Visão geral do repositório de anúncios

Configure um repositório comum, que permite que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como assistentes automáticos, filas de chamadas ou Música em espera podem apontar para um anúncio comum no repositório.

Você pode atualizar esses anúncios uma vez e aplicá-los em todas as respectivas instâncias. Esse recurso oferece uma maneira mais escalável de atualizar os assistentes automáticos e permite que os administradores atualizem os anúncios em toda a empresa. Por exemplo: um anúncio de feriado.

Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e no nível do local.

A opção de repositório de anúncios no nível da organização e do local fornece estes recursos:

  • Adicionar, atualizar e excluir os arquivos de áudio

  • Substituir arquivos de anúncios existentes

  • Capacidade de filtrar e classificar para visualizar os arquivos

  • Exibe as informações de arquivo e a ocorrência de recurso que estão anexadas com um anúncio.

  • Suporta localização dos anúncios

Configurar o repositório de anúncios

Antes de você começar

  • Você não pode excluir os arquivos atuais que os recursos usam.

  • Você pode armazenar arquivos de anúncio de até 1 GB de limite de armazenamento em todos os níveis.

  • Certifique-se de que você não carregue nomes de arquivos de anúncio duplicados.

  • Aderir aos seguintes requisitos ao carregar os arquivos de áudio:

    • Formato do arquivo de áudio:

      • .WAV arquivos com 8 ou 16 kHz, 8 ou 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM.

      • Arquivos .WMA com 8 ou 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law ou PCM.

    • Comprimento máximo do áudio:

      • 2 minutos para uma saudação de mensagem de voz e usuário/grupo de retorno de chamada personalizado.

      • 10 segundos para o nome personalizado do portal de voz do usuário.

      • 10 minutos para a saudação de música em espera.

      • 5 minutos para todos os outros serviços.

    • Comprimento mínimo do áudio: 5 segundos

    • Tamanho máximo do arquivo de áudio: 5 MB

  • Aderir aos seguintes requisitos ao carregar os arquivos de vídeo:

    • Formato de arquivo de vídeo: .3GP ou .MOV .

    • Codec de faixa de áudio do arquivo de vídeo: AMR, uLaw, aLaw ou PCM.

    • Taxa de amostra da faixa de áudio do arquivo de vídeo: 8 ou 16 kHz.

    • Codec de faixa de vídeo de arquivo de vídeo: H.263 ou H.264.

    • Tamanho da imagem: 4CIF ou menor (largura <= 1280 e altura <= 720).

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Inicie sessão no Control Hub e vá para Services > Calling > Features > Arquivos de anúncio .
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Para adicionar um novo arquivo de anúncio, clique em Adicionar arquivo .

A janela Selecionar um arquivo é exibida com as seguintes opções:

  • Carregar —Permite que você carregue um arquivo do seu sistema.

  • Gravar —Permite gravar seu próprio arquivo de áudio personalizado usando a opção de gravação.
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Para carregar um arquivo, selecione Carregar e insira os seguintes detalhes:

  • Nível — especifique o nível de acesso (Organização ou Local) em que o anúncio se aplica.

    Se você escolheu o nível de localização, selecione o local na lista suspensa.

  • Rótulo — Especifique um título para o arquivo de anúncio. Por exemplo: Interrupção de serviço.

    Você pode arrastar e soltar o arquivo de áudio para carregar. Clique em Selecionar arquivo para salvar o arquivo.
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Para gravar uma mensagem, selecione Gravar e insira os seguintes detalhes:

  • Nível — especifique o nível de acesso (Organização ou Local) em que o anúncio se aplica.

    Se você escolheu o nível de localização, selecione o local na lista suspensa.

  • Rótulo — Especifique o título do arquivo de anúncio.

    Você pode clicar no ícone gravar para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone reproduzir para ouvir a mensagem gravada. Clique em Selecionar arquivo para salvar a gravação.

Os arquivos de áudio carregados ou gravados agora estão listados na página Arquivos de anúncio . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.
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Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone Excluir. Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e clique em Substituir arquivo .

Substituir um arquivo de anúncio permite que o administrador use um único arquivo e o aplique aos serviços relevantes. Por exemplo: Para alterar o anúncio de promoções mensais para 25 locais, os administradores podem usar um único arquivo de substituição.

 

O repositório de anúncios suporta o seguinte:

  • Armazena os arquivos de áudio sem limite de tempo

  • Suporta qualquer número de carregamentos de arquivos

  • Suporta localização das mensagens de anúncio

O que fazer em seguida

Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos: