Som leder kan du se gjennom agentene og køene dine. Vis sanntidsdata og se gjennom eventuelle historiske data for agenter og køer.
Logg på Webex-appen
1 | Klikk på Webex , eller laste ned appen . |
2 | Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste . Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine. |
Overvåke alle agenter
administrator konfigurerer deg med agenter i køer. Overvåk alle agentene og se gjennom informasjonen deres i sanntid.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. Agentinformasjon vises, inkludert: navn, tilstand, tilstandsvarighet, kø, kontaktstatus og tid i kontaktens varighet. |
2 | Velg hvordan du vil vise agentene:
|
Overvåke en agent i en samtale
Lytt til en samtale mellom en agent og en kunde i sanntid.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. |
2 | Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Overvåke . Agenten hører en varseltone når du blir med i samtalen deres. |
3 | (Valgfritt) Klikk Ta pause for å midlertidig dempe samtalen. Klikk på Fortsett for å gjenoppta overvåking av samtalen. |
4 | Klikk på for å avslutte overvåkingen. |
Sende en melding til en agent
Chatte med en agent. Du kan sende og motta meldinger direkte med vedkommende.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. |
2 | Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Chat . Området ditt med agenten åpnes. |
Behandle agenter i køer
Agenter tilordnes til køer, og du kan velge å bli med eller oppheve deltakelsen til agentene i køene. Når agenter blir med i køer og er tilgjengelige, begynner de å motta anrop.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. |
2 | Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på Bli med agenten i køen . |
3 | For hver kø i listen kan du merke av i avkrysningsboksen for kø, og agenten blir med i den køen. Du kan også fjerne merket for en kø-avmerkingsboks for å oppheve deltakelsen til agenten fra køen. |
Endre agentstatus
Velg om agentene dine er tilgjengelige eller utilgjengelige for å ta imot anrop i køene sine.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. |
2 | Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på . |
3 | Klikk på Endre agentstatus og velg deretter en av disse Tilgjengelig eller Ikke tilgjengelig . |
Logg av en agent
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Overvåking -fanen. |
2 | Klikk på en agent i listen, og klikk deretter på . |
3 | Klikk på Logg av agent . |
Vis agentstatistikk
Se gjennom ytelsen til agentene dine over en periode. Analyser tilgjengelig agentinformasjon, for eksempel antall tilkoblede antall, gjennomsnittlig behandlingstid, gjennomsnittlig innkommende tilkoblingstid, gjennomsnittlig innkommende ventetid og mye mer.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Agenter -fanen, og klikk deretter Statistikk -fanen. |
2 | Velg et datoområde eller et tidsintervall for å begrense visningen. |
3 | Velg et filter for å vise bestemt informasjon. |
Vis samtalekøer i sanntid
Se gjennom køene og se hvordan de utvikler seg. Analyser tilgjengelig informasjon, for eksempel gjennomsnittlig ventetid, antall anrop i hver kø og hvor mange agenter som er tilgjengelige for å svare på anrop.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Køer -fanen, og klikk deretter Sanntid -fanen. Køinformasjonen vises, inkludert: navn, anrop i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter. |
2 | Velg hvordan du vil vise køene:
|
Vis historiske data for køer
Se gjennom ytelsen til køer over en periode. Analyser tilgjengelig køinformasjon, for eksempel data for besvarte, avbrutte, gjennomsnittlig ventetid, gjennomsnittlig ventetid i kø og mye mer.
1 | Klikk på Kundeopplevelse , klikk Køer -fanen, og klikk deretter Historisk -fanen. |
2 | Velg et datoområde eller et tidsintervall for å begrense visningen. |
3 | Velg et filter for å vise bestemt informasjon. |