Som agent kan du bruke Webex-appen til å utføre det daglige arbeidet ditt. Delta i eller oppheve deltakelsen i køer, velg mellom flere linjer, og administrer samtalene dine. Bruk skjermbildene til å vise relevant kundeinformasjon for å hjelpe deg med samtalene dine.
Logg på Webex-appen
1 | Klikk på Webex , eller laste ned appen . |
2 | Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste . Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine. |
Vis alle køer
1 | Klikk på Kundeopplevelse.
|
2 | Velg hvordan du vil vise køene:
|
Logg på en kø
Når du er lagt til i en kø av administrator, kan du bli med i denne køen og begynne å motta anrop for samtalekøen.
1 | I anropsdokken på Windows eller bunnteksten for appen på Mac klikker duKøer . |
2 | Under Delta i køer , aktiverer du køene du vil delta i. Hvis du vil motta anrop i disse køene, må du kontrollere at agentstatusen er satt til Tilgjengelig . |
Besvar anrop
Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows mottar du et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, mottar du et varsel for innkommende anrop.
Klikk på Godta . Hvis administrator setter opp popup-skjermbilde, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med. Lederen kan overvåke samtalen din, du hører en varseltone når de blir med i samtalen. |
Logg av en kø
Når du er lagt til i en kø av administrator din , kan du logge av denne køen.
1 | I anropsdokken på Windows eller bunnteksten for appen på Mac klikker du Køer. |
2 | Under Delta i køer , slår du av køene du vil logge av. |