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Comentários?Gerencie arquivos de áudio no repositório de anúncios, incluindo arquivos gerados por TTS, para uso em atendedores automáticos, músicas em espera e filas de chamadas.
Configure um repositório comum, que permita que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como atendedores automáticos, filas de chamadas ou música em espera podem indicar um anúncio comum no repositório.
Você pode atualizar esses anúncios uma vez e aplicá-los em todas as respectivas instâncias. Esse recurso fornece uma maneira mais eficiente de atualizar os atendedores automáticos e permite que você atualize os anúncios de toda a empresa. Por exemplo: um anúncio de feriado.
Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e no nível do local.
A opção de repositório de lançamentos no nível da organização e do local fornece os seguintes recursos:
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Adicione, atualize e exclua os arquivos de áudio, incluindo a geração de novos arquivos de áudio usando a conversão de texto em fala.
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Substituir arquivos de anúncio existentes
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Capacidade de filtrar e classificar para visualizar os arquivos
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Exibe as informações do arquivo e a instância do recurso que usa o anúncio.
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Suporta a localização dos anúncios
Configurar repositório de anúncios
Antes de começar
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Você não pode excluir os arquivos atuais que os recursos usam.
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Você pode armazenar arquivos de anúncio com limite de armazenamento de até 1 GB em todos os níveis.
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Certifique-se de não fazer upload de arquivos de anúncio com nomes duplicados.
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Siga os seguintes requisitos ao fazer o upload dos arquivos de áudio:
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Formato de arquivo de áudio:
.WAV -
Taxa de amostragem da faixa de arquivos de áudio: 8 ou 16 khz, 8 ou 16 bits mono.
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Codec de faixa de áudio: u-law, A-law ou PCM
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O tamanho máximo do arquivo depende do recurso que usa o arquivo de anúncio:
Características Limite de tamanho (MB) Fila de chamadas (criação)
2 MB
Fila de chamadas (edição)
5 MB
Áudio do atendedor automático, anúncio da organização e anúncios de localização
5 MB
Música em espera
5 MB
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Faça login no Control Hub. |
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Vá para . |
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Acesse o cartão Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio. Você pode adicionar os arquivos de anúncio usando um destes métodos:
Se você alterar o tipo de saudação de Padrão para Personalizada e depois voltar para Padrão, a saudação personalizada permanecerá associada ao arquivo de anúncio. Como resultado, você não pode excluir a saudação personalizada imediatamente. Para remover a saudação, primeiro defina o tipo de saudação como Personalizada e faça o upload de um novo anúncio. Salve suas alterações e, em seguida, exclua o arquivo de anúncio antigo. |
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Para fazer upload de um arquivo, execute as seguintes etapas:
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Para gravar uma mensagem, execute as seguintes etapas:
Os arquivos de áudio carregados ou gravados agora estão listados na página Anúncios. Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.
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Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone excluir. Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e clique em Substituir arquivo. A substituição de um arquivo de anúncio permite que você use um único arquivo e o aplique aos serviços relevantes. Por exemplo, para alterar o anúncio mensal de promoções em 25 locais, você pode usar um único arquivo substituto. O repositório de anúncios suporta o seguinte:
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para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone de reprodução 
para ouvir a mensagem gravada. 
O que fazer a seguir
Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos:
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Música em espera — selecione a opção Reproduzir música personalizada para reproduzir música personalizada quando uma chamada estiver na fila. Para obter detalhes, consulte Definir as configurações de música em espera no Control Hub.
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Atendedor automático — selecione a opção Saudação personalizada para definir uma mensagem que os chamadores ouvem quando ligam durante o horário comercial. Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendedores automáticos.
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Fila de chamadas — selecione a opção Anúncio personalizado para definir mensagens e músicas que os chamadores ouvem quando os agentes estão ocupados. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas.
Gere um arquivo de anúncio de conversão de texto em voz
Antes de começar
Esse recurso gera solicitações, saudações e anúncios de forma eficiente e rápida usando Text-to-Speech (TTS). Funciona como um arquivo WAV gravado, eliminando a necessidade de gravação manual.
Considere estas dicas ao usar o recurso de conversão de texto em fala:
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Formato de arquivo de áudio:
.WAVarquivos com 16 kHz, profundidade de 16 bits, PCM -
Idiomas e vozes suportados:
Idioma Nomes de vozes masculinos Nomes de vozes femininos Inglês (EUA)
Calvin, Miles e Steve
Ashley, Bretanha, Stephanie
Inglês (Reino Unido)
James
Ema
Inglês (Austrália)
Noé
Mia
Francês (França)
Nicolas
Claire
Espanhol (Espanha)
Marcos
Clara
Espanhol (Colômbia)
Santiago
Sofia
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Tamanho máximo do texto: o texto pode ter um tamanho máximo de 3000 caracteres.
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Tags Speech Synthesis Markup Language (SSML): você pode incluir tags Speech Synthesis Markup Language (SSML) em suas solicitações de conversão de texto em voz do Cloud para personalizar sua saída de áudio. As tags SSML suportadas pela Voicea são:
Etiqueta SSML Atributos aceitos Exemplo de uso da tag SSML diga-as
dígitos
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfração
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardeal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>data
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>horas
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>personagens
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>abordar
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bipar
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosódia
avaliar
Os valores predefinidos aceitáveis são porcentagem, x-slow, slow, medium, fast e x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volume
Os valores predefinidos aceitáveis são: silent, x-soft, soft, medium, loud e x-loud.
Não ajuste o volume para mais de 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tom
Esse atributo aumenta ou diminui o tom da voz. As predefinições aceitáveis são: porcentagem, x-low, low, medium, high, x-high. Neste exemplo, o tom é aumentado em 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>ênfase
nível
Os valores predefinidos aceitáveis são: nenhum, forte, moderado e reduzido.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>quebrar
horas
Os valores predefinidos aceitáveis são: nenhum (0), x-fraco (250ms), fraco (500ms), médio (1000ms), forte (2000ms) e x-forte (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Número de vozes: suporte para 2 vozes para gerar os prompts
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Acesse o cartão Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio. |
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Para adicionar o arquivo de anúncio em texto, clique na guia Conversão de texto em fala Você pode escolher o nível em que deseja criar o arquivo de anúncio.
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Especifique o arquivo de anúncio de conversão de texto em voz e execute as seguintes etapas:
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Clique em Gerar para criar a pré-visualização do anúncio. Um reprodutor de áudio é exibido. Clique em reproduzir para ouvir o anúncio recém-criado.
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Clique em Adicionar para salvar o arquivo TTS. Ao salvar, os arquivos de áudio gerados agora são listados na página
Anúncios com o
Se você não salvar o anúncio gerado, ele não será listado na página Anúncios. Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.
Você não pode gerar o anúncio se tiver selecionado a região de chamada para sua organização como Reino da Arábia Saudita (KSA). O servidor de residência de dados para essa região não está disponível no momento e, portanto, não há suporte para anúncios de conversão de texto em fala. |
Editar um anúncio do TTS
Conclua estas etapas para atualizar ou editar um arquivo de anúncio do TTS:
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Clique em Anúncios para ver a lista de arquivos TTS gerados. |
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Selecione o arquivo de áudio da lista que você deseja modificar e clique em Atualizar arquivo. Para atualizar um arquivo de áudio, clique no arquivo de áudio A instância Feature exibe o número de instâncias aplicadas pelo arquivo de anúncio. A atualização de um arquivo de anúncio permite que você use um único arquivo e o aplique aos serviços relevantes. Por exemplo: para alterar o anúncio do horário comercial de vendas em 15 locais, você pode usar um único arquivo de substituição.
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Para anúncios de conversão de texto em voz, você pode atualizar o prompt modificando o texto, o idioma ou a voz de entrada e, em seguida, regenerar o áudio. Assim, os prompts podem ser gerados dinamicamente. Um administrador pode criar ou atualizar 150 anúncios TTS por dia para uma organização. |
Pré-visualize e baixe arquivos de anúncio
Webex Callingpermite que você visualize e baixe os arquivos do repositório de anúncios na guia Arquivos. Use esse fluxo de trabalho para auditar arquivos individuais e garantir que o arquivo de áudio correto seja aplicado aos serviços da sua empresa.
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Você pode visualizar os arquivos de anúncio enviados, gravados e de conversão de texto em fala (TTS). Você pode baixar arquivos de áudio carregados e gravados, mas não pode baixar arquivos TTS.
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No momento, esse recurso não está disponível em algumas regiões europeias.
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Acesse o cartão Anúncios e clique em Arquivos. |
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Localize o arquivo de anúncio que você deseja visualizar ou baixar.
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Para visualizar o arquivo, clique no ícone Mais (três pontos) ao lado do nome do arquivo e selecione Reproduzir. O reprodutor de áudio é aberto, permitindo que você ouça o arquivo. |
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Para baixar o arquivo, clique no ícone Mais (três pontos) ao lado do nome do arquivo e selecione Baixar. O arquivo é baixado para o local de download padrão do seu navegador. |
O que fazer a seguir
Para melhorar a velocidade, o sistema armazena em cache arquivos reproduzidos ou baixados recentemente em seu navegador.
Visualize e baixe playlists
Webex Callingpermite que você visualize e baixe playlists de anúncios na guia Playlists. Use esse fluxo de trabalho para auditar os arquivos em uma playlist antes de atribuí-la como fonte de música em espera.
A pré-visualização da lista de reprodução reproduz os arquivos de áudio em um loop. Os downloads de playlists incluem arquivos de áudio carregados e gravados. Se a playlist contiver arquivos de anúncio de conversão de texto em fala (TTS), esses arquivos serão excluídos do download.
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Acesse o cartão Anúncios e clique em Playlists. |
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Localize a playlist que você deseja visualizar ou baixar. |
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Para visualizar a playlist, clique no ícone Mais (três pontos) ao lado do nome da playlist e selecione Reproduzir. O reprodutor de áudio abre e exibe os arquivos da lista de reprodução. Os arquivos são reproduzidos em loop.
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Para baixar a playlist, clique no ícone Mais (três pontos) ao lado do nome da playlist e selecione Baixar. |
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Se a playlist incluir arquivos de anúncio do TTS, revise a mensagem de confirmação e clique em Continuar para baixar a playlist sem os arquivos TTS. |
O que fazer a seguir
Para melhorar a velocidade, o sistema armazena em cache arquivos reproduzidos ou baixados recentemente em seu navegador.
