Para obter uma lista de campos CSV disponíveis e seus detalhes, consulte Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, carregue e importe cada arquivo separadamente. Aguarde a conclusão de cada tarefa antes de prosseguir para o próximo arquivo CSV.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), a ID do autor da chamada é preenchida automaticamente dos campos Nome e Sobrenome. A operação de importação ignora os campos de Nome da ID do chamador e Sobrenome da ID do chamador .

Aqui estão algumas recomendações:

  • Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando eles abrem o arquivo CSV. Recomendamos que você use um editor de texto para fazer atualizações de CSV. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e restaurar os sinais + removidos.
  • Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação de alterações.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Gerenciamento > Usuários.

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Clique no menu suspenso ao lado de Adicionar usuários e selecione Gerenciar usuários por CSV.

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Escolha como gerenciar usuários.

  • Exportar CSV
  • Baixar o modelo CSV
Você também pode optar por incluir atributos do usuário, licenças do usuário ou ambos ao exportar o arquivo CSV.
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Insira as informações dos novos usuários nas novas linhas no arquivo CSV.

  • A coluna ID de usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório.

  • Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua o + à esquerda para números externos sem outros caracteres.

  • Para atribuir um serviço, adicione VERDADEIRO na coluna desse serviço. Para excluir um serviço, adicione FALSO.

    Se você estiver usando atribuições automáticas de licenças, deixe as colunas de serviço vazias ao criar usuários com a importação de CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças desses serviços aos novos usuários.

    Quaisquer serviços suspensos aparecerão como (Suspenso) no respectivo cabeçalho da coluna no arquivo CSV. O Control Hub não carregará um arquivo CSV com um serviço suspenso marcado VERDADEIRO.

  • Para atribuir um local, insira o nome na coluna de Local . Se você não especificar o local no CSV, a integração do usuário falhará.

  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores no Webex Contact Center, adicione usuários manualmente. Você só pode atribuir funções Padrão e Premium usando um CSV.

Ao inserir o nome de um usuário, insira o nome e o sobrenome.

O CSV do usuário não inclui mais as colunas do Perfil do UC Manager, Comportamento de chamadas e Perfil do UC Manager de comportamento de chamadas. Use o modelo de chamadas para gerenciar o Comportamento da chamada e o Perfil UCM em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar comportamento de chamadas.

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Clique em Escolher um arquivo e adicione o arquivo CSV atualizado.

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Escolha Adicionar apenas serviços.

Esta é a melhor opção ao adicionar novos usuários, especialmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças.

Use Adicionar e remover serviços se estiver desativando os serviços para os usuários.

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Clique em Carregar.

O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou esta janela. No entanto, sua tarefa continua sendo executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Webex Control Hub.