Comparação dos métodos de roteamento de chamadas

A tabela a seguir mostra os recursos disponíveis para os vários métodos de roteamento de chamadas.

Característica	Atendedor automático	Fila de chamadas	Grupo Hunt	Grupo de linhas compartilhadas
Atribuir número ou ramal de discagem interna direta (DID)	✓	✓	✓	✓
Atribuir Webex Calling usuários como membros	✓	✓	✓	✓
Atribuir linha virtual como membro	✓	✓	✓	✓
Atribuir espaço de trabalho como membro	✓	✓	✓	Não
Adicionar membros de outro local	Não	✓	✓	✓
Exibir nome de identificação de chamadas específico quando as chamadas são encaminhadas aos membros	✓	✓	✓	Não
Exibir um número de telefone de identificação de chamadas específico quando as chamadas são encaminhadas aos membros	Não	✓	Não	Não
Permitir chamadas de saída com o identificador de chamadas do recurso	Não	✓	sim (o usuário não pode selecionar)	✓
Adicionar chamadores à fila	Não	✓	Não	Não
Forneça resposta de voz interativa (IVR) para que os chamadores encaminhem as chamadas para o departamento ou grupo certo	✓	Não (O atendedor automático pode ser usado como IVR)	Não (O atendedor automático pode ser usado como IVR)	Não
Encaminhe as chamadas recebidas com base no horário comercial	✓	✓	Não	Não
Encaminhe as chamadas recebidas com base em horários fora do horário comercial	✓	✓	Não	Não
Encaminhe as chamadas recebidas com base nos feriados	✓	✓	Não	Não
Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para os membros com base na prioridade e na habilidade	Não	✓	✓ (não baseado em habilidades)	Não
Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas com base em diferentes opções, como todos os membros ao mesmo tempo, sequencialmente para cada membro, tempo ocioso por mais tempo, etc.	Não	✓	✓	Não
Encaminhe as chamadas recebidas para o correio de voz	✓	✓	✓	✓
Encaminhe as chamadas recebidas seletivamente com base em critérios definidos	✓	✓	✓	✓
Adicione números alternativos	✓	✓	✓	Não
Defina um padrão de toque especial para chamadas recebidas	✓ (somente quando um número alternativo é configurado como número principal)	✓	✓ (somente quando um número alternativo é configurado como número principal para fila de chamadas e grupo de busca)	Não
Defina o idioma e o fuso horário do anúncio de áudio	✓	✓	✓	✓
Lidar com chamadas excessivas	Não	✓	✓	✓
Definir mensagem de boas-vindas para os chamadores	✓	✓	Não	Não
Defina mensagem de conforto, aguarde a mensagem, segure a música, sussurre a chamada	Não	✓	Não	Não
Defina saudações e mensagens personalizadas	✓	✓	Não	Não
Forneça a opção de retorno de chamada aos chamadores	Não	✓	Não	Não
Adicione supervisores para monitorar chamadas	Não	✓	Não	Não
Desvie chamadas quando não atendidas	Não	✓	✓	✓
Visualize análises e baixe relatórios	✓	✓	Não	Não

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