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Inicie e gerencie Webex Trials no Partner Hub
Comentários?Configurar um teste do Webex Enterprise
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Você deve se tornar certificado como parceiro Webex. Isso lhe dá acesso ao Webex Partner Hub, onde você concluirá todas as etapas de instalação e configuração. |
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Você deve ser um usuário com uma função de administrador completo de vendas ou de vendas para iniciar um teste com um cliente. Consulte Funções de administrador do parceiro para obter mais informações. |
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Analise a visão geral da Webex Meetings solução e o Webex MeetingsBDM para entender os seguintes Webex Meetings serviços, como eles funcionam e quais benefícios eles oferecem aos clientes e usuários.
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Esses pré-requisitos permitem que você inicie testes para organizações de clientes. Se você quiser iniciar um teste para sua própria organização parceira, deverá fazer um pedido CUWP no Cisco Commerce Workspace (CCW).
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes e clique em Iniciar teste. |
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Na página Iniciar novo teste, preencha o nome da empresa, o e-mail do administrador e a área de negócios do cliente. Se você não conseguir encontrar a vertical de negócios exata da empresa, selecione a próxima melhor opção.
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Escolha um país na lista suspensa País para determinar a região de residência dos dados. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do seu cliente. Se a empresa tiver vários locais, escolha aquele com mais usuários. Para maximizar a experiência do usuário e minimizar a latência, os dados devem ser armazenados nos data centers mais próximos da maioria dos usuários. Para descobrir para qual região um país está mapeado, consulte Encontre a região de localidade de dados que mapeia para um país. |
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Reconheça que o cliente está em um local com suporte para os serviços Webex. Consulte Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Quando estiver pronto, clique em Avançar. |
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Escolha o seguinte para o novo teste do cliente e clique em Avançar:
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Se você selecionou o Webex Enterprise Edition paraWebex Meetings, preencha o URL do Webex Meetings site e escolha um fuso horário.
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Se você selecionou Webex Devices, escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Talvez você queira pular nos seguintes casos:
Você pode processar somente uma remessa para cada tipo de dispositivo. Por exemplo, se você optar por enviar 2 telefones, não poderá voltar mais tarde e enviar mais 3 telefones. Os telefones não incluem fontes de alimentação. Entre em contato com a equipe de testes do Webex Enterprise se seu cliente não puder oferecer suporte ao POE. |
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Clique em Salvar e escolha uma das seguintes ações:
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ao lado do teste no Partner Hub.
O que fazer a seguir
Se quiser ajudar seu cliente, acesse https://admin.webex.com da sua organização parceira, clique no nome do cliente, clique em Configurar cliente ou Exibir cliente e defina as configurações da organização e os usuários em nome do cliente.
Para obter orientação sobre como ajudar seus clientes na configuração Webex Calling de sua organização, consulte o Fluxo de trabalho de Webex Calling configuração.
Você pode iniciar um teste de serviços Webex para clientes existentes com os quais você atualmente não tem um relacionamento de venda. Com o consentimento do cliente, a organização do cliente é adicionada à sua lista de clientes no Partner Hub e você pode gerenciar o teste que iniciou para eles.
Você só pode testar serviços que o cliente ainda não tenha comprado ou serviços para os quais outro parceiro não tenha iniciado um teste. Por exemplo, se eles compraram o Meetings ou o Message, eles podem testarWebex Calling. Se outro parceiro iniciou um teste do Meetings Webex Calling e o cliente não tem o Meetings, você pode iniciar um teste para o Meetings.
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes e clique em Iniciar teste. |
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Na página Iniciar novo teste, preencha o nome da empresa, o e-mail do administrador e a área de negócios. |
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Escolha um país na lista suspensa País para determinar a região de residência dos dados. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do seu cliente. Se a empresa tiver vários locais, escolha aquele com mais usuários. Para maximizar a experiência do usuário e minimizar a latência, os dados devem ser armazenados nos data centers mais próximos da maioria dos usuários. Para determinar para qual região um país é mapeado, consulte Encontre a região de localidade de dados que mapeia para um país. |
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Reconheça que o cliente está em um local com suporte para os serviços Webex. Consulte Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Clique em Avançar. |
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Clique em Avançar para confirmar que você está iniciando um teste para a organização correta do cliente existente.
Se você não vê uma tela de confirmação, isso significa que o endereço de e-mail que você inseriu não pertence a uma organização existente. Clique em Voltar para verificar se você inseriu o endereço de e-mail correto do cliente. |
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Escolha o seguinte para o novo teste do cliente e clique em Avançar:
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Se você selecionou o Webex Enterprise Edition paraWebex Meetings, preencha o URL do Webex Meetings site e escolha um fuso horário. |
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Se você selecionou Webex Devices, escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Talvez você queira pular nos seguintes casos:
Você pode processar somente uma remessa para cada tipo de dispositivo. Por exemplo, se você optar por enviar 2 telefones, não poderá voltar mais tarde e enviar mais 3 telefones. |
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Clique em Enviar solicitação de teste. O e-mail de consentimento do teste é enviado para o e-mail do administrador que você
forneceu na etapa 2.
Se o usuário for administrador completo da organização da empresa, o e-mail de consentimento será enviado a ele. Se o usuário não for um administrador completo, o e-mail de consentimento será enviado para o e-mail fornecido e para todos os administradores completos da organização. Um dos administradores completos deve aceitar a solicitação em até 10 dias antes que você possa concluir o provisionamento do teste. |
O que fazer a seguir
Você pode ver o status da organização do cliente acessando a página Clientes no Partner Hub. O status Aguardando consentimento para o teste mostrará quais clientes ainda não consentiram com o teste. Enquanto o cliente tiver esse status, você pode clicar nele para reenviar a solicitação de consentimento ou cancelar o teste e excluir o cliente da sua lista.
Se nenhuma ação for tomada pelo cliente dentro de 10 dias, o teste será cancelado e o cliente será removido da sua organização parceira.
Você só pode testar serviços que o cliente ainda não tenha comprado. Por exemplo, se eles compraram o Meetings ou o Message, eles podem testarWebex Calling. Se eles já compraram Webex Calling (antigo Spark Call), não podem testar Webex Calling na mesma conta de cliente.
Você pode adicionar um teste à organização de um cliente pago e ele pode experimentar novos recursos além da assinatura do Webex. Ao clicar em um cliente na guia Clientes do Partner Hub, você pode ver uma lista dos serviços que ele tem atualmente.
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes, clique no nome do cliente e
clique em adicionar Você vê as informações do cliente, seus recursos adquiridos e o parceiro que os gerencia. |
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Verifique qualquer um dos recursos disponíveis que você deseja incluir no novo teste e clique em Iniciar teste. Um e-mail é enviado a todos os administradores do cliente informando que o teste começou. |
botão ao lado de Trials.Gerenciar um teste estabelecido do Webex Enterprise
Você pode estender um teste de serviço existente no Control Hub se precisar oferecer aos clientes mais tempo para testar os serviços Webex.
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes, selecione o nome do cliente e
clique em Editar
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Use o menu suspenso Duração do teste para estender o teste por 30 dias a partir da data de hoje. Por exemplo, se você ainda tem 65 dias em seu teste e hoje decide estender o teste por 30 dias, então você está adicionando 30 dias ao teste, não 95. Para testes de dispositivos, você deve enviar um e-mail para Webextrials_deviceextensions@cisco .com para estender a duração do teste. Os dispositivos podem ser testados por no máximo 120 dias. Todas as extensões devem ser aprovadas pela equipe de testes. |
Você pode adicionar ou remover serviços no teste corporativo de serviços Webex de um cliente no Control Hub.
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes e selecione um cliente. |
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Clique em Editar |
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Marque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja adicionar ou desmarque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja remover e clique em Salvar. |
Você pode usar o Cisco Commerce para converter o teste de um cliente em um pedido pago. Também retemos todos os dados de uso do período de teste.
Ao final do teste do dispositivo, todos os dispositivos testados devem ser devolvidos. Novos dispositivos podem ser solicitados por meio do Cisco Commerce Workspace quando a ordem de serviço é processada. Para obter mais informações sobre o processo de devolução, clique aqui.
Use esse procedimento se você for um parceiro de nível 1 que deseja processar uma conversão de teste para um cliente. Se você for um parceiro de nível 2, entre em contato com seu distribuidor para processar a conversão de teste.
Antes de começar
O e-mail de provisionamento pode ser o administrador do parceiro ou o administrador do cliente. Verifique se você tem um desses endereços de e-mail em mãos. Recomendamos que você se insira como contato de provisionamento para garantir que todos os serviços sejam convertidos corretamente. Certifique-se de que todos os serviços aplicáveis estejam incluídos no pedido pago para evitar qualquer perda em seus serviços atuais
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No e-mail, clique em Configurar seu serviço para ser direcionado ao Control Hub e indique se você é o administrador do parceiro ou do cliente. |
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Insira o endereço de e-mail do administrador do cliente de teste e verifique se todas as informações do cliente estão corretas. Se você digitar o e-mail incorretamente ou inserir um endereço diferente, o teste não será convertido corretamente e poderá criar uma nova organização Webex para o cliente. Consulte esses tutoriais em vídeo se precisar de ajuda para provisionar seu pedido. |
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Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes e selecione um cliente. |
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Clique na lixeira |
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Clique em Sim. |
ícone.-
Recomendamos que você entre em contato com o cliente antes do término do teste para garantir que não haja interrupções no serviço.
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Cada administrador do cliente recebe um e-mail 7 dias antes da data de expiração do teste e novamente na data de expiração do teste. Esses e-mails têm um link que leva ao botão Comprar na página de assinatura do Control Hub. O administrador do cliente também vê as tags expiradas em suas licenças na página de visão geral do Control Hub.
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Você e quaisquer outros administradores parceiros recebem um e-mail 7 dias antes da data de expiração do teste e na data de expiração do teste. Sua lista de clientes contém detalhes sobre quais serviços de teste estão expirando e quantos dias faltam até que o teste expire.
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Os usuários recebem um e-mail 30 dias após a expiração do teste, indicando que não têm mais acesso a esses serviços de teste.
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Se o teste expirar, haverá um período de carência de 30 dias. Durante esse período, o teste expirado pode ser convertido em um serviço pago.
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Se essa conversão não ocorrer dentro do período de carência, os usuários da organização do cliente serão transferidos para a organização de consumidores gratuitos. Após o término do período de carência, você e o administrador do cliente não poderão recuperar licenças, URL do Webex Meetings site, funções administrativas, Webex Calling configurações ou mover os usuários de volta para a organização do cliente. Esse processo não pode ser revertido.
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Para testes que incluemWebex Calling, a funcionalidade de chamada deixa de funcionar após o período de carência de 30 dias, mas os números de telefone são retidos por mais 15 dias.
Testes com dispositivos fornecidos pela Cisco
Os clientes devem devolver os dispositivos à Cisco dentro de duas semanas da data de vencimento do dispositivo indicada no e-mail do contrato de licença do usuário final (EULA), e não a data de expiração mostrada no Control Hub. Para obter mais informações sobre como devolver dispositivos, consulte as Diretrizes de autorização de devolução de mercadorias.
Nos Estados Unidos, cada endpoint é enviado com uma etiqueta de devolução na caixa. Os clientes precisam guardar a embalagem original, afixar a etiqueta de devolução fornecida e ligar para a UPS para uma coleta na transportadora. A partir daí, processamos a autorização de devolução de mercadoria (RMA).
Se o cliente perdeu as etiquetas e embalagens originais da RMA, você pode solicitar novas etiquetas para o cliente (somente nos Estados Unidos) ou determinar o processo de devolução para sua localização. Fora dos Estados Unidos, os clientes precisam entrar em contato com a operadora (DHL para o Canadá e EMEAR, Expeditors para a Austrália) para coordenar a coleta dos dispositivos testados. As instruções completas podem ser encontradas nas Diretrizes de RMA. Os números de série dos dispositivos devolvidos devem corresponder aos números de série dos dispositivos enviados para o teste.
Se você não souber o número do pedido de demonstração, envie um e-mail para webextrials_info@cisco .com. No e-mail, forneça a identidade da organização do cliente (ID da organização) e o endereço de e-mail do administrador do cliente ou os números de série de todos os dispositivos testados.
