Profiluri multimedia

Dacă administratorul activează multimedia pentru întreprinderea dvs., aveți posibilitatea să atribuiți fiecărui agent un profil multimedia. Fiecare profil specifică numărul fiecărui tip de suport, cum ar fi e-mail, chat sau telefon, pe care agentul îl poate gestiona simultan.

Puteți atribui profiluri multimedia siturilor, echipelor sau agenților individuali. În mod implicit, sistemul atribuie Default_Telephony_Profile la fiecare sit. Nu aveți posibilitatea să editați sau să ștergeți acest profil, dar puteți să reatribuiți un alt profil multimedia la sit.

Toate echipele de sub un site au același profil multimedia ca și cel al sitului, cu excepția cazului în care atribuiți un alt profil echipelor. În mod similar, toți agenții de sub echipe au același profil ca al echipei, cu excepția cazului în care modificați profilul agenților.

Creați un profil multimedia

Pentru a crea un profil multimedia:

Conectați-vă la Hubul de control.

Selectați servicii > contact Center.

Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiență desktop > profiluri multimedia.

Faceți clic pe Creare profiluri multimedia.

Introduceți următoarele detalii în secțiunea general :


Câmp	Descriere
Nume	Introduceți un nume pentru profilul multimedia.
Descriere	Opțional Introduceți o descriere pentru profilul multimedia.

Câmpurile nume și Descriere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și subpunctaj (_).

Du-te la mai multe detalii secțiune pentru a furniza detalii pentru noul profil multipmedia.

Selectați una din următoarele opțiuni:

Setare

Descriere

Compus

Permite agenților să gestioneze simultan mai multe contacte pentru diferite tipuri de canale. Setați numărul pentru fiecare tip de canal.

Numărul de contacte pe care le puteți seta:

Voce: 0 – 1
Chat, E-mail și canal social: 0 – 5

Timp Real Compus

Numărul de contacte pe care le puteți seta:

Voce: 1 (obligatoriu)
Chat: 1 – 5
E-mail: 0 – 5

Exclusiv

Permite agenților să se concentreze asupra unui contact cu clienții la un moment dat. Verificați tipurile de canale pentru care agenții primesc contacte.

Faceți clic pe Creare pentru a adăuga un profil multimedia. Faceți clic pe Revocare pentru a renunța la.

Puteți vizualiza profilele ceated din secțiunea profiluri multimedia.

Editați un profil multimedia

Pentru a edita un profil multimedia:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare din centrul de contacte, selectați experiența spațiului de lucru > profiluri multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia.
4	Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl editați. Detaliile profilului multimedia se deschid în modul editabil.
5	Editați detaliile profilului multimedia.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a salva alte editări faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Activarea sau dezactivarea unui profil multimedia

Pentru a activa sau dezactiva un profil multimedia:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare din centrul de contacte, selectați experiența spațiului de lucru > profiluri multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia
4	Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați.
5	Comutați activ/inactiv pentru a efectua acțiunea dorită.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a salva starea modificată else faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Ștergerea unui profil multimedia

Pentru a șterge un profil multimedia:

Înainte de a începe

Asigurați-vă că profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți este într-o stare inactivă .

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare din centrul de contacte, selectați experiența spațiului de lucru > profiluri multimedia pentru a vizualiza lista de profiluri multimedia.
4	Faceți clic pe profilul multimedia pe care doriți să îl ștergeți.
5	Faceți clic pe pictograma ștergere din partea dreaptă sus a paginii.
6	Faceți clic pe Ștergere din mesajul pop-up confirmare pentru a șterge profilul multimedia.