Crie um repositório comum, que permita que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como Atendentes Automáticos, Filas de Chamadas ou Música de Espera podem apontar para um anúncio comum no repositório.

Você pode atualizar esses anúncios uma vez e aplicá-los a todas as instâncias respectivas. Esse recurso fornece uma maneira mais eficiente de atualizar atendentes automáticos e permite que você atualize anúncios em toda a empresa. Por exemplo: um anúncio de feriado.

Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e do local.

A opção de repositório de anúncios no nível da organização e do local fornece estes capabilities:​

  • Adicionar, atualizar e excluir arquivos de áudio

  • Substituir arquivos de anúncio existentes

  • Capacidade de filtrar e classificar para visualizar os arquivos

  • Exibe as informações do arquivo e a instância do recurso que usa o anúncio.

  • Suporta a localização dos anúncios

Configurar repositório de anúncios

Antes de começar

  • Você não pode excluir arquivos atuais que os recursos usam.

  • Você pode armazenar arquivos de anúncios com limite de armazenamento de até 1 GB em todos os níveis.

  • Certifique-se de não enviar arquivos de anúncios com nomes duplicados.

  • Cumpra os seguintes requisitos ao enviar os arquivos de áudio:

    • Formato do arquivo de áudio:

      • .WAV arquivos com 8 ou 16 kHz, mono de 8 ou 16 bits, µ-law, A-law ou PCM

      • .WMA arquivos com 8 ou 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law ou PCM

    • Duração máxima do áudio:

      • 2 minutos para uma saudação de mensagem de voz e retorno de chamada personalizado user/group.

      • 10 segundos para nome personalizado do portal de voz do usuário.

      • 10 minutos para a saudação musical em espera.

      • 5 minutos para todos os outros serviços.

    • Duração mínima do áudio: 5 segundos

    • Tamanho máximo do arquivo de áudio: 5 MB

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Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Chamando > Características.

3

Vá para o cartão Anúncios e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio.

Você pode adicionar os arquivos de anúncio de duas maneiras:

  • Upload— Permite que você carregue um arquivo do seu sistema.

  • Gravar— Permite que você grave seu próprio arquivo de áudio personalizado usando a opção de gravação.

Se você alterar o tipo de saudação de Padrão para Personalizado e depois retornar para Padrão, a saudação personalizada permanecerá associada ao arquivo de anúncio. Como resultado, você não pode excluir a saudação personalizada imediatamente. Para remover a saudação, primeiro defina o tipo de saudação como Personalizado e carregue um novo anúncio. Salve suas alterações e então você poderá excluir o arquivo de anúncio antigo.

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Para Carregar um arquivo, execute as seguintes etapas:

  1. Na aba Upload, escolha em qual nível você deseja criar o arquivo de anúncio.

    • Organização — Permite que você acesse o arquivo em toda a sua organização.

    • Localização — Permite que você acesse o arquivo somente no local especificado. Se você escolher esta opção, selecione o local no menu suspenso.

  2. Especifique um título para o arquivo de anúncio no campo Rótulo. Por exemplo: Falha no serviço.

  3. Arraste e solte o arquivo de áudio ou clique em Escolha um arquivo para enviar.

  4. Clique em Selecionar arquivo para salvar o arquivo.

página de upload de arquivo com as opções para escolher nível, rótulo e escolher arquivo do seu sistema.

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Para Gravar uma mensagem, execute as seguintes etapas:

  1. Clique na aba Gravar.

  2. Escolha em qual nível você deseja criar o arquivo de anúncio.

    • Organização — Permite que você acesse o arquivo em toda a sua organização.

    • Localização — Permite que você acesse o arquivo somente no local especificado. Se você escolher esta opção, selecione o local no menu suspenso.

  3. Especifique um título para o arquivo de anúncio no campo Rótulo.

  4. Clique no ícone de gravação para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone de reprodução Ícone Reproduzir para ouvir a mensagem gravada.

  5. Clique em Selecionar arquivo para salvar a gravação.

Página de registro com as opções para escolher o nível, o rótulo e registrar a mensagem

Os arquivos de áudio enviados ou gravados agora são listados na página Anúncios . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.

A lista de arquivos de anúncios é exibida na página Anúncio

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Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone de exclusão . Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e clique em Substituir arquivo.

Substituir um arquivo de anúncio permite que você use um único arquivo e o aplique aos serviços relevantes. Por exemplo, para alterar o anúncio de promoções mensais de 25 locais, você pode usar um único arquivo de substituição.

O repositório de anúncios suporta o seguinte:

  • Armazena os arquivos de áudio sem limite de tempo

  • Suporta qualquer número de uploads de arquivos

  • Suporta a localização das mensagens de anúncio

O que fazer em seguida

Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos:

  • Música em espera—Selecione a opção Reproduzir música personalizada para reproduzir música personalizada quando uma chamada estiver na fila. Para obter detalhes, consulte Configurar as configurações de música em espera no Control Hub.

  • Atendimento automático—Selecione a opção Saudação personalizada para definir uma mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem durante o horário comercial. Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendentes automáticos.

  • Fila de chamadas— Selecione a opção Anúncio personalizado para definir mensagens e músicas que os chamadores ouvem quando os agentes estão ocupados. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anúncios de fila de chamadas.