Logg på Webex-appen

1

Åpne Webex eller last ned appen.

2

Klikk på Logg på, skriv inn e-postadressen din, og klikk deretter på Neste.

Følg trinnene for organisasjonene dine å logge på.

Vis alle køer

Du kan se informasjonen som er tilgjengelig for alle køene du er medlem av.
1

Klikk på Kundeopplevelse .

  • Kønavn – Navn som er tilordnet samtalekøen.
  • Kontakter i kø – Antall innringere som venter på at en agent skal være tilgjengelig.
  • Totalt antall agenter– Antall agenter som er tilordnet samtalekøen.
  • Ansatte agenter– Antall agenter som for øyeblikket arbeider i samtalekøen.
  • Agenter inaktive – Antall agenter som ikke er i en samtale.
  • Agenter utilgjengelige– Antall agenter som er i en samtale.
2

Velg hvordan du vil vise køene:

  • Klikk på en kolonne for å bestille listen.

  • Hvis du vil søke i listen etter en kø, klikker du på Søk og skriver inn kønavnet.

Logg på og bli med i en kø

Når du logger på, kan du bli med i alle køer som din overordnede legger til. Når du blir med i en kø, begynner du å motta anrop for samtalekøen.

Agent logger på for å motta anrop
1

Klikk på Logget av i bunnteksten i appen.

2

Under Logg på for å motta anrop klikker du på Logg på.

3

(Valgfritt) Under Bli med i køer slår du på køene du vil bli med i.

Hvis du vil motta anrop på disse køene, må du kontrollere at agentstatusen er satt til Tilgjengelig.

Svare på anrop

Som medlem av en kø får du varsler om innkommende anrop på disse køene. På Windows vil du motta et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, vil du motta et varsel om innkommende anrop.

Klikk på Godta.

Hvis administratoren konfigurerer skjermdump, åpnes en skjerm automatisk med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med.

Din overordnede kan overvåke samtalen. Du hører en varslingstone når de blir med i samtalen.

Når statusen din er satt til Avslutte, vil du ikke motta anrop fra samtalekøen. Teksten under statusen endres i en kommende utgivelse.

Logg av for å slutte å motta anrop

Velg å logge ut, du er fortsatt medlem i samtalekøene, men du mottar ikke lenger anrop.

Agent logger av
1

Klikk på Tilgjengelig i bunnteksten i appen.

2

Under Logg av for å slutte å motta anrop klikker du på Logg av.