Configurarea unei încercări Webex Enterprise

1

Trebuie să deveniți certificat ca Partener Webex. Acest lucru vă oferă acces la Hubul de parteneri Webex, unde veți finaliza toți pașii de configurare și configurare.

2

Trebuie să fiți un utilizator cu un rol de administrator complet de vânzări sau vânzări pentru a începe o încercare client. Consultați Roluri de administrator partener pentru mai multe informații.

3

Examinați Prezentarea generală a soluției întâlnirilor Webex și BDM-ul Webex Meetings pentru a înțelege următoarele servicii Webex Meetings, modul în care acestea funcționează și ce beneficii oferă clienților și utilizatorilor.

  • Mesagerie
  • Întâlniri (include Serviciul calendar hibrid)
    • 1000 de întâlniri ale participanților

    • 1000 de întâlniri Webex participante

    • Asistent Webex pentru întâlniri

  • Calling
    • Apelare Webex (serviciu bazat pe cloud) - Dacă clientul dorește să testeze Apelare Webex, are nevoie de un număr de DID-uri pentru utilizatori și 2 DID-uri per locație. Puteți lucra cu un furnizor PSTN aprobat pentru a obține aceste numere.

Începeți o încercare pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să poată încerca serviciile Webex înainte de a achiziționa un abonament.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, mergeți la Clienți , apoi faceți clic pe Pornire încercare.

2

Pe pagina Pornire încercare nouă, completați numele companiei clientului, e-mailul de administrator și verticala de afaceri. Dacă nu găsiți verticala exactă de afaceri a companiei, selectați următoarea cea mai bună opțiune.

3

Alegeți o țară din țară pentru determinarea listei verticale a regiunii de rezidență a datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru a stoca datele clientului.


 

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, datele trebuie stocate în centrele de date cele mai apropiate de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a afla în ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii localității de date care mapează la o țară.

4

Recunoașteți că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consultați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic pe Următorul.

5

Alegeți următoarele pentru noua încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:

  • Servicii deîncercare — Alegeți servicii pentru Mesagerie, Întâlnire, Apelare, Dispozitive Webex și orice alte informații specifice serviciilor.
  • Cantitate licență— Cantitatea licenței se aplică tuturor serviciilor din încercare, cu excepția dispozitivelor Webex. De exemplu, dacă alegeți 200 de licențe, atunci procesul prevede 200 de licențe pentru fiecare dintre serviciile pe care le-ați selectat.

     

    Dacă clientul dorește să modifice numărul de licențe după începerea încercării, faceți clic pe Editare lângă încercare în Hubul partener.

  • Durată încercare— Selectați o durată care permite timp pentru a prezenta serviciile pentru clientul dvs. Această durată se aplică tuturor serviciilor din proces.

6

Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Întâlniri Webex, completați URL-ul site-ului Webex Meetings și alegeți un fus orar.

7

Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le livrați clientului sau săriți peste acest pas. Este posibil să doriți să săriți în următoarele cazuri:

  • Nu este necesar să expediați dispozitive clientului, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivului.
  • Veți furniza propriile dispozitive clientului.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în încercare.

 

Aveți posibilitatea să procesați o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu vă puteți întoarce mai târziu și să expediați încă 3 telefoane.


 

Telefoanele nu includ surse de alimentare. Contactați echipa de încercări Webex Enterprise dacă clientul nu poate accepta POE.

8

Faceți clic pe Salvare, apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:

  • Nu— Finalizați configurarea mai târziu sau lăsați administratorul clientului să efectueze configurarea pentru organizația lor.
  • Da— Configurați servicii pentru clientul dvs. Se va deschide Expertul instalare pentru prima dată. După ce terminați configurarea de încercare, apare o solicitare de stare care vă ajută cu pașii următori.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce serviciul este furnizat complet, noul administrator al clientului primește un e-mail de bun venit și indicații pentru a vă conecta la https://admin.webex.com.

Dacă doriți să vă ajutați clientul, aveți posibilitatea să accesați https://admin.webex.com organizația parteneră, să faceți clic pe numele clientului, să faceți clic pe Configurare client sau pe Vizualizare client și să configurați setărileorganizației și utilizatorii în numele clientului.

Pentru îndrumări despre să vă asistați clienții la configurarea Webex Calling pentru organizația lor, consultați Fluxul de lucru de configurare a apelurilor Webex.

Aveți posibilitatea să începeți o încercare de servicii Webex pentru clienții existenți cu care nu aveți în prezent o relație de vânzare. Cu acordul clientului, organizația clientului este adăugată la lista de clienți din Hubul de parteneri și puteți gestiona încercarea pe care ați început-o pentru ei.


Aveți posibilitatea să testați numai serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja sau serviciile pentru care un alt partener nu a început o încercare. De exemplu, dacă au achiziționat Întâlniri sau Mesaj, pot testa Apelare Webex. Dacă un alt partener a început o încercare pentru Apelare Webex și clientul nu are întâlniri, puteți începe o încercare pentru Întâlniri.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, mergeți la Clienți , apoi faceți clic pe Pornire încercare.

2

Pe pagina Pornire încercare nouă, completați numele companiei, e-mailul de administrator și verticala de afaceri.

3

Alegeți o țară din țară pentru determinarea listei verticale a regiunii de rezidență a datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru a stoca datele clientului.


 

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, datele trebuie stocate în centrele de date cele mai apropiate de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a determina în ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii localității de date care mapează la o țară.

4

Recunoașteți că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consultați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Faceți clic pe Următorul.

5

Faceți clic pe Următorul pentru a confirma că începeți o încercare pentru organizația de clienți existentă corect.


 

Dacă nu vedeți un ecran de confirmare, înseamnă că adresa de e-mail introdusă nu aparține unei organizații existente. Faceți clic pe Înapoi pentru a vă asigura că ați introdus adresa de e-mail corectă a clientului.

6

Alegeți următoarele pentru noua încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:

  • Servicii deîncercare — Alegeți servicii pentru Mesagerie, Întâlnire, Apelare, Dispozitive Webex și orice alte informații specifice serviciilor.
  • Cantitate licență— Cantitatea licenței se aplică tuturor serviciilor din încercare, cu excepția dispozitivelor Webex. De exemplu, dacă alegeți 200 de licențe, atunci procesul prevede 200 de licențe pentru fiecare dintre serviciile pe care le-ați selectat.

     

    Dacă clientul dorește să modifice numărul de licențe după începerea încercării, faceți clic pe Editare lângă încercare în Hubul partener.

  • Durată încercare— Selectați o durată care permite timp pentru a prezenta serviciile pentru clientul dvs. Această durată se aplică tuturor serviciilor din proces.

7

Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Întâlniri Webex, completați URL-ul site-ului Webex Meetings și alegeți un fus orar.

8

Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le livrați clientului sau săriți peste acest pas. Este posibil să doriți să săriți în următoarele cazuri:

  • Nu este necesar să expediați dispozitive clientului, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivului.
  • Configurați doar un test și aceasta nu este o solicitare validă a clientului.
  • Veți furniza propriile dispozitive clientului.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în încercare.

 

Aveți posibilitatea să procesați o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu vă puteți întoarce mai târziu și să expediați încă 3 telefoane.

9

Faceți clic pe Trimitere solicitare de încercare.

E-mailul de consimțământ de încercare este trimis la e-mailul administratorului pe care l-ați furnizat la pasul 2.

Dacă utilizatorul este un administrator complet al organizației companiei sale, atunci e-mailul de consimțământ este trimis acestora. Dacă utilizatorul nu este un administrator complet, atunci e-mailul de consimțământ este trimis la e-mailul furnizat și la toți administratorii completi din organizație. Unul dintre administratorii completi trebuie să accepte solicitarea în termen de 30 de zile înainte de a putea termina furnizarea de încercare.

Administratorii completi vor vedea, de asemenea, un ecran Solicitare în așteptare de încercare atunci când se conectează la Control Hub. Aceștia pot bifa caseta Administrator complet pentru a permite partenerului care a solicitat accesul complet al administratorului de încercare, ceea ce le permite să furnizați serviciile de încercare și să gestioneze utilizatorii și licențele. Dacă caseta Administrator complet nu este bifată, atunci partenerul devine administrator de furnizare, ceea ce îi permite doar să furnizați serviciile de încercare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Aveți posibilitatea să vizualizați starea organizației de clienți în fila Clienți a organizației partenere.

Clientul începe cu starea de aprobare a clientului în așteptarea încercării, apoi se modifică înAșteptarea detaliilor de asigurare a accesului după ce acceptă încercarea. În timp ce clientul are această stare, puteți face clic pe client fie pentru a retrimite e-mailul de consimțământ, fie pentru a anula încercarea și a șterge clientul din lista dvs.

Dacă clientul nu ia nicio măsură în termen de 30 de zile, atunci încercarea este revocată și clientul este eliminat din organizația parteneră.


Aveți posibilitatea să testați numai serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja. De exemplu, dacă au achiziționat Întâlniri sau Mesaj, pot testa Apelare Webex. Dacă au achiziționat deja Webex Calling (anterior Spark Call), nu pot testa Apelare Webex pe același cont de client.

Aveți posibilitatea să adăugați o încercare la organizația unui client plătit și aceștia pot încerca capacități noi în plus față de abonamentul webex. Când faceți clic pe un client din fila Clienți din Hubul parteneri, puteți vedea o listă a serviciilor pe care le au în prezent.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Clienți ,faceți clic pe numele clientului, apoi faceți clic pe butonul adăugare de lângă Încercări.

Vedeți informațiile clientului, capacitățile sale existente achiziționate și partenerul care le gestionează.

2

Verificați oricare dintre capacitățile disponibile pe care doriți să le includeți în noua încercare și faceți clic pe Pornire încercare.

Un e-mail este trimis tuturor administratorilor clienților care îi anunță că procesul a început.

Gestionarea unei încercări Webex Enterprise stabilite

Aveți posibilitatea să extindeți o versiune de încercare de serviciu existentă în Control Hub dacă trebuie să oferiți clienților mai mult timp pentru a testa serviciile Webex.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Clienți , selectați numeleclientului, apoi faceți clic pe Editare lângă încercare.

2

Utilizați lista verticală Durata perioadei de încercare pentru a prelungi procesul cu 30 de zile de la data de astăzi. De exemplu, dacă mai aveți 65 de zile în proces și astăzi decideți să prelungiți procesul cu 30 de zile, atunci adăugați 30 de zile la proces, nu 95.


 

Pentru încercările dispozitivelor, trebuie să trimiteți prin e-mail Webextrials_deviceextensions@cisco.com pentru a prelungi durata încercării. Dispozitivele pot fi testate timp de maximum 120 de zile. Toate extensiile trebuie aprobate de echipa de încercări.

Aveți posibilitatea să adăugați sau să eliminați servicii în încercarea de întreprindere a unui client de servicii Webex din Control Hub.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, mergeți la Clienți și selectațiun client.

2

Faceți clic pe Editare lângă încercare.

3

Bifați caseta de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl adăugați sau debifați caseta de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl eliminați și faceți clic pe Salvare.

Este posibil să primiți un e-mail dacă un client a făcut clic pe Sunt interesat să cumpăr servicii Webex în Control Hub. Puteți utiliza Cisco Commerce pentru a converti încercarea unui client într-o comandă plătită. Păstrăm orice date de utilizare și din perioada de încercare.


La sfârșitul încercării dispozitivului, toate dispozitivele testate trebuie returnate. Dispozitivele noi pot fi comandate prin spațiul de lucru Cisco Commerce atunci când comanda de service este procesată. Pentru mai multe informații despre procesul de returnare, faceți clic aici.

Utilizați această procedură dacă sunteți un partener de nivel 1 care dorește să proceseze o conversie de încercare pentru un client. Dacă sunteți partener de nivel 2, trebuie să contactați distribuitorul pentru a procesa conversia de încercare.

Înainte de a începe

E-mailul de asigurare a accesului poate fi fie administratorul partener, fie administratorul clientului. Asigurați-vă că aveți la îndemână oricare dintre aceste adrese de e-mail. Vă recomandăm să vă introduceți ca persoană de contact de asigurare a accesului pentru a vă asigura că toate serviciile sunt convertite corect. Asigurați-vă că toate serviciile aplicabile sunt incluse în comanda plătită pentru a evita orice pierdere în serviciile dvs.

1

Din e-mail, faceți clic pe Configurare serviciu pentru a fi direcționat către Control Hub, apoi indicați dacă sunteți partenerul sau administratorul clientului.

2

Introduceți adresa de e-mail a administratorului clientului de încercare și asigurați-vă că toate informațiile despre client sunt corecte.


 

Dacă tastați greșit e-mailul sau introduceți o altă adresă, procesul nu se va efectua corect și poate crea o nouă organizație Webex pentru client. Consultați aceste tutoriale video dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă furniza comanda.

Puteți anula o încercare existentă în Control Hub pentru un client. De asemenea, clienții pot anula ei înșiși o încercare în orice moment în Control Hub.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, mergeți la Clienți și selectațiun client.

2

Faceți clic pe pictograma coșului de gunoi.

3

Faceți clic pe Da.

  • Vă recomandăm să contactați clientul înainte de încheierea încercării pentru a vă asigura că nu există întreruperi în serviciu.

    • Fiecare administrator de client primește un e-mail cu 7 zile înainte de data expirării încercării și din nou la data expirării încercării. Aceste e-mailuri au un link care duce la butonul Cumpărare din pagina de abonare Control Hub. Administratorul clientului vede, de asemenea, etichete expirate pe licențele lor pe pagina de prezentare generală a Hubului de control.

    • Dvs. și orice alți administratori parteneri primiți un e-mail cu 7 zile înainte de data expirării încercării și la data expirării încercării. Lista de clienți conține detalii despre serviciile de încercare care expiră și câte zile au mai rămas până la expirarea încercării.

    • Utilizatorii primesc un e-mail la 30 de zile după expirarea încercării, indicând că nu mai au acces la aceste servicii de încercare.

  • Dacă procesul expiră, există o perioadă de grație de 30 de zile. În acest timp, procesul expirat poate fi convertit într-un serviciu plătit.

  • Dacă această conversie nu are loc în perioada de grație, utilizatorii din organizația de clienți sunt mutați în organizația gratuită a consumatorilor. După terminarea perioadei de grație, dumneavoastră și administratorul clientului nu puteți recupera licențele, URL-ul site-ului Webex Meetings, rolurile de administrator, configurația Webex Calling sau mutarea utilizatorilor înapoi în organizația client. Acest proces nu poate fi inversat.

  • Pentru încercările care includ Apelare Webex, funcționalitatea apelului nu mai funcționează după perioada de grație de 30 de zile, dar numerele de telefon sunt reținute pentru încă 15 zile.

Studii cu dispozitivele furnizate de Cisco

Clienții trebuie să returneze dispozitivele la Cisco în termen de două săptămâni de la data scadentă a dispozitivului menționată în e-mailul acordului de licență pentru utilizatorul final (EULA), nu data de expirare afișată în Control Hub. Pentru mai multe informații despre să returnați dispozitivele, consultați Regulile de autorizare a mărfurilor de retur.

În Statele Unite, fiecare punct final este livrat cu o etichetă de retur în casetă. Clienții trebuie să păstreze ambalajul original, să aplice eticheta de retur furnizată și să apeleze UPS pentru preluarea operatorului. De acolo, procesăm autorizația de returnare a mărfurilor (RMA).

În cazul în care clientul a pierdut etichetele și ambalajele RMA originale, puteți solicita etichete noi pentru client (numai în Statele Unite) sau puteți determina procesul de returnare pentru locația acestuia. În afara Statelor Unite, clienții trebuie să contacteze transportatorul (DHL pentru Canada și EMEAR, Expeditors for Australia) pentru a coordona preluarea dispozitivelor testate. Instrucțiunile complete pot fi găsite în Orientările RMA. Numerele de serie ale dispozitivelor returnate trebuie să corespundă numerelor de serie ale dispozitivelor livrate pentru încercare.


Dacă nu cunoașteți numărul comenzii demo, trimiteți un e-mail la webextrials_info@cisco.com. În e-mail furnizați identitatea organizației client (ID org) și adresa de e-mail a administratorului clientului sau numerele de serie ale tuturor dispozitivelor testate.