Visão geral do repositório de anúncios

Configure um repositório comum, que permite que diferentes locais usem um anúncio compartilhado. Serviços como assistentes automáticos, filas de chamadas ou música em espera podem apontar para um anúncio comum no repositório.

Você pode atualizar esses anúncios uma vez e aplicá-los contra todas as respectivas ocorrências. Esse recurso fornece uma maneira mais escalonável de atualizar assistentes automáticos e permite que os administradores atualizem anúncios em toda a empresa. Por exemplo: um anúncio de feriados.​

Você pode definir o repositório de anúncios no nível da organização e no nível do local.

A opção de repositório de anúncios no nível da organização e do local fornece estes recursos:​

  • Adicionar, atualizar e excluir os arquivos de áudio​

  • Substituir arquivos de anúncio existentes

  • Capacidade de filtros e classificação para visualizar os arquivos​

  • Exibe as informações do arquivo e a instância de recurso anexada a um anúncio.​

  • Suporta a localização dos anúncios

Configurar repositório de anúncios

Antes de começar

  • Você não pode excluir os arquivos atuais que os recursos usam.

  • Você pode armazenar arquivos de anúncio com limite de armazenamento de até 1 GB em todos os níveis.

  • Certifique-se de que você não carregue nomes de arquivos de anúncio duplicados.

  • Aderir aos seguintes requisitos ao carregar os arquivos de áudio:

    • Formato do arquivo de áudio:

      • .WAV arquivos com 8 kHz ou 16 kHz, 8 bits ou 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM

      • .WMA arquivos com 8 kHz ou 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law ou PCM

    • Comprimento máximo do áudio:

      • 2 minutos para uma saudação de mensagem de voz e usuário/grupo de retorno de chamada personalizado.

      • 10 segundos para o nome personalizado do portal de voz do usuário.

      • 10 minutos para a saudação de música em espera.

      • 5 minutos para todos os outros serviços.

    • Comprimento mínimo do áudio: 5 segundos

    • Tamanho máximo do arquivo de áudio: 5 MB

  • Aderir aos seguintes requisitos ao carregar os arquivos de vídeo:

    • Formato do arquivo de vídeo: .3GP ou .MOV .

    • Codec de faixa de áudio do arquivo de vídeo: AMR, uLaw, aLaw ou PCM.

    • Taxa de amostra da faixa de áudio do arquivo de vídeo: 8 ou 16 kHz.

    • Codec de faixa de vídeo de arquivo de vídeo: H.263 ou H.264.

    • Tamanho da imagem: 4CIF ou menor (largura <= 1280 e altura <= 720).

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Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos .

2

Vá para o Anúncios cartão e clique em Adicionar novo para adicionar um novo arquivo de anúncio.

3

Escolha o nível em que o anúncio se aplica:

  • Nível — especifique o nível de acesso (Organização ou Local) em que o anúncio se aplica

    Se você escolheu o nível de localização, selecione o local na lista suspensa.

  • Rótulo — Especifique um título para o arquivo de anúncio. Por exemplo: Interrupção De Serviço

    Você pode arrastar e soltar o arquivo de áudio para carregar. Clique em Selecionar arquivo para salvar o arquivo.

4

Para adicionar um novo arquivo de anúncio, clique em Escolher um arquivo .

  • Carregar —Permite que você carregue um arquivo do seu sistema.

  • Gravar —Permite gravar seu próprio arquivo de áudio personalizado usando a opção de gravação.

5

Para gravar uma mensagem, selecione Gravar e insira os seguintes detalhes:

  • Nível — especifique o nível de acesso (Organização ou Local) em que o anúncio se aplica.

    Se você escolheu o nível de localização, selecione o local na lista suspensa.

  • Rótulo — Especifique o título do arquivo de anúncio.

    Você pode clicar no ícone gravar para gravar a mensagem e, em seguida, clique no ícone reproduzir para ouvir a mensagem gravada. Clique em Selecionar arquivo para salvar a gravação.

A lista de arquivos de áudio carregados ou gravados agora na página Anúncios . Você pode pesquisar e filtrar os arquivos aplicáveis a um local ou organização.

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Para excluir um arquivo de áudio, clique no ícone Excluir. Para substituir um arquivo, clique no arquivo de áudio e clique em Substituir arquivo .

A substituição de um arquivo de anúncio permite que o administrador use um único arquivo e aplique-o aos serviços relevantes. Por exemplo: Para alterar o anúncio de promoções mensais em 25 locais, os administradores podem usar um único arquivo de substituição.

O repositório de anúncios suporta o seguinte:

  • Armazena os arquivos de áudio sem um limite de tempo

  • Suporta qualquer número de carregamentos de arquivos

  • Suporta a localização das mensagens de anúncio

O que fazer em seguida

Você pode usar os arquivos de áudio para configuração personalizada nos seguintes recursos:

  • Música em espera —Selecione a opção Reproduzir música personalizada para reproduzir música personalizada quando uma chamada estiver na fila. Para obter detalhes, consulte Configurar configurações de música em espera do Control Hub .

  • Assistente automático —Selecione a opção Saudação personalizada para definir uma mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem durante o horário comercial. Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos .

  • Fila de chamadas —Selecione a opção Anúncio personalizado para definir mensagens e músicas que os autores de chamadas ouvirão quando os agentes estiverem ocupados. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas .