10 października 2026 | 1970 — liczba wyświetleń | 0 — liczba osób, które uznały to za pomocne
Rozpoczęcie korzystania z planów połączeń Cisco
list-menuOpinia?
Plany połączeń Cisco oferują kompleksowe rozwiązanie ułatwiające korzystanie z połączeń w chmurze. Jako klient Webex Calling możesz zamówić nowe numery PSTN lub przenieść istniejące numery do Cisco łatwo i przy pełnym wsparciu Cisco i naszych partnerów.

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów

  • Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez Cisco jako dostępny.

  • Nie będziesz dzierżawić ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez Cisco.

  • Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.

  • Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.

  • Do zamawiania nowych numerów

    • Możesz zamawiać numery od Cisco pojedynczo lub w kolejnym bloku, gdzie liczby są w kolejności sekwencyjnej (czyli „kolejność blokowania”).

    • Możesz zamówić kolejność blokowania w odstępach co 10, 50 lub 100.

    • Nie można usunąć pojedynczych numerów, które zostały uporządkowane jako część zlecenia blokowania. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.

    • Nie możesz zamówić blokowania bezpłatnych numerów. Obecnie numery bezpłatne są dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie dla planów połączeń Cisco.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie możesz zamówić bloku bezpłatnych numerów.

  • Plany połączeń Cisco obsługują Centrum Kontaktowe Webex tylko za pomocą numerów usług . Aby uzyskać więcej informacji na temat Centrum kontaktowego Webex, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

  • Webex Online obsługuje tylko jedną lokalizację, która jest domyślnie ustawiona w programie Cisco C alling Plan.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub.

  • Podczas żądania nowych numerów możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych liczb. Możesz także zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu połączeń Cisco za pomocą licencji Service Number.

  • Możesz przenosić numery usług między lokalizacjami planu połączeń Cisco za pomocą licencji Service Number.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie dodawania liczb.

5

Wybierz opcję Zamów nowe numery i kliknij Dalej.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Kolejny blok numerów

  • Bezpłatne numery

7

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając kraj, stan i numer kierun kowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

8

Wprowadź liczbę liczb, które chcesz automatycznie wybrać i kliknij Szukaj.

Dostajesz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

9

Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić:

  • Numery standardowe
  • Numery serwisowe
Select a standard number or a service number to order

  • Domyślnie wszystkie liczby są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer jest dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.

  • Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz wybrać Numer usługi, w przeciwnym razie opcja jest szara.

  • W przypadku numerów bezpłatnych opcja Numer usługi nie jest dostępna.

10

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Wybrane liczby pojawiają się w koszyku.
11

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia.

12

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Link do Warunków korzystania z usługi jest dostępny tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki Cisco Calling Plan możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Zanim zaczniesz

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Liczby uporządkowane w bloku mogą zostać usunięte tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

6

Wybierz przełącznik, aby uzyskać zestaw liczb, które podążają za sobą w kolejności.

7

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

8

Określ stan i użyj kodu obszaru/ pre fiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Szukaj.

9

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zam ów.

10

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Port w numerach telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego operatora PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne wejście portu, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W przypadku prośby o przeniesienie numeru, tylko usługi telefoniczne związane z tym numerem są przenoszone do Stan ów Zjednoczonych i Kanady. Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia numerów do usług przesyłania wiadomości, z obacz Włączanie SMS-ów fir mowych.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

4

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

5

Wybierz lokalizację i numer PSTN w polu Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

6

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

7

Możesz dodać liczby jako:

  • Numery standardowe
  • Numery serwisowe

Możesz wybrać numer usługi tylko wtedy, gdy plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi.

Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić Ci zakup numerów usług dla subskrypcji.

8

Dodaj numer telefonu, na który chcesz przenieść port, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Podświetlone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalsze przeglądy tych instancji.

Możesz dodać do 1000 numerów telefonów.

Enter numbers you want to port
9

W sekcji Szczegóły zamówienia PSTN wyświetlany jest domyślny adres e-mail kontaktowy, na którym otrzymasz status zamówienia portu. Dodaj adres e-mail w Dodatkowe kontakty, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o większej liczbie adresów e-mail. Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź informacje o swoim koncie u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

12

W przypadku numerów telefonów wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Pod pisz i prześlij.

13

(Opcjonalnie) Jeśli przesyłasz bezpłatne numery, wykonaj następujące kroki, aby podpisać LOA:

  1. W kre atorze Podpisz list agencji kliknij przycisk Przejrzyj i podpisz.

    Automatycznie wygenerowany LOA otwiera się za pomocą DocuSign. Wyświetla bezpłatne numery do przeniesienia. Na pierwszej stronie listu wyświetlono do 20 bezpłatnych numerów. Jeśli w kolejności jest więcej niż 20 bezpłatnych numerów, lista numerów jest wyświetlana na osobnej stronie.
    LOA agreement sample

  2. Wprowadź tytuł stanow iska i kliknij ik onę Podpis z w obszarze Autoryzowany podpis na dole strony LOA.

    Tylko autoryzowany posiadacz konta z uprawnieniami administratora podpisuje LOA.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. Otworzy się ekran Docusign, na którym możesz utworzyć swój podpis. Sprawdź, czy Twoje imię i inicjały są poprawne.

    Add signature using DocuSign

  4. Narysuj lub prześlij swój podpis.

  5. Kliknij przycisk Przyjmij i podpisz.

    Podpis jest teraz widoczny w LOA w polu Autoryzowany podpis.

  6. Kliknij przycisk Zakoń cz i Zapisz kopię, aby kontynuować.

    Podpisany LOA jest teraz wyświetlany w kreatorze portu w kolejności. W razie potrzeby możesz pobrać LOA
    LOA is signed

  7. Kliknij przycisk Dalej.

14

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

15

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie portu w kolejności. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed przesłaniem portu w kolejności. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

PSTN Order Page - Port Error

Wysyłanie SMS-ów biznesowych można włączyć po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie SMS-ów biznes owych.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenosić istniejące numery telefonów między lokalizacjami obsługującymi ten sam typ połączenia.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Aby zapewnić udany ruch, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Wybierz lokalizację, z której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Dalej.

4

Z listy rozwijanej Przenieś do wybierz lokalizację, do której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Przenieś.

Move number screen

5

Tworzone jest zlecenie przeniesienia, które można wyświetlić na stronie Zam ówienia PSTN.

Status kolejności przenoszenia można również zobaczyć na stronie Zad ania.

Modyfikuj numery, aby zarezerwować lub zwolnić

Ta funkcja pozwala zabezpieczyć nieużywane numery telefonów bez płacenia pełnych kosztów. Rezerw ując te numery, zachowujesz pełną własność, nawet jeśli są one nieaktywne lub nieprzypisane do określonych użytkowników lub funkcji, zapewniając, że pozostaną dostępne dla Twoich przysz łych potrzeb.

W przypadku organizacji zarezerwowane numery telefonów (TN) są rozliczane po niższej stawce dziennej niż numery aktywne.

Możesz zmodyfikować numer, aby zwolnić go ze statusu zarezerwowanego.

Obecni klienci Cisco Calling Plan mogą dodać funkcję Reserve lub Release, modyfikując swoje subskrypcje.

Dla nowych klientów ta funkcja jest automatycznie uwzględniana w subskrypcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Można modyfikować pojedyncze lub wiele liczb tylko wtedy, gdy:
  • Numer nie jest przypisany do użytkownika/przestrzeni roboczej/usługi
  • Numer jest tylko numerem standardowym, usługowym lub bezpłatnym
  • Liczby są w tej samej lokalizacji
  • Numery mają ten sam status rezerwacji
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

W menu Usługi przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Kliknij Zarządzaj i wybierz Mod yfikuj.

Modify numbers
4

Wybierz źródłową lokalizację liczb, które chcesz zmodyfikować.

Wybrana lokalizacja musi mieć licencję na numer rezerwowy.
Selecting Location and reserving a number
5

Aby zarezerwować numer, wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz opcję Zmień przycisk radiowy stanu rezerw owania numeru.

  2. Wybierz opcję Zarezerwuj numer, aby zarezerwować nieprzypisany numer.

  3. Kliknij przycisk Modyfik uj.

  4. Zostanie wyświetlona lista nieprzypisanych numerów. Wybierz jedną lub więcej numerów, które chcesz zarezerwować.

  5. Kliknij Zare zerwuj.

    Selecting number to reserve
Zostanie utworzona kolejność modyfikacji. Na stronie zamówień PSTN możesz wyświetlić oczekujące zamówienia i zamówienia z błędami.
6

Aby zwolnić numer, wykonaj następujące czynności:

Releasing a number

  1. Wybierz opcję Zmień przycisk radiowy stanu rezerw owania numeru.

  2. Wybierz opcję Uwolnij numer, aby zwolnić zarezerwowany numer.

  3. Kliknij przycisk Modyfik uj.

  4. Zostanie wyświetlona lista nieprzypisanych i zarezerwowanych numerów. Wybierz jedną lub więcej numerów, które chcesz zwolnić.

  5. Kliknij Z wolnij.

    Selecting numbers to release
Zostanie utworzona kolejność modyfikacji. Na stronie zamówień PSTN możesz wyświetlić oczekujące zamówienia i zamówienia z błędami.
Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji C alling, a następnie kliknij PSTN.

    Status jest przypisany każdemu zamówieniu.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Status jest przypisany każdemu zamówieniu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    PSTN orders list

  4. Aby uzyskać bezpłatne zamówienie przenoszenia, kliknij oczekujące zamówienie, aby sprawdzić, czy w tej kolejności wymagane są jakiekolwiek informacje.

    1. Kliknij Dodatkowe informacje. Pokazuje, czy jakiekolwiek informacje o koncie lub przesłanie rachunku są oczekujące.

      Order details screen

    2. W sekcji Dodatkowe informacje możesz kliknąć wymagana akcja i dodać informacje zgodnie z wymaganiami.

      Port In order shows pending additional information

      Jeśli zaktualizujesz jakiekolwiek informacje o koncie lub termin realizacji zamówienia, musisz ponownie podpisać umowę Letter of Agency (LAO). Możesz podpisać umowę LOA dopiero po zakończeniu wszystkich wymag anych działań.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Wymagane działanie

Ten stan jest wyświetlany, gdy jakiekolwiek informacje są oczekujące, takie jak informacje o koncie, termin płatności lub wymagana dokumentacja.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisanie funkcji specjalnej z przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać kolejność PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zamów numery usług

Aby zamówić numer usługi, weź pod uwagę następujące wskazówki:

  • Numery usług w planach połączeń Cisco są obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

  • Możesz zmienić wszystkie nieprzypisane numery w lokalizacji, które nie są numerem komórkowym lub bezpłatnym, z numeru standar dowego na numer usługi.

  • Numery usług można przypisywać tylko do usług witryn, takich jak Automatyczna obsługa, Kolejka połączeń, Gru py polowania i inne.

  • Numery usług można przypisać jako numer na liście tras.

  • Możesz użyć numerów usług jako głównego numeru lokalizacji Webex i używać go jako identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika lub obszaru roboczego.

Numery usług są uporządkowane i przenoszone do planów połączeń Cisco przy użyciu tego samego procesu, co zwykłe numery telefonów lub kolejne bloki numerów. Przechodząc przez przepływ zamawiania i przenoszenia, użytkownicy otrzymają możliwość zamówienia lub portowania w numerach jako „Numery standardowe” lub „Numery serwisowe”.

Zamów nowe numery added "Order New Numbers" screenshot

Numery portów Enter numbers to port screen

  • Bezpłatne numery są dodawane jako bezpłatne, niezależnie od wyboru.

  • Jeśli opcja Numery usług jest szara, skontaktuj się z partnerem, aby upewnić się, że do subskrypcji zastosowano odpowiednią licencję.

  • Każde nowe lub portowe zamówienie może zawierać tylko numery usług lub numery standardowe - ale nie oba. Wiele zamówień może być używanych do zamawiania mieszanki typów liczb lub typy numerów można modyfikować po zamówieniu i przeniesieniu.

Aby zmodyfikować istniejący numer standardowy na numer usługi, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Control Hub.
  2. Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

  3. Wybierz numer, który chcesz zmienić, korzystając z menu rozwijanego Akcje. Wybierz Mod yfikuj z listy rozwijanej. Okno Modyfikuj numery wyświet li, że typ numeru jest modyfikowany z numeru standardowego na numer usługi. Kliknij przycisk Zapisz.

  4. W oknie Numbers obserwujesz teraz wskazanie numeru usługi względem numeru.

    Na stronie Numbers w Centrum sterowania znajduje się filtr Numery usług. Na stronie Numbers wyświetlana jest liczba przydzielonych numerów usług oraz wskazanie numeru usługi względem odpowiedniego numeru.

    Service Number indication

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Kopia paszportu lub dowolnego dowodu osobistego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
    • Numer VAT
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie 3 miesiące
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie dodawania liczb.

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

5

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
6

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

7

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

9

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć do 5 - 7 dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie możesz zamówić blokowania bezpłatnych numerów.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub.

  • Podczas żądania nowych numerów możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych liczb. Możesz także zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu połączeń Cisco za pomocą licencji Service Number.

  • Możesz przenosić numery usług między lokalizacjami planu połączeń Cisco za pomocą licencji Service Number.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie dodawania liczb.

5

Wybierz opcję Zamów nowe numery i kliknij Dalej.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Kolejny blok numerów

  • Bezpłatne numery

7

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając kraj, stan i numer kierun kowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

8

Wprowadź liczbę liczb, które chcesz automatycznie wybrać i kliknij Szukaj.

Dostajesz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

9

Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić:

  • Numery standardowe
  • Numery serwisowe
Select a standard number or a service number to order

  • Domyślnie wszystkie liczby są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer jest dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.

  • Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz wybrać Numer usługi, w przeciwnym razie opcja jest szara.

  • W przypadku numerów bezpłatnych opcja Numer usługi nie jest dostępna.

10

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Wybrane liczby pojawiają się w koszyku.
11

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia.

12

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Link do Warunków korzystania z usługi jest dostępny tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki Cisco Calling Plan możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Zanim zaczniesz

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Liczby uporządkowane w bloku mogą zostać usunięte tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

6

Wybierz przełącznik, aby uzyskać zestaw liczb, które podążają za sobą w kolejności.

7

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

8

Określ stan i użyj kodu obszaru/ pre fiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Szukaj.

9

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zam ów.

10

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Port w numerach telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego operatora PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne wejście portu, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W przypadku prośby o przeniesienie numeru, tylko usługi telefoniczne związane z tym numerem są przenoszone do Stan ów Zjednoczonych i Kanady. Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia numerów do usług przesyłania wiadomości, z obacz Włączanie SMS-ów fir mowych.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

4

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

5

Wybierz lokalizację i numer PSTN w polu Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

6

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

7

Możesz dodać liczby jako:

  • Numery standardowe
  • Numery serwisowe

Możesz wybrać numer usługi tylko wtedy, gdy plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi.

Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić Ci zakup numerów usług dla subskrypcji.

8

Dodaj numer telefonu, na który chcesz przenieść port, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Podświetlone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalsze przeglądy tych instancji.

Możesz dodać do 1000 numerów telefonów.

Enter numbers you want to port
9

W sekcji Szczegóły zamówienia PSTN wyświetlany jest domyślny adres e-mail kontaktowy, na którym otrzymasz status zamówienia portu. Dodaj adres e-mail w Dodatkowe kontakty, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o większej liczbie adresów e-mail. Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź informacje o swoim koncie u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

12

W przypadku numerów telefonów wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Pod pisz i prześlij.

13

(Opcjonalnie) Jeśli przesyłasz bezpłatne numery, wykonaj następujące kroki, aby podpisać LOA:

  1. W kre atorze Podpisz list agencji kliknij przycisk Przejrzyj i podpisz.

    Automatycznie wygenerowany LOA otwiera się za pomocą DocuSign. Wyświetla bezpłatne numery do przeniesienia. Na pierwszej stronie listu wyświetlono do 20 bezpłatnych numerów. Jeśli w kolejności jest więcej niż 20 bezpłatnych numerów, lista numerów jest wyświetlana na osobnej stronie.
    LOA agreement sample

  2. Wprowadź tytuł stanow iska i kliknij ik onę Podpis z w obszarze Autoryzowany podpis na dole strony LOA.

    Tylko autoryzowany posiadacz konta z uprawnieniami administratora podpisuje LOA.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. Otworzy się ekran Docusign, na którym możesz utworzyć swój podpis. Sprawdź, czy Twoje imię i inicjały są poprawne.

    Add signature using DocuSign

  4. Narysuj lub prześlij swój podpis.

  5. Kliknij przycisk Przyjmij i podpisz.

    Podpis jest teraz widoczny w LOA w polu Autoryzowany podpis.

  6. Kliknij przycisk Zakoń cz i Zapisz kopię, aby kontynuować.

    Podpisany LOA jest teraz wyświetlany w kreatorze portu w kolejności. W razie potrzeby możesz pobrać LOA
    LOA is signed

  7. Kliknij przycisk Dalej.

14

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

15

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie portu w kolejności. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed przesłaniem portu w kolejności. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

PSTN Order Page - Port Error

Wysyłanie SMS-ów biznesowych można włączyć po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie SMS-ów biznes owych.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji C alling, a następnie kliknij PSTN.

    Status jest przypisany każdemu zamówieniu.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Status jest przypisany każdemu zamówieniu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    PSTN orders list

  4. Aby uzyskać bezpłatne zamówienie przenoszenia, kliknij oczekujące zamówienie, aby sprawdzić, czy w tej kolejności wymagane są jakiekolwiek informacje.

    1. Kliknij Dodatkowe informacje. Pokazuje, czy jakiekolwiek informacje o koncie lub przesłanie rachunku są oczekujące.

      Order details screen

    2. W sekcji Dodatkowe informacje możesz kliknąć wymagana akcja i dodać informacje zgodnie z wymaganiami.

      Port In order shows pending additional information

      Jeśli zaktualizujesz jakiekolwiek informacje o koncie lub termin realizacji zamówienia, musisz ponownie podpisać umowę Letter of Agency (LAO). Możesz podpisać umowę LOA dopiero po zakończeniu wszystkich wymag anych działań.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Wymagane działanie

Ten stan jest wyświetlany, gdy jakiekolwiek informacje są oczekujące, takie jak informacje o koncie, termin płatności lub wymagana dokumentacja.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisanie funkcji specjalnej z przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać kolejność PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Dostarcz dowód adresu, który nie jest starszy niż trzy miesiące. Każdy adres krajowy jest akceptowany.
  • Podaj kod RIO i kod SIRET.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Izol owany - wybierz tę opcję, jeśli przenosisz tylko jeden numer.
  • Pełna przenośność — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz numer główny wraz ze wszystkimi powią zanymi numerami.
  • Częściowa przenośność — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz niektóre powiązane numery na numer telefonu rozliczeniowego, bez przenoszenia rzeczywistego numeru telefonu rozliczeni owego.
  • Złożona przenośność — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz główny numer telefonu bez powiązanych numerów na ten numer. W takim przypadku należy poinformować, który numer staje się nowym numerem telefonu rozliczeniowego.

Możesz włączyć się podczas porannego wyzwalania (od 10:00 do 13:00) i popołudniowego (od 14:00 do 17:00.).

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.Choose a location and how you want to add numbers in this screen

2

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustalany na podstawie twoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok na razie. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

11

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

12

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

13

Kliknij przycisk Gotowe.

Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane do uzupełnienia portu na żądanie. Jeśli te dokumenty są wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może wynosić osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Gdy przegrywający przewoźnik zapewni portowanie, możesz anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami:

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Kopia certyfikatu założenia firmy niemieckiej
    • Formularz rejestracyjny w Niemczech, który jest dostępny w zakładce Dokumenty P ega w Centrum Kontroli.
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.
1

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowy numer.

2

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

3

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

4

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

6

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć do 5 - 7 dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów za pośrednictwem centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Dostarcz dowód lokalnego adresu, który musi mieć mniej niż trzy miesiące. W przypadku lokalnych numerów telefonów adres musi znajdować się w tym samym obszarze, w którym należy wprowadzić numer telefonu.

  • Dostarcz dokument rejestracyjny firmy.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Transport w Niemczech odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 6 rano do 8 rano.

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

2

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustalany na podstawie twoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok na razie. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

11

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

12

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

13

Kliknij przycisk Gotowe.

Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane do uzupełnienia portu na żądanie. Jeśli te dokumenty są wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może wynosić osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Gdy przegrywający przewoźnik zapewni portowanie, możesz anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami:

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów za pośrednictwem centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat)
    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN
    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje
    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy
  • Dostarcz kopię paszportu lub ważny dowód tożsamości.
  • Podaj certyfikat rejestracji firmy.

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Porting odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

2

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustalany na podstawie twoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok na razie. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

11

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

12

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

13

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Możesz przesłać takie dokumenty w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może wynosić siedem dni roboczych lub dłużej od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Gdy przegrywający przewoźnik zapewni zgodę na przeniesienie, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • UAN ID

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Porting w Irlandii może odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 15:30.

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Lokalny dostawca telefonii przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W przypadku weryfikacji tożsamości biznesowej:

  • Imię i nazwisko osoby upoważniającej

  • Kodeks podatkowy osoby upoważniającej

  • Data urodzenia osoby upoważniającej

  • Miejsce urodzenia osoby upoważniającej

  • Płeć osoby upoważniającej

  • Obywatelstwo osoby upoważniającej

  • Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej.

  • Kontaktowy adres e-mail osoby upoważniającej

  • Paszport lub kopia dokumentu tożsamości osoby upoważniającej

  • Nazwa firmy

  • Numer VAT

  • Kopia certyfikatu założenia firmy

  • Opis usługi

Do weryfikacji adresu:

  • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj

  • Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

Zamówienie i zatwierdzenie dokumentów zajmuje co najmniej 5—7 dni roboczych.

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Wybierz opcję Zamów nowe numery i kliknij Dalej.

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu zamawiania nowych numerów.

2

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są wyświetlane na ekranie szczegółów sprawy.

3

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

4

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

6

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów za pośrednictwem centrum sterowania.

  • Prześlij podpisany list agencyjny (LOA), aby upoważnić Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

    Upewnij się, że adres LOA mieści się w tym samym kodzie kierunkowym, co numery telefonów przenoszonych.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Lokalny numer podatkowy/VAT lub numer rejestracyjny firmy

    • Kodeks migracyjny

    • Najnowsza faktura

    • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

    • Kodeks podatkowy osoby upoważniającej

    • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

  • Porting Windo w - Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00.

    Porty poza godzinami pracy są wymagane indywidualnie dla każdego przypadku i w zależności od przewoźników. Cisco nie może zagwarantować dostępności przenoszenia poza godzinami pracy.

  • Rodzaje portów

    • Standardowe porty: Proces przenoszenia, w którym numer jest przenoszony z jednego dostawcy do drugiego bez żadnych szczególnych okoliczności lub złożoności.

      Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest standardowym portem.

    • Mieszane porty oper atorów: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców.

      Na przykład przenoszenie zakresu liczb w bloku należących do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zasięgu lub bieżących operatorów sieci.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i wycofywanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć wniosek o przeniesienie nawet po otrzymaniu zgo dy od obecnego przewoźnika, pamiętaj o następujących zasadach:

  • Standardowe żądania portu można anulować lub przełożyć na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia .

  • Możesz anulować lub przełożyć żądania portu mieszanego operatora/kompleksowego do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

    Po zakończeniu okresu portu przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.

  • Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby przywrócić numery do poprzedniego operatora, z łóż sprawę z zespołu Cisco PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymag ać ponownego umieszczenia portu z poprzednim przewoźnikiem.

Aby przenieść liczby za pomocą centrum sterowania, wykonaj następujące kroki:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 13. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 15. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 17. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 19. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 21. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA) upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    Niektóre kraje wymagają tych dodatkowych dokumentów:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media i tak dalej), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny paszport/dowód osobisty osoby upoważniającej

  • Planując, które numery mają zostać wprowadzone, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbierze połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie liczb odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przenoszenie przedziału czasowegoKraje
Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 15:00.Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00.Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 23. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów

Zanim zaczniesz

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie, zanim zamówisz nowe numery telefonów przez Control Hub.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Numer telefonu kontaktowego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
  • Podaj następujące informacje do weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo musisz złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

Kliknij S kontaktuj się z pomocą techn iczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

2

Wskaż liczbę nowych numerów żądanych w polu Żądana liczba numerów telefonów. Enter case details screen

3

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Kraj owy w zależności od przypadku.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

5

Kliknij Prześlij.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może zająć od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Port w numerach telefonów

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów za pośrednictwem centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN . Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • W celu pomyślnego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    • Identyfikator VAT lub dowolny identyfikator podatkowy

    • Dowód adresu lokalnego, taki jak rachunek za media i tak dalej, datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług przenoszenia:

  • Standardowy port: Gdy numer telefonu przenosi się z jednego usługodawcy do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z przewoźnika A do przewoźnika B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, która obejmuje wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przeniesienie zakresu liczb w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00.

Wnioski o przeniesienie poza godziny są indywidualne i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że portowanie poza godzinami jest dostępne.

Nie można przenieść pojedynczego numeru należącego do zakresu bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DDI). Aby przenieść zakres DDI, musi on zawierać co najmniej 10 kolejnych liczb lub ich wielokrotność. Pierwsza liczba w zakresie kończy się na 0 i ostatnia liczba w zakresie kończy się na 9. Te szczegóły są dostępne u obecnego dostawcy PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz pozycję Numery portów Over i kliknij przycisk Dalej.

6

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Wprowadź dat ę i godzinę, kiedy chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram na podstawie swoich preferencji. Ale nie ma gwarancji, że przenoszenie twoich numerów zostanie zakończone w dokładnie wybranej dacie i godzinie.

8

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt wymieniony, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

9

Kliknij przycisk Dalej.

10

Wprowadź bieżące informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że jest to zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

11

Kliknij przycisk Dalej.

12

Prześlij swój poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).

13

Kliknij przycisk Dalej.

14

Prześlij LOA.

Autoryzowany kontakt konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane LOA. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać LOA wymaganą dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisane LOA później, wyślemy przypomnienie do kontaktów z zamówieniem.

15

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

16

Twoje zamówienie portowe zostało przesłane. Status zamówienia można sprawdzić w Zamówieniach PSTN.

17

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych wymagań dotyczących dokumentów w celu wypełnienia wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania do zamówienia firmowego (FOC) może być dwa dni robocze później od daty złożenia. FOC to data, w której przegrywający przewoźnik stwierdza, że wydaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi.

Po tym, jak przegrywający przewoźnik potwierdzi żądanie przenoszenia, możesz anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia zgodnie z następującymi zasadami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA.

  • Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przenoszenia.
  • Możesz anulować lub przełożyć operację przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przenoszenia.

Jeśli odbywa się przenoszenie i musisz przywrócić numery do poprzedniego przewoźnika, złóż takie prośby najwcześniej z zespołem PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do opcji Usługi > PSTN i routing > Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  3. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Wystąpił problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagane działanie

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej informacji można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techn iczną PSTN.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do nazwiska w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego oper atora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień P STN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisywanie funkcji specjalnych z przenoszonych numerów .

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jedną lub więcej danych liczb i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum taryfowe nie jest przenośne.

Usuń jedną lub więcej danych liczb i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 24. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony dla Twojej lokalizacji, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Podczas żądania nowych numerów możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych liczb. Możesz także zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

2

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając kraj, numer kierun kowy i miasto z listy rozwijanej.

Nowe numery mogą być wymagane jako lokalne lub niegeograficzne (niepowiązane z konkretną lokalizacją).

Select Area code screen
3

Wprowadź liczbę liczb, które chcesz automatycznie wybrać i kliknij Szukaj.

Dostajesz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

4

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

5

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zam ówienia PSTN.

6

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Link do Warunków korzystania z usługi jest dostępny tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki Cisco Calling Plan możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Zanim zaczniesz

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Liczby uporządkowane w bloku mogą zostać usunięte tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do PSTN & Routing > Numbers.

Manage Numbers
3

Z listy rozwijanej Zarządzaj wybierz Dodaj.

4

Wybierz lokalizację i numer PSTN w menu rozwijanej Typ numeru na stronie Dodaj numery, a następnie kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

6

Wybierz przełącznik, aby uzyskać zestaw liczb, które podążają za sobą w kolejności.

7

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

8

Określ stan i użyj kodu obszaru/ pre fiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Szukaj.

9

Wybierz z listy dostępnych bloków numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zam ów.

10

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Port w numerach telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia pojawi się monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przyłączenia (bez opłat)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz typ linii z listy rozwijanej jako Pojedyncza linia lub Wiele wierszy, aby wyświetlić liczbę w pojedynczych lub wielu wierszach.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zap isz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Podświetlane liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez Wsparcie Techniczne PSTN.

Enter number for porting screen
4

Wprowadź informacje o swoim koncie u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wpisz swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Pod pisz i prześlij.

7

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

8

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie portu w kolejności. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia numerów administratorzy mogą sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do CCP zintegrowanego.

    1. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery są udostępniane.

Błąd

Problem został wykryty w nowej kolejności numerów.

Utwórz bilet TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości stanu dla portowanych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zamówienia Portowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące, dopó ki Cisco nie zatwierdzi i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zamówienie przenoszenia jest zatwierdzone i akceptowane.

FOC odebrano

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Zakończone

Proces przenoszenia jest zakończony.

Anulowany

Zamówienie zostało anulowane.

Portowanie komunikatów o błędach

Wyświetlanie błędu

Opis

Jak naprawić

Niedopasowanie numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem (CSR).

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. Dla niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niedopasowanie nazwy konta

Osoba upoważniająca nie pasuje do tego w (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na kon cie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą CSR.

Zaktualizuj nazwę firmy z poprzednim polem przewoźnika w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga podzielenia tego zlecenia przenoszenia i złożenia jako odrębnych zleceń.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz jedną dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez tracącego przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (dla exmaple, wyjścia portu lub zmiany adresu).

Usuń dane numery telefonów z Zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz liczby w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i prześlij ponownie zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z Zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub, usuń przypisanie funkcji specjalnej z przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych/pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do Szczegóły zamówienia PSTN, otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowa

LOA jest nieprawidłowa.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (P TS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR — Rekord Obsługi Klienta

FOC — zdecydowane zobowiązanie do zamówienia

OSP - Stary dostawca usług

BTN - numer telefonu rozliczeniowego

ATN - Numer telefonu konta

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 25. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Żądając o nowe numery, możesz wprowadzić określone numery. Możesz także zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Okre śl kraj, stan i numer kierun kowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

3

Wprowadź liczbę liczb, które chcesz automatycznie wybrać i kliknij Szukaj.

Dostajesz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

4

Wybierz z listy dostępnych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zam ów.

Wybrane liczby są wyświetlane jako oczek ujące na rezerwację.

5

Kliknij Zap isz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

6

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć numery z koszyka

7

(Opcjonalnie) Kliknij Zap isz koszyk, aby zaktualizować zarezerwowane numery.

8

Kliknij przycisk Zamów, aby uporządkować wybrane liczby.

9

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

10

Kliknij Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

11

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym Przegląd zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerycznego lub zamówienia ESA. Przydzielone zamówienie numeryczne nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

12

Kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny B usiness, aby przesłać dokumenty.

13

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

14

Kliknij X, aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Zamawianie numerów z wyprzedzeniem

Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić z wyprzedzeniem nowe numery telefonów bezpośrednio z centrum sterowania, jeśli nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru. Zamówienie z góry jest dostępne tylko dla płatnych organizacji.

1

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Szukaj według.

2

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

3

Kliknij przycisk Szukaj, aby wyszukać dowolne numery przypisane do miasta.

4

Kliknij przycisk Po proś, okno Zamówienie z wyprzedzeniem, aby wyświetlić numery zamówień dla wybranego miasta.

5

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić i kliknij Dodaj zamówienie z wyprzedzeniem do koszyka.

Koszyk wyświetla się na podstawie Twoich kryteriów i rezerwuje zamówienie.
6

Kliknij Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.

7

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Kliknij Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

9

Kliknij Numery telefonów w panelu bocznym Przegląd zamówień, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (ilość i miasto).

Możesz otworzyć walizkę pomocy technicznej Cisco na wypadek, gdybyś potrzebował więcej pomocy w sprawie złożonego zamówienia zaawansowanego.

10

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym Przegląd zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerycznego lub zamówienia ESA. Przydzielone zamówienie numeryczne nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

11

Kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracji firmy, aby przesłać dokumenty.

12

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

13

Kliknij Anuluj zamó wienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem i możesz anulować zamówienie tylko w Centrum pomocy Calling Partner.

  • Kliknij przycisk Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS.

  • Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij Prze ślij, aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Port w numerach telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy poprosisz o przeniesienie numeru, zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z numerem są przenoszone. Jeśli nie chcesz korzystać z obu tych usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

1

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Podświetlane liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalsze przeglądy tych instancji.

Zrzut ekranu pokazuje nieprzenośne numery podświetlone na czerwono na stronie Numbers. W przypadku przenoszenia AU wynik sprawdzenia przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numeru na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów. Otrzymasz wiadomość e-mail po zakończeniu procesu przenoszenia.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu. Pamiętaj, aby wprowadzić adres e-mail w polu Dodatkowy kontakt. Kliknij przycisk Dalej.

3

Wprowadź swoje dane kontaktowe na podstawie bieżącego dostawcy operatora na stronie Informacje o kon cie. Wprowadź numer ACN/ABN, który jest numerem Firmy/firmy w Australii.

Pole ACN/ABN ma zastosowanie w zależności od dostawcy przewoźnika.

4

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

  • Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed przejrzeniem podsumowania zamówienia.

  • Aby anulować zlecenie portu AU, utwórz obudowę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij Anuluj zamó wienie, a następnie kliknij przycisk Tak, kontynu uj. Zostaniesz przekierowany do PEGA, aby utworzyć sprawę wsparcia anulowania zamówienia portowego.

5

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie zamówienia w porcie. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Statusy te mają zastosowanie do portu w Australii w zamówieniach wskazujących różne etapy w porcie postępu zamówienia:

  • Weryfikacja statusu

    • Jest to pierwszy status po utworzeniu portu w kolejności. Zamówienie pozostaje w tym stanie, dopóki przewoźnik nie zakończy weryfikacji przenoszenia i przeniesie z lecenie do zakończenia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany port na czas w tym stanie z lecenia portu.

  • Zweryfikowany status

    • Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, kolejność portu jest w tym stanie.

    • Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj z częściowym por tem na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Spowoduje to utworzenie kolejności portów tylko z numerami przenośnymi.

    • Możesz anulować zamówienie portu, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie i żądany czas portu w tym stanie.

    Wymagane działanie

    • Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenośności i przechodzą do tego stanu.

    • Wyświetla się sekcja Dodatkowe informacje i możesz przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracyjny, kopię rachunku i dokumenty LOA.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przenoszenia nadal możesz ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.

    • W tym stanie nadal możesz zaktualizować żądany port na czas.

    Oczekiwanie

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe zlecenie portu przechodzi do stanu oczekującego.

    • Nie można zaktualizować dokumentów potwierdzenia adresu, dokumentu rejestracji firmy i kopiowania faktur lokalnego przewoźnika klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub ponownie przesłany.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie ESA nie jest dostarczane do czasu dostarczenia dodatkowych informacji.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery zostały dobrze dostarczone.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 26. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielolokalizacyjnych. Można na przykład wybrać Plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i lokalną bramę dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryz Webex Calling owanym partnerem i zaakceptować nowy Webex Calling dodatek poprzez rejestrację do programu Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące Webex Calling lokalizacje lub numery telefonów mogą przejść do planów połączeń Cisco tylko w określonych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów na raz. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w których wykonywane są połączenia o wysokim współbieżności lub połączenia o dużej głośności lub rzadko krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i miejsca docelowe międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę usług PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępny dla Webex Calling klienta przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno Dostawcy, jak i Zamówienia.

View and search PSTN providers

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować zawartość na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowy na Tabela. Kompaktowy widok pomaga zmienić rozmiar karty, aby wyświetlać szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Ekran dostawcy wyświetla różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dzwonienie do dostawców

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przez tego dostawcę

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pas ek akcji Wybierz tego dostaw cę. Ta opcja służy do skonfigurowania usługi dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców dzwoniących, z którymi partner zarządzający preferuje pracę. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocąWebex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Select location and provider screen

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników korzystających z planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umo wie i Adres służby rat unkowej.

Konfiguracja usługi PSTN jest już zakończona.

Testy Cisco Calling Plans

Plany połączeń Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu Webex Calling próbnego. Podczas gdy wersje próbne Cisco Calling Plans są bezpłatne, istnieją pewne ograniczenia, które można usunąć podczas fazy próbnej.

Ponieważ możesz przekonwertować konta próbne na konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w każdym kraju, jest również obowiązkowa dla usług testowych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół dostarczający numer telefonu (TN) mógł naby ć numery.

  • Każde konto próbne może zapewnić maksymalnie 10 standardowych numerów telefonów z Cisco Calling PlansWebex Calling. Nie wolno podawać więcej niż 10 numerów na próbę.

  • W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przenoszone numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można również przenosić numerów z okresu próbnego. Jeśli chcesz korzystać z tych funkcji, musisz przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe wraz z usługami premium typu I i II są zablokowane w okresie próbnym.

  • Biznesowe SMS-y nie są dostępne na kontach Webex Calling próbnych.

  • Konta próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; nie można zagwarantować rzeczywistych połączeń alarmowych. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń alarmowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję Webex Calling próbnego programu Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używaną w wersji próbnej.

Konfigurowanie planu połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Wybierz kartę Połącz enie i kliknij Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

4

Wybierz opcję Plany połączeń Cisco i kliknij przycisk Dalej.Choose a connection type

5

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

6

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzona tutaj ESA jest stosowana do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu.

7

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Możesz dodać numery do planu połączeń później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Zanim zaczniesz

  • Plan połączeń Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Żądając o nowe numery, możesz wprowadzić określone numery. Możesz także zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Okre śl kraj, stan i numer kierun kowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

3

Wprowadź liczbę liczb, które chcesz automatycznie wybrać i kliknij Szukaj.

Dostajesz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

4

Wybierz z listy dostępnych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zam ów.

Wybrane liczby są wyświetlane jako oczek ujące na rezerwację.

5

Kliknij Zap isz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

6

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć numery z koszyka

7

(Opcjonalnie) Kliknij Zap isz koszyk, aby zaktualizować zarezerwowane numery.

8

Kliknij przycisk Zamów, aby uporządkować wybrane liczby.

9

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz pozycję Zamó wienia PSTN, aby sprawdzić status zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

10

Kliknij Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

11

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym Przegląd zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerycznego lub zamówienia ESA. Przydzielone zamówienie numeryczne nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

12

Kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny B usiness, aby przesłać dokumenty.

13

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

14

Kliknij X, aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Zamawianie numerów z wyprzedzeniem

Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamówić z wyprzedzeniem nowe numery telefonów bezpośrednio z centrum sterowania, jeśli nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru. Zamówienie z góry jest dostępne tylko dla płatnych organizacji.

1

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Szukaj według.

2

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

3

Kliknij przycisk Szukaj, aby wyszukać dowolne numery przypisane do miasta.

4

Kliknij przycisk Po proś, okno Zamówienie z wyprzedzeniem, aby wyświetlić numery zamówień dla wybranego miasta.

5

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić i kliknij Dodaj zamówienie z wyprzedzeniem do koszyka.

Koszyk wyświetla się na podstawie Twoich kryteriów i rezerwuje zamówienie.
6

Kliknij Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.

7

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Kliknij Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

9

Kliknij Numery telefonów w panelu bocznym Przegląd zamówień, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (ilość i miasto).

Możesz otworzyć walizkę pomocy technicznej Cisco na wypadek, gdybyś potrzebował więcej pomocy w sprawie złożonego zamówienia zaawansowanego.

10

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym Przegląd zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerycznego lub zamówienia ESA. Przydzielone zamówienie numeryczne nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

11

Kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracji firmy, aby przesłać dokumenty.

12

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

13

Kliknij Anuluj zamó wienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem i możesz anulować zamówienie tylko w Centrum pomocy Calling Partner.

  • Kliknij przycisk Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS.

  • Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij Prze ślij, aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Port w numerach telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Zanim zaczniesz

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z wytycznymi i zasadami dotyczącymi przenoszenia numerów planu połączeń Cis co przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco w swojej witrynie przed wprowadzeniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA) upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • PIN Twojego konta, jeśli taki istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbi era połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numer ów planu połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy poprosisz o przeniesienie numeru, zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z num erem są przenoszone. Jeśli nie chcesz korzystać z obu tych usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

1

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zap isz i kontynuuj. Podświetlane liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalsze przeglądy tych instancji.

Zrzut ekranu pokazuje nieprzenośne numery podświetlone na czerwono na stronie Numbers. W przypadku przenoszenia numerów NZ wynik sprawdzenia przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numeru na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów. Otrzymasz wiadomość e-mail po zakończeniu procesu przenoszenia.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

Wprowadź żądany port w informacjach na stronie Szczegóły zamówienia portu. Pamiętaj, aby wprowadzić adres e-mail w polu Dodatkowy kontakt. Kliknij przycisk Dalej.

3

Wprowadź swoje dane kontaktowe na podstawie bieżącego dostawcy operatora na stronie Informacje o kon cie. Wprowadź numer ACN/ABN, który jest numerem Firmy/firmy w Australii.

Pole ACN/ABN ma zastosowanie w zależności od dostawcy przewoźnika.

4

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

  • Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed przejrzeniem podsumowania zamówienia.

  • Aby anulować port NZ w kolejności, utwórz obudowę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij Anuluj zamó wienie, a następnie kliknij przycisk Tak, kontynu uj. Zostaniesz przekierowany do PEGA, aby utworzyć port w przypadku wsparcia anulowania zamówienia.

5

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie portu w kolejności. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed przesłaniem portu w kolejności. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z portem w kolejności, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Statusy te dotyczą portu w Nowej Zelandii w zamówieniach wskazujących różne etapy w porcie postępu zamówienia:

  • Weryfikacja statusu

    • Jest to pierwszy status po utworzeniu portu w kolejności. Zamówienie pozostaje w tym stanie, dopóki przewoźnik nie zakończy weryfikacji przenoszenia i przeniesie z lecenie do zakończenia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany port na czas w tym stanie z lecenia portu.

  • Zweryfikowany status

    • Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, port w kolejności jest w tym stanie.

    • Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj z częściowym por tem na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Spowoduje to utworzenie portu w kolejności tylko z numerami przenośnymi.

    • Możesz anulować port w kolejności, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi.

    • W tym stanie możesz zaktualizować informacje o koncie i żądany port na czas.

    Wymagane działanie

    • Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenośności i przechodzą do tego stanu.

    • Wyświetla się sekcja Dodatkowe informacje i możesz przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracyjny, kopię rachunku i dokumenty LOA.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przenoszenia nadal możesz ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.

    • W tym stanie nadal możesz zaktualizować żądany port na czas.

    Oczekiwanie

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe port w kolejności przechodzi do stanu oczekującego.

    • Nie można zaktualizować dokumentów potwierdzenia adresu, dokumentu rejestracji firmy i kopiowania faktur lokalnego przewoźnika klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub ponownie przesłany.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Centrum sterowania.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie ESA nie jest dostarczane do czasu dostarczenia dodatkowych informacji.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerycznych

Status wyświetlania

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów została utworzona przez użytkownika.

Zaopatrzony

Nowe numery zostały dobrze dostarczone.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla użytkownika
Domyślnie adres służby ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu połączeń Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów przypisanych do tej lokalizacji. Jeśli jednak konieczne jest zmodyfikowanie ESA dla indywidualnego użytkownika — takiego jak pracownik zdalny pracujący w domu — możesz przypisać inną ESA do numeru telefonu powiązanego z tym użytkownikiem.

Aby skonfigurować ESA dla użytkownika, upewnij się, że speł nione są następujące warunki:

  • Użytkownik ma przypisany podstawowy numer telefonu nie-komórkowego.
  • Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Warunki te są konieczne, ponieważ ESA jest powiązana z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne kierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie zwrotne do użytkownika za pomocą numeru alarmowego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połącz enie.

4

Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers.

5

W obszarze Adres służby ratun kowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

Wprowadź następujące dane. W nagłych wypadkach lokalna ekipa reagowania awaryjnego użyje tego adresu, aby zlokalizować dzwoniącego.

  • Adres usługi

  • Miasto/Miasto

  • Stan/województwo/region

  • Kod pocztowy

6

Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Sprawdź poprawność.

Po wprowadzeniu adresu usługi system sprawdza poprawność adresu. Jeśli system nie może znaleźć adresu, na panelu bo cznym zostanie wyświetlony Sugerowany adres. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij Zastosuj, aby zaktualizować adres służby ratunkowej.

Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy lokalizacji dla konkretnego użytkownika.

Zmiana adresu służby ratunkowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą planu połączeń Cisco (CCPP) można zaktualizować adres służby ratunkowej (ESA). Konfigurowanie ESA jest obowiązkowym wymogiem w ramach konfiguracji PSTN.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do menu Zarządz anie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

3

Obok opcji Połączenie PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Obok adresu służby ratunkowej kliknij przycisk Edytuj.

5

Wprowadź nowy adres i kliknij Zap isz.

Po zaktualizowaniu i zapisaniu ESA Control Hub synchronizuje adres lokalizacji na stronie przeglądu z ESA.

Jeśli sprawdzanie poprawności ESA nie powiedzie się podczas konfigurowania połączeń lokalnych lub CCPP, administratorzy mogą zamknąć ekran ESA i kontynuować konfigurację. Błąd sprawdzania poprawności nie uniemożliwi skonfigurowania połączenia.

Jeśli ESA nie zostanie zatwierdzona, obsługa połączeń alarmowych może być opóźniona, a jeśli połączenia są kierowane do centrum przekaźników awaryjnych, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Callingzapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN odpowiadającego wymaganiom. Z biegiem czasu może być konieczna migracja do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingobsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z usługi Self Service przez Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie oparte na lokalu dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (Wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązań opartych na lokalach

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług witrynych/usług. Podczas migracji doświadczasz przerwy w obsłudze i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany telefoniczne Cisco do zintegrowanego Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń Intelepeer z Cisco

Rachunek za plan telefoniczny Cisco Calling

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za portowanie numerów telefonów.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW zaczynają rozliczać się w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępnione w Control Hub rozpoczynają rozliczanie natychmiast.

  • Numery telefonów udostępnione w Centrum sterowania rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione z innego dostawcy, rozliczenia rozpoczynają się po zakończeniu portu.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są proporcjonalnie naliczane przy użyciu tej samej metody płatności używanej do obliczania stawek za licencje. Webex Calling

  • Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w rachunku Cisco Calling Plan.

Znajdź wsparcie dla Cisco Calling Plans

Wsparcie Cisco Calling Plans jest świadczone przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 27. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Informacje kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Porady partnerów i/lub zapytania dotyczące dokumentacji, wstępne wyceny podatku regulacyjnego oraz inne pytania dotyczące oferty Cisco Calling Plans.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące PSTN partnera/klienta

  • Zamówienie portu przyspiesza żądania

  • Zmiana harmonogramu daty portu

  • Odrzucanie portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiany daty portu po FOC (Firm Order Commission)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Centrum sterowania i kliknij łącze Pomoc PSTN, aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i kolekcje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Odbiorcą na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznej

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Zaopatrzenie

  • Zarządzanie subskrypcją

  • Spory dotyczące fakturowania i fakturowania

Pomoc techn iczna dla partnerów Playbook i plany połączeń Cisco — często zadawane pytania

Utwórz przypadek za pomocą poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?
CennikAplikacja WebexMeetingsCallingWiadomościUdostępnianie ekranu
Webex SuiteCallingMeetingsWiadomościSlidoWebinariaWydarzeniaCentrum kontaktuCPaaSZabezpieczeniaControl Hub
Zestawy słuchawkoweAparatySeria DeskSeria RoomSeria BoardSeria telefonówAkcesoria
EdukacjaOpieka zdrowotnaAdministracja państwowaFinanseSport i rozrywkaPracownicy pierwszego kontaktuOrganizacje non profitStart-upyPraca hybrydowa
Pliki do pobraniaDołącz do spotkania testowegoKursy onlineIntegracjeDostępnośćInkluzywnośćWebinaria na żywo i na żądanieSpołeczność WebexDeweloperzy WebexNowości i innowacje
CiscoKontakt z pomocąKontakt z działem sprzedażyWebex BlogŚwiadome przywództwo WebexWebex Merch StoreKariera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe
©2026 Cisco lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe