- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Som agent kan du bruke Webex App til å utføre det daglige arbeidet ditt. Bli med i eller fjern køer, velg mellom flere linjer, og administrer samtalene dine. Bruk skjermbildene for å vise relevant kundeinformasjon for å hjelpe deg med samtalene dine.
Logg på Webex-appen
| 1 |
Åpne Webex, eller last ned appen. |
| 2 |
Klikk på Logg på, skriv inn e-postadressen din, og klikk deretter Neste. Følg trinnene for organisasjonens pålogging. |
Vis alle køer
| 1 |
Klikk på Kundeservice
|
| 2 |
Velg hvordan du vil vise køene:
|
.
Logg på og bli med i en kø
Når du logger på, kan du bli med i alle køer som du er lagt til av veilederen din. Når du blir med i en kø, begynner du å motta anrop for anropskøen.
| 1 |
Klikk på i appens bunntekst |
| 2 |
Klikk på Logg på under Logg på for å motta anrop. |
| 3 |
(Valgfritt) Under Koble til køer bytter du på køene du vil bli med i. Hvis du vil motta anrop i disse køene, må du sørge for at agentstatusen din er satt til Tilgjengelig. |
Når du logger på, avgjør agenttilstanden din om du kan motta anrop fra samtalekøene, som beskrevet i tabellen nedenfor.
| Agentstat | Beskrivelse |
|---|---|
| Tilgjengelig | Du er klar til å motta anrop fra samtalekøene. |
| Utilgjengelig | Du vil ikke motta anrop fra samtalekøene. |
| Innpakning | Du har fullført en samtale og er ferdig med oppgaver etter samtalen. Du vil ikke motta nye samtaler i løpet av denne tiden. |
Svar på anrop
Som medlem av en kø mottar du varsler for innkommende anrop på disse køene. På Windows vil du motta et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, vil du motta et varselvindu for innkommende anrop.
|
Klikk Godta. Hvis administratoren konfigurerer skjermpop, åpnes en skjerm automatisk med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med. 
Veilederen din kan overvåke samtalen din, du hører en varslingstone når de blir med i samtalen. |
Les og godta en ny SMS-melding
Hvis administratoren har konfigurert organisasjonen for bedriftsms-tekstmeldinger, kan du lese og godta disse meldingene.
| 1 |
Velg Du ser meldinger som er sendt til køen for alle agenter, men som ikke blir besvart. |
| 2 |
Klikk på en melding for å åpne forhåndsvisningen av meldingen. |
| 3 |
Klikk Godta for å svare på meldingen. Ved å klikke på God ta-knappen fjernes meldingen fra innbok skøen fra alle agenter, og blir nå gjort krav på av brukeren. Meldingen flyttes til Live- fanen. Du kan nå administrere teksten, og interaksjons varighetstimeren starter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer sms-interaksjoner, kan du se Administrer SMS-meldinger
for Webex Calling kundeservice for agenter.
|
Legg til en avsluttende årsak
Før du begynner
Administratoren din kan konfigurere en liste over avsluttende årsaker, eller de kan konfigurere en tidtaker for hvor lenge du må bruke en avsluttende årsak. Hvis ingen av disse alternativene er konfigurert, kan du endre statusen manuelt og fullføre avslutningen for samtalen.
| 1 |
Når samtalen avsluttes, endres statusen automatisk til Avvikl ing , eller du kan endre statusen din manuelt til Av vikl ing. |
| 2 |
Hvis en tidtaker er konfigurert, ser du timeren telle ned. |
| 3 |
Hvis en liste over avsluttende årsaker er konfigurert, ser du en liste over avsluttende årsaker som du kan velge mellom, og klikk deretter Send. Statusen din endres automatisk til Tilgjengelig, eller du kan endre statusen din manuelt, og deretter kan du motta anrop igjen. |
Logg av for å slutte å motta anrop
Velg å logge av, du er fortsatt medlem i samtalekøene , men du mottar ikke lenger anrop.
| 1 |
Klikk på i appens bunntekst |
| 2 |
Klikk Log g av under Logg av for å slutte å motta an rop. |
