Visão geral

Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas para usuários do Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com os recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem exigir uma licença adicional. Uma vez configurado, você poderá atribuir as linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como linhas não primárias. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas como a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

  • Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.

  • Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.

  • Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.

  • Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

  • Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.

  • Você pode atribuir linha virtual apenas a usuários e espaços de trabalho com uma licença profissional do Webex Calling.

Benefícios da linha virtual

Para um administrador:

  • Flexibilidade total para atribuir, alterar e excluir a linha facilmente a qualquer momento, pois ela não está vinculada a nenhum usuário ou dispositivo específico.

  • Nenhuma licença adicional, ID de usuário ou e-mail é necessária para criar uma linha virtual.

Para um usuário final:

  • Acesse várias linhas para organizar o dia agitado com muito mais eficiência.

  • Atenda chamadas de qualquer dispositivo a qualquer momento quando a mesma linha for atribuída a vários dispositivos.

  • Acesse facilmente todas as linhas atribuídas em um só lugar com a flexibilidade de escolher a linha para fazer uma chamada.

  • Obtenha uma indicação visual de todas as chamadas perdidas e mensagens de voz ao lado dos números de linha para rastrear facilmente.

  • Acesse todos os recursos midcall, como transferência de chamadas e encaminhamento de chamadas para a linha adicional semelhante à linha principal.

Criar uma linha virtual

Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual—Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas para adicionar.

Carregamento em massa—Você pode escolher esta opção para carregar em massa mais de uma linha e, assim, economizar tempo.

Criar uma linha virtual manualmente

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.

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Clique em Criar se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em Gerenciar > Adicionar novo.

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Insira os seguintes detalhes:

  • Nome e sobrenome — Usados como o nome da linha.

  • Nome de exibição — Preenchido com base no nome e sobrenome inseridos. Você também pode alterar o nome de exibição. O nome de exibição é mostrado no diretório de contatos e na ID do autor da chamada.

    O nome de exibição é mostrado no diretório de contatos somente se você ativar a Pesquisa de diretório. Você pode ativá-la na seção de Visão geral depois de criar a linha virtual.

  • Local — Escolha o local para a linha.

  • Número de telefone — Isso é mostrado somente após a escolha do local. Escolha o número de Discagem direta interna (DID) no local onde você cria a linha.

  • Ramal — Permite adicionar o ramal à linha.

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Ative o Plano de chamadas da Cisco para permitir que os usuários façam chamadas. O Plano de chamadas de saída é necessário para que a linha virtual faça chamadas de saída de um local do Cisco Calling PSTN.

Adicione a página de linha virtual no Control Hub.
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Clique em Adicionar.

A linha virtual é criada com as configurações de chamada padrão na guia de Linhas virtuais . Para modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento e continuar adicionando as linhas, clique em Gerenciar > Adicionar novo.

Editar, excluir e visualizar a linha criada
  • Para editar ou excluir a linha criada, clique em Botão Editar ou clique em Botão Apagar representado por um ícone da lixeira para excluir a linha.

  • Para excluir várias linhas, selecione as linhas e clique em Excluir.

    Página de linhas virtuais no Control Hub.
  • Para visualizar os detalhes da linha criada, clique na linha e visualize os detalhes em Visão geral. Para editar e excluir a linha, clique em ou selecione Ações > Excluir para excluir.Botão Editar Você pode ativar a Pesquisa de diretório para tornar a linha pesquisável no diretório.

    Menu de ações para editar ou excluir uma linha virtual.

O que fazer a seguir

Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamada.

Carregar linhas virtuais em massa

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.

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Clique em Carregamento em massa se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em Gerenciar > Carregar CSV.

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Execute uma das seguintes maneiras:

  • Para adicionar as novas linhas virtuais em um modelo CSV em branco, clique em Baixar modelo .csv.

  • Para editar os dados existentes e adicionar novas linhas, clique em Linhas virtuais na lista suspensa e em Baixar dados.

Carregamento de linha virtual de gerenciamento CSV em massa.
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Na planilha, preencha nome, sobrenome, nome de exibição, local, número de telefone e/ou ramal. E, na coluna Saída, adicione VERDADEIRO para ativar as chamadas de saída e FALSO para desativar.

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Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

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Clique em Carregar.

Você pode clicar em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status de importação e exportação.

A linha virtual é criada com as configurações de chamada padrão. Você pode modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento.

O que fazer a seguir

Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamada.

Atribuir linhas virtuais ao dispositivo e ao aplicativo Webex

Antes de você começar:

  • O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.

  • As linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do usuário ou dispositivo do espaço de trabalho. Elas podem ser atribuídas apenas como linhas secundárias nesses dispositivos.

  • As linhas virtuais de diferentes locais do Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do local no Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e aplicativo Webex atribuído a um usuário no local nos EUA.

    Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

  • A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.

  • Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832

    • Aplicativo Webex — A versão mínima necessária para celular e tablet é 45.3. A versão mínima necessária para desktop é 42.12.

    • Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.

    • Telefone sem fio Webex 840 e 860

    As linhas virtuais não são compatíveis com os seguintes dispositivos:

    • Dispositivos de adaptador de telefone analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

    • Estações de conferência

    • Dispositivos Cisco Webex Room

    • Dispositivos gerenciados pelo cliente

    • ATAs da Cisco

    • Gateways de voz (VG)

    • Dispositivos SIP genéricos

  • A licença profissional do Webex Calling é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais em dispositivos de usuário e espaço de trabalho. Para atribuição da licença profissional do Webex Calling no dispositivo do espaço de trabalho, consulte Atualizar a licença do espaço de trabalho do Webex Calling.

Você pode executar uma das seguintes maneiras de atribuir as linhas virtuais a um dispositivo:

  • Atribua linhas virtuais na seção de Chamadas.

  • Atribua linhas virtuais na seção de Dispositivos.

Atribuir linhas virtuais a um dispositivo na seção de chamadas

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.

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Escolha uma linha virtual que deseja atribuir a um dispositivo.

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Clique em Dispositivos e, em seguida, em Atribuir dispositivo.

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Clique no campo Selecionar dispositivo e selecione ou pesquise o dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual.

Você pode pesquisar usando o nome do usuário para obter todos os dispositivos, incluindo o aplicativo Webex atribuído a esse usuário específico, ou pode pesquisar usando o número da linha principal.

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Selecione o dispositivo e clique em Atribuir.

Atribua linha virtual na seção de chamadas no Control Hub.

A próxima página exibe a lista de linhas configuradas que já estão atribuídas e a linha virtual recém-adicionada ao dispositivo específico. Você também pode alterar a ordem das linhas simplesmente movendo as linhas para cima e para baixo. A ordem da linha aparece no dispositivo do usuário de acordo com suas alterações.

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Clique em Salvar.

A guia de Dispositivos agora mostra os detalhes, como atribuído a, local, nome do dispositivo e status do dispositivo.

Você pode continuar adicionando os dispositivos clicando na opção Atribuir dispositivo .

Uma única entrada será mostrada se você adicionar diferentes aplicativos Webex (Web, desktop, celular e tablet), pois todos esses aplicativos Webex são considerados como um único dispositivo.

Atribuir opção de dispositivo no Control Hub.

Para excluir o dispositivo atribuído, selecione a linha e clique em Dispositivos > Ações > Excluir.

Depois de configurar, os usuários poderão acessar a linha virtual no Widget de chamada rápida (somente Windows) ou as teclas de linha separadas no MPP.

Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecione dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone capture as alterações.

Atribuir linhas virtuais a um dispositivo na seção de dispositivos

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Gerenciamento > Dispositivos.

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Escolha um dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual.

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Em Gerenciamento de dispositivos, clique em Configurar linhas.

Atribua linha virtual na seção de dispositivos no Control Hub.

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Clique na linha e pesquise o número da linha virtual.

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Selecione o número da linha virtual e clique em Salvar.

O número adicionado aparece na tabela em Gerenciamento de dispositivos.

O dispositivo atribuído também aparece em Serviços > Chamadas > Linhas virtuais > Dispositivos.

Depois de configurar, os usuários poderão acessar a linha virtual no Widget de chamada rápida (somente Windows) ou as teclas de linha separadas no MPP.

Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecione dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone capture as alterações.

Atribuir linhas virtuais ao aplicativo Webex

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Gerenciamento > Usuários.

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Selecione um usuário em cujo aplicativo Webex você deseja adicionar as linhas virtuais e clique em Chamadas.

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Vá para Experiência de chamada do usuário e clique em Atribuição de linha do aplicativo.

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Vá para Configurar linhas adicionais no aplicativo Webex e clique em Configurar linhas.

A opção Configurar linhas será desativada se nenhuma das opções de desktop, celular ou tablet estiver ativada nas atribuições do aplicativo Webex. A atribuição de várias linhas não é compatível com o cliente Web.

Para obter mais informações sobre o toque do aplicativo e atribuições, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário do Webex Calling.

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Para adicionar uma linha virtual, clique no Ícone Adicionar/mais ícone, pesquise pelo nome ou número de telefone e escolha uma linha.

Somente as linhas virtuais que não excederam o número máximo de dispositivos atribuídos aparecerão como linhas atribuíveis a um aplicativo Webex.

Adicione as linhas na ordem em que deseja que apareçam no aplicativo Webex do usuário. A linha principal do usuário é sempre a primeira linha e você não pode alterar sua ordem.

Se um usuário tiver números de outros usuários/grupos configurados no aplicativo Webex, você poderá adicionar um rótulo de linha à linha virtual. Esse rótulo de linha ajuda o usuário a identificar uma aparência de linha da outra.

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No menu suspenso Recusar chamada , escolha uma das seguintes opções:

  • Recusar em todos os dispositivos: Impede que a chamada toque em todos os dispositivos do usuário nessa linha.

  • Silenciar neste dispositivo: Impede que a chamada toque apenas nesse dispositivo para essa linha.

Para remover uma linha virtual, clique no ícone Botão Apagar representado por um ícone da lixeira .

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Clique em Salvar.

Depois de configurar, os usuários poderão acessar a linha virtual no rodapé do aplicativo Webex. Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, os usuários deverão reiniciar o aplicativo Webex para ver as alterações.

Definir configurações de chamada para uma linha virtual

A configuração das definições de chamada de uma linha virtual é semelhante à configuração das definições de um usuário. Você pode definir várias configurações de chamada, como ID do chamador, número de retorno de chamada de emergência, correio de voz, encaminhamento de chamadas, fuso horário e assim por diante.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.

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Escolha uma linha virtual para a qual deseja definir as configurações e clique em Chamadas.

A próxima página mostra a lista de configurações que você pode definir.

Defina as configurações de chamada da linha virtual no Control Hub.

Aqui, você pode definir as configurações da linha da mesma maneira que define as configurações de um usuário.

Para obter informações sobre a gravação de chamadas para linhas virtuais, consulte Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais.

Para que os usuários definam determinadas configurações de chamada na linha virtual, eles poderão usar o FAC ou a tecla de função do telefone MPP na tecla de linha correspondente atribuída.

O administrador e os usuários finais não podem definir as configurações da linha virtual no Hub de usuários.

Atribuir linhas virtuais aos recursos de chamadas

A atribuição de linhas virtuais aos recursos de chamadas não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamadas. Você pode executar o mesmo processo com apenas a diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamada:

Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamadas, você pode ir para Serviços > Chamadas > Recursos.

Limitações

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

  • Você não pode atribuir uma linha virtual a um Executivo e usá-la para funções de Assistente executivo.

  • Você não pode associar uma linha virtual a um dispositivo do espaço de trabalho como um convidado de local provisório.

  • Você não pode configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas.

  • Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamada das linhas virtuais no Hub de usuários.

  • As teclas programáveis da central de atendimento serão exibidas apenas se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Anúncios sobre os dispositivos Webex Calling.