Gestionați echipele în Centrul de contact Webex

Creați o echipă

O echipă este un grup de oameni care susțin un anumit grup de funcții.

Modificările aduse echipelor și aspectelor desktop sunt legate printr-o relație bidirecțională. Când un utilizator modifică fie o echipă, fie un aspect desktop, actualizările sunt reflectate în ambele zone și apar împreună într-o entitate. De exemplu, acest lucru poate duce la jurnalele de audit care afișează modificări ale aspectului desktopului atunci când setările echipei sunt actualizate și invers.

Conectați-vă la Control Hub.

Selectați Servicii > Cen tru de contact.

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizator > Echipe.

Faceți clic pe Creați o echipă nouă.

Introduceți următoarele detalii în Det aliile setărilor generale:

Setări generale	Descriere
Nume	Introduceți un nume pentru echipă. Utilizați nume care indică funcția echipei, cum ar fi Facturarea sau Asistența pentru clienți.
Descriere	Introduceți o descriere pentru echipă.
Site-ul părinte	Selectați site-ul din lista derulantă. Nu puteți edita site-ul mai târziu.

Furnizați următoarele detalii în detaliile setărilor agent ului:

Setările echipei	Descriere
Tipul echipei	Alegeți un tip de echipă: Bazat pe capacitate: nu atribuiți niciun număr specific de agenți echipei. Utilizați echipe bazate pe capacitate pentru cutiile poștale vocale sau grupurile de agenți pe care Centrul de contact Webex nu le gestionează. Bazat pe agent: atribuiți echipei un anumit număr de agenți.
Număr de apelare (DN)	Introduceți numărul de apelare în care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă. Această setare este aplicabilă numai pentru echipele bazate pe capacitate.
Capacitate	Specificați capacitatea echipei sau numărul de agenți care pot fi adăugați la această echipă. Această setare este aplicabilă numai pentru echipele bazate pe capacitate
Profilul abilităților	(Opţional) Dacă administratorul organizaţiei activează caracteristica Rutare bazată pe competen ţe pentru întreprinderea dvs., puteţi selecta un profil de calificare pentru această echipă. În calitate de administrator, puteți actualiza profilul de calificare al agenților. Aceste modificări se aplică tuturor agenților relevanți fără a fi nevoie ca acești agenți să se deconecteze și să se conecteze din nou la Desktop. Doar 500 de agenți pot împărtăși același profil de abilități. Puteți atribui profilul de calificare direct agentului sau unei echipe (Selectați Centrul de contact > Gestionarea utilizatorilor > Profiluri de abilități). Când adăugați un agent la o echipă, agentului i se atribuie profilul de calificare al echipei.
Profil multimedia	(Opțional) Dacă administratorul organizației activează multimedia pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil multimedia pentru această echipă. Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți site-ului acestei echipe. Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.
Aspectul desktopului	(Opțional) Pentru echipele bazate pe agenți, selectați un aspect desktop din lista derulantă. Consultați articolul Gestionarea aspectului desktop pentru a afla cum să creați un aspect desktop. Dacă utilizați un aspect nemodificat pentru echipă, noile caracteristici bazate pe aspect apar automat pe Desktop. Utilizatorii Desktop pot vedea noile caracteristici bazate pe layout atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.
Agenți	Din lista derulantă, selectați agenții pe care doriți să îi adăugați echipei. Puteți atribui doar agenții pe care administratorul organizației îi configurează pentru întreprindere în timp ce adăugați utilizatori. Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.

În secțiunea Clasare coadă, activați butonul de comut are Cozi de rang pentru această echipă.

Apare secțiunea de clasare a cozii.

Alegeți fila tip media pentru care doriți să configurați clasarea cozii, cum ar fi Telef onie, Chat, E-mail și Can ale sociale.
Faceţi clic pe Selectare cozi.

Apare o fereastră pop-up care arată lista de cozi disponibile pentru tipul de suport selectat. De exemplu, dacă alegeți Telef onie ca tip suport, apare pagina Selectare cozi de telefonie pentru clasi ficare.
Alegeți cozile necesare din listă.

Opțional, puteți utiliza câmpurile Căutare după nume și Toate cozile pentru a filtra rezultatul căutării după numele și tipurile de direcție a cozii, cum ar fi cele de intrare și de ieșire.

Puteți selecta până la maximum 50 de cozi pentru toate tipurile de media pentru clasare.
În coloana R ang, atribuiți rangul necesar pentru fiecare coadă.

Puteți atribui același rang mai multor cozi. Cozile neclasificate apar cu valoarea implicită ca Niciuna.
(Opțional) În secțiunea Clasare coadă, faceți clic pe Selec tare cozi pentru a alege orice alte cozi care nu sunt atribuite echipei cur ente.
(Opțional) Faceți clic pe pictograma de ștergere a unui rând de coadă pentru a elimina coada respectivă din clasare.
Faceţi clic pe Selectare cozi după ce clasificaţi toate cozile selectate.
Faceți clic pe Sal vare.

Faceți clic pe Cre are.

Apare un mesaj care spune că echipa a fost creată cu succes.

Editarea unei echipe

Puteți schimba numele echipei și alte setări. Cu toate acestea, nu puteți schimba tipul de echipă de la bazat pe capacitate la bazat pe agent.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizator > Echipe.
4	Selectați o echipă pe care doriți să o editați.
5	Actualizați setările editabile.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Activarea sau dezactivarea unei echipe

O echipă este activă în mod implicit. Poate doriți să activați o echipă care a fost dezactivată anterior. Puteți să o activați din nou pentru a adăuga agenți și a o asocia la un site.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizator > Echipe.
4	Selectați o echipă pe care doriți să o activați sau să o dezactivați.
5	Comut ați Activ are sau Inactivă pentru a activa sau dezactiva echipa.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificarea.

Ștergerea unei echipe

Puteți șterge o echipă numai dacă aceasta se află într-o stare inactivă.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizator > Echipe.
4	Faceți clic pe echipa pe care doriți să o ștergeți din listă.
5	Faceți clic pe pictograma Șter gere din colțul din dreapta sus pentru a șterge echipa.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Creați o echipă

Editarea unei echipe

Activarea sau dezactivarea unei echipe

Ștergerea unei echipe

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie