Quando o usuário faz uma chamada de emergência, o sistema apresenta a configuração do Número de Chamada de Emergência (ECBN) ao provedor de PSTN. Ele encaminha todas as chamadas de emergência para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) e, em seguida, mapeia a chamada para o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) atribuído. O PSAP recebe o ESA como endereço indicando a localização do chamador de emergência.

Requisitos e recomendações

• Recomendamos configurar os usuários com seu próprio número de telefone para usar como ECBN.

• Configure usuários que não têm seu próprio número de telefone para um ECBN com sua localização próxima. Configure com uma das seguintes opções: o número principal de sua localização, um ECBN atribuído à localização ou qualquer número de telefone de propriedade da localização.

• Configure o número de telefone de um usuário real como ECBN, para facilitar uma chamada de volta do Ponto de Atendimento de Segurança Pública.

• Configure usuários que não têm um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um cliente virtual atribuído) com um número de telefone para retornar a chamada. Essa configuração facilita um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública para o dispositivo usado para ligar.

• Poucos espaços de trabalho impedem a entrada de chamadas da PSTN nos dispositivos do espaço de trabalho. Ao usar um dispositivo de espaço de trabalho para discar uma chamada de emergência, a chamada de saída funciona, mas o Public Safety Answering Point não pode ligar de volta para o dispositivo devido à restrição de entrada. Para fornecer retornos de chamada de emergência, Webex Calling permite o retorno de chamadas recebidas com um cabeçalho Prioritário como emergência. Webex Callingtambém relaxa a regra de bloqueio do dispositivo que ligou para o número de emergência por 60 minutos.

• Para locais maiores, por exemplo, com vários andares, recomendamos configurar vários ECBNs.

• A opção Número atribuído permite que os administradores selecionem um usuário, espaço de trabalho, linha virtual ou um número de telefone do Grupo de Busca associado a um local como ECBN.

  • O agente que ligou para o serviço de emergência e o agente que atendeu a chamada podem ser diferentes e, às vezes, não ter conhecimento da emergência.

    Se um grupo de busca tiver habilitado o encaminhamento de chamadas e o Avanço quando ocupado, isso pode impedir que o grupo de busca alerte os agentes sobre a emergência.

  • Você não pode alterar um número de telefone de um Grupo de Busca atribuído como um número ECBN para um número gratuito ou de serviço. Um aviso é exibido se você alterar e o Control Hub não permitir essa alteração.

• Se você selecionar um número gratuito como o número principal do local, um aviso será exibido, pois um número gratuito não tem um endereço de serviço de emergência.

Opções para configuração ECBN

Quando você está configurando o ECBN para um local ou usuário, as seguintes opções estão disponíveis.

1. Número de telefone do usuário — As chamadas retornadas do Ponto de Atendimento de Segurança Pública vão diretamente para o usuário. O endereço de serviço de emergência configurado pelo PSTN para o telefone do usuário é específico para a localização do usuário.

2. ECBN padrão de localização — Cada local pode ter um ECBN configurado que seja diferente do número principal do local. Configure o ECBN padrão de localização para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas um ramal.

3. Número atribuído da localização do usuário — Isso permite configurar um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Use essa opção no lugar do número principal de um local quando o local tiver vários andares ou edifícios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.

Usuários com dispositivos não fixos (flexíveis), dispositivos que não sejam telefones de mesa, geralmente são móveis. É difícil fornecer um endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. É recomendável que todos os usuários com dispositivos não fixos tenham um número de telefone e usem esse número no ECBN para garantir que uma chamada seja direcionada ao usuário.

Clientes de software em um dispositivo não fixo com capacidade celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para a PSTN Webex Calling ou para a PSTN do local. Webex Callingnão detecta a chamada, portanto, não há registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecida.

Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador recebe um aviso sobre como fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. As chamadas de emergência feitas a partir de dispositivos não fixos sem capacidade celular não fornecerão um endereço preciso.

Um usuário chave é aquele cujo número de telefone direto é atribuído a outro usuário para ECBN. Se você excluir um usuário/número chave, um aviso será exibido informando que o ECBN está em uso.

Se você excluir um usuário chave, o usuário ECBN afetado assumirá automaticamente como padrão uma das seguintes opções para ECBN:

1. Seu próprio número de telefone, se um for atribuído.

2. O ECBN padrão de localização se eles não tiverem seu próprio número de telefone.

O seguinte se aplica ao serviço Webex Calling ECBN:

• Webex Callingnão conhece nem armazena o endereço do serviço de emergência para uma chamada de emergência. O endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor de PSTN, normalmente por meio de um mapeamento estático para o ECBN recebido.

• A configuração de vários dispositivos fixos em locais diferentes não é suportada. No entanto, o RedSky pode suportar vários dispositivos fixos em locais diferentes (com base nas capacidades do dispositivo).

• 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo testar a configuração da chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública. Muitos provedores de PSTN fornecem um IVR que repete o ECBN e o endereço de serviço de emergência.