Nume

Introduceți un nume pentru profilul de utilizator.

Descriere

(Opțional) Introduceți o descriere pentru profil.

Tipul profilului

Alegeți un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil.

În mod implicit, tipul de profil este setat la Administrator. Cu toate acestea, îl puteți schimba cu un alt tip în funcție de profilul utilizatorului. Nu puteți edita tipul de profil odată ce este setat cu configurația profilului de utilizator.

Profilul generic și maparea modulului sunt:

• Agent standard—Are acces la modulul Desktop.

• Agent Premium — Are acces la module desktop și multimedia.

• Supervizor—Are acces la toate modulele. Supervizorul nu poate gestiona chiriașii în modulul de furnizare.

• Administrator—Are acces la toate modulele.

• Doar administrator—Are acces la toate modulele, cu excepția înregistrării apelurilor, gestionării înregistrărilor și analizorului.

Toate

Dacă selectați Toate, utilizatorul poate accesa toate modulele. Puteți atribui drepturi de acces pentru entități în secțiunea drepturi de acces.

Specific

Dacă selectați Specific, utilizatorul poate accesa numai modulele selectate. Puteți specifica accesul la următoarele module specifice.

Oferă utilizatorului acces la modulul Provisioning. Puteți Vedere sau Editați | × opțiunile de aprovizionare. Utilizatorul poate efectua activități de furnizare pentru organizație numai dacă selectați Editați | × în Gestionați accesul lista verticală. Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități de furnizare pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.

• Pista de audit --Permite utilizatorului să acceseze interfața pista de audit. Această interfață permite utilizatorilor să vizualizeze detaliile modificărilor de furnizare pentru organizație.

• Branding --Oferă utilizatorului acces la setările temei personalizate de pe pagina de destinație a portalului de management. Utilizatorul poate personaliza culoarea bannerului și imaginile pe paginile Portalului de management.

• Ore de afaceri --Permite utilizatorului să gestioneze orele de lucru pentru echipele Contact Center.

• Planuri de apelare --Permite utilizatorului să creeze și să editeze planuri de apelare.

• Mapări puncte de intrare --Permite utilizatorului să mapeze numerele de apel la punctele de intrare.

• Puncte de intrare/cozi --Permite utilizatorului să gestioneze punctele de intrare și cozile din Contact Center.

• Revocați cheia API --Permite utilizatorului să creeze și să editeze planuri de apelare.

• Site-uri --Permite utilizatorului să gestioneze site-urile Contact Center.

• Echipe --Permite utilizatorului să gestioneze echipele Contact Center.

• Chiriașii --Permite utilizatorului să editeze unele dintre setările chiriașilor din modulul Provisioning.

• Profilurile utilizatorilor --Permite utilizatorului să gestioneze profilurile utilizatorului Contact Center.

• Utilizatori --Permite utilizatorului să gestioneze utilizatorii Contact Center.

Vă oferă acces la modulul de control al fluxului. Puteți selecta oricare Nici unul, Vedere, sau Editați | ×. Dacă ați activat Vedere sau Editați | × permisiunea pentru modulul de rutare a apelurilor, puteți oferi utilizatorului acces la Indemnizații audio sau Fluxuri.

• Vedere --Vă permite să vizualizați debitul selectat în modulul de control al debitului.

  Când Dirijarea apelurilor este setat sa Vedere, cel Șterge opțiunea nu este disponibilă în modulul de control al debitului chiar și atunci când Fluxuri de rutare este selectat.

• Editați | × --Dacă setați rutarea apelurilor la Editați | ×, puteți configura următoarele setări:

  • Fluxuri de rutare --Puteți fie să activați, fie să dezactivați accesul la modulul de control al fluxului.

    Dacă dezactivați Fluxuri de rutare permisiunea în portal pentru un utilizator, portalul nu încarcă modulul Flow Control.

    Dacă activați permisiunea Fluxuri de rutare în portal pentru un utilizator, portalul permite acestui utilizator să lucreze cu modulul de control al fluxului.

  • Solicitări audio--Vă permite să încărcați și să actualizați resurse media, cum ar fi fișiere audio în așteptare, pentru a fi utilizate în punctele de intrare și cozi. Acceptă fișiere de resurse cu extensii .wav, .ulaw, .au, .php și .xml împreună cu alte formate, în funcție de modul în care este configurat sistemul chiriașului.

Oferă utilizatorului acces la modulul de experiență desktop. Puteți selecta Niciuna sau Editați opțiuni. Puteți controla accesul unui utilizator administrator pentru a efectua următoarele activități pentru organizația dvs. Selectați funcțiile pentru care doriți să oferiți acces.

• Supraveghere suplimentară --Permite supraveghetorului să trimită mesaje.

  • Trimiteți mesaje--Permite trimiterea de mesaje

• Agent Desktop--Permite utilizatorului să acceseze Desktop-ul.

• Monitorizarea apelurilor--Permite utilizatorului să monitorizeze în mod silențios calitatea serviciului care este furnizat clienților prin centrele de contact cu mai multe surse. Utilizatorul poate monitoriza în tăcere o coadă, o echipă, un site sau un agent selectat dacă activați monitorizarea apelurilor pentru utilizator.

  Puteți activa următoarele setări:

  • Whisper Coach--Permite utilizatorului care monitorizează apelul să vorbească cu agentul (care gestionează apelul), fără ca clientul să audă conversația.

  • Barge-In--Permite utilizatorului să se alăture oricărui apel pe care utilizatorul îl monitorizează și să participe la conversația dintre agent și client.

  • Numai monitor restricționat--Împiedica utilizatorul să vizualizeze și să editeze programe de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

  • Vizualizare solicitări de monitorizare oarbă--Permite utilizatorului să vadă solicitările de monitorizare nevăzută ale altor utilizatori.

• Multimedia--Permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator, care include toate tipurile de media, cum ar fi voce, chat, e-mail și rețele sociale. Dacă multimedia nu este activată, atunci când editați detaliile utilizatorului prin Gestionarea utilizatorilor > Utilizatorii Centrului de contact, lista drop-down profil multimedia afișează numai profilul de telefonie implicit.

• Înregistrare apel--Permite accesul pentru a crea și vizualiza programele de înregistrare a apelurilor.

• Deconectați-vă agenții--Oferă acces administratorului sau supervizorului la tabloul de bord Date despre starea agentului - în timp real. Puteți selecta următoarele valori în lista drop-down Agenți de deconectare :

  • Niciuna--Utilizatorul nu va avea acces pentru a vizualiza datele despre starea agentului - tabloul de bord în timp real.

  • Vizualizare--Utilizatorul poate vizualiza tabloul de bord Date despre starea agentului - în timp real.

  • Editați--Utilizatorul poate vizualiza tabloul de bord Date despre starea agentului - în timp real și poate deconecta agenții care sunt în starea Disponibil sau Inactiv pe toate canalele media.

    Pentru a vedea detaliile despre starea agentului unei echipe sau ale unui site, administratorul sau supervizorul trebuie să aibă drepturi de acces la echipă sau site. Pentru mai multe informații, consultați Drepturi de acces.

    Pentru informații despre vizualizarea datelor despre starea agentului - tabloul de bord în timp real și despre deconectarea agenților, consultați Despre tablouri de bord.

• Managementul înregistrărilor

  Permite utilizatorului să înregistreze orice apel activ din Centrul de contact. Utilizatorul poate selecta apelul dintr-o coadă, echipă, site sau agent și poate specifica durata de înregistrare a apelului.

  • Chei de securitate--Permite utilizatorului să acceseze fila Chei de securitate pentru a vedea și modifica programul pentru generarea perechilor de chei de securitate.

  • Atribute personalizate--Permite utilizatorului să acceseze fila Atribute personalizate pentru a crea și modifica atribute personalizate ale căror valori pot fi salvate împreună cu înregistrările și pot fi cautat ulterior.

  • Etichete--Permite utilizatorului să acceseze fila Etichete pentru a vedea, crea și edita etichete care pot fi atribuite fișierelor audio. Puteți utiliza aceste etichete ca criterii de căutare.

• Gestionați statele agentului

  • Schimbați starea agentului

  • Deconectați-vă agentul

• Raportare și analiză--

  Oferă acces la modulul Raportare și analiză. Modulul de raportare și analiză permite utilizatorului să segmenteze, să profileze și să vizualizeze datele în sistemele de contact center. Acest modul ajută, de asemenea, la identificarea variabilelor cheie care influențează productivitatea și rezultatele dorite de afaceri. Utilizatorii pot configura și modifica schemele Analizorului folosind acest modul.

  Puteți oferi utilizatorului acces la Regulile de afaceri dacă ați activat permisiunile de vizualizare sau modificare pentru modulul Raportare și analiză. Regulile de afaceri permit utilizatorului să încorporeze datele clienților în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și alte implementări generice.