Som agent kan du bruke Webex-appen til å utføre det daglige arbeidet ditt. Delta i eller oppheve deltakelsen i køer, velg mellom flere linjer, og administrer samtalene dine. Bruk skjermbildene til å vise relevant kundeinformasjon for å hjelpe deg med samtalene dine.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Logg på Webex-appen
1 | Åpne Webex, eller laste ned appen . |
2 | Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste . Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine. |
Vis alle køer
1 | Klikk på Kundeopplevelse ![]()
|
2 | Velg hvordan du vil vise køene:
|
Logg på og bli med i en kø
Når du logger på, kan du bli med i alle køer som lederen din har lagt til i. Når du blir med i en kø, begynner du å motta anrop for samtalekøen.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | Klikk på i bunnteksten i appen |
2 | Under Logg på for å motta anrop , klikk Logg på . |
3 | (Valgfritt) Under Delta i køer , aktiverer du køene du vil delta i. Hvis du vil motta anrop i disse køene, må du kontrollere at agentstatusen er satt til Tilgjengelig . |
Besvar anrop
Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows mottar du et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, mottar du et varsel for innkommende anrop.
Klikk på Godta . Hvis administrator setter opp popup-skjermbilde, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med. ![]() Lederen kan overvåke samtalen din, du hører en varseltone når de blir med i samtalen.
|
Logg av for å slutte å motta anrop
Velg å logge av. Du er fremdeles medlem i samtalekøene, men du mottar ikke lenger anrop.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | Klikk på i bunnteksten i appen |
2 | Under Logg av for å slutte å motta anrop , klikk Logg av . |