O serviço de roteamento de chamadas leva o usuário para a pessoa ou departamento certo em uma organização. O serviço direciona as chamadas recebidas para um usuário individual ou grupo de usuários com base na configuração de roteamento definida pelo administrador e, assim, ajuda os usuários a lidar com eficiência com um grande número de chamadas recebidas.
A tabela a seguir mostra os recursos disponíveis para os vários métodos de roteamento de chamadas .
Recurso |
Assistente automático |
Fila de chamadas |
Grupo de busca |
Compartilhar em um grupo |
---|---|---|---|---|
Atribuir número ou ramal de Discagem direta a ramal (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atribuir usuários do Webex Calling como um membro |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atribuir linha virtual como um membro |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Atribuir espaço de trabalho como um membro |
✓ |
✓ |
✓ | Não |
Adicionar membros de outro local |
Não |
✓ |
✓ |
✓ |
Exibir o nome de ID do chamador específico quando as chamadas são encaminhadas para membros |
✓ |
✓ |
✓ |
Não |
Exibir número de telefone de ID do chamador específico quando as chamadas são encaminhadas para membros |
Não |
✓ |
Não |
Não |
Permitir chamadas efetuadas com a ID do autor da chamada do recurso |
Não |
✓ |
Sim (o usuário não pode selecionar) |
✓ |
Adicionar chamadores à fila |
Não |
✓ |
Não |
Não |
Fornecer resposta de Unidade de Resposta Audível (IVR) para que os chamadores encaminhem as chamadas para o departamento ou grupo correto |
✓ |
Não (O Assistente Automático pode ser usado como IVR) |
Não (O Assistente Automático pode ser usado como IVR) |
Não |
Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário comercial |
✓ |
✓ |
Não |
Não |
Encaminhar as chamadas recebidas com base em horário comercial |
✓ |
✓ |
Não |
Não |
Encaminhar chamadas recebidas com base em feriados |
✓ |
✓ |
Não |
Não |
Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para os membros com base na prioridade e habilidade |
Não |
✓ |
✓ (não baseado em habilidades) |
Não |
Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas com base em opções diferentes, como todos os membros de uma só vez, sequencialmente para cada membro, tempo ocioso mais longo etc. |
Não |
✓ |
✓ |
Não |
Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Encaminhar chamadas recebidas seletivamente com base em critérios definidos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Adicionar número alternativo |
✓ |
✓ |
✓ |
Não |
Definir padrão de toque especial para chamadas recebidas |
✓ (apenas quando um número alternativo estiver configurado como número principal) |
✓ |
✓ (apenas quando um número alternativo é configurado como número principal para fila de chamadas e grupo de busca) |
Não |
Definir o idioma e o fuso horário do anúncio de áudio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Processar chamadas excedentes |
Não |
✓ |
✓ |
✓ |
Definir mensagem de boas-vindas para os autores de chamada |
✓ |
✓ |
Não |
Não |
Definir mensagem de conforto, mensagem de espera, música em espera, sussurro de chamada |
Não |
✓ | Não |
Não |
Definir saudações e mensagens personalizadas |
✓ |
✓ | Não |
Não |
Forneça a opção de retorno de chamada aos chamadores. |
Não |
✓ |
Não |
Não |
Adicionar supervisores para chamadas de monitoramento |
Não |
✓ |
Não |
Não |
Encaminhar chamadas quando não atendidas |
Não |
✓ | ✓ |
✓ |
Visualizar análises e baixar relatórios |
✓ |
✓ |
Não | Não |