Oversikt

Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende funksjoner for forretningssamtaler, for eksempel talepost, viderekobling av anrop, samtale venter og mye mer, uten å kreve en ekstra lisens. Når den er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å foreta og motta anrop som primærlinje.

Noen av de vanligste bruksområdene for virtuelle linjer er:

  • Brukere i støtteroller som administrerer store mengder innkommende samtaler på tvers av flere køer og søkegrupper.

  • Regionale arbeidere som ønsker telefonnumre i flere lokale retningsnumre.

  • Administrative staber som administrerer samtaler for ledere på delte linjer.

  • En leder som trenger separate private og offentlige linjer.

Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er:

  • Du må enten være fullstendig administrator eller bruker- og administrator.

  • Virtuell linje kan bare tilordnes til brukere og arbeidsområder med en profesjonell Webex Calling -lisens.

Fordeler med virtuell linje

For en administrator:

  • Full fleksibilitet til å enkelt tilordne, endre og slette linjen når som helst, siden den ikke er knyttet til noen bestemt bruker eller enhet.

  • Det kreves ingen ekstra lisens, bruker-ID eller e-postadresse for å opprette en virtuell linje.

For en sluttbruker:

  • Tilgang til flere linjer for å organisere en travel hverdag mye mer effektivt.

  • Behandle anrop fra en hvilken som helst enhet når som helst når den samme linjen er tilordnet til flere enheter.

  • Få enkel tilgang til alle tilordnede linjer på ett sted med fleksibiliteten til å velge linjen for å foreta et anrop.

  • Få en visuell indikasjon for alle tapte anrop og talemeldinger ved siden av linjenumrene som er enkelt å spore.

  • Tilgang til alle midtsamtalefunksjoner, for eksempel samtaleoverføring av anrop og viderekobling av anrop for den ekstra linjen som ligner på primærlinje.

Opprett virtuell linje

Det er to måter å opprette en virtuell linje på:

Manuell opprettelse – du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.

Masseopplasting – Du kan velge dette alternativet for å masseopplasting av mer enn én linje og dermed spare tid.

Opprett manuelt

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Klikk på Opprett hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang eller klikker Administrer > Legg til ny .

4

Angi følgende detaljer:

  • Fornavn og Etternavn – Brukes som linjenavn.

  • Vist navn – fylles ut basert på oppgitt fornavn og etternavn. Du kan også endre visningsnavn. visningsnavn vises i kontaktkatalogen og anroper-ID-en.

    visningsnavn vises bare i kontaktkatalogen hvis du aktiverer bryteren Katalogsøk. Du kan aktivere bryteren fra Oversikt-delen etter at du har opprettet den virtuelle linjen.

  • Plassering – velg plasseringen for linjen.

  • Telefonnummer – vises bare etter at du har valgt plassering. Velg DID-nummeret (Direct Inward Dial) fra stedet der du opprettet linjen.

  • Internnummer – Lar deg legge til internnummer på linjen.

5

Slå på Cisco Calling Plan for å tillate brukere å foreta utgående anrop. Plan for utgående anrop er nødvendig for at den virtuelle linjen skal kunne foreta utgående anrop på et Cisco Calling PSTN-sted.

6

Klikk på Legg til .

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger under Virtuelle linjer -fanen. Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen og fortsette å legge til linjene ved å klikke Administrer > Legg til ny .

Rediger, slett og vis den opprettede linjen

  • Hvis du vil redigere eller slette den opprettede linjen, klikker du på -ikonet for å redigere linjedetaljene, eller klikk på -ikonet for å slette linjen.

  • Hvis du vil slette flere linjer, merker du linjene og klikker på Slett .

  • Hvis du vil vise detaljene for den opprettede linjen, klikker du på linjen og viser detaljene under Oversikt . Du kan også redigere og slette linjen fra denne siden ved å klikke på -ikonet for å redigere eller velge Handlinger > Slett for å slette. Du kan veksle mellom Katalogsøk på for å gjøre linjen søkbar i katalogen.

Hva du skal gjøre videre

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Masseopplasting

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Klikk på Masseopplasting hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang eller klikker Administrer > Last opp CSV .

4

Gjør en av følgende måter:

  • Hvis du vil legge til de nye virtuelle linjene i en tom CSV-mal, klikker du på Last ned .csv-mal .

  • Hvis du vil redigere eksisterende data og legge til nye linjer, klikker du på Virtuelle linjer fra rullegardinliste, og klikk på Last ned data .

5

I regnearket fyller du inn fornavn, etternavn, visningsnavn, sted, telefonnummer og/eller internnummer. Og i Utgående-kolonnen legger du til SANN for å aktivere de utgående anropene, og legg til USANN for å deaktivere.

6

Last opp CSV-fil ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil .

7

Klikk på Last opp .

Du kan klikke Vise importhistorikk/-oppgaver for å vise import- og eksportstatus.

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger. Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen.

Hva du skal gjøre videre

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Tilordne virtuell linje til enheten

Før du begynner:

  • maksimalt antall virtuelle linjer som er tilordnet til en enhet, er begrenset av antall linjetaster på enheten.

  • Virtuelle linjer kan ikke tilordnes til primærlinje for brukeren eller arbeidsområdeenheten. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.

  • Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling steder kan tilordnes til enheter og Webex-appen på forskjellige steder. En virtuell linje fra beliggenheten i Storbritannia kan for eksempel tilordnes til en enhet og Webex-app som er tilordnet en bruker i USA.

    Hvis du vil ha mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av steder, kan du se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder .

  • Virtuell linje kan tilordnes maksimalt 36 enheter.

  • Kompatible enheter – virtuell linje kan bare tilordnes til følgende enheter:

    • Cisco flerplattformtelefoner (MPP) – alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832

    • Webex-app (kun for skrivebordsversjon) – minste versjon av Webex-appen er 42.12.

    • DECT-håndsett – virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.

    • Webex trådløs telefon 840 og 860

    Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:

    • Analog telefonadapter (ATA)-enheter som Cisco19x , Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

    • Konferansestasjoner

    • Cisco Webex Room-enheter

    • Cisco ATA-er

    • Talegatewayer (VG)

    • Kundeadministrerte enheter

    • Generiske SIP-enheter

  • Webex Calling Professional er obligatorisk for å tillate tilordning av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. For tilordning av Webex Calling Professional-lisens på arbeidsområdeenhet, se Oppgradere Webex Calling arbeidsområde .

Du kan tilordne en virtuell linje til en enhet på to måter:

  • Tilordne en virtuell linje fra Anrop-delen.

  • Tilordne en virtuell linje fra Enheter-delen.

Utfør én av følgende måter for å tilordne den virtuelle linjen.

Tilordne fra anropsdel

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Velg en virtuell linje som du vil tilordne til en enhet.

4

Klikk på Enheter og klikk deretter Tilordne enhet .

5

Klikk på Velg enhet og velg eller søk på enheten du vil tilordne den virtuelle linjen for.

Du kan søke ved hjelp av brukernavnet for å få alle enhetene, inkludert Webex-appen, tilordnet til den bestemte brukeren, eller du kan søke ved hjelp av primærlinje .

6

Velg enheten, og klikk på Tilordne .

Den neste siden viser listen over konfigurerte linjer som allerede er tilordnet, og den nylig lagt til virtuelle linjen for den bestemte enheten. Du kan også endre rekkefølgen på linjene ved å flytte radene opp og ned. Linjerekkefølgen vises på brukerens enhet i henhold til endringene dine.

7

Klikk på Lagre .

Den Enheter -fanen viser nå detaljer som tilordnet til, plassering, enhetsnavn og enhetsstatus.

Du kan fortsette å legge til enhetene ved å klikke på Tilordne enhet alternativet.

Hvis du vil slette den tilordnede enheten, velger du linjen og klikker på Enheter > Handlinger > Slett .

Når du har konfigurert, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal kunne hente inn endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Tilordne fra enhetsdelen

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Ledelse > Enheter .

3

Velg en enhet du vil tilordne den virtuelle linjen til.

4

Under Enhetsbehandling , klikker du på Konfigurer linjer .

5

Klikk på raden og søk i det virtuelle linjenummer.

6

Velg det virtuelle linjenummer , og klikk deretter på Lagre .

Nummeret som er lagt til vises i tabellen under Enhetsbehandling .

Den tilordnede enheten vises også under Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer > Enheter .

Når du har konfigurert, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal kunne hente inn endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Konfigurer samtaleinnstillinger for virtuell linje

Konfigurasjon av samtaleinnstillinger for en virtuell linje ligner på konfigurasjonen av innstillinger for en bruker. Du kan konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger, for eksempel anroper-ID, nødnummer, talepost, viderekobling av samtale, tidssone og så videre.

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Velg en virtuell linje du vil konfigurere innstillingene for, og klikk på Ringer .

Den neste siden viser listen over innstillinger du kan konfigurere.

Herfra kan du konfigurere innstillingene for linjen på samme måte som du konfigurerer innstillingene for en bruker.

Hvis du vil ha informasjon om samtaleopptak for virtuelle linjer, se Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer .

For at brukere skal kunne konfigurere bestemte samtaleinnstillinger for den virtuelle linjen, kan de bruke FAC eller den programmerbare tasten fra MPP-telefonen for den tilordnede tilsvarende linjetast.

Administrator og sluttbrukere kan ikke konfigurere innstillingene for den virtuelle linjen i brukerhuben.

Tilordne virtuell linje til anropsfunksjoner

Å tilordne den virtuelle linjen til anropsfunksjoner er ikke forskjellig fra å tilordne brukerens primærlinje til anropsfunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen mellom å velge eller angi det virtuelle linjenummer i stedet for et primærlinje .

Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:

Du kan også tilordne den virtuelle linjen som et mål til overvåkingsliste av andre brukere.

Slik får du tilgang til anropsfunksjonene: Fra administrator ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester i venstre navigasjonsfelt, og klikk på Ringer > Funksjoner .

Begrensninger

Her er noen kjente begrensninger for den virtuelle linjen:

  • Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en Executive og bruke den til Executive-assistent-funksjoner.

  • Du kan ikke knytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.

  • Du kan ikke konfigurere en virtuell linje til å overvåke andre numre eller anropsparkeringsinternnumre.

  • Brukere kan ikke administrere samtaleinnstillingene for virtuelle linjer fra brukerhubben.

  • Myktaster for Call Center vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av samtalekøen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Kunngjøringer for Webex Calling enheter .