다음 긴급 통화 정책은 VoIP 서비스를 사용한 긴급 전화 제한과 VoIP를 사용하여 긴급 전화를 걸 때 귀하와 귀하의 사용자의 의무에 대한 중요한 정보를 제공해요.서비스를 시작하기 전에 다음 긴급 전화 정책을 읽고 동의해야 해요.

이 긴급 전화 정책에서 “당신”과 “사용자”라는 용어는 해당 용어에서 그들에게 주어진 의미를 가집니다.

Cisco VoIP 서비스의 긴급 전화는 기존 긴급 전화 서비스와 다르게 작동해요. Cisco VoIP를 사용하면 인터넷을 통해 공중전화망으로 전화를 걸거나 받을 수 있어요. VoIP 서비스는 기존 전화 서비스와 비슷하지만 VoIP 서비스의 특성상 긴급 전화에는 고유한 제한과 상황이 생깁니다.

1. 등록된 위치예요

VoIP 전화는 사용자가 인터넷에 연결되어 있는 곳이면 어디에서든 걸 수 있기 때문에 발신자 전화번호가 발신자의 실제 위치와 반드시 일치하지는 않아요. 따라서 VoIP 서비스 설정 시 모든 고객이 Cisco에 각 사용자에 대한 “등록된 위치”를 제공해야 해요. “등록된 위치”는 사용자가 VoIP 서비스를 사용할 도로명 주소예요.

당신이나 당신의 사용자가 VoIP 전화를 거는 데 사용되는 장비를 새 위치로 옮기는 경우, 당신이나 당신의 사용자는 Control Hub에 있는 장치의 새 물리적 위치로 등록된 위치를 즉시 업데이트해야 해요. 등록된 위치가 업데이트되지 않으면 장치에서 걸려온 긴급 전화가 잘못된 비상 대응 센터로 전송되어 긴급 대응 요원에게 잘못된 위치 정보가 전송되어 긴급 지원이 지연될 수 있어요. 사용자가 여러 명인 고객은 각 사용자에 대해 정확한 최신 등록 위치를 유지하고 등록된 위치가 어떻게 변경될 수 있는지 사용자가 알고 있도록 할 책임이 있어요. 업데이트된 등록 위치를 라우팅 및 긴급 콜 센터에 제공하는 데 지연이 있을 수 있어요.

이 정책에 설명된 대로 VoIP 서비스의 긴급 통화의 성격과 한계를 VoIP 서비스의 모든 사용자 또는 잠재적 사용자에게 알릴 책임이 있고, 귀하는 이를 알리는 데 동의해요.

2. 긴급 통화 라우팅

VoIP 서비스를 통한 긴급 전화는 기존 전화 서비스랑 다르게 처리돼요. 사용자가 긴급 전화를 걸면 Cisco (및/또는 타사 서비스 제공업체) 가 사용자 또는 사용자 계정의 등록된 위치에 해당하는 긴급 콜 센터로 사용자 통화를 자동으로 라우팅하려고 시도해요. 사용자 전화를 지정된 긴급 콜센터로 라우팅할 수 없는 경우, 전화는 전문 콜센터로 라우팅돼요. 사용자가 전문 콜센터에 이름, 주소, 전화번호를 제공해야 할 수도 있어요.

시스코는 긴급 콜센터 디스패처 또는 응급 서비스 운영자에게 귀하 또는 귀하의 사용자 계정에 연결된 이름, 등록된 위치 및 전화 번호를 자동으로 제공하려고 시도해요. 전화를 받는 디스패처가 이 정보를 캡처하거나 보관하지 못할 수도 있어요. 따라서 긴급 전화를 걸 때 발신자는 항상 디스패처에게 자신의 위치 (또는 긴급 상황이 있는 경우) 를 즉시 알려야 해요. 발신자가 말을 못하는데 발신자 위치 정보가 최신 상태가 아니라면 디스패처가 발신자를 찾지 못할 수도 있어요.

디스패처는 발신자 번호나 연락처를 모르기 때문에 디스패처로부터 연결 끊으라는 지시가 있기 전까지는 발신자는 긴급 통화를 계속 해야 해요. 발신자가 실수로 연결이 끊어지면 발신자는 즉시 다시 전화해야 해요.

네트워크 혼잡을 비롯한 기술적인 이유로, 긴급 전화는 통화 중 신호를 보내거나 기존 긴급 전화에 비해 연결 시간이 더 오래 걸릴 수 있어요.

3. 서비스 제한

다음과 같은 경우에는 긴급 전화가 작동하지 않아요.

• 당신이나 당신의 사용자가 VoIP 전화를 걸 때 사용하는 장비가 고장나거나 제대로 구성되지 않았어요.

• 당신이나 당신의 사용자들이 정전이나 인터넷 서비스의 정전, 일시 중지 또는 끊김을 겪고 있어요.

• Cisco VoIP 서비스가 종료되거나 일시 중단됐어요.

당신이나 당신의 사용자가 VoIP 서비스를 사용한 긴급 통화의 제한에 익숙하지 않다면 Cisco는 당신이나 당신의 사용자가 기존의 긴급 전화 서비스를 이용할 수 있는 다른 방법을 고려해 볼 것을 추천해요.

4. 배상책임

약관에 포함된 긴급 전화 서비스의 책임 제한을 주의 깊게 검토해 보시기 바랍니다.

핸드셋 스티커

시스코는 시스코 VoIP 서비스에 사용되는 모든 핸드셋에 아래 언어로 인쇄된 스티커를 붙이는 것을 권장해요.

ATTENTION

9-1-1로 전화할 때 주소/위치를 제공할 준비를 하세요.