Tipurile de atașamente acceptate pentru canale digitale în Webex Contact Center

Următoarele tipuri de fișiere sunt acceptate în canalul digital Livechat pentru atașări obișnuite.

Tabelul 1. Tipuri de fișiere atașate acceptate în Livechat
Comunicare	Tipuri de fișiere
De la agent la client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
De la client la agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv

Următoarele tipuri de fișiere sunt acceptate în canalul digital WhatsApp pentru atașamentele obișnuite.

Tabelul 2. Tipuri de fișiere atașate acceptate în WhatsApp
Comunicare	Tipuri de fișiere
De la agent la client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt
De la client la agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Următoarele tipuri de fișiere sunt acceptate în canalul digital Facebook Messenger pentru atașări obișnuite.

Tabelul 3. Tipuri de fișiere atașate acceptate în Facebook Messenger
Comunicare	Tipuri de fișiere
De la agent la client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt
De la client la agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Următoarele tipuri de fișiere sunt acceptate în canalul digital de e-mail pentru atașări obișnuite.

Tabelul 4. Tipuri de fișiere atașate acceptate în e-mail
Comunicare	Tipuri de fișiere
De la agent la client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt
De la client la agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Este posibil ca e-mailurile primite cu .msg atașări trimise de la Microsoft Outlook să fie primite fără atașări, din cauza unei limitări din Microsoft Outlook.

Următoarele tipuri de fișiere sunt acceptate în canalul digital Apple Messages for Business (AMB) pentru fișierele atașate obișnuite.

Tabelul 5. Tipuri de fișiere atașate acceptate în AMB
Comunicare	Tipuri de fișiere
De la agent la client	.jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls,.xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
De la client la agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt În afară de tipurile de fișiere enumerate mai sus, canalul AMB acceptă și diverse alte formate de fișiere enumerate aici.

Mulțumim pentru feedback.