Gerencie os tempos de tempo de RONA
Os administradores do Webex Contact Center podem ajustar as configurações de Redirecionamento em tempo limite sem resposta (RONA) para agentes do Control Hub e especificar as durações de tempo limite em segundos para canais diferentes.
Os administradores da central de contatos podem gerenciar as configurações de tempo limite de RONA para agentes.
Para definir as configurações de tempoout de RONA para os agentes:
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Navegue até Serviços > Centro de contatos . | ||||||||||||||||||||
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Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de locatário > Desktop . | ||||||||||||||||||||
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Na seção timeouts de RONA, insira os valores de tempoout em segundos, para os canais. A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempoout RONA.
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