Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas para usuários do Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com os recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem exigir uma licença adicional. Uma vez configurado, você poderá atribuir as linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como linhas não primárias. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas como a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

• Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.

• Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.

• Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.

• Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

• Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.

• Você pode atribuir linha virtual apenas a usuários e espaços de trabalho com uma licença profissional do Webex Calling.

Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual—Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas para adicionar.

Carregamento em massa—Você pode escolher esta opção para carregar em massa mais de uma linha e, assim, economizar tempo.

Antes de você começar:

• O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.

• As linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do usuário ou dispositivo do espaço de trabalho. Elas podem ser atribuídas apenas como linhas secundárias nesses dispositivos.

• As linhas virtuais de diferentes locais do Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do local no Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e aplicativo Webex atribuído a um usuário no local nos EUA.

  Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

• A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.

• Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832

  • Aplicativo Webex — A versão mínima necessária para celular e tablet é 45.3. A versão mínima necessária para desktop é 42.12.

  • Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.

  • Telefone sem fio Webex 840 e 860

  As linhas virtuais não são compatíveis com os seguintes dispositivos:

  • Dispositivos de adaptador de telefone analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Estações de conferência

  • Dispositivos Cisco Webex Room

  • Dispositivos gerenciados pelo cliente

  • ATAs da Cisco

  • Gateways de voz (VG)

  • Dispositivos SIP genéricos

• A licença profissional do Webex Calling é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais em dispositivos de usuário e espaço de trabalho. Para atribuição da licença profissional do Webex Calling no dispositivo do espaço de trabalho, consulte Atualizar a licença do espaço de trabalho do Webex Calling.

Você pode executar uma das seguintes maneiras de atribuir as linhas virtuais a um dispositivo:

• Atribua linhas virtuais na seção de Chamadas.

• Atribua linhas virtuais na seção de Dispositivos.

A atribuição de linhas virtuais aos recursos de chamadas não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamadas. Você pode executar o mesmo processo com apenas a diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamada:

• Atendimento automático

• Grupo de estacionamento de chamadas

• Atendimento de chamadas

• Fila de chamadas básicas do Webex Customer Experience

• Grupo de busca

• Grupo de paginação

Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamadas, você pode ir para Serviços > Chamadas > Recursos.

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

• Você não pode atribuir uma linha virtual a um Executivo e usá-la para funções de Assistente executivo.

• Você não pode associar uma linha virtual a um dispositivo do espaço de trabalho como um convidado de local provisório.

• Você não pode configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas.

• Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamada das linhas virtuais no Hub de usuários.

• As teclas programáveis da central de atendimento serão exibidas apenas se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Anúncios sobre os dispositivos Webex Calling.