- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Un profil multimedia vă permite să gestionați și să determinați cantitatea de responsabilități pe care un agent le poate gestiona să răspundă la e-mailuri, să se angajeze în conversații de chat sau să gestioneze apeluri.
Prezentare generală
Puteți atribui profiluri multimedia site-urilor, echipelor sau agenților individuali. În mod implicit, sistemul atri Default_Telephony_Profilebuie fiecărui site. Nu puteți edita sau șterge acest profil, dar puteți reasigna un alt profil multimedia site-ului.
Pentru Default_Telephony_Profile, canalului Voice i se atribuie o valoare implicită de 1, în timp ce Chat, E-mail și Social Channel li se atribuie o valoare de 0. Aceasta înseamnă că, în mod implicit, pot fi gestionate numai apelurile vocale. Cu toate acestea, puteți selecta o valoare pentru celelalte canale conform alegerii dvs., care va deveni apoi un profil multimedia.
Pentru Default_Multimedia_Profile, canalului Voice i se atribuie o valoare implicită de 1, în timp ce Chat, E-mail și Social Channel li se atribuie o valoare de 5. Cu toate acestea, puteți selecta o valoare diferită pentru canale, în funcție de alegerea dvs.
Echipele dintr-un site partajează profilul multimedia implicit al site-ului, cu excepția cazului în care atribuiți echipelor un profil diferit. În mod similar, agenții din cadrul acestor echipe moștenesc profilul multimedia al echipei lor, cu excepția cazului în care modificați profilul pentru ei.
Administratorii pot configura următoarele tipuri de profiluri multimedia:
-
Amestecat
-
Blended-în timp real
-
Exclusiv
Când gestionează un contact fără voce, agenții pot efectua un apel extern manual Agent Desktop, atâta timp cât au un canal vocal disponibil. Acest lucru se aplică tuturor tipurilor de profiluri multimedia.
Acest lucru are ca rezultat următoarele scenarii:
-
Când un agent gestionează un contact fără voce, agentul poate efectua un apel vocal extern manual.
-
Când un agent gestionează un apel vocal extern, agentul poate gestiona un contact fără voce.
-
Cu toate acestea, atunci când un agent gestionează un apel vocal, agentul nu poate efectua un apel vocal extern manual și invers.
Profil multimedia combinat
Profilurile multimedia combinate permit organizațiilor să ofere atenție dedicată clienților, promovând o calitate mai bună a serviciilor, o experiență îmbunătățită a clienților și rate de conversie mai bune. Organizațiile pot, de asemenea, să echilibreze sarcina inegală între canalele media utilizând agenții mai eficient.
Asocierea unui profil multimedia
După ce configurați profilul multimedia, asociați profilul la un site și o echipă. Pentru mai multe informații, consultați Site- uri, echipe și utilizatori.
Crearea unui profil multimedia
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Selectați . | ||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . | ||||||||
| 4 |
Faceţi clic pe Creare profiluri multimedia. | ||||||||
| 5 |
Introduceți următoarele detalii în secțiunea General:
Câmpurile Nume și Descri ere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și subliniere (_). | ||||||||
| 6 |
În secțiunea Contacte împinse automat, selectați tipul de profil multimedia. De asemenea, puteți seta numărul de contacte simultane pentru fiecare canal. Aceasta
indică numărul maxim de contacte pe care sistemul le poate împinge agenților pentru can
alul specific atunci când agenții se conectează și se setează la
disponibili.
| ||||||||
| 7 |
În secțiunea Atri buire manuală, setați limitele pe care utilizatorii le pot atribui manual contactele din cozile permise. Asigurați-vă că toate valorile câmpului de chat, e-mail și canale sociale trebuie să fie diferite de zero pentru ca fila Coadă să fie vizibilă pentru agenții din. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Faceţi clic pe Cre are pentru a adăuga un profil multimedia. Puteți vizualiza profilurile create în secțiunea Profiluri multimedia. |
Editarea unui profil multimedia
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia.. |
| 4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl editați. Detaliile profilului multimedia se deschid în modul editabil.
|
| 5 |
Editați detaliile profilului multimedia. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva modificările, altfel faceți clic pe Anulare pentru a anula modificările. |
Activarea sau dezactivarea unui profil multimedia
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista profilurilor multimedia |
| 4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați. |
| 5 |
Comut ați activ/inactiv pentru a efectua acțiunea dorită. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Anulare pentru a anula modificările. |
Ștergerea unui profil multimedia
Înainte de a începe
Asigurați-vă că profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți este într-o stare inactivă.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia. |
| 4 |
Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți. |
| 5 |
Faceți clic pe pictograma ștergere din dreapta sus a paginii. |
| 6 |
Faceţi clic pe Ştergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a şterge profilul multimedia. |
