Logg på Webex-appen

1

Klikk på Webex , eller laste ned appen .

2

Klikk på Logg på , angi e-postadresse din, og klikk deretter på Neste .

Følg fremgangsmåten for pålogging for organisasjonene dine.

Vis alle køer

Du kan vise informasjonen som er tilgjengelig for alle køene du er medlem av. Køinformasjonen inkluderer kønavn, anrop i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter.
1

Klikk på Kundeopplevelse.

  • Totalt antall agenter – Antall agenter som er tilordnet til køen (uavhengig av deltakelsesstatus og agentstatus)
  • Agenter inaktive – Antall bemannede agenter som er inaktive, for eksempel ikke i en samtale
  • Tilgjengelige agenter – Antall agenter med statusen tilgjengelig
  • Agenter utilgjengelige – Antall bemannede agenter med statusen Ikke tilgjengelig
2

Velg hvordan du vil vise køene:

  • Klikk på en kolonne for å sortere listen.

  • Hvis du vil søke etter en kø i listen, klikker du på Søk og angi kønavnet.

Logg på en kø

Når du er lagt til i en kø av administrator, kan du bli med i denne køen og begynne å motta anrop for samtalekøen.

1

I anropsdokken på Windows eller bunnteksten for appen på Mac klikker duKøer .

2

Under Delta i køer , aktiverer du køene du vil delta i.

Hvis du vil motta anrop i disse køene, må du kontrollere at agentstatusen er satt til Tilgjengelig .

Besvar anrop

Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows mottar du et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, mottar du et varsel for innkommende anrop.

Klikk på Godta .

Hvis administrator setter opp popup-skjermbilde, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med.

Lederen kan overvåke samtalen din, du hører en varseltone når de blir med i samtalen.

Logg av en kø

Når du er lagt til i en kø av administrator din , kan du logge av denne køen.

1

I anropsdokken på Windows eller bunnteksten for appen på Mac klikker du Køer.

2

Under Delta i køer , slår du av køene du vil logge av.