Следващата Политика за спешни повиквания предоставя важна информация за ограниченията на спешните повиквания чрез VoIP услуга, както и задълженията на вашите и вашите потребители при извършване на спешни повиквания чрез VoIP. От вас се изисква да прочетете и да се съгласите с следната Политика за спешни повиквания, преди да стартирате услугата.

Термините „Вие“ и „Потребител“ в тази Политика за спешни повиквания имат значението, дадено им в приложимите условия.

Спешните обаждания от услугата Cisco VoIP работят по различен начин от традиционните услуги за спешни повиквания. Cisco VoIP Ви позволява да осъществявате или получавате телефонни разговори през интернет към или от публичната комутирана телефонна мрежа. Въпреки че VoIP услугите са подобни на традиционните телефонни услуги, естеството на VoIP услугите създава уникални ограничения и обстоятелства за спешни повиквания.

1. Регистрирано местоположение

Тъй като VoIP повикване може да се осъществи навсякъде, където потребителят има интернет връзка, телефонният номер на повикващия не съответства непременно с физическото местоположение на обаждащия се. Следователно всички клиенти трябва да предоставят на Cisco „Регистрирано местоположение“ за всеки потребител, когато е създадена VoIP услуга. „Регистрирано местоположение“ е уличният адрес, където Потребителите ще използват VoIP услугата.

Ако Вие или Вашите потребители преместите оборудването, използвано за извършване на VoIP разговори, на ново място, Вие или Вашите потребители трябва незабавно да актуализирате регистрираното местоположение с новото физическо местоположение на устройството в Control Hub. Ако регистрираното местоположение не бъде актуализирано, всички спешни повиквания, направени от устройството, могат да бъдат изпратени до грешен център за аварийно реагиране и ще предадат неправилна информация за местоположението на спешните служители, забавяйки спешната помощ. Клиентите с множество потребители носят отговорност за поддържането на точното и актуално регистрирано местоположение за всеки потребител и че техните Потребители са наясно как Регистрираното местоположение може да бъде променено. Възможно е да има забавяне при предоставянето на актуализираното регистрирано местоположение за маршрутизиране и до центровете за спешни повиквания.

Вие носите отговорност за уведомяването и се съгласявате да уведомите всеки Потребител или потенциални потребители на VoIP услугите за естеството и ограниченията на спешните повиквания по VoIP услугите, както е описано в настоящата Политика.

2. Маршрутизиране на спешни повиквания

Спешните обаждания чрез VoIP услугата ще се обработват по различен начин от традиционната телефонна услуга. Когато Вашите Потребители извършват спешно повикване, Cisco (и/или доставчик на услуги от трета страна) ще се опита автоматично да насочи повикването на Вашия потребител към центъра за спешни повиквания, съответстващ на регистрираното местоположение във Вашия акаунт или на Вашия потребител. Ако обаждането на Вашия потребител не може да бъде насочено към определения център за спешни повиквания, обаждането ще бъде насочено към специализиран кол център. От потребителя може да се изисква да предостави име, адрес и телефонен номер на специализирания кол център.

Cisco ще се опита автоматично да предостави на диспечера на центъра за спешни повиквания или оператора на спешната служба името, регистрираното местоположение и телефонния номер, свързани с Вашия акаунт или Вашия потребител. Възможно е диспечерът, получаващ повикването, да не може да улови или запази тази информация. Следователно, когато извършват спешно повикване, обаждащите се винаги трябва незабавно да информират диспечера за местоположението си (или местоположението на аварийната ситуация, ако е различно). Ако обаждащият се не може да говори и информацията за местоположението на повикващия не е актуална, диспечерът може да не успее да намери обаждащия се.

Обаждащите се трябва да останат на всяко спешно повикване, докато диспечерът не им каже да прекъснат връзката, тъй като диспечерът може да не разполага с номера на повикващия или информация за контакт. Ако обаждащият се по невнимание е изключен, обаждащият се трябва незабавно да се обади обратно.

По технически причини, включително задръствания в мрежата, е възможно спешното повикване да произведе зает сигнал или да отнеме повече време за свързване в сравнение с традиционните спешни повиквания.

3. Ограничения на услугата

Спешното обаждане от няма да работи, ако:

• Оборудването, което Вие или Вашите потребители използвате за извършване на VoIP разговори, се проваля или не е конфигурирано правилно.

• Вие или Вашите потребители изпитвате прекъсване на електрозахранването или прекъсване, спиране или прекъсване на връзката на Вашата интернет услуга.

• Вашата Cisco VoIP услуга е прекратена или спряна.

Ако Вие или Вашите потребители не сте доволни от ограниченията на спешните повиквания, извършвани чрез VoIP услуга, Cisco препоръчва Вие или Вашите потребители да обмислите алтернативно средство за достъп до традиционните услуги за спешни повиквания.

4. Отговорност

Каним Ви да прегледате внимателно ограниченията на отговорността за услугите за спешни повиквания, включени във Вашите условия.

Стикер за слушалки

Cisco препоръчва да приложите стикер, отпечатан с езика по-долу, върху всички телефони, използвани с услугата Cisco VoIP:

ATTENTION

Когато набирате 9-1-1, бъдете готови да предоставите адреса/местоположението си.