Na stronie szczegółów urządzenia możesz uzyskać inteligentną diagnostykę problemów, które ma urządzenie. W ramach funkcji inteligentnej diagnostyki można uzyskać dostęp do szczegółowego raportu o problemach w ramach każdego problemu. Raport jest oparty na danych z ostatnich 30 dni.

W raporcie problemu można znaleźć:

• Spostrzeżenia praktyczne: Uzyskaj sugerowane działania, aby szybko rozwiązać wykryte problemy.

• Analiza wzorców: przegląd istotnych zdarzeń, takich jak zmiany konfiguracji, ułatwiające identyfikację możliwych przyczyn problemu.

• Odpowiednia dokumentacja: Bezpośrednie linki do odpowiedniej dokumentacji pomocniczej.

Wszystkie te informacje są prezentowane w raporcie, który można również pobrać jako plik PDF w celu udostępnienia lokalnym pracownikom lub zespołom.

Dostęp do inteligentnej diagnostyki

W Centrum sterowania przejdź do strony Urzą dzenia i wybierz urządzenie. W panelu Problemy i informacje wybierz problem, który chcesz zbadać.

Z panelu możesz:

• Zdecyduj się na podjęcie sugerowanych działań. Może to być zmiana konfiguracji lub można uruchomić XCommand. W przypadku niektórych typów problemów zamieszczana jest pisemna sugestia.

  Klikni ęcie opcji Aktualizuj konfigurację lub Uruchom XCommand powoduje przejście bezpośrednio do sugestii, w której można zastosować konfigurację lub polecenie.

• Wyświetl wszystkie urządzenia, których dotyczy problem w organizacji.

  Kliknięcie tej opcji otwiera nową kartę z listą urządzeń filtrowaną według konkretnego problemu.

• Otwórz raport problemu, aby uzyskać więcej informacji.

Raport o problemach

W raporcie problemu można zobaczyć tę samą sugerowaną akcję, co w panelu Problemy i informacje, a także opcję podjęcia sugerowanych działań.

Wszystkie dotknięte urządzenia dają więcej informacji o wszystkich dotkniętych urządzeniach. Inteligentna diagnostyka sprawdza podobne urządzenia i konfiguracje urządzeń w organizacji. Wyniki zależą od urządzeń i rodzajów problemów występujących w organizacji.

Informacje o urządzeniu można wyeksportować do pliku CSV.

Sekcja Wzorce występowania zawiera wgląd w to, jak często i kiedy problem był obserwowany. Mówi, jak często występuje problem i czy istnieje określony wzór w ciągu dnia lub tygodnia. Pokazano również pierwsze i ostatnie wystąpienie problemu.

Wzorce występowania są oparte na danych z ostatnich 30 dni. Jeśli problem nie został wykryty w tym okresie, nie zostaną podane żadne informacje.

Jeśli ostatnio nastąpiły zmiany konfiguracji lub uaktualnienia oprogramowania, są one wymienione tutaj. Aby zapoznać się z pełną listą ostatnich zmian, z obacz Historia urządzeń.

Odpowiednie linki zawierają bezpośrednie linki do odpowiednich artykułów na stronie help.webex.com, aby uzyskać więcej informacji na temat określonych funkcji i konfiguracji.

Raport problemu można wyeksportować w formacie PDF, klikając przycisk Eksportuj raport.