- Pagină de pornire
- /
- Articol
Administrare utilizatori centru de contact
Webex Contact Center vă permite să gestionați utilizatorii, accesul și permisiunile acestora prin profiluri și echipe particularizabile. Vă permite să căutați, să filtrați și să editați profilul unui utilizator.
Puteți vedea numai detaliile utilizatorilor centrului de contact.
În mod implicit, Contact Center adaugă un profil de utilizator la utilizatorii centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți schimba profilul de utilizator implicit la un profil de utilizator particularizat atunci când este necesar. Aveți posibilitatea să asociați utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.
Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.
Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editarea utilizatorilor centrului de contact.
Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri desktop la utilizatorii centrului de contact. Un cont de utilizator agent include:
-
Un profil de utilizator pentru a acorda acces la modulul Agent Desktop.
-
Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Centru de contact, selectați centru de contact. Pentru diverse setări, consultați tabelul următor. |
Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact
Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact
Puteți căuta utilizatori ai centrului de contact doar după nume.
Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Centru de contact, selectați centru de contact. |
4 |
Faceți clic pe Filtrare și selectați Utilizatori activi sau inactivi ai centrului de contact. |
5 |
Bifați Centrul de contact activat pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact. |
Editarea utilizatorilor centrului de contact
nainte de a începe
Editarea utilizatorilor centrului de contact
Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||||||||||||||
2 |
Selectați . | ||||||||||||||||||||
3 |
Din panoul de navigare Centru de contact, selectați centru de contact. | ||||||||||||||||||||
4 |
Faceți clic pe un rând pentru a-l edita. Puteți edita următoarele detalii:
Puteți vizualiza și edita setările desktop numai atunci când activați opțiunea activată pentru centrul de contact. Puteți edita prenumele, numele și adresa de e-mail din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setări desktop pentru utilizatorii centrului de contact.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Comutați pe activ sau inactiv pentru a modifica starea utilizatorului centrului de contact. |