Fim do aviso de vida

Em 18 de junho de 2024, o Webex Monitoring Service foi encerrado. Recomendamos que você alterne para usar a integração ThousandEyes na solução de problemas para dados semelhantes.

Introdução

Para usar o serviço de monitoramento Webex, você precisa baixar o software do Serviço de monitoramento Webex no Control Hub e, em seguida, instalar o software no computador ou servidor que você usará como um agente para monitorar a conectividade de rede da sua organização com os serviços Webex. Você pode reutilizar o software para instalar em múltiplos computadores ou servidores para criar mais agentes. Depois de configurar os agentes na sua organização, você poderá visualizar os dados do Serviço de monitoramento Webex na guia de Solução de problemas.

Requisitos

Proxy não é suportado.

Para usar o serviço de monitoramento Webex, você deve usar uma máquina dedicada que atenda aos requisitos mínimos:

  • Windows 10 ou 64 bits Windows Server 2016 ou posterior de 64 bits

  • Físico ou máquina virtual ter um driver de áudio habilitado

  • Um processador 4-core ou superior

  • 8 GB de RAM

  • 20 GB de armazenamento livre

Você deve baixar o software do Serviço de monitoramento Webex no Control Hub e depois instalar o software em um computador ou servidor para configurar um agente.

Configurar um agente do Serviço de monitoramento Webex

Configurar um agente de serviço de monitoramento Webex

O agente do Serviço de monitoramento Webex deve ser capaz de atingir os endereços IPv4 em nuvem Cisco Webex e a porta 443 com SSL diretamente através de quaisquer NATs ou firewalls da organização existentes. O agente de monitoramento não suporta a comunicação através de proxies web para chegar aos endereços Webex Cloud e IPv6. Consulte este artigo para uma lista de endereços IP que os serviços Webex usam.

O serviço de monitoramento Webex usa o Protocolo de Mensagens de Controle de Internet (ICMP) para executar alguns dos testes de rede. Se as mensagens ICMP estão bloqueadas, então os resultados do teste podem ter pouco ou nenhuma métrica no Control Hub.

Certifique-se de que qualquer solução antivírus usada na máquina não interfere no agente de monitoramento. O agente também deve ser implantado fora da zona desmilitarizada (DMZ) da sua organização.

Antes de começar

A parte física máquina virtual que você deseja configurar como um agente deve ter um driver de áudio habilitado para que a instalação seja concluída com êxito.

Se você estiver fazendo o sessão remotamente para instalar o software do Serviço de monitoramento Webex em uma máquina virtual, certifique-se de definir a configuração de som para saída através da máquina virtual. Por exemplo, se você estiver usando Microsoft Remote Desktop, de definir a configuração de som Reproduzir no PC remoto na guia Dispositivos e áudio.

Você pode ter até quatro agentes por organização.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Híbridoe, no cartão Serviço de monitoramento Webex, clique em Configurar.

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Insira o e-mail e número de telefone do Ponto de Contato e clique em Próximo.

O Ponto de Contato é a pessoa com quem a Cisco contata sobre a qualidade da sua rede se um problema for detectado.

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Clique em Baixar para baixar o software do Serviço de monitoramento Webex e, em seguida, instale o software no computador ou servidor que você deseja configurar como um agente.

Quando o download for concluído, o software deverá instalar automaticamente. Se não iniciar, abra o software para iniciar a instalação.

Depois de configurar o primeiro agente, você pode voltar para o cartão do Serviço de monitoramento Webex se você deseja baixar o software novamente para adicionar mais agentes.

Agora que você instalou o agente do Serviço de monitoramento Webex em um computador ou servidor, poderá gerenciá-los no ControlHub.

Gerenciar agentes de monitoramento Webex

Gerenciar agentes de monitoramento Webex

Recomendamos que você adicione uma descrição e um local detalhados para cada agente do Serviço de monitoramento Webex na sua organização para manter o controle dos agentes que você configurar.
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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , selecione híbrida e, no cartão Serviço de monitoramento Webex, clique no número ao lado de Agentes.

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Clique em Mais ao lado de um agente.

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Selecione a ação que você deseja executar.

Para remover um agente, você pode:

  • Desinstale o agente na máquina para removê-lo imediatamente.

  • Desative o agente por 14 dias. Após 14 dias de ser desativado, o agente é removido automaticamente.