Приведенная далее политика в отношении экстренных вызовов содержит важную информацию об ограничениях экстренных вызовов с использованием службы передачи голоса по IP, а также описывает обязательства, которые возлагаются на вас и ваших пользователей при совершении экстренных вызовов с помощью службы передачи голоса по IP. Поэтому перед началом обслуживания плана Cisco Calling вам необходимо прочитать приведенную ниже политику в отношении экстренных вызовов и согласиться с ее условиями.

Политика в отношении экстренных вызовов

Термины "вы" и "пользователь" в этой политике в отношении экстренных вызовов имеют то же значение, что и в лицензионном соглашении с конечным пользователем.

Работа функции экстренных вызовов от службы передачи голоса по IP компании Cisco отличается от традиционных служб экстренных вызовов. Службы передачи голоса по IP компании Cisco позволяют совершать телефонные вызовы в телефонную сеть общего назначения и принимать их из телефонной сети общего назначения через Интернет. Хотя функции служб передачи голоса по IP аналогичны функциям традиционной телефонной связи, принципы работы служб передачи голоса по IP являются причиной уникальных ограничений и обстоятельств для экстренных вызовов.

1. Зарегистрированное местоположение

Поскольку вызов с использованием передачи голоса по IP можно совершить в любом местоположении, где есть подключение пользователя к Интернету, номер телефона вызывающего абонента не обязательно соответствует физическому местоположению вызывающего абонента. Таким образом, все клиенты должны предоставить Cisco данные о зарегистрированном местоположении для каждого пользователя при настройке службы передачи голоса по IP. Зарегистрированное местоположение – это адрес с указанием улицы и номера дома, по которому будет использоваться служба передачи голоса по IP.

При перемещении вами или вашими пользователями оборудования, которое используется для совершения вызовов с помощью передачи голоса по IP в новое местоположение, вы или ваши пользователи должны немедленно обновить зарегистрированное местоположение в соответствии с новым физическим местоположением устройства в Control Hub. Если не изменить зарегистрированное местоположение, все экстренные вызовы, совершенные с этого устройства, могут направляться в неверный центр экстренной помощи и в экстренные службы будет передана неверная информация о местоположении, что может привести к задержке экстренной помощи вашим пользователям. Клиенты с несколькими пользователями должны постоянно проверять точность и актуальность зарегистрированного местоположения для каждого пользователя, а также убедиться в том, что пользователи знают, как можно изменить зарегистрированное местоположение. Возможно наличие задержки доступности обновленного зарегистрированного местоположения для маршрутизации, а также задержка поступления таких сведений в центры обработки экстренных вызовов.

Вы несете ответственность за все действия, а также соглашаетесь уведомлять всех пользователей или потенциальных пользователей служб передачи голоса по IP о принципах работы и ограничениях экстренных вызовов при использовании передачи голоса по IP, описанных в настоящей политике.

2. Маршрутизация экстренных вызовов

Обработка экстренных вызовов, выполненных с помощью службы передачи голоса по IP, будет отличаться от традиционной телефонной связи. При совершении вашими пользователями экстренного вызова компания Cisco и/или сторонний поставщик услуг предпримет попытку автоматической маршрутизации вызова вашего пользователя в центр обработки экстренных вызовов, который соответствует зарегистрированному местоположению, указанному в вашей учетной записи или в учетной записи вашего пользователя. Если вызов вашего пользователя не удастся перенаправить в назначенный центр обработки экстренных вызовов, вызов будет направлен в специализированный центр обработки вызовов. Возможно, пользователю потребуется назвать представителю специализированного центра обработки вызовов имя, адрес и номер телефона.

Компания Cisco попытается автоматически предоставить диспетчеру центра обработки экстренных вызовов или оператору экстренной службы имя, зарегистрированное местоположение и номер телефона, связанные с вашей учетной записью или учетной записью пользователя. Возможно, что диспетчер, принимающий вызов, не сможет получить или сохранить эту информацию. Поэтому, при совершении экстренного вызова абоненты всегда должны немедленно проинформировать диспетчера о своем местоположении (или местоположении экстренной ситуации, если оно отличается). Если вызывающие абоненты не могут говорить, диспетчер, возможно, не сможет определить ваше местоположение, если эта информация неактуальна.

Вызывающие абоненты должны оставаться подключенными к экстренному вызову до получения от диспетчера указания об отключении, поскольку у диспетчера может отсутствовать номер телефона или контактная информация вызывающего абонента. Если вызывающий абонент случайно отключится, он должен немедленно совершить вызов снова.

По техническим причинам, включая перегрузку сети, при экстренных вызовах может быть слышен сигнал "Занято" или подключение может занимать больше времени по сравнению с традиционными экстренными вызовами.

3. Ограничения службы

Экстренные вызовы, совершаемые из службы передачи голоса по IP, не будут работать в описанных далее случаях.

  • Если происходит сбой в работе оборудования, используемого вами или пользователями для совершения вызовов с передачей голоса по IP, или если оно неправильно настроено.

  • Если у вас или у ваших пользователей произошло отключение питания или же сбой, приостановка работы или отключение интернет-службы.

  • Если работа вашей службы передачи голоса по IP Cisco прервана или приостановлена.

Если вас или ваших пользователей не устраивают ограничения в отношении экстренных вызовов, совершенных с помощью службы передачи голоса по IP, Cisco рекомендует вам или вашим пользователям рассмотреть альтернативные средства доступа к традиционным службам экстренных вызовов.

4. Обязательства

Предлагаем внимательно ознакомиться с ограничениями ответственности компании Cisco за работу служб экстренных вызовов в применимом для вас описании предложения.

Стикер трубки

Cisco рекомендует применять стикер, напечатанный на указанном ниже языке, для всех трубок, используемых со службой передачи голоса по IP Cisco.

ВНИМАНИЕ

При наборе номера 9-1-1 будьте готовы назвать свой адрес или свое местоположение.

Дополнительные сведения см. на веб-сайте https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.