Atribuir número ou ramal de Discagem direta interna (DID)

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Designar usuários do Webex Calling como membros

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Designar linha virtual como membro

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✓

Designar espaço de trabalho como membro

✓

✓

Não

Adicionar membros de outro local

Não

✓

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✓

Exibir o nome de ID do chamador específico quando as chamadas forem encaminhadas aos membros

✓

✓

✓

Não

Exibir o número de telefone da ID do chamador específico quando as chamadas forem encaminhadas aos membros

Não

✓

Não

Não

Permitir chamadas de saída com a ID do chamador do recurso

Não

✓

Sim

(o usuário não pode selecionar)

✓

Adicionar chamadores à fila

Não

✓

Não

Não

Fornecer Resposta de voz interativa (IVR) para que os chamadores encaminhem as chamadas para o departamento ou grupo certo

✓

Não

(O Assistente automático pode ser usado como IVR)

Não

(O Assistente automático pode ser usado como IVR)

Não

Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário comercial

✓

✓

Não

Não

Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário não comercial

✓

✓

Não

Não

Encaminhar as chamadas recebidas com base nos feriados

✓

✓

Não

Não

Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas aos membros com base na prioridade e habilidade

Não

✓

✓

(não baseado em habilidades)

Não

Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas com base em diferentes opções, como todos os membros de uma só vez, sequencialmente para cada membro, maior período de inatividade, etc.

Não

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✓

Não

Encaminhar as chamadas recebidas para o correio de voz

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Encaminhar as chamadas recebidas seletivamente com base em critérios definidos

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✓

Adicionar números alternativos

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✓

✓

Não

Definir padrão de toque especial para chamadas recebidas

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(apenas quando um Número alternativo estiver configurado como número principal)

✓

✓

(apenas quando um Número alternativo estiver configurado como número principal na fila de chamadas e no grupo de busca)

Não

Definir idioma do anúncio de áudio e fuso horário

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✓

✓

✓

Atender chamadas excedentes

Não

✓

✓

✓

Definir mensagem de boas-vindas aos chamadores

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✓

Não

Não

Definir mensagem de conforto, mensagem de espera, música de espera, chamada não ouvida

Não

Não

Não

Definir saudações e mensagens personalizadas

✓

Não

Não

Fornecer a opção de retorno de chamada aos chamadores

Não

✓

Não

Adicionar supervisores para monitorar chamadas

Não

✓

Não

Não

Encaminhar chamadas quando não atendidas

Não

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Visualizar análises e baixar relatórios

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Não