Følgende politik for nødopkald indeholder vigtige oplysninger om begrænsningerne ved nødopkald ved hjælp af en VoIP-tjeneste, samt dine og dine brugeres forpligtelser, når du foretager nødopkald ved hjælp af VoIP. Du skal læse og give samtykke til følgende politik for nødopkald, inden du starter tjenesten.

Udtrykkene „Du“ og „Bruger“ i denne politik for nødopkald har den betydning, de har givet dem i de gældende vilkår.

Nødopkald fra Cisco VoIP-tjenesten fungerer anderledes end traditionelle nødopkaldstjenester. Cisco VoIP giver dig mulighed for at foretage eller modtage telefonopkald over internettet til eller fra det offentlige telefonnetværk. Selvom VoIP-tjenester ligner traditionelle telefontjenester, skaber VoIP-tjenesternes karakter unikke begrænsninger og omstændigheder for nødopkald.

1. Registreret placering

Da et VoIP-opkald kan foretages overalt, hvor en bruger har en internetforbindelse, svarer opkalderens telefonnummer ikke nødvendigvis til den opkaldtes fysiske placering. Alle kunder skal derfor give Cisco en „Registreret placering“ for hver bruger, når VoIP-tjenesten er konfigureret. Den „Registrerede placering“ er den gadeadresse, hvor brugerne vil bruge VoIP-tjenesten.

Hvis du eller dine brugere flytter det udstyr, der bruges til at foretage VoIP-opkald, til en ny placering, skal du eller dine brugere straks opdatere den registrerede placering med den nye fysiske placering af enheden i Control Hub. Hvis den registrerede placering ikke opdateres, kan eventuelle nødopkald foretaget fra enheden blive sendt til det forkerte beredskabscenter og overføre forkerte placeringsoplysninger til beredskabspersonalet, hvilket forsinker nødhjælp. Kunder med flere brugere er ansvarlige for at sikre, at der opretholdes en nøjagtig og opdateret registreret placering for hver bruger, og at deres brugere er opmærksomme på, hvordan den registrerede placering kan ændres. Der kan være en forsinkelse i at gøre den opdaterede registrerede placering tilgængelig for routing og til nødopkaldscentre.

Du er ansvarlig for at underrette, og du accepterer at underrette, enhver bruger eller potentielle brugere af VoIP-tjenesterne om arten og begrænsningerne af nødopkald på VoIP-tjenester som beskrevet i denne politik.

2. Routing af nødopkald

Nødopkald via VoIP-tjenesten håndteres anderledes end traditionel telefontjeneste. Når dine brugere foretager et nødopkald, vil Cisco (og/eller en tredjepartstjenesteudbyder) forsøge automatisk at dirigere din brugers opkald til nødopkaldscentret, der svarer til den registrerede placering på din eller din brugers konto. Hvis din brugers opkald ikke kan dirigeres til det udpegede nødopkaldscenter, dirigeres opkaldet til et specialiseret callcenter. Din bruger kan blive bedt om at angive et navn, adresse og telefonnummer til det specialiserede callcenter.

Cisco vil forsøge automatisk at give nødopkaldscenterets afsender eller alarmtjenesteoperatør navnet, den registrerede placering og det telefonnummer, der er knyttet til din eller din brugers konto. Det er muligt, at afsenderen, der modtager opkaldet, muligvis ikke er i stand til at fange eller beholde disse oplysninger. Derfor, når de foretager et nødopkald, skal opkaldere altid straks informere afsenderen om deres placering (eller placeringen af nødsituationen, hvis forskellig). Hvis en opkalder ikke er i stand til at tale, og opkalderens placeringsoplysninger ikke er opdaterede, kan afsenderen muligvis ikke finde den, der ringer op.

Opkaldere skal forblive på ethvert nødopkald, indtil afsenderen får besked om at afbryde forbindelsen, da afsenderen muligvis ikke har opkalderens nummer eller kontaktoplysninger. Hvis en opkalder utilsigtet afbrydes, skal den, der ringer op, straks ringe tilbage.

Af tekniske årsager, herunder overbelastning af netværket, er det muligt, at et nødopkald vil producere et optaget signal eller vil tage længere tid at oprette forbindelse sammenlignet med traditionelle nødopkald.

3. Servicebegrænsninger

Nødopkald fra fungerer ikke, hvis:

• Det udstyr, du eller dine brugere bruger til at foretage VoIP-opkald, mislykkes eller er ikke konfigureret korrekt.

• Du eller dine brugere oplever strømafbrydelse eller afbrydelse, suspension eller afbrydelse af din internettjeneste.

• Din Cisco VoIP-tjeneste er blevet afsluttet eller suspenderet.

Hvis du eller dine brugere ikke er fortrolige med begrænsningerne i nødopkald foretaget ved hjælp af en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco, at du eller dine brugere overvejer en alternativ måde at få adgang til traditionelle nødopkaldstjenester.

4. Ansvar

Vi opfordrer dig til nøje at gennemgå ansvarsbegrænsningerne for nødopkaldstjenester, der er inkluderet i dine vilkår.

Håndsæt klistermærke

Cisco anbefaler at anvende et klistermærke trykt med nedenstående sprog på alle håndsæt, der bruges med Cisco VoIP-service:

ATTENTION

Når du ringer til 9-1-1, skal du være parat til at angive din adresse/placering.