Следующая политика экстренных вызовов содержит важную информацию об ограничениях экстренных вызовов с использованием услуги VoIP, а также о ваших обязанностях и обязанностях ваших пользователей при совершении экстренных вызовов с использованием VoIP. Перед запуском услуги вам необходимо ознакомиться со следующей политикой экстренных вызовов и согласиться с ней.

Термины «Вы» и «Пользователь» в настоящей Политике экстренных вызовов имеют значение, данное им в применимых условиях.

Экстренные вызовы из службы Cisco VoIP работают иначе, чем традиционные службы экстренной связи. Cisco VoIP позволяет совершать или принимать телефонные звонки через Интернет в коммутируемую телефонную сеть общего пользования или из нее. Хотя услуги VoIP аналогичны традиционным телефонным услугам, характер услуг VoIP создает уникальные ограничения и обстоятельства для экстренных вызовов.

1. Зарегистрированное местоположение

Поскольку VoIP-звонок можно совершать в любом месте, где у пользователя есть подключение к Интернету, телефонный номер звонящего не обязательно будет соответствовать физическому местоположению звонящего. Поэтому при настройке услуги VoIP все клиенты должны предоставить Cisco «зарегистрированное местоположение» для каждого пользователя. «Зарегистрированное местоположение» — это почтовый адрес, по которому пользователи будут пользоваться услугой VoIP.

Если вы или ваши пользователи перемещаете оборудование, используемое для VoIP-звонков, в новое место, вы или ваши пользователи должны немедленно обновить зарегистрированное местоположение, указав новое физическое местоположение устройства в Control Hub. Если зарегистрированное местоположение не будет обновлено, любые экстренные вызовы, исходящие с устройства, могут быть отправлены не в тот центр реагирования на чрезвычайные ситуации. В результате аварийно-спасательным службам будет передана неверная информация о местоположении, что приведет к задержке оказания экстренной помощи. Клиенты с несколькими пользователями несут ответственность за точное и актуальное зарегистрированное местоположение каждого пользователя, а также за осведомленность пользователей о том, как можно изменить зарегистрированное местоположение. Возможна задержка с предоставлением обновленного зарегистрированного местоположения службам маршрутизации и экстренной помощи.

Вы несете ответственность за уведомление и соглашаетесь уведомить любого Пользователя или потенциальных пользователей услуг VoIP о характере и ограничениях экстренных вызовов услуг VoIP, как описано в настоящей Политике.

2. Маршрутизация экстренных вызовов

Экстренные вызовы через службу VoIP будут обрабатываться иначе, чем традиционные телефонные услуги. Когда ваши пользователи совершают экстренный вызов, Cisco (и/или сторонний поставщик услуг) попытается автоматически перенаправить звонок вашего пользователя в центр экстренной помощи, соответствующий зарегистрированному местоположению в вашей учетной записи или учетной записи вашего пользователя. Если звонок вашего пользователя не может быть перенаправлен в указанный центр экстренной помощи, звонок будет перенаправлен в специализированный колл-центр. Пользователю может потребоваться указать имя, адрес и номер телефона специализированному колл-центру.

Cisco попытается автоматически предоставить диспетчеру центра экстренной помощи или оператору службы экстренной помощи имя, место регистрации и номер телефона, связанные с вашей учетной записью или учетной записью вашего пользователя. Возможно, диспетчер, принимающий вызов, не сможет записать или сохранить эту информацию. Поэтому при экстренном вызове звонящие должны всегда немедленно сообщать диспетчеру о своем местонахождении (или месте чрезвычайной ситуации, если оно отличается). Если звонящий не может говорить и информация о местоположении звонящего устарела, возможно, диспетчер не сможет найти звонящего.

Звонящие должны отвечать на любой экстренный вызов до тех пор, пока диспетчер не попросит об отключении связи, поскольку у диспетчера может не быть номера или контактной информации звонящего. Если абонент случайно прерван, ему следует немедленно перезвонить.

По техническим причинам, включая перегрузку сети, возможно, что при вызове службы экстренной помощи будет подан сигнал «занято» или подключение займет больше времени по сравнению с традиционными экстренными вызовами.

3. Ограничения по обслуживанию

Телефон экстренной помощи не будет работать, если:

• Оборудование, которое вы или ваши пользователи используете для VoIP-звонков, выходит из строя или настроено неправильно.

• Вы или Ваши пользователи столкнулись с перебоями в подаче электроэнергии или сбоями, приостановкой или отключением вашего интернет-сервиса.

• Ваша услуга Cisco VoIP была прекращена или приостановлена.

Если вас или ваших пользователей не устраивают ограничения на экстренные вызовы с использованием службы VoIP, Cisco рекомендует вам или вашим пользователям рассмотреть альтернативный способ доступа к традиционным службам экстренной связи.

4. Ответственность

Мы приглашаем Вас внимательно ознакомиться с ограничениями ответственности за услуги экстренной помощи, включенными в Ваши условия.

Наклейка на телефон

Cisco рекомендует наклеить наклейку, напечатанную на следующем языке, на все телефоны, используемые со службой Cisco VoIP:

ATTENTION

При наборе номера 9-1-1 будьте готовы указать свой адрес/местоположение.