- Pagină de pornire
- /
- Articol
Gestionați profilurile de utilizator în Webex Contact Center
Profilurile de utilizator determină caracteristicile accesibile unui utilizator în Centrul de contact. Puteți gestiona licența și rolul unui utilizator în profilurile de utilizator.
Profiluri de utilizator
Experiența Profil utilizator este în curs de actualizare pentru a oferi permisiuni mai granulare și pentru a oferi administratorilor posibilitatea de a delega acces la anumite resurse.
Domeniul de aplicare al caracteristicii:
- Administratorii pot acorda permisiuni de vizualizare, editare sau niciun acces pentru tipuri individuale de resurse (de exemplu, cozi, program de lucru) în cadrul profilurilor de utilizator, înlocuind experiența existentă în care administratorii trebuie să acorde o singură permisiune unui grup de tipuri de resurse.
- Introducem conceptul de "colecție de resurse", prin care administratorii pot grupa resursele (de exemplu, coada 1, ora de lucru 1) și pot atribui aceste colecții altor utilizatori prin intermediul profilurilor de utilizator.
- Un profil de utilizator determină ce poate edita sau vizualiza un alt administrator / supervizor și la ce resurse exacte prin intermediul colecției de resurse atașate profilului de utilizator.
- Colecțiile de resurse vor acționa în mod eficient ca un container pentru resursele și datele dvs. și pot fi organizate după departament, linie de afaceri, client sau oricum considerați potrivit. De exemplu:
- Colecția de resurse conține următoarele resurse: Cozile A și B.
- Utilizatorii cărora li s-a atribuit Colecția de resurse la profilul lor de utilizator pot interacționa numai cu cozile A și B.
- Permisiunile setate pentru tipurile de resurse din Profiluri de utilizator dictează dacă utilizatorii pot edita sau vizualiza resursele din Colecțiile lor de resurse.
- Analizorul, Designerul de flux și desktopul vor adera la acest nou profil de utilizator și cadru de colectare a resurselor.
Migrare: Cisco va migra automat clienții către acest nou profil de utilizator și experiență de colectare a resurselor, asigurându-se că utilizatorii păstrează același acces pe care îl au astăzi. Nu sunt necesari pași suplimentari.
Dezafectare: Experiența Profil utilizator din cadrul Portalului de management va fi scoasă din funcțiune, iar profilurile de utilizator pot fi gestionate numai în Control Hub.
Instruire: Cisco va găzdui sesiuni de instruire pentru clienți și parteneri pentru a înțelege această nouă experiență de control al accesului. Vă rugăm să contactați managerul de cont sau managerul de succes partener pentru a vă asigura un loc.
Nu sunt incluse în această versiune: Agentul AI, Analiza subiectelor, Canalele digitale și Sondajele nu sunt incluse în domeniul de aplicare al acestei versiuni, dar vor fi incluse în versiunile viitoare.
Webex Contact Center licență |
Rolul Control Hub |
Profilul utilizatorului |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standard Agent |
Standard |
Administrator cu drepturi depline |
Standard Agent |
Standard |
Administrator de serviciu |
Standard Agent |
Premium |
Premium |
Premium Agent |
Premium |
Supervizor |
Supervizor |
Premium |
Administrator cu drepturi depline |
Administrator |
Premium |
Administrator de serviciu |
Administrator |
Neatribuit |
Administrator cu drepturi depline |
Numai administrator |
Neatribuit |
Administrator de serviciu |
Numai administrator |
Pentru mai multe informații despre gestionarea utilizatorilor centrului de contact, consultați gestionarea utilizatorilor centrului de contact.
Configurarea unui profil de utilizator
După adăugarea unui utilizator al centrului de contact, puteți gestiona licența și rolul pentru un utilizator al centrului de contact în profilul de utilizator. Pentru mai multe informații despre utilizatorii centrului de contact, consultați Gestionarea utilizatorilor centrului de contact.
După crearea profilurilor de utilizator pentru utilizatorii centrului de contact, îi puteți căuta utilizând numele profilului lor de utilizator.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
4 |
Dați clic pe Creați un profil de utilizator nou. |
5 |
Introduceți setările profilului deutilizator. |
6 |
Faceți clic pe Salvare. |
Setările unui profil de utilizator
Setări generale
Din setările generale puteți configura numele utilizatorului, o descriere pentru profilul de utilizator și tipul profilului pentru a determina nivelul de privilegii.
Setări generale |
Descriere |
---|---|
Nume |
Introduceți un nume pentru profilul de utilizator. |
Descriere |
(Opțional) Introduceți o descriere pentru profil. |
Tipul profilului |
Selectați un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil. În mod implicit, tipul de profil este setat la Administrator. Cu toate acestea, îl puteți schimba la un alt tip, în funcție de profilul utilizatorului. Nu puteți edita tipul de profil după ce totul este configurat cu configurația profilului de utilizator. Profilul generic și maparea modulelor sunt:
|
Acces la modul
Din secțiunea Acces la modul, puteți oferi utilizatorilor acces la anumite module.
Acces la modul |
Descriere |
---|---|
Toate |
Dacă selectați Toate, utilizatorul poate accesa toate modulele. Puteți atribui drepturi de acces entităților în secțiunea Drepturi de acces. |
Specific |
Dacă selectați Specific, utilizatorul poate accesa numai modulele selectate. Puteți specifica accesul la următoarele module specifice. |
Pregătire
Secțiunea Asigurare a accesului vă permite să efectuați activități de asigurare a accesului pentru o organizație și să controlați drepturile de acces ale unui utilizator administrator.
Modul | Descriere |
---|---|
Oferă utilizatorului acces la modulul de asigurare a accesului. Puteți vizualiza sau edita opțiunile de asigurare a accesului. Utilizatorul poate efectua activități de asigurare a accesului pentru organizație numai dacă selectați Editare în lista verticală Gestionare acces . Aveți posibilitatea să controlați accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități de asigurare a accesului pentru organizația dvs. Selectați caracteristicile pentru care doriți să oferiți acces.
|
Experiența clienților
Secțiunea Experiență clienți vă permite să oferiți utilizatorului acces la un modul de control al fluxului pentru a defini dacă utilizatorul nu poate șterge sau poate activa sau dezactiva accesul la modulul de control al fluxului.
Modul | Descriere |
---|---|
Vă oferă acces la modulul de control al fluxului. Puteți selecta Fără, Vizualizare sau Editare. Dacă ați activat permisiunea Vizualizare sau Editare pentru modulul de rutare a apelurilor , puteți oferi utilizatorului acces la Solicitări saufluxuri audio.
|
|
Caracteristici de oferit utilizatorilor |
|
Salutări agent |
Vă oferă acces la modulul de întâmpinări pentru agenți. Puteți selecta Fără, Vizualizare sau Editare. |
Experiența desktop
Secțiunea Experiență desktop vă permite să configurați caracteristicile asociate pentru a efectua anumite activități pentru o organizație.
Modul | Descriere |
---|---|
Experiența desktop |
Oferă utilizatorului acces la modulul Experiență desktop. Puteți selecta opțiunile Fără sau Editare . Aveți posibilitatea să controlați accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități pentru organizația dvs. Selectați caracteristicile pentru care doriți să oferiți acces.
|
Statistici
Secțiunea Analytics vă permite să controlați cine poate utiliza Analizorul. În Analizator, puteți crea tablouri de bord și vizualizări pentru a studia datele centrului de contact. Vizualizările vă ajută să identificați modele și tendințe, astfel încât să puteți lua decizii inteligente. Tablourile de bord vă permit să urmăriți numere importante pentru a vă asigura că centrul dvs. de contact își face treaba bine. De asemenea, puteți PUT Tablouri de bord și vizualizări în foldere pentru a menține lucrurile organizate. În secțiunea Statistici, puteți decide cine și la ce acces. Este important să configurați accesul în mod corect, astfel încât să puteți utiliza toate aceste instrumente.
Niveluri de permisiune modul
Aveți posibilitatea să atribuiți unul dintre următoarele niveluri de permisiune pentru modulul Analizator:
Nivelul de permisiune |
Descriere |
---|---|
Fără |
Fără acces la Analizator - utilizatorul nu poate vizualiza sau utiliza nicio caracteristică a Analizatorului. |
Vizualizare |
Acces doar în citire - utilizatorul poate vizualiza caracteristicile Analizatorului, dar nu le poate crea sau modifica. |
Editare |
Acces complet - utilizatorul poate crea, edita și gestiona toate caracteristicile Analizatorului. |
Niveluri de permisiune la nivel de folder
Dacă setați permisiunea Modulului Analizator la Vizualizare sau Editare, puteți particulariza accesul și mai mult, alegând anumite foldere din Analizator. Doar alegeți folderele dorite și decideți ce nivel de acces ar trebui să obțină fiecare utilizator cu acest profil.
Dacă ați activat permisiunile de vizualizare sau de modificare pentru modulul Raportare și Statistici, puteți, de asemenea, să permiteți utilizatorilor să acceseze Regulile comerciale. Regulile de afaceri permit utilizatorilor să adauge date despre clienți în Webex Contact Center pentru lucruri precum rutarea personalizată și alte utilizări.
Subfolderele obțin automat același acces ca folderul principal (părinte), dar aveți posibilitatea să modificați aceste permisiuni dacă doriți. Dacă folderul părinte nu are acces, toate subfolderele sale vor avea , de asemenea, niciun acces și nu îl puteți modifica. Atunci când configurați un folder, puteți vedea numele tablourilor de bord și vizualizărilor din interior, făcând clic pe pictograma de lângă Analizator. Acest lucru vă ajută să știți ce se află în fiecare folder.
-
Dacă modificați nivelul de acces al modulului Analizator, acesta va suprascrie și reseta toate setările anterioare pentru a corespunde noilor permisiuni.
-
Rapoartele furnizate sunt doar pentru vizualizare și accesibile tuturor persoanelor cu acces la Analizator.
-
Permisiunile la nivel de modul determină accesul implicit pentru orice folder nou creat în Analizator pentru utilizatorii cu profilul de utilizator corespunzător.
Drepturi de acces
Aveți posibilitatea să configurați următoarele setări din secțiunea Drepturi de acces atunci când configurați un profil de utilizator nou sau editați un profil de utilizator existent:
-
Puncte de intrare
-
Cozi
-
Site-uri
-
Echipe
Din lista derulantă, alegeți entitățile specifice pe care utilizatorul le poate accesa. Puteți alege Toate pentru a oferi acces tuturor entităților de acel tip.
Editarea unui profil de utilizator
Puteți edita un profil de utilizator pentru a actualiza setările generale, permisiunile modulului sau drepturile de acces.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Sub Servicii, selectați Centru de contact. |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, alegeți . |
4 |
Selectați rândul pe care doriți să îl editați. |
5 |
Actualizați setările profilului de utilizator și faceți clic pe Salvare. |
Activarea sau dezactivarea unui profil de utilizator
Un profil de utilizator este activ în mod implicit.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
4 |
Selectați profilul de utilizator pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați. |
5 |
Comutați Activ sau Inactiv pentru a activa sau dezactiva site-ul. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |