Poniższe wytyczne i przepisy mają zastosowanie zarówno do nowych, jak i przenoszonych numerów, które są zamawiane lub wykorzystywane w planach połączeń Cisco.

Ogólne

  • Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.

  • Nie będziesz wynajmować ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez firmę Cisco.

  • Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.

  • Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.

Nowe zamówienie numeru

  • Numery z Cisco można zamawiać indywidualnie lub w kolejnym bloku, gdzie numery są w kolejności sekwencyjnej (to jest „kolejność blokowa”).

  • Kolejność blokowania można zamawiać w odstępach co 10, 50 lub 100.

  • Nie można usunąć poszczególnych numerów, które zostały zamówione w ramach zlecenia blokowego. Aby usunąć część bloku, należy usunąć cały blok, a następnie zamówić nowe numery.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie numery bezpłatne są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie dla planów połączeń Cisco.

Numer przenoszenia

Przenoszenie numerów polega na przeniesieniu istniejących numerów telefonów z obecnego dostawcy usług publicznej sieci telefonicznej (PSTN) („tracący przewoźnik”) do innego („zwycięski przewoźnik”).


 

Procesy i wymagania dotyczące przenoszenia mogą się różnić w zależności od kraju. Poniższa lista ma charakter ogólny i ma na celu jak największe uwzględnienie tego tematu.

Informacje te dotyczą klientów przenoszących numery do lub z planów połączeń Cisco. Przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów związanych z działaniami w zakresie przenoszenia. Nie zezwala się na obrzucanie (nieautoryzowane przenoszenie do innego operatora, celowe lub w błędzie) działań. Firma Cisco nie zmienia dostawcy usług telefonicznych na żadne konto bez pisemnej zgody autoryzowanego właściciela konta.

Zobacz Wprowadzenie do planów połączeń Cisco.

Uproszczony proces przenoszenia

Dla udanego przenoszenia numerów niezbędna jest właściwa koordynacja między przewoźnikami i przestrzeganie następujących kroków:

1

Weryfikacja— klient musi zweryfikować możliwość przenoszenia numeru. Obejmuje to zapewnienie, że numer jest aktywny, że nie ma żadnych istniejących zamówień w odniesieniu do przekazywanych numerów, że jest obsługiwany w pożądanym kraju i że jest objęty regionem docelowym.

2

Gromadzenie informacji— klient zbiera wszystkie niezbędne informacje o przenoszeniu i odpowiednie dokumenty.

3

Tworzenie projektu zamówienia portu—

  1. Za pomocą Control Hub klient/partner tworzy projekt zlecenia portowego.

  2. Tworząc projekt zamówienia w Control Hub, skutecznie sprawdziłeś przenoszalność numerów. W przypadku jakichkolwiek problemów z przenoszalnością zgłoś sprawę do zespołu usług technicznych Cisco PSTN (PTS), aby zbadać ją dokładniej.

  3. Wypełnij wszystkie wymagania i prześlij zamówienie.

4

Wyślij żądanie portu—

  1. Zespół obsługujący Cisco PSTN wysyła żądanie portu do tracącego operatora (obecnego dostawcy usług).

  2. Firm Order Commitment (FOC) — stracony przewoźnik odpowiada FOC określając datę i godzinę portu.

5

Konfiguracja numerów—

  1. Po odebraniu FOC stan numeru zmienia się na „skonfigurowany” i jest udostępniany w Control Hub w celu konfiguracji.

  2. Te numery pozostają nieaktywne do czasu zakończenia procesu przenoszenia.

6

Aktywacja i przekazanie—

  1. W potwierdzonym czasie (zgodnie z FOC) port zostanie aktywowany.

  2. Numery telefonów przenoszą się z utraconego operatora do zwycięskiego operatora (nowego dostawcy usług).

  3. W trakcie procesu portowego może dojść do czasowej utraty usługi numerów.

7

Zakończenie usługi— w stosownych przypadkach klient kończy usługę z tracącym operatorem po zakończeniu portu.

Wymagania dotyczące portu

Przestrzegaj tych wymogów, aby zapewnić sprawny i udany proces przenoszenia numerów.
  • Własność i upoważnienie—
    • Klient musi wykazać, że posiada numery, które zamierza przenieść.
    • Upoważnienie do przeniesienia do zwycięskiego operatora (nowego dostawcy usług) ma kluczowe znaczenie.
    • Chodzi o wystawienie rachunku bieżącego lub faktury oraz pełnomocnictwa (LOA). LOA to list upoważniający firmę Cisco do działania w imieniu klienta.
  • Odmiany specyficzne dla danego kraju — należy pamiętać, że specyficzne wymagania mogą się różnić w zależności od kraju.
  • Dowód własności i upoważnienia—

    • Rachunek lub faktura służy jako dowód posiadania numeru i aktywnej usługi.

    • LOA potwierdza zgodę klienta na proces przenoszenia.

  • Unikaj odrzuceń — klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że podane przez nich informacje są dokładne, aby ułatwić przenoszenie. Jeśli informacje są niedokładne lub niekompletne, przenoszenie jest odrzucane.
  • Skoordynowane przenoszenie—

    • Numery związane z tym samym kontem muszą być przenoszone jednocześnie, nawet jeśli są częścią różnych zleceń.

    • Numery z odrębnymi informacjami o koncie powinny znajdować się w oddzielnych zleceniach portowych.

  • Numery bezpłatne—

    • Numery bezpłatne muszą być na oddzielnych zamówieniach od numerów DID.

    • Tylko Stany Zjednoczone lub urząd certyfikacji.

  • Zamówienia oczekujące i dodatkowe numery—

    • Jeśli istnieje oczekujące zamówienie na tym samym koncie, nie można przesłać dodatkowych numerów z tracącym operatorem do przeniesienia, ponieważ powoduje to odrzucenie.

    • Gdy przekazywany jest numer główny (numer telefonu do rozliczeń lub numer BTN), numer nieprzekazany jest oznaczony jako numer zastępczy BTN.

  • Terminowość dokumentacji—Upewnij się, że faktura lub faktura są aktualne, datowane w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Usługi dodatkowe — po przeniesieniu numeru oryginalna instalacja ustaje. Obejmuje to wszelkie dodatkowe usługi, takie jak łącza szerokopasmowe, alarmy itp., świadczone przez obecnego dostawcę na linii telefonicznej. Po zakończeniu instalacji przywrócenie tych usług może nie być możliwe.

Żądana data i godzina portu

  • Czas realizacji: W przypadku żądania daty portu zaleca się zezwalać na co najmniej pięć dni roboczych (lub 2-3 tygodnie dla większych portów) od momentu złożenia wniosku do tracącego przewoźnika.
  • Najwcześniejsza możliwa data: Najwcześniejszy możliwy termin żądania portu różni się w zależności od kraju, przewoźnika i typu zamówienia. Może on wynosić od 1 do 35 dni roboczych.
  • Ostatnia możliwa data: Masz do 30 dni od daty złożenia wniosku o port.
  • Czas aktywacji portu: Czas aktywacji portu może być zgłoszony w dowolnym momencie w ramach obsługiwanego okna przenoszenia, od godziny 9 do 4 po południu w regularnych dniach roboczych, ale nie jest gwarantowany do czasu otrzymania FOC i może się różnić w zależności od kraju.
  • Potwierdzenie FOC: Należy pamiętać, że żądana data i godzina portu nie są potwierdzane, dopóki zamówienie nie otrzyma FOC od utraconego przewoźnika.
Dla skutecznego i terminowego procesu przenoszenia numerów niezbędna jest skuteczna koordynacja i przestrzeganie tych wytycznych.

Rodzaje zamówień portowych

Niezależnie od typów zamówień, jeśli jesteś nowy w przenoszeniu lub pracy nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, podnieś sprawę z zespołem PTS. Zobacz sekcję Podnoszenie sprawy pomocy technicznej planu połączeń Cisco.


 

Serwer PTS obsługuje zamówienia numeracji planu połączeń Cisco, w tym przenoszenie numerów, zamawianie nowych numerów i adresowanie wszelkich powiązanych zapytań.

ProstyStandardowyProjektZłożony (któryś z poniższych)

1 TN (numer telefonu)

1–50 TNs

50 TNs

1 TN

1 BTN (numer telefonu do rozliczeń)

1 BTN

1 BTN

1 BTN

1 adres serwisu

1 adres serwisu

1 adres serwisu

1 adres serwisu

1 utrata nazwy operatora

1 utrata nazwy operatora

1 utrata nazwy operatora

1 utrata nazwy operatora

1 centrum stawki

1 centrum stawki (USA lub CA)

1 centrum stawki (USA lub CA)

1 centrum stawki (USA lub CA)

--

--

Konieczna CSR (rejestr obsługi klienta) (USA lub urząd certyfikacji)

Potrzebna CSR (USA lub CA)

--

--

10-35 dni roboczych do przetworzenia

10-35 dni roboczych do przetworzenia

Wskazówki dotyczące udanego przenoszenia

Następujące elementy zapewniają bezproblemowe i udane doświadczenie w zakresie przenoszenia numerów:

  • Numery aktywne—

    • Upewnij się, że numery przenoszące pozostają aktywne w stosunku do tracącego operatora przez cały czas trwania procesu.

    • Nie rozłączaj usług, dopóki nie zostanie ukończony i zweryfikowany przenoszenie numeru.

  • Usuń zamrożenie i zidentyfikuj poświadczenia—

    • Usuń wszelkie zamrożenia lub ograniczenia konta.

    • Zidentyfikuj wszelkie numery PIN, hasła lub hasła powiązane z numerami. Dotyczy to dodatkowych informacji o przenoszeniu, które mogą być wymagane do złożenia żądania portu.

  • Dokładnie przejrzyj numery—

    • Przed złożeniem zamówienia należy uważnie przejrzeć wszystkie numery.

    • Po przesłaniu numerów nie można dodawać ani zmieniać.

  • Spójne informacje o przenoszeniu — informacje o przenoszeniu muszą odpowiadać rekordom utraconego operatora, niezależnie od miejsca, do którego są przenoszone numery.

  • Rejestr obsługi klienta (CSR, US lub CA) — choć nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego Rejestru obsługi klienta (CSR) od tracącego operatora pomaga w dokładnym przenoszeniu informacji.

  • Identyfikacja typu portu—

    • Określ typ portu: proste, standardowe, projektowe lub złożone.

    • Wyznacza to oczekiwania co do wymagań i czasu przetwarzania.

  • Utrata czasu odpowiedzi operatora — Przewiduj co najmniej pięć dni roboczych na udzielenie odpowiedzi przez utraconego operatora po przesłaniu lub ponownym przesłaniu zgłoszenia dotyczącego portu.

  • Potwierdzona data portu — po otrzymaniu przez utraconego operatora FOC żądania portu zmiana potwierdzonej daty jest zniechęcana, ponieważ zwiększa złożoność zamówienia.

Odrzucone porty

  • Klienci muszą dopilnować, aby informacje, które dostarczają w celu ułatwienia dostępu do portu, były dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje powodują odrzucenie portów.

  • Odrzucenia mogą zresetować SLA przenoszenia w zależności od kraju.

  • Aby przyspieszyć proces, zachęcamy klientów do współpracy z tracącym operatorem w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizujemy odrzucone zamówienie w Control Hub i ponownie złożymy wniosek o przetworzenie.

  • Utrata przewoźników odrzuca wnioski z jednego powodu na raz. Jeśli żądanie nieaktywnego numeru zostanie odrzucone, po ponownym złożeniu zamówienia może nastąpić kolejne odrzucenie BTN.

Główne powody odrzucenia

Typowe powody, dla których utracony przewoźnik może odrzucić wniosek o port, obejmują:

  • OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu).

  • BTN lub ATN nie pasują.

  • Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne, odłączone lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

  • Informacje o lokalizacji nie pasują do siebie.

  • Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu lub kod PIN.

  • Złożono już zamówienie z przewoźnikiem tracącym, które jest sprzeczne (na przykład port out lub zmiana adresu).

  • Nazwa obiektu nie pasuje.

  • W przypadku portów bezprzewodowych wymagających kodu dostępu lub kodu PIN.

  • Co najmniej jeden numer telefonu jest rozłączony. Przed przystąpieniem do tego portu użytkownik musi skontaktować się z obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

  • Numer konta (AN) nie pasuje.

  • Autoryzacje osób nie pasują.

  • BTN nie pasował.

  • BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczania.

  • Adres pełnowartościowy nie Pasuje.

  • Inny dostawca usług (OSP) wymaga podziału zlecenia przenoszenia i złożenia go jako oddzielnych zamówień.

  • Nazwa podmiotu nie pasuje.

  • Informacje o lokalizacji nie są zgodne ze szczegółami w CSR.

  • Wszystkie dane w zleceniu portu nie są zgodne.

Dostawcy usług odsprzedaży (Odsprzedawcy)

  • Dostawcy usług (SPs) lub Odsprzedawcy mogą podawać numery telefonów należące do przewoźników bazowych.

  • Często klienci otrzymują rachunek od firmy telefonicznej, nie wiedząc, że ich numery należą do operatora bazowego.

  • Gdy w grę wchodzi sprzedawca, informacje o przenoszeniu muszą nadal odpowiadać podstawowym zapisom przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku sprzedawcy dla klienta.

  • Jeśli odrzucenie portu dotyczy odsprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (odsprzedawcę) o uzyskanie prawidłowych informacji od operatora bazowego.

Zmiana harmonogramu lub anulowanie portu

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania zamówienia w Control Hub, zanim utracony operator dostarczy FOC, bez ryzyka przeniesienia ich numerów lub wpływu na ich usługi.

  • Zawsze = brak ryzyka

Po tym jak utracony przewoźnik podał FOC, klient nie może modyfikować zamówienia portu w Control Hub i musi otworzyć sprawę pomocy technicznej z usługami technicznymi Cisco PSTN (PTS).

Żądanie zmiany lub anulowania daty portu po FOC niesie ryzyko, że utracony przewoźnik może opuścić linie zgodnie z planem, zakłócając usługę telefoniczną.

  • 72 godziny = minimalne ryzyko

  • 48–72 godziny = niskie ryzyko

  • 24- 48 godzin = umiarkowane ryzyko

  • < 24 godziny = wysokie ryzyko


 

Dane te mogą się różnić w zależności od kraju.

Przywrócenie biegu wstecznego lub awaryjnego

Zrzut, znany również jako przywracanie awaryjne, wiąże się z natychmiastowym przeniesieniem numeru z powrotem do tracącego przewoźnika.

Okno czasowe może wynosić od 1 do 48 godzin, w zależności od utraty operatora i kraju.

  • Migawki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą być również spowodowane uderzeniem (nieautoryzowanym przenoszeniem do innego przewoźnika, celowym lub błędnym).

  • Klient musi jak najszybciej otworzyć sprawę pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować żądanie odrzutu. Zobacz temat Podnoszenie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling.

Porady dotyczące aktywacji portów i postportów

Port w - dzień portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (data FOC) przenoszenia numerów zaleca się przeprowadzenie kilku kontroli w celu potwierdzenia, że wszystko jest w porządku i przygotowane do procesu przenoszenia. Upewnij się, że...

  • Przypisano numer lub wszystkie numery do powiązanych użytkowników lub funkcji, które mają zostać przeniesione.

  • System został wdrożony, a sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przenoszenia.

Aktywacja portu

Porty aktywują się automatycznie w czasie trwania FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przenoszeniu numerów. Generalnie numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących powodów:

  • Utrata dostawcy (LCP) zwalniająca numery.

  • Systemy między usługodawcą Cisco (Gaining Provider) a usługodawcą tracącym.

  • W przypadku, gdy posiadacze kodu lub zakresu różnią się od obecnego przewoźnika, może istnieć wiele przewoźników pomiędzy dostawcą, który nabywa i traci.

    Posiadacze kodu lub zakresu muszą dodać swoje prefiksy w wymianie połączeń, aby prawidłowo przekierowywać połączenia, co może również opóźnić czas aktywacji.

  • Niezwykle duża liczba zamówień (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

  • Aby numery zaczęły działać, poczekaj co najmniej 15 minut (30 minut dla portów projektowych lub złożonych).

Jeśli aktywacja potrwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy następujące działania:

  • Jeśli numery nie działają 15–30 minut po czasie aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje Control Hub, zamówienia i statusy numerów telefonów.

  • Po potwierdzeniu konfiguracji i stanów, a numery nadal nie nawiązują lub nie odbierają połączeń, otwórz przypadek obsługi PTS. Zobacz temat Podnoszenie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling. Zespół PTS rozwiązuje problem tak szybko, jak to możliwe.

Obsługa i godziny PTS

  • Dzień Portu – Utrata wsparcia dostawcy Porting (w zależności od LCP i kraju) godziny są zwykle między 9 rano-4 po południu w standardowych dni roboczych.

  • Obsługa techniczna Cisco PSTN (PTS) jest dostępna 24/5.

    • Celem PTS jest udzielenie odpowiedzi w ciągu 2 godzin od nowo podniesionej sprawy.

    • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; najlepiej wykorzystać wszystkie zaangażowane czasy.


 

  • Problemy pochodzące od Utraconego Dostawcy lub jakiegokolwiek dostawcy zewnętrznego: Mimo że system PTS stale goni i w miarę możliwości naciska, system PTS musi również przewidzieć pewien okres czasu (określany przez układy SLA) na rozwiązanie problemów przed ich wewnętrzną eskalacją.

  • Zakres obsługi PTS to zamówienia numeracji planu połączeń Cisco, w tym przenoszenie numerów, zamawianie nowych numerów i wszelkie zapytania związane ze wspomnianymi pytaniami.

Zgłaszanie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling

Aby zgłosić sprawę pomocy technicznej Cisco Calling Plan, użyj łącza podanego w zleceniu PSTN w Control Hub.

  1. Przejdź do Nawiązywanie połączeń > PSTN > Zamówienie

  2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz wybrać zamówienie.

    Aby złożyć zamówienie, Wybierz lokalizację > Zamów nowe numery > Następne.

    Nie trzeba kontynuować wykraczania poza etap wybierania numerów, aby mieć opcję Otwieranie skrzyni planów połączeń Cisco.

  3. Kliknij łącze Otwórz sprawę pomocy technicznej Cisco Calling Plans w zleceniu/zamówieniu kasowym, aby otworzyć sprawę pomocy technicznej PTS.


     
    Wprowadza portal biletowy.

  4. Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię i prześlij.

Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres pstn-support@cisco.com, a my możemy utworzyć sprawę w Twoim imieniu.

Anulowanie usługi

Po rozwiązaniu lub anulowaniu planów połączeń Cisco użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przeniesienie numerów do innego usługodawcy, jeśli chce zachować jego własność. Numery, które nie zostaną przeniesione, zostaną zwolnione po rozsądnym czasie. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności numeru telefonu po jego zwolnieniu.