Pomôžte svojim zákazníkom osvojiť si služby Webex. Zákazníci si môžu Webex vyskúšať pred zakúpením produktu prostredníctvom predplatného. Použite partnerské centrum na pridávanie, odstraňovanie, predlžovanie alebo zrušenie skúšobných verzií služieb pre zákazníkov a zistite, ako previesť skúšobnú verziu na platenú objednávku.
Nastavte skúšobnú verziu Webex Enterprise
| 1 | Musíte byť certifikovaný ako a Partner spoločnosti Webex. Získate tak prístup k Webex Partner Hub, kde dokončíte všetky kroky nastavenia a konfigurácie. |
| 2 | Ak chcete spustiť zákaznícku skúšobnú verziu, musíte byť používateľom s rolou úplného správcu predaja alebo predaja. Pozri Úlohy správcu partnera Pre viac informácií. |
| 3 | Skontrolujte Prehľad riešení Webex Meetings a Webex Meetings BDM aby ste pochopili nasledujúce služby Webex Meetings, ako fungujú a aké výhody poskytujú zákazníkom a používateľom.
|
 | Tieto predpoklady vám umožňujú spustiť skúšobné verzie pre zákaznícke organizácie. Ak chcete spustiť skúšobnú verziu pre svoju vlastnú partnerskú organizáciu, musíte zadať objednávku CUWP Cisco Commerce Workspace (CCW). |
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkova potom kliknite Spustiť skúšku. | ||||
| 2 | Na Spustiť novú skúšobnú verziu stránke, vyplňte názov spoločnosti zákazníka, e-mail správcu a vertikálu podnikania. Ak nemôžete nájsť presnú obchodnú vertikálu spoločnosti, vyberte ďalšiu najlepšiu možnosť.
| ||||
| 3 | Vyberte si krajinu z Krajina na určenie regiónu sídla údajov rozbaľovací zoznam. Tieto informácie vám pomôžu vybrať vhodný región na uloženie údajov vašich zákazníkov.
Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu je krajina namapovaná, pozrite si časť Nájdite oblasť údajovej lokality, ktorá je priradená ku krajine. | ||||
| 4 | Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanom mieste pre služby Webex. Pozri Kde je Webex dostupný? Pre viac informácií. Keď budete pripravení, kliknite Ďalšie. | ||||
| 5 | Vyberte nasledujúce pre skúšobnú verziu nového zákazníka a potom kliknite Ďalšie:
| ||||
| 6 | Ak ste pre Webex Meetings vybrali Webex Enterprise Edition, vyplňte webovú adresu webu Webex Meetings a vyberte časové pásmo.
| ||||
| 7 | Ak ste vybrali Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete odoslať zákazníkovi, alebo tento krok preskočte. Možno budete chcieť preskočiť v nasledujúcich prípadoch:
| ||||
| 8 | Kliknite Uložiť a potom vyberte jednu z nasledujúcich akcií:
|
vedľa skúšobnej verzie v Partner Hub.
Čo urobiť ďalej
Po úplnom poskytnutí služby váš nový zákaznícky administrátor dostane uvítací e-mail a pokyny na prihlásenie https://admin.webex.com.
Ak chcete pomôcť svojmu zákazníkovi, môžete ísť na https://admin.webex.com z vašej partnerskej organizácie, kliknite na meno zákazníka, kliknite na Nastaviť zákazníka alebo Zobraziť zákazníkaa konfigurovať nastavenia organizácie a používateľov v mene zákazníka.
Pokyny, ako pomôcť svojim zákazníkom s nastavením služby Webex Calling pre ich organizáciu, nájdete v časti Pracovný postup konfigurácie volania Webex.
Môžete spustiť skúšobnú verziu služieb Webex pre existujúcich zákazníkov, s ktorými momentálne nemáte predajný vzťah. Po súhlase zákazníka sa organizácia zákazníka pridá do vášho zoznamu zákazníkov v Partner Hub a môžete spravovať skúšobnú verziu, ktorú ste pre nich začali.
| Môžete vyskúšať iba služby, ktoré si zákazník ešte nekúpil, alebo služby, pre ktoré iný partner nezačal skúšobnú verziu. Ak si napríklad zakúpili aplikácie Meetings alebo Message, môžu si vyskúšať volanie cez Webex. Ak iný partner začal skúšobnú verziu volania Webex a zákazník nemá Schôdzky, môžete spustiť skúšobnú verziu Schôdzok. |
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkova potom kliknite Spustiť skúšku. | ||
| 2 | Na Spustiť novú skúšobnú verziu stránke, vyplňte názov spoločnosti, e-mail správcu a vertikálu podnikania. | ||
| 3 | Vyberte si krajinu z Krajina na určenie regiónu sídla údajov rozbaľovací zoznam. Tieto informácie vám pomôžu vybrať vhodný región na uloženie údajov vašich zákazníkov.
Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu je krajina mapovaná, pozrite si časť Nájdite oblasť údajovej lokality, ktorá je priradená ku krajine. | ||
| 4 | Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanom mieste pre služby Webex. Pozri Kde je Webex dostupný? Pre viac informácií. Kliknite Ďalšie. | ||
| 5 | Kliknite Ďalšie aby ste potvrdili, že začínate skúšobnú verziu pre správnu organizáciu existujúcich zákazníkov.
| ||
| 6 | Vyberte nasledujúce pre skúšobnú verziu nového zákazníka a potom kliknite Ďalšie:
| ||
| 7 | Ak ste pre Webex Meetings vybrali Webex Enterprise Edition, vyplňte webovú adresu webu Webex Meetings a vyberte časové pásmo.
| ||
| 8 | Ak ste vybrali Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete odoslať zákazníkovi, alebo tento krok preskočte. Možno budete chcieť preskočiť v nasledujúcich prípadoch:
| ||
| 9 | Kliknite Odoslať žiadosť o skúšobnú verziu. E-mail so súhlasom skúšobnej verzie sa odošle na e-mail správcu, ktorý ste uviedli v kroku 2.
Ak je používateľ úplným správcom organizácie svojej spoločnosti, odošle sa mu e-mail so súhlasom. Ak používateľ nie je úplným správcom, e-mail so súhlasom sa odošle na uvedený e-mail a všetkým úplným správcom v organizácii. Jeden z úplných správcov musí prijať žiadosť do 30 dní pred dokončením poskytovania skúšobnej verzie. Úplným správcom sa po prihlásení do centra Control Hub zobrazí aj obrazovka Žiadosť o nevybavenú skúšobnú verziu. Môžu skontrolovať Úplný správca umožňuje partnerovi, ktorý požiadal o skúšobnú verziu, úplný administrátorský prístup, ktorý im umožní poskytovať skúšobné služby a spravovať používateľov a licencie. Ak Úplný správca nie je začiarknuté, partner sa stane správcom poskytovania, čo mu umožní poskytovať iba skúšobné služby.
|
Čo urobiť ďalej
Zákazník začína s Skúšobná verzia čaká na súhlas zákazníka stav a potom sa zmení na Čaká sa na podrobnosti o poskytovaní akonáhle prijmú súdny proces. Kým má zákazník tento stav, môžete kliknúť na zákazníka a buď mu znova odoslať e-mail so súhlasom, alebo zrušiť skúšobnú verziu a odstrániť zákazníka zo svojho zoznamu.
Ak zákazník nepodnikne žiadne kroky do 30 dní, skúšobná verzia sa zruší a zákazník bude odstránený z vašej partnerskej organizácie.
| Skúšať môžete len služby, ktoré si zákazník ešte nezakúpil. Ak si napríklad zakúpili aplikácie Meetings alebo Message, môžu si vyskúšať volanie cez Webex. Ak si už zakúpili Webex Calling (predtým Spark Call), nemôžu si vyskúšať Webex Calling na tom istom zákazníckom účte. |
Do organizácie plateného zákazníka môžete pridať skúšobnú verziu, ktorá si okrem predplatného Webex môže vyskúšať aj nové možnosti. Keď kliknete na zákazníka na karte Zákazníci v partnerskom centre, zobrazí sa vám zoznam služieb, ktoré momentálne má.
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkov, kliknite na meno zákazníka a potom kliknite na pridať Vidíte informácie o zákazníkovi, jeho existujúce zakúpené možnosti a partnera, ktorý ich spravuje. |
| 2 | Začiarknite všetky dostupné funkcie, ktoré chcete zahrnúť do novej skúšobnej verzie, a kliknite Spustiť skúšku. Všetkým správcom zákazníkov sa odošle e-mail s informáciou o začatí skúšobnej verzie. |
tlačidlo vedľa položky Skúšky.Spravujte zavedenú skúšobnú verziu Webex Enterprise
Existujúcu skúšobnú verziu služby v Control Hub môžete predĺžiť, ak potrebujete poskytnúť zákazníkom viac času na vyskúšanie služieb Webex.
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkov, vyberte meno zákazníka a potom kliknite Upraviť | ||
| 2 | Použi Trvanie súdneho konania rozbaľovacej ponuky predĺžiť skúšobnú verziu o 30 dní od dnešného dátumu. Ak vám napríklad zostáva 65 dní skúšobnej verzie a dnes sa rozhodnete predĺžiť skúšobnú verziu o 30 dní, pridáte k skúšobnej verzii 30 dní, nie 95.
|
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkova vyberte zákazníka. |
| 2 | Kliknite Upraviť |
| 3 | Začiarknite políčko vedľa služby, ktorú chcete pridať, alebo zrušte začiarknutie políčka vedľa služby, ktorú chcete odstrániť, a kliknite na Uložiť. |
Môžeš použiť Cisco Commerce previesť skúšobnú verziu zákazníka na platenú objednávku. Uchovávame si aj všetky údaje o používaní zo skúšobného obdobia.
| Na konci skúšobnej prevádzky zariadenia musia byť všetky vyskúšané zariadenia vrátené. Nové zariadenia je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace pri spracovaní servisnej objednávky. Pre viac informácií o procese vrátenia kliknite tu. |
Tento postup použite, ak ste partnerom 1. úrovne a chcete pre zákazníka spracovať skúšobnú konverziu. Ak ste partnerom 2. úrovne, musíte kontaktovať svojho distribútora, aby spracoval skúšobnú konverziu.
Predtým ako začneš
Poskytovacím e-mailom môže byť správca partnera alebo správca zákazníka. Uistite sa, že máte po ruke niektorú z týchto e-mailových adries. Odporúčame vám uviesť seba ako kontakt na poskytovanie, aby ste sa uistili, že všetky služby sú konvertované správne. Uistite sa, že všetky príslušné služby sú zahrnuté v platenej objednávke, aby ste predišli strate vašich aktuálnych služieb
| 1 | V e-maile kliknite na Nastavte si službu budete presmerovaní na Control Hub a potom uveďte, či ste správcom partnera alebo zákazníka. | ||
| 2 | Zadajte e-mailovú adresu správcu skúšobného zákazníka a uistite sa, že všetky informácie o zákazníkovi sú správne.
|
| 1 | Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkova vyberte zákazníka. |
| 2 | Kliknite na kôš |
| 3 | Kliknite Áno. |
ikonu.Odporúčame, aby ste sa skontaktovali so zákazníkom pred skončením skúšobnej verzie, aby ste sa uistili, že nedôjde k prerušeniu služby.
Každý administrátor zákazníka dostane e-mail 7 dní pred dátumom vypršania skúšobnej verzie a znova v deň vypršania skúšobnej verzie. Tieto e-maily obsahujú odkaz, ktorý vedie na tlačidlo Kúpiť na stránke odberu Control Hub. Správca zákazníka tiež vidí značky s vypršanou platnosťou na svojich licenciách na stránke prehľadu Control Hub.
Vy a ďalší správcovia partnerov dostanete e-mail 7 dní pred dátumom vypršania platnosti skúšobnej verzie a v deň vypršania platnosti skúšobnej verzie. Váš zoznam zákazníkov obsahuje podrobnosti o tom, ktorým skúšobným službám končí platnosť a koľko dní zostáva do uplynutia platnosti skúšobnej verzie.
Používatelia dostanú e-mail 30 dní po vypršaní skúšobnej verzie, že už nemajú prístup k týmto skúšobným službám.
Ak skúšobná doba vyprší, je k dispozícii ochranná lehota 30 dní. Počas tejto doby môže byť skúšobná verzia, ktorej platnosť vypršala, prevedená na platenú službu.
Ak k tejto konverzii nedôjde v rámci ochrannej lehoty, používatelia v zákazníckej organizácii sa presunú do bezplatnej spotrebiteľskej organizácie. Po skončení ochrannej lehoty nemôžete vy ani správca zákazníka obnoviť licencie, webovú adresu webu Webex Meetings, roly správcu, konfiguráciu volania Webex ani presunúť používateľov späť do organizácie zákazníka. Tento proces sa nedá vrátiť späť.
V prípade skúšobných verzií, ktoré zahŕňajú volanie cez Webex, funkcia volania prestane fungovať po uplynutí 30-dňovej ochrannej lehoty, ale telefónne čísla sa uchovávajú ďalších 15 dní.
Skúšky so zariadeniami poskytovanými spoločnosťou Cisco
Zákazníci musia vrátiť zariadenia spoločnosti Cisco do dvoch týždňov od dátumu splatnosti zariadenia uvedeného v e-maile s licenčnou zmluvou koncového používateľa (EULA), nie do dátumu vypršania platnosti uvedeného v Control Hub. Ďalšie informácie o vrátení zariadení nájdete v časti Pokyny na autorizáciu vrátenia tovaru.
V Spojených štátoch sa každý koncový bod odosiela so štítkom na vrátenie v krabici. Zákazníci si musia ponechať pôvodný obal, nalepiť dodaný štítok na vrátenie a zavolať do UPS, aby ho vyzdvihol prepravca. Odtiaľ spracujeme autorizáciu vrátenia tovaru (RMA).
Ak zákazník stratil originálne štítky a obaly RMA, môžete požiadať o nové štítky pre zákazníka (iba Spojené štáty americké) alebo určiť proces vrátenia pre jeho miesto. Mimo Spojených štátov musia zákazníci kontaktovať prepravcu (DHL pre Kanadu a EMEAR, Expeditors pre Austráliu), aby koordinovali vyzdvihnutie vyskúšaných zariadení. Úplné pokyny nájdete v Pokyny RMA. Sériové čísla vrátených zariadení sa musia zhodovať so sériovými číslami zariadení dodaných na skúšku.
| Ak nepoznáte číslo demo objednávky, pošlite e-mail na webextrials_info@cisco.com. V e-maile uveďte identitu organizácie zákazníka (ID organizácie) a e-mailovú adresu správcu zákazníka alebo sériové čísla všetkých testovaných zariadení. |
