Logg på Webex-appen

1

Åpne Webex, eller laste ned appen .

2

Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste .

Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine.

Vis alle køer

Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig for alle køene du er medlem av. Køinformasjonen inkluderer kønavn, anrop i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter.
1

Klikk på Kundeopplevelse.

the Customer Experience UI for Agents
  • Kønavn – Navn tilordnet samtalekøen.
  • Kontakter i kø for øyeblikket – Antall anropere som venter på at en agent skal være tilgjengelig.
  • Totalt antall agenter – Antall agenter som er tilordnet til samtalekøen.
  • Agenter bemannet – Antall agenter som jobber i samtalekøen.
  • Agenter er inaktive – Antall agenter som ikke er i en samtale.
  • Agenter utilgjengelige – Antall agenter som er i en samtale.
2

Velg hvordan du vil vise køene:

  • Klikk på en kolonne for å sortere listen.

  • Hvis du vil søke etter en kø i listen, klikker du på Søk og angi kønavnet.

Logg på og bli med i en kø

Når du logger på, kan du bli med i alle køer som lederen din har lagt til i. Når du blir med i en kø, begynner du å motta anrop for samtalekøen.

Agent sign in to receive calls
1

Klikk på i bunnteksten i appenLogget ut .

2

Under Logg på for å motta anrop , klikk Logg på .

3

(Valgfritt) Under Delta i køer , aktiverer du køene du vil delta i.

Hvis du vil motta anrop i disse køene, må du kontrollere at agentstatusen er satt til Tilgjengelig .

Besvar anrop

Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows mottar du et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, mottar du et varsel for innkommende anrop.

Klikk på Godta .

Hvis administrator setter opp popup-skjermbilde, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med.

Lederen kan overvåke samtalen din, du hører en varseltone når de blir med i samtalen.


 
Når statusen din er satt til Avslutning , vil du gjøre det ikke motta anrop fra samtalekøen, endres teksten under statusen i en kommende utgivelse.

Logg av for å slutte å motta anrop

Velg å logge av. Du er fremdeles medlem i samtalekøene, men du mottar ikke lenger anrop.

Agent sign out
1

Klikk på i bunnteksten i appenTilgjengelig.

2

Under Logg av for å slutte å motta anrop , klikk Logg av .