Na stronie szczegółów urządzenia można uzyskać inteligentną diagnostykę problemów, na które ma urządzenie. Możesz uzyskać dostęp do szczegółowego raportu o problemie pod każdym zgłoszeniem w ramach funkcji inteligentnej diagnostyki. Raport oparty jest na danych z ostatnich 30 dni.

W raporcie o problemie można znaleźć:

• Praktyczne informacje: Uzyskaj sugerowane działania, aby szybko rozwiązać wykryte problemy.

• Analiza wzorców: przegląd istotnych zdarzeń, takich jak zmiany konfiguracji, ułatwiający identyfikację możliwych przyczyn problemu.

• Odpowiednia dokumentacja: Bezpośrednie łącza do odpowiedniej dokumentacji pomocy technicznej.

Wszystkie te informacje są prezentowane w raporcie, który można również pobrać jako PDF do udostępnienia lokalnym pracownikom lub zespołom.

Dostęp do inteligentnej diagnostyki

W Centrum sterowania przejdź do strony Urządzenia i wybierz urządzenie. W panelu Problemy i informacje wybierz problem, który chcesz zbadać.

Z poziomu panelu można:

• Wybierz, czy chcesz podjąć sugerowane działanie. Może to być zmiana konfiguracji lub uruchomienie polecenia xCommand. W przypadku niektórych typów spraw dostarczana jest pisemna sugestia.

  Kliknięcie przycisku Aktualizuj konfigurację lub Uruchom polecenie xCommand powoduje przejście bezpośrednio do sugestii, w której można zastosować konfigurację lub polecenie.

• Wyświetl wszystkie urządzenia, których dotyczy problem, w organizacji.

  Kliknięcie tej opcji otwiera nowy Tab z listą urządzeń filtrowaną według konkretnego problemu.

• Otwórz raport o problemie, aby uzyskać więcej informacji.

Raport o problemie

W raporcie o problemie można zobaczyć te same sugerowane działania, co w panelu Problemy i informacje , a także opcję podjęcia sugerowanego działania.

Wszystkie urządzenia, których dotyczy problem, zawierają więcej informacji o wszystkich urządzeniach, których dotyczy problem. Inteligentna diagnostyka sprawdza podobne urządzenia i konfiguracje urządzeń w organizacjach. Wyniki zależą od urządzeń i typów problemów występujących w organizacji.

Informacje o urządzeniu można wyeksportować do pliku CSV.

Sekcja wzorców zdarzeń zawiera szczegółowe informacje o tym, jak często i kiedy zaobserwowano problem. Informuje, jak często występuje problem i czy występuje określony wzorzec w ciągu dnia lub tygodnia. Pokazane jest również pierwsze i ostatnie wystąpienie problemu.

Wzorce zdarzeń są oparte na danych z ostatnich 30 dni. Jeśli problem nie został wykryty w tym okresie, nie są dostarczane żadne informacje.

Jeśli ostatnio nastąpiły zmiany konfiguracji lub aktualizacje oprogramowania, są one wymienione tutaj. Pełną listę ostatnich zmian znajdziesz w artykule Historia urządzeń.

Odpowiednie linki zawierają bezpośrednie linki do odpowiednich artykułów na help.webex.com aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnych funkcji i konfiguracji.

Raport o problemie można wyeksportować jako PDF, klikając przycisk Eksportuj raport .