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Démarrer et gérer les essais Webex dans Partner Hub
Un commentaire ?Configurer une version d’essai de Webex Enterprise
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Vous devez devenir certifié en tant que Partenaire Webex. Cette procédure vous donne accès à Webex Partner Hub, où vous pourrez terminer toutes les étapes d’installation et de configuration. |
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Vous devez être un utilisateur ayant le rôle d’administrateur complet des ventes ou des ventes pour démarrer un essai clientèle. Voir Rôles de l’administrateur partenaire pour plus d’informations. |
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Examinez la Présentation de la solution Webex Meetings et la Webex Meetings BDM pour comprendre les services Webex Meetings suivants, leur fonctionnement et les avantages qu’ils offrent aux clients et aux utilisateurs.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.compartenaire dans , allez à Clients, puis cliquez sur Démarrer l’essai. |
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Sur la page Démarrer Nouvel essai , remplissez le nom de l’entreprise du client, l’adresse électronique de l’administrateur et la verticale de l’entreprise. Si vous ne trouvez pas la verticalité professionnelle exacte de l’entreprise, alors sélectionnez la meilleure option suivante.
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Choisissez un pays à partir du pays pour déterminer la région de résidence des Liste déroulante. Ces informations aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client. Si l’entreprise dispose de plusieurs emplacements, choisissez celui ayant le plus d’utilisateurs. Pour maximiser l’expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs. Pour savoir à quelle région un pays se mapie, voir Trouver la région de localité de données qui se fait sur un pays. |
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Reconnait-vous que le client se trouve dans un emplacement géographique pris en charge pour les services Webex. Voir Où est-ce que Webex est disponible ? pour plus d’informations. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant. |
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Choisissez ce qui suit pour le nouvel essai client, puis cliquez sur Suivant:
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Si vous avez sélectionné Webex Édition Entreprise pour Webex Meetings, remplissez l’URL Webex Meetings site et choisissez un fuseau horaire.
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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez expédier au client, ou sautez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :
Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d’envoyer deux téléphones, vous ne pouvez pas y revenir ultérieurement et expédier trois téléphones supplémentaires. Les téléphones n’incluent pas de fournitures d’alimentation. Contactez l’équipe des essais de Webex Enterprise si votre client ne peut pas prendre en charge poE. |
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Cliquez sur Enregistrer et choisissez l’une des actions suivantes :
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l’essai dans le Hub partenaire.
Que faire ensuite
Lorsque le service est complètement déployé, votre nouvel administrateur client reçoit un message de bienvenue et des instructions pour se connecter à .https://admin.webex.com
Si vous souhaitez aider votre client, https://admin.webex.com vous pouvez aller dans à partir de votre organisation partenaire, cliquez sur le nom du client, cliquez sur Configurer le client ou Afficher le client et configurez les paramètres de l’organisation et les utilisateurs pour le compte du client.
Pour obtenir des instructions sur la façon d’aider vos clients à configuration des Webex Calling pour leur organisation, consultez le workflow Webex Calling configuration de l’application.
Vous pouvez démarrer un essai des services Webex pour les clients existants avec qui vous n’avez actuellement pas de relation de vente. Dès le consentement du client, l’organisation du client est ajoutée à votre liste de clients dans Partner Hub et vous pouvez gérer l’essai que vous avez démarré pour eux.
Vous pouvez uniquement les services d’essai que le client n’a pas encore achetés, ou les services pour qui un autre partenaire n’a pas encore démarré un essai. Par exemple, s’ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent version d’Webex Calling. Si un autre partenaire a démarré un essai pour Webex Calling client n’a pas de Réunions, vous pouvez démarrer un essai pour Meetings.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.compartenaire dans , allez à Clients, puis cliquez sur Démarrer l’essai. |
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Sur la page Démarrer Nouvel essai , remplissez le nom de l’entreprise, l’adresse électronique de l’administrateur et la verticale de l’entreprise. |
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Choisissez un pays à partir du pays pour déterminer la région de résidence des Liste déroulante. Ces informations aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client. Si l’entreprise dispose de plusieurs emplacements, choisissez celui ayant le plus d’utilisateurs. Pour maximiser l’expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs. Pour déterminer la région à laquelle un pays se mapie, voir Trouver la région de localité de données qui fait la carte d’un pays. |
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Reconnait-vous que le client se trouve dans un emplacement géographique pris en charge pour les services Webex. Voir Où est-ce que Webex est disponible ? pour plus d’informations. Cliquez sur Suivant. |
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Cliquez sur Suivant pour confirmer que vous démarrez un essai pour l’organisation client existante correcte. Si vous ne voyez aucun écran de confirmation, cela signifie que l’adresse électronique que vous avez saisie n’appartient pas à une organisation existante. Cliquez sur Retour pour vous assurer que vous avez saisi l’adresse électronique correcte du client. |
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Choisissez ce qui suit pour le nouvel essai client, puis cliquez sur Suivant:
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Si vous avez sélectionné Webex Édition Entreprise pour Webex Meetings, remplissez l’URL Webex Meetings site et choisissez un fuseau horaire. |
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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez expédier au client, ou sautez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :
Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d’envoyer deux téléphones, vous ne pouvez pas y revenir ultérieurement et expédier trois téléphones supplémentaires. |
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Cliquez sur Envoyer une demande d’essai. Le courrier électronique de consentement à la version d’essai est envoyé à l’administrateur électronique que vous avez fourni à l’étape 2.
Si l’utilisateur est un administrateur complet de l’organisation de son entreprise, alors le courrier électronique de consentement leur est envoyé. Si l’utilisateur n’est pas un administrateur complet, alors le courrier électronique de consentement est envoyé au courrier électronique fourni et à tous les administrateurs complets de l’organisation. L'un des administrateurs complets doit accepter la demande dans les 10 jours avant que vous puissiez terminer la mise à disposition de l'essai. Les administrateurs complets voient également un écran Demande d’essai en attente lorsqu’ils se connectent à Control Hub. Ils peuvent cocher la case Administration complète pour autoriser le partenaire qui a demandé l’accès administrateur complet à l’essai, ce qui lui permet de fournir les services d’essai et de gérer les utilisateurs et les licences. Si la case Admin complet n’est pas cochée, alors le partenaire devient un administrateur du provisioning, ce qui lui permet uniquement de fournir les services d’essai.
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Que faire ensuite
Le client commence avec le statut du consentement du client en attente de la période d’essai, puis il change en En attente des détails de mise en service lorsqu’il accepte l’essai. Pendant que le client a ce statut, vous pouvez cliquer sur le client pour renvoyer le courrier électronique de consentement ou annuler la période d’essai et supprimer le client de votre liste.
Si aucune action n'est prise par le client dans les 10 jours, alors la période d'essai est annulée et le client est supprimé de votre organisation partenaire.
Vous pouvez uniquement utiliser les services d’essai que le client n’a pas encore achetés. Par exemple, s’ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent version d’Webex Calling. S’ils ont déjà acheté Webex Calling (anciennement Webex Call), ils ne peuvent pas les Webex Calling sur le même compte client.
Vous pouvez ajouter un essai à l’organisation d’un client payant et ils peuvent essayer de nouvelles possibilités en plus de leur abonnement Webex. Lorsque vous cliquez sur un client dans l’onglet Clients de Partner Hub, vous pouvez voir une liste des services dont ils disposent actuellement.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.compartenaire dans , allez à Clients, cliquez sur le nom du client, puis cliquez sur le bouton Vous voyez les informations du client, leurs acheté et le partenaire qui gère les fonctions. |
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Activez l’une des possibilités disponibles que vous souhaitez inclure dans le Nouvel essai, puis cliquez sur Démarrer l’essai. Un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs du client en lui faisant savoir que la période d’essai a commencé. |
Ajouter à côté de Essais.Gérer un essai établi de Webex Enterprise
Vous pouvez prolonger un essai de service existant dans Control Hub si vous devez fournir à ses clients avec plus de temps pour les services Webex d’essai.
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À partir de l’affichage du partenaire dans , allez à Clients , sélectionnez le nom du client, puis cliquez sur Modifier à https://admin.webex.com côté de |
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Utilisez le menu déroulant Durée de l'essai pour prolonger l'essai de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, s'il vous reste 65 jours d'essai et qu'aujourd'hui vous décidez de prolonger l'essai de 30 jours, alors vous ajoutez 30 jours à l'essai, pas 95. Pour les essais des périphériques, vous devez envoyer un courrier électronique à Lebextrials_deviceextensions@cisco.com pour prolonger la durée de l’essai. Les périphériques peuvent être essais pendant une période maximum de 120 jours. Toutes les extensions doivent être approuvées par l’équipe des essais. |
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.compartenaire dans , allez à Clientset sélectionnez un client. |
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Cliquez sur Modifier |
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Cochez la case en regard du service que vous souhaitez ajouter, ou décochez la case à côté du service que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez utiliser le Commerce Cisco pour convertir une version d’essai d’un client en commande payante. Nous conservons également toutes les données d'utilisation de la période d'essai.
À la fin de la version d’essai du périphérique, tous les périphériques d’essai doivent être renvoyés. Les nouveaux périphériques peuvent être commandés via l’espace de travail Cisco Commerce lorsque la commande de service est traitée. Pour plus d’informations sur le processus de retour, cliquez ici.
Utilisez cette procédure si vous êtes un partenaire de niveau 1 qui veut traiter la conversion d’un essai pour un client. Si vous êtes un partenaire de niveau 2, vous devez contacter votre distributeur pour traiter la conversion d’essai.
Avant de commencer
Le courrier électronique de provisioning peut être soit l’administrateur partenaire soit l’administrateur client. Assurez-vous d'avoir en main l'une ou l'autre de ces adresses électroniques. Nous vous recommandons de vous entrer vous-même comme contact de provisioning pour vous assurer que tous les services sont correctement convertis. Assurez-vous que tous les services applicables sont inclus dans la commande payante pour éviter toute perte dans vos services actuels
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Dans le courrier électronique, cliquez sur Configurer votre service pour être dirigé vers Control Hub et indiquez ensuite si vous êtes l’administrateur partenaire ou le client. |
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Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du client de l'essai et vérifiez que toutes les informations du client sont correctes. Si vous saisissez mal l’adresse électronique ou saisissez une adresse différente, l’essai n’est pas correctement converti et peut créer une nouvelle organisation Webex pour le client. Reportez-vous à ces tutoriels vidéo si vous avez besoin d’aide pour provisioner votre commande. |
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.compartenaire dans , allez à Clientset sélectionnez un client. |
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Cliquez sur l’icône de la corbeille |
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Cliquez sur Oui. |
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Nous vous recommandons de contacter le client avant la fin de la période d'évaluation pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption de service.
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Chaque administrateur client reçoit une notification par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de l'essai et à la date d'expiration de l'essai. Ces courriers électroniques ont un lien qui mène au bouton d’achat sur la page d’abonnement Control Hub. L’administrateur clients voit également les balises qui ont expiré sur leurs licences sur leur page de présentation du Control Hub.
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Vous et tous les autres administrateurs partenaires recevez une communication par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de la période d'évaluation et à la date d'expiration de l'évaluation. Votre liste de clients contient des détails sur les services d'évaluation qui expirent et le nombre de jours restants avant l'expiration de la période d'essai.
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Les utilisateurs reçoivent une communication par courrier électronique 30 jours après l'expiration de la période d'essai, indiquant qu'ils n'ont plus accès à ces services d'évaluation.
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Si la période d'essai expire, il y a une période de grâce de 30 jours. Pendant ce temps, la version d'évaluation qui a expiré peut être convertie en service payant.
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Si cette conversion ne se produit pas pendant la période de grâce, l'organisation du client disparaît et les utilisateurs sont déplacés vers l'organisation des clients avec comptes gratuits. Lorsque le délai de grâce est terminé, vous et l’administrateur du client ne pouvez pas récupérer les licences, l’URL du site Webex Meetings, les rôles d’administration, la configuration du Webex Calling, ou déplacer les utilisateurs dans l’organisation du client. Ce processus ne peut pas être inversé.
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Pour les essais qui incluent Webex Calling, la fonctionnalité d’appel s’arrête de fonctionner après la délai de grâce de 30 jours, mais les numéros de téléphone sont conservés pendant 15 jours supplémentaires.
Essais avec les périphériques fournis par Cisco
Les clients doivent renvoyer les périphériques sur Cisco dans les deux semaines après la date de fin du périphérique indiquée dans le courrier électronique du contrat de licence de l’utilisateur final (EULA), et non la date d’expiration indiquée dans control Hub. Pour plus d’informations sur la façon de retourner les périphériques, voir les Instructions pour l’autorisation de retour de marchandises.
Aux États-Unis, chaque point de terminaison est expédié avec une étiquette de retour dans la boîte. Les clients doivent conserver l’emballage d’origine, apposer l’étiquette de retour fournie et appeler le UPS pour un transporteur. De là, nous traitons l'ARM (autorisation de renvoi des marchandises).
Si le client a perdu les étiquettes ARM d’origine et l’emballage, vous pouvez demander des nouvelles étiquettes pour le client (États-Unis uniquement) ou déterminer le processus de renvoi pour leur emplacement géographique. Hors des États-Unis, les clients doivent contacter le transporteur (DHL pour le Canada et EMEAR, Emeators pour l’Australie) pour coordonner l’prise des périphériques d’essai. Vous pouvez trouver toutes les instructions dans les InstructionsRMA . Les numéros de série des périphériques renvoyés doivent correspondre aux numéros de série des périphériques expédiés pour l’essai.
Si vous ne connaissez pas le numéro de commande de la démo, envoyez un courrier électronique à webextrials_info@cisco.com. Dans le courrier électronique fournissez l’identité de l’organisation du client (ID de l’organisation), ainsi que l’adresse électronique de l’administrateur du client ou les numéros de série de tous les périphériques d’essai.
