Visão geral

O objetivo geral da hospedagem de dados (anteriormente chamada de localidade de dados) no Webex é armazenar dados do usuário em centros de dados regionais correspondentes à localização do cliente. Esta oferta está disponível para novos clientes e fornece a seguinte funcionalidade de alto nível:

  • Nossos sistemas armazenam suas identidades, como endereço de email de e-mail e ID de usuário, em sua região geográfica. O serviço de identidade Webex processa solicitações de autenticação de cliente localmente em sua região.

    Os usuários podem continuar a se reunir, enviar mensagens e ligar para usuários em outras organizações em todo o mundo sem a necessidade de contas separadas em grupos externos. Isso significa que o Webex não prolifera elementos de dados pessoais adicionais

  • As chaves de criptografia para seus usuários são criadas e armazenadas na região geográfica da sua organização, e o Serviço de Gerenciamento de Chaves (KMS) em sua região lida com as solicitações das chaves para criptografar e descriptografar espaços, mensagens e conteúdo no Aplicativo Webex .
  • O conteúdo criptografado gerado pelo usuário (reuniões, mensagens, quadros de comunicações, arquivos e metadados relacionados) é armazenado na região geográfica da organização.
  • Armazenamos dados sobre sua organização, como domínios verificados, preferências e configurações de segurança, em sua região geográfica.
  • Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços.
  • Serviços híbridos Webex são suportados na região, incluindo diretório híbrido, calendário híbrido, chamadas híbridas, malha de vídeo, segurança de dados híbridos e mensagens híbridas.

O Webex oferece hospedagem de dados nas seguintes regiões

Serviços Webex e conteúdo gerado pelo usuário

EUAUECanadáReino UnidoJapãoAustrália
Reuniões*
Dados e identidades comuns de aplicativos
Mensagens
Chamando**
Chaves de criptografia
Serviços híbridos (segurança de dados, chamadas, calendário, diretório, malha de vídeo e mensagens)
Centro de contatos Webex ***

 

* Para obter a lista de centros de dados do Webex Meetings para o resto do mundo, consulte Centros de dados globais do Webex Meetings .

** Para obter a lista de centros de dados do Webex Calling para o resto do mundo, consulte o folha de dados de privacidade do Webex Calling .

*** Para obter a lista de dados do Webex Contact Center para o resto do mundo, consulte Localidade dos dados no Webex Contact Center

Como determinamos a região de residência de dados

Residência de dados de mensagens

Durante o provisionamento, o administrador que configura uma organização vê um menu suspenso do Seletor de país no Control Hub. Determinamos a região geográfica na qual os dados da organização residem com base no mapeamento do país selecionado para seu DC correspondente. Quando você cria um teste e seleciona um país que mapeia para a região da Europa, por exemplo, o conteúdo gerado pelo usuário da organização é armazenado na região, bem como as identidades de usuário e as chaves de criptografia.

Para determinar para qual região um país mapeia, você pode baixar o seguinte arquivo do Microsoft Excel e selecionar o nome do país no menu suspenso: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (O download do arquivo começa imediatamente quando você acessa o link.)

Para aprimorar a hospedagem de dados do Webex Messaging, adicionamos uma geografia europeia (GEO) com centros de dados em Frankfurt e Amsterdam. Os centros de dados existentes nos Estados Unidos da América continuam a atender a América do Norte e o "Resto do mundo" (RoW).

Locais regionais de residência de dados.

Residência de dados do Meetings

Os dados do Meetings são armazenados em um data center com base no fuso horário que você selecionar para um site Webex Meetings durante o provisionamento. Por exemplo, se você selecionar um fuso horário de uma das cidades da União Europeia, os dados do Meetings ficarão no data center em Frankfurt. Os dados das reuniões para outros fusos horários fora da União Europeia ficarão no data center mais próximo da cidade selecionada.


 

Na Cisco, estamos comprometidos com a proteção e a privacidade dos dados e das informações pessoais de nossos clientes. Os novos centros de dados adicionais em Toronto, Canadá, e Frankfurt, na Alemanha, fazem parte desse esforço e complementam os centros de dados existentes na região, fornecendo oportunidades adicionais para hospedar dados na UE e no Canadá. Desde julho de 2021, novos clientes Webex da Europa podem ser provisionados para o data center na UE. Desde julho de 2022, novos clientes Webex do Canadá podem ser provisionados para o data center no Canadá. Também temos um plano de migração em vigor para oferecer aos clientes existentes mais flexibilidade, e para gerenciar a migração de dados para sua região .

Residência do Webex Calling

Os dados de chamadas são armazenados no data center mais próximo do local de negócios principal do cliente, conforme fornecido à Cisco pelo Parceiro durante o processo de pedidos. A hospedagem de dados está disponível nos principais mercados da América do Norte, Europa e Ásia e continua a se expandir para mais regiões. Para obter a lista de centros de dados do Webex Calling , consulte Folha de dados de privacidade do Webex Calling .

Residência do Centro de contatos Webex

O Webex Contact Center alcançou a hospedagem de dados em muitos países em que atuamos na América do Norte, Europa e Ásia e continua a se expandir. Com base na lista suspensa do País de operação que você selecionou no Centro de contato guia no assistente de Configuração, o sistema cria o locatário no centro de data center mais próximo com base no mapeamento do País de Operação para o Centro de Dados definido em Localidade de dados no centro de contatos .

Compartilhamento, processamento e armazenamento de dados no aplicativo Webex e no Messaging

As tabelas a seguir descrevem como os dados são compartilhados, processados e armazenados em vários cenários. Como o aplicativo Webex permite a colaboração entre usuários em várias organizações, as regras de armazenamento e processamento dependem, em alguns casos, do tipo de colaboração e se você permite a comunicação com outras organizações.

Em cada tabela, as seguintes designações são usadas para hospedagem de dados:

Global — Os dados podem ser tratados em um data center da Cisco em qualquer local.

Limitado — Os dados residem na região geográfica da organização, mas as cópias podem ser criadas ou processadas em outras regiões, conforme necessário.

Restrito — Os dados residem na região geográfica da organização.

Além do compartilhamento, processamento e armazenamento de dados descritos abaixo, consulte Folha de dados de privacidade do aplicativo Webex e do serviço de mensagens Webex para obter mais detalhes sobre como o Webex App e o Webex Messaging processam dados pessoais.

Tabela 1. Atividades de administração do Control Hub
CenárioDados envolvidosCompartilhado comProcessandoArmazenamento
EUA, UE Resto do mundo EUA, UE Resto do mundo
Crie uma nova organização de clientes. Dados coletados ou gerados para gerenciar uma conta de cliente, incluindo endereços de e-mail administrativos, ID da organização, informações de cobrança associadas a domínios reivindicados Cisco, parceiro

Restrito

Global

Restrito

Global

Usar e gerenciar uma organização de clientes; adicionar serviços licenciados. Dados operacionais, como configurações da organização, histórico de inscrições, catálogo de produtos, dados de uso, analítica, arquivos CSV armazenados Cisco, parceiro, administradores

Restrito

Global

Restrito

Global

Crie um novo usuário. Identificador universalmente exclusivo (UUID)

Restrito

Global

Restrito

Global

Tabela 2. Logon do usuário do aplicativo Webex e configuração do aplicativo
CenárioDados envolvidosCompartilhado comProcessandoArmazenamento
EUA, UE Resto do mundo EUA, UE Resto do mundo
Iniciar sessão na conta de usuário. Token OAuth Serviço de identidade

Restrito

Limitado

Restrito

Restrito

Senha Serviço de identidade

Restrito

Restrito

Restrito

Restrito

Configurar e usar o aplicativo Webex . Dados como ID do dispositivo móvel , nome do dispositivo do dispositivo, endereço IP; configurações como fuso horário e localidade; dados do diretório pessoal, como nome, sobrenome, avatar, número de telefone Administradores da organização e do parceiro

Restrito

Global

Restrito

Limitado

Dados do diretório pessoal, como nome, sobrenome, avatar, número de telefone Outros usuários na organização ou uma organização externa na mesma região

Restrito

Global

Restrito

Limitado

Usuários de uma organização externa em uma região diferente*

Limitado

Global

Restrito

Limitado

* Use o Control Hub para bloquear a comunicação com organizações externas para evitar esse cenário. Isso bloqueia a comunicação com todas as organizações externas.

Tabela 3. Geração de conteúdo do usuário do aplicativo Webex
CenárioDados envolvidosCompartilhado comProcessandoArmazenamento
EUA, UE Resto do mundo EUA, UE Resto do mundo
Enviar uma mensagem ou arquivo, criar um espaço, sinalizar mensagens. Conteúdo gerado pelo usuário Diretores de conformidade

Restrito

Global

Restrito

Global

Outros usuários na organização ou uma organização externa na mesma região

Restrito

Global

Restrito

Global

Usuários de uma organização externa em uma região diferente*

Limitado

Global

Limitado

Global

Chaves de criptografia Outros usuários na organização ou uma organização externa na mesma região

Restrito

Limitado

Restrito

Restrito

Usuários de uma organização externa em uma região diferente*

Limitado

Limitado

Restrito

Restrito

Pesquise índices e metadados derivados necessários para operar o serviço sem "vazar" conteúdo gerado pelo usuário ou informações de identificação pessoal fora da região.

Restrito

Global

Restrito

Global

Compartilhe mídia em tempo real. Voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo Outros usuários na organização ou uma organização externa na mesma região

Restrito

Global

Restrito

Limitado

Usuários de uma organização externa em uma região diferente

Limitado

Global

Limitado

Limitado

Grave uma reunião. Gravações de reunião armazenadas no Webex Meetings

Restrito (região de DC do organizador da reunião)

Restrito (região de DC do organizador da reunião)

Restrito (região de DC do organizador da reunião)

Restrito (região de DC do organizador da reunião)

Crie um Quadro de comunicações de comunicações . Conteúdo do quadro de comunicações (os quadros de comunicações entre organizações são copropriedade) Outros usuários na organização ou uma organização externa na mesma região

Restrito

Global

Restrito

Global

Usuários de uma organização externa em uma região diferente*

Limitado

Global

Limitado

Global

* Use o Control Hub para bloquear a comunicação com organizações externas para evitar esse cenário. Isso bloqueia a comunicação com todas as organizações externas.

Tabela 4. Integrações de serviços
EntidadeDados envolvidosCompartilhado comProcessandoArmazenamento
EUA, UE Resto do mundo EUA, UE Resto do mundo
Integração do ambiente do calendário Reuniões e eventos do calendário, algumas informações de identificação pessoal Associação de todos os espaços (dentro da organização do usuário)

Limitado

Global

Limitado

Global

APIs de desenvolvedor Serviços de API para desenvolvedores – pesquisa transparente e redirecionamento para os serviços da região apropriada.

Pesquisa global

Processamento na região

Limitado

Global

Limitado

Global

Propriedade do espaço e região de armazenamento de conteúdo

Armazenamos o conteúdo na região da organização que possui o espaço em que o conteúdo aparece. A propriedade depende do tipo de espaço:

  • Espaço do grupo — O proprietário é a organização da pessoa que criou o espaço. Armazenamos o conteúdo na região da organização do proprietário.

  • Espaço dentro de uma equipe — A organização da pessoa que criou a equipe possui os espaços criados dentro da equipe. Os espaços criados fora da equipe e depois movidos para a equipe mantêm sua propriedade original. Armazenamos o conteúdo na região da organização do proprietário do espaço.

  • Conversa entre duas pessoas (espaço sem grupo)—Se as pessoas estiverem em organizações diferentes, cada organização terá a propriedade do conteúdo que o usuário publicar. Se a conversa incluir um usuário do GEO América do Norte/RoW, armazenamos o conteúdo da conversa no GEO América do Norte/RoW.

  • Espaço criado por um bot — atribuímos a propriedade à organização do primeiro participante não bot e armazenamos o conteúdo na região da organização do proprietário.

Perguntas frequentes sobre hospedagem de dados

Onde posso descobrir onde meus dados estão localizados?

A Cisco é transparente sobre a hospedagem de dados de todos os serviços Webex . Os administradores de clientes ou parceiros podem verificar a localização dos serviços Webex para reuniões, mensagens e dados de aplicativos comuns acessando Conta > Informações > Locais de dados no Hub de controle.

Locais de dados no Control Hub

Para o serviço Webex Contact Center, você pode confirmar a hospedagem dos dados indo para Centro de contato > Configurações > Detalhes do serviço > País de operação no Hub de controle.

Residência de dados do Centro de Contato no Hub de Controle

Para clientes legados que são elegíveis para migrar seus dados para os novos centros de dados em suas regiões, consulte Planos de migração do centro de dados para os dados da sua organização no Control Hub .

Por que estou vendo um seletor de país durante o processo de provisionamento da organização?

O Cisco Webex tem o prazer de oferecer aos clientes a capacidade de localizar determinados dados do aplicativo Webex em centros de dados “geográficos”. Durante o provisionamento, o seletor de país determina qual região armazenará os dados de uma nova organização de clientes. Isso inclui a identidade da organização, identidades pessoais dos usuários, chaves de criptografia e conteúdo gerado pelo usuário (mensagens criptografadas, quadros, arquivos e metadados relacionados).

Com base no data center de mensagens Webex mapeamento predefinido para cada país , os clientes da UE, Oriente Médio e África serão provisionados para centros de dados da UE; Os clientes dos EUA, Canadá, APAC e América do Sul serão provisionados para centros de dados dos EUA.

Observe que os sites do Webex Meetings são locais para muitas regiões globais. Para obter mais detalhes, consulte Centros de dados globais do Webex Meetings . Os clientes do Canadá podem ter seus dados de aplicativos e perfis de usuário comuns armazenados em centros de dados canadenses.

Quais locais GEO são atualmente compatíveis com o Webex Messaging?

Apresentamos os seguintes locais, com a intenção de expandir para mais locais posteriormente:

  1. Europa — hospedado nos centros de dados em Frankfurt e Amsterdam. Esta região é mapeado para países da Europa Continental, Oriente Médio e África.

  2. América do Norte e resto do mundo (RoW) — hospedados em centros de dados nos Estados Unidos.

Qual é a recomendação ao selecionar um país para o local GEO?

Os dados da organização de um cliente são criados e mantidos no local GEO em que o serviço do aplicativo Webex é provisionado. Durante o provisionamento, o administrador verá uma nova opção para selecionar um país em um menu suspenso. Essa ação define permanentemente o local GEO para os usuários e as chaves de criptografia da organização.

Ao selecionar o país para uma organização, considere as seguintes recomendações:

  • Se os usuários da organização estiverem baseados principalmente em um país, selecione esse país, mesmo que ele não corresponda ao endereço comercial da organização. Isso melhorará a experiência do usuário e minimizará a latência utilizando o armazenamento nos centros de dados mais próximos dos usuários.

  • Se os usuários estiverem espalhados por vários países, selecione o país que tiver a maior contagem de usuários. Lembre-se de que todos os usuários da organização terão seus dados armazenados no local GEO associado, mesmo aqueles que não estão localizados nesse país ou GEO.

  • Idealmente, o país de destino e o país de residência dos dados são os mesmos.


 

No momento, não oferecemos suporte à migração entre locais GEO. Quando você cria uma organização em um GEO, ela permanece nesse GEO.

Para verificar a localização GEO que mapeia um país específico, baixe o CountryCodeGEOMapping.xlsx arquivo, abra o arquivo no Microsoft Excel e selecione o país no menu suspenso.

Os usuários da minha organização podem continuar a colaborar com usuários em outras regiões?

Sim. A hospedagem de dados fortalece os recursos de segurança e conformidade do Webex App sem comprometer a simplicidade da experiência do usuário. Todos os usuários em nossa plataforma podem se comunicar globalmente, mantendo uma única identidade de usuário.

Como a hospedagem de dados afeta a conformidade e a visibilidade entre GEOs?

Os diretores de conformidade continuam tendo 100% de visibilidade do conteúdo do usuário, independentemente de onde os dados são armazenados (com base no modelo de propriedade do aplicativo Webex ). Isso significa que os recursos de conformidade, como a descoberta eletrônica e as integrações do corretor de segurança de acesso à nuvem (CASB), continuarão permitindo que você monitore e tome medidas em eventos de prevenção de perda de dados, mesmo que seus usuários colaborem com pessoas de outras regiões. Os controles de administrador que já estão disponíveis permitem que você desabilite a comunicação externa conforme necessário.