Os administradores da central de contatos podem gerenciar as configurações de tempo limite de RONA para agentes.

Para definir as configurações de tempoout de RONA para os agentes:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Centro de contatos .

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de locatário > Desktop .

4

Na seção timeouts de RONA, insira os valores de tempoout em segundos, para os canais.

A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempoout RONA.

CanaisValor padrão (segundos)Valor mínimo (segundos)

Valor máximo (segundos)

telefonia

18

1

120

Chamar

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Social

30

1

6000

5

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