A tabela a seguir mostra os recursos disponíveis para os vários métodos de roteamento de chamadas .

Recurso

Assistente automático

Fila de chamadas

Grupo de busca

Compartilhar em um grupo

Atribuir número ou ramal de Discagem direta a ramal (DID)

Atribuir usuários do Webex Calling como um membro

Atribuir linha virtual como um membro

Atribuir espaço de trabalho como um membro

Não

Adicionar membros de outro local

Não

Exibir o nome de ID do chamador específico quando as chamadas são encaminhadas para membros

Não

Exibir número de telefone de ID do chamador específico quando as chamadas são encaminhadas para membros

Não

Não

Não

Permitir chamadas efetuadas com a ID do autor da chamada do recurso

Não

Sim

(o usuário não pode selecionar)

Adicionar chamadores à fila

Não

Não

Não

Fornecer resposta de Unidade de Resposta Audível (IVR) para que os chamadores encaminhem as chamadas para o departamento ou grupo correto

Não

(O Assistente Automático pode ser usado como IVR)

Não

(O Assistente Automático pode ser usado como IVR)

Não

Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário comercial

Não

Não

Encaminhar as chamadas recebidas com base em horário comercial

Não

Não

Encaminhar chamadas recebidas com base em feriados

Não

Não

Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para os membros com base na prioridade e habilidade

Não

(não baseado em habilidades)

Não

Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas com base em opções diferentes, como todos os membros de uma só vez, sequencialmente para cada membro, tempo ocioso mais longo etc.

Não

Não

Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz

Encaminhar chamadas recebidas seletivamente com base em critérios definidos

Adicionar número alternativo

Não

Definir padrão de toque especial para chamadas recebidas

(apenas quando um número alternativo estiver configurado como número principal)

(apenas quando um número alternativo é configurado como número principal para fila de chamadas e grupo de busca)

Não

Definir o idioma e o fuso horário do anúncio de áudio

Processar chamadas excedentes

Não

Definir mensagem de boas-vindas para os autores de chamada

Não

Não

Definir mensagem de conforto, mensagem de espera, música em espera, sussurro de chamada

Não

Não

Não

Definir saudações e mensagens personalizadas

Não

Não

Forneça a opção de retorno de chamada aos chamadores.

Não

Não

Não

Adicionar supervisores para chamadas de monitoramento

Não

Não

Não

Encaminhar chamadas quando não atendidas

Não

Visualizar análises e baixar relatórios

Não

Não