Takk for tilbakemeldingen.

Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling-brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende funksjoner for forretningssamtaler, for eksempel talepost, viderekobling av anrop, samtale venter og mange flere, uten å kreve en ekstra lisens. Når de er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primærlinjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å foreta og motta anrop på samme måte som primærlinjen.

Noen av de vanligste bruksområdene for virtuelle linjer er som følger:

• For brukere i støtteroller som administrerer store mengder innkommende anrop på tvers av flere køer og søkegrupper.

• For regionale arbeidere som ønsker telefonnumre med flere lokale retningsnumre.

• For administrasjonspersonale som administrerer samtaler for ledere på delte linjer.

• For ledere som trenger separate private og offentlige linjer.

Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er som følger:

• Du må enten være fullverdig administrator eller bruker- og enhetsadministrator.

• Du kan bare tilordne virtuelle linjer til brukere og arbeidsområder med en profesjonell Webex Calling-lisens.

  Virtuelle linjer har rett til forholdet 1:1 for hver profesjonell lisens.

Det er to måter å opprette en virtuell linje på:

Manuell opprettelse – Du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.

Masseopplasting – Du kan velge dette alternativet for å masseopplasting av mer enn én linje og dermed spare tid.

Før du starter:

• Maksimalt antall virtuelle linjer som er tilordnet en enhet, er begrenset av antall linjetaster på enheten.

• Virtuelle linjer kan ikke tilordnes primærlinjen til brukeren eller arbeidsområdeenheten. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.

• Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling-steder kan tilordnes enheter og Webex-appen på forskjellige steder. En virtuell linje fra stedet i Storbritannia kan for eksempel tilordnes til en enhet og Webex-appen som er tilordnet en bruker på stedet i USA.

  Hvis du vil ha mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av steder, kan du se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

• Virtuell linje kan tilordnes maksimalt 36 enheter.

• Kompatible enheter – Virtuelle linjer kan bare tilordnes til følgende enheter:

  • Cisco multiplattformtelefoner (MPP) – alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832

  • Webex-appen – Minimum versjon som kreves for mobil og nettbrett er 45.3. Minimumsversjonen som kreves for skrivebordet er 42.12.

  • DECT-håndsett – virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.

  • Trådløs Webex-telefon 840 og 860

  Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:

  • ATA-enheter (analoge telefonadaptere) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

  • Konferansestasjoner

  • Cisco Webex Room-enheter

  • Kundeadministrerte enheter

  • Cisco ATA-er

  • Talegatewayer (VG)

  • Generiske SIP-enheter

• Profesjonell Webex Calling-lisens er obligatorisk for å tillate tilordning av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. For tilordning av profesjonell Webex Calling-lisens på arbeidsområdeenhet, se Oppgradere Webex Calling-arbeidsområdelisens.

Du kan tilordne de virtuelle linjene til en enhet på én av følgende måter:

• Tilordne virtuelle linjer fra Anrop-delen.

• Tilordne virtuelle linjer fra Enheter-delen.

Tilordning av virtuelle linjer til anropsfunksjoner er ikke forskjellig fra tilordning av brukerens primære linje til anropsfunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen på å velge eller angi det virtuelle linjenummeret i stedet for et primærlinjenummer.

Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:

• Automatisk svartjeneste

• Samtaleparkeringsgruppe

• Mottak av anrop

• Samtalekø

• Huntgruppe

• Oppkallingsgruppe

Du kan også tilordne den virtuelle linjen som mål til overvåkingslisten til andre brukere.

For å få tilgang til anropsfunksjonene, kan du gå til Services > Calling > Features.

Her er noen kjente begrensninger for den virtuelle linjen:

• Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en leder og bruke den til lederassistentfunksjoner.

• Du kan ikke knytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.

• Du kan ikke konfigurere en virtuell linje til å overvåke andre numre eller internnumre for samtaleparkering.

• Brukere kan ikke administrere samtaleinnstillingene for virtuelle linjer fra brukerhuben.

• Funksjonstaster for telefonsenter vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av samtalekøen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter.

• Brukere med virtuelle linjer vil ikke ha sin tilstedeværelse synlig for andre i Webex-programmet.