Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:

Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, de obicei incluzând un remediu sugerat.


Pentru o problemă generală de conexiune, veți verifica starea rețelei pentru a oferi acțiune fie ca Reconnect, fie ca Health Checker.

Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.

Cod de eroare

mesaj

Remediere

Necunoscut = 1 Eroare necunoscută: 1000:1

Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului de telefonie.

Pentru mediile non-SSO, deschideți setările pentru serviciul de telefonie și conectați-vă din nou.

Necunoscut StartFeatureSeteFailure = 2 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3
NecunoscutAuthenticator = 4 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:8
ConfigureChangeSignout = 99 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100
InvalidCertRespins = 101 Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101
Eroare SSOPageLoadError = 400 Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400
Eroare SSOStartSession = 500 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500
Eroare SSOUnknownError = 600 Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600
Anulată = 601 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601
Eroare SSOWebexCloudError = 602 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602
Eroare SSOCertificateError = 603 Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Nu s-a putut iniţia o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608
Necesar de acreditare = 611 Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:701
Eroare la descoperirea serviciului = 1001 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1001
Eroare de autentificare a serviciului DiscoveryAuthentication = 1002 Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002
DiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1004
DiscoveryNoSRVRecordsGăsit = 1005 Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1005
DiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificat = 1008 Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008
DiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă vă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009
DescoperireCăutare utilizator = 1010 Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010
ConectareaByMRAPolicy = 1100 Serviciu de telefonie nereuşit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100
DiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1012
DiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1013

Cod de eroare

mesaj

WaitingForConfigFile Se aşteaptă fişierul de configuraţie.
Inițiat Nu s-a iniţiat setul de funcţii.
Nu există rețea Nu s-a reușit conectarea.
Eşec Comutare automată conexiune.
Cădere înapoi Conexiune de rezervă.
Nu s-a reușit Înscriere dispozitiv nereuşită.
Închidere Conexiune închisă.
Resetare logare Conexiune resetată din cauză că v-aţi deconectat.
Informații nevalide Nume de utilizator sau parolă incorectă.
Configurată acreditare de urgență Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
Închidere CTIVITATE Nu se poate realiza legătura la serverul de integrare pentru telefonie computerizată.
CTLReset Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul.
Eșecul înregistrării liniilor Nu vă putem înscrie linia telefonică.
Înscrieți-vă în altă parte Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Trebuie să adăugaţi un număr de destinaţie de la distanţă pentru a continua.
CouldNotActivateRemoteDestination Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit.
NoCtiSerconfigurat Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul.
NoTftpSerconfigurat Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul.
TftpCouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
NoDeviceConfigurat Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie.
Config nevalid Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie.
CouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
DeviceNotInService Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri.
DeviceRegTimedOut Înscrierea dispozitivului a expirat.
Dispozitivul RegDeviceAlreadyRegistered V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv.
DispozitivRegCouldNotConnect Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
DeviceRegNoDevicesGăsit Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
Reautentificare dispozitiv nereușită Autentificare dispozitiv nereuşită.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
DeviceRegSelectedLineNotFound Linia selectată nu a fost găsită.
DispozitivRegCouldNotOpenDevice Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
DispozitivRegCouldNotOpenLine Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
DeviceNotAutorizat Nu sunteţi autorizat să accesaţi utilizaţi acest dispozitiv.
DirectoryLoginNotAllowed Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul.
Eşec Eroare de conexiune TLS
IpModeMismatch Modul IP local şi modul IP Unified CM nu corespund.
Rezoluția gazdei Eșecul Nu se poate soluţiona numele de gazdă al serverului.
Eroare server Serverul nu este momentan disponibil.
RequireStorageHelper Nu este cazul
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Procesul de recuperare a fişierului de configuraţie pentru serviciul de telefonie a expirat.
EdgeIpModeNotSupported Edge nu poate accepta modul IP curent.
DisabledByMRAPolicy Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA.

Cod de eroare

mesaj

Config nevalid Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie.
Informații nevalide Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
Token nevalid Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
Certificatul serverului a fost respins Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
Eroare la certificarea clientului Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie.
Configurată acreditare de urgență Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
Necunoscut Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul.
Eroare SSLConnectError Eroare de conexiune SSL.
ucHybridIncompatability Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Cod de eroare

mesaj

Se conectează Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs…
Conexiune finalizată Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul de telefonie din Aplicația Webex pentru a vă reconecta.
telefon EdgeNoDeskphone Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone din Aplicația Webex.
UcHybridIncompatability Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care pot fi afișate în aplicația Webex App .


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
Tabelul 1.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

200010

Nu s-a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat

200016

Nu s-au găsit acreditările de validare ca sesiune

200018

Nu s-a reușit validarea acreditărilor, deoarece utilizatorul este blocat

200019

Nu s-au reușit validarea acreditărilor, deoarece adăugarea utilizatorului nu a reușit pentru auto-activare

200022

Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat

200026

Eşec la validarea e-mailului din cauza eşecului de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în aşteptare pentru PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Eşec la validarea e-mailId ca emailId deja utilizat într-o altă organizație

200040

Eşec la validarea e-mailului, deoarece configSet nu corespunde cu configSet în customerConfig

200041

Eşec la validarea e-mailului, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu conflictual, conflictuale drepturi

200042

Eşec la validarea e-mailului, deoarece e-mailul este deja asociat cu un alt UserId

200043

Eşec la validarea e-mailului, deoarece maparea configuraţiei clientului utilizatorului este incorectă

200044

Eşec la validarea e-mailului, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster

200045

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece utilizatorul face deja parte dintr-o altă organizație

200046

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece mai mulți utilizatori în așteptare există cu același UserId sub același cluster

200047

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster

200048

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece adresa de e-mail a fost deja configurată cu un alt Id de utilizator

200049

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster

200050

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece ID-ul de configurare nu corespunde ID-ului de configurare așteptat al întreprinderii abonatului

200051

Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un Furnizor de servicii sau Enterprise deja furnizat din acest cluster

200054

Eşec la validarea e-mailului ca regiune a organizaţiei clientului şi a organizaţiei partenerului

Următorul tabel afișează codurile de eroare ale conexiunii la serviciile telefonice care pot fi afișate în aplicația Webex App .


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
Tabelul 2.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

1000:1

Făcând clic pe bannerul serviciilor telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1.

În general, indică faptul că Configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar este posibil ca o setare să lipsească sau să fie incorectă.

Cel mai frecvent exemplu observat este faptul că TAGS-urile de control al frontierei de sesiune (SBC) sunt setate incorect sau lipsesc cu desăvârșire. În acest caz, clientul încearcă implicit să se înregistreze la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks.

1000:1501

Informații de conectare nevalide

1000:1502

Eşec token

1000:1503

Deconectare forțată

1000:1504

IPC nu răspunde

1000:1505

Eroare dispozitiv BroadWorks

Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unei configurații de dispozitiv pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor din cadrul utilizatorului > controlul apelurilor > Aspectul apelurilor partajate:

  • Pentru aplicațiile Desktop, ar trebui să fie Business Communicator — PC

  • Pentru aplicațiile mobile, ar trebui să fie Connect — Mobile

1000:1506

Conectare nereușită

1000:1507

Eroare la descărcarea configurației BroadWorks

Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați în secțiunea Group > Resurse > Identity/Device Profiles > Profile > File și confirmați că există un fișier config-wbx.xml valid aplicat clientului.

Rețineți că toate fișierele de asistență pentru UCaaS config_wxt.xaml sunt acum eliminate.

1000:1508

SSO anulat