Pomozte zákazníkům osvojit si služby Webex . Zákazníci mohou službu Webex před nákupem prostřednictvím předplatného vyzkoušet. Pomocí centra Partner Hub můžete přidávat, odebírat, prodlužovat nebo rušit zkušební verze služby pro zákazníky. Zjistěte, jak převést zkušební verzi na placenou objednávku.
Nastavte zkušební verzi služby Webex Enterprise
| 1 | Musíte získat certifikaci jako a Partner Webex . Tímto způsobem získáte přístup do centra Webex Partner Hub, kde dokončíte všechny kroky nastavení a konfigurace. |
| 2 | Abyste mohli spustit zákaznickou zkušební verzi, musíte být uživatel s rolí úplného správce prodeje nebo úplného správce prodeje. Viz Role správce partnera kde získáte další informace. |
| 3 | Zkontrolujte Přehled řešení Webex Meetings a BDM Webex Meetings abyste porozuměli následujícím službám Webex Meetings , jak fungují a jaké výhody poskytují zákazníkům a uživatelům.
|
 | Tyto požadavky vám umožňují spustit zkušební verze pro organizace zákazníků. Pokud chcete zahájit zkušební verzi pro svou vlastní partnerskou organizaci, je nutné zadat objednávku CUWP dne Cisco Commerce Workspace (CCW) . |
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci a potom klikněte na tlačítko Spustit zkušební verzi . | ||||
| 2 | Na stránce Spustit novou zkušební verzi na stránce, vyplňte název společnosti zákazníka, e-mail správce a odvětví podnikání. Pokud nemůžete najít přesné obchodní odvětví společnosti, vyberte další nejlepší možnost.
| ||||
| 3 | Vyberte zemi z Země pro určení oblasti dat rozevírací seznam. Tyto informace vám pomohou vybrat vhodnou oblast pro uložení dat vašich zákazníků.
Informace o regionu, do kterého je země mapována, naleznete zde Najděte oblast datové lokality, která je mapována na zemi . | ||||
| 4 | Potvrďte, že zákazník se nachází v pobočce podporované pro služby Webex . Viz Kde je Webex dostupná? kde získáte další informace. Až budete připraveni, klikněte Další . | ||||
| 5 | Zvolte následující možnost pro zkušební verzi pro nového zákazníka a potom klikněte Další :
| ||||
| 6 | Pokud jste pro aplikaci Webex Meetings vybrali možnost Webex podniková verze , vyplňte URL webu Webex Meetings a zvolte časové pásmo.
| ||||
| 7 | Pokud jste vybrali možnost Zařízení Webex , vyberte zařízení, která chcete dodat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. V následujících případech můžete přeskočit:
| ||||
| 8 | Klikněte Uložit a pak zvolte jednu z následujících akcí:
|
vedle zkušební verze v centru Partner Hub.
Co dělat dál
Po úplném zřízení služby obdrží správce nového zákazníka uvítací e-mail s pokyny k přihlásit sehttps://admin.webex.com .
Pokud chcete zákazníkovi pomoci, přejděte na adresuhttps://admin.webex.com z partnerské organizace, klikněte na jméno zákazníka, klikněte na Nastavit zákazníka nebo Zobrazit zákazníka a konfigurovat nastavení organizace a uživatele jménem zákazníka.
Pokyny, jak pomoci zákazníkům s nastavením služby Webex Calling pro jejich organizaci, naleznete v příručce Pracovní postup konfigurace Webex Calling .
Pro stávající zákazníky, s nimiž momentálně nemáte prodejní vztah, můžete spustit zkušební verzi služeb Webex . S souhlasem zákazníka je organizace zákazníka přidána na seznam zákazníků v centru Partner Hub a vy můžete pro ně spravovat zkušební verzi, kterou jste spustili.
| Můžete vyzkoušet pouze služby, které zákazník ještě nezakoupil, nebo služby, pro které jiný partner nezahájil zkušební verzi. Pokud si koupili například aplikace Meetings nebo Message, mohou si vyzkoušet Webex Calling. Pokud jiný partner spustil zkušební verzi služby Webex Calling a zákazník nemá aplikaci Meetings, můžete spustit zkušební verzi aplikace Meetings. |
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci a potom klikněte na tlačítko Spustit zkušební verzi . | ||
| 2 | Na stránce Spustit novou zkušební verzi na stránce, vyplňte název společnosti, e-mail správce a odvětví podnikání. | ||
| 3 | Vyberte zemi z Země pro určení oblasti dat rozevírací seznam. Tyto informace vám pomohou vybrat vhodnou oblast pro uložení dat vašich zákazníků.
Informace o určení oblasti, do které je země mapována, viz Najděte oblast datové lokality, která je mapována na zemi . | ||
| 4 | Potvrďte, že zákazník se nachází v pobočce podporované pro služby Webex . Viz Kde je Webex dostupná? kde získáte další informace. Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 | Klikněte Další abyste potvrdili, že spouštíte zkušební verzi pro správnou organizaci stávajícího zákazníka.
| ||
| 6 | Zvolte následující možnost pro zkušební verzi pro nového zákazníka a potom klikněte Další :
| ||
| 7 | Pokud jste pro aplikaci Webex Meetings vybrali možnost Webex podniková verze , vyplňte URL webu Webex Meetings a zvolte časové pásmo.
| ||
| 8 | Pokud jste vybrali možnost Zařízení Webex , vyberte zařízení, která chcete dodat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. V následujících případech můžete přeskočit:
| ||
| 9 | Klikněte Odeslat žádost o zkušební verzi . E-mail se souhlasem zkušební verze je odeslán na e-mail správce, který jste zadali v kroku 2.
Pokud je uživatel úplným správcem organizace jeho společnosti, je mu odeslán e-mail se souhlasem. Pokud uživatel není úplným správcem, pak je e-mail se souhlasem odeslán na zadanou e-mailovou adresu a všem úplným správcům v organizaci. Jeden z úplných správců musí žádost přijmout do 30 dnů, než budete moci dokončit zřizování zkušební verze. Plnohodnotní správci také uvidí obrazovku nevyřízeného požadavku na zkušební verzi, když se přihlásit se k centru Control Hub. Mohou zkontrolovat Úplná správa zaškrtněte políčko a povolte partnerovi, který požádal o zkušební verzi, úplný přístup správce, který mu umožňuje poskytovat zkušební služby a spravovat uživatele a licence. Pokud možnost Úplná správa není zaškrtnuto, partner se stane správcem zřizování, což mu umožňuje zřizovat pouze zkušební služby.
|
Co dělat dál
Zákazník začíná na Zkušební verze čekající na souhlas zákazníka a pak se změní na Čeká na podrobnosti o zřizování jakmile zkušební verzi přijmou. Dokud je zákazník v tomto stavu, můžete na něj kliknout a buď mu znovu odeslat e-mail se souhlasem, nebo zkušební verzi zrušit a zákazníka odstranit ze seznamu.
Pokud zákazník nepodnikne žádnou akci do 30 dnů, zkušební verze je zrušena a zákazník je odebrán z vaší partnerské organizace.
| Můžete vyzkoušet pouze služby, které si zákazník ještě nezakoupil. Pokud si koupili například aplikace Meetings nebo Message, mohou si vyzkoušet Webex Calling. Pokud si uživatelé již zakoupili službu Webex Calling (dříve Spark Call), nemohou vyzkoušet zkušební verzi služby Webex Calling ve stejném zákaznickém účtu. |
Do organizace placeného zákazníka můžete přidat zkušební verzi a zákazník může vyzkoušet nové funkce navíc ke svému předplatnému Webex . Když kliknete na zákazníka na kartě Zákazníci v centru Partner Hub, zobrazí se seznam služeb, které aktuálně má.
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci , klikněte na jméno zákazníka a potom klikněte na přidat Zobrazí se informace o zákazníkovi, jeho stávající zakoupené funkce a partner, který je spravuje. |
| 2 | Zaškrtněte všechny dostupné funkce, které chcete zahrnout do nové zkušební verze, a klikněte Spustit zkušební verzi . Všem správcům zákazníka je odeslán e-mail s informací, že byla spuštěna zkušební verze. |
vedle položky Zkušební verze.Správa zavedené zkušební Webex Enterprise
Pokud potřebujete poskytnout zákazníkům více času na zkušební služby Webex , můžete prodloužit stávající zkušební verzi služby v centru Control Hub.
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci , vyberte jméno zákazníka a potom klikněte na Upravit | ||
| 2 | Použijte možnost Doba trvání zkušební verze rozevíracího seznamu prodloužíte zkušební verzi o 30 dnů od dnešního data. Pokud vám například zbývá 65 dní do konce zkušební verze a dnes se rozhodnete prodloužit zkušební verzi o 30 dnů, přidáváte ke zkušební verzi 30 dnů, nikoliv 95 dnů.
|
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci a vyberte zákazníka. |
| 2 | Klikněte Upravit |
| 3 | Zaškrtněte zaškrtávací políčko vedle služby, kterou chcete přidat, nebo zrušte zaškrtávací políčko vedle služby, kterou chcete odebrat, a klikněte Uložit . |
Můžete použít Cisco Commerce převést zákazníkovu zkušební verzi na placenou objednávku. Uchováváme také veškerá data o využití ze zkušební doby.
| Na konci zkušební verze zařízení je nutné vrátit všechna zkušební zařízení. Nová zařízení lze objednat prostřednictvím pracovního prostoru Cisco Commerce při zpracování objednávky služby. Chcete-li získat další informace o procesu vrácení, klikněte na tlačítko Ano zde . |
Tento postup použijte, pokud jste partnerem úrovně 1 a chcete pro zákazníka zpracovat převod zkušební verze. Pokud jste partnerem úrovně 2, musíte kontaktovat svého distributora, aby zpracoval převod zkušební verze.
Než začnete
Zřizovací e-mail může být správce partnera nebo správce zákazníka. Mějte po ruce jednu z těchto e-mailových adres. Doporučujeme, abyste zadali sami sebe jako kontakt pro zřizování, aby se všechny služby převedly správně. Ujistěte se, že jsou v placené objednávce všechny příslušné služby zahrnuty, abyste zabránili ztrátě svých aktuálních služeb
| 1 | V e-mailu klikněte Nastavte si službu přesměrováni do rozbočovače Control Hub a pak určete, zda jste správce partnera nebo zákazníka. | ||
| 2 | Zadejte e-mailová adresa správce zkušebního zákazníka a ujistěte se, že jsou všechny informace o zákazníkovi správnosti.
|
| 1 | Z pohledu partnera vhttps://admin.webex.com , přejít na Zákazníci a vyberte zákazníka. |
| 2 | Klikněte na odpadkový koš |
| 3 | Klikněte Ano . |
ikonu.Doporučujeme, abyste zákazníka kontaktovali před koncem zkušební verze a ujistili se, že nedošlo k přerušení služby.
Správce každého zákazníka obdrží e-mail 7 dní před datum ukončení platnosti zkušební verze a znovu v datum ukončení platnosti zkušební verze. Tyto e-maily obsahují odkaz, který vede na tlačítko Zakoupit na stránce předplatného Control Hub. Správci zákazníka se na stránce přehledu v Control Hubu také zobrazí značky s prošlou platností na svých licencích.
Vy a případní ostatní správci partnerů obdržíte e-mail 7 dní před datum ukončení platnosti zkušební verze a v datum ukončení platnosti zkušební verze. Seznam zákazníků obsahuje podrobnosti o tom, kterým zkušebním službám vyprší platnost a kolik dní zůstává do vypršení zkušební verze.
Uživatelé 30 dnů po vypršení zkušební verze obdrží e-mail s informací, že k těmto zkušebním službám již nemají přístup.
Pokud platnost zkušební verze vyprší, je k dispozici 30denní lhůta odkladu . Během této doby může být zkušební verze převedena na placenou službu.
Pokud k tomuto převodu nedojde během lhůta odkladu, uživatelé v organizaci zákazníka se přesunou do bezplatné organizace spotřebitele. Po skončení lhůta odkladu nemůžete vy ani správce zákazníka obnovit licence, URL webu aplikace Webex Meetings , role správců, konfiguraci služby Webex Calling ani přesunout uživatele zpět do organizace zákazníka. Tento proces nelze vrátit zpět.
U zkušebních verzí, které zahrnují Webex Calling, přestane funkce volání po 30denní lhůta odkladu fungovat, ale telefonní čísla jsou uchovávána po dobu dalších 15 dnů.
Zkušební verze se zařízeními dodanými společností Cisco
Zákazníci musí vrátit zařízení společnosti Cisco do dvou týdnů od data splatnosti zařízení uvedeného v e-mailu s licenční smlouvou s licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA), a nikoliv do datum ukončení platnosti uvedeného v centru Control Hub. Další informace o vrácení zařízení naleznete v části Pokyny k autorizaci vrácení zboží .
Ve Spojených státech je každý koncový bod odesílán se zpětným štítkem na krabici. Zákazníci si musí ponechat původní obal, nalepit dodaný zpáteční štítek a zavolat do společnosti UPS a požádat o vyzvednutí přepravce. Zde zpracováváme autorizaci k vrácení zboží (RMA).
Pokud zákazník ztratil původní štítky a obal RMA, můžete požádat o nové štítky pro zákazníka (pouze USA) nebo si určit proces vrácení pro jeho pobočku. Mimo USA musí zákazníci kontaktovat poskytovatele služeb (DHL pro Kanadu a EMEAR, Expeditors pro Austrálii) a koordinovat vyzvednutí zkušebních zařízení. Úplné znění pokynů naleznete zde Pokyny k RMA . Sériová čísla vrácených zařízení se musí shodovat se sériovými čísly zařízení dodaných pro zkušební verzi.
| Pokud neznáte číslo ukázkové objednávky, odešlete e-mail na adresuwebextrials_info @cisco.com . V e-mailu zadejte totožnost organizace zákazníka ( ID organizace) a e-mailová adresa správce zákazníka nebo sériová čísla všech zkušebních zařízení. |
