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Fluxo de trabalho da configuração do Webex Calling
Aproveite todas as informações disponíveis sobre o Webex Calling, seja você um parceiro, um administrador ou um usuário. Use os links fornecidos aqui para ajudá-lo a começar a usar todos os serviços e recursos disponíveis com o Webex Calling.
Preparar seu ambiente
Pré-requisitos gerais
Antes de configurar um gateway local para o Webex Calling, certifique-se de que:
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Ter um conhecimento básico dos princípios de VoIP
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Ter um conhecimento básico de trabalho dos conceitos de voz do Cisco IOS-XE e IOS-XE
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Ter uma compreensão básica do Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)
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Ter um conhecimento básico do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se seu modelo de implantação incluir o Unified CM
Consulte o Guia de configuração empresarial do Cisco Unified Border Element (CUBE) para obter detalhes.
Requisitos de hardware e software para gateway local
Certifique-se de que sua implantação tenha um ou mais dos gateways locais, como:
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Cisco CUBE para conectividade baseada em IP
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Gateway do Cisco IOS para conectividade baseada em TDM
O gateway local ajuda você a migrar para o Webex Calling no seu próprio ritmo. O gateway local integra sua implantação local existente com o Webex Calling. Você também pode usar sua conexão PSTN existente. Consulte Introdução ao gateway local
Requisitos de licença para gateways locais
As licenças de chamadas do CUBE devem ser instaladas no gateway local. Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element.
Requisitos de certificado e segurança para gateway local
Webex Calling requer sinalização e mídias seguras. O gateway local realiza a criptografia, e uma conexão TLS de saída para a nuvem deve ser estabelecida com as seguintes etapas:
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O LGW deve ser atualizado com o pacote raiz CA do Cisco PKI
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Um conjunto de credenciais de resumo SIP da página de configuração do Tronco do Control Hub é usado para configurar o LGW (as etapas fazem parte da configuração a seguir)
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O pacote raiz CA valida o certificado apresentado
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Solicitado para as credenciais (resumo SIP fornecido)
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A nuvem identifica qual gateway local está registrado com segurança
Requisitos de firewall, NAT Traversal e otimização de caminhos de mídia para gateway local
Na maioria dos casos, o gateway local e os terminais podem residir na rede interna do cliente usando endereços IP privados com NAT. O firewall empresarial deve permitir o tráfego de saída (SIP, RTP/UDP, HTTP) para endereços/portas IP específicos, abordados em Informações de referência de portas.
Se você quiser utilizar a Otimização de caminhos de mídia com o ICE, a interface voltada ao Webex Calling do gateway local deve ter um caminho de rede direto de e para os terminais do Webex Calling. Se os terminais estiverem em um local diferente e não houver um caminho de rede direto entre os terminais e a interface voltada ao Webex Calling do gateway local, o gateway local deverá ter um endereço IP público atribuído à interface voltada ao Webex Calling para chamadas entre o gateway local e os terminais a fim de utilizar a otimização do caminho de mídia. Além disso, ele deve estar executando o IOS-XE versão 16.12.5.
Configurar o Webex Calling na sua organização
A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.
1 |
Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido. Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente. |
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Leia e aceite os termos de serviço. |
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Revise seu plano e clique em Introdução. Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução. |
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Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente. |
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Clique em Próximo: Localização padrão. |
6 |
Escolha entre as seguintes opções:
Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado. |
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Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:
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8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir. |
Antes de começar
Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:
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Endereço de localização
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Números de telefone desejados (opcional)
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Um novo local será hospedado no data center regional correspondente ao país que você selecionou usando o Assistente de configuração inicial. |
2 |
Defina as configurações do local:
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Clique em Salvar e escolha Sim /Não para adicionar números ao local agora ou mais tarde. |
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Se você clicou em Sim, escolha uma das seguintes opções:
A escolha da opção PSTN encontra-se em cada nível de local (cada local tem apenas uma opção PSTN). Você pode misturar e combinar quantas opções desejar na sua implantação, mas cada local terá uma opção. Depois de selecionar e provisionar uma opção PSTN, você poderá alterá-la clicando em Gerenciar nas propriedades PSTN do local. Algumas opções, como o Cisco PSTN, no entanto, podem não estar disponíveis depois que outra opção for atribuída. Abra um caso de suporte para orientação. |
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Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde. |
6 |
Se você selecionou CCP não integrado ou PSTN com base no local, insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar. Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro. Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado. |
7 |
Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
Antes de começar
Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Vá para excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.
chamada e, no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deveLembre-se de que todos os números associados a este local serão devolvidos ao seu provedor PSTN; você não terá mais esses números.
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Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
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Clique |
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Escolha Excluir locale confirme se você deseja excluir esse local. Normalmente, leva alguns minutos para que o local seja excluído permanentemente, mas pode levar até uma hora. Você pode verificar o status clicando ao lado do |
Você pode alterar sua PSTN de usuário, o nome, o fuso horário e o idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.
Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não pode fazer ou receber chamadas até que você configure esse número. |
2 |
(Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:
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3 |
No local, selecione o Número principal na lista suspensa para permitir que os usuários nesse local façam e recebam chamadas. O Número principal pode ser atribuído ao atendimento automático para que os chamadores externos possam entrar em contato com usuários do Webex Calling nesse local. Os usuários do Webex Calling nesse local também poderão usar esse número como ID do chamador externo ao fazer chamadas. |
4 |
(Opcional) Em Chamada de emergência, você pode selecionar o Identificador de localização de emergência para atribuir a esse local. Essa configuração é opcional e é aplicável apenas para países que o requerem. Em alguns países (Exemplo: França), existem exigências legais para que os sistemas de rádio celular estabeleçam a identidade da célula ao fazer uma chamada de emergência e são disponibilizadas às autoridades de emergência. Outros países como os EUA e o Canadá implementam a determinação de localização usando outros métodos. Para obter mais informações, consulte Chamada de emergência aprimorada. O seu provedor de chamada de emergência pode precisar de informações sobre a rede de acesso e é obtido definindo um novo header de extensão SIP privado, P-Access-Network-Info. O header transporta informações relacionadas à rede de acesso. Quando você definir o Identificador de localização de emergência para um local, o valor de localização é enviado ao provedor como parte da mensagem SIP. Entre em contato com o seu provedor de chamada de emergência para ver se você precisa desta configuração e utilize o valor que é fornecido pelo seu provedor de chamada de emergência." |
5 |
Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local. |
6 |
(Opcional) Clique no ícone de lápis no topo da página de Local para alterar o Nome do Local, Idioma do anúncio, Idioma de e-mail, fuso horário ou Endereço, conforme necessário, e então clique em Salvar. A alteração do Idioma do anúncio terá efeito imediato para qualquer novo usuário e recursos adicionados a esse local. Se usuários existentes e/ou recursos também devem ter o idioma de anúncio alterado, quando solicitado, selecione Alterar para usuários existentes e workspaces ou Alterar para recursos existentes . Clique em Aplicar. Você pode exibir o progresso na página Tarefas . Você não pode fazer mais alterações até que isso seja concluído. Alterar o fuso horário de um local não atualizará os fusos horários dos recursos associados ao local. Para editar os fusos horários de recursos como assistente automático, grupo de busca e fila de chamadas, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. |
Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. Conforme você altera seu plano de discagem, os números de exemplo na atualização do Control Hub para mostrar essas alterações.
Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.
1 |
Inicie sessão no Control Hub , vá até , e role até Discagem interna . |
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Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:
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3 |
Especifique a discagem interna de locais específicos. Vá para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem interna conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
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Especifique a discagem externa para locais específicos. Vá para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem externa conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
Impacto para os usuários:
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Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.
Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.
Antes de começar
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Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.
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Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.
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Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.
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Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para , e selecione Adicionar tronco . |
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Selecione um local. |
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Dê um nome ao tronco e clique em Salvar. O nome não pode ter mais de 24 caracteres. |
O que fazer em seguida
As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.
Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.
Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.
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Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
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Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar. |
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Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo. |
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Escolha um tronco no menu suspenso. Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos. |
5 |
Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Você deve tomar as informações de configuração que o Hub de controle gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um cubo Cisco que está no local). Este artigo orienta você através deste processo. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do hub de controle (à esquerda) são mapeadas para os parâmetros no cubo (à direita):
Depois de concluir com êxito a configuração no próprio gateway, você poderá retornar a
no Control Hub e o gateway criado será listado no cartão de localização ao qual foi atribuído com um ponto verde à esquerda do nome. Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.Você pode facilmente visualizar, ativar, remover e adicionar números de telefone da sua organização no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
Se você estiver experimentando os serviços Webex e quiser converter seu teste em uma assinatura paga, poderá enviar uma solicitação por e-mail ao seu parceiro.
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Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, selecione o ícone de edifício |
2 |
Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora. Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga. |
Você pode usar o Control Hub para definir a prioridade das opções de chamadas disponíveis que os usuários veem no Aplicativo Webex. Você também pode habilitá-las com um único clique para chamar. Para obter mais informações, consulte: Defina as opções de chamada para usuários do aplicativo Webex .
Você pode controlar qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem chamadas. Você pode definir as configurações do cliente de chamadas, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados pelo Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco. Para obter mais informações, consulte: Configurar comportamento de chamadas .
Configurar o gateway local no Cisco IOS XE do Webex Calling
Visão geral
Webex Calling currently supports two versions of Local Gateway:
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Gateway local
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Local Gateway for Webex for Government
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Before you begin, understand the premises-based Public Switched Telephone Network (PSTN) and Local Gateway (LGW) requirements for Webex Calling. Consulte Arquitetura de preferência da Cisco para Webex Calling para obter mais informações.
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Este artigo pressu que uma plataforma de Gateway local dedicada está no lugar sem a configuração de voz existente. If you modify an existing PSTN gateway or CUBE Enterprise deployment to use as the Local Gateway function for Webex Calling, then pay careful attention to the configuration. Ensure that you don't interrupt the existing call flows and functionality because of the changes that you make.
For information on the supported third-party SBCs, refer to the respective product reference documentation.
Há duas opções para configurar o Gateway local para seu Webex Calling de acesso:
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Tronco baseado em registro
-
Tronco baseado em certificado
Use the task flow either under the Registration-based Local Gateway or Certificate-based Local Gateway to configure Local Gateway for your Webex Calling trunk.
See Get started with Local Gateway for more information on different trunk types. Execute os seguintes passos no próprio Gateway local, usando a Interface de Linha de Comando (CLI). We use Session Initiation Protocol (SIP) and Transport Layer Security (TLS) transport to secure the trunk and Secure Real Time Protocol (SRTP) to secure the media between the Local Gateway and Webex Calling.
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Select CUBE as your Local Gateway. Webex for Government doesn’t currently support any third-party Session Border Controllers (SBCs). To review the latest list, see Get started with Local Gateway.
- Install Cisco IOS XE Dublin 17.12.1a or later versions for all Webex for Government Local Gateways.
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To review the list of root Certificate Authorities (CAs) that Webex for Government support, see Root certificate authorities for Webex for Government.
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For details on the external port ranges for Local Gateway in Webex for Government, see Network requirements for Webex for Government (FedRAMP).
Local Gateway for Webex for Government doesn’t support the following:
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STUN/ICE-Lite for media path optimization
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Fax (T.38)
To configure Local Gateway for your Webex Calling trunk in Webex for Government, use the following option:
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Tronco baseado em certificado
Use the task flow under the Certificate-based Local Gateway to configure the Local Gateway for your Webex Calling trunk. For more details on how to configure a certificate-based Local Gateway, see Configure Webex Calling certificate-based trunk.
It’s mandatory to configure FIPS-compliant GCM ciphers to support Local Gateway for Webex for Government. If not, the call setup fails. For configuration details, see Configure Webex Calling certificate-based trunk.
This section describes how to configure a Cisco Unified Border Element (CUBE) as a Local Gateway for Webex Calling, using a registering SIP trunk. The first part of this document illustrates how to configure a simple PSTN gateway. In this case, all calls from the PSTN are routed to Webex Calling and all calls from Webex Calling are routed to the PSTN. The image below highlights this solution and the high-level call routing configuration that will be followed.
In this design, the following principal configurations are used:
-
voice class tenants: Used to create trunk specific configurations.
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voice class uri: Used to classify SIP messages for the selection of an inbound dial-peer.
-
inbound dial-peer: Provides treatment for inbound SIP messages and determines the outbound route with a dial-peer group.
-
dial-peer group: Defines the outbound dial-peers used for onward call routing.
-
outbound dial-peer: Provides treatment for outbound SIP messages and routes them to the required target.
While IP and SIP have become the default protocols for PSTN trunks, TDM (Time Division Multiplexing) ISDN circuits are still widely used and are supported with Webex Calling trunks. To enable media optimization of IP paths for Local Gateways with TDM-IP call flows, it is currently necessary to use a two-leg call routing process. This approach modifies the call routing configuration shown above, by introducing a set of internal loop-back dial-peers between Webex Calling and PSTN trunks as illustrated in the image below.
When connecting an on-premises Cisco Unified Communications Manager solution with Webex Calling, you can use the simple PSTN gateway configuration as a baseline for building the solution illustrated in the following diagram. In this case, Unified Communications Manager provides centralized routing and treatment of all PSTN and Webex Calling calls.
Throughout this document, the host names, IP addresses, and interfaces illustrated in the following image are used.
Use the configuration guidance in the rest of this document to complete your Local Gateway configuration as follows:
-
Etapa 1: Configure router baseline connectivity and security
-
Etapa 2: Configure Webex Calling Trunk
Depending on your required architecture, follow either:
-
Passo 2: Configure Local Gateway with SIP PSTN trunk
-
Passo 4: Configure Local Gateway with existing Unified CM environment
Ou:
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Passo 2: Configure Local Gateway with TDM PSTN trunk
Baseline configuration
The first step in preparing your Cisco router as a Local Gateway for Webex Calling is to build a baseline configuration that secures your platform and establishes connectivity.
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All registration-based Local Gateway deployments require Cisco IOS XE 17.6.1a or later versions. For the recommended versions, see the Cisco Software Research page. Search for the platform and select one of the suggested releases.
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ISR4000 series routers must be configured with both Unified Communications and Security technology licenses.
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Catalyst Edge 8000 series routers fitted with voice cards or DSPs require DNA Advantage licensing. Routers without voice cards or DSPs require a minimum of DNA Essentials licensing.
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Build a baseline configuration for your platform that follows your business policies. In particular, configure the following and verify the working:
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Ntp
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Acls
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User authentication and remote access
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DNS
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Roteamento IP
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IP addresses
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The network toward Webex Calling must use an IPv4 address.
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Upload the Cisco root CA bundle to the Local Gateway.
Configuração
1 |
Ensure that you assign valid and routable IP addresses to any Layer 3 interfaces, for example:
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2 |
Protect registration and STUN credentials on the router using symmetric encryption. Configure the primary encryption key and encryption type as follows:
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3 |
Create a placeholder PKI trustpoint. Requires this trustpoint to configure TLS later. For registration-based trunks, this trustpoint doesn't require a certificate - as would be required for a certificate-based trunk. |
4 |
Enable TLS1.2 exclusivity and specify the default trustpoint using the following configuration commands. Transport parameters should also be updated to ensure a reliable secure connection for registration: The cn-san-validate server command ensures that the Local Gateway permits a connection if the host name configured in tenant 200 is included in either the CN or SAN fields of the certificate received from the outbound proxy.
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5 |
Install the Cisco root CA bundle, which includes the DigiCert CA certificate used by Webex Calling. Use the crypto pki trustpool import clean url command to download the root CA bundle from the specified URL, and to clear the current CA trustpool, then install the new bundle of certificates: If you need to use a proxy for access to the internet using HTTPS, add the following configuration before importing the CA bundle: ip http client proxy-server yourproxy.com proxy-port 80 |
1 |
Create a registration based PSTN trunk for an existing location in Control Hub. Make a note of the trunk information that is provided once the trunk has been created. These details, as highlighted in the following illustration, will be used in the configuration steps in this guide. For more information, see Configure trunks, route groups, and dial plans for Webex Calling. |
2 |
Enter the following commands to configure CUBE as a Webex Calling Local Gateway: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Enables Cisco Unified Border Element (CUBE) features on the platform. media statisticsPermite o monitoramento de mídia no Gateway local. media bulk-statsPermite que o avião de controle sondar o avião de dados para as estatísticas de chamada em massa. For more information on these commands, see Media. permitir conexões sip para sipEnable CUBE basic SIP back-to-back user agent functionality. For more information, see Allow connections. By default, T.38 fax transport is enabled. For more information, see fax protocol t38 (voice-service). Enables STUN (Session Traversal of UDP through NAT) globally.
For more information, see stun flowdata agent-id and stun flowdata shared-secret. asymmetric payload fullConfigures SIP asymmetric payload support for both DTMF and dynamic codec payloads. For more information on this command, see asymmetric payload. oferta antecipada forçadaForces the Local Gateway to send SDP information in the initial INVITE message instead of waiting for acknowledgment from the neighboring peer. For more information on this command, see early-offer. |
3 |
Configure voice class codec 100 filter for the trunk. In this example, the same codec filter is used for all trunks. You can configure filters for each trunk for precise control. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class codec 100Used to only allow preferred codecs for calls through SIP trunks. For more information, see voice class codec. Opus codec is supported only for SIP-based PSTN trunks. If the PSTN trunk uses a voice T1/E1 or analog FXO connection, exclude codec preference 1 opus from the voice class codec 100 configuration. |
4 |
Configure voice class stun-usage 100 to enable ICE on the Webex Calling trunk. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun usage ice liteUsed to enable ICE-Lite for all Webex Calling facing dial-peers to allow media-optimization whenever possible. For more information, see voice class stun usage and stun usage ice lite. You require stun usage of ICE-lite for call flows using media path optimization. To provide media-optimization for a SIP to TDM gateway, configure a loopback dial-peer with ICE-Lite enabled on the IP-IP leg. For further technical details, contact the Account or TAC teams |
5 |
Configure the media encryption policy for Webex traffic. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class srtp-crypto 100Specifies SHA1_80 as the only SRTP cipher-suite CUBE offers in the SDP in offer and answer messages. Webex Calling only supports SHA1_80. For more information, see voice class srtp-crypto. |
6 |
Configure a pattern to uniquely identify calls to a Local Gateway trunk based on its destination trunk parameter: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class uri 100 sipDefines a pattern to match an incoming SIP invite to an incoming trunk dial-peer. When entering this pattern, use dtg= followed by the Trunk OTG/DTG value provided in Control Hub when the trunk was created. For more information, see voice class uri. |
7 |
Configure sip profile 100, which will be used to modify SIP messages before they are sent to Webex Calling.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
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8 |
Configure Webex Calling trunk: |
After you define tenant 100 and configure a SIP VoIP dial-peer, the gateway initiates a TLS connection toward Webex Calling. At this point the access SBC presents its certificate to the Local Gateway. The Local Gateway validates the Webex Calling access SBC certificate using the CA root bundle that was updated earlier. If the certificate is recognised, a persistent TLS session is established between the Local Gateway and Webex Calling access SBC. The Local Gateway is then able to use this secure connection to register with the Webex access SBC. When the registration is challenged for authentication:
-
The username, password, and realm parameters from the credentials configuration is used in the response.
-
The modification rules in sip profile 100 are used to convert SIPS URL back to SIP.
Registration is successful when a 200 OK is received from the access SBC.
Having built a trunk towards Webex Calling above, use the following configuration to create a non-encrypted trunk towards a SIP based PSTN provider:
If your Service Provider offers a secure PSTN trunk, you may follow a similar configuration as detailed above for the Webex Calling trunk. Secure to secure call routing is supported by CUBE.
If you are using a TDM / ISDN PSTN trunk, skip to next section Configure Local Gateway with TDM PSTN trunk.
To configure TDM interfaces for PSTN call legs on the Cisco TDM-SIP Gateways, see Configuring ISDN PRI.
1 |
Configure the following voice class uri to identify inbound calls from the PSTN trunk: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class uri 200 sipDefines a pattern to match an incoming SIP invite to an incoming trunk dial-peer. When entering this pattern, use the IP address of you IP PSTN gateway. For more information, see voice class uri. |
2 |
Configure the following IP PSTN dial-peer: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um novo VoIP de discagem com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilitar o gerenciamento e a solução de problemas. For more information, see dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que o grupo de discagem 200 lida com os colegas de chamada SIP. For more information, see session protocol (dial peer). sessão de destino ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino do destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço de IP do ITSP. For more information, see session target (VoIP dial peer). incoming uri via 200Define um critério de responsabilidade para o header VIA com o endereço de IP PSTN IP de . Matches all incoming IP PSTN call legs on the Local Gateway with dial-peer 200. For more information, see incoming url. bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for messages sent to the PSTN. For more information, see bind. bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for media sent to PSTN. For more information, see bind. codec de classe de voz 100Configures the dial-peer to use the common codec filter list 100. For more information, see voice-class codec. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. For more information, see DTMF Relay (Voice over IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. For more information, see vad (dial peer). |
3 |
If you are configuring your Local Gateway to only route calls between Webex Calling and the PSTN, add the following call routing configuration. If you are configuring your Local Gateway with a Unified Communications Manager platform, skip to the next section. |
Having built a trunk towards Webex Calling, use the following configuration to create a TDM trunk for your PSTN service with loop-back call routing to allow media optimization on the Webex call leg.
1 |
The loop-back dial-peer configuration uses dial-peer groups and call routing tags to ensure that calls pass correctly between Webex and the PSTN, without creating call routing loops. Configure the following translation rules that will be used to add and remove the call routing tags: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice translation-ruleUses regular expressions defined in rules to add or remove call routing tags. Over-decadic digits (‘A’) are used to add clarity for troubleshooting. In this configuration, the tag added by translation-profile 100 is used to guide calls from Webex Calling towards the PSTN via the loopback dial-peers. Similarly, the tag added by translation-profile 200 is used to guide calls from the PSTN towards Webex Calling. Translation-profiles 11 and 12 remove these tags before delivering calls to the Webex and PSTN trunks respectively. This example assumes that called numbers from Webex Calling are presented in +E.164 format. Rule 100 removes the leading + to maintain a valid called number. Rule 12 then adds a national or international routing digit(s) when removing the tag. Use digits that suit your local ISDN national dial plan. If Webex Calling presents numbers in national format, adjust rules 100 and 12 to simply add and remove the routing tag respectively. For more information, see voice translation-profile and voice translation-rule. |
2 |
Configure TDM voice interface ports as required by the trunk type and protocol used. For more information, see Configuring ISDN PRI. For example, the basic configuration of a Primary Rate ISDN interface installed in NIM slot 2 of a device might include the following: |
3 |
Configure the following TDM PSTN dial-peer: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um VoIP discagem com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilitar o gerenciamento e a solução de problemas. For more information, see dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). translation-profile incoming 200Assigns the translation profile that will add a call routing tag to the incoming called number. direct-inward-dialRoutes the call without providing a secondary dial-tone. For more information, see direct-inward-dial. port 0/2/0:15The physical voice port associated with this dial-peer. |
4 |
To enable media optimization of IP paths for Local Gateways with TDM-IP call flows, you can modify the call routing by introducing a set of internal loop-back dial-peers between Webex Calling and PSTN trunks. Configure the following loop-back dial-peers. In this case, all incoming calls will be routed initially to dial-peer 10 and from there to either dial-peer 11 or 12 based on the applied routing tag. After removal of the routing tag, calls will be routed to the outbound trunk using dial-peer groups. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Defines a VoIP dial-peer and gives a meaningful description for ease of management and troubleshooting. For more information, see dial-peer voice. translation-profile incoming 11Applies the translation profile defined earlier to remove the call routing tag before passing to the outbound trunk. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Specifies that this dial-peer handles SIP call legs. For more information, see session protocol (dial peer). session target 192.168.80.14Specifies the local router interface address as the call target to loop-back. For more information, see session target (voip dial peer). bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for messages sent through the loop-back. For more information, see bind. bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for media sent through the loop-back. For more information, see bind. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. For more information, see DTMF Relay (Voice over IP). codec g711alaw Forces all PSTN calls to use G.711. Select a-law or u-law to match the companding method used by your ISDN service. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. For more information, see vad (dial peer). |
5 |
Add the following call routing configuration: This concludes your Local Gateway configuration. Save the configuration and reload the platform if this is the first time CUBE features are configured.
|
The PSTN-Webex Calling configuration in the previous sections may be modified to include additional trunks to a Cisco Unified Communications Manager (UCM) cluster. In this case, all calls are routed via Unified CM. Calls from UCM on port 5060 are routed to the PSTN and calls from port 5065 are routed to Webex Calling. The following incremental configurations may be added to include this calling scenario.
When creating the Webex Calling trunk in Unified CM, ensure that you configure the incoming port in the SIP Trunk Security Profile settings to 5065. This allows incoming messages on port 5065 and populate the VIA header with this value when sending messages to the Local Gateway.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure the following DNS records to specify SRV routing to Unified CM hosts: IOS XE uses these records for locally determining target UCM hosts and ports. With this configuration, it is not required to configure records in your DNS system. If you prefer to use your DNS, then these local configurations are not required. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: The following command creates a DNS SRV resource record. Create a record for each UCM host and trunk: ip host _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: SRV resource record name 2: The SRV resource record priority 1: The SRV resource record weight 5060: The port number to use for the target host in this resource record ucmsub5.mydomain.com: The resource record target host To resolve the resource record target host names, create local DNS A records. Por exemplo: ip host ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 ip host: Creates a record in the local IOS XE database. ucmsub5.mydomain.com: The A record host name. 192.168.80.65: The host IP address. Create the SRV resource records and A records to reflect your UCM environment and preferred call distribution strategy. |
3 |
Configure the following dial-peers: |
4 |
Add call routing using the following configurations: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no IOS XE e gera notificação de e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. You can also install the DS to automate diagnostics data collection and transfer-collected data to the Cisco TAC case to accelerate resolution time.
As assinaturas de diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações a serem tomadas para informar, solucionar o problema e solucionar o problema. You can define the problem detection logic using syslog messages, SNMP events and through periodic monitoring of specific show command outputs.
Os tipos de ação incluem a coleta de saídas mostrar comandos:
-
Gerando um arquivo de registro consolidado
-
Uploading the file to a user-provided network location such as HTTPS, SCP, FTP server.
Os engenheiros do TAC autorizam os arquivos DS e os assinam digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS possui uma ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Diagnostic Signatures Lookup Tool (DSLT) is a single source to find applicable signatures for monitoring and troubleshooting various problems.
Antes de você começar:
-
Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
-
Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
-
Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Local Gateway running IOS XE 17.6.1a or higher
-
As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
-
Configure the secure email server to be used to send proactive notification if the device is running Cisco IOS XE 17.6.1a or higher.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
-
Configure the environment variable ds_email with the email address of the administrator to notify you.
configure terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email <email address> end
The following shows an example configuration of a Local Gateway running on Cisco IOS XE 17.6.1a or higher to send the proactive notifications to tacfaststart@gmail.com using Gmail as the secure SMTP server:
We recommend you to use the Cisco IOS XE Bengaluru 17.6.x or later versions.
call-home mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls diagnostic-signature environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Um Gateway local em execução no software Cisco IOS XE não é um cliente do Gmail comum baseado na web que suporta o OAuth, então é preciso configurar uma configuração específica de conta de Gmail e fornecer permissão específica para que o e-mail do dispositivo seja processado corretamente:
-
Go to Less secure app access setting.
and turn on the -
Responda "Sim, foi eu" quando você recebeu um e-mail do Gmail indicando "O Google impediu alguém de entrar na sua conta usando um aplicativo que não é o Google".
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
This DS tracks CPU utilization for five seconds using the SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que estão instaladas no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Use the show snmp command to enable SNMP. If you do not enable, then configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 Intercepta global SNMP: habilitada
-
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series or Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
-
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. If necessary, reinstall DS 64224 to continue monitoring high CPU utilization on the Local Gateway.
Monitoramento de registro de tronco SIP
Este DS verifica a irretribuição de um gateway local Tronco SIP com Webex Calling nuvem a cada 60 segundos. Once the unregistration event is detected, it generates an email and syslog notification and uninstalls itself after two unregistration occurrences. Use the steps below to install the signature:
-
Baixe o DS 64117 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
SIP-SIP
Tipo de problema
Tronco SIP não-aviso com a notificação por e-mail.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Monitorando desconectações anormals de chamada
This DS uses SNMP polling every 10 minutes to detect abnormal call disconnect with SIP errors 403, 488 and 503. If the error count increment is greater than or equal to 5 from the last poll, it generates a syslog and email notification. Please use the steps below to install the signature.
-
Use the show snmp command to check whether SNMP is enabled. If it is not enabled, configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 Intercepta global SNMP: habilitada
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Use assinaturas de diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. Diagnostic Signatures (DS) eliminate the need to manually check for the problem occurrence and makes troubleshooting of intermittent and transient issues a lot easier.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
-
Configure an additional DS environment variable ds_fsurl_prefix which is the Cisco TAC file server path (cxd.cisco.com) to which the collected diagnostics data are uploaded. The username in the file path is the case number and the password is the file upload token which can be retrieved from Support Case Manager in the following command. The file upload token can be generated in the Attachments section of the Support Case Manager, as needed.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
-
Ensure that SNMP is enabled using the show snmp command. If it is not enabled, configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
-
Certifique-se de instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
-
Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
-
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
-
Instale o monitoramento de Alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML do DS 65095 no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
-
Verify that the signature is successfully installed using the show call-home diagnostic-signature command. A coluna status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
In the following command, the “Status” column of the show call-home diagnostic-signature command changes to “running” while the Local Gateway executes the action defined within the signature. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Triggered/Max/Deinstall |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da assinatura de diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use assinaturas de Diagnóstico para fins de solução de problemas são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. If you want to uninstall a signature manually, retrieve the DS ID from the output of the show call-home diagnostic-signature command and run the following command:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Exemplo:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
Novas assinaturas são adicionadas à Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico periodicamente, com base em problemas que são geralmente observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
For better management of Cisco IOS XE Gateways, we recommend that you enroll and manage the gateways through the Control Hub. It is an optional configuration. When enrolled, you can use the configuration validation option in the Control Hub to validate your Local Gateway configuration and identify any configuration issues. Currently, only registration-based trunks support this functionality.
For more information, refer the following:
This section describes how to configure a Cisco Unified Border Element (CUBE) as a Local Gateway for Webex Calling, using certificate-based mutual TLS (mTLS) SIP trunk. The first part of this document illustrates how to configure a simple PSTN gateway. In this case, all calls from the PSTN are routed to Webex Calling and all calls from Webex Calling are routed to the PSTN. The following image highlights this solution and the high-level call routing configuration that will be followed.
In this design, the following principal configurations are used:
-
voice class tenants: Used to create trunk specific configurations.
-
voice class uri: Used to classify SIP messages for the selection of an inbound dial-peer.
-
inbound dial-peer: Provides treatment for inbound SIP messages and determines the outbound route with a dial-peer group.
-
dial-peer group: Defines the outbound dial-peers used for onward call routing.
-
outbound dial-peer: Provides treatment for outbound SIP messages and routes them to the required target.
While IP and SIP have become the default protocols for PSTN trunks, TDM (Time Division Multiplexing) ISDN circuits are still widely used and are supported with Webex Calling trunks. To enable media optimization of IP paths for Local Gateways with TDM-IP call flows, it is currently necessary to use a two-leg call routing process. This approach modifies the call routing configuration shown above, by introducing a set of internal loop-back dial-peers between Webex Calling and PSTN trunks as illustrated in the image below.
When connecting an on-premises Cisco Unified Communications Manager solution with Webex Calling, you can use the simple PSTN gateway configuration as a baseline for building the solution illustrated in the following diagram. In this case, Unified Communications Manager provides centralized routing and treatment of all PSTN and Webex Calling calls.
Throughout this document, the host names, IP addresses, and interfaces illustrated in the following image are used. Options are provided for public or private (behind NAT) addressing. SRV DNS records are optional, unless load balancing across multiple CUBE instances.
Use the configuration guidance in the rest of this document to complete your Local Gateway configuration as follows:
-
Etapa 1: Configure router baseline connectivity and security
-
Etapa 2: Configure Webex Calling Trunk
Depending on your required architecture, follow either:
-
Passo 2: Configure Local Gateway with SIP PSTN trunk
-
Passo 4: Configure Local Gateway with existing Unified CM environment
Ou:
-
Passo 2: Configure Local Gateway with TDM PSTN trunk
Baseline configuration
The first step in preparing your Cisco router as a Local Gateway for Webex Calling is to build a baseline configuration that secures your platform and establishes connectivity.
-
All certificate-based Local Gateway deployments require Cisco IOS XE 17.9.1a or later versions. For the recommended versions, see the Cisco Software Research page. Search for the platform and select one of the suggested releases.
-
ISR4000 series routers must be configured with both Unified Communications and Security technology licenses.
-
Catalyst Edge 8000 series routers fitted with voice cards or DSPs require DNA Essentials licensing. Routers without voice cards or DSPs require a minimum of DNA Essentials licensing.
-
For high-capacity requirements, you may also require a High Security (HSEC) license and additional throughput entitlement.
Refer to Authorization Codes for further details.
-
-
Build a baseline configuration for your platform that follows your business policies. In particular, configure the following and verify the working:
-
Ntp
-
Acls
-
User authentication and remote access
-
DNS
-
Roteamento IP
-
IP addresses
-
-
The network toward Webex Calling must use a IPv4 address. Local Gateway Fully Qualified Domain Names (FQDN) or Service Record (SRV) addresses must resolve to a public IPv4 address on the internet.
-
All SIP and media ports on the Local Gateway interface facing Webex must be accessible from the internet, either directly or via static NAT. Ensure that you update your firewall accordingly.
-
Install a signed certificate on the Local Gateway (the following provides detailed configuration steps).
-
A public Certificate Authority (CA) as detailed in What Root Certificate Authorities are Supported for Calls to Cisco Webex Audio and Video Platforms? must sign the device certificate.
-
The FQDN configured in the Control Hub when creating a trunk must be the Common Name (CN) or Subject Alternate Name (SAN) certificate of the router. Por exemplo:
-
If a configured trunk in the Control Hub of your organization has cube1.lgw.com:5061 as FQDN of the Local Gateway, then the CN or SAN in the router certificate must contain cube1.lgw.com.
-
If a configured trunk in the Control Hub of your organization has lgws.lgw.com as the SRV address of the Local Gateway(s) reachable from the trunk, then the CN or SAN in the router certificate must contain lgws.lgw.com. Os registros que o SRV de usuário resolve para (CNAME, Um Registro ou Endereço IP) são opcionais em SAN.
-
Whether you use an FQDN or SRV for the trunk, the contact address for all new SIP dialogs from your Local Gateway uses the name configured in the Control Hub.
-
-
-
Certifique-se de que os certificados sejam assinados para o uso do cliente e do servidor.
-
Upload the Cisco root CA bundle to the Local Gateway.
Configuração
1 |
Ensure that you assign valid and routable IP addresses to any Layer 3 interfaces, for example:
|
2 |
Protect STUN credentials on the router using symmetric encryption. Configure the primary encryption key and encryption type as follows: |
3 |
Create an encryption trustpoint with a certificate signed by your preferred Certificate Authority (CA). |
4 |
Authenticate your new certificate using your intermediate (or root) CA certificate, then import the certificate (Step 4). Enter the following exec or configuration command:
|
5 |
Import a signed host certificate using the following exec or configuration command:
|
6 |
Enable TLS1.2 exclusivity and specify the default trustpoint using the following configuration commands:
|
7 |
Install the Cisco root CA bundle, which includes the DigiCert CA certificate used by Webex Calling. Use the crypto pki trustpool import clean url command to download the root CA bundle from the specified URL, and to clear the current CA trustpool, then install the new bundle of certificates: If you need to use a proxy for access to the internet using HTTPS, add the following configuration before importing the CA bundle: ip http client proxy-server yourproxy.com proxy-port 80 |
1 |
Create a CUBE certificate-based PSTN trunk for an existing location in Control Hub. For more information, see Configure trunks, route groups, and dial plans for Webex Calling. Make a note of the trunk information that is provided once the trunk is created. These details, as highlighted in the following illustration, will be used in the configuration steps in this guide. |
2 |
Enter the following commands to configure CUBE as a Webex Calling Local Gateway: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Enables Cisco Unified Border Element (CUBE) features on the platform. permitir conexões sip para sipEnable CUBE basic SIP back to back user agent functionality. For more information, see Allow connections. By default, T.38 fax transport is enabled. For more information, see fax protocol t38 (voice-service). Enables STUN (Session Traversal of UDP through NAT) globally. These global stun commands are only required when deploying your Local Gateway behind NAT.
For more information, see stun flowdata agent-id and stun flowdata shared-secret. asymmetric payload fullConfigures SIP asymmetric payload support for both DTMF and dynamic codec payloads. For more information on this command, see asymmetric payload. oferta antecipada forçadaForces the Local Gateway to send SDP information in the initial INVITE message instead of waiting for acknowledgment from the neighboring peer. For more information on this command, see early-offer. sip-profiles inboundEnables CUBE to use SIP profiles to modify messages as they are received. Profiles are applied via dial-peers or tenants. |
3 |
Configure voice class codec 100 codec filter for the trunk. In this example, the same codec filter is used for all trunks. You can configure filters for each trunk for precise control. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class codec 100Used to only allow preferred codecs for calls through SIP trunks. For more information, see voice class codec. Opus codec is supported only for SIP-based PSTN trunks. If the PSTN trunk uses a voice T1/E1 or analog FXO connection, exclude codec preference 1 opus from the voice class codec 100 configuration. |
4 |
Configure voice class stun-usage 100 to enable ICE on the Webex Calling trunk. (This step is not applicable for Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun usage ice liteUsed to enable ICE-Lite for all Webex Calling facing dial-peers to allow media-optimization whenever possible. For more information, see voice class stun usage and stun usage ice lite. The stun usage firewall-traversal flowdata command is only required when deploying your Local Gateway behind NAT. You require stun usage of ICE-lite for call flows using media path optimization. To provide media-optimization for a SIP to TDM gateway, configure a loopback dial-peer with ICE-Lite enabled on the IP-IP leg. For further technical details, contact the Account or TAC teams. |
5 |
Configure the media encryption policy for Webex traffic. (This step is not applicable for Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class srtp-crypto 100Specifies SHA1_80 as the only SRTP cipher-suite CUBE offers in the SDP in offer and answer messages. Webex Calling only supports SHA1_80. For more information, see voice class srtp-crypto. |
6 |
Configure FIPS-compliant GCM ciphers (This step is applicable only for Webex for Government). Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class srtp-crypto 100Specifies GCM as the cipher-suite that CUBE offers. It is mandatory to configure GCM ciphers for Local Gateway for Webex for Government. |
7 |
Configure a pattern to uniquely identify calls to a Local Gateway trunk based on its destination FQDN or SRV: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class uri 100 sipDefines a pattern to match an incoming SIP invite to an incoming trunk dial-peer. When entering this pattern, use LGW FQDN or SRV configured in Control Hub while creating a trunk. |
8 |
Configure SIP message manipulation profiles. If your gateway is configured with a public IP address, configure a profile as follows or skip to the next step if you are using NAT. In this example, cube1.lgw.com is the FQDN configured for the Local Gateway and "198.51.100.1" is the public IP address of the Local Gateway interface facing Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: rules 10 and 20To allow Webex to authenticate messages from your local gateway, the 'Contact' header in SIP request and responses messages must contain the value provisioned for the trunk in Control Hub. This will either be the FQDN of a single host, or the SRV domain name used for a cluster of devices. Skip the next step if you have configured your Local Gateway with public IP addresses. |
9 |
If your gateway is configured with a private IP address behind static NAT, configure inbound and outbound SIP profiles as follows. In this example, cube1.lgw.com is the FQDN configured for the Local Gateway, "10.80.13.12" is the interface IP address facing Webex Calling and "192.65.79.20" is the NAT public IP address. SIP profiles for outbound messages to Webex Calling
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: rules 10 and 20To allow Webex to authenticate messages from your local gateway, the 'Contact' header in SIP request and responses messages must contain the value provisioned for the trunk in Control Hub. This will either be the FQDN of a single host, or the SRV domain name used for a cluster of devices. rules 30 to 81Convert private address references to the external public address for the site, allowing Webex to correctly interpret and route subsequent messages. SIP profile for inbound messages from Webex Calling Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: rules 10 to 80Convert public address references to the configured private address, allowing messages from Webex to be correctly processed by CUBE. For more information, see voice class sip-profiles. |
10 |
Configure a SIP Options keepalive with header modification profile. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class sip-options-keepalive 100Configures a keepalive profile and enters voice class configuration mode. You can configure the time (in seconds) at which an SIP Out of Dialog Options Ping is sent to the dial-target when the heartbeat connection to the endpoint is in UP or Down status. This keepalive profile is triggered from the dial-peer configured towards Webex. To ensure that the contact headers include the SBC fully qualified domain name, SIP profile 115 is used. Rules 30, 40, and 50 are required only when the SBC is configured behind static NAT. In this example, cube1.lgw.com is the FQDN selected for the Local Gateway and if static NAT is used, "10.80.13.12" is the SBC interface IP address towards Webex Calling and "192.65.79.20" is the NAT public IP address. |
11 |
Configure Webex Calling trunk: |
Having built a trunk towards Webex Calling above, use the following configuration to create a non-encrypted trunk towards a SIP based PSTN provider:
If your Service Provider offers a secure PSTN trunk, you may follow a similar configuration as detailed above for the Webex Calling trunk. Secure to secure call routing is supported by CUBE.
If you are using a TDM / ISDN PSTN trunk, skip to next section Configure Local Gateway with TDM PSTN trunk.
To configure TDM interfaces for PSTN call legs on the Cisco TDM-SIP Gateways, see Configuring ISDN PRI.
1 |
Configure the following voice class uri to identify inbound calls from the PSTN trunk: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class uri 200 sipDefines a pattern to match an incoming SIP invite to an incoming trunk dial-peer. When entering this pattern, use the IP address of you IP PSTN gateway. For more information, see voice class uri. |
2 |
Configure the following IP PSTN dial-peer: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um novo VoIP de discagem com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilitar o gerenciamento e a solução de problemas. For more information, see dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que o grupo de discagem 200 lida com os colegas de chamada SIP. For more information, see session protocol (dial peer). sessão de destino ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino do destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço de IP do ITSP. For more information, see session target (VoIP dial peer). incoming uri via 200Define um critério de responsabilidade para o header VIA com o endereço de IP PSTN IP de . Matches all incoming IP PSTN call legs on the Local Gateway with dial-peer 200. For more information, see incoming url. bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for messages sent to the PSTN. For more information, see bind. bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for media sent to PSTN. For more information, see bind. codec de classe de voz 100Configures the dial-peer to use the common codec filter list 100. For more information, see voice-class codec. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. For more information, see DTMF Relay (Voice over IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. For more information, see vad (dial peer). |
3 |
If you are configuring your Local Gateway to only route calls between Webex Calling and the PSTN, add the following call routing configuration. If you are configuring your Local Gateway with a Unified Communications Manager platform, skip to the next section. |
Having built a trunk towards Webex Calling, use the following configuration to create a TDM trunk for your PSTN service with loop-back call routing to allow media optimization on the Webex call leg.
1 |
The loop-back dial-peer configuration uses dial-peer groups and call routing tags to ensure that calls pass correctly between Webex and the PSTN, without creating call routing loops. Configure the following translation rules that will be used to add and remove the call routing tags: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice translation-ruleUses regular expressions defined in rules to add or remove call routing tags. Over-decadic digits (‘A’) are used to add clarity for troubleshooting. In this configuration, the tag added by translation-profile 100 is used to guide calls from Webex Calling towards the PSTN via the loopback dial-peers. Similarly, the tag added by translation-profile 200 is used to guide calls from the PSTN towards Webex Calling. Translation-profiles 11 and 12 remove these tags before delivering calls to the Webex and PSTN trunks respectively. This example assumes that called numbers from Webex Calling are presented in +E.164 format. Rule 100 removes the leading + to maintain a valid called number. Rule 12 then adds a national or international routing digit(s) when removing the tag. Use digits that suit your local ISDN national dial plan. If Webex Calling presents numbers in national format, adjust rules 100 and 12 to simply add and remove the routing tag respectively. For more information, see voice translation-profile and voice translation-rule. |
2 |
Configure TDM voice interface ports as required by the trunk type and protocol used. For more information, see Configuring ISDN PRI. For example, the basic configuration of a Primary Rate ISDN interface installed in NIM slot 2 of a device might include the following: |
3 |
Configure the following TDM PSTN dial-peer: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um VoIP discagem com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilitar o gerenciamento e a solução de problemas. For more information, see dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). translation-profile incoming 200Assigns the translation profile that will add a call routing tag to the incoming called number. direct-inward-dialRoutes the call without providing a secondary dial-tone. For more information, see direct-inward-dial. port 0/2/0:15The physical voice port associated with this dial-peer. |
4 |
To enable media optimization of IP paths for Local Gateways with TDM-IP call flows, you can modify the call routing by introducing a set of internal loop-back dial-peers between Webex Calling and PSTN trunks. Configure the following loop-back dial-peers. In this case, all incoming calls will be routed initially to dial-peer 10 and from there to either dial-peer 11 or 12 based on the applied routing tag. After removal of the routing tag, calls will be routed to the outbound trunk using dial-peer groups. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Defines a VoIP dial-peer and gives a meaningful description for ease of management and troubleshooting. For more information, see dial-peer voice. translation-profile incoming 11Applies the translation profile defined earlier to remove the call routing tag before passing to the outbound trunk. padrão de destino BAD. RuimA dummy destination pattern is required when routing outbound calls using an inbound dial-peer group. For more information, see destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Specifies that this dial-peer handles SIP call legs. For more information, see session protocol (dial peer). session target 192.168.80.14Specifies the local router interface address as the call target to loop-back. For more information, see session target (voip dial peer). bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for messages sent through the loop-back. For more information, see bind. bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0Configures the source interface and associated IP address for media sent through the loop-back. For more information, see bind. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. For more information, see DTMF Relay (Voice over IP). codec g711alaw Forces all PSTN calls to use G.711. Select a-law or u-law to match the companding method used by your ISDN service. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. For more information, see vad (dial peer). |
5 |
Add the following call routing configuration: This concludes your Local Gateway configuration. Save the configuration and reload the platform if this is the first time CUBE features are configured.
|
The PSTN-Webex Calling configuration in the previous sections may be modified to include additional trunks to a Cisco Unified Communications Manager (UCM) cluster. In this case, all calls are routed via Unified CM. Calls from UCM on port 5060 are routed to the PSTN and calls from port 5065 are routed to Webex Calling. The following incremental configurations may be added to include this calling scenario.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure the following DNS records to specify SRV routing to Unified CM hosts: IOS XE uses these records for locally determining target UCM hosts and ports. With this configuration, it is not required to configure records in your DNS system. If you prefer to use your DNS, then these local configurations are not required. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: The following command creates a DNS SRV resource record. Create a record for each UCM host and trunk: ip host _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: SRV resource record name 2: The SRV resource record priority 1: The SRV resource record weight 5060: The port number to use for the target host in this resource record ucmsub5.mydomain.com: The resource record target host To resolve the resource record target host names, create local DNS A records. Por exemplo: ip host ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 ip host: Creates a record in the local IOS XE database. ucmsub5.mydomain.com: The A record host name. 192.168.80.65: The host IP address. Create the SRV resource records and A records to reflect your UCM environment and preferred call distribution strategy. |
3 |
Configure the following dial-peers: |
4 |
Add call routing using the following configurations: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no Cisco IOS XE e gera notificações por e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir os dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
Assinaturas de Diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações para informar, solucionar problemas e resolver o problema. Use mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de mostrar saídas de comando específicas para definir a lógica de detecção de problemas. Os tipos de ações incluem:
-
Coletando saídas de comando show
-
Gerando um arquivo de registro consolidado
-
Carregando o arquivo para um usuário fornecido localização de rede como HTTPS, SCP, servidor FTP
Os arquivos DS dos engenheiros do TAC são assinados digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS tem a ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Diagnostic Signatures Lookup Tool (DSLT) is a single source to find applicable signatures for monitoring and troubleshooting various problems.
Antes de você começar:
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Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
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Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
-
Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1 ou superior
-
As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
-
Configure the secure email server that you use to send proactive notification if the device is running IOS XE 17.6.1 or higher.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
-
Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para você notificar.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> end
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU de 5 segundos usando o OID SNMP 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que você instalar no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Certifique-se de que você habilitar o SNMP usando o comando mostrar snmp. If SNMP is not enabled, then configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 Intercepta global SNMP: habilitada
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series, or Catalyst 8000V Edge Software
Produto
CUBE Enterprise in Webex Calling solution
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail
-
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar a monitorar a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitorando desconectações anormals de chamada
This DS uses SNMP polling every 10 minutes to detect abnormal call disconnect with SIP errors 403, 488 and 503. If the error count increment is greater than or equal to 5 from the last poll, it generates a syslog and email notification. Please use the steps below to install the signature.
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. If SNMP is not enabled, configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 Intercepta global SNMP: habilitada
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series, or Catalyst 8000V Edge Software
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
-
Use the command show call-home diagnostic-signature to verify that the signature is successfully installed. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Você também pode usar Assinaturas de Diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. Isso elimina a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e torna a solução de problemas intermitentes e temporários muito mais fácil.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para se auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
Configure another DS environment variable ds_fsurl_prefix as the Cisco TAC file server path (cxd.cisco.com) to upload the diagnostics data. The username in the file path is the case number and the password is the file upload token which can be retrieved from Support Case Manager as shown in the following. The file upload token can be generated in the Attachments section of the Support Case Manager, as required.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. If SNMP not enabled, configure the snmp-server manager command.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
-
Recomendamos instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series, or Catalyst 8000V Edge Software
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
-
Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series, or Catalyst 8000V Edge Software
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
-
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
-
Install the high CPU monitoring DS 64224 and then DS 65095 XML file in the Local Gateway.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
-
Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando show call-home diagnostic-signature. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08:00:07:45
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08:00:12:53
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No seguinte comando, a coluna "Status" do comando mostra as alterações de assinatura de diagnóstico de chamada de casa para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida dentro da assinatura. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Triggered/Max/Deinstall |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da Assinatura de Diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use as assinaturas de diagnóstico para fins de solução de problemas que são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você desejar desinstalar uma assinatura manualmente, recupere a ID DS da saída da assinatura de diagnóstico de chamada de entrada de chamada de entrada e execute o seguinte comando:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Exemplo:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
Novas assinaturas são adicionadas periodicamente à Ferramenta de Pesquisa de Assinaturas de Diagnósticos, com base nos problemas que são observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local
Fundamentos
Pré-requisitos
Antes de implantar o CUBE HA como um gateway local no Webex Calling, certifique-se de ter um conhecimento profundo dos seguintes conceitos:
-
Redundância box-to-box de camada 2 com CUBE Enterprise para preservação de chamadas stateful
As diretrizes de configuração fornecidas neste artigo assumem uma plataforma de gateway local dedicada sem configuração de voz existente. Se uma implantação existente de CUBE Enterprise estiver sendo modificada para também usar a função de gateway local do Cisco Webex Calling, preste muita atenção à configuração aplicada para garantir que os fluxos de chamadas e funcionalidades existentes não sejam interrompidos e certifique-se de que você esteja cumprindo os requisitos de design do CUBE HA.
Componentes de hardware e software
O CUBE HA como gateway local requer o IOS-XE versão 16.12.2 ou posterior e uma plataforma na qual as funções de CUBE HA e LGW sejam compatíveis.
Os registros e comandos show neste artigo são baseados na versão mínima do software Cisco IOS-XE 16.12.2 implementado em um vCUBE (CSR1000v).
Material de referência
Aqui estão alguns guias detalhados de configuração do CUBE HA para várias plataformas:
-
Séries ISR 4K— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
-
CSR 1000v (vCUBE)— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
-
Arquitetura preferida da Cisco para o Cisco Webex Calling— https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Visão geral da solução do Webex Calling
O Cisco Webex Calling é uma oferta de colaboração que fornece uma alternativa de vários locatários baseada em nuvem ao serviço telefônico PBX local com várias opções de PSTN para os clientes.
A implantação do Gateway Local (representada abaixo) é o foco deste artigo. O tronco do gateway local (PSTN com base no local) no Webex Calling permite a conectividade com um serviço PSTN de propriedade do cliente. Ele também fornece conectividade para uma implantação de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas as comunicações de e para a nuvem são protegidas usando transporte TLS para SIP e SRTP para mídia.
A figura abaixo exibe uma implantação do Webex Calling sem qualquer IP PBX existente e é aplicável a uma implantação em um único ou em vários sites. A configuração descrita neste artigo é baseada nesta implantação.
Redundância box-to-box de camada 2
A redundância box-to-box de camada 2 com CUBE HA usa o protocolo de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) para formar um par de roteadores ativo/em espera. Este par compartilha o mesmo endereço IP virtual (VIP) em suas respectivas interfaces e troca mensagens de status continuamente. As informações da sessão CUBE são verificadas no par de roteadores, permitindo que o roteador em espera assuma todas as responsabilidades de processamento de chamadas CUBE imediatamente se o roteador ativo ficar fora de serviço, resultando na preservação stateful da sinalização e da mídia.
A verificação é limitada a chamadas conectadas com pacotes de mídia. As chamadas em trânsito não são apontadas para verificação (por exemplo, um estado de tentativa ou toque).
Neste artigo, CUBE HA se referirá à redundância box-to-box (B2B) de camada 2 com CUBE de alta disponibilidade (HA) para preservação de chamadas stateful
A partir do IOS-XE 16.12.2, o CUBE HA poderá ser implantado como um Gateway local para implantações de tronco Cisco Webex Calling (PSTN com base no local) e abordaremos configurações e considerações de design neste artigo. Esta figura exibe uma configuração típica do CUBE HA como Gateway local para uma implantação de tronco Cisco Webex Calling.
Componente de infraestrutura do grupo de redundância
O componente de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) fornece o suporte de infraestrutura para comunicação box-to-box entre os dois CUBEs e negocia o estado de redundância estável final. Este componente também fornece:
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Um protocolo semelhante ao HSRP que negocia o estado final de redundância de cada roteador, trocando mensagens keepalive e hello entre os dois CUBEs (por meio da interface de controle) —GigabitEthernet3 na figura acima.
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Um mecanismo de transporte para verificar a sinalização e o estado da mídia de cada chamada do roteador ativo para o em espera (por meio da interface de dados)—GigabitEthernet3 na figura acima.
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Configuração e gerenciamento da interface IP Virtual (VIP) para as interfaces de tráfego (várias interfaces de tráfego podem ser configuradas usando o mesmo grupo RG)—Os GigabitEthernet 1 e 2 são considerados interfaces de tráfego.
Este componente RG deve ser configurado especificamente para suportar voz B2B HA.
Gerenciamento de endereços IP Virtual (VIP) para sinalização e mídia
O B2B HÁ depende do VIP para obter redundância. As interfaces VIP e físicas associadas em ambos os CUBEs do par de CUBE HA devem residir na mesma subrede LAN. A configuração do VIP e a vinculação da interface VIP a um determinado aplicativo de voz (SIP) são obrigatórias para o suporte de voz B2B HA. Dispositivos externos, como Unified CM, Webex Calling Access SBC, provedor de serviços ou proxy, usam VIP como o endereço IP de destino para as chamadas que passam pelos roteadores CUBE HA. Portanto, do ponto de vista do Webex Calling, os pares CUBE HA atuam como um único gateway local.
A sinalização de chamadas e as informações da sessão RTP das chamadas estabelecidas são verificadas do roteador ativo para o roteador em espera. Quando o roteador Ativo cai, o roteador Em espera assume e continua encaminhando o fluxo RTP que foi encaminhado anteriormente pelo primeiro roteador.
As chamadas em um estado transitório no momento do failover não serão preservadas após a alternância. Por exemplo, chamadas que ainda não foram totalmente estabelecidas ou que estão em processo de modificação com uma função de transferência ou em espera. As chamadas estabelecidas poderão ser desconectadas após a transição.
Existem os seguintes requisitos para usar o CUBE HA como um gateway local em caso de failover stateful de chamadas:
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O CUBE HA não pode ter TDM ou interfaces analógicas colocalizadas
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Gig1 e Gig2 são referenciados como interfaces de tráfego (SIP/RTP) e Gig3 é a interface de controle/dados do Grupo de redundância (RG)
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Não mais do que 2 pares CUBE HA podem ser colocados no mesmo domínio da camada 2, um com ID de grupo 1 e outro com ID de grupo 2. Se estiver configurando 2 pares de HA com a mesma ID de grupo, as interfaces de controle/dados RG precisam pertencer a domínios diferentes de camada 2 (vlan, switch separado)
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O canal de porta é compatível com interfaces de tráfego e controle/dados RG
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Toda a sinalização/mídia é fornecida de/para o endereço IP virtual
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Sempre que uma plataforma é recarregada em uma relação CUBE-HA, ela inicializa como Em espera
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O endereço inferior de todas as interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) deve estar na mesma plataforma
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O Identificador da interface redundante (RII) deve ser exclusivo em uma combinação de par/interface na mesma Camada 2
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A configuração em ambos os CUBEs deve ser idêntica, incluindo a configuração física e deve estar em execução no mesmo tipo de plataforma e versão IOS-XE
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As interfaces de loopback não podem ser usadas como ligação, pois estão sempre ativas
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As interfaces de múltiplos tráfegos (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requerem que o rastreamento de interface seja configurado
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O CUBE-HA não é compatível com uma conexão de cabo cruzado no link de controle/dados RG (Gig3)
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Ambas as plataformas devem ser idênticas e estar conectadas por meio de um switch físico em todas as interfaces semelhantes para que o CUBE HA funcione, ou seja, o GE0/0/0 do CUBE-1 e do CUBE-2 deve terminar no mesmo switch e assim por diante.
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O WAN não pode ser terminado diretamente nos CUBEs ou nos dados HA em qualquer um dos lados
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Ambos Ativo/Em espera devem estar no mesmo data center
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É obrigatório usar a interface L3 separada para redundância (Controle RG/dados, Gig3), ou seja, a interface usada para tráfego não pode ser usada para manutenção de atividade e verificação de HA
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Após o failover, o CUBE previamente ativo passa por uma recarga por design, preservando a sinalização e a mídia
Configurar a redundância em ambos os CUBEs
Você deve configurar a redundância box-to-box da camada 2 em ambos os CUBEs destinados a serem usados em um par de HA para ativar IPs virtuais.
1 |
Configure o rastreamento de interface em um nível global para rastrear o status da interface.
O CLI de rastreamento é usado no RG para rastrear o estado da interface de tráfego de voz, de modo que a rota ativa cumpra sua função ativa depois que a interface de tráfego for desativada. | ||
2 |
Configure um RG para uso com VoIP HA no submodo de redundância do aplicativo.
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
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3 |
Habilite a redundância box-to-box para o aplicativo CUBE. Configure o RG a partir da etapa anterior em
redundancy-group 1 —Adicionar e remover este comando requer uma recarga para que a configuração atualizada tenha efeito. Recarregaremos as plataformas depois que toda a configuração for aplicada. | ||
4 |
Configure as interfaces Gig1 e Gig2 com seus respectivos IPs virtuais conforme mostrado abaixo e aplique o identificador de interface redundante (RII)
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
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5 |
Salve a configuração do primeiro CUBE e recarregue-o. A plataforma a ser recarregada por último é sempre a Em espera.
Depois que o VCUBE-1 inicializar completamente, salve a configuração do VCUBE-2 e recarregue-o.
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6 |
Verifique se a configuração box-to-box está funcionando conforme o esperado. A saída relevante é destacada em negrito. Recarregamos o VCUBE-2 por último e de acordo com as considerações de design; a plataforma a ser recarregada por último sempre estará em Em espera. |
Configurar um gateway local em ambos os CUBEs
Em nossa configuração de exemplo, estamos usando as seguintes informações de tronco do Control Hub para criar a configuração do Gateway local em ambas as plataformas, VCUBE-1 e VCUBE-2. O nome de usuário e a senha nesta configuração são os seguintes:
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Nome de usuário: Hussain1076 _ LGU
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Senha: lOV12MEaZx
1 |
Certifique-se de que uma chave de configuração seja criada para a senha, com os comandos mostrados abaixo, antes que ela possa ser usada nas credenciais ou códigos compartilhados. As senhas do tipo 6 são criptografadas usando a cifra AES e esta chave de configuração definida pelo usuário.
Aqui está a configuração do gateway local que será aplicada a ambas as plataformas com base nos parâmetros do Control Hub exibidos acima, salve e recarregue. As credenciais do SIP Digest do Control Hub são destacadas em bold .
Para exibir a saída do comando show, recarregamos VCUBE-2 seguido por VCUBE-1, tornando VCUBE-1 o CUBE em espera e VCUBE-2 o CUBE ativo |
2 |
A qualquer momento, apenas uma plataforma manterá um registro ativo como o Gateway local com o Webex Calling Acess SBC. Dê uma olhada na saída dos seguintes comandos show. show redundancy application group 1 mostrar status de registro SIP-ua
Na saída acima, você pode ver que VCUBE-2 é o LGW ativo que mantém o registro com o Webex Calling Access SBC, enquanto a saída do "show sip-ua register status" está em branco no VCUBE-1 |
3 |
Agora habilite as seguintes depurações no VCUBE-1
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4 |
Simule o failover emitindo o seguinte comando no LGW ativo, o VCUBE-2 neste caso.
A alternância do LGW ATIVO para EM ESPERA ocorre no seguinte cenário, além do CLI listado acima
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5 |
Verifique se o VCUBE-1 foi registrado no Webex Calling Access SBC. O VCUBE-2 já deve ter recarregado.
O VCUBE-1 agora é o LGW ativo. |
6 |
Veja o registro de depuração relevante no VCUBE-1 enviando um SIP REGISTER ao Webex Calling VIA o IP virtual e recebendo um 200 OK.
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Configurar o Unified CM para Webex Calling
Configurar perfil de segurança de tronco SIP do tronco para o gateway local
Nos casos em que o Gateway local e o gateway PSTN residem no mesmo dispositivo, o Unified CM deve ser habilitado para diferenciar entre dois tipos de tráfego diferentes (chamadas do Webex e do PSTN) originados do mesmo dispositivo e aplicar uma classe diferenciada de serviço a esses tipos de chamadas. Esse tratamento diferenciado de chamadas é obtido pelo provisionamento de dois troncos entre o Unified CM e o gateway local combinado e o dispositivo de gateway PSTN, que requer portas de escuta SIP diferentes para os dois troncos.
Crie um Perfil de segurança de tronco SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar o perfil SIP para o tronco de gateway local
Crie um Perfil SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Criar um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas do Webex
Crie um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas originadas do Webex com as seguintes configurações:
A última partição noNetRemote é usada apenas em um ambiente com vários grupos em que as informações de roteamento são trocadas entre os grupos do Unified CM usando o Intercluster Lookup Service (ILS) ou o Global Dialplan Replication (GDPR). |
Configurar um tronco SIP de e para o Webex
Crie um tronco SIP para as chamadas de e para o Webex por meio do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar grupo de rotas para Webex
Crie um grupo de rotas com as seguintes configurações:
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Configurar lista de rotas para Webex
Crie uma lista de rotas com as seguintes configurações:
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Criar uma partição para destinos Webex
Crie uma partição para os destinos Webex com as seguintes configurações:
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O que fazer em seguida
Certifique-se de adicionar esta partição a todos os espaços de pesquisa de chamadas que devem ter acesso aos destinos Webex. Você deve adicionar essa partição especificamente ao espaço de pesquisa de chamadas que é usado como o espaço de pesquisa de chamadas de entrada nos troncos PSTN, para que as chamadas do PSTN ao Webex possam ser encaminhadas.
Configurar padrões de rota para destinos Webex
Configure os padrões de rota para cada intervalo DID no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar a normalização de discagem abreviada entre sites para Webex
Se a discagem abreviada entre sites for necessária no Webex, configure os padrões de normalização de discagem para cada intervalo ESN no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar os recursos do Webex Calling
Configurar uma grupo de busca
Os grupos de busca encaminham chamadas recebidas para um grupo de usuários ou workspaces. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.
Para obter mais informações sobre como configurar uma grupo de busca, consulte Grupos de busca Cisco Webex Control Hub.
Criar uma filas de chamadas
Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.
Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma filas de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamada em Cisco Webex Control Hub.
Criar um cliente recepcionista
Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office. Você pode configurar usuários como atendimento telefônico para que eles possam telar chamadas recebidas para determinadas pessoas dentro da sua organização.
Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.
Criar e gerenciar assistentes automáticos
Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma agenda de 24 horas ou forneça opções diferentes quando a sua empresa estiver aberta ou fechada.
Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.
Configurar uma grupo de paginação
A paagem em grupo permite que um usuário coloque uma chamada em via única ou página de grupo para até 75 usuários-alvo e workspaces discando um número ou ramal atribuído a um grupo específico grupo de paginação.
Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paging, consulte Configurar um grupo de paging Cisco Webex Control Hub.
Configurar atendimento de chamadas
Melhore o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo atendimento de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas entre si. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.
Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Configurar o estacionamento de chamada
O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.
Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Enable barge-in for users
1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to . |
2 |
Select a user and click Calling. |
3 |
Go to the Between-user permissions section, and then select Barge in. |
4 |
Turn on the toggle to allow other users to add themselves to this user's ongoing call. |
5 |
Check Play a tone when this user Barges In on a call if you want to play a tone to others when this user barges in on their call. The Play a tone when this user Barges In on a call setting doesn't apply to Customer Experience Basic and Essentials supervisor barge-in functionality. Even if you enable this option for a supervisor, the system doesn't play the notification tone to the agent when a supervisor barges in on their call queue call. If you want to play a tone to an agent when a supervisor barges in on their call, you can enable it through ‘Notification tone for agents’ settings. For more information, see the Create a queue section in Webex Customer Experience Basic or Webex Customer Experience Essentials. |
6 |
Clique em Salvar. |
Enable privacy for a user
1 |
Sign in to Control Hub, and go to . |
2 |
Choose a user and click Calling. |
3 |
Go to the Between-user Permissions area and then choose Privacy. |
4 |
Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.
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5 |
Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. You can then decide to block everyone by not choosing members from the drop-down list. Alternatively, you can choose the users, workspaces, and virtual lines that can monitor the line status of this user. If you're a location administrator, only the users, workspaces, and virtual lines pertaining to your assigned locations appear in the drop-down list. Uncheck the Enable Privacy check box to allow everyone to monitor the line status. |
6 |
Check the Enforce privacy for directed call pickup and barge-in check box to enable privacy for directed call pickup and barge-in.
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7 |
From Add member by name, choose the users, workspaces, and virtual lines that can monitor the phone line status and invoke directed call pickup and barge-in. |
8 |
To filter the members that you select, use the filter by name, number or ext field. |
9 |
Click Remove All to remove all the selected members. To remove an individual member, click Delete next to the member's name. |
10 |
Clique em Salvar. |
Configure monitoring
The maximum number of monitored lines for a user is 50. However, while configuring the monitoring list, consider the number of messages that impact the bandwidth between Webex Calling and your network. Also, determine the maximum monitored lines by the number of line buttons on the user's phone.
1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management and then click Users. |
2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
3 |
Go to Between-user Permissions section, and select Monitoring. |
4 |
Escolha uma das seguintes opções:
You can include a virtual line in the Add Monitored Line list for user monitoring. |
5 |
Choose if you wish to notify this user about parked calls, search for the person or call park extension to be monitored, and then click Save. A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. You can reorder the list of monitored lines at any time. The name that appears for the monitored line is the name entered in the Caller ID First Name and Last Name fields for the user, workspace, and virtual line. |
Enable call bridge warning tone for users
Antes de começar
1 |
Sign in to Control Hub, and go to . |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 |
Go to Between-user Permissions, and click Call Bridging Warning Tone. |
4 |
Turn on Call Bridging Warning Tone, and then click Save. By default, this feature is enabled. For more information on call bridging on an MPP shared line, see Shared lines on your multiplatform desk phone. For more information on call bridging on a Webex App shared line, see Shared line appearance for WebexApp. |
Ativar o hotel para um usuário
1 |
From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management and select Users. |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 |
Go to the Between-user Permissions section, and select Hoteling and turn on the toggle. |
4 |
Enter the name or number of the hoteling host in the Hoteling Location search field and choose the hoteling host that you want to assign to the user. Only one hoteling host can be selected. If you choose another hoteling host, the first one gets deleted. If you're a location administrator, you can assign only the hoteling host pertaining to your assigned locations. |
5 |
To limit the time a user can be associated to the hoteling host, choose the number of hours that the user can use the hoteling host from the Limit Association Period drop-down. The user will be logged out automatically after the chosen time. An error message is displayed in the screen if the limit association period specified for the user exceeds the limit association period of the chosen hoteling host. For example, if the hoteling host has a limit association period of 12 hours and the user's limit association period is 24 hours, an error message is displayed. In such cases, you need to extend the limit association period of the hoteling host if more time is needed for the user. |
6 |
Clique em Salvar. A user can also search, and locate the hoteling host they want to use from the User Hub. For more information, see Access your calling profile from anywhere. |
Tendências de adesão e relatórios de uso do Webex Calling
Visualizar relatórios de chamadas
Você pode usar a página de Análise no Control Hub para obter informações sobre como as pessoas estão usando o Webex Calling e o aplicativo Webex (participação), bem como sobre a qualidade da mídia de chamadas. Para acessar a análise do Webex Calling, inicie sessão no Control Hub, vá para Analytics e selecione a guia Calling .
1 |
Para obter relatórios detalhados do histórico de chamadas, inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Selecione Histórico de chamadas detalhado . Para obter informações sobre chamadas que usam a Ocorrência dedicada, consulte Análise de ocorrência dedicada. |
3 |
Para acessar dados de qualidade de mídia, inicie sessão no Control Hub, vá para Analytics e selecione Calling . Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
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Executar a ferramenta CScan
CScan é uma ferramenta de preparação de rede projetada para testar sua conexão de rede com o Webex Calling.
Para obter mais informações, consulte Usar o CScan para testar a qualidade da rede do Webex Calling. |
Preparar seu ambiente
Pré-requisitos gerais
Antes de configurar um gateway local para o Webex Calling, certifique-se de que:
Ter um conhecimento básico dos princípios de VoIP
Ter um conhecimento básico de trabalho dos conceitos de voz do Cisco IOS-XE e IOS-XE
Ter uma compreensão básica do Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)
Ter um conhecimento básico do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se seu modelo de implantação incluir o Unified CM
Consulte o Guia de configuração empresarial do Cisco Unified Border Element (CUBE) para obter detalhes.
Requisitos de hardware e software para gateway local
Certifique-se de que sua implantação tenha um ou mais dos gateways locais, como:
Cisco CUBE para conectividade baseada em IP
Gateway do Cisco IOS para conectividade baseada em TDM
O gateway local ajuda você a migrar para o Webex Calling no seu próprio ritmo. O gateway local integra sua implantação local existente com o Webex Calling. Você também pode usar sua conexão PSTN existente. Consulte Introdução ao gateway local
Requisitos de licença para gateways locais
As licenças de chamadas do CUBE devem ser instaladas no gateway local. Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element.
Requisitos de certificado e segurança para gateway local
O Webex Calling requer sinalização e mídia seguras. O gateway local realiza a criptografia, e uma conexão TLS de saída para a nuvem deve ser estabelecida com as seguintes etapas:
O LGW deve ser atualizado com o pacote raiz CA do Cisco PKI
Um conjunto de credenciais de resumo SIP da página de configuração do Tronco do Control Hub é usado para configurar o LGW (as etapas fazem parte da configuração a seguir)
O pacote raiz CA valida o certificado apresentado
Solicitado para as credenciais (resumo SIP fornecido)
A nuvem identifica qual gateway local está registrado com segurança
Requisitos de firewall, NAT Traversal e otimização de caminhos de mídia para gateway local
Na maioria dos casos, o gateway local e os terminais podem residir na rede interna do cliente usando endereços IP privados com NAT. O firewall empresarial deve permitir o tráfego de saída (SIP, RTP/UDP, HTTP) para endereços/portas IP específicos, abordados em Informações de referência de portas.
Se você quiser utilizar a Otimização de caminhos de mídia com o ICE, a interface voltada ao Webex Calling do gateway local deve ter um caminho de rede direto de e para os terminais do Webex Calling. Se os terminais estiverem em um local diferente e não houver um caminho de rede direto entre os terminais e a interface voltada ao Webex Calling do gateway local, o gateway local deverá ter um endereço IP público atribuído à interface voltada ao Webex Calling para chamadas entre o gateway local e os terminais a fim de utilizar a otimização do caminho de mídia. Além disso, ele deve estar executando o IOS-XE versão 16.12.5.
Configurar o Webex Calling na sua organização
A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.
1 | Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido. Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente. |
2 | Leia e aceite os termos de serviço. |
3 | Revise seu plano e clique em Introdução. Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução. |
4 | Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente. |
5 | Clique em Próximo: Localização padrão. |
6 | Escolha entre as seguintes opções:
Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado. |
7 | Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:
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8 | Clique em Próximo. |
9 | Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir. |
Antes de você começar
Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:
Endereço de localização
Números de telefone desejados (opcional)
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Um novo local será hospedado no data center regional correspondente ao país que você selecionou usando o Assistente de configuração inicial. |
2 | Defina as configurações do local:
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3 | Clique em Salvar e escolha Sim / Não para adicionar números ao local agora ou mais tarde. |
4 | Se você clicou em Yes , escolha uma das seguintes opções:
A escolha da opção PSTN encontra-se em cada nível de local (cada local tem apenas uma opção PSTN). Você pode misturar e combinar quantas opções desejar na sua implantação, mas cada local terá uma opção. Depois de selecionar e provisionar uma opção PSTN, você poderá alterá-la clicando em Gerenciar nas propriedades PSTN do local. Algumas opções, como o Cisco PSTN, no entanto, podem não estar disponíveis depois que outra opção for atribuída. Abra um caso de suporte para obter orientação. |
5 | Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde. |
6 | Se você selecionou CCP não integrado ou PSTN com base no local, insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar. Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro. Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado. |
7 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
Antes de você começar
Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Ir para excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.
e no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deveLembre-se de que todos os números associados a este local serão devolvidos ao seu provedor PSTN; você não terá mais esses números.
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
2 | Clique |
3 | Escolha Excluir local e confirme que você deseja excluir esse local. Normalmente, leva alguns minutos para que o local seja excluído permanentemente, mas pode levar até uma hora. Você pode verificar o status clicando |
Você pode alterar sua configuração PSTN, o nome, o fuso horário e o idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.
Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Se você vir um símbolo de Cuidado ao lado de um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não poderá fazer ou receber chamadas até configurar esse número. |
2 | (Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:
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3 | No local, selecione o Número principal na lista suspensa para permitir que os usuários nesse local façam e recebam chamadas. O Número principal pode ser atribuído ao atendimento automático para que os chamadores externos possam entrar em contato com usuários do Webex Calling nesse local. Os usuários do Webex Calling nesse local também poderão usar esse número como ID do chamador externo ao fazer chamadas. |
4 | (Opcional) Em Chamada de emergência , você pode selecionar Identificador de localização de emergência para atribuir a este local. Essa configuração é opcional e se aplica apenas a países que a exigem. Em alguns países (Exemplo: França), existem requisitos regulatórios para sistemas de rádio celular para estabelecer a identidade da célula quando você faz uma chamada de emergência e é disponibilizado para as autoridades de emergência. Outros países como os EUA e o Canadá implementam a determinação de localização usando outros métodos. Para obter mais informações, consulte Chamadas de emergência aprimoradas . O provedor de chamadas de emergência pode precisar de informações sobre a rede de acesso e é obtido definindo um novo cabeçalho de ramal SIP privado, P-Access-Network-Info. O cabeçalho carrega informações relacionadas à rede de acesso. Quando você define o Identificador de localização de emergência de um local, o valor do local é enviado ao provedor como parte da mensagem SIP. Entre em contato com o provedor de chamadas de emergência para ver se você exige essa configuração e use o valor fornecido pelo provedor de chamadas de emergência." |
5 | Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local. |
6 | (Opcional) Clique no ícone de lápis na parte superior da página de Local para alterar o Nome do local, Idioma do anúncio, Idioma do e-mail, Fuso Horário, ou Endereço conforme necessário e clique em Salvar... Alterar o Idioma do anúncio entra em vigor imediatamente para quaisquer novos usuários e recursos adicionados a este local. Se usuários e/ou recursos existentes também precisarem ter o idioma do anúncio alterado, quando solicitado, selecione Alterar para usuários e espaços de trabalho existentes ou Alterar para recursos existentes . Clique em Aplicar. Você pode visualizar o progresso na página Tarefas . Você não poderá fazer mais alterações até que isso seja concluído. Alterar o fuso horário de um local não atualizará os fusos horários dos recursos associados ao local. Para editar os fusos horários de recursos como assistente automático, grupo de busca e fila de chamadas, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. |
Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. Conforme você altera seu plano de discagem, os números de exemplo na atualização do Control Hub para mostrar essas alterações.
Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.
1 | Inicie sessão no Control Hub , vá para , e depois role até Discagem interna . |
2 | Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:
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3 | Especifique a discagem interna de locais específicos. Ir para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem interna conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
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4 | Especifique a discagem externa para locais específicos. Ir para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem externa conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
Impacto para os usuários:
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Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.
Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.
Antes de você começar
Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.
Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.
Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.
Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para , e selecione Add Trunk . |
2 | Selecione um local. |
3 | Dê um nome ao tronco e clique em Salvar. O nome não pode ter mais de 24 caracteres. |
O que fazer em seguida
As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.
Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.
Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
2 | Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar. |
3 | Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo. |
4 | Escolha um tronco no menu suspenso. Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos. |
5 | Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Você deve estar ciente das informações de configuração que o Control Hub gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um Cisco CUBE instalado no local). Este artigo orientará você nesse processo. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do Control Hub (à esquerda) são mapeadas nos parâmetros do CUBE (à direita):
Depois de concluir com êxito a configuração no próprio gateway, você poderá retornar a Serviços > Chamada > Locais no Control Hub e o gateway criado será listado no cartão de localização ao qual você o designou com um ponto verde à esquerda do nome.
Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.Você pode facilmente visualizar, ativar, remover e adicionar números de telefone da sua organização no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
Se você estiver experimentando os serviços Webex e quiser converter seu teste em uma assinatura paga, poderá enviar uma solicitação por e-mail ao seu parceiro.
1 | Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, selecione o ícone de edifício |
2 | Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora. Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga. |
Você pode usar o Control Hub para definir a prioridade das opções de chamadas disponíveis que os usuários veem no Aplicativo Webex. Você também pode habilitá-las com um único clique para chamar. Para obter mais informações, consulte: Defina as opções de chamada para usuários do aplicativo Webex .
Você pode controlar qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem chamadas. Você pode definir as configurações do cliente de chamadas, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados pelo Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco. Para obter mais informações, consulte: Configurar comportamento de chamadas .
Configurar o gateway local no Cisco IOS XE do Webex Calling
Visão geral
O Webex Calling atualmente suporta duas versões do Gateway local:
Gateway local
Gateway local para Webex for Government
Antes de começar, entenda os requisitos da Rede de Telefone Comutada Pública (PSTN) e do Gateway local (LGW) com base no local para o Webex Calling. Consulte Arquitetura preferida da Cisco para Webex Calling para obter mais informações.
Este artigo pressupõe que uma plataforma de gateway local dedicada esteja em vigor sem nenhuma configuração de voz existente. Se você modificar um gateway PSTN existente ou uma implantação do CUBE Enterprise para usar como a função de Gateway local no Webex Calling, preste atenção à configuração. Certifique-se de não interromper os fluxos e funcionalidades de chamadas existentes devido às alterações que você fizer.
Para obter informações sobre os SBCs de terceiros suportados, consulte a respectiva documentação de referência do produto.
Há duas opções para configurar o Gateway local para o tronco do Webex Calling:
Tronco baseado em registro
tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas em Gateway local baseado em registro ou Gateway local baseado em certificado para configurar o gateway local para seu tronco do Webex Calling.
Consulte Introdução ao gateway local para obter mais informações sobre diferentes tipos de tronco. Execute as seguintes etapas no próprio Gateway local usando a interface da linha de comando (CLI). Usamos o transporte de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) e TLS (Transport Layer Security) para proteger o tronco e o SRTP (Secure Real Time Protocol) para proteger a mídia entre o Gateway local e o Webex Calling.
Selecione CUBE como seu gateway local. O Webex for Government atualmente não suporta nenhum Session Border Controllers (SBCs) de terceiros. Para revisar a lista mais recente, consulte Introdução ao Gateway local .
- Instale o Cisco IOS XE Dublin 17.12.1a ou versões posteriores para todos os Gateways locais do Webex for Government.
Para revisar a lista de autoridades de certificação raiz (CAs) que o Webex for Government suporta, consulte autoridades de certificação raiz do Webex for Government .
Para obter detalhes sobre os intervalos de portas externas do Gateway local no Webex for Government, consulte Requisitos de rede do Webex for Government (FedRAMP).
O gateway local do Webex for Government não é compatível com o seguinte:
STUN/ICE-Lite para otimização de caminhos de mídia
Fax (T.38)
Para configurar o gateway local para seu tronco Webex Calling no Webex for Government, use a seguinte opção:
tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas em Gateway local baseado em certificado para configurar o gateway local para seu tronco do Webex Calling. Para obter mais detalhes sobre como configurar um gateway local baseado em certificado, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling .
É obrigatório configurar cifras GCM compatíveis com FIPS para suportar o Gateway local para o Webex for Government. Caso contrário, a configuração da chamada falhará. Para obter detalhes de configuração, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling .
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling usando um tronco SIP de registro. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são roteadas para o Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são roteadas para o PSTN. A imagem abaixo destaca essa solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
locatários da classe de voz: Usado para criar configurações específicas do tronco.
URI de classe de voz: Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
dial-peer de entrada: Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída com um grupo de dial-peer.
grupo de dial-peer: Define os dial-peers de saída usados para roteamento de chamadas em diante.
dial-peer de saída: Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as encaminha para o destino necessário.
Enquanto IP e SIP se tornaram os protocolos padrão dos troncos PSTN, os circuitos ISDN de TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são suportados com troncos do Webex Calling. Para permitir a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers de retorno interno entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizados de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Ao longo deste documento, os nomes dos organizadores, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir são usados.
Use as orientações de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do Gateway local da seguinte forma:
Passo 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
Passo 2: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
Passo 2: Configurar o gateway local com tronco SIP PSTN
Passo 4: Configurar o gateway local com o ambiente Unified CM existente
Ou:
Passo 2: Configurar o gateway local com tronco TDM PSTN
Configuração de referência
A primeira etapa na preparação do seu roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
Todas as implantações do Gateway local baseadas em registro requerem o Cisco IOS XE 17.6.1a ou versões posteriores. Para as versões recomendadas, consulte a página Cisco Software Research . Procure a plataforma e selecione uma das versões suggested .
Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com as licenças de tecnologia Unified Communications e Security.
Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs exigem licenciamento do DNA Advantage. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga as políticas de negócios. Em particular, configure o seguinte e verifique o trabalho:
NTP
ACLs
Autenticação de usuário e acesso remoto
DNS
roteamento IP
endereços IP
A rede em direção ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4.
Carregue o pacote CA raiz da Cisco no gateway local.
Configuração
1 | Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a quaisquer interfaces de Camada 3, por exemplo:
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2 | Proteja as credenciais de registro e STUN no roteador usando a criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma:
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3 | Crie um ponto confiável de PKI para espaço reservado. Requer este ponto de confiança para configurar o TLS mais tarde. Para troncos baseados em registro, esse ponto confiável não requer um certificado, como seria necessário para um tronco baseado em certificado.
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4 | Ative a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão usando os seguintes comandos de configuração. Os parâmetros de transporte também devem ser atualizados para garantir uma conexão segura confiável para registro: O comando do servidor cn-san-validate garante que o Gateway local permita uma conexão se o nome do host configurado no locatário 200 estiver incluído nos campos CN ou SAN do certificado recebido do proxy de saída.
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5 | Instale o pacote CA raiz da Cisco, que inclui o certificado DigiCert CA usado pelo Webex Calling. Usar o cripto pki trustpool importação limpa url comando para baixar o pacote CA raiz do URL especificado e para limpar o trustpool de CA atual, instale o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80
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1 | Crie um tronco PSTN baseado em registro para um local existente no Control Hub. Anote as informações do tronco fornecidas depois que o tronco for criado. Esses detalhes, conforme destacado na ilustração a seguir, serão usados nas etapas de configuração neste guia. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling . |
2 | Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. estatísticas de mídiaAtiva o monitoramento de mídia no Gateway local. estatísticas de mídia em massaPermite que o plano de controle pesquise o plano de dados para estatísticas de chamadas em massa. Para obter mais informações sobre esses comandos, consulte Media . sip de permissões a sipAtive a funcionalidade de agente de usuário back-to-back SIP básica do CUBE. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões . Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte fax protocol t38 (voice-service). Ativa STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente.
Para obter mais informações, consulte stun flowdata agent-id e stun flowdata shared-secret . carga assimétrica cheiaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações sobre este comando, consulte asymmetric payload . oferta antecipada forçadaForça o gateway local a enviar informações SDP na mensagem de CONVITE inicial em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte early-offer . |
3 | Configurar codec de classe de voz 100 filtro para o tronco. Neste exemplo, o mesmo filtro de codec é usado para todos os troncos. Você pode configurar filtros para cada tronco para um controle preciso.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas por meio de troncos SIP. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . O codec Opus é suportado apenas para troncos PSTN baseados em SIP. Se o tronco PSTN usar uma conexão de voz T1/E1 ou FXO analógico, exclua preferência de codec <UNK> 1 opus do codec de classe de voz <UNK> 100 <UNK> configuração. |
4 | Configurar stun de classe de voz <UNK> 100 <UNK> para habilitar o ICE no tronco do Webex Calling.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso de gelo liteUsado para permitir o ICE-Lite para todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte voice class stun usage and stun usage ice lite . Você exige um ótimo uso do ICE-lite para fluxos de chamada usando a otimização de caminhos de mídia. Para fornecer otimização de mídia para um gateway SIP to TDM, configure um par de discagem de loopback com ICE-Lite ativado na perna IP-IP. Para obter mais detalhes técnicos, entre em contato com a conta ou com as equipes do TAC |
5 | Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP de classe de voz 100Especifica SHA1 _ 80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com o SHA180._ Para obter mais informações, consulte classe de voz srtp-criptografia . |
6 | Configure um padrão para identificar exclusivamente chamadas para um tronco de Gateway local com base no seu parâmetro de tronco de destino:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir esse padrão, use dtg= seguido pelo valor OTG/DTG do tronco fornecido no Control Hub quando o tronco foi criado. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
7 | Configurar Perfil sip 100 , que será usado para modificar mensagens SIP antes de serem enviadas ao Webex Calling.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
|
8 | Configure o tronco do Webex Calling: |
Depois de definir o locatário <UNK> 100 <UNK> e configurar um dial-peer SIP VoIP, o gateway inicia uma conexão TLS com o Webex Calling. Neste ponto, o SBC de acesso apresenta seu certificado para o Gateway local. O Gateway local valida o certificado SBC de acesso ao Webex Calling usando o pacote raiz CA que foi atualizado anteriormente. Se o certificado for reconhecido, uma sessão TLS persistente será estabelecida entre o Gateway local e o Webex Calling Access SBC. O Gateway local poderá então usar essa conexão segura para se registrar com o SBC de acesso Webex. Quando o registro é desafiado para autenticação:
Os parâmetros username, password e realm da configuração credenciais é usada na resposta.
As regras de modificação no perfil SIP 100 são usadas para converter a URL SIPS de volta para SIP.
O registro é bem-sucedido quando um OK 200 é recebido do SBC de acesso.
Tendo criado um tronco para o Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado para um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima, para o tronco do Webex Calling. O roteamento de chamadas seguro e seguro é suportado pelo CUBE.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN .
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos Gateways TDM-SIP da Cisco, consulte Configurando o ISDN PRI .
1 | Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz URI 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
2 | Configure o seguinte dial-peer IP PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sipv2 do protocolo de sessãoEspecifica que o dial-peer 200 trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço IP do ITSP. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). URI de entrada via 200Define um critério de correspondência para o cabeçalho VIA com o endereço IP do IP PSTN. Corresponde a todos os trechos de chamadas IP PSTN recebidos no gateway local com dial-peer 200. Para obter mais informações, consulte url de entrada . vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas para o PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . codec de classe de voz 100Configura o dial-peer para usar a lista de filtros de codec comum 100 . Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como a capacidade DTMF esperada no segmento de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). nenhum vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
3 | Se você estiver configurando seu gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling, use a seguinte configuração para criar um tronco TDM para seu serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno em loop para permitir a otimização de mídia no segmento de chamada Webex.
1 | A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas sejam passadas corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de conversão de vozUsa expressões regulares definidas em regras para adicionar ou remover marcas de roteamento de chamadas. Os dígitos excessivos ("A") são usados para adicionar clareza na solução de problemas. Nesta configuração, a marca adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar as chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos pares de discagem de loopback. Da mesma forma, a marca adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas para os troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling são apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A Regra 12 adiciona então um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a marca. Use dígitos que se adequam ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte voice translation-profile and voice translation-rule . |
2 | Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo e protocolo de tronco usados. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI . Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte:
|
3 | Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice . padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). conversão de perfil de entrada 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma marca de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem interna diretaEncaminha a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte direct-inward-dial . porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 | Para habilitar a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN. Configure os seguintes dial-peers de retorno de loop. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na marca de roteamento aplicada. Após a remoção da marca de roteamento, as chamadas serão encaminhadas ao tronco de saída usando grupos de dial-peer.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice . conversão de perfil de entrada 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sipv2 do protocolo de sessãoEspecifica que este dial-peer trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para loop-back. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas por meio do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviado através do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como a capacidade DTMF esperada no segmento de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companding usado pelo seu serviço ISDN. nenhum vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
5 | Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do Gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esses forem os primeiros recursos do CUBE configurados.
|
A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas para o PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas para o Webex Calling. As seguintes configurações adicionais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamadas.
Ao criar o tronco Webex Calling no Unified CM, certifique-se de configurar a porta de entrada nas configurações do perfil de segurança de tronco SIP para 5065. Isso permite mensagens recebidas na porta 5065 e preenche o cabeçalho VIA com esse valor ao enviar mensagens para o Gateway local.
1 | Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 | Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para hosts do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente os hosts e portas UCM de destino. Com essa configuração, não é necessário configurar registros em seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não são necessárias.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: host ip _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io : Nome do registro de recursos SRV 2 A prioridade de registro do recurso SRV 1: O peso do registro do recurso SRV 5060 <UNK> : O número da porta a ser usado para o organizador de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com : O organizador de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino de registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Organizador IP : Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com : O nome de um organizador de registro. 192.168.80.65 <UNK> : O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir seu ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferidas. |
3 | Configure os seguintes dial-peers: |
4 | Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas comumente observados no Gateway local baseado em IOS XE e geram notificação por e-mail, de syslog ou de mensagens do terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir os dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
As Assinaturas de diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos desencadeadores de problemas e ações a serem tomadas para informar, solucionar problemas e remediar o problema. Você pode definir a lógica de detecção de problemas usando mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de saídas de comando show específicas.
Os tipos de ação incluem a coleta de resultados do comando show:
Gerando um arquivo de registro consolidado
Carregando o arquivo para um local de rede fornecido pelo usuário, como HTTPS, SCP, servidor FTP.
Os engenheiros do TAC escrevem os arquivos DS e assinam digitalmente para proteção de integridade. Cada arquivo DS possui uma ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitorar e solucionar vários problemas.
Antes de você começar:
Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT . Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
Um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que você precisa para que o Gateway local envie notificações por e-mail.
Certifique-se de que o Gateway local esteja executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1a ou superior
As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
Configure o servidor de e-mail seguro a ser usado para enviar notificação proativa se o dispositivo estiver executando o Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para notificá-lo.
configure terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email <email address> end
O seguinte mostra um exemplo de configuração de um gateway local em execução no Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior para enviar as notificações proativas para tacfaststart@gmail.com usando o Gmail como o servidor SMTP seguro:
Recomendamos que você use o Cisco IOS XE Bengaluru 17.6.x ou versões posteriores.
call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Um gateway local em execução no software Cisco IOS XE não é um cliente típico do Gmail baseado na Web compatível com OAuth, portanto, devemos configurar uma configuração específica da conta do Gmail e fornecer permissão específica para que o e-mail do dispositivo seja processado corretamente:
Ir para Acesso de aplicativos menos seguro .
e ative a configuraçãoResponda "Sim, fui eu" ao receber um e-mail do Gmail dizendo "O Google impediu que alguém iniciasse sessão na sua conta usando um aplicativo que não é do Google".
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento da alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU por cinco segundos usando o SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atinge 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que são instaladas no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
Usar o show snmp comando para habilitar o SNMP. Se você não ativar, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
Usar o mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar monitorando a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitoramento do registro do tronco SIP
Este DS verifica o cancelamento do registro de um tronco SIP do gateway local com o Webex Calling em nuvem a cada 60 segundos. Depois que o evento de cancelamento de registro for detectado, ele gera uma notificação por e-mail e do syslog e se desinstala após duas ocorrências de cancelamento de registro. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura:
Baixe o DS 64117 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
SIP-SIP
Tipo de problema
Cancelamento do registro do tronco SIP com notificação por e-mail.
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
Usar o mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Monitoramento de desconexões de chamadas anormais
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamada anormal com erros SIP 403, 488 e 503. Se o incremento de contagem de erros for maior ou igual a 5 na última sondagem, ele gerará uma notificação por e-mail e syslog. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
Usar o show snmp comando para verificar se o SNMP está ativado. Se não estiver ativado, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção de desconexão de chamada anormal SIP com notificação por e-mail e syslog.
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
Usar o mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Use as Assinaturas de diagnóstico (DS) para resolver problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto correto de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do TAC da Cisco. As Assinaturas de diagnóstico (DS) eliminam a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e facilitam a solução de problemas intermitentes e temporários.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para solucionar um determinado problema ou você pode instalar a assinatura recomendada pelo engenheiro do TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatizar a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
Configure uma variável de ambiente DS adicional ds_fsurl_prefix que é o caminho do servidor de arquivos Cisco TAC (cxd.cisco.com) para o qual os dados de diagnóstico coletados são carregados. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Support Case Manager no seguinte comando. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção de Anexos do Gerenciador de casos de suporte, conforme necessário.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Certifique-se de que o SNMP esteja ativado usando o show snmp comando. Se não estiver ativado, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
Certifique-se de instalar o monitoramento de Alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as depurações e assinaturas de diagnóstico durante o tempo de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Instale o monitoramento de Alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML do DS 65095 no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando o mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No seguinte comando, a coluna "Status" do mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa o comando muda para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida na assinatura. A saída de mostrar estatísticas de assinatura de diagnóstico de chamadas domésticas é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalar" indica o número de vezes que a assinatura determinada acionou um evento, o número máximo de vezes que ela foi definida para detectar um evento e se a assinatura se desinstala após detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS | Nome DS | Revisão | Status | Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 | 0.0.10 | Registrado | 2020-11-08 00:07:45 |
65095 | DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold | 0.0.12 | Em execução | 2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de diagnóstico-assinatura de chamadas-home
ID de DS | Nome DS | Acionado/Máximo/Desinstalar | Tempo médio de execução (segundos) | Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 | 0/0/N | 0.000 | 0.000 |
65095 | DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold | 1/20/Y | 23.053 | 23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da assinatura de diagnóstico contém informações importantes, como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e resultados do comando show que são relevantes para solucionar o problema em questão.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use as assinaturas de diagnóstico para fins de solução de problemas normalmente são definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você quiser desinstalar uma assinatura manualmente, recupere o ID DS da saída do mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando e execute o seguinte comando:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Exemplo:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
Novas assinaturas são adicionadas à Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico periodicamente, com base em problemas que são comumente observados em implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Para melhor gerenciamento dos gateways XE do Cisco IOS, recomendamos que você se inscreva e gerencie os gateways por meio do Control Hub. É uma configuração opcional. Quando inscrito, você poderá usar a opção de validação de configuração no Control Hub para validar sua configuração do Gateway local e identificar quaisquer problemas de configuração. Atualmente, apenas os troncos baseados em registro suportam essa funcionalidade.
Para obter mais informações, consulte o seguinte:
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling, usando tronco SIP TLS (mTLS) mútuo baseado em certificado. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são roteadas para o Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são roteadas para o PSTN. A imagem a seguir destaca essa solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
locatários da classe de voz : Usado para criar configurações específicas do tronco.
classe de voz uri : Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
par de discagem de entrada : Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída com um grupo de dial-peer.
grupo de pares de discagem : Define os dial-peers de saída usados para roteamento de chamadas em diante.
dial-peer de saída : Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as encaminha para o destino necessário.
Enquanto IP e SIP se tornaram os protocolos padrão dos troncos PSTN, os circuitos ISDN de TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são suportados com troncos do Webex Calling. Para permitir a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers de retorno interno entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizados de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Ao longo deste documento, os nomes dos organizadores, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir são usados. As opções são fornecidas para endereçamento público ou privado (atrás de NAT). Os registros DNS SRV são opcionais, a menos que o balanceamento de carga entre várias instâncias do CUBE.
Use as orientações de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do Gateway local da seguinte forma:
Passo 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
Passo 2: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
Passo 2: Configurar o gateway local com tronco SIP PSTN
Passo 4: Configurar o gateway local com o ambiente Unified CM existente
Ou:
Passo 2: Configurar o gateway local com tronco TDM PSTN
Configuração de referência
A primeira etapa na preparação do seu roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
Todas as implantações do Gateway local baseadas em certificado requerem o Cisco IOS XE 17.9.1a ou versões posteriores. Para as versões recomendadas, consulte a página Cisco Software Research . Procure a plataforma e selecione uma das versões suggested .
Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com as licenças de tecnologia Unified Communications e Security.
Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs exigem licenciamento do DNA Essentials. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
Para requisitos de alta capacidade, você também pode exigir uma licença de Alta Segurança (HSEC) e autorização de transferência adicional.
Consulte Códigos de autorização para obter mais detalhes.
Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga as políticas de negócios. Em particular, configure o seguinte e verifique o trabalho:
NTP
ACLs
Autenticação de usuário e acesso remoto
DNS
roteamento IP
endereços IP
A rede em direção ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4. Os endereços de registro de serviço (SRV) ou FQDN (Nomes de domínio totalmente qualificados) do gateway local devem ser resolvidos para um endereço IPv4 público na internet.
Todas as portas SIP e de mídia na interface do Gateway local voltada para o Webex devem ser acessíveis a partir da Internet, diretamente ou por meio de NAT estático. Certifique-se de atualizar o firewall de acordo.
Instale um certificado assinado no Gateway local (o seguinte fornece as etapas de configuração detalhadas).
Uma autoridade de certificação (CA) pública, conforme detalhado em Quais autoridades de certificação raiz são compatíveis com chamadas em plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex? deve assinar o certificado do dispositivo.
O FQDN configurado no Control Hub ao criar um tronco deve ser o certificado de Nome comum (CN) ou Nome alternativo do assunto (SAN) do roteador. Por exemplo:
Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver cube1.lgw.com:5061 como FQDN do gateway local, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter cube1.lgw.com.
Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver lgws.lgw.com como o endereço SRV dos Gateway(s) local(is) acessíveis a partir do tronco, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter lgws.lgw.com. Os registros que o endereço SRV resolve para (CNAME, Um Registro ou Endereço IP) são opcionais em SAN.
Se você usa um FQDN ou SRV para o tronco, o endereço de contato para todas as novas caixas de diálogo SIP do Gateway local usa o nome configurado no Control Hub.
Certifique-se de que os certificados sejam assinados para o uso do cliente e do servidor.
Carregue o pacote CA raiz da Cisco no gateway local.
Configuração
1 | Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a quaisquer interfaces de Camada 3, por exemplo:
|
2 | Proteja as credenciais STUN no roteador usando a criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma:
|
3 | Crie um ponto confiável de criptografia com um certificado assinado pela CA (autoridade de certificação) preferida. |
4 | Autentique seu novo certificado usando seu certificado CA intermediário (ou raiz) e importe o certificado (etapa 4). Insira o seguinte comando exec ou configuração:
|
5 | Importe um certificado de organizador assinado usando o seguinte comando exec ou configuração:
|
6 | Ative a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão usando os seguintes comandos de configuração:
|
7 | Instale o pacote CA raiz da Cisco, que inclui o certificado DigiCert CA usado pelo Webex Calling. Usar o cripto pki trustpool importação limpa url comando para baixar o pacote CA raiz do URL especificado e para limpar o trustpool de CA atual, instale o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80
|
1 | Crie um tronco PSTN baseado em certificado do CUBE para um local existente no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling . Anote as informações do tronco fornecidas depois que o tronco for criado. Esses detalhes, conforme destacado na ilustração a seguir, serão usados nas etapas de configuração neste guia. |
2 | Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. sip de permissões a sipAtive a funcionalidade do agente do usuário SIP básico do CUBE consecutivo. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões . Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte fax protocol t38 (voice-service). Ativa STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente. Esses comandos de stun global só são necessários ao implantar o Gateway local atrás do NAT.
Para obter mais informações, consulte stun flowdata agent-id e stun flowdata shared-secret . carga assimétrica cheiaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações sobre este comando, consulte asymmetric payload . oferta antecipada forçadaForça o gateway local a enviar informações SDP na mensagem de CONVITE inicial em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte early-offer . perfis SIP de entradaPermite que o CUBE use perfis SIP para modificar mensagens à medida que são recebidas. Os perfis são aplicados por meio de dial-peers ou locatários. |
3 | Configurar codec de classe de voz <UNK> 100 <UNK> filtro de codec para o tronco. Neste exemplo, o mesmo filtro de codec é usado para todos os troncos. Você pode configurar filtros para cada tronco para um controle preciso.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas por meio de troncos SIP. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . O codec Opus é suportado apenas para troncos PSTN baseados em SIP. Se o tronco PSTN usar uma conexão de voz T1/E1 ou FXO analógico, exclua preferência de codec <UNK> 1 opus do codec de classe de voz <UNK> 100 <UNK> configuração. |
4 | Configurar stun de classe de voz <UNK> 100 <UNK> para habilitar o ICE no tronco do Webex Calling. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government)
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso de gelo liteUsado para permitir o ICE-Lite para todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte voice class stun usage and stun usage ice lite . O stun uso firewall-transversal flowdata o comando só é necessário ao implantar o Gateway local atrás do NAT. Você exige um ótimo uso do ICE-lite para fluxos de chamada usando a otimização de caminhos de mídia. Para fornecer otimização de mídia para um gateway SIP to TDM, configure um par de discagem de loopback com ICE-Lite ativado na perna IP-IP. Para obter mais detalhes técnicos, entre em contato com a conta ou as equipes do TAC. |
5 | Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government)
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP da classe de voz 100Especifica SHA1 _ 80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com o SHA180._ Para obter mais informações, consulte classe de voz srtp-criptografia . |
6 | Configure cifras GCM compatíveis com FIPS (Esta etapa é aplicável apenas ao Webex for Government).
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP da classe de voz 100Especifica o GCM como o conjunto de codificação que o CUBE oferece. É obrigatório configurar cifras GCM para Gateway local para Webex para governo. |
7 | Configure um padrão para identificar exclusivamente chamadas para um tronco de Gateway local com base em seu FQDN ou SRV de destino:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use LGW FQDN ou SRV configurado no Control Hub ao criar um tronco. |
8 | Configure perfis de manipulação de mensagens SIP. Se o gateway estiver configurado com um endereço IP público, configure um perfil da seguinte maneira ou pule para a próxima etapa se estiver usando NAT. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o gateway local e "198.51.100.1" é o endereço IP público da interface do gateway local voltada para o Webex Calling:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do seu gateway local, o cabeçalho "Contato" na solicitação SIP e as mensagens de resposta devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome de domínio SRV usado para um grupo de dispositivos. Pule a próxima etapa se você tiver configurado seu Gateway local com endereços IP públicos. |
9 | Se o gateway estiver configurado com um endereço IP privado atrás de NAT estático, configure os perfis SIP de entrada e saída da seguinte forma. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o Gateway local, "10.80.13.12" é o endereço IP de interface voltado para o Webex Calling e "192.65.79.20" é o endereço IP público NAT. Perfis SIP para mensagens de saída no Webex Calling
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do seu gateway local, o cabeçalho "Contato" na solicitação SIP e as mensagens de resposta devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome de domínio SRV usado para um grupo de dispositivos. regras de 30 a 81Converta referências de endereço privado para o endereço público externo do site, permitindo que o Webex interprete corretamente e encaminhe mensagens subsequentes. Perfil SIP para mensagens de entrada do Webex Calling
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras de 10 a 80Converta as referências de endereço público no endereço privado configurado, permitindo que as mensagens do Webex sejam processadas corretamente pelo CUBE. Para obter mais informações, consulte perfis sip de classe de voz . |
10 | Configure uma opção SIP keepalive com o perfil de modificação do cabeçalho.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz sip-options-keepalive 100Configura um perfil keepalive e entra no modo de configuração da classe de voz. Você pode configurar o tempo (em segundos) no qual um SIP Out of Dialog Options Ping é enviado para o destino da discagem quando a conexão de pulsação com o terminal está no status PARA CIMA ou Para baixo. Esse perfil keepalive é discado do dial-peer configurado para o Webex. Para garantir que os cabeçalhos de contato incluam o nome de domínio totalmente qualificado do SBC, o perfil SIP 115 é usado. As regras 30, 40 e 50 são necessárias apenas quando o SBC está configurado atrás do NAT estático. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN selecionado para o Gateway local e, se o NAT estático for usado, "10.80.13.12" é o endereço IP da interface SBC para Webex Calling e "192.65.79.20" é o endereço IP público NAT. |
11 | Configure o tronco do Webex Calling: |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado para um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima, para o tronco do Webex Calling. O roteamento de chamadas seguro e seguro é suportado pelo CUBE.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN .
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos Gateways TDM-SIP da Cisco, consulte Configurando o ISDN PRI .
1 | Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz URI 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
2 | Configure o seguinte dial-peer IP PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sipv2 do protocolo de sessãoEspecifica que o dial-peer 200 trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço IP do ITSP. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). URI de entrada via 200Define um critério de correspondência para o cabeçalho VIA com o endereço IP do IP PSTN. Corresponde a todos os trechos de chamadas IP PSTN recebidos no gateway local com dial-peer 200. Para obter mais informações, consulte url de entrada . vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas para o PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . codec de classe de voz 100Configura o dial-peer para usar a lista de filtros de codec comum 100 . Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como a capacidade DTMF esperada no segmento de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). nenhum vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
3 | Se você estiver configurando seu gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling, use a seguinte configuração para criar um tronco TDM para seu serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno em loop para permitir a otimização de mídia no segmento de chamada Webex.
1 | A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas sejam passadas corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de conversão de vozUsa expressões regulares definidas em regras para adicionar ou remover marcas de roteamento de chamadas. Os dígitos excessivos ("A") são usados para adicionar clareza na solução de problemas. Nesta configuração, a marca adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar as chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos pares de discagem de loopback. Da mesma forma, a marca adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas para os troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling são apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A Regra 12 adiciona então um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a marca. Use dígitos que se adequam ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte voice translation-profile and voice translation-rule . |
2 | Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo e protocolo de tronco usados. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI . Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte:
|
3 | Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN:
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice . padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). conversão de perfil de entrada 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma marca de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem interna diretaEncaminha a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte direct-inward-dial . porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 | Para habilitar a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN. Configure os seguintes dial-peers de retorno de loop. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na marca de roteamento aplicada. Após a remoção da marca de roteamento, as chamadas serão encaminhadas ao tronco de saída usando grupos de dial-peer.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Define um dial-peer VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice . conversão de perfil de entrada 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. padrão de destino BAD.BADUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sipv2 do protocolo de sessãoEspecifica que este dial-peer trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para loop-back. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas por meio do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviado através do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como a capacidade DTMF esperada no segmento de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companding usado pelo seu serviço ISDN. nenhum vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
5 | Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do Gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esses forem os primeiros recursos do CUBE configurados.
|
A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas para o PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas para o Webex Calling. As seguintes configurações adicionais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamadas.
1 | Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 | Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para hosts do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente os hosts e portas UCM de destino. Com essa configuração, não é necessário configurar registros em seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não são necessárias.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: host ip _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io : Nome do registro de recursos SRV 2 A prioridade de registro do recurso SRV 1: O peso do registro do recurso SRV 5060 <UNK> : O número da porta a ser usado para o organizador de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com : O organizador de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino de registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Organizador IP : Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com : O nome de um organizador de registro. 192.168.80.65 <UNK> : O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir seu ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferidas. |
3 | Configure os seguintes dial-peers: |
4 | Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas comumente observados no Gateway local baseado no Cisco IOS XE e geram notificação por e-mail, do syslog ou de mensagens do terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir os dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
As Assinaturas de diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos desencadeadores de problemas e ações para informar, solucionar problemas e remediar o problema. Use mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de saídas específicas do comando show para definir a lógica de detecção de problemas. Os tipos de ação incluem:
Coletando resultados do comando show
Gerando um arquivo de registro consolidado
Carregando o arquivo para um local de rede fornecido pelo usuário, como HTTPS, SCP, servidor FTP
Os engenheiros do TAC escrevem arquivos DS e assinam digitalmente para proteção de integridade. Cada arquivo DS tem a ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitorar e solucionar vários problemas.
Antes de você começar:
Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT . Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
Um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que você precisa para que o Gateway local envie notificações por e-mail.
Certifique-se de que o Gateway local esteja executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1 ou superior
As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
Configure o servidor de e-mail seguro que você usa para enviar notificação proativa se o dispositivo estiver executando o IOS XE 17.6.1 ou superior.
configure terminal call-home mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls end
Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador a você notificar.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> end
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento da alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU de 5 segundos usando o SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atinge 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que você instalar no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
Certifique-se de ter ativado o SNMP usando o comando show snmp ... Se o SNMP não estiver ativado, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
Usar o mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa comando para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar monitorando a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitoramento de desconexões de chamadas anormais
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamada anormal com erros SIP 403, 488 e 503. Se o incremento de contagem de erros for maior ou igual a 5 na última sondagem, ele gerará uma notificação por e-mail e syslog. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
Certifique-se de que o SNMP esteja ativado usando o comando show snmp ... Se o SNMP não estiver ativado, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção de desconexão de chamada anormal SIP com notificação por e-mail e syslog.
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
Usar o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Você também pode usar as Assinaturas de diagnóstico (DS) para resolver problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto correto de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do TAC da Cisco. Isso elimina a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e torna a solução de problemas intermitentes e temporários muito mais fácil.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura recomendada pelo engenheiro TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatizar a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
Configure outra variável de ambiente DS ds_fsurl_prefix como o caminho do servidor de arquivos TAC da Cisco (cxd.cisco.com) para carregar os dados de diagnóstico. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Support Case Manager como mostrado no seguinte. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção Anexos do Gerenciador de casos de suporte, conforme necessário.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Certifique-se de que o SNMP esteja ativado usando o comando show snmp ... Se o SNMP não estiver ativado, configure o snmp-server manager comando.
show snmp %SNMP agent not enabled config t snmp-server manager end
Recomendamos instalar o monitoramento de Alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as depurações e assinaturas de diagnóstico durante o tempo de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Instale o monitoramento de alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML DS 65095 no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success
Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa ... A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08:00:07:45
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08:00:12:53
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No seguinte comando, a coluna "Status" do comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa muda para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida na assinatura. A saída de mostrar estatísticas de assinatura de diagnóstico de chamadas domésticas é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executou a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalar" indica o número de vezes que a assinatura determinada acionou um evento, o número máximo de vezes que ela foi definida para detectar um evento e se a assinatura se desinstala após detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS | Nome DS | Revisão | Status | Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de diagnóstico-assinatura de chamadas-home
ID de DS | Nome DS | Acionado/Máximo/Desinstalar | Tempo médio de execução (segundos) | Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da Assinatura de diagnóstico contém informações importantes, como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e resultados do comando show que são relevantes para solucionar o problema em questão.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use as assinaturas de diagnóstico para fins de solução de problemas normalmente são definidas para serem desinstaladas após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você deseja desinstalar uma assinatura manualmente, recupere o ID DS da saída de mostrar assinatura de diagnóstico de chamada em casa e execute o seguinte comando:
call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
Exemplo:
call-home diagnostic-signature deinstall 64224
Novas assinaturas são adicionadas à Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico periodicamente, com base em problemas observados em implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Implementar o CUBE de alta disponibilidade como gateway local
Fundamentos
Pré-requisitos
Antes de implantar o CUBE HA como um gateway local no Webex Calling, certifique-se de ter um conhecimento profundo dos seguintes conceitos:
Redundância box-to-box de camada 2 com CUBE Enterprise para preservação de chamadas stateful
As diretrizes de configuração fornecidas neste artigo assumem uma plataforma de gateway local dedicada sem configuração de voz existente. Se uma implantação existente de CUBE Enterprise estiver sendo modificada para também usar a função de gateway local do Cisco Webex Calling, preste muita atenção à configuração aplicada para garantir que os fluxos de chamadas e funcionalidades existentes não sejam interrompidos e certifique-se de que você esteja cumprindo os requisitos de design do CUBE HA.
Componentes de hardware e software
O CUBE HA como gateway local requer o IOS-XE versão 16.12.2 ou posterior e uma plataforma na qual as funções de CUBE HA e LGW sejam compatíveis.
Os registros e comandos show neste artigo são baseados na versão mínima do software Cisco IOS-XE 16.12.2 implementado em um vCUBE (CSR1000v).
Material de referência
Aqui estão alguns guias detalhados de configuração do CUBE HA para várias plataformas:
Séries ISR 4K— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
CSR 1000v (vCUBE)— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Arquitetura preferida da Cisco para o Cisco Webex Calling— https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Visão geral da solução do Webex Calling
O Cisco Webex Calling é uma oferta de colaboração que fornece uma alternativa de vários locatários baseada em nuvem ao serviço telefônico PBX local com várias opções de PSTN para os clientes.
A implantação do Gateway Local (representada abaixo) é o foco deste artigo. O tronco do gateway local (PSTN com base no local) no Webex Calling permite a conectividade com um serviço PSTN de propriedade do cliente. Ele também fornece conectividade para uma implantação de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas as comunicações de e para a nuvem são protegidas usando transporte TLS para SIP e SRTP para mídia.
A figura abaixo exibe uma implantação do Webex Calling sem qualquer IP PBX existente e é aplicável a uma implantação em um único ou em vários sites. A configuração descrita neste artigo é baseada nesta implantação.
Redundância box-to-box de camada 2
A redundância box-to-box de camada 2 com CUBE HA usa o protocolo de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) para formar um par de roteadores ativo/em espera. Este par compartilha o mesmo endereço IP virtual (VIP) em suas respectivas interfaces e troca mensagens de status continuamente. As informações da sessão CUBE são verificadas no par de roteadores, permitindo que o roteador em espera assuma todas as responsabilidades de processamento de chamadas CUBE imediatamente se o roteador ativo ficar fora de serviço, resultando na preservação stateful da sinalização e da mídia.
A verificação é limitada a chamadas conectadas com pacotes de mídia. As chamadas em trânsito não são apontadas para verificação (por exemplo, um estado de tentativa ou toque).
Neste artigo, CUBE HA se referirá à redundância box-to-box (B2B) de camada 2 com CUBE de alta disponibilidade (HA) para preservação de chamadas stateful
A partir do IOS-XE 16.12.2, o CUBE HA poderá ser implantado como um Gateway local para implantações de tronco Cisco Webex Calling (PSTN com base no local) e abordaremos configurações e considerações de design neste artigo. Esta figura exibe uma configuração típica do CUBE HA como Gateway local para uma implantação de tronco Cisco Webex Calling.
Componente de infraestrutura do grupo de redundância
O componente de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) fornece o suporte de infraestrutura para comunicação box-to-box entre os dois CUBEs e negocia o estado de redundância estável final. Este componente também fornece:
Um protocolo semelhante ao HSRP que negocia o estado final de redundância de cada roteador, trocando mensagens keepalive e hello entre os dois CUBEs (por meio da interface de controle) —GigabitEthernet3 na figura acima.
Um mecanismo de transporte para verificar a sinalização e o estado da mídia de cada chamada do roteador ativo para o em espera (por meio da interface de dados)—GigabitEthernet3 na figura acima.
Configuração e gerenciamento da interface IP Virtual (VIP) para as interfaces de tráfego (várias interfaces de tráfego podem ser configuradas usando o mesmo grupo RG)—Os GigabitEthernet 1 e 2 são considerados interfaces de tráfego.
Este componente RG deve ser configurado especificamente para suportar voz B2B HA.
Gerenciamento de endereços IP Virtual (VIP) para sinalização e mídia
O B2B HÁ depende do VIP para obter redundância. As interfaces VIP e físicas associadas em ambos os CUBEs do par de CUBE HA devem residir na mesma subrede LAN. A configuração do VIP e a vinculação da interface VIP a um determinado aplicativo de voz (SIP) são obrigatórias para o suporte de voz B2B HA. Dispositivos externos, como Unified CM, Webex Calling Access SBC, provedor de serviços ou proxy, usam VIP como o endereço IP de destino para as chamadas que passam pelos roteadores CUBE HA. Portanto, do ponto de vista do Webex Calling, os pares CUBE HA atuam como um único gateway local.
A sinalização de chamadas e as informações da sessão RTP das chamadas estabelecidas são verificadas do roteador ativo para o roteador em espera. Quando o roteador Ativo cai, o roteador Em espera assume e continua encaminhando o fluxo RTP que foi encaminhado anteriormente pelo primeiro roteador.
As chamadas em um estado transitório no momento do failover não serão preservadas após a alternância. Por exemplo, chamadas que ainda não foram totalmente estabelecidas ou que estão em processo de modificação com uma função de transferência ou em espera. As chamadas estabelecidas poderão ser desconectadas após a transição.
Existem os seguintes requisitos para usar o CUBE HA como um gateway local em caso de failover stateful de chamadas:
O CUBE HA não pode ter TDM ou interfaces analógicas colocalizadas
Gig1 e Gig2 são referenciados como interfaces de tráfego (SIP/RTP) e Gig3 é a interface de controle/dados do Grupo de redundância (RG)
Não mais do que 2 pares CUBE HA podem ser colocados no mesmo domínio da camada 2, um com ID de grupo 1 e outro com ID de grupo 2. Se estiver configurando 2 pares de HA com a mesma ID de grupo, as interfaces de controle/dados RG precisam pertencer a domínios diferentes de camada 2 (vlan, switch separado)
O canal de porta é compatível com interfaces de tráfego e controle/dados RG
Toda a sinalização/mídia é fornecida de/para o endereço IP virtual
Sempre que uma plataforma é recarregada em uma relação CUBE-HA, ela inicializa como Em espera
O endereço inferior de todas as interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) deve estar na mesma plataforma
O Identificador da interface redundante (RII) deve ser exclusivo em uma combinação de par/interface na mesma Camada 2
A configuração em ambos os CUBEs deve ser idêntica, incluindo a configuração física e deve estar em execução no mesmo tipo de plataforma e versão IOS-XE
As interfaces de loopback não podem ser usadas como ligação, pois estão sempre ativas
As interfaces de múltiplos tráfegos (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requerem que o rastreamento de interface seja configurado
O CUBE-HA não é compatível com uma conexão de cabo cruzado no link de controle/dados RG (Gig3)
Ambas as plataformas devem ser idênticas e estar conectadas por meio de um switch físico em todas as interfaces semelhantes para que o CUBE HA funcione, ou seja, o GE0/0/0 do CUBE-1 e do CUBE-2 deve terminar no mesmo switch e assim por diante.
O WAN não pode ser terminado diretamente nos CUBEs ou nos dados HA em qualquer um dos lados
Ambos Ativo/Em espera devem estar no mesmo data center
É obrigatório usar a interface L3 separada para redundância (Controle RG/dados, Gig3), ou seja, a interface usada para tráfego não pode ser usada para manutenção de atividade e verificação de HA
Após o failover, o CUBE previamente ativo passa por uma recarga por design, preservando a sinalização e a mídia
Configurar a redundância em ambos os CUBEs
Você deve configurar a redundância box-to-box da camada 2 em ambos os CUBEs destinados a serem usados em um par de HA para ativar IPs virtuais.
1 | Configure o rastreamento de interface em um nível global para rastrear o status da interface.
O CLI de rastreamento é usado no RG para rastrear o estado da interface de tráfego de voz, de modo que a rota ativa cumpra sua função ativa depois que a interface de tráfego for desativada. | ||
2 | Configure um RG para uso com VoIP HA no submodo de redundância do aplicativo.
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
3 | Habilite a redundância box-to-box para o aplicativo CUBE. Configurar o RG da etapa anterior em
redundancy-group 1—Adicionar e remover este comando requer uma recarga para que a configuração atualizada tenha efeito. Recarregaremos as plataformas depois que toda a configuração for aplicada. | ||
4 | Configure as interfaces Gig1 e Gig2 com seus respectivos IPs virtuais conforme mostrado abaixo e aplique o identificador de interface redundante (RII)
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
5 | Salve a configuração do primeiro CUBE e recarregue-o. A plataforma a ser recarregada por último é sempre a Em espera.
Depois que o VCUBE-1 inicializar completamente, salve a configuração do VCUBE-2 e recarregue-o.
| ||
6 | Verifique se a configuração box-to-box está funcionando conforme o esperado. A saída relevante é destacada em negrito. Recarregamos o VCUBE-2 por último e de acordo com as considerações de design; a plataforma a ser recarregada por último sempre estará em Em espera.
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Configurar um gateway local em ambos os CUBEs
Em nossa configuração de exemplo, estamos usando as seguintes informações de tronco do Control Hub para criar a configuração do Gateway local em ambas as plataformas, VCUBE-1 e VCUBE-2. O nome de usuário e a senha nesta configuração são os seguintes:
Nome de usuário: Hussain1076 _ LGU
Senha: lOV12MEaZx
1 | Certifique-se de que uma chave de configuração seja criada para a senha, com os comandos mostrados abaixo, antes que ela possa ser usada nas credenciais ou códigos compartilhados. As senhas do tipo 6 são criptografadas usando a cifra AES e esta chave de configuração definida pelo usuário.
Aqui está a configuração do Gateway local que se aplicará a ambas as plataformas com base nos parâmetros do Control Hub exibidos acima, salvar e recarregar. As credenciais do SIP Digest do Control Hub estão destacadas em negrito.
Para exibir a saída do comando show, recarregamos VCUBE-2 seguido por VCUBE-1, tornando VCUBE-1 o CUBE em espera e VCUBE-2 o CUBE ativo |
2 | A qualquer momento, apenas uma plataforma manterá um registro ativo como o Gateway local com o Webex Calling Acess SBC. Dê uma olhada na saída dos seguintes comandos show. show redundancy application group 1 mostrar status de registro SIP-ua
Na saída acima, você pode ver que VCUBE-2 é o LGW ativo que mantém o registro com o Webex Calling Acess SBC, enquanto a saída do "show sip-ua register status" está em branco no VCUBE-1 |
3 | Agora habilite as seguintes depurações no VCUBE-1
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4 | Simule o failover emitindo o seguinte comando no LGW ativo, o VCUBE-2 neste caso.
A alternância do LGW ATIVO para EM ESPERA ocorre no seguinte cenário, além do CLI listado acima
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5 | Verifique se o VCUBE-1 foi registrado no Webex Calling Access SBC. O VCUBE-2 já deve ter recarregado.
O VCUBE-1 agora é o LGW ativo. |
6 | Veja o registro de depuração relevante no VCUBE-1 enviando um SIP REGISTER ao Webex Calling VIA o IP virtual e recebendo um 200 OK.
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Configurar o Unified CM para Webex Calling
Configurar perfil de segurança de tronco SIP do tronco para o gateway local
Nos casos em que o Gateway local e o gateway PSTN residem no mesmo dispositivo, o Unified CM deve ser habilitado para diferenciar entre dois tipos de tráfego diferentes (chamadas do Webex e do PSTN) originados do mesmo dispositivo e aplicar uma classe diferenciada de serviço a esses tipos de chamadas. Esse tratamento diferenciado de chamadas é obtido pelo provisionamento de dois troncos entre o Unified CM e o gateway local combinado e o dispositivo de gateway PSTN, que requer portas de escuta SIP diferentes para os dois troncos.
Crie um Perfil de segurança de tronco SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar o perfil SIP para o tronco de gateway local
Crie um Perfil SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Criar um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas do Webex
Crie um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas originadas do Webex com as seguintes configurações:
A última partição noNetRemote é usada apenas em um ambiente com vários grupos em que as informações de roteamento são trocadas entre os grupos do Unified CM usando o Intercluster Lookup Service (ILS) ou o Global Dialplan Replication (GDPR). |
Configurar um tronco SIP de e para o Webex
Crie um tronco SIP para as chamadas de e para o Webex por meio do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar grupo de rotas para Webex
Crie um grupo de rotas com as seguintes configurações:
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Configurar lista de rotas para Webex
Crie uma lista de rotas com as seguintes configurações:
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Criar uma partição para destinos Webex
Crie uma partição para os destinos Webex com as seguintes configurações:
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O que fazer em seguida
Certifique-se de adicionar esta partição a todos os espaços de pesquisa de chamadas que devem ter acesso aos destinos Webex. Você deve adicionar essa partição especificamente ao espaço de pesquisa de chamadas que é usado como o espaço de pesquisa de chamadas de entrada nos troncos PSTN, para que as chamadas do PSTN ao Webex possam ser encaminhadas.
Configurar padrões de rota para destinos Webex
Configure os padrões de rota para cada intervalo DID no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar a normalização de discagem abreviada entre sites para Webex
Se a discagem abreviada entre sites for necessária no Webex, configure os padrões de normalização de discagem para cada intervalo ESN no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar os recursos do Webex Calling
Configurar um grupo de busca
Os grupos de busca roteiam as chamadas recebidas para um grupo de usuários ou espaços de trabalho. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.
Para obter mais informações sobre como configurar um grupo de busca, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub .
Criar uma fila de chamadas
Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.
Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma fila de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub .
Criar um cliente recepcionista
Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office. Você pode configurar usuários como atendentes de telefone para que eles possam selecionar as chamadas recebidas para determinadas pessoas da sua organização.
Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.
Criar e gerenciar assistentes automáticos
Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma agenda de 24 horas ou forneça diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada.
Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub .
Configurar um grupo de paginação
O Grupo de paginação permite que um usuário faça uma chamada unidirecional ou crie uma página de grupo para até 75 usuários-alvo e espaços de trabalho discando um número ou ramal atribuído a um grupo de paginação específico.
Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paginação, consulte Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub .
Configurar captura de chamadas
Aprimore o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender às chamadas uns dos outros. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.
Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Configurar estacionamento de chamadas
O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.
Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Habilitar entrada para usuários
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
2 | Selecione um usuário e clique em Chamadas . |
3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Entrar . |
4 | Ative a alternância para permitir que outros usuários se adicionem à chamada em andamento desse usuário. |
5 | Marque Reproduzir um tom quando este usuário Entrar em uma chamada se você quiser reproduzir um tom para outras pessoas quando este usuário entrar em sua chamada. A Reproduzir um tom quando este usuário Entrar em uma chamada configuração não se aplica à funcionalidade de intercalação de supervisor Básico e Essencial da Experiência do Cliente. Mesmo se você ativar essa opção para um supervisor, o sistema não reproduz o tom de notificação para o agente quando um supervisor entra na chamada na fila de chamadas. Se desejar reproduzir um tom para um agente quando um supervisor entrar na chamada, você poderá ativá-lo por meio das configurações de "Tom de notificação para agentes". Para obter mais informações, consulte a seção Criar uma fila em Fundamentos básicos da experiência do cliente Webex ou Fundamentos básicos da experiência do cliente Webex . |
6 | Clique em Salvar. |
Habilitar a privacidade de um usuário
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Escolha um usuário e clique em Chamadas . |
3 | Vá para a área Permissões entre usuários e escolha Privacidade . |
4 | Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.
|
5 | Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir bloquear todos, não escolhendo membros da lista suspensa. Alternativamente, você pode escolher os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha deste usuário. Se você for um administrador de local, apenas os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais pertencentes aos locais atribuídos aparecerão na lista suspensa. Desmarque a caixa de seleção Ativar privacidade para permitir que todos monitorem o status da linha. |
6 | Marque a caixa de seleção Aplicar privacidade para captura de chamadas direcionadas e entrada para ativar a privacidade para captura de chamadas direcionadas e entrada.
|
7 | Em Adicionar membro pelo nome , escolha os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha telefônica e invocar a captura de chamadas direcionadas e a entrada. |
8 | Para filtrar os membros que você selecionar, use o campo filter by name, number or ext . |
9 | Clique em Remover tudo para remover todos os membros selecionados. Para remover um membro individual, clique em Excluir ao lado do nome do membro. |
10 | Clique em Salvar. |
Configurar monitoramento
O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management e clique em Users . |
2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento . |
4 | Escolha uma das seguintes opções:
Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários. |
5 | Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar . A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual. |
Ativar tom de aviso de ponte de chamada para usuários
Antes de você começar
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 | Vá para Permissões entre usuários e clique em Tom de aviso de ponte de chamada . |
4 | Ative o Tom de aviso de ponte de chamada e clique em Salvar . Por padrão, esse recurso está ativado. Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada MPP, consulte Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma . Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada do aplicativo Webex, consulte Aparência da linha compartilhada do WebexApp . |
Ativar o local provisório para um usuário
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento e selecione Usuários . |
2 | Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Hoteling e ative o botão de alternância. |
4 | Digite o nome ou o número do organizador de local provisório no campo de pesquisa Local de local provisório e escolha o organizador de local provisório que deseja atribuir ao usuário. Apenas um organizador de local provisório pode ser selecionado. Se você escolher outro organizador de local provisório, o primeiro será excluído. Se você for um administrador de localização, poderá atribuir apenas o organizador de local provisório pertencente aos locais atribuídos. |
5 | Para limitar o tempo que um usuário pode ser associado ao organizador de local provisório, escolha o número de horas que o usuário pode usar o organizador de local provisório na lista suspensa Limit Association Period . O usuário será desconectado automaticamente após o horário escolhido. Uma mensagem de erro será exibida na tela se o período de associação de limite especificado para o usuário exceder o período de associação de limite do organizador de local provisório escolhido. Por exemplo, se o organizador de local provisório tiver um período de associação de limite de 12 horas e o período de associação de limite do usuário for de 24 horas, uma mensagem de erro será exibida. Nesses casos, você precisa estender o período de associação de limite do organizador de local provisório se for necessário mais tempo para o usuário. |
6 | Clique em Salvar. Um usuário também pode procurar e localizar o organizador de local provisório que deseja usar a partir do Hub de usuários. Para obter mais informações, consulte Acesse seu perfil de chamadas de qualquer lugar . |
Tendências de adesão e relatórios de uso do Webex Calling
Visualizar relatórios de chamadas
Você pode usar a página de Análise no Control Hub para obter informações sobre como as pessoas estão usando o Webex Calling e o aplicativo Webex (participação), bem como sobre a qualidade da mídia de chamadas. Para acessar a análise do Webex Calling, inicie sessão no Control Hub, vá para Análise e selecione a guia de Chamadas.
1 | Para obter relatórios detalhados do histórico de chamadas, inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Selecione Histórico de chamadas detalhado . Para obter informações sobre chamadas que usam a Ocorrência dedicada, consulte Análise de ocorrência dedicada. |
3 | Para acessar os dados de qualidade de mídia, inicie sessão no Control Hub, vá para Análise e selecione Chamadas. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
|
Executar a ferramenta CScan
CScan é uma ferramenta de preparação de rede projetada para testar sua conexão de rede com o Webex Calling.
Para obter mais informações, consulte Usar o CScan para testar a qualidade da rede do Webex Calling. |
Preparar seu ambiente
Pré-requisitos gerais
Antes de configurar um gateway local para o Webex Calling, certifique-se de que:
-
Ter um conhecimento básico dos princípios de VoIP
-
Ter um conhecimento básico de trabalho dos conceitos de voz do Cisco IOS-XE e IOS-XE
-
Ter uma compreensão básica do Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)
-
Ter um conhecimento básico do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se seu modelo de implantação incluir o Unified CM
Consulte o Guia de configuração empresarial do Cisco Unified Border Element (CUBE) para obter detalhes.
Requisitos de hardware e software para gateway local
Certifique-se de que sua implantação tenha um ou mais dos gateways locais, como:
-
Cisco CUBE para conectividade baseada em IP
-
Gateway do Cisco IOS para conectividade baseada em TDM
O gateway local ajuda você a migrar para o Webex Calling no seu próprio ritmo. O gateway local integra sua implantação local existente com o Webex Calling. Você também pode usar sua conexão PSTN existente. Consulte Introdução ao gateway local
Requisitos de licença para gateways locais
As licenças de chamadas do CUBE devem ser instaladas no gateway local. Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element.
Requisitos de certificado e segurança para gateway local
Webex Calling requer sinalização e mídias seguras. O gateway local realiza a criptografia, e uma conexão TLS de saída para a nuvem deve ser estabelecida com as seguintes etapas:
-
O LGW deve ser atualizado com o pacote raiz CA do Cisco PKI
-
Um conjunto de credenciais de resumo SIP da página de configuração do Tronco do Control Hub é usado para configurar o LGW (as etapas fazem parte da configuração a seguir)
-
O pacote raiz CA valida o certificado apresentado
-
Solicitado para as credenciais (resumo SIP fornecido)
-
A nuvem identifica qual gateway local está registrado com segurança
Requisitos de firewall, NAT Traversal e otimização de caminhos de mídia para gateway local
Na maioria dos casos, o gateway local e os terminais podem residir na rede interna do cliente usando endereços IP privados com NAT. O firewall empresarial deve permitir o tráfego de saída (SIP, RTP/UDP, HTTP) para endereços/portas IP específicos, abordados em Informações de referência de portas.
Se você quiser utilizar a Otimização de caminhos de mídia com o ICE, a interface voltada ao Webex Calling do gateway local deve ter um caminho de rede direto de e para os terminais do Webex Calling. Se os terminais estiverem em um local diferente e não houver um caminho de rede direto entre os terminais e a interface voltada ao Webex Calling do gateway local, o gateway local deverá ter um endereço IP público atribuído à interface voltada ao Webex Calling para chamadas entre o gateway local e os terminais a fim de utilizar a otimização do caminho de mídia. Além disso, ele deve estar executando o IOS-XE versão 16.12.5.
Configure o Webex Calling para sua organização
A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.
1 |
Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido. Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente. |
2 |
Leia e aceite os termos de serviço. |
3 |
Revise seu plano e clique em Introdução. Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução. |
4 |
Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente. |
5 |
Clique em Próximo: Localização padrão. |
6 |
Escolha entre as seguintes opções:
Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado. |
7 |
Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:
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8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir. |
Antes de começar
Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:
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Endereço de localização
-
Números de telefone desejados (opcional)
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Um novo local será hospedado no data center regional correspondente ao país que você selecionou usando o Assistente de configuração inicial. |
2 |
Defina as configurações do local:
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3 |
Clique em Salvar e escolha Sim /Não para adicionar números ao local agora ou mais tarde. |
4 |
Se você clicou em Sim, escolha uma das seguintes opções:
A escolha da opção PSTN encontra-se em cada nível de local (cada local tem apenas uma opção PSTN). Você pode misturar e combinar quantas opções desejar na sua implantação, mas cada local terá uma opção. Depois de selecionar e provisionar uma opção PSTN, você poderá alterá-la clicando em Gerenciar nas propriedades PSTN do local. Algumas opções, como o Cisco PSTN, no entanto, podem não estar disponíveis depois que outra opção for atribuída. Abra um caso de suporte para orientação. |
5 |
Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde. |
6 |
Se você selecionou CCP não integrado ou PSTN com base no local, insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar. Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro. Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado. |
7 |
Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
Antes de começar
Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Vá para excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.
chamada e, no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deveLembre-se de que todos os números associados a este local serão devolvidos ao seu provedor PSTN; você não terá mais esses números.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
2 |
Clique |
3 |
Escolha Excluir locale confirme se você deseja excluir esse local. Normalmente, leva alguns minutos para que o local seja excluído permanentemente, mas pode levar até uma hora. Você pode verificar o status clicando ao lado do |
Você pode alterar sua PSTN de usuário, o nome, o fuso horário e o idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.
Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não pode fazer ou receber chamadas até que você configure esse número. |
2 |
(Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:
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3 |
No local, selecione o Número principal na lista suspensa para permitir que os usuários nesse local façam e recebam chamadas. O Número principal pode ser atribuído ao atendimento automático para que os chamadores externos possam entrar em contato com usuários do Webex Calling nesse local. Os usuários do Webex Calling nesse local também poderão usar esse número como ID do chamador externo ao fazer chamadas. |
4 |
(Opcional) Em Chamada de emergência, você pode selecionar o Identificador de localização de emergência para atribuir a esse local. Essa configuração é opcional e é aplicável apenas para países que o requerem. Em alguns países (Exemplo: França), existem exigências legais para que os sistemas de rádio celular estabeleçam a identidade da célula ao fazer uma chamada de emergência e são disponibilizadas às autoridades de emergência. Outros países como os EUA e o Canadá implementam a determinação de localização usando outros métodos. Para obter mais informações, consulte Chamada de emergência aprimorada. O seu provedor de chamada de emergência pode precisar de informações sobre a rede de acesso e é obtido definindo um novo header de extensão SIP privado, P-Access-Network-Info. O header transporta informações relacionadas à rede de acesso. Quando você definir o Identificador de localização de emergência para um local, o valor de localização é enviado ao provedor como parte da mensagem SIP. Entre em contato com o seu provedor de chamada de emergência para ver se você precisa desta configuração e utilize o valor que é fornecido pelo seu provedor de chamada de emergência." |
5 |
Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local. |
6 |
(Opcional) Clique no ícone de lápis no topo da página de Local para alterar o Nome do Local, Idioma do anúncio, Idioma de e-mail, fuso horário ou Endereço, conforme necessário, e então clique em Salvar. A alteração do Idioma do anúncio terá efeito imediato para qualquer novo usuário e recursos adicionados a esse local. Se usuários existentes e/ou recursos também devem ter o idioma de anúncio alterado, quando solicitado, selecione Alterar para usuários existentes e workspaces ou Alterar para recursos existentes . Clique em Aplicar. Você pode exibir o progresso na página Tarefas . Você não pode fazer mais alterações até que isso seja concluído. Alterar o fuso horário de um local não atualizará os fusos horários dos recursos associados ao local. Para editar os fusos horários de recursos como assistente automático, grupo de busca e fila de chamadas, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. |
Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. Conforme você altera seu plano de discagem, os números de exemplo na atualização do Control Hub para mostrar essas alterações.
Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.
1 |
Inicie sessão no Control Hub , vá até , e role até Discagem interna . |
2 |
Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:
|
3 |
Especifique a discagem interna de locais específicos. Vá para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem interna conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
|
4 |
Especifique a discagem externa para locais específicos. Vá para Chamadas . Role até Discagem e altere a discagem externa conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
Impacto para os usuários:
|
Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.
Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.
Antes de começar
-
Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.
-
Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.
-
Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.
-
Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para , e selecione Adicionar tronco . |
2 |
Selecione um local. |
3 |
Dê um nome ao tronco e clique em Salvar. O nome não pode ter mais de 24 caracteres. |
O que fazer em seguida
As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.
Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.
Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
2 |
Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar. |
3 |
Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo. |
4 |
Escolha um tronco no menu suspenso. Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos. |
5 |
Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Você deve tomar as informações de configuração que o Hub de controle gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um cubo Cisco que está no local). Este artigo orienta você através deste processo. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do hub de controle (à esquerda) são mapeadas para os parâmetros no cubo (à direita):
Depois de concluir com êxito a configuração no próprio gateway, você poderá retornar a
no Control Hub e o gateway criado será listado no cartão de localização ao qual foi atribuído com um ponto verde à esquerda do nome. Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.Você pode facilmente visualizar, ativar, remover e adicionar números de telefone da sua organização no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
Se você estiver experimentando os serviços Webex e quiser converter seu teste em uma assinatura paga, poderá enviar uma solicitação por e-mail ao seu parceiro.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, selecione o ícone de edifício |
2 |
Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora. Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga. |
Você pode usar o Control Hub para definir a prioridade das opções de chamadas disponíveis que os usuários veem no Aplicativo Webex. Você também pode habilitá-las com um único clique para chamar. Para obter mais informações, consulte: Defina as opções de chamada para usuários do aplicativo Webex .
Você pode controlar qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem chamadas. Você pode definir as configurações do cliente de chamadas, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados pelo Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco. Para obter mais informações, consulte: Configurar comportamento de chamadas .
Configurar o gateway local no Cisco IOS XE do Webex Calling
Visão geral
O Webex Calling atualmente suporta duas versões do Gateway local:
-
Gateway local
-
Gateway local para Webex for Government
-
Antes de começar, entenda os requisitos da Rede de Telefone Comutada Pública (PSTN) e do Gateway local (LGW) com base no local para o Webex Calling. Consulte Arquitetura de preferência da Cisco para Webex Calling para obter mais informações.
-
Este artigo pressu que uma plataforma de Gateway local dedicada está no lugar sem a configuração de voz existente. Se você modificar um gateway PSTN existente ou uma implantação do CUBE Enterprise para usar como a função de Gateway local no Webex Calling, preste atenção à configuração. Certifique-se de não interromper os fluxos e funcionalidades de chamadas existentes devido às alterações que você fizer.
Para obter informações sobre os SBCs de terceiros suportados, consulte a respectiva documentação de referência do produto.
Há duas opções para configurar o Gateway local para seu Webex Calling de acesso:
-
Tronco baseado em registro
-
Tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas em Gateway local baseado em registro ou Gateway local baseado em certificado para configurar o gateway local para seu tronco do Webex Calling.
Consulte Introdução ao gateway local para obter mais informações sobre diferentes tipos de tronco. Execute os seguintes passos no próprio Gateway local, usando a Interface de Linha de Comando (CLI). Usamos o transporte de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) e TLS (Transport Layer Security) para proteger o tronco e o SRTP (Secure Real Time Protocol) para proteger a mídia entre o Gateway local e o Webex Calling.
-
Selecione CUBE como seu gateway local. O Webex for Government atualmente não suporta nenhum Session Border Controllers (SBCs) de terceiros. Para revisar a lista mais recente, consulte Introdução ao Gateway local .
- Instale o Cisco IOS XE Dublin 17.12.1a ou versões posteriores para todos os Gateways locais do Webex for Government.
-
Para revisar a lista de autoridades de certificação raiz (CAs) que o Webex for Government suporta, consulte Autoridades de certificação raiz do Webex for Government .
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Para obter detalhes sobre os intervalos de portas externas do Gateway local no Webex for Government, consulte Requisitos de rede do Webex for Government (FedRAMP).
O gateway local do Webex for Government não é compatível com o seguinte:
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STUN/ICE-Lite para otimização de caminhos de mídia
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Fax (T.38)
Para configurar o gateway local para seu tronco Webex Calling no Webex for Government, use a seguinte opção:
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Tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas em Gateway local baseado em certificado para configurar o gateway local para seu tronco do Webex Calling. Para obter mais detalhes sobre como configurar um gateway local baseado em certificado, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling .
É obrigatório configurar cifras GCM compatíveis com FIPS para suportar o Gateway local para o Webex for Government. Caso contrário, a configuração da chamada falhará. Para obter detalhes de configuração, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling .
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling usando um tronco SIP de registro. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são roteadas para o Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são roteadas para o PSTN. A imagem abaixo destaca essa solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
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locatários da classe de voz: Usado para criar configurações específicas do tronco.
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URI de classe de voz: Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
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dial-peer de entrada: Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída com um grupo de dial-peer.
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grupo de dial-peer: Define os dial-peers de saída usados para roteamento de chamadas em diante.
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dial-peer de saída: Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as encaminha para o destino necessário.
Enquanto IP e SIP se tornaram os protocolos padrão dos troncos PSTN, os circuitos ISDN de TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são suportados com troncos do Webex Calling. Para permitir a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers de retorno interno entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizados de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Ao longo deste documento, os nomes dos organizadores, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir são usados.
Use as orientações de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do Gateway local da seguinte forma:
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Etapa 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
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Passo 1: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
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Passo 2: Configurar o gateway local com tronco SIP PSTN
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Passo 4: Configurar o gateway local com o ambiente Unified CM existente
Ou:
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Passo 2: Configurar o gateway local com tronco TDM PSTN
Configuração de referência
A primeira etapa na preparação do seu roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
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Todas as implantações do Gateway local baseadas em registro requerem o Cisco IOS XE 17.6.1a ou versões posteriores. Para as versões recomendadas, consulte a página Cisco Software Research . Procure a plataforma e selecione uma das versões suggested .
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Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com as licenças de tecnologia Unified Communications e Security.
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Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs exigem licenciamento do DNA Advantage. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
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Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga as políticas de negócios. Em particular, configure o seguinte e verifique o trabalho:
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Ntp
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Acls
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Autenticação de usuário e acesso remoto
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DNS
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Roteamento IP
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endereços IP
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A rede em direção ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4.
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Carregue o pacote CA raiz da Cisco no gateway local.
Configuração
1 |
Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a quaisquer interfaces de Camada 3, por exemplo:
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2 |
Proteja as credenciais de registro e STUN no roteador usando a criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma:
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3 |
Crie um ponto confiável de PKI para espaço reservado. Requer este ponto de confiança para configurar o TLS mais tarde. Para troncos baseados em registro, esse ponto confiável não requer um certificado, como seria necessário para um tronco baseado em certificado. |
4 |
Ative a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão usando os seguintes comandos de configuração. Os parâmetros de transporte também devem ser atualizados para garantir uma conexão segura confiável para registro: O comando do servidor cn-san-validate garante que o Gateway local permita uma conexão se o nome do host configurado no locatário 200 estiver incluído nos campos CN ou SAN do certificado recebido do proxy de saída.
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5 |
Instale o pacote CA raiz da Cisco, que inclui o certificado DigiCert CA usado pelo Webex Calling. Use o comando crypto pki trustpool import clean url para baixar o pacote CA raiz da URL especificada e para limpar o trustpool CA atual e, em seguida, instalar o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80 |
1 |
Crie um tronco PSTN baseado em registro para um local existente no Control Hub. Anote as informações do tronco fornecidas depois que o tronco for criado. Esses detalhes, conforme destacado na ilustração a seguir, serão usados nas etapas de configuração neste guia. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling . |
2 |
Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. estatísticas de mídiaPermite o monitoramento de mídia no Gateway local. estatísticas de mídia em massaPermite que o avião de controle sondar o avião de dados para as estatísticas de chamada em massa. Para obter mais informações sobre esses comandos, consulte Media . permitir conexões sip para sipAtive a funcionalidade de agente de usuário back-to-back SIP básica do CUBE. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões . Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte fax protocol t38 (voice-service). Ativa STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente.
Para obter mais informações, consulte stun flowdata agent-id e stun flowdata shared-secret . carga assimétrica cheiaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações sobre este comando, consulte asymmetric payload . oferta antecipada forçadaForça o gateway local a enviar informações SDP na mensagem de CONVITE inicial em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte early-offer . |
3 |
Configure filtro de classe de voz codec 100 para o tronco. Neste exemplo, o mesmo filtro de codec é usado para todos os troncos. Você pode configurar filtros para cada tronco para um controle preciso. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas por meio de troncos SIP. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . O codec Opus é suportado apenas para troncos PSTN baseados em SIP. Se o tronco PSTN usar uma conexão de voz T1/E1 ou FXO analógico, exclua codec preference 1 opus da configuração de classe de voz 100 . |
4 |
Configure uso de stun de classe de voz 100 para ativar o ICE no tronco do Webex Calling. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso de gelo liteUsado para permitir o ICE-Lite para todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte voice class stun usage and stun usage ice lite . Você exige um ótimo uso do ICE-lite para fluxos de chamada usando a otimização de caminhos de mídia. Para fornecer otimização de mídia para um gateway SIP to TDM, configure um par de discagem de loopback com ICE-Lite ativado na perna IP-IP. Para obter mais detalhes técnicos, entre em contato com a conta ou com as equipes do TAC |
5 |
Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP de classe de voz 100Especifica SHA1 _ 80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com SHA1 _ 80. Para obter mais informações, consulte classe de voz srtp-criptografia . |
6 |
Configure um padrão para identificar exclusivamente chamadas para um tronco de Gateway local com base no seu parâmetro de tronco de destino: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir esse padrão, use dtg= seguido pelo valor OTG/DTG do tronco fornecido no Control Hub quando o tronco foi criado. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
7 |
Configure sip profile 100 , que será usado para modificar mensagens SIP antes de serem enviadas ao Webex Calling.
:"
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
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8 |
Configure o tronco do Webex Calling: |
Depois de definir o locatário 100 e configurar um dial-peer SIP VoIP, o gateway inicia uma conexão TLS em relação ao Webex Calling. Neste ponto, o SBC de acesso apresenta seu certificado para o Gateway local. O Gateway local valida o certificado SBC de acesso ao Webex Calling usando o pacote raiz CA que foi atualizado anteriormente. Se o certificado for reconhecido, uma sessão TLS persistente será estabelecida entre o Gateway local e o Webex Calling Access SBC. O Gateway local poderá então usar essa conexão segura para se registrar com o SBC de acesso Webex. Quando o registro é desafiado para autenticação:
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Os parâmetros username, passwor d e realm da configuração credenciais é usada na resposta.
-
As regras de modificação no perfil SIP 100 são usadas para converter a URL SIPS de volta para SIP.
O registro é bem-sucedido quando um OK 200 é recebido do SBC de acesso.
Tendo criado um tronco para o Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado para um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima, para o tronco do Webex Calling. O roteamento de chamadas seguro e seguro é suportado pelo CUBE.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN .
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos Gateways TDM-SIP da Cisco, consulte Configurando o ISDN PRI .
1 |
Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz URI 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
2 |
Configure o seguinte dial-peer IP PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que o dial-peer 200 trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). sessão de destino ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino do destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço de IP do ITSP. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). URI de entrada via 200Define um critério de responsabilidade para o header VIA com o endereço de IP PSTN IP de . Corresponde a todos os trechos de chamadas IP PSTN recebidos no gateway local com dial-peer 200. Para obter mais informações, consulte url de entrada . vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas para o PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . codec de classe de voz 100Configura o dial-peer para usar a lista de filtros de codec comum 100 . Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
3 |
Se você estiver configurando seu gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling, use a seguinte configuração para criar um tronco TDM para seu serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno em loop para permitir a otimização de mídia no segmento de chamada Webex.
1 |
A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas sejam passadas corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de conversão de vozUsa expressões regulares definidas em regras para adicionar ou remover marcas de roteamento de chamadas. Os dígitos excessivos ("A") são usados para adicionar clareza na solução de problemas. Nesta configuração, a marca adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar as chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos pares de discagem de loopback. Da mesma forma, a marca adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas para os troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling são apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A Regra 12 adiciona então um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a marca. Use dígitos que se adequam ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte voice translation-profile and voice translation-rule . |
2 |
Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo e protocolo de tronco usados. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI . Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte: |
3 |
Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). conversão de perfil de entrada 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma marca de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem interna diretaEncaminha a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte direct-inward-dial . porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 |
Para habilitar a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN. Configure os seguintes dial-peers de retorno de loop. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na marca de roteamento aplicada. Após a remoção da marca de roteamento, as chamadas serão encaminhadas ao tronco de saída usando grupos de dial-peer. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. conversão de perfil de entrada 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que este dial-peer trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para loop-back. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas por meio do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviado através do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companding usado pelo seu serviço ISDN. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
5 |
Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do Gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esses forem os primeiros recursos do CUBE configurados.
|
A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas para o PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas para o Webex Calling. As seguintes configurações adicionais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamadas.
Ao criar o tronco Webex Calling no Unified CM, certifique-se de configurar a porta de entrada nas configurações do perfil de segurança de tronco SIP para 5065. Isso permite mensagens recebidas na porta 5065 e preenche o cabeçalho VIA com esse valor ao enviar mensagens para o Gateway local.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para hosts do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente os hosts e portas UCM de destino. Com essa configuração, não é necessário configurar registros em seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não são necessárias. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: host _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: Nome do registro de recursos SRV 2: A prioridade de registro do recurso SRV 1: O peso do registro do recurso SRV 5060: O número da porta a ser usado para o organizador de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com: O organizador de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino de registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Organizador IP : Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com: O nome de um organizador de registro. 192.168.80.65: O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir seu ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferidas. |
3 |
Configure os seguintes dial-peers: |
4 |
Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no IOS XE e gera notificação de e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir dados coletados para o caso do TAC da Cisco para acelerar o tempo de resolução.
As assinaturas de diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações a serem tomadas para informar, solucionar o problema e solucionar o problema. Você pode definir a lógica de detecção de problemas usando mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de saídas de comando show específicas.
Os tipos de ação incluem a coleta de saídas mostrar comandos:
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Gerando um arquivo de registro consolidado
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Carregando o arquivo para um local de rede fornecido pelo usuário, como HTTPS, SCP, servidor FTP.
Os engenheiros do TAC autorizam os arquivos DS e os assinam digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS possui uma ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitorar e solucionar vários problemas.
Antes de você começar:
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Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
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Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
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Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1a ou superior
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As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
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Configure o servidor de e-mail seguro a ser usado para enviar notificação proativa se o dispositivo estiver executando o Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior.
configure terminal call-home mail-server :@ prioridade 1 fim de tls seguro
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Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para notificá-lo.
configurar terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email end
O seguinte mostra um exemplo de configuração de um gateway local em execução no Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior para enviar as notificações proativas para tacfaststart@gmail.com usando o Gmail como o servidor SMTP seguro:
Recomendamos que você use o Cisco IOS XE Bengaluru 17.6.x ou versões posteriores.
call-home mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls diagnostic-signature environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Um Gateway local em execução no software Cisco IOS XE não é um cliente do Gmail comum baseado na web que suporta o OAuth, então é preciso configurar uma configuração específica de conta de Gmail e fornecer permissão específica para que o e-mail do dispositivo seja processado corretamente:
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Vá para Acesso de aplicativos menos seguro .
e ative a configuração -
Responda "Sim, foi eu" quando você recebeu um e-mail do Gmail indicando "O Google impediu alguém de entrar na sua conta usando um aplicativo que não é o Google".
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU por cinco segundos usando o SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que estão instaladas no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
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Use o comando show snmp para habilitar o SNMP. Se você não ativar, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurg t snmp-server manager end show snmp Chassis: Entrada de pacotes ABCDEFGHIGK 149655 SNMP 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome desconhecido da comunidade 0 Operação ilegal para nome da comunidade fornecida 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 PDUs de solicitação definida 0 Gotas de pacotes da fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum desses erros de nome 0 Erros de valores ruins 0 Erros gerais 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
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Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series or Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
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Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@/DS _ 64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS _ 64224.xml bootflash: Acessando ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS _ 64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copiados em 0,064 segundos (55797 bytes/seg)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 64224.xml DS_Sucesso 64224.xml
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Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar monitorando a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitoramento de registro de tronco SIP
Este DS verifica a irretribuição de um gateway local Tronco SIP com Webex Calling nuvem a cada 60 segundos. Depois que o evento de cancelamento de registro for detectado, ele gera uma notificação por e-mail e do syslog e se desinstala após duas ocorrências de cancelamento de registro. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura:
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Baixe o DS 64117 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
SIP-SIP
Tipo de problema
Tronco SIP não-aviso com a notificação por e-mail.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@/DS _ 64117.xml bootflash:
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Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
carga de diagnóstico-assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 64117.xml DS_64117.xml sucesso LocalGateway#
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Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Monitorando desconectações anormals de chamada
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamadas anormais com erros SIP 403, 488 e 503. Se o incremento da contagem de erros for maior ou igual a 5 na última sondagem, ele gerará uma notificação por e-mail e syslog. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
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Use o comando show snmp para verificar se o SNMP está ativado. Se não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurg t snmp-server manager end show snmp Chassis: Entrada de pacotes ABCDEFGHIGK 149655 SNMP 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome desconhecido da comunidade 0 Operação ilegal para nome da comunidade fornecida 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 PDUs de solicitação definida 0 Gotas de pacotes da fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum desses erros de nome 0 Erros de valores ruins 0 Erros gerais 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
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Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@/DS _ 65221.xml bootflash:
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Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 65221.xml DS_Sucesso 65221.xml
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Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Use assinaturas de diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. As Assinaturas de diagnóstico (DS) eliminam a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e facilitam a solução de problemas intermitentes e temporários.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
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Configure uma variável de ambiente DS adicional ds_fsurl_prefix que é o caminho do servidor de arquivos TAC da Cisco (cxd.cisco.com) para o qual os dados de diagnóstico coletados são carregados. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Support Case Manager no seguinte comando. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção Attachments do Support Case Manager, conforme necessário.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway (cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://:@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
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Certifique-se de que o SNMP esteja ativado usando o comando show snmp . Se não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurar t snmp-server manager end
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Certifique-se de instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
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Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
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Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@/DS _ 64224.xml bootflash: copiar ftp://username:password@/DS _ 65095.xml bootflash:
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Instale o monitoramento de Alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML do DS 65095 no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 64224.xml DS_64224.xml sucesso chamada-home diagnóstico-assinatura carga DS_Arquivo de carga 65095.xml DS_Êxml 65095.xml
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Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando o comando show call-home diagnostic-signature . A coluna status deve ter um valor "registrado".
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08
65095
00:12:53
DS _ LGW _ IEC _ C all_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No comando a seguir, a coluna "Status" do comando show call-home diagnostic-signature muda para "execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida na assinatura. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS _ LGW _ IEC _ C all_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Acionado /Máx/Desinstalar |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS _ LGW _ IEC _ C all_spike_threshold |
1 /20/Y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da assinatura de diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use assinaturas de Diagnóstico para fins de solução de problemas são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você quiser desinstalar uma assinatura manualmente, recupere o ID DS da saída do comando show call-home diagnostic-signature e execute o seguinte comando:
desinstalação de diagnóstico de assinatura de chamada inicial
Exemplo:
call-home diagnostic-signature desinstalar 64224
Novas assinaturas são adicionadas à Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico periodicamente, com base em problemas que são geralmente observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Para melhor gerenciamento dos gateways XE do Cisco IOS, recomendamos que você se inscreva e gerencie os gateways por meio do Control Hub. É uma configuração opcional. Quando inscrito, você poderá usar a opção de validação de configuração no Control Hub para validar sua configuração do Gateway local e identificar quaisquer problemas de configuração. Atualmente, apenas os troncos baseados em registro suportam essa funcionalidade.
Para obter mais informações, consulte o seguinte:
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling, usando tronco SIP TLS (mTLS) mútuo baseado em certificado. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são roteadas para o Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são roteadas para o PSTN. A imagem a seguir destaca essa solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
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locatários de classe de voz : usados para criar configurações específicas do tronco.
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URI de classe de voz: Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
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dial-peer de entrada: Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída com um grupo de dial-peer.
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grupo de dial-peer: Define os dial-peers de saída usados para roteamento de chamadas em diante.
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dial-peer de saída: Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as encaminha para o destino necessário.
Enquanto IP e SIP se tornaram os protocolos padrão dos troncos PSTN, os circuitos ISDN de TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são suportados com troncos do Webex Calling. Para permitir a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers de retorno interno entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizados de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Ao longo deste documento, os nomes dos organizadores, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir são usados. As opções são fornecidas para endereçamento público ou privado (atrás de NAT). Os registros DNS SRV são opcionais, a menos que o balanceamento de carga entre várias instâncias do CUBE.
Use as orientações de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do Gateway local da seguinte forma:
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Etapa 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
-
Passo 1: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
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Passo 2: Configurar o gateway local com tronco SIP PSTN
-
Passo 4: Configurar o gateway local com o ambiente Unified CM existente
Ou:
-
Passo 2: Configurar o gateway local com tronco TDM PSTN
Configuração de referência
A primeira etapa na preparação do seu roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
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Todas as implantações do Gateway local baseadas em certificado requerem o Cisco IOS XE 17.9.1a ou versões posteriores. Para as versões recomendadas, consulte a página Cisco Software Research . Procure a plataforma e selecione uma das versões suggested .
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Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com as licenças de tecnologia Unified Communications e Security.
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Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs exigem licenciamento do DNA Essentials. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
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Para requisitos de alta capacidade, você também pode exigir uma licença de Alta Segurança (HSEC) e autorização de transferência adicional.
Consulte Códigos de autorização para obter mais detalhes.
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Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga as políticas de negócios. Em particular, configure o seguinte e verifique o trabalho:
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Ntp
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Acls
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Autenticação de usuário e acesso remoto
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DNS
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Roteamento IP
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endereços IP
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A rede em direção ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4. Os endereços de registro de serviço (SRV) ou FQDN (Nomes de domínio totalmente qualificados) do gateway local devem ser resolvidos para um endereço IPv4 público na internet.
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Todas as portas SIP e de mídia na interface do Gateway local voltada para o Webex devem ser acessíveis a partir da Internet, diretamente ou por meio de NAT estático. Certifique-se de atualizar o firewall de acordo.
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Instale um certificado assinado no Gateway local (o seguinte fornece as etapas de configuração detalhadas).
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Uma autoridade de certificação (CA) pública, conforme detalhado em Quais autoridades de certificação raiz são compatíveis com chamadas em plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex ? deve assinar o certificado do dispositivo.
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O FQDN configurado no Control Hub ao criar um tronco deve ser o certificado de Nome comum (CN) ou Nome alternativo do assunto (SAN) do roteador. Por exemplo:
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Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver cube1.lgw.com:5061 como FQDN do gateway local, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter cube1.lgw.com.
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Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver lgws.lgw.com como o endereço SRV dos Gateway(s) local(is) acessíveis a partir do tronco, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter lgws.lgw.com. Os registros que o SRV de usuário resolve para (CNAME, Um Registro ou Endereço IP) são opcionais em SAN.
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Se você usa um FQDN ou SRV para o tronco, o endereço de contato para todas as novas caixas de diálogo SIP do Gateway local usa o nome configurado no Control Hub.
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-
-
Certifique-se de que os certificados sejam assinados para o uso do cliente e do servidor.
-
Carregue o pacote CA raiz da Cisco no gateway local.
Configuração
1 |
Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a quaisquer interfaces de Camada 3, por exemplo:
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2 |
Proteja as credenciais STUN no roteador usando a criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma: |
3 |
Crie um ponto confiável de criptografia com um certificado assinado pela CA (autoridade de certificação) preferida. |
4 |
Autentique seu novo certificado usando seu certificado CA intermediário (ou raiz) e importe o certificado (etapa 4). Insira o seguinte comando exec ou configuração:
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5 |
Importe um certificado de organizador assinado usando o seguinte comando exec ou configuração:
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6 |
Ative a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão usando os seguintes comandos de configuração:
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7 |
Instale o pacote CA raiz da Cisco, que inclui o certificado DigiCert CA usado pelo Webex Calling. Use o comando crypto pki trustpool import clean url para baixar o pacote CA raiz da URL especificada e para limpar o trustpool CA atual e, em seguida, instalar o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80 |
1 |
Crie um tronco PSTN baseado em certificado do CUBE para um local existente no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling . Anote as informações do tronco fornecidas depois que o tronco for criado. Esses detalhes, conforme destacado na ilustração a seguir, serão usados nas etapas de configuração neste guia. |
2 |
Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. permitir conexões sip para sipAtive a funcionalidade do agente do usuário SIP básico do CUBE consecutivo. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões . Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte fax protocol t38 (voice-service). Ativa STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente. Esses comandos de stun global só são necessários ao implantar o Gateway local atrás do NAT.
Para obter mais informações, consulte stun flowdata agent-id and stun flowdata shared-secret . carga assimétrica cheiaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações sobre este comando, consulte asymmetric payload . oferta antecipada forçadaForça o gateway local a enviar informações SDP na mensagem de CONVITE inicial em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte early-offer . perfis SIP de entradaPermite que o CUBE use perfis SIP para modificar mensagens à medida que são recebidas. Os perfis são aplicados por meio de dial-peers ou locatários. |
3 |
Configure filtro de codec 100 de classe de voz para o tronco. Neste exemplo, o mesmo filtro de codec é usado para todos os troncos. Você pode configurar filtros para cada tronco para um controle preciso. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas por meio de troncos SIP. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . O codec Opus é suportado apenas para troncos PSTN baseados em SIP. Se o tronco PSTN usar uma conexão de voz T1/E1 ou FXO analógico, exclua codec preference 1 opus da configuração de classe de voz 100 . |
4 |
Configure uso de stun de classe de voz 100 para ativar o ICE no tronco do Webex Calling. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso de gelo liteUsado para permitir o ICE-Lite para todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte voice class stun usage and stun usage ice lite . O comando stun firewall-traversal flowdata de uso só é necessário ao implantar seu gateway local atrás de NAT. Você exige um ótimo uso do ICE-lite para fluxos de chamada usando a otimização de caminhos de mídia. Para fornecer otimização de mídia para um gateway SIP to TDM, configure um par de discagem de loopback com ICE-Lite ativado na perna IP-IP. Para obter mais detalhes técnicos, entre em contato com a conta ou as equipes do TAC. |
5 |
Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP de classe de voz 100Especifica SHA1 _ 80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com SHA1 _ 80. Para obter mais informações, consulte classe de voz srtp-criptografia . |
6 |
Configure cifras GCM compatíveis com FIPS (Esta etapa é aplicável apenas ao Webex for Government). Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: criptografia SRTP de classe de voz 100Especifica o GCM como o conjunto de codificação que o CUBE oferece. É obrigatório configurar cifras GCM para Gateway local para Webex para governo. |
7 |
Configure um padrão para identificar exclusivamente chamadas para um tronco de Gateway local com base em seu FQDN ou SRV de destino: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use LGW FQDN ou SRV configurado no Control Hub ao criar um tronco. |
8 |
Configure perfis de manipulação de mensagens SIP. Se o gateway estiver configurado com um endereço IP público, configure um perfil da seguinte maneira ou pule para a próxima etapa se estiver usando NAT. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o gateway local e "198.51.100.1" é o endereço IP público da interface do gateway local voltada para o Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do seu gateway local, o cabeçalho "Contato" na solicitação SIP e as mensagens de resposta devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome de domínio SRV usado para um grupo de dispositivos. Pule a próxima etapa se você tiver configurado seu Gateway local com endereços IP públicos. |
9 |
Se o gateway estiver configurado com um endereço IP privado atrás de NAT estático, configure os perfis SIP de entrada e saída da seguinte forma. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o Gateway local, "10.80.13.12" é o endereço IP de interface voltado para o Webex Calling e "192.65.79.20" é o endereço IP público NAT. Perfis SIP para mensagens de saída para Webex Calling
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do seu gateway local, o cabeçalho "Contato" na solicitação SIP e as mensagens de resposta devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome de domínio SRV usado para um grupo de dispositivos. regras de 30 a 81Converta referências de endereço privado para o endereço público externo do site, permitindo que o Webex interprete corretamente e encaminhe mensagens subsequentes. Perfil SIP para mensagens de entrada do Webex Calling Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regras de 10 a 80Converta as referências de endereço público no endereço privado configurado, permitindo que as mensagens do Webex sejam processadas corretamente pelo CUBE. Para obter mais informações, consulte perfis sip de classe de voz . |
10 |
Configure uma opção SIP keepalive com o perfil de modificação do cabeçalho. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: voice class sip-options-keepalive 100Configura um perfil keepalive e entra no modo de configuração da classe de voz. Você pode configurar o tempo (em segundos) no qual um SIP Out of Dialog Options Ping é enviado para o destino da discagem quando a conexão de pulsação com o terminal está no status PARA CIMA ou Para baixo. Esse perfil keepalive é discado do dial-peer configurado para o Webex. Para garantir que os cabeçalhos de contato incluam o nome de domínio totalmente qualificado do SBC, o perfil SIP 115 é usado. As regras 30, 40 e 50 são necessárias apenas quando o SBC está configurado atrás do NAT estático. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN selecionado para o Gateway local e, se o NAT estático for usado, "10.80.13.12" é o endereço IP da interface SBC para Webex Calling e "192.65.79.20" é o endereço IP público NAT. |
11 |
Configure o tronco do Webex Calling: |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado para um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima, para o tronco do Webex Calling. O roteamento de chamadas seguro e seguro é suportado pelo CUBE.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN .
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos Gateways TDM-SIP da Cisco, consulte Configurando o ISDN PRI .
1 |
Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz URI 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um par de discagem de tronco de entrada. Ao inserir este padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte voice class uri . |
2 |
Configure o seguinte dial-peer IP PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que o dial-peer 200 trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). sessão de destino ipv4:192.168.80.13Indica o endereço IPv4 de destino do destino para enviar o trecho de chamada. O destino da sessão aqui é o endereço de IP do ITSP. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). URI de entrada via 200Define um critério de responsabilidade para o header VIA com o endereço de IP PSTN IP de . Corresponde a todos os trechos de chamadas IP PSTN recebidos no gateway local com dial-peer 200. Para obter mais informações, consulte url de entrada . vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas para o PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte bind . codec de classe de voz 100Configura o dial-peer para usar a lista de filtros de codec comum 100 . Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
3 |
Se você estiver configurando seu gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco para o Webex Calling, use a seguinte configuração para criar um tronco TDM para seu serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno em loop para permitir a otimização de mídia no segmento de chamada Webex.
1 |
A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas sejam passadas corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de conversão de vozUsa expressões regulares definidas em regras para adicionar ou remover marcas de roteamento de chamadas. Os dígitos excessivos ("A") são usados para adicionar clareza na solução de problemas. Nesta configuração, a marca adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar as chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos pares de discagem de loopback. Da mesma forma, a marca adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas para os troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling são apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A Regra 12 adiciona então um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a marca. Use dígitos que se adequam ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte voice translation-profile and voice translation-rule . |
2 |
Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo e protocolo de tronco usados. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI . Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte: |
3 |
Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). conversão de perfil de entrada 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma marca de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem interna diretaEncaminha a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte direct-inward-dial . porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 |
Para habilitar a otimização de mídia de caminhos de IP para gateways locais com fluxos de chamada TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN. Configure os seguintes dial-peers de retorno de loop. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na marca de roteamento aplicada. Após a remoção da marca de roteamento, as chamadas serão encaminhadas ao tronco de saída usando grupos de dial-peer. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte dial-peer voice. conversão de perfil de entrada 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. padrão de destino BAD. RuimUm padrão de destino falso é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte destination-pattern (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que este dial-peer trata trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo session (dial peer). destino da sessão 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para loop-back. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular interface de origem de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas por meio do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . vincular interface de fonte de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviado através do loop-back. Para obter mais informações, consulte bind . dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companding usado pelo seu serviço ISDN. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (dial peer). |
5 |
Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do Gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esses forem os primeiros recursos do CUBE configurados.
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A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas para o PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas para o Webex Calling. As seguintes configurações adicionais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamadas.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para hosts do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente os hosts e portas UCM de destino. Com essa configuração, não é necessário configurar registros em seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não são necessárias. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: host _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: Nome do registro de recursos SRV 2: A prioridade de registro do recurso SRV 1: O peso do registro do recurso SRV 5060: O número da porta a ser usado para o organizador de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com: O organizador de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino de registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Organizador IP : Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com: O nome de um organizador de registro. 192.168.80.65: O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir seu ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferidas. |
3 |
Configure os seguintes dial-peers: |
4 |
Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no Cisco IOS XE e gera notificações por e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir os dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
Assinaturas de Diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações para informar, solucionar problemas e resolver o problema. Use mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de mostrar saídas de comando específicas para definir a lógica de detecção de problemas. Os tipos de ações incluem:
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Coletando saídas de comando show
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Gerando um arquivo de registro consolidado
-
Carregando o arquivo para um usuário fornecido localização de rede como HTTPS, SCP, servidor FTP
Os arquivos DS dos engenheiros do TAC são assinados digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS tem a ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitorar e solucionar vários problemas.
Antes de você começar:
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Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
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Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
-
Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1 ou superior
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As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
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Configure o servidor de e-mail seguro que você usa para enviar notificações proativas se o dispositivo estiver executando o IOS XE 17.6.1 ou superior.
configure o terminal call-home mail-server :@ priority 1 secure tls end
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Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para você notificar.
configurar terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway (cfg-call-home-diag-sign) ambiente ds_email terminar
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU de 5 segundos usando o OID SNMP 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que você instalar no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Certifique-se de que você habilitar o SNMP usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurg t snmp-server manager end show snmp Chassis: Entrada de pacotes ABCDEFGHIGK 149655 SNMP 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome desconhecido da comunidade 0 Operação ilegal para nome da comunidade fornecida 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 PDUs de solicitação definida 0 Gotas de pacotes da fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum desses erros de nome 0 Erros de valores ruins 0 Erros gerais 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
copy ftp://username:password@/DS _ 64224.xml bootflash:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail
-
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
copy ftp://username:password@/DS _ 64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS _ 64224.xml bootflash: Acessando ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS _ 64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copiados em 0,064 segundos (55797 bytes/seg)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 64224.xml DS_Sucesso 64224.xml
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar a monitorar a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitorando desconectações anormals de chamada
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamadas anormais com erros SIP 403, 488 e 503. Se o incremento da contagem de erros for maior ou igual a 5 na última sondagem, ele gerará uma notificação por e-mail e syslog. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurg t snmp-server manager end show snmp Chassis: Entrada de pacotes ABCDEFGHIGK 149655 SNMP 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome desconhecido da comunidade 0 Operação ilegal para nome da comunidade fornecida 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 PDUs de solicitação definida 0 Gotas de pacotes da fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum desses erros de nome 0 Erros de valores ruins 0 Erros gerais 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copy ftp://username:password@/DS _ 65221.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 65221.xml DS_Sucesso 65221.xml
-
Use o comando show call-home diagnostic-signature para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Você também pode usar Assinaturas de Diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. Isso elimina a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e torna a solução de problemas intermitentes e temporários muito mais fácil.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para se auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
Configure outra variável de ambiente DS ds_fsurl_prefix como o caminho do servidor de arquivos TAC da Cisco (cxd.cisco.com) para carregar os dados de diagnóstico. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Support Case Manager conforme mostrado a seguir. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção Attachments do Support Case Manager, conforme necessário.
configure terminal call-home diagnostic-signature LocalGateway (cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://:@cxd.cisco.com" end
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configurar t snmp-server manager end
-
Recomendamos instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
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Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Software Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
-
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copiar ftp://username:password@/DS _ 64224.xml bootflash: copiar ftp://username:password@/DS _ 65095.xml bootflash:
-
Instale o monitoramento de alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML DS 65095 no Gateway local.
carga de diagnóstico de assinatura de chamada em casa DS_Arquivo de carga 64224.xml DS_64224.xml sucesso chamada-home diagnóstico-assinatura carga DS_Arquivo de carga 65095.xml DS_Êxml 65095.xml
-
Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando show call-home diagnostic-signature. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08:00:07:45
65095
00:12:53
DS LGW _ IEC _ C _all_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08:00:12:53
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No seguinte comando, a coluna "Status" do comando mostra as alterações de assinatura de diagnóstico de chamada de casa para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida dentro da assinatura. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
mostrar as configurações de assinatura de diagnóstico atual de assinatura de chamada em casa: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS _ LGW _ IEC _ C all_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Acionado /Máx/Desinstalar |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS _ LGW _ IEC _ C all_spike_threshold |
1 /20/Y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da Assinatura de Diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use as assinaturas de diagnóstico para fins de solução de problemas que são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você desejar desinstalar uma assinatura manualmente, recupere a ID DS da saída da assinatura de diagnóstico de chamada de entrada de chamada de entrada e execute o seguinte comando:
desinstalação de diagnóstico de assinatura de chamada inicial
Exemplo:
call-home diagnostic-signature desinstalar 64224
Novas assinaturas são adicionadas periodicamente à Ferramenta de Pesquisa de Assinaturas de Diagnósticos, com base nos problemas que são observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local
Fundamentos
Pré-requisitos
Antes de implantar o CUBE HA como um gateway local no Webex Calling, certifique-se de ter um conhecimento profundo dos seguintes conceitos:
-
Redundância box-to-box de camada 2 com CUBE Enterprise para preservação de chamadas stateful
As diretrizes de configuração fornecidas neste artigo assumem uma plataforma de gateway local dedicada sem configuração de voz existente. Se uma implantação existente de CUBE Enterprise estiver sendo modificada para também usar a função de gateway local do Cisco Webex Calling, preste muita atenção à configuração aplicada para garantir que os fluxos de chamadas e funcionalidades existentes não sejam interrompidos e certifique-se de que você esteja cumprindo os requisitos de design do CUBE HA.
Componentes de hardware e software
O CUBE HA como gateway local requer o IOS-XE versão 16.12.2 ou posterior e uma plataforma na qual as funções de CUBE HA e LGW sejam compatíveis.
Os registros e comandos show neste artigo são baseados na versão mínima do software Cisco IOS-XE 16.12.2 implementado em um vCUBE (CSR1000v).
Material de referência
Aqui estão alguns guias detalhados de configuração do CUBE HA para várias plataformas:
-
Séries ISR 4K— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
-
CSR 1000v (vCUBE)— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
-
Arquitetura preferida da Cisco para o Cisco Webex Calling— https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Visão geral da solução do Webex Calling
O Cisco Webex Calling é uma oferta de colaboração que fornece uma alternativa de vários locatários baseada em nuvem ao serviço telefônico PBX local com várias opções de PSTN para os clientes.
A implantação do Gateway Local (representada abaixo) é o foco deste artigo. O tronco do gateway local (PSTN com base no local) no Webex Calling permite a conectividade com um serviço PSTN de propriedade do cliente. Ele também fornece conectividade para uma implantação de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas as comunicações de e para a nuvem são protegidas usando transporte TLS para SIP e SRTP para mídia.
A figura abaixo exibe uma implantação do Webex Calling sem qualquer IP PBX existente e é aplicável a uma implantação em um único ou em vários sites. A configuração descrita neste artigo é baseada nesta implantação.
Redundância box-to-box de camada 2
A redundância box-to-box de camada 2 com CUBE HA usa o protocolo de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) para formar um par de roteadores ativo/em espera. Este par compartilha o mesmo endereço IP virtual (VIP) em suas respectivas interfaces e troca mensagens de status continuamente. As informações da sessão CUBE são verificadas no par de roteadores, permitindo que o roteador em espera assuma todas as responsabilidades de processamento de chamadas CUBE imediatamente se o roteador ativo ficar fora de serviço, resultando na preservação stateful da sinalização e da mídia.
A verificação é limitada a chamadas conectadas com pacotes de mídia. As chamadas em trânsito não são apontadas para verificação (por exemplo, um estado de tentativa ou toque).
Neste artigo, CUBE HA se referirá à redundância box-to-box (B2B) de camada 2 com CUBE de alta disponibilidade (HA) para preservação de chamadas stateful
A partir do IOS-XE 16.12.2, o CUBE HA poderá ser implantado como um Gateway local para implantações de tronco Cisco Webex Calling (PSTN com base no local) e abordaremos configurações e considerações de design neste artigo. Esta figura exibe uma configuração típica do CUBE HA como Gateway local para uma implantação de tronco Cisco Webex Calling.
Componente de infraestrutura do grupo de redundância
O componente de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) fornece o suporte de infraestrutura para comunicação box-to-box entre os dois CUBEs e negocia o estado de redundância estável final. Este componente também fornece:
-
Um protocolo semelhante ao HSRP que negocia o estado final de redundância de cada roteador, trocando mensagens keepalive e hello entre os dois CUBEs (por meio da interface de controle) —GigabitEthernet3 na figura acima.
-
Um mecanismo de transporte para verificar a sinalização e o estado da mídia de cada chamada do roteador ativo para o em espera (por meio da interface de dados)—GigabitEthernet3 na figura acima.
-
Configuração e gerenciamento da interface IP Virtual (VIP) para as interfaces de tráfego (várias interfaces de tráfego podem ser configuradas usando o mesmo grupo RG)—Os GigabitEthernet 1 e 2 são considerados interfaces de tráfego.
Este componente RG deve ser configurado especificamente para suportar voz B2B HA.
Gerenciamento de endereços IP Virtual (VIP) para sinalização e mídia
O B2B HÁ depende do VIP para obter redundância. As interfaces VIP e físicas associadas em ambos os CUBEs do par de CUBE HA devem residir na mesma subrede LAN. A configuração do VIP e a vinculação da interface VIP a um determinado aplicativo de voz (SIP) são obrigatórias para o suporte de voz B2B HA. Dispositivos externos, como Unified CM, Webex Calling Access SBC, provedor de serviços ou proxy, usam VIP como o endereço IP de destino para as chamadas que passam pelos roteadores CUBE HA. Portanto, do ponto de vista do Webex Calling, os pares CUBE HA atuam como um único gateway local.
A sinalização de chamadas e as informações da sessão RTP das chamadas estabelecidas são verificadas do roteador ativo para o roteador em espera. Quando o roteador Ativo cai, o roteador Em espera assume e continua encaminhando o fluxo RTP que foi encaminhado anteriormente pelo primeiro roteador.
As chamadas em um estado transitório no momento do failover não serão preservadas após a alternância. Por exemplo, chamadas que ainda não foram totalmente estabelecidas ou que estão em processo de modificação com uma função de transferência ou em espera. As chamadas estabelecidas poderão ser desconectadas após a transição.
Existem os seguintes requisitos para usar o CUBE HA como um gateway local em caso de failover stateful de chamadas:
-
O CUBE HA não pode ter TDM ou interfaces analógicas colocalizadas
-
Gig1 e Gig2 são referenciados como interfaces de tráfego (SIP/RTP) e Gig3 é a interface de controle/dados do Grupo de redundância (RG)
-
Não mais do que 2 pares CUBE HA podem ser colocados no mesmo domínio da camada 2, um com ID de grupo 1 e outro com ID de grupo 2. Se estiver configurando 2 pares de HA com a mesma ID de grupo, as interfaces de controle/dados RG precisam pertencer a domínios diferentes de camada 2 (vlan, switch separado)
-
O canal de porta é compatível com interfaces de tráfego e controle/dados RG
-
Toda a sinalização/mídia é fornecida de/para o endereço IP virtual
-
Sempre que uma plataforma é recarregada em uma relação CUBE-HA, ela inicializa como Em espera
-
O endereço inferior de todas as interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) deve estar na mesma plataforma
-
O Identificador da interface redundante (RII) deve ser exclusivo em uma combinação de par/interface na mesma Camada 2
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A configuração em ambos os CUBEs deve ser idêntica, incluindo a configuração física e deve estar em execução no mesmo tipo de plataforma e versão IOS-XE
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As interfaces de loopback não podem ser usadas como ligação, pois estão sempre ativas
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As interfaces de múltiplos tráfegos (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requerem que o rastreamento de interface seja configurado
-
O CUBE-HA não é compatível com uma conexão de cabo cruzado no link de controle/dados RG (Gig3)
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Ambas as plataformas devem ser idênticas e estar conectadas por meio de um switch físico em todas as interfaces semelhantes para que o CUBE HA funcione, ou seja, o GE0/0/0 do CUBE-1 e do CUBE-2 deve terminar no mesmo switch e assim por diante.
-
O WAN não pode ser terminado diretamente nos CUBEs ou nos dados HA em qualquer um dos lados
-
Ambos Ativo/Em espera devem estar no mesmo data center
-
É obrigatório usar a interface L3 separada para redundância (Controle RG/dados, Gig3), ou seja, a interface usada para tráfego não pode ser usada para manutenção de atividade e verificação de HA
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Após o failover, o CUBE previamente ativo passa por uma recarga por design, preservando a sinalização e a mídia
Configurar a redundância em ambos os CUBEs
Você deve configurar a redundância box-to-box da camada 2 em ambos os CUBEs destinados a serem usados em um par de HA para ativar IPs virtuais.
1 |
Configure o rastreamento de interface em um nível global para rastrear o status da interface.
O CLI de rastreamento é usado no RG para rastrear o estado da interface de tráfego de voz, de modo que a rota ativa cumpra sua função ativa depois que a interface de tráfego for desativada. | ||
2 |
Configure um RG para uso com VoIP HA no submodo de redundância do aplicativo.
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
3 |
Habilite a redundância box-to-box para o aplicativo CUBE. Configure o RG a partir da etapa anterior em
redundancy-group 1 —Adicionar e remover este comando requer uma recarga para que a configuração atualizada tenha efeito. Recarregaremos as plataformas depois que toda a configuração for aplicada. | ||
4 |
Configure as interfaces Gig1 e Gig2 com seus respectivos IPs virtuais conforme mostrado abaixo e aplique o identificador de interface redundante (RII)
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
5 |
Salve a configuração do primeiro CUBE e recarregue-o. A plataforma a ser recarregada por último é sempre a Em espera.
Depois que o VCUBE-1 inicializar completamente, salve a configuração do VCUBE-2 e recarregue-o.
| ||
6 |
Verifique se a configuração box-to-box está funcionando conforme o esperado. A saída relevante é destacada em negrito. Recarregamos o VCUBE-2 por último e de acordo com as considerações de design; a plataforma a ser recarregada por último sempre estará em Em espera. |
Configurar um gateway local em ambos os CUBEs
Em nossa configuração de exemplo, estamos usando as seguintes informações de tronco do Control Hub para criar a configuração do Gateway local em ambas as plataformas, VCUBE-1 e VCUBE-2. O nome de usuário e a senha nesta configuração são os seguintes:
-
Nome de usuário: Hussain1076 LGU_
-
Senha: lOV12MEaZx
1 |
Certifique-se de que uma chave de configuração seja criada para a senha, com os comandos mostrados abaixo, antes que ela possa ser usada nas credenciais ou códigos compartilhados. As senhas do tipo 6 são criptografadas usando a cifra AES e esta chave de configuração definida pelo usuário.
Aqui está a configuração do gateway local que será aplicada a ambas as plataformas com base nos parâmetros do Control Hub exibidos acima, salve e recarregue. As credenciais do SIP Digest do Control Hub são destacadas em bold .
Para exibir a saída do comando show, recarregamos VCUBE-2 seguido por VCUBE-1, tornando VCUBE-1 o CUBE em espera e VCUBE-2 o CUBE ativo |
2 |
A qualquer momento, apenas uma plataforma manterá um registro ativo como o Gateway local com o Webex Calling Acess SBC. Dê uma olhada na saída dos seguintes comandos show. show redundancy application group 1 mostrar status de registro SIP-ua
Na saída acima, você pode ver que VCUBE-2 é o LGW ativo que mantém o registro com o Webex Calling Access SBC, enquanto a saída do "show sip-ua register status" está em branco no VCUBE-1 |
3 |
Agora habilite as seguintes depurações no VCUBE-1
|
4 |
Simule o failover emitindo o seguinte comando no LGW ativo, o VCUBE-2 neste caso.
A alternância do LGW ATIVO para EM ESPERA ocorre no seguinte cenário, além do CLI listado acima
|
5 |
Verifique se o VCUBE-1 foi registrado no Webex Calling Access SBC. O VCUBE-2 já deve ter recarregado.
O VCUBE-1 agora é o LGW ativo. |
6 |
Veja o registro de depuração relevante no VCUBE-1 enviando um SIP REGISTER ao Webex Calling VIA o IP virtual e recebendo um 200 OK.
|
Configurar Unified CM para Webex Calling
Configurar perfil de segurança de tronco SIP do tronco para o gateway local
Nos casos em que o Gateway local e o gateway PSTN residem no mesmo dispositivo, o Unified CM deve ser habilitado para diferenciar entre dois tipos de tráfego diferentes (chamadas do Webex e do PSTN) originados do mesmo dispositivo e aplicar uma classe diferenciada de serviço a esses tipos de chamadas. Esse tratamento diferenciado de chamadas é obtido pelo provisionamento de dois troncos entre o Unified CM e o gateway local combinado e o dispositivo de gateway PSTN, que requer portas de escuta SIP diferentes para os dois troncos.
Crie um Perfil de segurança de tronco SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar o perfil SIP para o tronco de gateway local
Crie um Perfil SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Criar um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas do Webex
Crie um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas originadas do Webex com as seguintes configurações:
A última partição noNetRemote é usada apenas em um ambiente com vários grupos em que as informações de roteamento são trocadas entre os grupos do Unified CM usando o Intercluster Lookup Service (ILS) ou o Global Dialplan Replication (GDPR). |
Configurar um tronco SIP de e para o Webex
Crie um tronco SIP para as chamadas de e para o Webex por meio do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar grupo de rotas para Webex
Crie um grupo de rotas com as seguintes configurações:
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Configurar lista de rotas para Webex
Crie uma lista de rotas com as seguintes configurações:
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Criar uma partição para destinos Webex
Crie uma partição para os destinos Webex com as seguintes configurações:
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O que fazer em seguida
Certifique-se de adicionar esta partição a todos os espaços de pesquisa de chamadas que devem ter acesso aos destinos Webex. Você deve adicionar essa partição especificamente ao espaço de pesquisa de chamadas que é usado como o espaço de pesquisa de chamadas de entrada nos troncos PSTN, para que as chamadas do PSTN ao Webex possam ser encaminhadas.
Configurar padrões de rota para destinos Webex
Configure os padrões de rota para cada intervalo DID no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar a normalização de discagem abreviada entre sites para Webex
Se a discagem abreviada entre sites for necessária no Webex, configure os padrões de normalização de discagem para cada intervalo ESN no Webex com as seguintes configurações:
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Configure os recursos do Webex Calling
Configurar uma grupo de busca
Os grupos de busca encaminham chamadas recebidas para um grupo de usuários ou workspaces. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.
Para obter mais informações sobre como configurar uma grupo de busca, consulte Grupos de busca Cisco Webex Control Hub.
Criar uma filas de chamadas
Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.
Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma filas de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamada em Cisco Webex Control Hub.
Criar um cliente recepcionista
Ajude a atender às necessidades do seu pessoal de atendimento. Você pode configurar usuários como atendentes de telefone para que eles possam selecionar as chamadas recebidas para determinadas pessoas da sua organização.
Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.
Criar e gerenciar assistentes automáticos
Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma agenda de 24 horas ou forneça opções diferentes quando a sua empresa estiver aberta ou fechada.
Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.
Configurar uma grupo de paginação
A paagem em grupo permite que um usuário coloque uma chamada em via única ou página de grupo para até 75 usuários-alvo e workspaces discando um número ou ramal atribuído a um grupo específico grupo de paginação.
Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paging, consulte Configurar um grupo de paging Cisco Webex Control Hub.
Configurar atendimento de chamadas
Melhore o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo atendimento de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas entre si. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.
Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Configurar o estacionamento de chamada
O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.
Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Habilitar entrada para usuários
1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
2 |
Selecione um usuário e clique em Chamadas . |
3 |
Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Entrar . |
4 |
Ative a alternância para permitir que outros usuários se adicionem à chamada em andamento desse usuário. |
5 |
Marque Reproduzir um tom quando este usuário Entrar em uma chamada se você quiser reproduzir um tom para outras pessoas quando este usuário entrar em sua chamada. A Reproduzir um tom quando este usuário Entrar em uma chamada configuração não se aplica à experiência do cliente Funcionalidade de entrada de supervisor básica e essencial. Mesmo se você ativar essa opção para um supervisor, o sistema não reproduz o tom de notificação para o agente quando um supervisor entra na chamada na fila de chamadas. Se desejar reproduzir um tom para um agente quando um supervisor entrar na chamada, você poderá ativá-lo por meio das configurações de "Tom de notificação para agentes". Para obter mais informações, consulte a seção Criar uma fila em Fundamentos básicos da experiência do cliente Webex ou Fundamentos básicos da experiência do cliente Webex . |
6 |
Clique em Salvar. |
Habilitar a privacidade de um usuário
1 |
Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Escolha um usuário e clique em Chamadas . |
3 |
Vá para a área Permissões entre usuários e escolha Privacidade . |
4 |
Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.
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5 |
Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir bloquear todos, não escolhendo membros da lista suspensa. Alternativamente, você pode escolher os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha deste usuário. Se você for um administrador de local, apenas os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais pertencentes aos locais atribuídos aparecerão na lista suspensa. Desmarque a caixa de seleção Ativar privacidade para permitir que todos monitorem o status da linha. |
6 |
Marque a caixa de seleção Aplicar privacidade para captura de chamadas direcionadas e entrad a para ativar a privacidade para captura de chamadas direcionadas e entrada.
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7 |
Em Adicionar membro pelo nome , escolha os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha telefônica e invocar a captura de chamadas direcionadas e a entrada. |
8 |
Para filtrar os membros que você selecionar, use o campo filter by name, number or ext . |
9 |
Clique em Remover tudo para remover todos os membros selecionados. Para remover um membro individual, clique em Excluir ao lado do nome do membro. |
10 |
Clique em Salvar. |
Configurar monitoramento
O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.
1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Management e clique em Users . |
2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
3 |
Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento . |
4 |
Escolha uma das seguintes opções:
Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários. |
5 |
Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar . A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual. |
Ativar tom de aviso de ponte de chamada para usuários
Antes de começar
1 |
Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 |
Vá para Permissões entre usuários e clique em Tom de aviso de ponte de chamada . |
4 |
Ative o Tom de aviso de ponte de chamada e clique em Salvar . Por padrão, esse recurso está ativado. Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada MPP, consulte Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma . Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada do aplicativo Webex, consulte Aparência da linha compartilhada do WebexApp . |
Ativar o hotel para um usuário
1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Gerenciamento e selecione Usuários . |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 |
Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Hoteling e ative o botão de alternância. |
4 |
Digite o nome ou o número do organizador de local provisório no campo de pesquisa Local de local provisório e escolha o organizador de local provisório que deseja atribuir ao usuário. Apenas um organizador de local provisório pode ser selecionado. Se você escolher outro organizador de local provisório, o primeiro será excluído. Se você for um administrador de localização, poderá atribuir apenas o organizador de local provisório pertencente aos locais atribuídos. |
5 |
Para limitar o tempo que um usuário pode ser associado ao organizador de local provisório, escolha o número de horas que o usuário pode usar o organizador de local provisório na lista suspensa Limit Association Period . O usuário será desconectado automaticamente após o horário escolhido. Uma mensagem de erro será exibida na tela se o período de associação de limite especificado para o usuário exceder o período de associação de limite do organizador de local provisório escolhido. Por exemplo, se o organizador de local provisório tiver um período de associação de limite de 12 horas e o período de associação de limite do usuário for de 24 horas, uma mensagem de erro será exibida. Nesses casos, você precisa estender o período de associação de limite do organizador de local provisório se for necessário mais tempo para o usuário. |
6 |
Clique em Salvar. Um usuário também pode procurar e localizar o organizador de local provisório que deseja usar a partir do Hub de usuários. Para obter mais informações, consulte Acesse seu perfil de chamadas de qualquer lugar . |
Tendências de adesão e relatórios de uso do Webex Calling
Visualizar relatórios de chamadas
Você pode usar a página de Análise no Control Hub para obter informações sobre como as pessoas estão usando o Webex Calling e o aplicativo Webex (participação), bem como sobre a qualidade da mídia de chamadas. Para acessar a análise do Webex Calling, inicie sessão no Control Hub, vá para Analytics e selecione a guia Calling .
1 |
Para obter relatórios detalhados do histórico de chamadas, inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Selecione Histórico de chamadas detalhado . Para obter informações sobre chamadas que usam a Ocorrência dedicada, consulte Análise de ocorrência dedicada. |
3 |
Para acessar dados de qualidade de mídia, inicie sessão no Control Hub, vá para Analytics e selecione Calling . Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
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Executar a ferramenta CScan
CScan é uma ferramenta de preparação de rede projetada para testar sua conexão de rede com o Webex Calling.
Para obter mais informações, consulte Usar o CScan para testar a qualidade da rede do Webex Calling. |
Visão geral do Webex Calling
Imagine poder usar os recursos de Chamadas em nuvem, mobilidade e PBX de nível empresarial, juntamente com o aplicativo Webex para mensagens e reuniões e chamadas de um soft client Webex Calling ou dispositivo Cisco. Isso é exatamente o que o Webex Calling tem a oferecer a você.
Webex Calling oferece os seguintes recursos e benefícios:
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Assinaturas de chamadas para usuários de telefonia e áreas comuns.
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Serviços em nuvem seguros e confiáveis fornecidos por provedores de serviços regionais confiáveis
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Acesso do aplicativo Webex a cada usuário, adicionando ricas comunicações unificadas e serviços de colaboração de equipe.
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O Webex Meetings como um complemento integrado opcional para fornecer as experiências de reuniões premium que os usuários corporativos esperam.
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Acesso a Redes de telefonia pública comutada (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. O serviço é fornecido por meio de uma infraestrutura corporativa existente
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Gateway local sem IP PBX local
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Ambiente de chamadas Unified CM existente
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Opções de PSTN fornecidas pelo parceiro ou pela Cisco
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Suporte de nível 1 fornecido pelo seu parceiro, suporte de próximo nível fornecido pela Cisco
O Control Hub é um portal de gerenciamento baseado na web que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e a configuração e centralizar o gerenciamento da oferta agregada—Webex Calling, Webex App e Webex Meetings.
Recurso |
Descrição |
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Assistente automático |
Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até mesmo encaminhar chamadas com base nos atributos da ID do autor da chamada para criar listas VIP ou gerenciar chamadas de determinados códigos de área de forma diferente. |
Fila de chamadas |
Você pode configurar uma fila de chamadas quando não conseguir atender as chamadas recebidas. Você pode fornecer aos autores de chamadas uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender a chamada. |
Atendimento de chamada |
Você pode aprimorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas de outros usuários. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas. |
Estacionamento de chamadas |
Você pode ativar o estacionamento de chamadas para permitir que os usuários coloquem uma chamada em espera e a atendam em outro telefone. |
Grupo de busca |
Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:
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Grupo de paginação |
Você pode criar um grupo de paginação para que os usuários possam enviar uma mensagem de áudio a uma pessoa, departamento ou equipe. Quando alguém envia uma mensagem a um grupo de paginação, a mensagem é reproduzida em todos os dispositivos do grupo. |
Cliente recepcionista |
Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office ao fornecer um conjunto completo de opções de controle de chamadas, monitoramento de linha em grande escala, enfileiramento de chamadas, múltiplas exibições e opções de diretório, integração com Outlook e muito mais. |
Recurso |
Descrição |
---|---|
Rejeição de chamadas anônimas |
Os usuários podem rejeitar chamadas recebidas com IDs do autor da chamada bloqueadas. |
Continuidade dos negócios |
Se os telefones dos usuários não estiverem conectados à rede por motivos como queda de energia, problemas de rede e assim por diante, os usuários poderão encaminhar as chamadas recebidas para um número de telefone específico. |
Encaminhamento de chamadas |
Os usuários podem encaminhar as chamadas recebidas a outro telefone. |
Encaminhamento de chamadas seletivas |
Os usuários podem encaminhar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Essa configuração terá precedência sobre o Encaminhamento de chamadas. |
Notificação de chamada |
Os usuários podem enviar a si mesmos um e-mail quando receberem uma chamada de acordo com os critérios predefinidos, como número de telefone ou data e hora. |
Chamada em espera |
Os usuários podem permitir o atendimento de chamadas recebidas adicionais. |
Não interromper |
Os usuários podem permitir temporariamente que todas as chamadas sejam enviadas diretamente para o correio de voz. |
Office Anywhere |
Os usuários podem usar os telefones selecionados ("Locais") como um ramal do número de telefone comercial e do plano de discagem. |
Alerta de prioridade |
Os telefones dos usuários podem tocar com um toque distinto quando os critérios predefinidos forem atendidos, como número de telefone ou data e hora. |
Escritório remoto |
Os usuários podem realizar chamadas de um telefone remoto e fazer com que apareçam da linha comercial. Além disso, todas as chamadas recebidas na linha comercial tocarão neste telefone remoto. |
Aceitação de chamadas seletivas |
Os usuários podem aceitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. |
Rejeição de chamadas seletivas |
Os usuários podem rejeitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. |
Toque sequencial |
Toca em até 5 dispositivos, um após o outro, para chamadas recebidas. |
Toque simultâneo |
Liga para os números dos usuários e de outras pessoas ("destinatários da chamada") ao mesmo tempo para chamadas recebidas. |
Serviços de provisionamento, dispositivos e usuários no Control Hub, Cross-Launch para a configuração detalhada no portal de administração de chamadas
O Control Hub ( https://admin.webex.com) é um portal de gerenciamento que se integra ao Webex Calling para agilizar seus pedidos e a configuração e centralizar o gerenciamento da oferta agregada—Webex Calling, Aplicativo Webex e Meetings.
O Control Hub é o ponto central para provisionamento de todos os serviços, dispositivos e usuários. Você pode fazer a configuração inicial do serviço de chamadas, registrar telefones MPP na nuvem (usando o endereço MAC), configurar usuários associando dispositivos, adicionando números, serviços, recursos de chamadas e assim por diante. Além disso, no Control Hub, você pode iniciar de forma cruzada no Portal de administração Calling.
Experiência do usuário
Os usuários têm acesso às seguintes interfaces:
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Aplicativo Webex Calling — o cliente Soft para chamar que é a marca da Cisco. Para obter mais informações, consulte Explorar o novo aplicativo Cisco Webex Calling.
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Configurações Webex ( https://settings.webex.com)—Interface na qual os usuários podem definir preferências do perfil, baixar o aplicativo Webex e iniciar de forma cruzada no Portal de usuários Calling para obter configurações de chamadas. Para obter mais informações, consulte Alterar as configurações do Cisco Webex.
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Aplicativo Webex — Aplicativo incluído na assinatura como um cliente de Mensagens em equipe da marca Cisco. Para obter mais informações, consulte Começar com o aplicativo Cisco Webex.
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Webex Meetings—Aplicativo opcional adicionado como uma solução de Reuniões. Para obter mais informações, consulte Webex Meetings.
Administradores de clientes
Como administrador de cliente em um teste ou assinatura paga do Webex Calling, você pode configurar sua organização no Control Hub adicionando locais, licenças, números de telefone, recursos de chamadas, usuários e espaços de trabalho (dispositivos de sala que se registram na nuvem Webex). Você também pode gerenciar todos esses componentes de lá.
-
Para obter orientação, consulte o Guia de configuração para clientes do Cisco Webex Calling.
-
Para obter mais informações sobre a oferta do Webex Calling, consulte Cisco Webex Calling na folha de dados do Cisco Collaboration Flex Plan para clientes finais
Parceiros
Como um prestador de serviços de parceiro, você pode marcar, comercializar e vender Webex Calling aos seus clientes. Você pode configurar e estender testes, implantar serviços e criar e provisionar pedidos para seus clientes.
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Para obter orientação, consulte o Guia de configuração para clientes do Cisco Webex Calling (Programa de inscrição antecipada de parceiros).
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Para obter mais recursos de parceiros, consulte os Recursos do Webex Calling Sales Connect. (Requer credenciais de parceiro.)
Disponibilidade
Consulte o cabeçalho Webex Calling no Cisco WebEx artigo disponível para países onde WebEx Calling está disponível para venda.
Fazer um tour pelo Control Hub
O Control Hub é a única interface baseada na web para gerenciamento de sua organização e de usuários, atribuição de serviços, análise de tendências de adoção e da qualidade das chamadas e muito mais.
Para ter sua organização funcionando, recomendamos que você convide alguns usuários para entrar no aplicativo Webex inserindo seus endereços de e-mail no Control Hub. Incentive as pessoas a usarem os serviços que você oferece, incluindo chamadas, e a fornecerem comentários sobre as experiências. Quando você estiver pronto, poderá sempre adicionar mais usuários.
Recomendamos que você use a versão mais recente do desktop do Google Chrome ou do Mozilla Firefox para acessar o Control Hub. Navegadores em dispositivos móveis e outros navegadores de desktop podem produzir resultados inesperados.
Use as informações apresentadas abaixo como um resumo de alto nível do que esperar ao configurar os serviços da sua organização. Para obter informações mais detalhadas, consulte os capítulos individuais para obter instruções passo a passo.
Introdução
Depois que seu parceiro criar sua conta, você receberá um e-mail de boas-vindas. Clique no link introdução no e-mail, usando o Chrome ou Firefox para acessar o Control Hub. O link conecta você automaticamente com seu endereço de e-mail de administrador. Em seguida, você será solicitado a criar sua senha de administrador.
Assistente inicial de testes
Se seu parceiro tiver registrado você para um teste, o assistente de configuração iniciará automaticamente depois que você iniciar sessão no Control Hub. O assistente o orientará nas configurações básicas para colocar sua organização em funcionamento com o Webex Calling, entre outros serviços. Você pode configurar e revisar as configurações de Chamadas antes de concluir o passo a passo do assistente.
Revisar as configurações
Quando o Hub de controle carregar, você pode revisar suas configurações.
Adicionar usuários
Agora que você configurou seus serviços, está pronto para adicionar pessoas do diretório da empresa. Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.
Caso utilize o Microsoft Active Directory, recomendamos que você primeiro ative a Sincronização de diretórios e depois decida como deseja adicionar usuários. Clique em Próximo e siga as instruções para configurar o Conector de diretórios da Cisco.
Configurar registro único (SSO)
O aplicativo Webex usa autenticação básica. Você pode optar por configurar o SSO para que os usuários se autentiquem com o Provedor de identidade empresarial usando as credenciais Empresariais, em vez de uma senha separada armazenada e gerenciada no Webex.
Vá para Configurações, role até Autenticação, clique em Modificar e selecione Integrar um provedor de identidade de terceiros.
Atribuir serviços aos usuários
Você deve atribuir serviços aos usuários que você adicionou para que as pessoas possam começar a usar o aplicativo Webex.
Vá para Usuários, clique em Gerenciar usuários, selecione Exportar e importar usuários com um arquivo CSV e clique em Exportar.
No arquivo que você baixar, basta adicionar Verdadeiro nos serviços que deseja atribuir a cada um de seus usuários.
Importe o arquivo concluído, clique em Adicionar e remover serviços e, em seguida, clique em Enviar. Agora você está pronto para configurar recursos de chamadas, registrar dispositivos que podem ser compartilhados em um local comum e registrar e associar dispositivos aos usuários.
Capacitar seus usuários
Agora que você adicionou usuários e eles foram atribuídos serviços, eles podem começar a usar os Telefones multiplataforma (MPPs) suportados para o Webex Calling e o Aplicativo Webex para mensagens e reuniões. Incentive-os a usar as Configurações do Cisco Webex como uma solução completa para o acesso.
Função do gateway local
O gateway local é um dispositivo de borda gerenciado por empresas ou parceiros para interoperação de PSTN (rede de telefonia pública comutada) e interoperação de PBX (Public Branch Exchange) herdado (incluindo o Unified CM).
Você pode usar o Control Hub para atribuir um gateway local a um local, após o qual o Control Hub fornece parâmetros que você pode configurar no CUBE. Estas etapas registram o gateway local com a nuvem e, em seguida, PSTN serviço é fornecido através do gateway para Webex Calling usuários em um local específico.
Para especificar e solicitar um gateway local, leia o Guia de pedidos de gateway local.
Implantações de gateway locais suportadas para Webex Calling
As seguintes implantações básicas são compatíveis:
O gateway local pode ser implantado sozinho ou em implantações em que a integração com o Cisco Unified Communications Manager é necessária.
Implantações do gateway local sem IP PBX local
Implantações de gateway local autônomo
Esta figura mostra uma implantação Webex Calling sem qualquer PBX IP existente e é aplicável a um único local ou a uma implantação em vários locais.
Para todas as chamadas que não correspondem aos seus Webex Calling destinos, Webex Calling envia essas chamadas ao gateway local que é atribuído ao local para processamento. O gateway local roteia todas as chamadas que estão vindo de Webex Calling ao PSTN e na outra direção, PSTN para Webex Calling.
O gateway PSTN pode ser uma plataforma dedicada ou corresidente com o gateway local. Como na figura a seguir, recomendamos a variante dedicada de gateway PSTN dessa implantação; Ela pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.
Implantação do gateway local corresidente
O gateway local pode ser baseado em IP, conectando-se a um ITSP usando um tronco SIP, ou baseado em TDM usando um circuito de ISDN ou analógico. A figura a seguir mostra um Webex Calling implantação onde o gateway local está em coresidente com o PSTN GW/SBC.
Implantações do gateway local com o PBX local do Unified CM
As integrações com o Unified CM são necessárias nos seguintes casos:
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Os locais habilitados para Webex Calling são adicionados a uma implantação do Cisco UC existente, onde o Unified CM é implantado como a solução do controle de chamadas no local
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A discagem direta entre telefones registrados em Unified CM e telefones em Webex Calling locais é necessária.
Esta figura mostra uma implantação Webex Calling onde o cliente tem um Unified IP PBX existente.
Webex Calling envia chamadas que não combinam com o destino Webex Calling do cliente para o gateway local. Isso inclui PSTN e ramais internos do Unified CM, que Webex Calling não podem ser vejam. O gateway local encaminha todas as chamadas que vêm de Webex Calling até o Unified CM e vice-versa. O Unified CM então encaminha as chamadas recebidas para destinos locais ou para o PSTN de acordo com o plano de discagem existente. O plano de discagem do Unified CM normaliza os números como +E.164. O gateway PSTN pode ser dedicado ou corresidente com o gateway local.
Gateway PSTN dedicado
A variante dedicada do gateway PSTN dessa implantação, como mostrado neste diagrama, é a opção recomendada e pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.
Gateway PSTN corresidente
Esta figura mostra uma implantação de Webex Calling com um Unified CM onde o gateway local é residente com o gateway de PSTN/SBC.
Webex Calling todas as chamadas que não são igualadas aos destinos Webex Calling do cliente para o gateway local atribuído ao local. Isso inclui destinos PSTN e chamadas na rede para ramais internos do Unified CM. O gateway local encaminha todas as chamadas para o Unified CM. O Unified CM então encaminha as chamadas para telefones registrados localmente ou para o PSTN por meio do gateway local, que tem a funcionalidade de PSTN/SBC colocalizada.
Considerações sobre roteamento de chamadas
Chamadas de Webex Calling para o Unified CM
A lógica de roteamento Webex Calling funciona da seguinte maneira: Se o número que é discado em um ponto final Webex Calling não puder ser encaminhado a qualquer outro destino dentro do mesmo cliente no Webex Calling, a chamada será enviada ao gateway local para processamento posterior. Todas as chamadas fora da rede (fora Webex Calling) são enviadas para o gateway local.
Para uma implantação de Webex Calling sem integração em um Unified CM existente, qualquer chamada fora da rede é considerada uma chamada de PSTN. Quando combinada com o Unified CM, uma chamada fora da rede ainda pode ser uma chamada na rede para qualquer destino hospedado no Unified CM ou uma chamada fora da rede real para um destino PSTN. A distinção entre os dois últimos tipos de chamada é determinada pelo Unified CM e depende do plano de discagem empresarial que é provisionado no Unified CM.
A figura a seguir mostra um usuário Webex Calling discando um número nacional nos EUA.
O Unified CM agora com base no plano de discagem configurado encaminha a chamada para um terminal registrado localmente no qual o destino chamado é provisionado como um número de diretório. Para isso, o plano de discagem do Unified CM precisa oferecer suporte ao roteamento de números +E.164.
Chamadas do Unified CM para Webex Calling
Para habilitar o roteamento de chamadas do Unified CM para Webex Calling no Unified CM, um conjunto de rotas precisa ser provisionado para definir o conjunto de endereços + e. 164 e plano de numeração empresarial no Webex Calling.
Com essas rotas implementadas, ambos os cenários de chamada mostrados na figura a seguir são possíveis.
Se um chamador no PSTN chama um número DID que foi atribuído a um dispositivo Webex Calling, então a chamada é retirada para a empresa através do gateway de PSTN da empresa e, em seguida, acessa o Unified CM. O endereço chamado dessa chamada corresponde a uma das Webex Calling rotas que é fornecida no Unified CM e a chamada é enviada ao gateway local. (O endereço chamado deve estar no formato +E.164 quando enviado ao gateway local.) A lógica de roteamento do Webex Calling garante que a chamada seja enviada ao dispositivo Webex Calling pretendido, com base na atribuição do DID.
Além disso, as chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM, direcionados a destinos em Webex Calling, estão sujeitas ao plano de discagem que é provisionado no Unified CM. Normalmente, esse plano de discagem permite que os usuários usem hábitos comuns de discagem empresarial para fazer chamadas. Esses hábitos não incluem necessariamente apenas a discagem +E.164. Qualquer hábito de discagem diferente de +E.164 deve ser normalizada para +E.164 antes de as chamadas serem enviadas para o gateway local para permitir o roteamento correto no Webex Calling.
Classe de serviço (CoS)
A implementação de restrições rígidas de classe de serviço é sempre recomendada por vários motivos, incluindo para evitar loops de chamadas e fraude de tarifação. No contexto de integração do Webex Calling gateway local com a classe de serviço Unified CM, precisamos considerar a classe de serviço para:
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Dispositivos registrados com o Unified CM
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Chamadas entrando no Unified CM do PSTN
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Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling
Dispositivos registrados com o Unified CM
Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).
Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.
Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.
Chamadas entrando no Unified CM do PSTN
Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).
Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.
Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.
Chamadas entrando no Unified CM a partir de Webex Calling
As chamadas que chegam da PSTN precisam acessar todos os destinos de Webex Calling. Isso requer adicionar a partição acima, mantendo todos os destinos Webex Calling para o espaço de pesquisa de chamadas usado para chamadas recebidas no tronco de PSTN. O acesso a destinos de Webex Calling vem além do acesso já existente.
Enquanto para chamadas do acesso PSTN para o Unified CM DIDs e Webex Calling DIDs são chamadas requeridas em Webex Calling precisam acessar para os PSTNs do Unified CM e DIDs.
Esta figura compara estas duas classes diferentes de serviço para chamadas de PSTN e Webex Calling. A figura também mostra que se a funcionalidade do gateway PSTN for instalada com o Gateway local, serão necessários dois troncos da combinação de GW PSTN e Gateway local no Unified CM: uma para chamadas originadas no PSTN e uma para chamadas originadas em Webex Calling. Isso é determinado pela necessidade de aplicar espaços de pesquisa de chamadas diferenciadas por tipo de tráfego. Com dois troncos de entrada no Unified CM, isso pode ser facilmente obtido configurando o necessário espaço de pesquisa de chamada para chamadas recebidas em cada tronco.
Integração do plano de discagem
Este guia considera uma instalação existente que se baseia nas melhores práticas atuais da "Arquitetura preferencial para implantações locais de colaboração da Cisco, CVD". A versão mais recente está disponível aqui.
O design do plano de discagem recomendado segue a abordagem de design documentada no capítulo de Plano de discagem da versão mais recente do Cisco Collaboration System SRND disponível aqui.
Esta figura mostra uma visão geral do design do plano de discagem recomendado. As principais características do design deste plano de discagem incluem:
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Todos os números de diretório configurados no Unified CM estão no formato +E.164.
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Todos os números de diretório residem na mesma partição (DN) e são marcados como urgentes.
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O roteamento principal é baseado em +E.164.
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Todos os hábitos de discagem não +E.164 (por exemplo, discagem intrasite abreviada e discagem PSTN usando hábitos de discagem comuns) são normalizados (globalizados) para +E.164 usando padrões de conversão de normalização de discagem.
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Os padrões de conversão de normalização de discagem usam a herança do espaço de pesquisa de chamadas de padrões de conversão; eles têm a opção "Usar o espaço de pesquisa de chamadas do originador" definida.
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A classe de serviço é implementada usando espaços de pesquisa de chamadas específicos do site e da classe de serviço.
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Os recursos de acesso PSTN (por exemplo, acesso a destinos PSTN internacionais) são implementados adicionando partições com os respectivos padrões de rota +E.164 à classe de serviço que define o espaço de pesquisa de chamadas.
Acessibilidade para Webex Calling
Para adicionar acessibilidade para Webex Calling destinos a este plano de discagem, uma partição representando todos os destinos do Webex Calling deve ser criada ("Webex Calling") e uma +E.164 padrão de rota para cada faixa do DID no Webex Calling é adicionada a esta partição. Esse padrão de rota faz referência a uma lista de rotas com apenas um membro: o grupo de rotas com o tronco SIP para o Gateway local para chamadas para Webex Calling. Como todos os destinos discados são normalizados para +E.164 usando padrões de tradução de normalização de discagem para chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM ou transformação de pessoas chamadas de entrada para chamadas originadas do PSTN, esse único conjunto de padrões de rota +E.164 é suficiente para atingir acessibilidade para destinos em Webex Calling independentemente do hábito de discagem usado.
Se, por exemplo, um usuário discar "914085550165", o padrão de tradução de normalização de discagem na partição "UStoE164" normalizará essa sequência de discagem para "+14085550165", o que corresponde ao padrão de rota de um destino de Webex Calling na partição "Webex Calling". Em última análise, o Unified CM envia a chamada para o gateway local.
Adicionar discagem abreviada de intersite
A maneira recomendada de adicionar discagem abreviada entre sites ao plano de discagem de referência é adicionar padrões de conversão de normalização de discagem de todos os sites no plano de numeração empresarial a uma partição dedicada ("ESN", Números significativos empresariais). Esses padrões de conversão interceptam sequências de discagem no formato do plano de numeração empresarial e normalizam a sequência discada para +E.164.
Para adicionar discagem abreviada para destinos de Webex Calling, você adiciona o respectivo padrão de tradução de discagem para Webex Calling localização à partição "Webex Calling" (por exemplo, "8101XX" no diagrama). Após a normalização, a chamada novamente é enviada para o Webex Calling depois de corresponder o padrão de rota na partição "Webex Calling".
Não recomendamos adicionar o padrão de tradução de discagem abreviada de discagem Webex Calling chamadas à partição "ESN", pois essa configuração pode criar loops de roteamento de chamadas indevidos.
Manipuladores de protocolo para chamadas
O Webex Calling registra os seguintes manipuladores de protocolo com o sistema operacional para habilitar a funcionalidade Clique para chamar de navegadores da web ou outro aplicativo. Os seguintes protocolos iniciam uma chamada de áudio ou vídeo no aplicativo Webex quando é o aplicativo de chamada padrão no Mac ou Windows:
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CLICKTOCALL: ou CLICKTOCALL://
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SIP: ou SIP://
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TEL: ou TEL://
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WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://
Manipuladores de protocolo para Windows
Outros aplicativos podem se registrar nos manipuladores de protocolo antes do aplicativo Webex. No Windows 10, a janela do sistema para solicitar que os usuários selecionem qual aplicativo usar para iniciar a chamada. A preferência do usuário pode ser lembrada se ele selecionar a opção Sempre usar este aplicativo.
Se os usuários precisarem redefinir as configurações padrão do aplicativo de chamada para que eles possam escolher o aplicativo Webex, você pode instruí-los a alterar as associações de protocolo do aplicativo Webex no Windows 10:
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Abra as configurações do sistema Configurações padrão do aplicativo , clique em Definir padrões por aplicativo e escolha Aplicativo Webex.
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Para cada protocolo, escolha Aplicativo Webex.
Manipuladores de protocolo para macOS
No Mac OS, se outros aplicativos registrados nos protocolos de chamada antes do aplicativo Webex, os usuários devem configurar o aplicativo Webex para ser a opção de chamada padrão.
No aplicativo Webex para Mac, os usuários podem confirmar que o Aplicativo Webex está selecionado para a configuração Iniciar chamadas com nas preferências gerais. Eles também podem marcar a opção Sempre conectar ao Microsoft Outlook se quiserem fazer chamadas no aplicativo Webex ao clicar no número de um contato do Outlook.
Implementar o CUBE de alta disponibilidade como gateway local
Fundamentos
Pré-requisitos
Antes de implantar o CUBE HA como um gateway local no Webex Calling, certifique-se de ter um conhecimento profundo dos seguintes conceitos:
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Redundância box-to-box de camada 2 com CUBE Enterprise para preservação de chamadas stateful
As diretrizes de configuração fornecidas neste artigo assumem uma plataforma de gateway local dedicada sem configuração de voz existente. Se uma implantação existente de CUBE Enterprise estiver sendo modificada para também usar a função de gateway local do Cisco Webex Calling, preste muita atenção à configuração aplicada para garantir que os fluxos de chamadas e funcionalidades existentes não sejam interrompidos e certifique-se de que você esteja cumprindo os requisitos de design do CUBE HA.
Componentes de hardware e software
O CUBE HA como gateway local requer o IOS-XE versão 16.12.2 ou posterior e uma plataforma na qual as funções de CUBE HA e LGW sejam compatíveis.
Os registros e comandos show neste artigo são baseados na versão mínima do software Cisco IOS-XE 16.12.2 implementado em um vCUBE (CSR1000v).
Material de referência
Aqui estão alguns guias detalhados de configuração do CUBE HA para várias plataformas:
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Séries ISR 4K— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
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CSR 1000v (vCUBE)— https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
-
Arquitetura preferida da Cisco para o Cisco Webex Calling— https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Visão geral da solução do Webex Calling
O Cisco Webex Calling é uma oferta de colaboração que fornece uma alternativa de vários locatários baseada em nuvem ao serviço telefônico PBX local com várias opções de PSTN para os clientes.
A implantação do Gateway Local (representada abaixo) é o foco deste artigo. O tronco do gateway local (PSTN com base no local) no Webex Calling permite a conectividade com um serviço PSTN de propriedade do cliente. Ele também fornece conectividade para uma implantação de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas as comunicações de e para a nuvem são protegidas usando transporte TLS para SIP e SRTP para mídia.
A figura abaixo exibe uma implantação do Webex Calling sem qualquer IP PBX existente e é aplicável a uma implantação em um único ou em vários sites. A configuração descrita neste artigo é baseada nesta implantação.
Redundância box-to-box de camada 2
A redundância box-to-box de camada 2 com CUBE HA usa o protocolo de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) para formar um par de roteadores ativo/em espera. Este par compartilha o mesmo endereço IP virtual (VIP) em suas respectivas interfaces e troca mensagens de status continuamente. As informações da sessão CUBE são verificadas no par de roteadores, permitindo que o roteador em espera assuma todas as responsabilidades de processamento de chamadas CUBE imediatamente se o roteador ativo ficar fora de serviço, resultando na preservação stateful da sinalização e da mídia.
A verificação é limitada a chamadas conectadas com pacotes de mídia. As chamadas em trânsito não são apontadas para verificação (por exemplo, um estado de tentativa ou toque).
Neste artigo, CUBE HA se referirá à redundância box-to-box (B2B) de camada 2 com CUBE de alta disponibilidade (HA) para preservação de chamadas stateful
A partir do IOS-XE 16.12.2, o CUBE HA poderá ser implantado como um Gateway local para implantações de tronco Cisco Webex Calling (PSTN com base no local) e abordaremos configurações e considerações de design neste artigo. Esta figura exibe uma configuração típica do CUBE HA como Gateway local para uma implantação de tronco Cisco Webex Calling.
Componente de infraestrutura do grupo de redundância
O componente de infraestrutura do Grupo de redundância (RG) fornece o suporte de infraestrutura para comunicação box-to-box entre os dois CUBEs e negocia o estado de redundância estável final. Este componente também fornece:
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Um protocolo semelhante ao HSRP que negocia o estado final de redundância de cada roteador, trocando mensagens keepalive e hello entre os dois CUBEs (por meio da interface de controle) —GigabitEthernet3 na figura acima.
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Um mecanismo de transporte para verificar a sinalização e o estado da mídia de cada chamada do roteador ativo para o em espera (por meio da interface de dados)—GigabitEthernet3 na figura acima.
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Configuração e gerenciamento da interface IP Virtual (VIP) para as interfaces de tráfego (várias interfaces de tráfego podem ser configuradas usando o mesmo grupo RG)—Os GigabitEthernet 1 e 2 são considerados interfaces de tráfego.
Este componente RG deve ser configurado especificamente para suportar voz B2B HA.
Gerenciamento de endereços IP Virtual (VIP) para sinalização e mídia
O B2B HÁ depende do VIP para obter redundância. As interfaces VIP e físicas associadas em ambos os CUBEs do par de CUBE HA devem residir na mesma subrede LAN. A configuração do VIP e a vinculação da interface VIP a um determinado aplicativo de voz (SIP) são obrigatórias para o suporte de voz B2B HA. Dispositivos externos, como Unified CM, Webex Calling Access SBC, provedor de serviços ou proxy, usam VIP como o endereço IP de destino para as chamadas que passam pelos roteadores CUBE HA. Portanto, do ponto de vista do Webex Calling, os pares CUBE HA atuam como um único gateway local.
A sinalização de chamadas e as informações da sessão RTP das chamadas estabelecidas são verificadas do roteador ativo para o roteador em espera. Quando o roteador Ativo cai, o roteador Em espera assume e continua encaminhando o fluxo RTP que foi encaminhado anteriormente pelo primeiro roteador.
As chamadas em um estado transitório no momento do failover não serão preservadas após a alternância. Por exemplo, chamadas que ainda não foram totalmente estabelecidas ou que estão em processo de modificação com uma função de transferência ou em espera. As chamadas estabelecidas poderão ser desconectadas após a transição.
Existem os seguintes requisitos para usar o CUBE HA como um gateway local em caso de failover stateful de chamadas:
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O CUBE HA não pode ter TDM ou interfaces analógicas colocalizadas
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Gig1 e Gig2 são referenciados como interfaces de tráfego (SIP/RTP) e Gig3 é a interface de controle/dados do Grupo de redundância (RG)
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Não mais do que 2 pares CUBE HA podem ser colocados no mesmo domínio da camada 2, um com ID de grupo 1 e outro com ID de grupo 2. Se estiver configurando 2 pares de HA com a mesma ID de grupo, as interfaces de controle/dados RG precisam pertencer a domínios diferentes de camada 2 (vlan, switch separado)
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O canal de porta é compatível com interfaces de tráfego e controle/dados RG
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Toda a sinalização/mídia é fornecida de/para o endereço IP virtual
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Sempre que uma plataforma é recarregada em uma relação CUBE-HA, ela inicializa como Em espera
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O endereço inferior de todas as interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) deve estar na mesma plataforma
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O Identificador da interface redundante (RII) deve ser exclusivo em uma combinação de par/interface na mesma Camada 2
-
A configuração em ambos os CUBEs deve ser idêntica, incluindo a configuração física e deve estar em execução no mesmo tipo de plataforma e versão IOS-XE
-
As interfaces de loopback não podem ser usadas como ligação, pois estão sempre ativas
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As interfaces de múltiplos tráfegos (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requerem que o rastreamento de interface seja configurado
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O CUBE-HA não é compatível com uma conexão de cabo cruzado no link de controle/dados RG (Gig3)
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Ambas as plataformas devem ser idênticas e estar conectadas por meio de um switch físico em todas as interfaces semelhantes para que o CUBE HA funcione, ou seja, o GE0/0/0 do CUBE-1 e do CUBE-2 deve terminar no mesmo switch e assim por diante.
-
O WAN não pode ser terminado diretamente nos CUBEs ou nos dados HA em qualquer um dos lados
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Ambos Ativo/Em espera devem estar no mesmo data center
-
É obrigatório usar a interface L3 separada para redundância (Controle RG/dados, Gig3), ou seja, a interface usada para tráfego não pode ser usada para manutenção de atividade e verificação de HA
-
Após o failover, o CUBE previamente ativo passa por uma recarga por design, preservando a sinalização e a mídia
Configurar a redundância em ambos os CUBEs
Você deve configurar a redundância box-to-box da camada 2 em ambos os CUBEs destinados a serem usados em um par de HA para ativar IPs virtuais.
1 |
Configure o rastreamento de interface em um nível global para rastrear o status da interface.
O CLI de rastreamento é usado no RG para rastrear o estado da interface de tráfego de voz, de modo que a rota ativa cumpra sua função ativa depois que a interface de tráfego for desativada. | ||
2 |
Configure um RG para uso com VoIP HA no submodo de redundância do aplicativo.
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
3 |
Habilite a redundância box-to-box para o aplicativo CUBE. Configure o RG a partir da etapa anterior em
redundancy-group 1—Adicionar e remover este comando requer uma recarga para que a configuração atualizada tenha efeito. Recarregaremos as plataformas depois que toda a configuração for aplicada. | ||
4 |
Configure as interfaces Gig1 e Gig2 com seus respectivos IPs virtuais conforme mostrado abaixo e aplique o identificador de interface redundante (RII)
Aqui está uma explicação dos campos usados nesta configuração:
| ||
5 |
Salve a configuração do primeiro CUBE e recarregue-o. A plataforma a ser recarregada por último é sempre a Em espera.
Depois que o VCUBE-1 inicializar completamente, salve a configuração do VCUBE-2 e recarregue-o.
| ||
6 |
Verifique se a configuração box-to-box está funcionando conforme o esperado. A saída relevante é destacada em negrito. Recarregamos o VCUBE-2 por último e de acordo com as considerações de design; a plataforma a ser recarregada por último sempre estará em Em espera. |
Configurar um gateway local em ambos os CUBEs
Em nossa configuração de exemplo, estamos usando as seguintes informações de tronco do Control Hub para criar a configuração do Gateway local em ambas as plataformas, VCUBE-1 e VCUBE-2. O nome de usuário e a senha nesta configuração são os seguintes:
-
Nome de usuário: Hussain1076_LGU
-
Senha: lOV12MEaZx
1 |
Certifique-se de que uma chave de configuração seja criada para a senha, com os comandos mostrados abaixo, antes que ela possa ser usada nas credenciais ou códigos compartilhados. As senhas do tipo 6 são criptografadas usando a cifra AES e esta chave de configuração definida pelo usuário.
Aqui está a configuração do gateway local que será aplicada a ambas as plataformas com base nos parâmetros do Control Hub exibidos acima, salve e recarregue. As credenciais do SIP Digest do Control Hub estão destacadas em negrito.
Para exibir a saída do comando show, recarregamos VCUBE-2 seguido por VCUBE-1, tornando VCUBE-1 o CUBE em espera e VCUBE-2 o CUBE ativo |
2 |
A qualquer momento, apenas uma plataforma manterá um registro ativo como o Gateway local com o Webex Calling Acess SBC. Dê uma olhada na saída dos seguintes comandos show. show redundancy application group 1 mostrar status de registro sip-ua
Na saída acima, você pode ver que VCUBE-2 é o LGW ativo que mantém o registro com o Webex Calling Access SBC, enquanto a saída do "mostrar status de registro sip-ua" está em branco no VCUBE-1 |
3 |
Agora habilite as seguintes depurações no VCUBE-1
|
4 |
Simule o failover emitindo o seguinte comando no LGW ativo, o VCUBE-2 neste caso.
A alternância do LGW ATIVO para EM ESPERA ocorre no seguinte cenário, além do CLI listado acima
|
5 |
Verifique se o VCUBE-1 foi registrado no Webex Calling Access SBC. O VCUBE-2 já deve ter recarregado.
O VCUBE-1 agora é o LGW ativo. |
6 |
Veja o registro de depuração relevante no VCUBE-1 enviando um SIP REGISTER ao Webex Calling VIA o IP virtual e recebendo um 200 OK.
|
Preparar seu ambiente
Pré-requisitos gerais
Antes de configurar um gateway local no Webex Calling, certifique-se de:
-
Ter um conhecimento básico dos princípios de VoIP
-
Ter um conhecimento básico de trabalho dos conceitos de voz do Cisco IOS-XE e IOS-XE
-
Ter uma compreensão básica do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)
-
Ter um conhecimento básico do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se seu modelo de implantação incluir o Unified CM
Consulte o Guia de configuração empresarial do Cisco Unified Border Element (CUBE) para obter detalhes.
Requisitos de hardware e software para gateway local
Certifique-se de que sua implantação tenha um ou mais dos gateways locais, como:
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Cisco CUBE para conectividade baseada em IP
-
Gateway do Cisco IOS para conectividade baseada em TDM
O gateway local ajuda você a migrar para o Webex Calling em seu próprio ritmo. O gateway local integra sua implantação local existente com o Webex Calling. Você também pode usar sua conexão PSTN existente. Consulte Introdução ao gateway local
Requisitos de licença para gateways locais
As licenças de chamadas do CUBE devem ser instaladas no gateway local. Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do Cisco Unified Border Element.
Requisitos de certificado e segurança para gateway local
Webex Calling requer sinalização e mídias seguras. O gateway local realiza a criptografia, e uma conexão TLS de saída para a nuvem deve ser estabelecida com as seguintes etapas:
-
O LGW deve ser atualizado com o pacote raiz CA do Cisco PKI
-
Um conjunto de credenciais de resumo SIP da página de configuração do Tronco do Control Hub é usado para configurar o LGW (as etapas fazem parte da configuração a seguir)
-
O pacote raiz CA valida o certificado apresentado
-
Solicitado para as credenciais (resumo SIP fornecido)
-
A nuvem identifica qual gateway local está registrado com segurança
Requisitos de firewall, NAT Traversal e otimização de caminhos de mídia para gateway local
Na maioria dos casos, o gateway local e os terminais podem residir na rede interna do cliente usando endereços IP privados com NAT. O firewall empresarial deve permitir o tráfego de saída (SIP, RTP/UDP, HTTP) para endereços/portas IP específicos, abordados em Informações de referência de portas.
Se você quiser utilizar a Otimização de caminhos de mídia com o ICE, a interface voltada ao Webex Calling do gateway local deve ter um caminho de rede direto de e para os terminais do Webex Calling. Se os terminais estiverem em um local diferente e não houver um caminho de rede direto entre os terminais e a interface voltada ao Webex Calling do gateway local, o gateway local deverá ter um endereço IP público atribuído à interface voltada ao Webex Calling para chamadas entre o gateway local e os terminais a fim de utilizar a otimização do caminho de mídia. Além disso, ele deve estar executando o IOS-XE versão 16.12.5.
Informações de referência de portas do Webex Calling
Um firewall e um proxy configurados corretamente são essenciais para uma implantação bem-sucedida do Calling. O Webex Calling usa SIP e HTTPS para sinalização de chamada e os endereços e portas associados para mídia, conexão de rede e conectividade de gateway, pois o Webex Calling é um serviço global.
Nem todas as configurações de firewall exigem que as portas estejam abertas. No entanto, se você estiver executando regras de dentro para fora, deverá abrir portas para os protocolos necessários para permitir os serviços.
Tradução de endereços de rede (NAT)
As funcionalidades de Tradução de endereços de rede (NAT) e Tradução de endereços de porta (PAT) são aplicadas na borda entre duas redes para traduzir espaços de endereço ou para evitar a colisão de espaços de endereço IP.
As organizações usam tecnologias de gateway como firewalls e proxies que fornecem serviços NAT ou PAT para fornecer acesso à Internet a aplicativos do aplicativo Webex ou dispositivos Webex que estão em um espaço de endereço IP privado. Esses gateways fazem com que o tráfego de Aplicativos ou Dispositivos internos para a Internet pareça estar vindo de um ou mais endereços IP roteáveis publicamente.
-
Se estiver implantando NAT, não é obrigatório abrir uma porta de entrada no firewall.
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Valide o tamanho do pool NAT necessário para conectividade de aplicativos ou dispositivos quando vários usuários e dispositivos de aplicativos acessarem serviços do Webex Calling e do Webex Aware usando NAT ou PAT. Certifique-se de que endereços IP públicos adequados sejam atribuídos aos pools NAT para evitar a exaustão da porta. A exaustão da porta contribui para que usuários e dispositivos internos não consigam se conectar aos serviços Webex Calling e Webex Aware.
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Defina períodos de vinculação razoáveis e evite manipular o SIP no dispositivo NAT.
-
Configure um tempo limite mínimo de NAT para garantir o funcionamento adequado dos dispositivos. Exemplo: Os telefones Cisco enviam uma mensagem de atualização do REGISTRO de acompanhamento a cada 1-2 minutos.
-
Se a sua rede implementar NAT ou SPI, defina um tempo limite maior (de pelo menos 30 minutos) para as conexões. Esse tempo limite permite conectividade confiável, reduzindo o consumo de bateria dos dispositivos móveis dos usuários.
Gateway da camada de aplicativos SIP
Se um roteador ou firewall for Aware SIP, o que implica que o SIP Application Layer Gateway (ALG) ou semelhante está ativado, recomendamos que você desative essa funcionalidade para uma operação precisa do serviço. Embora todo o tráfego do Webex Calling seja criptografado, determinadas implementações do SIP ALG podem causar problemas com a passagem do firewall. Portanto, recomendamos desligar o SIP ALG para garantir um serviço de alta qualidade.
Verifique a documentação relevante do fabricante quanto às etapas para desativar o SIP ALG em dispositivos específicos.
Suporte de proxy do Webex Calling
As organizações implantam um firewall da internet ou um proxy e firewall da internet para inspecionar, restringir e controlar o tráfego HTTP que sai e entra na rede. Assim, protegendo sua rede de várias formas de ataques cibernéticos.
Os proxies executam várias funções de segurança, como:
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Permita ou bloqueie o acesso a URLs específicas.
-
Autenticação de usuário
-
Pesquisa de reputação de endereço IP/domínio/nome do host/URI
-
Descriptografia e inspeção de tráfego
Ao configurar o recurso proxy, ele se aplica a todos os aplicativos que usam o protocolo HTTP.
O aplicativo Webex e os aplicativos de dispositivos Webex incluem o seguinte:
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Serviços Webex
-
Procedimentos de ativação de dispositivos do cliente (CDA) usando a plataforma de provisionamento Cisco Cloud, como GDS, EDOS ativação de dispositivos, provisionamento e integração com a nuvem Webex.
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Autenticação de certificado
-
Atualizações de firmware
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Relatórios de status
-
Carregamentos PRT
-
Serviços XSI
Se um endereço de servidor proxy estiver configurado, somente o tráfego de sinalização (HTTP/HTTPS) será enviado para o servidor proxy. Os clientes que usam SIP para se registrar no serviço Webex Calling e a mídia associada não são enviados ao proxy. Portanto, permita que esses clientes passem pelo firewall diretamente.
Opções de proxy suportadas, configuração e tipos de autenticação
Os tipos de proxy compatíveis são:
-
Proxy explícito (inspecionando ou não inspecionando) — configure o aplicativo ou o dispositivo clientes com proxy explícito para especificar o servidor a ser usado.
-
Proxy transparente (sem inspeção)—Os Clientes não estão configurados para usar um endereço de servidor proxy específico e não exigem alterações para trabalhar com um proxy sem inspeção.
-
Proxy transparente (inspecionando) — Os Clientes não estão configurados para usar um endereço de servidor proxy específico. Nenhuma alteração de configuração de HTTP é necessária; no entanto, seus clientes, o aplicativo ou os dispositivos, precisam de um certificado raiz para que eles confiem no proxy. A equipe de TI usa os proxies de inspeção para aplicar políticas nos sites a serem visitados e os tipos de conteúdo que não são permitidos.
Configure os endereços proxy manualmente para os dispositivos Cisco e o aplicativo Webex usando:
-
SO da plataforma
-
IU do dispositivo
-
Descoberto automaticamente usando mecanismos de proxy da web, como:
-
Descoberta automática de proxy da Web (WPAD) - Protocolo de descoberta automática de proxy da Web
-
Arquivos de configuração automática de proxy (PAC) - Arquivos de configuração automática de proxy
-
Ao configurar seus tipos de produtos preferidos, escolha entre as seguintes configurações de proxy e tipos de autenticação na tabela:
Produto |
Configuração de proxy |
Tipo de autenticação |
---|---|---|
Webex para Mac |
Manual, WPAD, PAC |
Sem autenticação, Básico, NTLM, |
Webex para Windows |
Manual, WPAD, PAC, GPO |
Sem autenticação, Básico, NTLM, , Negociar |
Webex para iOS |
Manual, WPAD, PAC |
Sem autenticação, Básico, Digest, NTLM |
Webex para Android |
Manual, PAC |
Sem autenticação, Básico, Digest, NTLM |
Aplicativo da web Webex |
Compatível com o SO |
Sem autenticação, Básico, Digest, NTLM, Negotiate |
Dispositivos Webex |
WPAD, PAC ou Manual |
Sem autenticação, Básico, Digest |
Cisco IP Phones |
Manual, WPAD, PAC |
Sem autenticação, Básico, Digest |
Nó da malha de vídeo do Webex |
Manual |
Sem autenticação, Básico, Digest, NTLM |
Para legendas na tabela:
-
Autenticação NTLM para Mac - A máquina não precisa estar conectada ao domínio, uma senha será solicitada ao usuário
-
Autenticação NTLM do Windows - Suportado somente se uma máquina estiver conectada ao domínio
-
Negociar - Kerberos com autenticação de fallback NTLM.
-
Para conectar um dispositivo Cisco Webex Board, Desk ou Room Series a um servidor proxy, consulte Conectar seu dispositivo Board, Desk ou Room Series a um servidor proxy.
-
Para telefones IP Cisco, consulte Configurar um servidor proxy como um exemplo para definir o servidor proxy e as configurações.
Para Sem autenticação
, configure o cliente com um endereço de proxy que não suporta autenticação. Ao usar a Autenticação proxy
, configure com credenciais válidas. Os proxies que inspecionam o tráfego da Web podem interferir nas conexões do soquete da Web. Se esse problema ocorrer, ignorar o tráfego que não está inspecionando para *.Webex.com pode resolver o problema. Se você já vir outras entradas, adicione um ponto e vírgula após a última entrada e, em seguida, insira a exceção Webex.
Configurações de proxy para o SO Windows
O Microsoft Windows suporta duas bibliotecas de rede para tráfego HTTP (WinINet e WinHTTP) que permitem a configuração do Proxy.WinINet é um superconjunto do WinHTTP.
-
O WinInet foi projetado para aplicativos cliente de desktop de usuário único
-
WinHTTP é projetado principalmente para aplicativos multiusuário, baseados em servidor
Ao selecionar entre os dois, escolha WinINet para suas configurações de proxy. Para obter detalhes, consulte wininet-vs-winhttp.
Consulte Configurar uma lista de domínios permitidos para acessar o Webex enquanto estiver em sua rede corporativa para obter detalhes sobre o seguinte:
-
Para garantir que as pessoas iniciem sessão apenas em aplicativos usando contas de uma lista predefinida de domínios.
-
Use um servidor proxy para interceptar solicitações e limitar os domínios que são permitidos.
Inspeção de proxy e anexação de certificado
O aplicativo Webex e os dispositivos validam os certificados dos servidores ao estabelecer as sessões TLS. O certificado verifica que, como o emissor do certificado e a assinatura digital, dependem da verificação da cadeia de certificados até o certificado raiz. Para realizar as verificações de validação, o aplicativo e os dispositivos Webex usam um conjunto de certificados CA raiz confiáveis instalados no armazenamento confiável do sistema operacional.
Se você implantou um proxy de inspeção de TLS para interceptar, descriptografar e inspecionar o tráfego do Webex Calling. Certifique-se de que o certificado que o proxy apresenta (em vez do certificado de serviço Webex) seja assinado por uma autoridade de certificação e o certificado raiz esteja instalado no armazenamento confiável do seu aplicativo Webex ou dispositivo Webex.
-
Para o aplicativo Webex - Instale o certificado CA que é usado para assinar o certificado pelo proxy no sistema operacional do dispositivo.
-
Para dispositivos Webex Room e telefones IP multiplataforma Cisco - Abra uma solicitação de serviço com a equipe do TAC para instalar o certificado CA.
Esta tabela mostra o aplicativo Webex e os dispositivos Webex que suportam a inspeção TLS por servidores proxy
Produto |
Oferece suporte a CAs confiáveis personalizados para inspeção de TLS |
---|---|
Aplicativo Webex (Windows, Mac, iOS, Android, Web) |
Sim |
Dispositivos Webex Room |
Sim |
Telefones IP Cisco multiplataforma (MPP) |
Sim |
Configuração do firewall
A Cisco oferece suporte aos serviços Webex Calling e Webex Aware em data centers seguros Cisco e Amazon Web Services (AWS). A Amazon reservou suas subredes IP para uso exclusivo da Cisco e protegeu os serviços localizados nessas subredes na nuvem privada virtual da AWS.
Configure o firewall para permitir que a comunicação dos seus dispositivos, aplicativos e serviços voltados à Internet desempenhem as suas funções corretamente. Essa configuração permite o acesso a todos os serviços em nuvem compatíveis do Webex Calling e Webex Aware, nomes de domínio, endereços IP, Portas e protocolos.
Coloque a lista de permissões ou abra acesso ao seguinte para que os serviços Webex Calling e Webex Aware funcionem corretamente.
-
As URLs/domínios mencionados na seção de Domínios e URLs para serviços do Webex Calling
-
Subredes IP, portas e protocolos mencionados na seção Subredes IP para serviços do Webex Calling
-
Se você estiver usando o Webex Suite de serviços de colaboração em nuvem dentro da organização, Webex Meetings, mensagens, console de atendimento Webex e outros serviços, então certifique-se de que tenha as subredes IP, os domínios/URLs mencionados nestes artigos estejam abertos Requisitos de rede para serviços Webex e Requisitos de rede para console de atendimento
Se você estiver usando apenas um firewall, a filtragem do tráfego do Webex Calling usando endereços IP apenas não será suportada, pois alguns dos pools de endereços IP são dinâmicos e podem ser alterados a qualquer momento. Atualize suas regras regularmente; a não atualização da lista de regras do firewall pode afetar a experiência dos usuários. A Cisco não endossa filtrar um subconjunto de endereços IP com base em uma determinada região geográfica ou provedor de serviços de nuvem. A filtragem por região pode causar degradação grave na experiência de Chamadas.
A Cisco não mantém alterando dinamicamente os pools de endereços IP, portanto, não está listado neste artigo.
Se o firewall não oferecer suporte à filtragem de Domínio/URL, use uma opção de servidor Enterprise Proxy. Esta opção filtra/permite, por URL/domínio, o tráfego de sinalização HTTPs aos serviços Webex Calling e Webex Aware no seu servidor proxy, antes de encaminhar para o firewall.
Você pode configurar o tráfego usando a filtragem de porta e sub-rede IP para mídia de chamada. Como o tráfego de mídia requer acesso direto à Internet, escolha a opção de filtragem de URL para sinalização de tráfego.
Para o Webex Calling, o UDP é o protocolo de transporte preferido da Cisco para mídia e recomenda o uso de apenas SRTP sobre UDP. TCP e TLS como protocolos de transporte para mídia não são compatíveis com o Webex Calling em ambientes de produção. A natureza orientada para conexão desses protocolos afeta a qualidade da mídia em redes com perdas. Se você tiver dúvidas sobre o protocolo de transporte, solicite um ticket de suporte.
Domínios e URLs para serviços Webex Calling
Um * mostrado no início de uma URL (por exemplo, *.webex.com) indica que os serviços no domínio de nível superior e todos os subdomínios estão acessíveis.
Domínio/URL |
Descrição |
Aplicativos e dispositivos Webex que usam esses domínios/URLs |
---|---|---|
Serviços Cisco Webex | ||
*.broadcloudpbx.com |
Microsserviços de autorização Webex para lançamento cruzado do Control Hub ao Portal de administração de chamada. |
Control Hub |
*.broadcloud.com.au |
Serviços do Webex Calling na Austrália. |
Todos |
*.broadcloud.eu |
Serviços do Webex Calling na Europa. |
Todos |
*.broadcloudpbx.net |
Serviços de gerenciamento e configuração de clientes de chamadas. |
Aplicativos Webex |
*.webex.com *.cisco.com |
Principais serviços do Webex Calling e Webex Aware
Quando um telefone se conecta a uma rede pela primeira vez ou após uma redefinição das configurações de fábrica sem opções de DHCP definidas, ele entra em contato com um servidor de ativação de dispositivo para provisionamento sem toque. Os novos telefones usam activate.cisco.com e os telefones com versão de firmware anterior a 11.2(1) continuam usando webapps.cisco.com para provisionamento. Baixe o firmware e as atualizações de localidade do dispositivo em binaries.webex.com. Permita que telefones Cisco multiplataforma (MPPs) anteriores à versão 12.0.3 acessem o sudirenewal.cisco.com através da porta 80 para renovar o Certificado instalado pelo fabricante (MIC) e tenham um Identificador de dispositivo exclusivo seguro (SUDI). Para obter detalhes, consulte Aviso de campo. |
Todos |
*.ucmgmt.cisco.com |
Serviços do Webex Calling |
Control Hub |
*.wbx2.com e *.ciscospark.com |
Usado para conscientização na nuvem para entrar em contato com os serviços Webex Calling e Webex Aware durante e após a integração. Esses serviços são necessários para
|
Todos |
*.webexapis.com |
Microsserviços Webex que gerenciam seus aplicativos Webex e dispositivos Webex.
|
Todos |
*.webexcontent.com |
Serviços do Webex Messaging relacionados ao armazenamento geral de arquivos, incluindo:
|
Serviços de mensagens do aplicativo Webex. Armazenamento de arquivos usando webexcontent.com substituído pelo clouddrive.com em outubro de 2019 |
*.accompany.com |
Integração do People Insights |
Aplicativos Webex |
Serviços adicionais relacionados ao Webex (Domínios de terceiros) | ||
*.appdynamics.com *.eum-appdynamics.com |
Rastreamento de desempenho, captura de erros e falhas, métricas de sessão. |
Control Hub |
*.sipflash.com |
Serviços de gerenciamento de dispositivos. Atualizações de firmware e finalidades de integração segura. |
Aplicativos Webex |
*.walkme.com *.walkmeusercontent.com |
Cliente de orientação do usuário Webex. Fornece visitas de integração e uso a novos usuários. Para obter mais informações sobre o WalkMe, clique aqui. |
Aplicativos Webex |
*.google.com *.googleapis.com |
Notificações para aplicativos Webex em dispositivos móveis (Exemplo: nova mensagem, quando a chamada for atendida) Para subredes IP, consulte estes links Serviço do Google Firebase Cloud Messaging (FCM) Serviço de notificação push da Apple (APNS) Para APNS, a Apple lista as subredes IP deste serviço. | Aplicativo Webex |
Subredes IP para serviços do Webex Calling
Subredes IP para serviços do Webex Calling* | ||
---|---|---|
23.89.0.0/16 |
85.119.56.0/23 |
128.177.14.0/24 |
128.177.36.0/24 |
135.84.168.0/21 |
139.177.64.0/21 |
139.177.72.0/23 |
144.196.0.0/16 |
150.253.128.0/17 |
163.129.0.0/17 |
170.72.0.0/16 |
170.133.128.0/18 |
185.115.196.0/22 |
199.19.196.0/23 |
199.19.199.0/24 |
199.59.64.0/21 | ||
Configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (Cisco devies) | ||
3.20.185.219 |
3.130.87.169 |
3.134.166.179 |
52.26.82.54 |
72.163.10.96/27 |
72.163.15.64/26 |
72.163.15.128/26 |
72.163.24.0/23 |
72.163.10.128/25 |
173.37.146.128/25 |
173.36.127.0/26 |
173.36.127.128/26 |
173.37.26.0/23 |
173.37.149.96/27 |
192.133.220.0/26 |
192.133.220.64/26 | ||
Configuração do aplicativo Webex | ||
62.109.192.0/18 |
64.68.96.0/19 |
150.253.128.0/17 |
207.182.160.0/19 |
Finalidade da conexão | Endereços de origem | Portas de origem | Protocolo | Endereços de destino | Portas de destino | Notas | |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Sinalização de chamada para Webex Calling (SIP TLS) | Gateway local externo (NIC) | 8000-65535 | TCP | Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling. | 5062, 8934 |
Esses IPs/portas são necessários para sinalização de chamadas SIP-TLS de saída de Gateways locais, dispositivos e aplicativos do aplicativo Webex (origem) para o Webex Calling Cloud (destino). Porta 5062 (necessária para o tronco baseado em certificado). E porta 8934 (necessária para o tronco baseado em registro | |
Dispositivos | 5060-5080 | 8934 | |||||
Aplicativo Webex | Efêmero (Dependente do SO) | ||||||
Sinalização de chamadas do Webex Calling (SIP TLS) para o gateway local |
Intervalo de endereços do Webex Calling. Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling | 8934 | TCP | Intervalo IP ou IP escolhido pelo cliente para o gateway local | Porta ou intervalo de portas escolhido pelo cliente para o Gateway local |
Aplica-se a gateways locais baseados em certificado. É necessário estabelecer uma conexão do Webex Calling com um Gateway local. Um gateway local baseado em registro funciona na reutilização de uma conexão criada do gateway local. A porta de destino foi escolhida pelo cliente Configurar troncos | |
Chamar mídia para o Webex Calling (STUN, SRTP/SRTCP, T38, DTLS) | NIC externo do gateway local | 8000-48199†* | UDP | Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling. |
5004, 9000 (Portas STUN) Áudio: 8500-8599 Vídeo: 8600-8699 19560-65535 (SRTP sobre UDP) |
| |
Dispositivos* | 19560-19661 | ||||||
Dispositivos VG400 ATA | 19560-19849 | ||||||
Aplicativo Webex* |
Áudio: 8500-8599 Vídeo: 8600-8699 | ||||||
WebRTC | Efêmero (De acordo com a política do navegador) | ||||||
Mídia de chamadas do Webex Calling (SRTP/SRTCP, T38) |
Intervalo de endereços do Webex Calling. Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling | 19560-65535 (SRTP sobre UDP) | UDP | Intervalo IP ou IP escolhido pelo cliente para o gateway local | Intervalo de portas de mídia escolhido pelo cliente para o gateway local | ||
Sinalização de chamadas para gateway PSTN (SIP TLS) | NIC interno do gateway local | 8000-65535 | TCP | Seu GW ITSP PSTN ou Unified CM | Depende da opção de PSTN (por exemplo, normalmente 5060 ou 5061 para o Unified CM) | ||
Chamar mídia para o gateway PSTN (SRTP/SRTCP) | NIC interno do gateway local | 8000-48199†* | UDP | Seu GW ITSP PSTN ou Unified CM | Depende da opção de PSTN (por exemplo, normalmente 5060 ou 5061 para o Unified CM) | ||
Configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco) | Dispositivos Webex Calling | Efêmero | TCP |
Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling | 443, 6970, 80 |
Necessário pelos seguintes motivos:
| |
Configuração do aplicativo Webex | Aplicativos do aplicativo Webex | Efêmero | TCP |
Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling | 443, 8443 | Usado para Autenticação do corretor de Id, serviços de configuração do aplicativo Webex para clientes, acesso à web baseado em navegador para autoatendimento E acesso à interface Administrativa. A porta TCP 8443 é usada pelo aplicativo Webex na configuração do Cisco Unified CM para baixar a configuração. Somente os clientes que usarem a configuração para se conectar ao Webex Calling deverão abrir a porta. | |
Sincronização dos relógios dos dispositivos (NTP) | Dispositivos Webex Calling | 51494 | UDP | Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling. | 123 | Esses endereços IP são necessários para a sincronização dos relógios dos dispositivos (telefones MPP, ATAs e SPA ATAs) | |
Resolução do sistema de nomes de domínio (DNS) | Dispositivos Webex Calling, aplicativo Webex e dispositivos Webex | Efêmero | UDP e TCP | Definido pelo organizador | 53 | Usado para pesquisas de DNS para descobrir os endereços IP dos serviços Webex Calling na nuvem. Mesmo que as pesquisas típicas de DNS sejam feitas em UDP, algumas podem exigir TCP, se as respostas da consulta não puderem caber nos pacotes UDP. | |
Protocolo do tempo de rede (NTP) | Aplicativo Webex e dispositivos Webex | 123 | UDP | Definido pelo organizador | 123 | Sincronização de hora | |
CScan | Ferramenta de pré-qualificação de prontidão de rede baseada na web para Webex Calling | Efêmero | TCP | Consulte Subredes IP para serviços do Webex Calling. | 8934 e 443 | Ferramenta de pré-qualificação de prontidão de rede baseada na web para Webex Calling. Vá para cscan.webex.com para obter mais informações. | |
UDP | 19569-19760 | ||||||
Serviços adicionais do Webex Calling e Webex Aware (Terceiros) | |||||||
Notificações por push serviços APNS e FCM | Aplicativos Webex Calling | Efêmero | TCP |
Consulte as subredes IP mencionadas nos links | 443, 2197, 5228, 5229, 5230, 5223 | Notificações para aplicativos Webex em dispositivos móveis (Exemplo: Quando você recebe uma nova mensagem ou quando uma chamada é atendida) |
-
*O intervalo de portas de mídia CUBE é configurável com o intervalo de portas rtp.
-
*Portas de mídia para dispositivos e aplicativos que são atribuídos dinamicamente nos intervalos de porta SRTP. As portas SRTP são até portas numeradas e a porta SRTCP correspondente é alocada com a porta numerada ímpar consecutiva.
-
Se um endereço de servidor proxy estiver configurado para seus aplicativos e dispositivos, o tráfego de sinalização será enviado ao proxy. A mídia transportada SRTP sobre fluxos UDP diretamente para o firewall em vez do servidor proxy.
-
Se você estiver usando serviços NTP e DNS na sua rede corporativa, abra as portas 53 e 123 por meio do firewall.
Qualidade de serviço (QoS)
Permite que você ative a marcação de pacotes do dispositivo local ou cliente para a plataforma Webex Calling em nuvem. QoS permite que você priorize o tráfego em tempo real sobre outro tráfego de dados. Habilitar essa configuração modifica as marcações QoS para aplicativos e dispositivos que usam sinalização SIP e mídia.
Endereços de origem | Tipo de tráfego | Endereços de destino | Portas de origem | Portas de destino | Classe e valor DSCP |
---|---|---|---|---|---|
Aplicativo Webex | Áudio |
Consultar subredes IP, domínios e URLs para serviços Webex Calling | 8500-8599 | 8500-8599, 19560-65535 | Encaminhamento acelerado (46) |
Aplicativo Webex | Vídeo | 8600-8699 | 8600-8699, 19560-65535 | Encaminhamento garantido 41 (34) | |
Aplicativo Webex | Sinalização | Efêmero (Dependente do SO) | 8934 | cs0 (0) | |
Dispositivos Webex (MPPs e sala) | Áudio e vídeo | 19560-19661 | 19560-65535 |
Encaminhamento acelerado (46) e Encaminhamento garantido 41 (34) | |
Dispositivos Webex | Sinalização | 5060-5080 | 8934 | Seletor de classe 3 (24) |
-
Crie um perfil QoS separado para Áudio e Vídeo/Compartilhamento, pois eles têm um intervalo de portas de origem diferente para marcar o tráfego de forma diferente.
-
Para clientes Windows: Para ativar a Diferenciação de porta de origem UDP para sua organização, entre em contato com a equipe da conta local. Sem ativar, você não pode diferenciar entre áudio e vídeo/compartilhamento usando as Políticas de QoS (GPO) do Windows porque as portas de origem são as mesmas para áudio/vídeo/compartilhamento. Para obter detalhes, consulte Ativar intervalos de portas de origem de mídia no aplicativo Webex
-
Para dispositivos Webex, defina as alterações de configuração de QoS nas configurações do dispositivo do Control Hub. Para obter detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex-Calling
Reuniões/mensagens Webex - Requisitos de rede
Para clientes que estão usando o Webex Suite de serviços de colaboração em nuvem, os produtos registrados na nuvem Webex integram os dispositivos MPP à Nuvem Webex para serviços como histórico de chamadas, pesquisa de diretório, reuniões e mensagens. Certifique-se de que os Domínios/URLs/Endereços IP/Portas mencionados neste artigo estejam abertos aos Requisitos de rede para serviços Webex.
Requisitos de rede do Webex For Government (FedRamp)
Para clientes que exigem a lista de domínios, URLs, intervalos de endereços IP e portas para serviços Webex for Government (FedRAMP), as informações podem ser encontradas aqui: Requisitos de rede do Webex for Government
Requisitos de rede do console de atendimento Webex
Para clientes que estão usando o console de atendimento - o recurso de recepcionistas, assistentes e operadores, certifique-se de que Domínios/URLs/Endereços IP/Portas/Protocolos estejam abertos Requisitos de rede para o console de atendimento
Introdução ao gateway local do Webex Calling
Para clientes que usam a solução de Gateway local com o Webex Calling para PSTN com base no local e interoperabilidade de SBCs de terceiros, leia o artigo Introdução ao gateway local
Referências
Para saber O que há de novo no Webex Calling, consulte O que há de novo no Webex Calling
Para requisitos de segurança do Webex Calling, consulte o Artigo
Artigo Otimização de mídia do Webex Calling com estabelecimento de conectividade interativa (ICE)
Histórico de revisões do documento
Data |
Fizemos as seguintes alterações neste artigo |
---|---|
21 de janeiro de 2025 |
Detalhes adicionados para usar o gateway de camada de aplicativos SIP. |
8 de janeiro de 2025 |
Movido o endereço de subrede IP relacionado à configuração do dispositivo e à configuração do aplicativo Webex para a seção de Subredes IP para serviços do Webex Calling |
17 de dezembro de 2024 |
Suporte adicionado ao WebRTC para a especificação de mídia do Webex Calling. |
14 de novembro de 2024 |
Atualizado o intervalo de portas suportado para mídia de chamadas do Webex Calling para o dispositivo ATA da série VG400 |
11 de novembro de 2024 |
Adicionado o intervalo de portas compatível com a mídia de chamadas do Webex Calling para o dispositivo ATA da série VG400 |
25 de julho de 2024 |
Adicionada novamente a sub-rede IP 52.26.82.54, conforme necessário para a configuração do dispositivo Cisco ATA e o gerenciamento de firmware. |
18 de julho de 2024 |
Atualizado com os seguintes detalhes:
|
28 de junho de 2024 |
Atualizado o uso de ambos os intervalos de portas SRTP/SRTCP para a especificação de mídia do Webex Calling. |
11 de junho de 2024 |
Removido o domínio "huron-dev.com" porque não é usado. |
06 de maio de 2024 |
Atualizado o uso de ambos os intervalos de portas SRTP/SRTCP para a especificação de mídia do Webex Calling. |
03 de abril de 2024 | Atualizadas as subredes IP para serviços Webex Calling com 163.129.0.0/17 para acomodar a expansão do mercado Webex Calling para a região da Índia. |
18 de dezembro de 2023 |
Incluído o requisito de URL e porta 80 sudirenewal.cisco.com para configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware da renovação de MIC do telefone Cisco MPP. |
11 de dezembro de 2023 |
Subredes IP atualizadas para serviços do Webex Calling para incluir um conjunto maior de endereços IP. 150.253.209.128/25 – alterado para 150.253.128.0/17 |
29 de novembro de 2023 |
Atualizadas as subredes IP dos serviços Webex Calling para incluir um conjunto maior de endereços IP para acomodar a expansão da região do Webex Calling para crescimento futuro. 144.196.33.0/25 – alterado para 144.196.0.0/16 As subredes IP das seções de serviços Webex Calling em Webex Calling (SIP TLS) e Mídia de chamada para Webex Calling (STUN, SRTP) são atualizadas para clareza sobre o tronco baseado em certificado e os requisitos de firewall do Gateway local. |
14 de agosto de 2023 |
Adicionamos os seguintes endereços IP 144.196.33.0/25 e 150.253.156.128/25 para oferecer suporte ao aumento dos requisitos de capacidade para os serviços Edge e Webex Calling. Este intervalo IP é compatível apenas na região dos EUA. |
05 de julho de 2023 |
Adicionado o link https://binaries.webex.com para instalar o firmware Cisco MPP. |
7 de março de 2023 |
Reformulamos todo o artigo para incluir:
|
5 de março de 2023 |
Atualizando o artigo para incluir o seguinte:
|
15 de novembro de 2022 |
Adicionamos os seguintes endereços IP para configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco):
Removemos os seguintes endereços IP da configuração de dispositivos e do gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco):
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14 de novembro de 2022 |
Adicionada a subrede IP 170.72.242.0/24 para o serviço Webex Calling. |
08 de Setembro de 2022 |
As transições de firmware do Cisco MPP a serem usadas https://binaries.webex.com como a URL do organizador para atualizações de firmware MPP em todas as regiões. Esta alteração melhora o desempenho da atualização de firmware. |
30 de agosto de 2022 |
A referência à Porta 80 foi removida das linhas de Configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco), Configuração de aplicativos e CScan na tabela Porta, pois não há dependência. |
18 de agosto de 2022 |
Nenhuma alteração na solução. Atualizadas as portas de destino 5062 (necessárias para o tronco baseado em certificado), 8934 (necessário para o tronco baseado em registro) para sinalização de chamada para Webex Calling (SIP TLS). |
26 de julho de 2022 |
Adicionado o Endereço de IP 54.68.1.225, que é necessário para a atualização de firmware dos dispositivos Cisco 840/860. |
21 de julho de 2022 |
Atualizadas as portas de destino 5062, 8934 para sinalização de chamada para Webex Calling (SIP TLS). |
14 de julho de 2022 |
Adicionadas as URLs que suportam uma função completa dos serviços Webex Aware. Adicionada a subrede IP 23.89.154.0/25 para o serviço Webex Calling. |
27 de junho de 2022 |
Atualizou o domínio e as URLs dos serviços Webex Calling sistema: *.broadcloudpbx.com *.broadcloud.com.au *.broadcloud.eu *.broadcloudpbx.net |
15 de junho de 2022 |
Adicionados as seguintes portas e protocolos em Endereços IP e Portas para Webex Calling Serviços:
Informações atualizadas na seção de Reuniões/Mensagens Webex - Requisitos de rede |
24 de maio de 2022 |
Adicionada a sub-rede IP 52.26.82.54/24 a 52.26.82.54/32 para o serviço Webex Calling |
6 de maio de 2022 |
Adicionada a sub-rede IP 52.26.82.54/24 para Webex Calling móvel |
7 de abril de 2022 |
Atualizado o intervalo de portas UDP interna e externa do gateway local para 8000-48198 |
5 de abril de 2022 |
Adicionadas as seguintes sub-redes IP para o Webex Calling de ip:
|
29 de março de 2022 |
Adicionadas as seguintes sub-redes IP para o Webex Calling de ip:
|
20 de Setembro de 2021 |
Adicionado 4 novas sub-redes de IP para o Webex Calling de Rede:
|
02 de abril de 2021 |
*.ciscospark.com adicionado em Domínios e URLs para serviços do Webex Calling para oferecer suporte a casos de uso do Webex Calling no aplicativo Webex. |
25 de março de 2021 |
Adicionados 6 novos intervalos IP em activate.cisco.com, que entrará em vigor a partir de 8 de maio de 2021.
|
04 de março de 2021 |
Substituídos IPs discretos e intervalos IP menores do Webex Calling com intervalos simplificados em uma tabela separada para facilitar a compreensão da configuração do firewall. |
26 de fevereiro de 2021 |
Adicionado 5004 como porta de destino da mídia de Chamada para Webex Calling (STUN, SRTP) para suportar o Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE), que estará disponível em Webex Calling em abril de 2021. |
22 de fevereiro de 2021 |
Os domínios e URLs agora estão listados em uma tabela separada. A tabela de Portas e endereços IP foi ajustada para agrupar endereços IP para os mesmos serviços. Adicionar a coluna Notas à tabela Portas e endereços IP que ajuda a entender os requisitos. Transferindo os seguintes endereços IP para intervalos simplificados para configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco):
Adicionando os seguintes endereços IP para configuração de aplicativos porque o cliente Cisco Webex aponta para um SRV DNS mais recente na Austrália em março de 2021.
|
21 de janeiro de 2021 |
Adicionamos os seguintes endereços IP à configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco):
Removemos os seguintes endereços IP da configuração de dispositivos e do gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco):
Adicionamos os seguintes endereços IP à configuração de aplicativos:
Removemos os seguintes endereços IP da configuração de aplicativos:
Removemos os seguintes números de porta da configuração de aplicativos:
Adicionamos os seguintes domínios à configuração de aplicativos:
|
23 de dezembro de 2020 |
Adicionados novos endereços IP da configuração de aplicativos às imagens de referência de portas. |
22 de dezembro de 2020 |
Atualizada a linha de Configuração de aplicativos nas tabelas para incluir os seguintes endereços IP: 135.84.171.154 e 135.84.172.154. Oculte os diagramas de rede até que esses endereços IP sejam adicionados. |
11 de dezembro de 2020 |
Atualizada a configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware (dispositivos Cisco) e as linhas de Configuração de aplicativos para os domínios canadenses compatíveis. |
16 de outubro de 2020 |
Atualizada a sinalização de chamadas e as entradas de mídia com os seguintes endereços IP:
|
23 de setembro de 2020 |
No CScan, 199.59.64.156 substituído por 199.59.64.197. |
14 de agosto de 2020 |
Adicionados mais endereços IP para dar suporte à introdução de data centers no Canadá: Sinalização de chamadas para Webex Calling (SIP TLS)—135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 |
12 de agosto de 2020 |
Adicionados mais endereços IP para dar suporte à introdução de data centers no Canadá:
|
22 de julho de 2020 |
Adicionado o seguinte endereço IP para dar suporte à introdução de data centers no Canadá: 135.84.173.146 |
09 de junho de 2020 |
Fizemos as seguintes alterações na entrada do CScan:
|
11 de março de 2020 |
Adicionamos o seguinte domínio e endereços IP à configuração de aplicativos:
Atualizamos os seguintes domínios com endereços IP adicionais para configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware:
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27 de fevereiro de 2020 |
Adicionamos o seguinte domínio e portas à configuração de dispositivos e gerenciamento de firmware: cloudupgrader.webex.com—443, 6970 |
Configurar o gateway local no Cisco IOS XE do Webex Calling
Visão geral
Atualmente, o Webex Calling suporta duas versões do Gateway local:
-
Gateway local
-
Gateway local do Webex para governo
-
Antes de começar, entenda os requisitos da Rede telefônica pública comutada (PSTN) e do Gateway local (LGW) com base no local do Webex Calling. Consulte Arquitetura de preferência da Cisco para Webex Calling para obter mais informações.
-
Este artigo pressu que uma plataforma de Gateway local dedicada está no lugar sem a configuração de voz existente. Se você modificar uma implantação existente de gateway PSTN ou CUBE Enterprise para usar como a função de Gateway local no Webex Calling, preste atenção cuidadosa à configuração. Certifique-se de que você não interrompe os fluxos de chamadas e a funcionalidade existentes devido às alterações feitas.
Os procedimentos contêm links para a documentação de referência de comando onde você pode saber mais sobre as opções de comando individuais. Todos os links de referência de comando vão para a Referência de comando de gateways gerenciados Webex , salvo indicação em contrário (nesse caso, os links de comando vão para Referência de comando de voz do Cisco IOS). Você pode acessar todos esses guias em Referências de comando do Cisco Unified Border Element.
Para obter informações sobre os SBCs de terceiros suportados, consulte a respectiva documentação de referência do produto.
Há duas opções para configurar o Gateway local para seu Webex Calling de acesso:
-
Tronco baseado em registro
-
Tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas em Gateway local baseado em registro ou Gateway local baseado em certificado para configurar o Gateway local para seu tronco Webex Calling.
Consulte Introdução ao gateway local para obter mais informações sobre diferentes tipos de troncos. Execute os seguintes passos no próprio Gateway local, usando a Interface de Linha de Comando (CLI). Usamos o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) e o transporte de Segurança da Camada de Transporte (TLS) para proteger o tronco e o Protocolo Seguro em Tempo Real (SRTP) para proteger a mídia entre o Gateway local e o Webex Calling.
-
Selecione CUBE como seu Gateway local. O Webex for Government atualmente não suporta nenhum Session Border Controllers (SBCs) de terceiros. Para revisar a lista mais recente, consulte Introdução ao gateway local.
- Instale o Cisco IOS XE Dublin 17.12.1a ou versões posteriores em todos os Webex para gateways locais do governo.
-
Para revisar a lista de autoridades de certificação raiz (CAs) que o Webex for Government suporta, consulte Autoridades de certificação raiz do Webex for Government.
-
Para obter detalhes sobre os intervalos de portas externas do Gateway local no Webex for Government, consulte Requisitos de rede do Webex for Government (FedRAMP).
O gateway local do Webex for Government não oferece suporte ao seguinte:
-
STUN/ICE-Lite para otimização do caminho de mídia
-
Fax (T.38)
Para configurar o gateway local do tronco Webex Calling no Webex for Government, use a seguinte opção:
-
Tronco baseado em certificado
Use o fluxo de tarefas no Gateway local baseado em certificado para configurar o Gateway local do tronco Webex Calling. Para obter mais detalhes sobre como configurar um gateway local baseado em certificado, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling.
É obrigatório configurar cifras GCM compatíveis com o FIPS para suportar o Gateway local para Webex for Government. Caso contrário, a configuração da chamada falhará. Para obter detalhes de configuração, consulte Configurar tronco baseado em certificado do Webex Calling.
O Webex for Government não oferece suporte ao gateway local baseado em registro.
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling usando um tronco SIP de registro. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são encaminhadas ao Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são encaminhadas ao PSTN. A imagem abaixo destaca esta solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
-
locatários de classe de voz: Usado para criar configurações específicas do tronco.
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classe de voz uri: Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
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par de discagem de entrada: Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída usando um grupo de dial-peer.
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grupo de pares de discagem: Define os dial-peers de saída usados para o roteamento de chamadas subsequentes.
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par de discagem de saída: Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as roteia para o destino necessário.
Embora IP e SIP se tenham tornado os protocolos padrão para troncos PSTN, os circuitos ISDN TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são compatíveis com troncos do Webex Calling. Para habilitar a otimização de mídia de caminhos IP para Gateways locais com fluxos de chamadas TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como uma linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizado de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Neste documento, são usados os nomes de host, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir.
Use o guia de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do gateway local da seguinte forma:
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Passo 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
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Passo 2: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
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Passo 3: Configurar o gateway local com o tronco SIP PSTN
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Passo 4: Configure o Gateway Local com um ambiente Unified CM existente
Ou:
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Passo 3: Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN
Configuração de base
A primeira etapa na preparação do roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
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Todas as implantações de gateway local baseadas em registro exigem o Cisco IOS XE 17.6.1a ou versões posteriores. Recomenda-se o Cisco IOS 17.12.2 ou posterior. Para as versões recomendadas, consulte a página Pesquisa de software da Cisco . Procure a plataforma e selecione uma das versões sugeridas .
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Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com licenças de tecnologia de Comunicações Unificadas e Segurança.
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Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs requerem licenciamento DNA Advantage. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
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Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga suas políticas de negócios. Em particular, configure e verifique o seguinte:
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Ntp
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Acls
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Autenticação do usuário e acesso remoto
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DNS
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Roteamento IP
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Endereços IP
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A rede direcionada ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4.
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Carregue o pacote de CA raiz da Cisco para o gateway local.
Configuração
1 |
Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a qualquer interface de Camada 3, por exemplo:
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2 |
Proteja as credenciais de registro e STUN no roteador usando criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma:
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3 |
Crie um ponto confiável PKI do placeholder. Requer esse ponto confiável para configurar o TLS posteriormente. Para troncos baseados em registro, este ponto confiável não exige um certificado, como seria necessário para um tronco baseado em certificado. |
4 |
Habilite a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão usando os seguintes comandos de configuração. Os parâmetros de transporte também devem ser atualizados para garantir uma conexão segura e confiável para o registro: O comando do servidor cn-san-validate garante que o gateway local permita uma conexão se o nome do host configurado no locatário 200 estiver incluído nos campos CN ou SAN do certificado recebido do proxy de saída.
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5 |
Instale o pacote de CA raiz da Cisco, que inclui o certificado CA DigiCert usado pelo Webex Calling. Use o comando pki trustpool import clean url para baixar o pacote raiz da CA da URL especificada e para limpar o pacote confiável da CA atual, em seguida, instale o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote de CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80 |
1 |
Crie um tronco PSTN com base em registro para um local existente no Control Hub. Anote as informações do tronco que são fornecidas depois que o tronco for criado. Os detalhes destacados na ilustração são usados nas etapas de configuração neste guia. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling. |
2 |
Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. estatísticas de mídiaPermite o monitoramento de mídia no Gateway local. estatísticas de mídia em massaPermite que o avião de controle sondar o avião de dados para as estatísticas de chamada em massa. Para obter mais informações sobre esses comandos, consulte Mídia. permitir conexões sip para sipHabilite a funcionalidade de agente de usuário back-to-back SIP básica do CUBE. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões. Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte o protocolo de fax t38 (serviço de voz). Ativa o STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente.
Para obter mais informações, consulte ID do agente de fluxo de dados stun e segredo compartilhado de fluxo de dados stun. carga assimétrica completaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas de carga DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações, consulte carga assimétrica. oferta antecipada forçadaForça o Gateway local a enviar informações de SDP na mensagem de CONVITE inicial, em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte oferta antecipada. |
3 |
Configure o codec de classe de voz 100 permitindo codecs G.711 apenas para todos os troncos. Essa abordagem simples é adequada para a maioria das implantações. Se necessário, tipos de codec adicionais suportados pelos sistemas de origem e de finalização podem ser adicionados à lista. Soluções mais complexas que envolvem transcodificação usando módulos DSP são suportadas, mas não incluídas neste guia. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas de tronco SIP. Para obter mais informações, consulte o codec de classe de voz. |
4 |
Configure o uso de stun de classe de voz 100 para ativar o ICE no tronco Webex Calling. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso ice liteUsado para habilitar o ICE-Lite em todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte uso do stun da classe de voz e uso do stun ice lite. A otimização de mídia é negociada sempre que possível. Se uma chamada exigir serviços de mídia em nuvem, como gravação, a mídia não poderá ser otimizada. |
5 |
Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz srtp-crypto 100Especifica o SHA1_80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com o SHA1_80. Para obter mais informações, consulte criptografia srtp-classe de voz. |
6 |
Configure um padrão para identificar chamadas a um tronco do Gateway local com base no parâmetro do tronco de destino: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um dial-peer de entrada de tronco. Ao inserir este padrão, use dtg= seguido pelo valor OTG/DTG do tronco fornecido no Control Hub quando o tronco foi criado. Para obter mais informações, consulte URI da classe de voz. |
7 |
Configure o perfil SIP 100, que será usado para modificar as mensagens SIP antes de serem enviadas ao Webex Calling.
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
O provedor PSTN dos Estados Unidos ou canadense pode oferecer a verificação da ID do autor da chamada para chamadas de Spam e fraude, com a configuração adicional mencionada no artigo Indicação de spam ou chamada de fraude no Webex Calling . |
8 |
Configure o tronco do Webex Calling: |
Depois de definir o locatário 100 e configurar um dial-peer SIP VoIP, o gateway inicia uma conexão TLS com o Webex Calling. Neste ponto, o SBC de acesso apresenta seu certificado ao Gateway local. O Gateway local valida o certificado SBC de acesso do Webex Calling usando o pacote raiz CA que foi atualizado anteriormente. Se o certificado for reconhecido, uma sessão TLS persistente será estabelecida entre o Gateway local e o Webex Calling Access SBC. O Gateway local poderá usar essa conexão segura para se registrar no Webex Access SBC. Quando o registro for contestado para autenticação:
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Os parâmetros de nome de usuário, senha e domínio da configuração de credenciais são usados na resposta.
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As regras de modificação no perfil SIP 100 são usadas para converter a URL SIPS novamente para SIP.
O registro é bem-sucedido quando um 200 OK é recebido do SBC de acesso.
Tendo criado um tronco voltado ao Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado direcionado a um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o seu provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima para o tronco Webex Calling. O CUBE suporta o roteamento de chamadas seguro.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar gateway local com tronco TDM PSTN.
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos gateways Cisco TDM-SIP, consulte Configurando o ISDN PRI.
1 |
Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um dial-peer de entrada de tronco. Ao inserir esse padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte URI da classe de voz. |
2 |
Configure o seguinte dial-peer IP PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Qualquer padrão de destino válido pode ser usado neste caso. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que esse dial-peer lida com trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo da sessão (dial peer). ipv4 de destino da sessão: 192.168.80.13Especifica o endereço de destino das chamadas enviadas ao provedor PSTN. Pode ser um endereço IP ou um nome de host DNS. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). uri de entrada via 200Especifica a classe de voz usada para corresponder as chamadas recebidas a este par de discagem usando a URI de cabeçalho INVITE VIA. Para obter mais informações, consulte URL de entrada. pai de classe de voz SIP asserted-id
(Opcional) Ativa o processamento do cabeçalho P-Asserted-Identity e controla como isso é usado para o tronco PSTN. Se esse comando for usado, a identidade do autor da chamada fornecida do dial-peer de entrada será usada para os cabeçalhos de saída e P-Asserted-Identity. Se este comando não for usado, a identidade do autor da chamada fornecida do dial-peer de entrada será usada para os cabeçalhos de saída e Remote-Party-ID. Para obter mais informações, consulte SIP asserted-id de classe de voz. vincular a interface fonte de controle GigabitEthernet0/0/0
Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas ao PSTN. Para obter mais informações, consulte vincular. vincular interface de origem de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte vincular. codec de classe de voz 100Configura o par de discagem para usar a lista de filtros de codec comum 100. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (par de discagem). |
3 |
Se você estiver configurando seu Gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco no Webex Calling, use a configuração a seguir para criar um tronco TDM no serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno de loop para permitir a otimização de mídia no trecho de chamada Webex.
Se você não precisar de otimização de mídia IP, siga as etapas de configuração para um tronco SIP PSTN. Use uma porta de voz e dial-peer POTS (conforme mostrado nas Etapas 2 e 3) em vez do dial-peer VoIP PSTN.
1 |
A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas passem corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de tradução de vozUsa expressões regulares definidas nas regras para adicionar ou remover tags de roteamento de chamadas. Dígitos sobre-decadídicos ("A") são usados para adicionar clareza para solução de problemas. Nesta configuração, a tag adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos dial-peers de retorno de loop. Da mesma forma, a tag adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Os perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas aos troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling sejam apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A regra 12 adiciona um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a tag. Use dígitos que se adaptem ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte perfil de tradução de voz e regra de tradução de voz. |
2 |
Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo de tronco e protocolo utilizado. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI. Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte: |
3 |
Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Qualquer padrão de destino válido pode ser usado neste caso. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). perfil de tradução recebido 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma tag de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem direta internaRoteia a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte discagem direta interna. porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 |
Para habilitar a otimização de mídia de caminhos IP para Gateways locais com fluxos de chamadas TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas apresentando um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e troncos PSTN. Configure os seguintes pares de discagem de loop-back. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na tag de roteamento aplicada. Após a remoção da tag de roteamento, as chamadas serão encaminhadas para o tronco de saída usando grupos de dial-peer. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um par de discagem VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. perfil de tradução recebido 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que esse dial-peer lida com trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo da sessão (dial peer). ipv4 de destino da sessão: 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para retorno de loop. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular a interface fonte de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas através do loop-back. Para obter mais informações, consulte vincular. vincular interface de origem de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada através do retorno de loop. Para obter mais informações, consulte vincular. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companheirismo usado pelo seu serviço ISDN. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (par de discagem). |
5 |
Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esta for a primeira vez que os recursos do CUBE são configurados.
|
A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas ao PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas ao Webex Calling. As seguintes configurações incrementais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamada.
Ao criar o tronco do Webex Calling no Unified CM, certifique-se de configurar a porta de entrada nas configurações do Perfil de segurança do tronco SIP para 5065. Isso permite que as mensagens recebidas na porta 5065 e preencham o cabeçalho VIA com esse valor ao enviar mensagens para o Gateway local.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para organizadores do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente hosts e portas UCM de destino. Com esta configuração, não é necessário configurar registros no seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não serão necessárias. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: Host IP _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: Nome do registro de recursos SRV 2: A prioridade de registro de recursos SRV 1: O peso do registro de recursos SRV 5060: O número da porta a ser usado para o host de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com: O host de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino do registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: Host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Host IP: Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com: O nome do organizador A grava. 192.168.80.65: O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir o ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferida. |
3 |
Configure os seguintes dial-peers: |
4 |
Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no IOS XE e gera notificação de e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
As assinaturas de diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações a serem tomadas para informar, solucionar o problema e solucionar o problema. Você pode definir a lógica de detecção de problemas usando mensagens do syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de resultados de comandos show específicos.
Os tipos de ação incluem a coleta de saídas mostrar comandos:
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Gerando um arquivo de registro consolidado
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Carregando o arquivo em um local de rede fornecido pelo usuário, como HTTPS, SCP, servidor FTP.
Os engenheiros do TAC autorizam os arquivos DS e os assinam digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS possui uma ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. A Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitoramento e solução de vários problemas.
Antes de você começar:
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Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
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Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
-
Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1a ou superior
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As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
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Configure o servidor de e-mail seguro a ser usado para enviar notificação proativa se o dispositivo estiver executando o Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior.
configure o servidor de correio de chamada inicial do terminal :@ prioridade 1 segura do tls
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Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para notificá-lo.
configurar terminal call-home diagnostic-signature environment ds_email end
O seguinte mostra um exemplo de configuração de um gateway local em execução no Cisco IOS XE 17.6.1a ou superior para enviar notificações proativas para tacfaststart@gmail.com usando o Gmail como o servidor SMTP seguro:
Recomendamos que você use o Cisco IOS XE Bengaluru 17.6.x ou versões posteriores.
call-home mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls diagnostic-signature environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Um Gateway local em execução no software Cisco IOS XE não é um cliente do Gmail comum baseado na web que suporta o OAuth, então é preciso configurar uma configuração específica de conta de Gmail e fornecer permissão específica para que o e-mail do dispositivo seja processado corretamente:
-
Vá para Acesso ao aplicativo menos seguro .
e ative a configuração de -
Responda "Sim, foi eu" quando você recebeu um e-mail do Gmail indicando "O Google impediu alguém de entrar na sua conta usando um aplicativo que não é o Google".
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU por cinco segundos usando o SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que estão instaladas no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Use o comando show snmp para ativar o SNMP. Se você não ativar, configure o comando snmp-server manager .
show snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end show snmp chassi: Entrada de pacotes SNMP ABCDEFGHIGK 149655 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome de comunidade desconhecido 0 Operação ilegal para o nome da comunidade fornecido 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 PDUs Get-request 138 PDUs Get-next 2 PDUs de solicitação definida 0 Descargas de pacotes na fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum erro de nome 0 Erros de valores incorretos 0 Erros gerais 7998 PDUs de resposta 10280 Pacotes PDUs de armadilha atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
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Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
-
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
LocalGateway# cópia ftp://username:password@/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copie ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Acessando ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copiados em 0,064 segundos (55797 bytes/segundo)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
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Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar monitorando a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitoramento de registro de tronco SIP
Este DS verifica a irretribuição de um gateway local Tronco SIP com Webex Calling nuvem a cada 60 segundos. Depois que o evento de cancelamento de registro é detectado, ele gera uma notificação por e-mail e do syslog e se desinstala após duas ocorrências de cancelamento de registro. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura:
-
Baixe o DS 64117 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
SIP-SIP
Tipo de problema
Tronco SIP não-aviso com a notificação por e-mail.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_64117.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Monitorando desconectações anormals de chamada
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamada anormal com erros SIP 403, 488 e 503. Se o aumento da contagem de erros for maior ou igual a 5 da última sondagem, ele gerará uma notificação de syslog e e-mail. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Use o comando show snmp para verificar se o SNMP está ativado. Se não estiver habilitado, configure o comando snmp-server manager .
show snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end show snmp chassi: Entrada de pacotes SNMP ABCDEFGHIGK 149655 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome de comunidade desconhecido 0 Operação ilegal para o nome da comunidade fornecido 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 PDUs Get-request 138 PDUs Get-next 2 PDUs de solicitação definida 0 Descargas de pacotes na fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum erro de nome 0 Erros de valores incorretos 0 Erros gerais 7998 PDUs de resposta 10280 Pacotes PDUs de armadilha atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_65221.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Use assinaturas de diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. As Assinaturas de diagnóstico (DS) eliminam a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e tornam a solução de problemas intermitentes e transitórios muito mais fácil.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
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Configure uma variável de ambiente DS adicional ds_fsurl_prefix que é o caminho do servidor de arquivos TAC da Cisco (cxd.cisco.com) para o qual os dados de diagnóstico coletados são carregados. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Gerenciador de casos de suporte no comando a seguir. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção Anexos do Gerenciador de casos de suporte, conforme necessário.
configure o ambiente de terminal call-home-diagnóstico-assinatura LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)ds_fsurl_prefix "scp://:@cxd.cisco.com" final
Exemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " ambiente ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
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Certifique-se de que o SNMP esteja ativado usando o comando show snmp . Se não estiver habilitado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end
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Certifique-se de instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
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Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou Cisco CSR 1000V Series
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
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Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_64224.xml bootflash: copie ftp://username:password@/DS_65095.xml bootflash:
-
Instale o monitoramento de Alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML do DS 65095 no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Upload arquivo DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Upload arquivo DS_65095.xml success
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Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando o comando show call-home diagnostic-signature . A coluna status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No comando a seguir, a coluna "Status" do comando show call-home diagnostic-signature muda para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida na assinatura. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Acionado/Máximo/Desinstalar |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da assinatura de diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use assinaturas de Diagnóstico para fins de solução de problemas são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você quiser desinstalar uma assinatura manualmente, recupere a ID do DS da saída do comando show call-home diagnostic-signature e execute o seguinte comando:
call-home diagnóstico-assinatura desinstalar
Exemplo:
call-home diagnóstico-assinatura desinstalar 64224
Novas assinaturas são adicionadas à Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico periodicamente, com base em problemas que são geralmente observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Para melhor gerenciamento dos gateways do Cisco IOS XE, recomendamos que você se inscreva e gerencie os gateways por meio do Control Hub. É uma configuração opcional. Quando inscrito, você poderá usar a opção de validação de configuração no Control Hub para validar a configuração do gateway local e identificar quaisquer problemas de configuração. Atualmente, apenas os troncos baseados em registro são compatíveis com essa funcionalidade.
Para obter mais informações, consulte o seguinte:
Esta seção descreve como configurar um Cisco Unified Border Element (CUBE) como um Gateway local do Webex Calling usando um tronco SIP TLS mútuo (mTLS) baseado em certificado. A primeira parte deste documento ilustra como configurar um gateway PSTN simples. Nesse caso, todas as chamadas do PSTN são encaminhadas ao Webex Calling e todas as chamadas do Webex Calling são encaminhadas ao PSTN. A imagem a seguir destaca esta solução e a configuração de roteamento de chamadas de alto nível que será seguida.
Neste design, as seguintes configurações principais são usadas:
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Locatários de classe de voz: usado para criar configurações específicas do tronco.
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classe de voz uri: Usado para classificar mensagens SIP para a seleção de um dial-peer de entrada.
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par de discagem de entrada: Fornece tratamento para mensagens SIP de entrada e determina a rota de saída usando um grupo de dial-peer.
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grupo de pares de discagem: Define os dial-peers de saída usados para o roteamento de chamadas subsequentes.
-
par de discagem de saída: Fornece tratamento para mensagens SIP de saída e as roteia para o destino necessário.
Embora IP e SIP se tenham tornado os protocolos padrão para troncos PSTN, os circuitos ISDN TDM (Multiplexação de divisão de tempo) ainda são amplamente usados e são compatíveis com troncos do Webex Calling. Para habilitar a otimização de mídia de caminhos IP para Gateways locais com fluxos de chamadas TDM-IP, atualmente é necessário usar um processo de roteamento de chamadas de dois segmentos. Essa abordagem modifica a configuração de roteamento de chamadas mostrada acima, introduzindo um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e os troncos PSTN, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Ao conectar uma solução Cisco Unified Communications Manager local com o Webex Calling, você pode usar a configuração simples do gateway PSTN como uma linha de base para criar a solução ilustrada no diagrama a seguir. Nesse caso, o Unified Communications Manager fornece roteamento e tratamento centralizado de todas as chamadas PSTN e Webex Calling.
Neste documento, são usados os nomes de host, endereços IP e interfaces ilustrados na imagem a seguir. As opções são fornecidas para endereçamento público ou privado (atrás de NAT). Os registros DNS SRV são opcionais, a menos que haja balanceamento de carga entre várias instâncias do CUBE.
Use o guia de configuração no restante deste documento para concluir a configuração do gateway local da seguinte forma:
-
Passo 1: Configurar conectividade e segurança da linha de base do roteador
-
Passo 2: Configurar tronco do Webex Calling
Dependendo da arquitetura necessária, siga:
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Passo 3: Configurar o gateway local com o tronco SIP PSTN
-
Passo 4: Configure o Gateway Local com um ambiente Unified CM existente
Ou:
-
Passo 3: Configurar o gateway local com o tronco TDM PSTN
Configuração de base
A primeira etapa na preparação do roteador Cisco como um Gateway local do Webex Calling é criar uma configuração de linha de base que proteja sua plataforma e estabeleça conectividade.
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Todas as implantações de gateway local baseadas em certificado exigem o Cisco IOS XE 17.9.1a ou versões posteriores. Recomenda-se o Cisco IOS XE 17.12.2 ou posterior. Para as versões recomendadas, consulte a página Pesquisa de software da Cisco . Procure a plataforma e selecione uma das versões sugeridas .
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Os roteadores da série ISR4000 devem ser configurados com licenças de tecnologia de Comunicações Unificadas e Segurança.
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Os roteadores da série Catalyst Edge 8000 equipados com cartões de voz ou DSPs requerem licenciamento DNA Advantage. Os roteadores sem cartões de voz ou DSPs exigem um mínimo de licenciamento do DNA Essentials.
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Para requisitos de alta capacidade, você também pode exigir uma licença de Alta Segurança (HSEC) e direito de taxa de transferência adicional.
Consulte os Códigos de autorização para obter mais detalhes.
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Crie uma configuração de linha de base para sua plataforma que siga suas políticas de negócios. Em particular, configure e verifique o seguinte:
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Ntp
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Acls
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Autenticação do usuário e acesso remoto
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DNS
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Roteamento IP
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Endereços IP
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A rede direcionada ao Webex Calling deve usar um endereço IPv4. Os endereços de Nomes de domínio totalmente qualificados (FQDN) ou Registro de serviço (SRV) do gateway local configurados no Control Hub devem ser resolvidos para um endereço IPv4 público na internet.
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Todas as portas SIP e de mídia na interface do Gateway local voltada para o Webex devem ser acessíveis da internet, diretamente ou por meio de NAT estático. Certifique-se de atualizar seu firewall de acordo.
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Siga as etapas de configuração detalhadas fornecidas abaixo para instalar um certificado assinado no Gateway local:
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Uma autoridade de certificação pública (CA), conforme detalhado em Quais autoridades de certificação raiz são suportadas para chamadas para plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex? deve assinar o certificado do dispositivo.
-
O nome comum do assunto do certificado (CN) ou um dos nomes alternativos do assunto (SAN) deve ser o mesmo que o FQDN configurado no Control Hub. Por exemplo:
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Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver cube1.lgw.com:5061 como FQDN do gateway local, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter cube1.lgw.com.
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Se um tronco configurado no Control Hub da sua organização tiver lgws.lgw.com como o endereço SRV dos Gateway local acessíveis do tronco, o CN ou SAN no certificado do roteador deverá conter lgws.lgw.com. Os registros que o SRV de usuário resolve para (CNAME, Um Registro ou Endereço IP) são opcionais em SAN.
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Se você usar um FQDN ou SRV para o tronco, o endereço de contato para todas as novas caixas de diálogo SIP do gateway local deve usar o nome configurado no Control Hub.
-
-
Certifique-se de que os certificados sejam assinados para uso do cliente e do servidor.
-
-
Carregue o pacote de CA raiz da Cisco para o gateway local. Este pacote inclui o certificado raiz de CA usado para verificar a plataforma Webex.
Configuração
1 |
Certifique-se de atribuir endereços IP válidos e roteáveis a qualquer interface de Camada 3, por exemplo:
|
2 |
Proteja as credenciais STUN no roteador usando criptografia simétrica. Configure a chave de criptografia primária e o tipo de criptografia da seguinte forma: |
3 |
Crie um ponto confiável de criptografia com um certificado para seu domínio, assinado por uma autoridade de certificação (CA) suportada . |
4 |
Forneça o certificado da CA de assinatura intermediária, que é usada para autenticar seu certificado de organizador. Digite o seguinte comando de execução ou configuração:
|
5 |
Importe o certificado de organizador assinado usando o seguinte comando de execução ou configuração:
|
6 |
Habilite a exclusividade do TLS1.2 e especifique o ponto confiável padrão a ser usado em aplicativos de voz usando os seguintes comandos de configuração:
|
7 |
Instale o pacote de CA raiz da Cisco, que inclui o certificado CA DigiCert usado pelo Webex Calling. Use o comando pki trustpool import clean url url para baixar o pacote raiz da CA da URL especificada e para limpar o pacote confiável da CA atual, em seguida, instale o novo pacote de certificados: Se você precisar usar um proxy para acessar a Internet usando HTTPS, adicione a seguinte configuração antes de importar o pacote de CA: ip http cliente proxy-servidor yourproxy.com proxy-porta 80 |
1 |
Crie um tronco PSTN baseado em certificado CUBE para um local existente no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling. Anote as informações do tronco que são fornecidas depois que o tronco é criado. Esses detalhes, conforme destacado na ilustração a seguir, serão usados nas etapas de configuração neste guia. |
2 |
Insira os seguintes comandos para configurar o CUBE como um gateway local do Webex Calling: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração:
Ativa os recursos do Cisco Unified Border Element (CUBE) na plataforma. permitir conexões sip para sipHabilite a funcionalidade de agente do usuário SIP básico de volta a volta do CUBE. Para obter mais informações, consulte Permitir conexões. Por padrão, o transporte de fax T.38 está ativado. Para obter mais informações, consulte o protocolo de fax t38 (serviço de voz). Ativa o STUN (passagem de sessão de UDP através de NAT) globalmente. Esses comandos de stun globais são necessários apenas ao implantar o gateway local por trás do NAT.
Para obter mais informações, consulte ID do agente de fluxo de dados stun e segredo compartilhado de fluxo de dados stun. carga assimétrica completaConfigura o suporte de carga assimétrica SIP para cargas de carga DTMF e codec dinâmico. Para obter mais informações sobre este comando, consulte carga assimétrica. oferta antecipada forçadaForça o Gateway local a enviar informações de SDP na mensagem de CONVITE inicial, em vez de aguardar a confirmação do par vizinho. Para obter mais informações sobre este comando, consulte oferta antecipada. perfis sip de entradaPermite que o CUBE use perfis SIP para modificar as mensagens à medida que são recebidas. Os perfis são aplicados por meio de dial-peers ou locatários. |
3 |
Configure o codec de classe de voz 100 permitindo codecs G.711 apenas para todos os troncos. Essa abordagem simples é adequada para a maioria das implantações. Se necessário, tipos de codec adicionais suportados pelos sistemas de origem e de finalização podem ser adicionados à lista. Soluções mais complexas que envolvem transcodificação usando módulos DSP são suportadas, mas não incluídas neste guia. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: codec de classe de voz 100Usado para permitir apenas codecs preferidos para chamadas de tronco SIP. Para obter mais informações, consulte o codec de classe de voz. |
4 |
Configure o uso de stun de classe de voz 100 para ativar o ICE no tronco Webex Calling. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: stun uso ice liteUsado para habilitar o ICE-Lite em todos os dial-peers voltados ao Webex Calling para permitir a otimização de mídia sempre que possível. Para obter mais informações, consulte uso do stun da classe de voz e uso do stun ice lite. O comando Flowdata transversal do firewall de uso stun é necessário apenas ao implantar o Gateway local atrás de NAT. A otimização de mídia é negociada sempre que possível. Se uma chamada exigir serviços de mídia em nuvem, como gravação, a mídia não poderá ser otimizada. |
5 |
Configure a política de criptografia de mídia para o tráfego Webex. (Esta etapa não é aplicável ao Webex for Government) Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz srtp-crypto 100Especifica o SHA1_80 como o único CUBE do conjunto de cifras SRTP oferece no SDP em mensagens de oferta e resposta. O Webex Calling é compatível apenas com o SHA1_80. Para obter mais informações, consulte criptografia srtp-classe de voz. |
6 |
Configure cifras GCM compatíveis com o FIPS (Esta etapa é aplicável apenas ao Webex for Government). Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz srtp-crypto 100Especifica o GCM como o conjunto de codificação que o CUBE oferece. É obrigatório configurar as cifras GCM no gateway local do Webex for Government. |
7 |
Configure um padrão para identificar exclusivamente as chamadas a um tronco do Gateway local com base no FQDN ou SRV de destino: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 100 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um dial-peer de entrada de tronco. Ao inserir este padrão, use o FQDN ou SRV do tronco configurado no Control Hub para o tronco. |
8 |
Configure perfis de manipulação de mensagens SIP. Se o gateway estiver configurado com um endereço IP público, configure um perfil da seguinte forma ou pule para a próxima etapa se você estiver usando NAT. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o Gateway local: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do gateway local, o cabeçalho "Contato" em uma solicitação SIP e as mensagens de respostas devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome SRV usado para um grupo de dispositivos. |
9 |
Se o gateway estiver configurado com um endereço IP privado por trás do NAT estático, configure os perfis SIP de entrada e saída da seguinte forma. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN configurado para o Gateway local, "10.80.13.12" é o endereço IP da interface voltado para o Webex Calling e "192.65.79.20" é o endereço IP público NAT. Perfis SIP para mensagens de saída no Webex Calling
Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Regras 10 e 20Para permitir que o Webex autentique mensagens do gateway local, o cabeçalho "Contato" nas mensagens de solicitação SIP e respostas devem conter o valor provisionado para o tronco no Control Hub. Este será o FQDN de um único host ou o nome SRV usado para um grupo de dispositivos. Regras 30 a 81Converta referências de endereços privados para o endereço público externo do site, permitindo que o Webex interprete e encaminhe corretamente as mensagens subsequentes. Perfil SIP para mensagens de entrada do Webex Calling Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Regras 10 a 80Converta referências de endereços públicos para o endereço privado configurado, permitindo que o CUBE processe as mensagens do Webex. Para obter mais informações, consulte perfis SIP de classe de voz. O provedor PSTN dos Estados Unidos ou canadense pode oferecer a verificação da ID do autor da chamada para chamadas de Spam e fraude, com a configuração adicional mencionada no artigo Indicação de spam ou chamada de fraude no Webex Calling . |
10 |
Configure um keepalive de opções SIP com perfil de modificação de cabeçalho. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: sip-options-keepalive classe de voz 100Configura um perfil do Keepalive e entra no modo de configuração da classe de voz. Você pode configurar o tempo (em segundos) em que um ping de opções de diálogo SIP fora do diálogo é enviado para o destino de discagem quando a conexão de pulsação com o terminal está no status PARA CIMA ou para baixo. Este perfil keepalive é acionado do dial-peer configurado para o Webex. Para garantir que os cabeçalhos de contato incluam o nome de domínio totalmente qualificado do SBC, o perfil SIP 115 é usado. As regras 30, 40 e 50 são necessárias somente quando o SBC é configurado atrás de NAT estático. Neste exemplo, cube1.lgw.com é o FQDN selecionado para o gateway local e se o NAT estático for usado, "10.80.13.12" será o endereço IP da interface do SBC para o Webex Calling e "192.65.79.20" será o endereço IP público NAT. |
11 |
Configure o tronco do Webex Calling: |
Tendo criado um tronco voltado ao Webex Calling acima, use a seguinte configuração para criar um tronco não criptografado direcionado a um provedor PSTN baseado em SIP:
Se o seu provedor de serviços oferecer um tronco PSTN seguro, você poderá seguir uma configuração semelhante, conforme detalhado acima para o tronco Webex Calling. O CUBE suporta o roteamento de chamadas seguro.
Se você estiver usando um tronco TDM/ISDN PSTN, pule para a próxima seção Configurar gateway local com tronco TDM PSTN.
Para configurar interfaces TDM para trechos de chamadas PSTN nos gateways Cisco TDM-SIP, consulte Configurando o ISDN PRI.
1 |
Configure o seguinte URI de classe de voz para identificar chamadas de entrada do tronco PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: classe de voz uri 200 sipDefine um padrão para corresponder a um convite SIP de entrada a um dial-peer de entrada de tronco. Ao inserir esse padrão, use o endereço IP do seu gateway IP PSTN. Para obter mais informações, consulte URI da classe de voz. |
2 |
Configure o seguinte dial-peer IP PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Qualquer padrão de destino válido pode ser usado neste caso. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que esse dial-peer lida com trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo da sessão (dial peer). ipv4 de destino da sessão: 192.168.80.13Especifica o endereço de destino das chamadas enviadas ao provedor PSTN. Pode ser um endereço IP ou um nome de host DNS. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem VoIP). uri de entrada via 200Especifica a classe de voz usada para corresponder as chamadas recebidas a este par de discagem usando a URI de cabeçalho INVITE VIA. Para obter mais informações, consulte URL de entrada. pai de classe de voz SIP asserted-id
(Opcional) Ativa o processamento do cabeçalho P-Asserted-Identity e controla como isso é usado para o tronco PSTN. Se esse comando for usado, a identidade do autor da chamada fornecida do dial-peer de entrada será usada para os cabeçalhos de saída e P-Asserted-Identity. Se este comando não for usado, a identidade do autor da chamada fornecida do dial-peer de entrada será usada para os cabeçalhos de saída e Remote-Party-ID. Para obter mais informações, consulte SIP asserted-id de classe de voz. vincular a interface fonte de controle GigabitEthernet0/0/0
Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas ao PSTN. Para obter mais informações, consulte vincular. vincular interface de origem de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada ao PSTN. Para obter mais informações, consulte vincular. codec de classe de voz 100Configura o par de discagem para usar a lista de filtros de codec comum 100. Para obter mais informações, consulte codec de classe de voz. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (par de discagem). |
3 |
Se você estiver configurando seu Gateway local para encaminhar apenas chamadas entre o Webex Calling e o PSTN, adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas. Se você estiver configurando o Gateway local com uma plataforma do Unified Communications Manager, pule para a próxima seção. |
Tendo criado um tronco no Webex Calling, use a configuração a seguir para criar um tronco TDM no serviço PSTN com roteamento de chamada de retorno de loop para permitir a otimização de mídia no trecho de chamada Webex.
Se você não precisar de otimização de mídia IP, siga as etapas de configuração para um tronco SIP PSTN. Use uma porta de voz e dial-peer POTS (conforme mostrado nas Etapas 2 e 3) em vez do dial-peer VoIP PSTN.
1 |
A configuração do dial-peer de retorno de loop usa grupos de dial-peer e tags de roteamento de chamadas para garantir que as chamadas passem corretamente entre o Webex e o PSTN, sem criar loops de roteamento de chamadas. Configure as seguintes regras de tradução que serão usadas para adicionar e remover as tags de roteamento de chamadas: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: regra de tradução de vozUsa expressões regulares definidas nas regras para adicionar ou remover tags de roteamento de chamadas. Dígitos sobre-decadídicos ("A") são usados para adicionar clareza para solução de problemas. Nesta configuração, a tag adicionada pelo perfil de tradução 100 é usada para orientar chamadas do Webex Calling para o PSTN por meio dos dial-peers de retorno de loop. Da mesma forma, a tag adicionada pelo perfil de tradução 200 é usada para orientar chamadas do PSTN para o Webex Calling. Os perfis de tradução 11 e 12 removem essas marcas antes de entregar chamadas aos troncos Webex e PSTN, respectivamente. Este exemplo pressupõe que os números chamados do Webex Calling sejam apresentados no formato +E.164. A regra 100 remove o + à esquerda para manter um número chamado válido. A regra 12 adiciona um dígito de roteamento nacional ou internacional ao remover a tag. Use dígitos que se adaptem ao seu plano de discagem nacional ISDN local. Se o Webex Calling apresentar números em formato nacional, ajuste as regras 100 e 12 para simplesmente adicionar e remover a tag de roteamento, respectivamente. Para obter mais informações, consulte perfil de tradução de voz e regra de tradução de voz. |
2 |
Configure as portas da interface de voz TDM conforme exigido pelo tipo de tronco e protocolo utilizado. Para obter mais informações, consulte Configurando ISDN PRI. Por exemplo, a configuração básica de uma interface ISDN de taxa primária instalada no slot NIM 2 de um dispositivo pode incluir o seguinte: |
3 |
Configure o seguinte dial-peer TDM PSTN: Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um dial-peer VoIP com uma tag de 200 e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Qualquer padrão de destino válido pode ser usado neste caso. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). perfil de tradução recebido 200Atribui o perfil de tradução que adicionará uma tag de roteamento de chamadas ao número chamado de entrada. discagem direta internaRoteia a chamada sem fornecer um tom de discagem secundário. Para obter mais informações, consulte discagem direta interna. porta 0/2/0:15A porta de voz física associada a este dial-peer. |
4 |
Para habilitar a otimização de mídia de caminhos IP para Gateways locais com fluxos de chamadas TDM-IP, você pode modificar o roteamento de chamadas apresentando um conjunto de dial-peers internos de loop-back entre o Webex Calling e troncos PSTN. Configure os seguintes pares de discagem de loop-back. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão encaminhadas inicialmente para o dial-peer 10 e de lá para o dial-peer 11 ou 12 com base na tag de roteamento aplicada. Após a remoção da tag de roteamento, as chamadas serão encaminhadas para o tronco de saída usando grupos de dial-peer. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: Define um par de discagem VoIP e fornece uma descrição significativa para facilidade de gerenciamento e solução de problemas. Para obter mais informações, consulte voz de dial-peer. perfil de tradução recebido 11Aplica o perfil de tradução definido anteriormente para remover a tag de roteamento de chamadas antes de passar para o tronco de saída. Padrão de destino RUIM. RUIMUm padrão de destino fictício é necessário ao encaminhar chamadas de saída usando um grupo de dial-peer de entrada. Para obter mais informações, consulte padrão de destino (interface). sessão protocolo sipv2Especifica que esse dial-peer lida com trechos de chamadas SIP. Para obter mais informações, consulte o protocolo da sessão (dial peer). ipv4 de destino da sessão: 192.168.80.14Especifica o endereço da interface do roteador local como o destino da chamada para retorno de loop. Para obter mais informações, consulte destino da sessão (par de discagem voip). vincular a interface fonte de controle GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado das mensagens enviadas através do loop-back. Para obter mais informações, consulte vincular. vincular interface de origem de mídia GigabitEthernet0/0/0Configura a interface de origem e o endereço IP associado da mídia enviada através do retorno de loop. Para obter mais informações, consulte vincular. dtmf-relay rtp-nteDefine o RTP-NTE (RFC2833) como o recurso DTMF esperado no retorno de chamada. Para obter mais informações, consulte DTMF Relay (Voz sobre IP). codec g711alaw Força todas as chamadas PSTN a usar o G.711. Selecione a-law ou u-law para corresponder ao método de companheirismo usado pelo seu serviço ISDN. sem vadDesativa a detecção de atividade de voz. Para obter mais informações, consulte vad (par de discagem). |
5 |
Adicione a seguinte configuração de roteamento de chamadas: Isso conclui a configuração do gateway local. Salve a configuração e recarregue a plataforma se esta for a primeira vez que os recursos do CUBE são configurados.
|
A configuração do PSTN-Webex Calling nas seções anteriores pode ser modificada para incluir troncos adicionais a um grupo do Cisco Unified Communications Manager (UCM). Nesse caso, todas as chamadas são encaminhadas via Unified CM. As chamadas do UCM na porta 5060 são encaminhadas ao PSTN e as chamadas da porta 5065 são encaminhadas ao Webex Calling. As seguintes configurações incrementais podem ser adicionadas para incluir este cenário de chamada.
1 |
Configure as seguintes URIs de classe de voz: |
2 |
Configure os seguintes registros DNS para especificar o roteamento SRV para organizadores do Unified CM: O IOS XE usa esses registros para determinar localmente hosts e portas UCM de destino. Com esta configuração, não é necessário configurar registros no seu sistema DNS. Se você preferir usar seu DNS, essas configurações locais não serão necessárias. Aqui está uma explicação dos campos para a configuração: O comando a seguir cria um registro de recurso SRV DNS. Crie um registro para cada organizador e tronco UCM: Host IP _sip._udp.pstntocucm.io srv 2 1 5060 ucmsub5.mydomain.com _sip._udp.pstntocucm.io: Nome do registro de recursos SRV 2: A prioridade de registro de recursos SRV 1: O peso do registro de recursos SRV 5060: O número da porta a ser usado para o host de destino neste registro de recursos ucmsub5.mydomain.com: O host de destino do registro de recursos Para resolver os nomes de host de destino do registro de recursos, crie registros DNS A locais. Por exemplo: Host ip ucmsub5.mydomain.com 192.168.80.65 Host IP: Cria um registro no banco de dados local do IOS XE. ucmsub5.mydomain.com: O nome do organizador A grava. 192.168.80.65: O endereço IP do organizador. Crie os registros de recursos SRV e A para refletir o ambiente UCM e a estratégia de distribuição de chamadas preferida. |
3 |
Configure os seguintes dial-peers: |
4 |
Adicione o roteamento de chamadas usando as seguintes configurações: |
As Assinaturas de Diagnóstico (DS) detectam proativamente problemas observados no Gateway local baseado no Cisco IOS XE e gera notificações por e-mail, syslog ou mensagem terminal do evento. Você também pode instalar o DS para automatizar a coleta de dados de diagnóstico e transferir os dados coletados para o caso do TAC da Cisco a fim de acelerar o tempo de resolução.
Assinaturas de Diagnóstico (DS) são arquivos XML que contêm informações sobre eventos de acionador de problemas e ações para informar, solucionar problemas e resolver o problema. Use mensagens syslog, eventos SNMP e através do monitoramento periódico de mostrar saídas de comando específicas para definir a lógica de detecção de problemas. Os tipos de ações incluem:
-
Coletando saídas de comando show
-
Gerando um arquivo de registro consolidado
-
Carregando o arquivo para um usuário fornecido localização de rede como HTTPS, SCP, servidor FTP
Os arquivos DS dos engenheiros do TAC são assinados digitalmente para uma proteção de integridade. Cada arquivo DS tem a ID numérica exclusiva atribuída pelo sistema. A Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico (DSLT) é uma fonte única para encontrar assinaturas aplicáveis para monitoramento e solução de vários problemas.
Antes de você começar:
-
Não edite o arquivo DS que você baixa do DSLT. Os arquivos que você modifica falham na instalação devido ao erro de verificação de integridade.
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Um servidor de Protocolo de Transferência de E-mail Simples (SMTP) que você precisa para o Gateway Local enviar notificações por e-mail.
-
Certifique-se de que o Gateway Local está executando o IOS XE 17.6.1 ou superior se você desejar usar o servidor SMTP seguro para notificações por e-mail.
Pré-requisitos
Gateway local executando o IOS XE 17.6.1 ou superior
-
As Assinaturas de diagnóstico estão ativadas por padrão.
-
Configure o servidor de e-mail seguro que você usa para enviar notificação proativa se o dispositivo estiver executando o IOS XE 17.6.1 ou superior.
configure o servidor de e-mail de chamada inicial do terminal :@ priority 1 secure tls end
-
Configure a variável de ambiente ds_email com o endereço de e-mail do administrador para você notificar.
configure o terminal call-home diagnóstico-assinatura LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)ambiente ds_email final
Instalar assinaturas de diagnóstico para monitoramento proativo
Monitoramento de alta utilização da CPU
Este DS rastreia a utilização da CPU de 5 segundos usando o OID SNMP 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando a utilização atingir 75% ou mais, ela desativa todas as depurações e desinstala todas as assinaturas de diagnóstico que você instalar no Gateway local. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Certifique-se de que você habilitar o SNMP usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
show snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end show snmp chassi: Entrada de pacotes SNMP ABCDEFGHIGK 149655 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome de comunidade desconhecido 0 Operação ilegal para o nome da comunidade fornecido 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 PDUs Get-request 138 PDUs Get-next 2 PDUs de solicitação definida 0 Descargas de pacotes na fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum erro de nome 0 Erros de valores incorretos 0 Erros gerais 7998 PDUs de resposta 10280 Pacotes PDUs de armadilha atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções suspensas na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
copie ftp://username:password@/DS_64224.xml bootflash:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou software Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail
-
Copie o arquivo DS XML para o flash do Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_64224.xml bootflash:
O exemplo a seguir mostra a cópia do arquivo de um servidor FTP para o Gateway Local.
copie ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Acessando ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copiados em 0,064 segundos (55797 bytes/segundo)
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success
-
Use o comando mostrar assinatura de diagnóstico de chamada de casa para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com
Baixe o DSes:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-07 22:05:33
Quando acionada, esta assinatura desinstala todos os DSs em execução, incluindo ela própria. Se necessário, reinstale o DS 64224 para continuar a monitorar a alta utilização da CPU no Gateway local.
Monitorando desconectações anormals de chamada
Este DS usa a sondagem SNMP a cada 10 minutos para detectar desconexão de chamada anormal com erros SIP 403, 488 e 503. Se o aumento da contagem de erros for maior ou igual a 5 da última sondagem, ele gerará uma notificação de syslog e e-mail. Use as etapas abaixo para instalar a assinatura.
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
show snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end show snmp chassi: Entrada de pacotes SNMP ABCDEFGHIGK 149655 0 Erros de versão SNMP ruins 1 Nome de comunidade desconhecido 0 Operação ilegal para o nome da comunidade fornecido 0 Erros de codificação 37763 Número de variáveis solicitadas 2 Número de variáveis alteradas 34560 PDUs Get-request 138 PDUs Get-next 2 PDUs de solicitação definida 0 Descargas de pacotes na fila de entrada (tamanho máximo da fila 1000) 158277 Saída de pacotes SNMP 0 Erros muito grandes (tamanho máximo do pacote 1500) 20 Nenhum erro de nome 0 Erros de valores incorretos 0 Erros gerais 7998 PDUs de resposta 10280 Pacotes PDUs de armadilha atualmente na fila de entrada do processo SNMP: 0 Intercepta global SNMP: ativado
-
Baixe o DS 65221 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou software Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Detecção anormal de desconexão de chamada SIP com e-mail e notificação Syslog.
-
Copie o arquivo DS XML para o Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_65221.xml bootflash:
-
Instale o arquivo DS XML no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success
-
Use o comando show call-home diagnostic-signature para verificar se a assinatura foi instalada com êxito. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
Instalar assinaturas de diagnóstico para solucionar um problema
Você também pode usar Assinaturas de Diagnóstico (DS) para resolver os problemas rapidamente. Os engenheiros do TAC da Cisco criaram várias assinaturas que permitem as depurações necessárias que são necessárias para solucionar um determinado problema, detectar a ocorrência do problema, coletar o conjunto certo de dados de diagnóstico e transferir os dados automaticamente para o caso do CISCO TAC. Isso elimina a necessidade de verificar manualmente a ocorrência do problema e torna a solução de problemas intermitentes e temporários muito mais fácil.
Você pode usar a Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico para encontrar as assinaturas aplicáveis e instalá-las para se auto-resolver um determinado problema ou você pode instalar a assinatura que é recomendada pelo engenheiro de TAC como parte do envolvimento do suporte.
Aqui está um exemplo de como encontrar e instalar um DS para detectar a ocorrência "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatize a coleta de dados de diagnóstico usando as seguintes etapas:
Configure outra variável de ambiente DS ds_fsurl_prefix como o caminho do servidor de arquivos TAC da Cisco (cxd.cisco.com) para carregar os dados de diagnóstico. O nome de usuário no caminho do arquivo é o número do caso e a senha é o token de carregamento do arquivo que pode ser recuperado do Gerenciador de casos de suporte conforme mostrado a seguir. O token de carregamento do arquivo pode ser gerado na seção Anexos do Gerenciador de casos de suporte, conforme necessário.
configure o ambiente de terminal call-home-diagnóstico-assinatura LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)ds_fsurl_prefix "scp://:@cxd.cisco.com" final
Exemplo:
ambiente de diagnóstico de chamada-casa-assinatura ds_fsurl_prefix " ambiente ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
-
Certifique-se de que o SNMP está habilitado usando o comando mostrar snmp. Se o SNMP não estiver ativado, configure o comando snmp-server manager .
mostrar snmp %SNMP agente não habilitado configuração t snmp-server manager end
-
Recomendamos instalar o monitoramento de alta CPU DS 64224 como uma medida proativa para desativar todas as assinaturas de depuração e diagnósticos durante o momento de alta utilização da CPU. Baixe o DS 64224 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou software Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Desempenho
Tipo de problema
Alta utilização da CPU com notificação por e-mail.
-
Baixe o DS 65095 usando as seguintes opções na Ferramenta de pesquisa de assinaturas de diagnóstico:
Nome do campo
Valor do campo
Plataforma
Cisco 4300, 4400 ISR Series ou software Catalyst 8000V Edge
Produto
CUBE Enterprise na solução do Webex Calling
Escopo do problema
Syslogs
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Erro interno (limite de pico de chamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
-
Copie os arquivos DS XML para o Gateway local.
copie ftp://username:password@/DS_64224.xml bootflash: copie ftp://username:password@/DS_65095.xml bootflash:
-
Instale o monitoramento de alta CPU DS 64224 e, em seguida, o arquivo XML DS 65095 no Gateway local.
call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Upload arquivo DS_64224.xml success call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Upload arquivo DS_65095.xml success
-
Verifique se a assinatura foi instalada com êxito usando show call-home diagnostic-signature. A coluna de status deve ter um valor "registrado".
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO) URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS
Nome DS
Revisão
Status
Última atualização (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrado
2020-11-08:00:07:45
65095
00:12:53
DSLGW_IEC_C_all_spike_threshold
0.0.12
Registrado
2020-11-08:00:12:53
Verificar a execução de assinaturas de diagnóstico
No seguinte comando, a coluna "Status" do comando mostra as alterações de assinatura de diagnóstico de chamada de casa para "em execução" enquanto o Gateway local executa a ação definida dentro da assinatura. O resultado de mostrar as estatísticas de diagnóstico de chamada de casa é a melhor maneira de verificar se uma assinatura de diagnóstico detecta um evento de interesse e executa a ação. A coluna "Acionado/Máximo/Desinstalação" indica o número de vezes que a assinatura dada acionou um evento, o número máximo de vezes que é definido para detectar um evento e se a assinatura desinstala-se depois de detectar o número máximo de eventos acionados.
show call-home diagnóstico-assinatura Configuração actual de diagnóstico-assinatura: Assinatura de diagnóstico: Perfil
habilitado: Cisco SENA-1 (status: ATIVO)
URL(s) de download: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Variável de ambiente: ds_email: carunach@cisco.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes baixados:
ID de DS |
Nome DS |
Revisão |
Status |
Última atualização (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrado |
2020-11-08 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Em execução |
2020-11-08 00:12:53 |
mostrar estatísticas de assinatura do diagnóstico de chamada de casa
ID de DS |
Nome DS |
Acionado/Máximo/Desinstalar |
Tempo médio de execução (segundos) |
Tempo máximo de execução (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 |
DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/y |
23.053 |
23.053 |
O e-mail de notificação que é enviado durante a execução da Assinatura de Diagnóstico contém informações importantes como tipo de problema, detalhes do dispositivo, versão do software, configuração em execução e mostra saídas de comando que são relevantes para solucionar o problema dado.
Desinstalar assinaturas de diagnóstico
Use as assinaturas de diagnóstico para fins de solução de problemas que são tipicamente definidas para desinstalar após a detecção de algumas ocorrências de problemas. Se você desejar desinstalar uma assinatura manualmente, recupere a ID DS da saída da assinatura de diagnóstico de chamada de entrada de chamada de entrada e execute o seguinte comando:
call-home diagnóstico-assinatura desinstalar
Exemplo:
call-home diagnóstico-assinatura desinstalar 64224
Novas assinaturas são adicionadas periodicamente à Ferramenta de Pesquisa de Assinaturas de Diagnósticos, com base nos problemas que são observados nas implantações. Atualmente, o TAC não oferece suporte a solicitações de criação de novas assinaturas personalizadas.
Configurar o Webex Calling na sua organização
Definir as configurações de chamadas no assistente de configuração inicial
A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.
1 |
Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido. Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente. |
2 |
Leia e aceite os termos de serviço. |
3 |
Revise seu plano e clique em Introdução. Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução. |
4 |
Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente. |
5 |
Clique em Próximo: Localização padrão. |
6 |
Escolha entre as seguintes opções:
Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado. |
7 |
Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:
|
8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir. |
Adicionar um local
Antes de começar
Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:
-
Endereço de localização
-
Números de telefone desejados (opcional)
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá até . Um novo local será hospedado no data center regional correspondente ao país que você selecionou usando o Assistente de configuração inicial. |
2 |
Defina as configurações do local:
|
3 |
Clique em Salvar e escolha Sim /Não para adicionar números ao local agora ou mais tarde. |
4 |
Se você clicou em Sim, escolha uma das seguintes opções:
A escolha da opção PSTN encontra-se em cada nível de local (cada local tem apenas uma opção PSTN). Você pode misturar e combinar quantas opções desejar na sua implantação, mas cada local terá uma opção. Depois de selecionar e provisionar uma opção PSTN, você poderá alterá-la clicando em Gerenciar nas propriedades PSTN do local. Algumas opções, como o Cisco PSTN, no entanto, podem não estar disponíveis depois que outra opção for atribuída. Abra um caso de suporte para obter orientação. |
5 |
Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde. |
6 |
Se você selecionou CCP não integrado ou PSTN com base no local, insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar. Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro. Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado. |
7 |
Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
Excluir um local
Antes de começar
Você pode excluir um local que não está em uso ou que foi configurado incorretamente após excluir os usuários e espaços de trabalho associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos.
Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Vá para excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.
e, no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deveLembre-se de que todos os números associados a este local serão devolvidos ao seu provedor PSTN; você não terá mais esses números.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para . |
2 |
Clique |
3 |
Escolha Excluir locale confirme se você deseja excluir esse local. Normalmente, leva alguns minutos para excluir permanentemente o local, mas pode levar até uma hora. Você pode verificar o status clicando ao lado do |
Atualizar um local existente
Você pode alterar sua PSTN de usuário, o nome, o fuso horário e o idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.
Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.
1 | |
2 |
Vá para .Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não pode fazer ou receber chamadas até que você configure esse número. |
3 |
(Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:
Para migrar, consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco abaixo. |
4 |
Para o local, selecione o Número principal na lista suspensa. O número principal pode ser atribuído a um atendimento automático ou a outro destino dentro do local para que os chamadores externos sejam encaminhados a um destino apropriado. É obrigatório atribuir um número principal ao local se ele tiver troncos ou entidades somente ramal, como usuários, espaços de trabalho, linhas virtuais ou recursos. Sem um número principal, os troncos não podem ser usados e as entidades somente ramal não podem fazer ou receber chamadas internas ou externas. Os usuários nesse local também poderão usar esse número como a ID do chamador externo ao fazer chamadas PSTN. Se você escolher um número de chamada gratuita como o número principal de um local, recomendamos atualizar o Número de retorno de chamada de emergência do local, pois um número de chamada gratuita não tem um endereço de serviços de emergência. Para obter mais informações, consulte Configurar o número de retorno de chamada de emergência de um local. |
5 |
(Opcional) Em Chamada de emergência, você pode selecionar o Identificador de localização de emergência para atribuir a esse local. Essa configuração é opcional e é aplicável apenas para países que o requerem. Em alguns países (Exemplo: França), existem exigências legais para que os sistemas de rádio celular estabeleçam a identidade da célula ao fazer uma chamada de emergência e são disponibilizadas às autoridades de emergência. Outros países, como os EUA e o Canadá, implementam a determinação da localização usando outros métodos. Para obter mais informações, consulte Chamada de emergência aprimorada. Seu provedor de chamadas de emergência pode precisar de informações sobre a rede de acesso e isso é conseguido definindo um novo cabeçalho de ramal SIP privado, P-Access-Network-Info. O header transporta informações relacionadas à rede de acesso. Quando você definir o Identificador de localização de emergência para um local, o valor de localização é enviado ao provedor como parte da mensagem SIP. Entre em contato com o seu provedor de chamada de emergência para ver se você precisa desta configuração e utilize o valor que é fornecido pelo seu provedor de chamada de emergência." |
6 |
Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local. |
7 |
(Opcional) Clique no ícone de lápis no topo da página de Local para alterar o Nome do Local, Idioma do anúncio, Idioma de e-mail, fuso horário ou Endereço, conforme necessário, e então clique em Salvar. A alteração do Idioma do anúncio terá efeito imediato para qualquer novo usuário e recursos adicionados a esse local. Se usuários existentes e/ou recursos também devem ter o idioma de anúncio alterado, quando solicitado, selecione Alterar para usuários existentes e workspaces ou Alterar para recursos existentes . Clique em Aplicar. Você pode exibir o progresso na página Tarefas . Você não pode fazer mais alterações até que isso seja concluído. Alterar o fuso horário de um local não atualizará os fusos horários dos recursos associados ao local. Para editar os fusos horários de recursos como assistente automático, grupo de busca e fila de chamadas, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. |
Migrar para os planos de chamadas da Cisco
Você pode alterar sua conexão PSTN de um local existente para Cisco PSTN. Por exemplo, você pode alterar os locais para conexões PSTN com base no local (gateway local) ou CCP não integradas com o Cisco PSTN. O Cisco PSTN fornece uma solução PSTN em nuvem da Cisco.
Todos os números portáteis permanecem funcionais, exceto por uma pequena interrupção durante o tempo de conclusão da portabilidade agendado.
Além disso, você não pode fazer nenhuma alteração de gerenciamento de números em um local que está passando por uma transição de conexão PSTN. Mas os números existentes permanecem funcionais e você ainda poderá atribuir ou cancelar a atribuição de números ao local. Você não pode adicionar, excluir e transferir números desse local. Durante esse processo, o perfil de roteamento é atualizado automaticamente, ativando o Cisco PSTN.
Atualmente, o recurso de alterar a conexão PSTN de um local existente para Cisco PSTN não é compatível com a região do Japão.
Ao alterar a conexão PSTN, uma assinatura com uma licença de chamada é aplicada e o serviço de cobrança recebe uma notificação.
Limitações:
-
A migração de um local IntelePeer integrado para um local Cisco PSTN não é compatível
-
O local da ocorrência dedicada não pode ser migrado para o Cisco PSTN
-
Vários pedidos de porta podem ser necessários para a alteração da conexão PSTN. Em caso afirmativo, esses pedidos são vinculados para que sejam concluídos ao mesmo tempo. Qualquer alteração de data ou cancelamento de um pedido de portabilidade deve ser aplicado a todos os pedidos de portabilidade vinculados para a alteração de conexão.
Como iniciar uma alteração de conexão PSTN
1 | |
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Vá para . |
3 |
Selecione o local para o qual você deseja alterar a conexão PSTN com o Cisco PSTN. |
4 |
Vá até a guia de Chamadas e clique na opção Gerenciar ao lado do PSTN com base no local ou do PSTN conectado em nuvem não integrado. |
5 |
Edite ao lado de Tipo de conexão. |
6 |
Selecione o cartão de Planos de chamadas da Cisco e escolha a assinatura que aloca o Plano de chamadas da Cisco aos usuários neste local. Clique em Próximo. |
7 |
Uma página de alteração de conexão é exibida para sua confirmação. Clique em Próximo e verifique a prontidão da porta de seus números. O botão Próximo só ativará se todos os números da lista forem portáteis. Leia estes ponteiros:
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8 |
Clique em Próximo e forneça as informações do contrato. Este é o principal contato do contrato de todos os locais que usam Planos de chamadas da Cisco (EUA). Quaisquer alterações neste contato se aplicam a todos os outros locais que usam os Planos de chamadas da Cisco (EUA). |
9 |
Clique em Próximo. Uma notificação é exibida solicitando sua confirmação para salvar suas informações de contrato para esse local. Selecione Sim, alterar. |
10 |
Forneça o endereço do serviço de emergência e clique em Salvar. Em uma emergência, a equipe local de resposta a emergências usa este endereço para localizar o chamador. |
11 |
A página de resumo é exibida com o número de portas criadas. Se houver apenas um pedido, você poderá ver uma etapa adicional chamada Fornecer informações adicionais. Para vários pedidos, um seletor de pedidos está disponível na parte superior para navegar entre eles. Clique em Próximo e insira os detalhes para concluir o assistente de porta. Os pedidos são enviados de uma só vez quando todas as informações são fornecidas para uma única solicitação de migração PSTN. Por padrão, a data de compromisso do pedido firme é consistente em todos os pedidos. A alteração da conexão PSTN se aplica automaticamente após o último pedido vinculado ser portado completamente.
Os detalhes da migração estão disponíveis na guia de . Selecione a ID do pedido para visualizar os detalhes do pedido em uma exibição do painel lateral. Você pode ver o tipo como Alterar PSTN nos pedidos criados a partir da alteração da conexão PSTN. |
Cancelar a alteração da conexão PSTN
Um administrador poderá cancelar a migração PSTN quando o local ainda estiver em estado de transição.
1 | |
2 |
Vá para . |
3 |
Selecione o local para o qual você deseja cancelar a conexão PSTN. |
4 |
Vá para a guia de Chamadas e clique no botão Cancelar alteração da conexão PSTN . |
5 |
Clique em Sim, continue para confirmar o cancelamento. |
Configurar o plano de discagem do Webex Calling
Você pode controlar a plano de discagem da sua implantação Webex Calling com códigos de discagem de saída. Personalize os comprimentos dos ramais, os prefixos de roteamento e as preferências de discagem (internos e externos) para serem compatíveis com os hábitos de discagem dos seus usuários.
Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. Conforme você altera seu plano de discagem, os números de exemplo na Control Hub são atualizados para mostrar essas alterações.
Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.
1 |
Inicie sessão no Control Hub, vá para e role até Discagem interna. |
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Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:
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3 |
Especifique a discagem interna de locais específicos. Vá para Chamadas. Role até Discagem e altere a discagem interna conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
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4 |
Especifique a discagem externa para locais específicos. Vá para Chamadas. Role até Discagem e, em seguida, altere a discagem externa conforme necessário: , selecione um local na lista e clique em
Impacto para os usuários:
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Configurar PSTN com base no local (Gateway local) no Control Hub
Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.
Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.
Criar um tronco
Antes de começar
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Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.
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Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.
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Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.
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Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá para e selecione Adicionar tronco. |
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Selecione um local. |
3 |
Dê um nome ao tronco e clique em Salvar. O nome não pode ter mais de 24 caracteres. |
O que fazer em seguida
As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.
Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.
Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.
Selecionar um tronco para PSTN com base no local.
1 |
Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, vá até . |
2 |
Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar. |
3 |
Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo. |
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Escolha um tronco no menu suspenso. Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos. |
5 |
Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Você deve tomar as informações de configuração que o Hub de controle gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um cubo Cisco que está no local). Este artigo orienta você nesse processo. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do hub de controle (à esquerda) são mapeadas para os parâmetros no cubo (à direita):
Depois de concluir com êxito a configuração no próprio gateway, você poderá retornar a
no Control Hub e o gateway criado será listado no cartão de localização ao qual você o atribuiu com um ponto verde à esquerda do nome. Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.Gerenciar números de telefone
Você pode facilmente visualizar, ativar, remover e adicionar números de telefone da sua organização no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
Solicitar uma compra de serviços Webex de um teste no Control Hub
Se você estiver experimentando os serviços Webex e quiser converter seu teste em uma assinatura paga, poderá enviar uma solicitação por e-mail ao seu parceiro.
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Faça logon no Control Hub em https://admin.webex.com, selecione o ícone de edifício |
2 |
Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora. Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga. |
Definir opções de chamada
Você pode usar o Control Hub para definir a prioridade das opções de chamadas disponíveis que os usuários veem no Aplicativo Webex. Você também pode habilitá-las com um único clique para chamar. Para obter mais informações, consulte: Defina opções de chamadas para usuários do aplicativo Webex.
Configurar o comportamento das chamadas
Você pode controlar qual aplicativo de chamadas será aberto quando os usuários fizerem chamadas. Você pode definir as configurações do cliente de chamadas, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados com o Unified CM ou Webex Calling e usuários sem serviços de chamadas pagos da Cisco. Para obter mais informações, consulte: Configurar comportamento de chamadas.
Configurar o Unified CM para Webex Calling
Configurar perfil de segurança de tronco SIP do tronco para o gateway local
Nos casos em que o Gateway local e o gateway PSTN residem no mesmo dispositivo, o Unified CM deve ser habilitado para diferenciar entre dois tipos de tráfego diferentes (chamadas do Webex e do PSTN) originados do mesmo dispositivo e aplicar uma classe diferenciada de serviço a esses tipos de chamadas. Esse tratamento diferenciado de chamadas é obtido pelo provisionamento de dois troncos entre o Unified CM e o gateway local combinado e o dispositivo de gateway PSTN, que requer portas de escuta SIP diferentes para os dois troncos.
Crie um Perfil de segurança de tronco SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar o perfil SIP para o tronco de gateway local
Crie um Perfil SIP dedicado para o tronco do Gateway local com as seguintes configurações:
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Criar um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas do Webex
Crie um espaço de pesquisa de chamadas para chamadas originadas do Webex com as seguintes configurações:
A última partição noNetRemote é usada apenas em um ambiente com vários grupos em que as informações de roteamento são trocadas entre os grupos do Unified CM usando o Intercluster Lookup Service (ILS) ou o Global Dialplan Replication (GDPR). |
Configurar um tronco SIP de e para o Webex
Crie um tronco SIP para as chamadas de e para o Webex por meio do Gateway local com as seguintes configurações:
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Configurar grupo de rotas para Webex
Crie um grupo de rotas com as seguintes configurações:
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Configurar lista de rotas para Webex
Crie uma lista de rotas com as seguintes configurações:
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Criar uma partição para destinos Webex
Crie uma partição para os destinos Webex com as seguintes configurações:
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O que fazer em seguida
Certifique-se de adicionar esta partição a todos os espaços de pesquisa de chamadas que devem ter acesso aos destinos Webex. Você deve adicionar essa partição especificamente ao espaço de pesquisa de chamadas que é usado como o espaço de pesquisa de chamadas de entrada nos troncos PSTN, para que as chamadas do PSTN ao Webex possam ser encaminhadas.
Configurar padrões de rota para destinos Webex
Configure os padrões de rota para cada intervalo DID no Webex com as seguintes configurações:
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Configurar a normalização de discagem abreviada entre sites para Webex
Se a discagem abreviada entre sites for necessária no Webex, configure os padrões de normalização de discagem para cada intervalo ESN no Webex com as seguintes configurações:
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Configure os recursos do Webex Calling
Configurar uma grupo de busca
Os grupos de busca encaminham chamadas recebidas para um grupo de usuários ou workspaces. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.
Para obter mais informações sobre como configurar uma grupo de busca, consulte Grupos de busca Cisco Webex Control Hub.
Criar uma filas de chamadas
Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.
Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma filas de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamada em Cisco Webex Control Hub.
Criar um cliente recepcionista
Ajude a atender às necessidades do seu pessoal de atendimento. Você pode configurar usuários como atendentes de telefone para que eles possam selecionar as chamadas recebidas para determinadas pessoas da sua organização.
Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.
Criar e gerenciar assistentes automáticos
Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Crie uma agenda de 24 horas ou forneça opções diferentes quando a sua empresa estiver aberta ou fechada.
Para obter informações sobre como criar e gerenciar assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.
Configurar uma grupo de paginação
A paagem em grupo permite que um usuário coloque uma chamada em via única ou página de grupo para até 75 usuários-alvo e workspaces discando um número ou ramal atribuído a um grupo específico grupo de paginação.
Para obter informações sobre como configurar e editar grupos de paging, consulte Configurar um grupo de paging Cisco Webex Control Hub.
Configurar atendimento de chamadas
Melhore o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo atendimento de chamadas para que os usuários possam atender as chamadas entre si. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.
Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Configurar o estacionamento de chamada
O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.
Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
Habilitar a entrada para usuários
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
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Selecione um usuário e clique em Chamadas. |
3 |
Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Entrar sem aviso. |
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Ative o botão de alternância para permitir que outros usuários se adicionem à chamada em andamento desse usuário. |
5 |
Marque Reproduzir um tom quando este usuário entrar Na chamada se você quiser reproduzir um tom para outras pessoas quando este usuário entrar na chamada. A configuração Reproduzir um tom quando este usuário entrar Em uma chamada não se aplica à funcionalidade de entrada do supervisor do Customer Experience Basic e Essentials. Mesmo que você ative esta opção para um supervisor, o sistema não reproduz o tom de notificação para o agente quando um supervisor entra na chamada da fila de chamadas. Se desejar reproduzir um tom para um agente quando um supervisor entrar na chamada, você poderá ativá-lo nas configurações de "Tom de notificação para agentes". Para obter mais informações, consulte a seção Criar uma fila no Webex Customer Experience Essentials ou Webex Customer Experience Essentials. |
6 |
Clique em Salvar. |
Habilitar privacidade para um usuário
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Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Escolha um usuário e clique em Chamadas. |
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Vá para a área Permissões entre usuários e escolha Privacidade. |
4 |
Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.
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5 |
Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir bloquear todos, não escolhendo membros na lista suspensa. Como alternativa, você poderá escolher os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha desse usuário. Se você for um administrador de local, apenas os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais pertencentes aos seus locais atribuídos aparecerão na lista suspensa. Desmarque a caixa de seleção Ativar privacidade para permitir que todos monitorem o status da linha. |
6 |
Marque a caixa de seleção Aplicar privacidade para captura e interrupção de chamadas direcionadas para ativar a privacidade para captura e interrupção de chamadas direcionadas.
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7 |
Em Adicionar membro pelo nome, escolha os usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais que podem monitorar o status da linha telefônica e solicitar a captura e a interrupção de chamadas direcionadas. |
8 |
Para filtrar os membros que você selecionar, use o campo Filtrar pelo nome, número ou ramal . |
9 |
Clique em Remover tudo para remover todos os membros selecionados. Para remover um membro individual, clique em Excluir ao lado do nome do membro. |
10 |
Clique em Salvar. |
Configurar monitoramento
O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.
1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento e clique em Usuários. |
2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
3 |
Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento. |
4 |
Escolha uma das seguintes opções:
Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento do usuário. |
5 |
Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procure a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar. A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do autor da chamada para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual. |
Ativar tom de alerta da ponte de chamadas a usuários
Antes de começar
1 |
Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
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Vá para Permissões entre usuários e clique em Tom de alerta de transição de chamadas. |
4 |
Ative o Tom de alerta de transição de chamadas e clique em Salvar. Por padrão, esse recurso está ativado. Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada MPP, consulte Linhas compartilhadas em seu telefone de mesa multiplataforma. Para obter mais informações sobre a transição de chamadas em uma linha compartilhada do aplicativo Webex, consulte Aparência da linha compartilhada do WebexApp. |
Ativar o hotel para um usuário
1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento e selecione Usuários. |
2 |
Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
3 |
Vá para a seção de Permissões entre usuários , selecione Local provisório e ative o botão de alternância. |
4 |
Insira o nome ou o número do host de local provisório no campo de pesquisa de Local provisório e escolha o host de local provisório que você deseja atribuir ao usuário. Apenas um host de local provisório pode ser selecionado. Se você escolher outro host de local provisório, o primeiro será excluído. Se você for um administrador de local, poderá atribuir apenas o host de local provisório pertencente aos locais atribuídos. |
5 |
Para limitar o tempo que um usuário pode ser associado ao host de local provisório, escolha o número de horas que o usuário pode usar o host de local provisório no menu suspenso Limitar período de associação . O usuário será desconectado automaticamente após o tempo escolhido. Uma mensagem de erro será exibida na tela se o período de associação limite especificado para o usuário exceder o período de associação limite do host de local provisório escolhido. Por exemplo, se o host de local provisório tiver um período de associação limite de 12 horas e o período de associação limite do usuário for de 24 horas, uma mensagem de erro será exibida. Nesses casos, você precisará estender o período de associação limite do host do local provisório se for necessário mais tempo para o usuário. |
6 |
Clique em Salvar. Um usuário também pode pesquisar e localizar o host de local provisório que deseja usar no Hub de usuários. Para obter mais informações, consulte Acessar seu perfil de chamadas de qualquer lugar. |
Tendências de adesão e relatórios de uso do Webex Calling
Visualizar relatórios de chamadas
Você pode usar a página de Análise no Control Hub para visualizar como os serviços do Webex Calling são usados, o envolvimento no aplicativo Webex e a qualidade da experiência de mídia de chamadas. Para acessar a análise do Webex Calling:
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Vá para Análise e selecione a guia de Chamadas . |
3 |
Selecione Histórico de chamadas detalhado. Os detalhes do histórico de chamadas são exibidos com dados de qualidade de mídia.
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4 |
Para acessar os dados de qualidade de mídia, inicie sessão no Control Hub, vá para Análise e selecione Chamadas. |