Konfigurowanie wersji próbnej webex enterprise

1

Musisz uzyskać certyfikat PartneraWebex. Dzięki temu uzyskasz dostęp do Centrum partnerów Webex, w którym wykonasz wszystkie kroki konfiguracji i konfiguracji.

2

Aby rozpocząć wersję próbną klienta, musisz być użytkownikiem z pełnoprawną rolą administratora sprzedaży lub sprzedaży. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Role administratora partnera.

3

Zapoznaj się z omówieniem rozwiązania spotkań Webex i bdmem spotkań Webex, aby dowiedzieć się, jakie są następujące usługi spotkań Webex, jak działają i jakie korzyści przynoszą klientom i użytkownikom.

  • Wiadomości
  • Spotkania (w tym usługa kalendarza hybrydowego)
    • 1000 spotkań uczestników

    • 1000 uczestników Spotkań Webex

    • Asystent Webex dla usługi Meetings

  • Dzwonienie
    • Webex Calling (usługa oparta na chmurze) — jeśli klient chce przetestować połączenia Webex, potrzebuje wielu identyfikatorów DID dla użytkowników i 2 identyfikatorów DID na lokalizację. Można współpracować z zatwierdzonym dostawcą sieci PSTN, aby uzyskać te numery.

Rozpocznij wersję próbną dla swoich klientów, aby mogli wypróbować usługi Webex przed zakupem subskrypcji.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do strony Klienci , a następnie kliknij pozycjęRozpocznij wersję próbną.

2

Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wypełnij nazwę firmy klienta, adres e-mail administratora i branżę biznesową. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnej pionu biznesowego firmy, wybierz następną najlepszą opcję.

3

Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj do określania regionu zamieszkania danych. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta.


 

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą licznymi użytkownikami. Aby zmaksymalizować środowisko użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych najbliżej większości użytkowników.

Aby dowiedzieć się, do którego regionu jest mapowana kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który mapujekraj.

4

Należy potwierdzić, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Gdzie jest dostępny webex? Gdy będziesz gotowy, kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz następujące elementy dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:

  • Usługi próbne— wybierz usługi wiadomości, spotkania, połączenia, urządzenia Webex i wszelkie dalsze informacje dotyczące usług.
  • Ilośćlicencji — ilość licencji ma zastosowanie do wszystkich usług w wersji próbnej, z wyjątkiem urządzeń Webex. Na przykład jeśli wybierzesz 200 licencji, wersja próbna przewiduje 200 licencji dla każdej z wybranych usług.

     

    Jeśli klient chce zmienić liczbę licencji po rozpoczęciu okresu próbnego, kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej w Centrum partnerów.

  • Czas trwania wersjipróbnej — wybierz czas trwania, który pozwala na zaprezentowanie usług dla klienta. Ten czas trwania ma zastosowanie do wszystkich usług w wersji próbnej.

6

Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise Edition dla spotkańWebex, wypełnij adres URL witryny Spotkania Webex i wybierz strefę czasową.

7

Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do odbiorcy, lub pomiń ten krok. Można pominąć w następujących przypadkach:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje rejestracji urządzeń.
  • Dostarczysz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do użycia w wersji próbnej.

 

Dla każdego typu urządzenia można przetworzyć tylko jedną przesyłkę. Jeśli na przykład zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać jeszcze 3 telefony.


 

Telefony nie zawierają zasilaczy. Jeśli klient nie może obsługiwać poe, skontaktuj się z zespołem testowym Webex Enterprise.

8

Kliknij pozycję Zapisz, a następnie wybierz jedną z następujących czynności:

  • Nie— zakończ konfigurację później lub pozwól administratorowi klienta wykonać konfigurację dla swojej organizacji.
  • Tak— skonfiguruj teraz usługi dla swojego klienta. Zostanie otwarty Kreator instalacji po raz pierwszy. Po zakończeniu konfiguracji wersji próbnej zostanie wyświetlony monit o stan, który pomoże Ci w wykonaniu kolejnych kroków.

Co robić dalej

Po pełnym zainicjowaniu usługi nowy administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail i wskazówki do zalogowania się do https://admin.webex.comprogramu .

Jeśli chcesz pomóc klientowi, możesz przejść do https://admin.webex.com organizacji partnerskiej, kliknąć nazwę klienta, kliknąć pozycję Skonfiguruj odbiorcę lub Wyświetl klienta oraz skonfigurować ustawienia organizacji i użytkowników w imieniu klienta.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące pomocy klientom w konfigurowaniu webex calling dla ich organizacji, zobacz Webex Wywołanie konfiguracji przepływu pracy.

Możesz rozpocząć wersję próbną usług Webex dla istniejących klientów, z których obecnie nie masz relacji sprzedaży. Za zgodą klienta organizacja klienta jest dodawana do listy klientów w Centrum partnerów i można zarządzać uruchomionym dla nich okresem próbnym.


Możesz testować tylko usługi, które klient nie został jeszcze zakupiony, lub usługi, dla których inny partner nie rozpoczął okresu próbnego. Jeśli na przykład zakupili spotkania lub wiadomość, mogą przetestować połączenia webex. Jeśli inny partner rozpoczął wersję próbną webex calling, a klient nie ma spotkań, możesz rozpocząć wersję próbną spotkań.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do strony Klienci , a następnie kliknij pozycjęRozpocznij wersję próbną.

2

Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wypełnij nazwę firmy, adres e-mail administratora i branżę biznesową.

3

Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj do określania regionu zamieszkania danych. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta.


 

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą licznymi użytkownikami. Aby zmaksymalizować środowisko użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych najbliżej większości użytkowników.

Aby określić, do którego regionu jest mapowana kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który mapujekraj.

4

Należy potwierdzić, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Gdzie jest dostępny webex? Kliknij przycisk Next (Dalej).

5

Kliknij przycisk Dalej, aby potwierdzić, że rozpoczynasz wersję próbną dla poprawnej istniejącej organizacji klienta.


 

Jeśli nie widzisz ekranu potwierdzenia, oznacza to, że wprowadzony adres e-mail nie należy do istniejącej organizacji. Kliknij przycisk Wstecz, aby upewnić się, że wprowadzono prawidłowy adres e-mail klienta.

6

Wybierz następujące elementy dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:

  • Usługi próbne— wybierz usługi wiadomości, spotkania, połączenia, urządzenia Webex i wszelkie dalsze informacje dotyczące usług.
  • Ilośćlicencji — ilość licencji ma zastosowanie do wszystkich usług w wersji próbnej, z wyjątkiem urządzeń Webex. Na przykład jeśli wybierzesz 200 licencji, wersja próbna przewiduje 200 licencji dla każdej z wybranych usług.

     

    Jeśli klient chce zmienić liczbę licencji po rozpoczęciu okresu próbnego, kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej w Centrum partnerów.

  • Czas trwania wersjipróbnej — wybierz czas trwania, który pozwala na zaprezentowanie usług dla klienta. Ten czas trwania ma zastosowanie do wszystkich usług w wersji próbnej.

7

Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise Edition dla spotkańWebex, wypełnij adres URL witryny Spotkania Webex i wybierz strefę czasową.

8

Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do odbiorcy, lub pomiń ten krok. Można pominąć w następujących przypadkach:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje rejestracji urządzeń.
  • Konfigurujesz tylko test i nie jest to prawidłowe żądanie klienta.
  • Dostarczysz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do użycia w wersji próbnej.

 

Dla każdego typu urządzenia można przetworzyć tylko jedną przesyłkę. Jeśli na przykład zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać jeszcze 3 telefony.

9

Kliknij pozycję Wyślij żądanie wersji próbnej.

Wiadomość e-mail z prośbą o udzielenie zgody na wersję próbną jest wysyłana na adres e-mail administratora podany w kroku 2.

Jeśli użytkownik jest pełnoprawnym administratorem organizacji swojej firmy, wysyłana jest do nich wiadomość e-mail z prośbą o zgodę. Jeśli użytkownik nie jest pełnoprawnym administratorem, wiadomość e-mail z prośbą o zgodę jest wysyłana do podanej wiadomości e-mail i wszystkich pełnych administratorów w organizacji. Jeden z administratorów musi zaakceptować żądanie w ciągu 30 dni, zanim będzie można zakończyć inicjowanie obsługi administracyjnej wersji próbnej.

Pełnoprawiczący administratorzy będą również widzieć ekran Żądania oczekujące na wersję próbną po zalogowaniu się do Centrum sterowania. Mogą zaznaczyć pole Pełne administratora, aby umożliwić partnerowi, który zażądał wersji próbnej, pełny dostęp administratora, co pozwala im aprowizować usługi próbne i zarządzać użytkownikami i licencjami. Jeśli pole Pełne administrator nie jest zaznaczone, partner staje się administratorem inicjowania obsługi administracyjnej, który umożliwia mu tylko aprowizowanie usług próbnych.

Co robić dalej

Stan organizacji odbiorców można wyświetlić na karcie Klienci w organizacji partnerskiej.

Klient rozpoczyna się od stanu Wersja próbna oczekująca na zgodę klienta, a następnie zmienia się na Oczekujące na szczegóły inicjowania obsługi administracyjnej po zaakceptowaniu wersji próbnej. Gdy klient ma ten status, możesz kliknąć klienta, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z prośbą lub anulować wersję próbną i usunąć klienta z listy.

Jeśli klient nie podjął żadnych działań w ciągu 30 dni, proces zostanie anulowany, a klient zostanie usunięty z organizacji partnerskiej.


Można tylko wersji próbnej usług, które klient nie został jeszcze zakupiony. Jeśli na przykład zakupili spotkania lub wiadomość, mogą przetestować połączenia webex. Jeśli już zakupili webex calling (dawniej Spark Call), nie mogą przetestować połączenia Webex na tym samym koncie klienta.

Możesz dodać wersję próbną do organizacji płatnego klienta i spróbować nowych możliwości oprócz subskrypcji Webex. Po kliknięciu na klienta na karcie Klienci w Centrum partnerów możesz wyświetlić listę usług, które obecnie mają.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie Przejdź do pozycji Klienci , kliknij nazwęklienta, a następnie kliknij przycisk Dodaj obok pozycji Wersje próbne.

Zobaczysz informacje o kliencie, jego istniejące zakupione możliwości i partnera, który nimi zarządza.

2

Sprawdź dowolną z dostępnych funkcji, które chcesz uwzględnić w nowej wersji próbnej, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij wersję próbną.

Wiadomość e-mail jest wysyłana do wszystkich administratorów klientów z informacją, że rozpoczęła się wersja próbna.

Zarządzanie ustaloną wersję próbną Webex Enterprise

W przypadku konieczności zapewnienia klientom więcej czasu na przetestowanie usług Webex można rozszerzyć istniejącą wersję próbną usługi w centrum sterowania.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Klienci , wybierz nazwęklienta, a następnie kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej.

2

Użyj listy rozwijanej Czas trwania okresu próbnego, aby przedłużyć wersję próbną o 30 dni od daty dzisiejszej. Na przykład, jeśli masz 65 dni w procesie i dziś zdecydujesz się przedłużyć proces o 30 dni, to dodajesz 30 dni do okresu próbnego, a nie 95.


 

W przypadku wersji próbnej urządzeń należy wysłać wiadomość e-mail Webextrials_deviceextensions@cisco.com, aby przedłużyć czas trwania wersji próbnej. Urządzenia mogą być testowane przez maksymalnie 120 dni. Wszystkie rozszerzenia muszą zostać zatwierdzone przez zespół próbny.

Usługi można dodawać lub usuwać w wersji próbnej klienta usług Webex w udziale usługi w centrum sterowania.

1

Z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do strony Klienci iwybierz odbiorcę.

2

Kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej.

3

Zaznacz pole wyboru obok usługi, którą chcesz dodać, lub wyewidencjonuj pole wyboru obok usługi, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Jeśli klient kliknie opcję Jestem zainteresowany zakupem usług Webex w Centrum sterowania, może zostać wyświetlony e-mail. Za pomocą programu Cisco Commerce można przekonwertować wersję próbną klienta na płatne zamówienie. Przechowujemy również wszelkie dane dotyczące użytkowania z okresu próbnego.


Po zakończeniu okresu próbnego urządzenia należy zwrócić wszystkie testowane urządzenia. Nowe urządzenia można zamawiać za pośrednictwem obszaru roboczego Cisco Commerce podczas przetwarzania zlecenia serwisowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, kliknij tutaj.

Użyj tej procedury, jeśli jesteś partnerem warstwy 1, który chce przetworzyć konwersję próbną dla klienta. Jeśli jesteś partnerem warstwy 2, skontaktuj się z dystrybutorem, aby przetworzyć konwersję próbną.

Przed rozpoczęciem

Wiadomości e-mail inicjujące inicjowanie obsługi administracyjnej mogą być administratorem partnera lub administratorem klienta. Upewnij się, że masz pod ręką jeden z tych adresów e-mail. Zaleca się, aby wprowadzić się jako kontakt inicjowania obsługi administracyjnej, aby upewnić się, że wszystkie usługi są konwertowane poprawnie. Upewnij się, że wszystkie odpowiednie usługi są zawarte w płatnym zamówieniu, aby uniknąć jakichkolwiek strat w bieżących usługach

1

W wiadomości e-mail kliknij pozycję Skonfiguruj usługę, która ma zostać przekierowana do Centrum sterowania, a następnie wskaż, czy jesteś partnerem, czy administratorem klienta.

2

Wprowadź adres e-mail administratora klienta próbnego i upewnij się, że wszystkie informacje o kliencie są poprawne.


 

Jeśli błędnie wpiszesz wiadomość e-mail lub wprowadzisz inny adres, wersja próbna nie zostanie poprawnie przekonwertowana i może utworzyć nową organizację Webex dla klienta. Zapoznaj się z tymi samouczkami wideo, jeśli potrzebujesz pomocy w inicjowaniu obsługi administracyjnej zamówienia.

Można anulować istniejącą wersję próbną w Centrum sterowania dla klienta. Klienci mogą również samodzielnie anulować wersję próbną w centrum sterowania.

1

Z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do strony Klienci iwybierz odbiorcę.

2

Kliknij ikonę kosza.

3

Kliknij przycisk Tak.

  • Zalecamy skontaktowanie się z klientem przed zakończeniem okresu próbnego, aby upewnić się, że nie ma przerw w świadczeniu usług.

    • Każdy administrator klienta otrzymuje wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej i ponownie w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Te wiadomości e-mail mają łącze, które prowadzi do przycisku Zakup na stronie subskrypcji Centrum sterowania. Administrator klienta widzi również wygasłe tagi na swoich licencjach na stronie przeglądu centrum sterowania.

    • Ty i inni administratorzy partnerów otrzymujecie wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej i w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Lista klientów zawiera szczegółowe informacje o tym, które usługi próbne wygasają i ile dni pozostało do wygaśnięcia wersji próbnej.

    • Użytkownicy otrzymują wiadomość e-mail 30 dni po wygaśnięciu wersji próbnej, z informacją, że nie mają już dostępu do tych usług próbnych.

  • Jeśli okres próbny wygaśnie, istnieje okres karencji wynoszący 30 dni. W tym czasie wygasła wersja próbna może zostać przekształcona w płatną usługę.

  • Jeśli ta konwersja nie nastąpi w okresie prolongaty, użytkownicy w organizacji klienta są przenoszone do organizacji bezpłatnej konsumenta. Po zakończeniu okresu prolongaty użytkownik i administrator klienta nie mogą odzyskać licencji, adresu URL witryny spotkania webex, ról administratora, konfiguracji webex calling ani przenosić użytkowników z powrotem do organizacji klienta. Tego procesu nie można odwrócić.

  • W przypadku wersji próbnych obejmujących połączenia Webex funkcje połączeń przestają działać po 30-dniowym okresie prolongaty, ale numery telefonów są zachowywane przez kolejne 15 dni.

Testy z urządzeniami dostarczonymi przez Cisco

Klienci muszą zwrócić urządzenia do cisco w ciągu dwóch tygodni od daty ukończenia urządzenia odnotowanej w wiadomości e-mail dotyczącej umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA), a nie daty wygaśnięcia podanej w układzie Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu urządzeń, zobacz Wytyczne dotyczące autoryzacji zwrotu towarów.

W Stanach Zjednoczonych każdy punkt końcowy jest dostarczany z etykietą zwrotną w polu. Klienci muszą zachować oryginalne opakowanie, przymocować dostarczoną etykietę zwrotną i zadzwonić do firmy UPS w celu odbioru przez operatora. Stamtąd przetwarzamy autoryzację zwrotu towaru (RMA).

Jeśli klient utracił oryginalne etykiety i opakowanie RMA, możesz poprosić o nowe etykiety dla klienta (tylko Stany Zjednoczone) lub określić proces zwrotu dla ich lokalizacji. Poza Stanami Zjednoczonymi klienci muszą skontaktować się z przewoźnikiem (DHL dla Kanady i EMEAR, Expeditors for Australia), aby koordynować odbiór urządzeń testowanych. Pełne instrukcje można znaleźć w wytycznych RMA. Numery seryjne zwróconych urządzeń muszą być zgodne z numerami seryjnymi urządzeń dostarczonych do wersji próbnej.


Jeśli nie znasz numeru zamówienia demonstracyjnego, wyślij wiadomość e-mail do webextrials_info@cisco.com. W wiadomości e-mail podaj tożsamość organizacji klienta (identyfikator organizacji) oraz adres e-mail administratora klienta lub numery seryjne wszystkich przetestowanych urządzeń.