No ambiente multitarefa atual, os usuários avançados de telefonia, como agentes do centro de contatos, podem precisar se comunicar em várias linhas. O uso de várias linhas no Webex Calling permite que esses usuários façam exatamente isso. É fácil fazer e receber chamadas com diferentes números de diretório atribuídos e, assim, ajuda os usuários a gerenciar o dia atarefado com muito mais eficiência.
Visão geral
Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas de usuários Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com os recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamada, chamada em espera e muito mais, sem exigir licença adicional. Depois que as linhas são configuradas, elas podem ser atribuídas ao dispositivo e ao Aplicativo Webex como linhas não principais. Essas linhas são usadas para fazer e receber chamadas como a linha principal.
Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:
Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.
Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.
Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.
Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.
Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:
Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.
A linha virtual pode ser atribuída apenas a usuários com licença profissional do Webex Calling.
Benefícios da linha virtual
Para um administrador:
Flexibilidade total para atribuir, alterar e excluir a linha facilmente a qualquer momento, pois não está vinculada a nenhum usuário ou dispositivo específico.
Nenhuma licença adicional, ID de usuário ou e-mail é necessário para criar uma linha virtual.
Para um usuário final:
Acesso a várias linhas para organizar o dia agitado com muito mais eficiência.
Atenda chamadas de qualquer dispositivo a qualquer momento quando a mesma linha estiver atribuída a vários dispositivos.
Acesse facilmente todas as linhas atribuídas em um só lugar com a flexibilidade de escolher a linha para fazer uma chamada.
Obtenha uma indicação visual de todas as chamadas perdidas e mensagens de voz ao lado dos números de linha para rastrear facilmente.
Acesse todos os recursos de midcall, como transferência de chamada e encaminhamento de chamada para a linha adicional semelhante à linha principal.
Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:
Criação manual—Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas a serem adicionadas.
Carregamento em massa—Você pode escolher esta opção para carregar em massa mais de uma linha e, assim, economizar tempo.
| 1 | Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em . |
| 2 | Clique em Criar se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em . |
| 3 | Insira os seguintes detalhes:
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| 4 | Ative o Plano de chamadas da Cisco para permitir que os usuários façam chamadas. O Plano de chamadas de saída é necessário para que a linha virtual faça chamadas em um local do Cisco Calling PSTN.  |
| 5 | Clique em Adicionar. A linha virtual é criada com configurações de chamada padrão na guia de Linhas virtuais. Você poderá modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento e continuar adicionando as linhas ao clicar em . Editar, excluir e visualizar a linha criada
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para editar os detalhes da linha ou no ícone 
para excluir a linha.
O que fazer em seguida
Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamadas.
| 1 | Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em . |
| 2 | Clique em Carregamento em massa se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em . |
| 3 | Faça uma das seguintes maneiras:
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| 4 | Na planilha, preencha nome, sobrenome, nome de exibição, local, número de telefone e/ou ramal. E, na coluna de Saída, adicione VERDADEIRO para habilitar as chamadas de saída e FALSO para desabilitar. |
| 5 | Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
| 6 | Clique em Carregar. Você pode clicar em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status de importação e exportação. |
O que fazer em seguida
Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamadas.
Antes de você começar:
O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.
As linhas virtuais não podem ser atribuídas aos dispositivos do usuário como linhas principais.
Linhas virtuais de diferentes locais Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao Aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do local no Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e aplicativo Webex atribuído a um usuário no local nos EUA.
Para obter mais informações sobre linha virtual entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.
A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.
Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:
Cisco Multiplatform Phones (MPP)—Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832.
Aplicativo Webex (somente versão para desktop)—A versão mínima do Aplicativo Webex exigida é 42.12.
Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.
Telefone sem fio Webex 840 e 860.
Você não pode atribuir linha virtual a nenhum dispositivo ATA, como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx.
Existem duas maneiras de atribuir uma linha virtual a um dispositivo:
Atribua uma linha virtual na seção de Chamadas.
Atribua uma linha virtual na seção de Dispositivos.
Execute uma das seguintes maneiras de atribuir a linha virtual.
| 1 | Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em . |
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| 2 | Escolha a linha virtual que você deseja atribuir a um dispositivo. |
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| 3 | Clique em Dispositivos e em Atribuir dispositivo. |
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| 4 | Clique no campo Selecionar dispositivo e selecione ou pesquise o dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual.
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| 5 | Selecione o dispositivo e clique em Atribuir.
A próxima página exibe a lista de linhas configuradas que já estão atribuídas e a linha virtual recém-adicionada ao dispositivo específico. Você também poderá alterar a ordem das linhas simplesmente movendo-as para cima e para baixo. A ordem da linha aparecerá no dispositivo do usuário de acordo com suas alterações. |
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| 6 | Clique em Salvar. A guia de Dispositivos agora mostra os detalhes, como atribuído a, local, nome do dispositivo e status do dispositivo. Você pode continuar adicionando os dispositivos clicando na opção Atribuir dispositivo.
Para excluir o dispositivo atribuído, selecione a linha e clique em . |
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Após a configuração, os usuários poderão acessar a linha virtual no rodapé do Aplicativo Webex, no Widget de chamada rápida (somente Windows) ou nas teclas de linha separadas no MPP. Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecione dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone capture as alterações. Os usuários do Aplicativo Webex deverão reiniciar o aplicativo para que as alterações sejam aplicadas. |
| 1 | Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Gerenciamento na barra de navegação à esquerda e clique em Dispositivos. |
| 2 | Escolha o dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual. |
| 3 | Em Gerenciamento de dispositivos, clique em Configurar linhas.
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| 4 | Clique na linha e pesquise o número da linha virtual. |
| 5 | Selecione o número da linha virtual e clique em Salvar. O número adicionado aparecerá na tabela em Gerenciamento de dispositivos. O dispositivo atribuído também aparecerá em . |
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Após a configuração, os usuários poderão acessar a linha virtual no rodapé do Aplicativo Webex, no Widget de chamada rápida (somente Windows) ou nas teclas de linha separadas no MPP. Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecione dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone capture as alterações. Os usuários do Aplicativo Webex deverão reiniciar o aplicativo para que as alterações sejam aplicadas. |
A definição das configurações de chamada de uma linha virtual é semelhante à definição das configurações de um usuário. Você pode definir várias configurações de chamada, como ID do chamador, número de retorno de chamada de emergência, correio de voz, encaminhamento de chamada e assim por diante.
| 1 | Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em . |
| 2 | Escolha a linha virtual na qual deseja definir as configurações e clique em Chamadas. A próxima página mostrará a lista de configurações que você pode definir.
Aqui, você poderá definir as configurações da linha da mesma forma que define as configurações de um usuário. |
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Para que os usuários definam determinadas configurações de chamada na linha virtual, eles poderão usar o FAC ou a tecla de função do telefone MPP na tecla de linha correspondente atribuída. O administrador e os usuários finais não podem definir as configurações da linha virtual no portal do usuário de Configurações Webex ou no Portal do usuário de chamadas. |
A atribuição da linha virtual aos recursos de chamadas não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamadas. Você pode executar o mesmo processo com a única diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal.
Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamadas:
Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.
Para acessar os recursos de chamadas: Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em .
Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:
A linha virtual não pode ser atribuída a um dispositivo do espaço de trabalho.
A linha virtual não pode ser atribuída a um Executivo e usada para funções de Assistente executivo.
A linha virtual não pode ser associada a um dispositivo do espaço de trabalho como um convidado de hoteling.
A linha virtual não pode ser configurada para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas.
Chamadas feitas para números de linhas virtuais não podem ser gravadas.
As configurações de chamada de linhas virtuais não podem ser gerenciadas por um usuário do Portal do usuário de Configurações Webex.
As teclas de função da central de atendimento serão exibidas apenas se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte: Anúncios para os dispositivos Webex Calling.
