Dacă sunteți un administrator client sau un administrator partener, puteți activa transmiterea discuțiilor chat la nivelul superior în asistenții virtuali prin adăugarea unei acțiuni numite GetExpert în Intenția din agentul DialogFlow. O intenție descrie intenția clientului referitoare la chat.

Atunci când un client introduce o interogare, acest lucru declanșează o intenție. Dacă intenția conține o acțiune GetExpert agentul virtual transmite conversația către un agent din Agent Desktop.

Aveți posibilitatea să controlați momentele în care agentul virtual transmite conversațiile către agenți configurând declanșatorul de acțiune GetExpert în DialogFlow.

Pentru a utiliza intențiile, puteți descărca o intenție pre-configurată de la https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json și utilizați pagina de intenție a agentului DialogFlow pentru a o încărca.

În DialogFlow, puteți declanșa o intenție:

  • Când clientul introduce anumite fraze.

  • Când o anumită informație despre client este disponibilă în conversație.

  • Când clientul introduce o frază care nu este recunoscută de configurația agentului DialogFlow.

  • Ca urmare a unei alte intenții declanșate.