Följande policy för nödsamtal innehåller viktig information om begränsningarna för nödsamtal med hjälp av en VoIP-tjänst, samt dina och dina användares skyldigheter när du ringer nödsamtal med VoIP. Du måste läsa och godkänna följande policy för nödsamtal innan du startar tjänsten.

Termerna ”Du” och ”Användare” i denna policy för nödsamtal har den betydelse som ges till dem i tillämpliga termer.

Nödsamtal från Cisco VoIP-tjänsten fungerar annorlunda än traditionella nödsamtalstjänster. Med Cisco VoIP kan du ringa eller ta emot telefonsamtal via Internet till eller från det allmänna telefonnätet. Även om VoIP-tjänster liknar traditionella telefontjänster, skapar VoIP-tjänsternas karaktär unika begränsningar och omständigheter för nödsamtal.

1. Registrerad plats

Eftersom ett VoIP-samtal kan göras var som helst en användare har en internetanslutning, kommer uppringarens telefonnummer inte nödvändigtvis att motsvara den uppringandes fysiska plats. Alla kunder måste därför förse Cisco med en ”Registrerad plats” för varje användare när VoIP-tjänsten konfigureras. Den ”registrerade platsen” är den gatuadress där användarna kommer att använda VoIP-tjänsten.

Om du eller dina användare flyttar utrustningen som används för att ringa VoIP-samtal till en ny plats måste du eller dina användare omedelbart uppdatera den registrerade platsen med den nya fysiska platsen för enheten i Control Hub. Om den registrerade platsen inte uppdateras kan alla nödsamtal som görs från enheten skickas till fel akutmottagning och kommer att överföra felaktig platsinformation till räddningspersonal, vilket fördröjer nödhjälp. Kunder med flera användare ansvarar för att säkerställa att en korrekt och uppdaterad registrerad plats upprätthålls för varje användare, och att deras användare är medvetna om hur den registrerade platsen kan ändras. Det kan finnas en försening i att göra den uppdaterade registrerade platsen tillgänglig för routing och till nödcentraler.

Du är ansvarig för att meddela, och du samtycker till att meddela, alla användare eller potentiella användare av VoIP-tjänsterna om arten och begränsningarna av nödsamtal på VoIP-tjänster enligt beskrivningen i denna policy.

2. Routing av nödsamtal

Nödsamtal via VoIP-tjänsten kommer att hanteras annorlunda än traditionell telefontjänst. När dina användare ringer ett nödsamtal försöker Cisco (och/eller en tredjeparts tjänsteleverantör) automatiskt att dirigera din användares samtal till det nödsamtalscenter som motsvarar den registrerade platsen på ditt eller din användares konto. Om din användares samtal inte kan dirigeras till det utsedda nödsamtalscentret kommer samtalet att dirigeras till ett specialiserat callcenter. Din användare kan behöva ange ett namn, adress och telefonnummer till det specialiserade callcentret.

Cisco försöker automatiskt förse larmcentralen eller operatören av räddningstjänsten med namnet, den registrerade platsen och det telefonnummer som är kopplat till ditt eller din användares konto. Det är möjligt att avsändaren som tar emot samtalet kanske inte kan fånga eller behålla denna information. Därför, när du ringer ett nödsamtal, bör uppringare alltid omedelbart informera avsändaren om deras plats (eller platsen för nödsituationen, om det är annorlunda). Om en uppringare inte kan tala och uppringarens platsinformation inte är uppdaterad, avsändaren kanske inte kan hitta den som ringer.

Uppringare bör stanna kvar på alla nödsamtal tills de uppmanas att koppla bort av avsändaren, eftersom avsändaren kanske inte har uppringarens nummer eller kontaktinformation. Om en uppringare oavsiktligt kopplas bort, ska den som ringer omedelbart ringa tillbaka.

Av tekniska skäl, inklusive överbelastning i nätverket, är det möjligt att ett nödsamtal ger en upptagen signal eller tar längre tid att ansluta jämfört med traditionella nödsamtal.

3. Begränsningar av tjänsten

Nödsamtal från fungerar inte om:

• Utrustningen du eller dina användare använder för att ringa VoIP-samtal misslyckas eller är inte korrekt konfigurerad.

• Du eller dina användare upplever ett strömavbrott eller ett avbrott, avstängning eller frånkoppling av din internettjänst.

• Din Cisco VoIP-tjänst har avslutats eller avbrutits.

Om du eller dina användare inte är bekväma med begränsningarna för nödsamtal som görs med hjälp av en VoIP-tjänst rekommenderar Cisco att du eller dina användare överväger ett alternativt sätt att komma åt traditionella nödsamtalstjänster.

4. Ansvarsskyldighet

Vi uppmanar dig att noggrant granska ansvarsbegränsningarna för nödsamtalstjänster som ingår i dina villkor.

Handset klistermärke

Cisco rekommenderar att du applicerar ett klistermärke tryckt med nedanstående språk på alla telefoner som används med Cisco VoIP-tjänst:

ATTENTION

När du ringer 9-1-1, var beredd att ange din adress/plats.