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Gerenciar o repositório de anúncios
Neste artigo
Comentários?Gerencie seus arquivos de áudio no repositório centralizado de anúncios, incluindo aqueles gerados por meio de tecnologia de conversão de texto em fala (TTS), permitindo que você os utilize em serviços como atendimento automático, música de espera e anúncios de fila de chamadas.
Configure um repositório comum, que permita que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como atendimento automático, filas de chamadas ou música de espera podem apontar para um anúncio comum no repositório.
Você pode atualizar esses anúncios uma única vez e aplicá-los a todas as instâncias correspondentes. Essa funcionalidade oferece uma maneira mais eficiente de atualizar os atendentes automáticos e permite que você atualize os comunicados para toda a empresa. Por exemplo: Um anúncio de feriado.
Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e no nível da localização.
A opção de repositório de anúncios no nível da organização e da localização fornece estes recursos. capabilities:
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Adicionar, atualizar e excluir arquivos de áudio, incluindo a geração de novos arquivos de áudio usando a tecnologia de conversão de texto em fala.
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Substitua os arquivos de anúncio existentes
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Funcionalidade de filtrar e classificar para visualizar os arquivos.
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Exibe as informações do arquivo e a instância do recurso que utiliza o anúncio.
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Suporta a localização dos anúncios.
Configurar repositório de anúncios
Antes de começar
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Não é possível excluir os arquivos atuais que estão sendo usados pelos recursos.
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Você pode armazenar arquivos de anúncios com um limite de armazenamento de até 1 GB em todos os níveis.
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Certifique-se de não enviar arquivos de anúncio com nomes duplicados.
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Ao enviar os arquivos de áudio, observe os seguintes requisitos:
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Formato do arquivo de áudio:
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.WAVArquivos com 8 ou 16 kHz, mono de 8 bits ou 16 bits, µ-law, A-law ou PCM. -
.WMAArquivos com 8 ou 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law ou PCM.
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Duração máxima do áudio:
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2 minutos para uma mensagem de voz de saudação e retorno de chamada personalizado. user/group.
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10 segundos para o nome personalizado do portal de voz do usuário.
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10 minutos para a música de espera da mensagem.
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5 minutos para todos os outros serviços.
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Duração mínima do áudio: 5 segundos
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Tamanho máximo do arquivo de áudio: 5 MB
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Vá para o cartão Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio. Você pode adicionar os arquivos de anúncio usando um destes métodos:
Se você alterar o tipo de saudação de Padrão para Personalizado e, em seguida, voltar para Padrão, a saudação personalizada permanecerá associada ao arquivo de anúncio. Consequentemente, não é possível excluir a saudação personalizada imediatamente. Para remover a saudação, primeiro defina o tipo de saudação como Personalizada e carregue um novo anúncio. Salve as alterações e, em seguida, você poderá excluir o arquivo de anúncio antigo. |
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Para Carregar um arquivo, execute os seguintes passos:
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Para gravar uma mensagem , execute os seguintes passos:
Os arquivos de áudio carregados ou gravados agora são listados na página Anúncios . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.
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Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone de excluir. Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e clique em Substituir arquivo. Substituir um arquivo de anúncio permite usar um único arquivo e aplicá-lo aos serviços relevantes. Por exemplo, para alterar o anúncio das promoções mensais em 25 locais, você pode usar um único arquivo de substituição. O repositório de anúncios oferece suporte ao seguinte:
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para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone de reprodução 
para ouvir a mensagem gravada. 
O que fazer em seguida
Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos:
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Música em espera— Selecione a opção Reproduzir música personalizada para reproduzir música personalizada quando uma chamada estiver na fila. Para obter detalhes, consulte Configurar as definições de música de espera a partir do Control Hub.
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Atendimento automático— Selecione a opção Saudação personalizada para definir uma mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem durante o horário comercial. Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendentes automáticos.
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Fila de Chamadas— Selecione a opção Anúncio personalizado para definir mensagens e músicas que os chamadores ouvem quando os agentes estão ocupados. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anúncios de fila de chamadas.
Gere um arquivo de anúncio de texto para fala.
Antes de começar
Essa funcionalidade gera avisos, saudações e anúncios de forma eficiente e rápida usando a tecnologia de conversão de texto em fala (TTS). Ele funciona como um arquivo WAV gravado, eliminando a necessidade de gravação manual.
Considere estas dicas ao usar o recurso de conversão de texto em fala:
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Formato de arquivo de áudio:
.WAVarquivos com 16 kHz, profundidade de 16 bits, PCM -
Idioma suportado: Inglês
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Comprimento máximo do texto: O texto pode ter um comprimento máximo de 3000 caracteres.
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Linguagem de Marcação de Síntese de Fala (SSML) tags: Você pode incluir tags SSML (Speech Synthesis Markup Language) em suas solicitações de conversão de texto em fala na nuvem para personalizar sua saída de áudio. As tags SSML suportadas pela Voicea são:
Tag SSML Atributos aceitos Exemplo de utilização da tag SSML diga-como
dígitos
345fração 3/5ordinal 12cardeal 12345Data 12/03/25Hora 14:35caracteres testendereço Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715bip Hello world!prosódia
taxa
Os valores predefinidos aceitáveis são: porcentagem, muito lento, lento, médio, rápido e muito rápido
Pronounced fastervolume
Os valores predefinidos aceitáveis são: Silencioso, extra suave, suave, médio, alto e extra alto.
Não ajuste o volume para mais de 5-6 dB.
Very loud statementtom
Esse atributo aumenta ou diminui o tom da voz. As predefinições aceitáveis são: porcentagem, muito baixa, baixa, média, alta, muito alta. Neste exemplo, o tom é aumentado em 15%.
High-pitched speech.ênfase
nível
Os valores predefinidos aceitáveis são: Nenhuma, forte, moderada e reduzida.
The statement is pronounced loudly and slowlyquebrar
hora
Os valores predefinidos aceitáveis são: nenhum (0), muito fraco (250ms), fraco (500ms), médio (1000ms), forte (2000ms) e muito forte (3000ms).
Hello world!Hello world! -
Número de vozes: Suporte para 2 vozes para gerar as instruções.
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Vá para o cartão Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio. |
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Para adicionar o arquivo de anúncio de texto, clique na guia Texto para fala Você pode escolher o nível em que deseja criar o arquivo de anúncio.
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Especifique o arquivo de anúncio Text-to-Speech e execute os seguintes passos:
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Clique em Gerar para criar a pré-visualização do anúncio. Um reprodutor de áudio é exibido. Clique em reproduzir para ouvir o novo anúncio.
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Clique em Adicionar para salvar o arquivo TTS. Ao salvar, os arquivos de áudio gerados agora são listados na página Anúncios com o rótulo Se você não salvar o anúncio gerado, ele não será listado na página Anúncios . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.
Não é possível gerar o anúncio se você tiver selecionado o Reino da Arábia Saudita (KSA) como região de chamada para sua organização. O servidor de residência de dados para esta região está atualmente indisponível e, portanto, os anúncios de texto para voz não são suportados. |
Editar um anúncio de TTS
Siga estes passos para atualizar ou editar um arquivo de anúncio TTS:
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Clique em Anúncios para visualizar a lista de arquivos TTS gerados. |
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Selecione o arquivo de áudio da lista que deseja modificar e clique em Atualizar arquivo. Para atualizar um arquivo de áudio, clique no arquivo de áudio. A instância de recurso exibe o número de instâncias às quais o arquivo de anúncio se aplica. Atualizar um arquivo de anúncio permite usar um único arquivo e aplicá-lo aos serviços relevantes. Por exemplo: Para alterar o anúncio do horário de funcionamento da loja em 15 locais, você pode usar um único arquivo de substituição.
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Para anúncios de texto para voz, você pode atualizar o aviso modificando o texto de entrada, o idioma ou a voz e, em seguida, regenerar o áudio. Dessa forma, os prompts podem ser gerados dinamicamente. Um administrador pode criar ou atualizar 150 anúncios de TTS por dia para uma organização. |
