Korzystając z ekranu pomocy technicznej lub ustawień na płycie głównej, można uzyskać następujące informacje:

  • Statystyki mediów

  • Diagnostyki sieci

  • Stan usług Cisco Webex

  • Problemów i dzienników

Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną firmy Cisco, można znaleźć w części Kontakt z pomocą techniczną.

Otwórz menu Ustawienia i Znajdź podstawowe informacje szczegółowe

Otwarcie menu ustawień tablicy jest sposobem na znalezienie podstawowych szczegółów, takich jak model płyty lub wersja RoomOS, z której korzysta.

1

Otwieranie menu Ustawienia

Pokładzie 55/70/85/S: Dotknij nazwy systemu znajdującej się na górze ekranu, a następnie dotknij ikony ustawienia.

Forum Pro: Przesuń z prawej strony ekranu, a następnie dotknij opcji urządzenie

2

Dotknij ikony Informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje na temat modelu płyty, numeru seryjnego i wersji oprogramowania

Sprawdzanie połączeń sieciowych

Na ekranie połączenia sieciowego są podane szczegóły połączeń sieciowych, np. ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi na płycie głównej.

1

Otwórz menu ustawień tablicy.

2

Dotknij opcji Połączenie sieciowe.

Pokładzie 55/70/85/S: Można również sprawdzić, czy w połączeniu sieciowym nie ma pomocy technicznej na wyświetlaczu telefonu Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy. Dotknij opcji Sieć.



Sprawdź usługi

Zaznacz ekran problemy i Diagnostyka , aby upewnić się, że działają usługi podstawowe.

Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy wystąpiły problemy, można odwiedzić https://status.webex.com.

1

Otwórz menu ustawień tablicy.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

3

Możesz sprawdzić szczegóły połączenia Webex i przeprowadzić test łączności Webex.

4

Jeśli obok żadnego z tych elementów nie pojawiają się zielone znaczniki wyboru, usługi nie będą działać prawidłowo. W takim przypadku należy skontaktować się ze wsparciem Cisco. Skontaktuj się z działem wsparcia.

Przekaż dzienniki

Na ekranie Problemy i diagnostyka można przesłać dzienniki do chmury Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera TAC firmy Cisco. Te dzienniki mogą być wykorzystane do pomocy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu wszelkich problemów występujących w urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

W menu diagnostyki można również sprawdzić szczegóły połączenia Webex i przeprowadzić test łączności Webex.

1

Otwórz menu ustawień tablicy.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, w górnej części ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez tablicę w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex znajdujących się w pomieszczeniu.
3

Włączenie rejestracji rozszerzonej Zebrane informacje są przechowywane razem z innymi logami i mogą zostać wysłane do Cisco Webex Cloud poprzez wykonanie kolejnego kroku.

Pokładzie 55/70/85/S: Można także włączyć funkcję rejestrowania rozszerzonego i znaleźć informację o logowaniu na wyświetlaczu pomocy technicznej na płycie głównej. Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy. Dotknij opcji dzienniki i Włącz rozszerzone rejestrowanie.

4

Stuknij pozycję Wysyłanie dzienników, aby przesłać dzienniki urządzenia do chmury Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby te logi mogły zostać zidentyfikowane i pobrane.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli występują problemy z jakością połączeń, sprawdź, czy na ekranie nośnika nie ma informacji o strumieniach audio i wideo. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń występuje utrata pakietów.

1

Pokładzie 55/70/85/S: Aby uzyskać dostęp do ekranu Cisco Webex Board pomocy technicznej, przytrzymaj jeden palec na ekranie Cisco Webex Board, a następnie naciśnij trzy razy przycisk strona główna Po otwarciu Ekranu pomocy technicznej stuknij opcję Media, aby sprawdzić statystyki połączeń.

Forum Pro: W trakcie połączenia Otwórz menu Ustawienia. Informacje o problemach i diagnostyce > połączeniach

2

Na wyświetlaczu multimedialnym wyświetlane są tylko informacje dotyczące aktywnego głośnika

Kamera nie pracuje prawidłowo


Niniejszej sekcji nie można używać w odniesieniu do forum Pro.

W podglądzie kamery można sprawdzić, czy aparat fotograficzny działa prawidłowo Podgląd z kamery pozwala zobaczyć obraz wideo, który kamera wysyła do innych uczestników spotkania.

Można również skorzystać z diagnostyki Best Overview. Poniższa Diagnostyka przedstawia pełny obraz widziany przez czujnik kamery pełnej ramki. Można sprawdzić, czy wykrywane są twarze, a także obszar, który aparat przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym rozmówcy. Twarze są wykrywane za pomocą tych zakolorowanych kwadratów:

Tabela 1. Najlepsze Omówienie kwadratów kodowanych kolorami

Typ

Opis

Wyraźne wykrywanie twarzy.

Wykrywa twarz, ale nie wyraźnie.

Wykrycie twarzy nie powiodło się.

Czerwony kwadrat pojawia się na chwilę, po czym znika.

1

Przytrzymaj jeden palec na ekranie tablicy i naciśnij przycisk Ekran główny trzy razy.

2

Dotknij Diagnostyka sprzętu.

3

Sprawdź, czy aparat działa prawidłowo:

  • Sprawdź podgląd z kamery, aby sprawdzić, czy kamera działa.

  • Przełącz BestOverview debug na Wł. Poszczególne twarze wyświetlane w podglądzie kamery powinny być identyfikowane za pomocą kolorowych kwadratów.

    Użyj tabeli Best Overview Kwadratór kolorowanych, aby uzyskać opis kwadratów. Jeśli w podglądzie kamery są wyświetlane czerwone kwadraciki, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Cisco, patrz kontakt z pomocą techniczną

Resetuj do ustawień domyślnych

W ostatecznej firmie można zresetować szachownicę, aby rozwiązać problemy. Spowoduje to trwałe wyczyszczenie wszystkich danych i ustawień na Webex tablicy


Przywrócenie ustawień domyślnych na płycie głównej spowoduje utracenie bieżącej rejestracji. W związku z tym, aby móc korzystać z urządzenia, należy uzyskać nowy kod aktywacyjny. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć.


Aby przywrócić ustawienia fabryczne Webex tablicy, można także nacisnąć kilka sekund. resetuj pinhole pokazane na poniższym rysunku Należy pamiętać, że nie ma komunikatu potwierdzającego, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.

1

Otwórz menu Ustawienia tablicy Przewiń do dołu i dotknij opcji Factory Reset.

2

Pokładzie 55/70/85/S: Alternatywnie, przejdź do ekranu pomocy technicznej, trzymając wciśnięty jeden palec na ekranie szachownicy, a następnie naciśnij trzy razy przycisk Strona główna Po otwarciu ekranu dotknij opcji Factory Reset .