Creați o echipă

O echipă este un grup de persoane care susțin un anumit grup de funcții.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Echipe.

4

Faceți clic pe Creare echipă nouă.

5

Introduceți următoarele detalii în Detalii setări generale:

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru echipă. Utilizați nume care indică funcția echipei, cum ar fi Facturare sau Asistență pentru clienți.

Descriere

Introduceți o descriere pentru echipă.

Site-ul părinte

Selectați site-ul din lista derulantă. Nu puteți edita site-ul mai târziu.

6

Furnizați următoarele detalii în Detalii setări agent:

Setările echipei

Descriere

Tipul echipei

Alegeți un tip de echipă:

  • Bazat pe capacitate: Nu atribuiți niciun număr specific de agenți echipei. Utilizați echipe bazate pe capacitate pentru cutii de poștă vocală sau grupuri de agenți pe care Webex Contact Center nu le gestionează.

  • Bazat pe agenți: atribuiți un anumit număr de agenți echipei.

Număr de format (DN)

Introduceți numărul de apelare la care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă. Această setare este aplicabilă numai pentru echipele bazate pe capacitate.

Capacitate

Specificați capacitatea echipei sau numărul de agenți care pot fi adăugați la această echipă. Această setare se aplică numai pentru echipele bazate pe capacitate

Profilul abilităților

(Opțional) Dacă administratorul organizației permite caracteristica de dirijare bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil de abilități pentru această echipă.

  • Ca administrator, puteți actualiza profilul de abilități al agenților. Aceste modificări se aplică tuturor agenților relevanți, fără a fi nevoie ca acești agenți să se deconecteze și să se conecteze din nou la Desktop.

  • Doar 500 de agenți pot împărtăși același profil de abilități. Puteți atribui profilul de abilități agentului direct sau unei echipe (Selectați Centrul de contact > Gestionarea utilizatorilor > Profiluri de abilități). Când adăugați un agent la o echipă, agentului i se atribuie profilul de abilități al echipei.

Profil multimedia

(Opțional) Dacă administratorul organizației permite multimedia pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil multimedia pentru această echipă. Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți site-ului acestei echipe.

Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.

Aspect desktop

(Opțional) Pentru echipele bazate pe agenți, selectați un aspect desktop din lista verticală. Consultați articolul Gestionarea aspectului desktop pentru a afla cum să creați un aspect desktop.

Dacă utilizați un aspect nemodificat pentru echipă, noile caracteristici bazate pe aspect apar automat pe desktop. Utilizatorii desktopului pot vedea noile caracteristici bazate pe aspect atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

Agenţi

Din lista derulantă, selectați agenții pe care doriți să îi adăugați în echipă. Aveți posibilitatea să atribuiți numai agenții pe care administratorul organizației îi configurează pentru întreprindere în timp ce adăugați utilizatori.

Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.

7

În secțiunea Clasament coadă , activați butonul de comutare Cozi de ierarhizare pentru această echipă .

Apare secțiunea de clasare a cozilor.

  1. Alegeți fila de tip media pentru care doriți să configurați clasarea cozii, cum ar fi Telefonie, Chat, E-mail și Canale sociale.

  2. Faceți clic pe Selectare cozi.

    Apare o fereastră pop-up care afișează lista de cozi disponibile pentru tipul media selectat. De exemplu, dacă alegeți Telefonie ca tip media, apare pagina Select telephony queues to rank page.

  3. Alegeți cozile necesare din listă.

    Opțional, puteți utiliza câmpurile Căutare după nume și Toate cozile pentru a filtra rezultatul căutării după nume și tipuri de direcție în coadă, cum ar fi de intrare și de ieșire.

    Puteți selecta până la maximum 50 de cozi pe toate tipurile media pentru clasare.

  4. În coloana Rank , atribuiți rangul necesar pentru fiecare coadă.

    Puteți atribui același rang mai multor cozi. Cozile neclasificate apar cu valoarea implicită ca Niciuna.

  5. (Opțional) În secțiunea Clasare coadă, faceți clic pe Selectare cozi pentru a alege orice alte cozi care nu sunt atribuite echipei curente.

  6. (Opțional) Faceți clic pe pictograma de ștergere a unui rând de coadă pentru a elimina coada respectivă din ierarhie.

  7. Faceți clic pe Selectare cozi după ce clasificați toate cozile selectate.

  8. Faceți clic pe Salvare.

8

Faceți clic pe Creare.

Apare un mesaj care spune că echipa a fost creată cu succes.

Editarea unei echipe

Puteți modifica numele echipei și alte setări. Cu toate acestea, nu puteți modifica tipul echipei de la bazat pe capacitate la agent.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Echipe.

4

Selectați o echipă pe care doriți să o editați.

5

Actualizați setările editabile.

6

Faceți clic pe Salvare.

Activarea sau dezactivarea unei echipe

O echipă este activă în mod implicit. Poate doriți să activați o echipă care este dezactivată anterior. Puteți să o activați din nou pentru a adăuga agenți și a o asocia la un site.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Echipe.

4

Selectați o echipă pe care doriți să o activați sau să o dezactivați.

5

Comutați Activare sau Inactiv pentru a activa sau dezactiva echipa.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificarea.

Ștergerea unei echipe

Puteți șterge o echipă numai dacă aceasta este într-o stare inactivă.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionare utilizatori> Echipe.

4

Faceți clic pe echipa pe care doriți să o ștergeți din listă.

5

Faceți clic pe pictograma Ștergere din colțul din dreapta sus pentru a șterge echipa.