Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, system przedstawia dostawcy PSTN konfigurację numeru alarmowego wywołania zwrotnego (ECBN). Kieruje wszystkie połączenia alarmowe do punktu odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego (PSAP), a następnie odwzorowuje połączenie na przypisany adres służby ratunkowej (ESA). PSAP otrzymuje ESA jako adres wskazujący lokalizację dzwoniącego alarmowego.

Wymagania i zalecenia

• Zalecamy skonfigurowanie użytkowników z własnym numerem telefonu, aby używać ich jako ECBN.

• Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają własnego numeru telefonu dla ECBN z ich bliską lokalizacją. Skonfiguruj za pomocą jednego z następujących opcji: głównego numeru lokalizacji, przypisanego ECBN dla lokalizacji lub dowolnego numeru telefonu należącego do danej lokalizacji.

• Skonfiguruj numer telefonu rzeczywistego użytkownika jako ECBN, aby ułatwić oddzwonienie z punktu odpowiedzialnego bezpieczeństwa publicznego.

• Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają przypisanego urządzenia (na przykład użytkowników, którzy mają przypisany tylko klient miękki) z numerem telefonu do oddzwonienia. Ta konfiguracja ułatwia oddzwonienie zwrotne z punktu odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego do urządzenia używanego do połączenia.

• Niewiele obszarów roboczych zapobiega wywołaniom przychodzącym z PSTN do urządzeń obszaru roboczego. W przypadku korzystania z urządzenia obszaru roboczego do wybierania połączenia alarmowego połączenie wychodzące działa, ale Punkt odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego nie może oddzwonić urządzenia z powodu ograniczenia przychodzącego. Aby dostarczać awaryjne wywołania zwrotne, Webex Calling umożliwia oddzwonienie do połączenia przychodzącego z nagłówkiem Priority w trybie awaryjnym. Webex Callingrozluźnia również regułę blokowania urządzenia, które wybrało numer alarmowy przez 60 minut.

• W przypadku większych lokalizacji, na przykład z wieloma piętrami, zalecamy skonfigurowanie wielu EBN.

• Opcja Przypisany numer pozwala administratorom wybrać użytkownika, obszar roboczy, linię wirtualną lub numer telefonu grupy Hunt skojarzony z lokalizacją jako ECBN.

  • Agent, który zadzwonił do służby ratunkowej, i agent odbierający połączenie mogą być różni, a czasem nieświadomi sytuacji awaryjnej.

    Jeśli grupa Hunt ma włączoną opcję Przekazywanie połączeń i Advance, gdy jest zajęta, może to uniemożliwić grupie polowania powiadamianie agentów o sytuacji awaryjnej.

  • Nie można zmienić numeru telefonu grupy Hunt przypisanego jako numer ECBN na bezpłatny numer lub numer usługi. W przypadku zmiany zostanie wyświetlone ostrzeżenie, a koncentrator sterowania nie zezwala na tę zmianę.

• Jeśli wybierzesz bezpłatny numer jako główny numer lokalizacji, pojawi się ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu służby ratunkowej.

Opcje konfiguracji ECBN

Podczas konfigurowania ECBN dla lokalizacji lub użytkownika dostępne są następujące opcje.

1. Numer telefonu użytkownika — oddzwonione połączenia z punktu odpowiedzialnego bezpieczeństwa publicznego trafiają bezpośrednio do użytkownika. Adres służby ratunkowej skonfigurowany przez PSTN do telefonu użytkownika jest specyficzny dla lokalizacji użytkownika.

2. Domyślny EBN lokalizacji — każda lokalizacja może mieć skonfigurowany ECBN, który różni się od numeru głównego lokalizacji. Skonfiguruj domyślną lokalizację ECBN dla użytkowników bez dedykowanych numerów telefonów lub tylko z rozszerzeniem.

3. Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — umożliwia to skonfigurowanie jednego użytkownika z numerem telefonu innego użytkownika jako ECBN. Użyj tej opcji zamiast głównego numeru lokalizacji, gdy lokalizacja ma wiele pięter lub budynków. Pozwala to przypisanemu ECBN mieć powiązany z nim dokładniejszy adres służby ratunkowej.

Użytkownicy posiadający urządzenia niestacjonarne (miękkie), urządzenia inne niż telefony biurkowe, są często mobilni. Trudno jest podać dokładny adres służby ratunkowej (ESA) podczas wykonywania połączeń alarmowych dla użytkownika mobilnego. Zaleca się, aby wszyscy użytkownicy posiadający urządzenia niestacjonarne mieli numer telefonu i używali tego numeru telefonu do swojego ECBN, aby upewnić się, że połączenie zwrotne jest skierowane do użytkownika.

Miękki klienci na niestacjonarnym urządzeniu z funkcją komórkową zawsze przekazują połączenie alarmowe do natywnego dialera. W takich przypadkach połączenia nigdy nie trafiają do lokalizacji Webex Calling lub PSTN. Webex Callingnie wykrywa połączenia, więc nie ma zapisu ani żadnego innego przetwarzania połączenia.

Podczas instalowania urządzeń niestacjonarnych administrator otrzymuje ostrzeżenie o wykonywaniu połączeń alarmowych z tych urządzeń. Połączenia alarmowe wykonywane z urządzeń niestacjonarnych bez funkcji komórkowych nie dostarczają dokładnego adresu.

Kluczowym użytkownikiem jest ten, którego bezpośredni numer telefonu jest przypisany innemu użytkownikowi dla ECBN. Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika/numer, zostanie wyświetlone ostrzeżenie informujące, że ECBN jest używany.

Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika, użytkownik ECBN, którego dotyczy problem, automatycznie ustawi jedną z następujących opcji dla ECBN:

1. Własny numer telefonu, jeśli jest przypisany.

2. Domyślna lokalizacja ECBN, jeśli nie mają własnego numeru telefonu.

W przypadku usługi Webex Calling ECBN obowiązują następujące zasady:

• Webex Callingnie zna ani nie przechowuje adresu służby ratunkowej dla połączenia alarmowego. Adres służby ratunkowej jest dostarczany przez dostawcę PSTN, zazwyczaj poprzez statyczne mapowanie do otrzymanego ECBN.

• Konfiguracja wielu urządzeń stałych w różnych lokalizacjach nie jest obsługiwana. Jednak RedSky może obsługiwać wiele urządzeń stacjonarnych w różnych lokalizacjach (w zależności od możliwości urządzenia).

• 933 to numer alarmowy w Ameryce Północnej, umożliwiający testowanie konfiguracji połączeń 911 bez inicjowania połączenia z punktem odpowiedzi bezpieczeństwa publicznego. Wielu dostawców usług PSTN dostarcza IVR, który powtarza adres ECBN i służby ratunkowej.