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Configurar o Cisco Call para o Microsoft Teams
Neste artigo
Comentários?Instale o Cisco Call como a opção de chamada padrão para todos os usuários da sua organização.
Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com as opções do Cisco Call. O ícone 
foi adicionado à navegação à esquerda e como uma extensão de mensagens. Com a opção de chamada do Teams desligada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.
Pré-requisitos
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Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.
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Certifique-se de ter acesso ao Centro de Controle.
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Verifique se os usuários têm licençasatribuídas no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou no Webex Calling para fazer chamadas.
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Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.
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Para que a integração do Cisco Call for Microsoft Teams funcione com o backend de controle de chamadas do Unified CM (local, instância dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de estar usando o Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, e o Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
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Para clientes do Unified CM On-premise, assegure-se de que o Unified CM esteja funcionando corretamente. & Os clusters CUC são integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
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Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
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Para clientes locais, Webex Calling Dedicated Instance e UCM Cloud, Configurar Cisco Unified CM—O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado ao ID do usuário para que o histórico de chamadas centralizado seja preenchido com o nome de usuário. Na Administração do Cisco Unified CM, useDispositivo→Telefone, selecione o telefone e clique emNome do dispositivo (linha)e, em seguida, clique na linha desejada no painelAssociaçãopara chegar aUsuário associado à linha.
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Certifique-se de que o ID de e-mail do Unified CM corresponda ao e-mail principal do Control Hub que é usado para obter o Identificador Único Universal (UUID).
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Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams é usada em um ambiente VDI, tanto o Cisco Call quanto o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.
Configuração do Microsoft Teams
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Faça login no centro de administração do Teams para gerenciar seus aplicativos e permitir o Cisco Call. |
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Gerencie quem pode instalar o Cisco Call. |
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Instale o Cisco Call, adicione o ícone ao aplicativo Webex e desative a opção de chamada integrada. |
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Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e defina o Cisco Call como a única opção de chamada:
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Aceitar permissões de sincronização de presença
Analise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.
Para manter a sincronização de presença funcionando, os usuários devem usar a integração do Cisco Call pelo menos uma vez a cada 90 dias.
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No menu Painel, acesse |
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Na caixa de pesquisa, digite |
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Clique na guia Permissões e, em seguida, clique em Conceder consentimento de administrador. |
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Verifique se as seguintes permissões estão incluídas.
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Clique em Aceitar para aceitar as permissões. |
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Certifique-se de que as novas permissões estejam sendo exibidas como concedidas:
As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador:
As permissões
Se sua organização estiver usando atualmente a permissão Se você quiser mover apenas de Após verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Hub de Controle. Consulte a seção Ativar sincronização de presença bidirecional. Para evitar problemas com o status de sincronização de presença entre o Microsoft Teams e o Webex, recomendamos que você defina a configuração Atribuição necessária como Não. Para atualizar a configuração, acesse o centro de administração do Microsoft Entry ou o portal do Azure e vá para e selecione Não. Se precisar manter essa configuração como "Sim" por algum motivo, certifique-se de atribuir os usuários corretamente seguindo os passos mencionados nestes documentos da Microsoft: Atribuir funções de aplicativo aos aplicativos & Gerenciar a atribuição de usuários e grupos a um aplicativo. |
Personalize o aplicativo Cisco Call
Você pode criar diversas personalizações do aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams com base nas necessidades da sua organização. Você pode criar uma personalização padrão do aplicativo para todos os usuários ou criar até 10 personalizações adicionais para um único aplicativo e atribuí-las a usuários ou grupos específicos.
Para obter mais informações, consulte Personalizar o aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams.
Permissões para integração do Cisco Call Center e do Microsoft Teams
O serviço de integração utiliza APIs do Webex e da Microsoft para acessar dados, como o histórico de chamadas centralizado, para exibir e atualizar status, como marcar mensagens de voz como lidas, sem armazenar quaisquer dados do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e o Webex/Microsoft Os processos de backend ocorrem por meio de canais HTTPS criptografados. Dessa forma, o serviço garante que os dados do usuário não sejam armazenados na nuvem, reforçando a privacidade e a segurança dos dados.
Solicitamos à Microsoft as permissões mínimas necessárias para chamar a API da Microsoft e habilitar a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e o motivo pelo qual ela é necessária.
| Permissão | Motivo |
|---|---|
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offline_access |
Permite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem precisar solicitar que o usuário se autorize novamente com frequência. |
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Usuário.Leia |
Permite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail. |
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Usuário.LerEscrever |
Permite que o serviço de integração armazene números de discagem rápida nos perfis de usuário. |
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Usuário.Leia.Todos |
Permite que o serviço de integração procure usuários no diretório ativo para fazer chamadas. |
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Contatos.Leia |
Permite que o serviço de integração procure o contato do usuário no Outlook para fazer chamadas. |
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ChannelMember.Read.All |
Permite que a extensão de mensagens de integração leia os membros de um canal, para que o usuário possa pesquisar um membro específico do canal para contatar. |
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Chat.ReadBasic |
Permite que a extensão de mensagens de integração leia os membros de um bate-papo em grupo, para que o usuário possa procurar um membro específico para ligar. |
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Presença.Ler.Tudo |
Permite que o serviço de integração leia as informações de presença de todos os usuários no diretório. |
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Presença.LeituraGravação.Tudo |
Permite que o serviço de integração leia todas as informações de presença e registre a atividade e a disponibilidade de todos os usuários no diretório. |
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Presença.LerEscrever |
Permite que o serviço de integração leia as informações de presença e registre a atividade e a disponibilidade de um usuário. |
Configuração do Hub de Controle
Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Hub de Controle para disponibilizá-los aos usuários do Microsoft Teams.
Ocultar janela do aplicativo Webex
Para as organizações que optaram por usar a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, essa integração é a principal interface dos usuários com os serviços Webex. Após a configuração, o aplicativo Webex permanece instalado e em execução nos computadores dos usuários, mas sua janela será fechada por padrão. As ações realizadas na integração do Cisco Call podem ativar recursos específicos no aplicativo Webex, mas, em geral, os usuários não precisam interagir com o aplicativo Webex.
Por meio do Control Hub, você pode ocultar a janela do aplicativo Webex nos seguintes níveis:
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Nível organizacional
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Nível de grupo de usuários
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Nível de usuário
Ocultar a janela do aplicativo Webex para uma organização
As configurações definidas no nível da organização são aplicadas automaticamente a todos os usuários da organização.
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Acesse . |
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Clique na guia Aplicativo Webex, vá para a seção Integração com o Microsoft Teams e ative Ocultar janelas do Webex.
Você também pode usar a API pública para ocultar a janela do aplicativo Webex para todos os usuários de uma organização que utilizam a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams. Para obter detalhes, consulte Atualizar as configurações do MS Teams de uma organização em developer.webex.com. |
Ocultar a janela do aplicativo Webex para um grupo de usuários
Para ocultar a janela do aplicativo Webex para um grupo de usuários, crie um modelo de chamada e atribua-o a esse grupo. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.
Para criar um novo modelo para ocultar a janela do aplicativo Webex:
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Acesse . |
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Clique em Criar modelo, escolha Criar um modelo e clique em Próximo. Se a Educação for o seu ramo de negócio, você pode aplicar modelos predefinidos com configurações personalizadas para alunos ou professores. |
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Na seção Geral, digite o Nome do modelo e a Descrição. |
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Vá para a seção Integração com o Microsoft Teams e ative Ocultar janelas do Webex. |
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Clique em Criar modelo e próximo. |
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Procure e selecione um grupo para este modelo e clique em Concluído. Modificar ou excluir um modelo:
Para modificar um modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar. Para excluir um modelo, clique no modelo e escolha Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. |
Considerações ao aplicar modelos de chamada a um grupo de usuários
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Quando um usuário é onboarded a uma organização, o usuário herda as configurações do nível da organização.
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Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, então as configurações do modelo de Chamada se aplicarão.
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Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações desse modelo serão aplicadas.
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Se o usuário tiver configurações individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações de grupo de usuários ou de nível organizacional.
Consulte Configurar modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.
Você pode aplicar o modelo existente a partir da seção Grupo ou da seção Chamada.
- Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte Configurar modelo de configurações.
- Para se candidatar através da seção "Chamadas", siga os passos abaixo.
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Acesse . |
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Clique em |
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Digite o nome do grupo ao qual deseja aplicar o modelo e, em seguida, selecione o grupo. |
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Clique em Concluído. |
ao lado de um modelo existente e clique em Ocultar a janela do aplicativo Webex para um usuário
As configurações individuais do usuário substituem as configurações da organização e do grupo de usuários.
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Acesse . |
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Selecione um usuário e clique em Chamando. |
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Acesse Experiência de chamada do usuário e clique em Integração com o Microsoft Teams. |
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Ativar Ocultar janelas do Webex.  Depois de configurar as definições para um utilizador, pode modificar ainda mais as definições ao nível do utilizador. As configurações do usuário não retornam automaticamente às configurações padrão da organização. Você pode usar a API pública para ocultar a janela do aplicativo Webex do cliente Microsoft Teams para um usuário específico. Consulte Configurar as definições do MS Teams de uma pessoa e Recuperar as definições do serviço de aplicação de uma pessoa em developer.webex.com. |
Após configurar as definições, os utilizadores precisam de reiniciar a aplicação Webex e iniciar sessão para ver a alteração.
Se os usuários desejarem interagir com o próprio aplicativo Webex, poderão acessá-lo a partir da bandeja do sistema no Windows e da barra de menus no Mac. O aplicativo Webex só fica visível na barra de tarefas do Windows ou no Dock do macOS quando uma janela está ativa e em uso.
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Aplicativo Webex na bandeja do sistema do Windows |
Aplicativo Webex na barra de menus do Mac |
Ativar janela de encaixe para chamadas
A janela de chamada (multichamada) é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e interceptação, sem precisar mudar para outra janela.
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Acesse . |
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Clique na guia Aplicativo Webex, vá para a seção Acesso a recursos durante a chamada e, em Recursos adicionais, ative Exibir barra de chamadas e escolha uma das seguintes opções:
Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário individual.
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Otimize o aplicativo Webex para a experiência do Microsoft Teams.
Este recurso proporciona aos usuários as seguintes experiências:
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Configurações de chamada simplificadas — As configurações de chamada exibem apenas as opções necessárias para a integração. Habilitar esse recurso simplifica apenas as configurações de chamada acessíveis através da Barra de Chamadas. As configurações de chamada acessíveis pela integração do Cisco Call permanecem simplificadas por padrão.
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Silenciar chamadas da Cisco — As chamadas recebidas da Cisco são silenciadas quando um usuário está em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams. Para que este recurso funcione, você deve habilitá-lo no Control Hub e o usuário deve habilitar a opção Silenciar notificações somente quando eu estiver em uma reunião ou em uma chamada nas configurações de chamada na integração de chamadas da Cisco.
Se você desativar esse recurso no Control Hub, as configurações do usuário funcionarão somente quando ele estiver em uma chamada ou reunião da Cisco. Se você ativar esse recurso, as configurações do usuário funcionarão quando o usuário estiver em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams ou em uma chamada ou reunião da Cisco.
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Experiência em um único aplicativo — Quando um usuário clica nos ícones de correio de voz e histórico de chamadas centralizado na barra de chamadas, ele é redirecionado para o Microsoft Teams Cisco Call em vez do aplicativo Webex.
Para usuários Windows: Clicar no aplicativo Webex na bandeja do sistema abre a área de chamadas em vez do aplicativo Webex.
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Acesse . |
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Clique na guia Aplicativo Webex, vá para a seção Integração com o Microsoft Teams e ative Otimizar aplicativo Webex para experiência com o Microsoft Teams.
Esta opção fica desativada se você não tiver ativado a opção Exibir barra de chamadas na seção Acesso a recursos durante a chamada. Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário individual.
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Ative o correio de voz, o histórico de chamadas centralizado e a sincronização de presença.
Correio de voz e histórico de chamadas centralizado
Os recursos de correio de voz e histórico de chamadas centralizado estão ativados por padrão para clientes do Webex Calling, Instância Dedicada e UCM Cloud.
Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do Webex Calling, consulte: Configurar e gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling.
Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do BroadWorks, consulte Ativando o correio de voz para a integração do Microsoft Teams.
Os administradores do BroadWorks devem habilitar o histórico de chamadas centralizado e unificado para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.
Sincronização de presença bidirecional
Este recurso permite a sincronização bidirecional do status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex, oferecendo suporte a vários tenants do Microsoft Teams na mesma organização do Webex. O estado de presença inclui Em chamada, Em reunião, Apresentandoe Não perturbe.
Após habilitar este recurso, quando um usuário fizer ou receber uma chamada do Webex, seu status no Microsoft Teams será alterado para Em uma chamada. Quando ativam Não perturbe no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.
Quando Não perturbe estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou no Microsoft Teams.
Você também pode usar a API pública para habilitar a sincronização de presença do Webex com o cliente Microsoft Teams. Para obter detalhes, consulte Atualizar as configurações do MS Teams de uma organização em developer.webex.com.
A tabela a seguir mostra a representação da sincronização bidirecional de status entre o Webex e o Microsoft Teams.
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Status do Webex |
Status do Microsoft Teams |
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Em uma chamada
Em uma chamada
Em reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)
Apresentando
Apresentando
Não perturbeAtualmente, você só pode configurar esse recurso no nível da organização.
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Acesse . |
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Clique na guia Aplicativo Webex, vá para a seção Integração com o Microsoft Teams e ative Sincronização de presença. Você pode ativar a opção Ocultar janelas do Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional. |
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Vá para a seção Sincronização de status Não perturbe (DND) e ative a opção.  |
Configuração adicional para usuários do Unified CM
Para habilitar o serviço de correio de voz, histórico de chamadas centralizado e sincronização bidirecional de presença para clientes do Unified CM local, execute as seguintes etapas:
O serviço de correio de voz habilitado para clientes com instalação local leva no máximo 12 horas para ser ativado.
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Acesse . No cartão do UC Management, clique em Inventário. A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós. | ||||
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Execute as seguintes ações:
A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado. | ||||
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Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence. O nome do nó com a versão, produto e status é exibido. | ||||
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Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços. A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços. | ||||
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Use o botão de alternância para ativar o Correio de voz, Histórico de chamadas centralizado e Sincronização do status de presença.
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Clique em Enviar. | ||||
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Se a janela pop-up Confirmação de coleta de dados for exibida, concorde com ela marcando a caixa de seleção e clique em Enviar. |
