Logg på Webex-appen

1

Klikk på Webex , eller laste ned appen .

2

Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste .

Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine.

Overvåke alle agenter

administrator konfigurerer deg med agenter i køer. Overvåk alle agentene og se gjennom informasjonen deres i sanntid.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

Agentinformasjon vises, inkludert: navn, tilstand, tilstandsvarighet, kø, kontaktstatus og tid i kontaktens varighet.

2

Velg hvordan du vil vise agentene:

  • Klikk på en kolonne for å sortere listen.

  • Hvis du vil søke etter en agent i listen, klikker du på Søk og angi navnet deres.

Overvåke en agent i en samtale

Lytt til en samtale mellom en agent og en kunde i sanntid.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

2

Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Overvåke .

Agenten hører en varseltone når du blir med i samtalen deres.

3

(Valgfritt) Klikk Ta pause for å midlertidig dempe samtalen. Klikk på Fortsett for å gjenoppta overvåking av samtalen.

4

Klikk på for å avslutte overvåkingen.

Sende en melding til en agent

Chatte med en agent. Du kan sende og motta meldinger direkte med vedkommende.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

2

Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Chat .

Området ditt med agenten åpnes.

Behandle agenter i køer

Agenter tilordnes til køer, og du kan velge å bli med eller oppheve deltakelsen til agentene i køene. Når agenter blir med i køer og er tilgjengelige, begynner de å motta anrop.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

2

Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Bli med agenten i køen .

3

For hver kø i listen kan du merke av i avkrysningsboksen for kø, og agenten blir med i den køen. Du kan også fjerne merket for en kø-avmerkingsboks for å oppheve deltakelsen til agenten fra køen.

Endre agentstatus

Velg om agentene dine er tilgjengelige eller utilgjengelige for å ta imot anrop i køene sine.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

2

Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på .

3

Klikk på Endre agentstatus og velg deretter en av disse Tilgjengelig eller Ikke tilgjengelig .

Logg av en agent

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen.

2

Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på .

3

Klikk på Logg av agent .

Vis agentstatistikk

Se gjennom ytelsen til agentene dine over en periode. Analyser tilgjengelig agentinformasjon, for eksempel antall tilkoblede antall, gjennomsnittlig behandlingstid, gjennomsnittlig innkommende tilkoblingstid, gjennomsnittlig innkommende ventetid og mye mer.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Statistikk -fanen.

2

Velg et datoområde eller et tidsintervall for å begrense visningen.

3

Velg et filter for å vise bestemt informasjon.

Vis samtalekøer i sanntid

Se gjennom køene og se hvordan de utvikler seg. Analyser tilgjengelig informasjon, for eksempel gjennomsnittlig ventetid, antall anrop i hver kø og hvor mange agenter som er tilgjengelige for å svare på anrop.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Køer -fanen, og klikk deretter Sanntid -fanen.

Køinformasjonen vises, inkludert: navn, anrop i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter.

2

Velg hvordan du vil vise køene:

  • Klikk på en kolonne for å sortere listen.

  • Hvis du vil søke etter en kø i listen, klikker du på Søk og angi kønavnet.

Vis historiske data for køer

Se gjennom ytelsen til køer over en periode. Analyser tilgjengelig køinformasjon, for eksempel data for besvarte, avbrutte, gjennomsnittlig ventetid, gjennomsnittlig ventetid i kø og mye mer.

1

Klikk på Kundeopplevelse , klikk Køer -fanen, og klikk deretter Historisk -fanen.

2

Velg et datoområde eller et tidsintervall for å begrense visningen.

3

Velg et filter for å vise bestemt informasjon.