Creaţi o echipă

O echipă este un grup de persoane care acceptă un anumit grup de funcții.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Teams.

4

Faceți clic pe Creați o echipă nouă.

5

Introduceți următoarele detalii în detaliile Setări generale :

Setări generale

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru echipă. Utilizați nume care indică funcția echipei, cum ar fi Facturarea sau Asistența pentru clienți.

Descriere

Introduceți o descriere pentru echipă.

Site principal

Selectați site-ul din lista derulantă. Nu puteți edita site-ul mai târziu.

6

Furnizați următoarele detalii în detaliile Setări agent :

Setări pentru echipă

Descriere

Tip echipă

Alegeți un tip de echipă:

  • În funcție de capacitate: Nu alocați niciun număr specific de agenți echipei. Utilizați echipele în funcție de capacitate pentru căsuțele poștale vocale sau grupuri de agenți pe care Webex Contact Center nu le gestionează.

  • În funcție de agent: Alocați echipei un anumit număr de agenți.

Număr de apelare (DN)

Introduceți numărul de apelare la care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă. Această setare se aplică numai pentru echipele pe bază de capacitate.

Capacitate

Specificați capacitatea echipei sau numărul de Agenți care pot fi adăugați în această echipă. Această setare se aplică numai pentru echipele pe bază de capacitate

Profil de aptitudini

(Opțional) Dacă administratorul organizației dvs. activează funcția de rutare pe bază de competențe pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil de competențe pentru această echipă.

  • Ca administrator, puteți actualiza profilul de abilități al agenților. Aceste modificări se aplică tuturor agenților relevanți, fără a fi nevoie ca acești agenți să se deconecteze și să se reconecteze la Desktop.

  • Doar 500 de agenți pot avea același profil de aptitudini. Puteți atribui profilul de aptitudini direct agentului sau unei echipe (selectați Contact Center > Gestionare utilizatori > Profiluri de aptitudini). Când adăugați un agent într-o echipă, acestuia i se atribuie profilul de abilități al echipei.

Profil multimedia

(Opțional) Dacă administratorul organizației dvs. activează multimedia pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil multimedia pentru această echipă. Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl alocați site-ului acestei echipe.

Nu puteți aloca acest profil unei echipe în funcție de capacitate.

Aspect desktop

(Opțional) Pentru echipele bazate pe agenți, selectați un aspect desktop din lista derulantă. Consultați articolul Gestionați aspectul de desktop pentru a afla cum să creați un aspect de desktop.

Dacă utilizați un aspect nemodificat pentru echipă, noile funcții bazate pe aspect apar automat pe desktop. Utilizatorii desktop pot vedea noile funcții pe bază de configurație atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

Agenți

Din lista derulantă, selectați agenții pe care doriți să îi adăugați în echipă. Puteți aloca numai agenții pe care administratorul organizației dvs. îi configurează pentru întreprinderea dvs. în timp ce adăugați utilizatori.

Nu puteți aloca acest profil unei echipe în funcție de capacitate.

7

În secțiunea Clasificare coadă , activați butonul de comutare Clasificare cozi pentru această echipă .

Apare secțiunea de clasificare a cozilor.

  1. Alegeți fila tip media pentru care doriți să configurați clasificarea cozii, cum ar fi Telefonie, Chat, E-mail și Canale sociale.

  2. Faceți clic pe Selectați cozile.

    Este afișată o fereastră pop-up care afișează lista cozilor disponibile pentru tipul de elemente media selectat. De exemplu, dacă alegeți Telefonie ca tip media, apare pagina Selectați cozile de telefonie pentru a clasifica.

  3. Selectați din listă cozile necesare.

    Opțional, puteți utiliza câmpurile Căutare după nume și Toate cozile de apeluri pentru a filtra rezultatul căutării după numele lor și tipurile de direcție a cozii, cum ar fi de intrare și de ieșire.

    Puteți selecta până la un maxim de 50 de cozi de apeluri pentru clasificare, pentru toate tipurile de elemente media.

  4. În coloana Clasament , alocați clasamentul necesar pentru fiecare coadă.

    Puteți aloca același clasament pentru mai multe cozi de apeluri. Cozile de apeluri neclasificate apar cu valoarea implicită ca Niciuna.

  5. (Opțional) În secțiunea Clasificare coadă , faceți clic pe Selectați cozile de apeluri pentru a alege orice alte cozi care nu sunt alocate echipei actuale.

  6. (Opțional) Faceți clic pe pictograma de ștergere a unui rând de coadă pentru a elimina coada din clasament.

  7. Faceți clic pe Selectați cozile după ce clasificați toate cozile selectate.

  8. Faceți clic pe Salvare.

8

Faceți clic pe Creați.

Apare un mesaj în care se afirmă că echipa a fost creată.

Editaţi o echipă

Puteți schimba numele echipei și alte setări. Cu toate acestea, nu puteți schimba tipul de echipă din funcție de capacitate în funcție de agent.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Teams.

4

Selectaţi o echipă pe care doriţi să o editaţi.

5

Actualizați setările editabile.

6

Faceți clic pe Salvați.

Activarea sau dezactivarea unei echipe

O echipă este activă în mod implicit. Vă recomandăm să activați o echipă care este dezactivată anterior. Îl puteți activa din nou pentru a adăuga agenți și a-l asocia unui site.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Teams.

4

Selectați o echipă pe care doriți să o activați sau să o dezactivați.

5

Comutați opțiunea Activare sau Inactivă pentru a activa sau dezactiva echipa.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a salva modificarea.

Ștergeți o echipă

Puteți șterge o echipă numai dacă aceasta este într-o stare inactivă.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Gestionarea utilizatorilor > Teams.

4

Faceți clic pe echipa pe care doriți să o ștergeți din listă.

5

Faceți clic pe pictograma Ștergere din colțul din dreapta sus pentru a șterge echipa.