Sledeća politika pozivanja u hitnim slučajevima pruža važne informacije o ograničenjima hitnog poziva pomoću VoIP usluge, kao i obavezama vaših i vaših korisnika prilikom upućivanja hitnih poziva pomoću VoIP-a. Od vas se traži da pročitate i saglasite sledeću politiku pozivanja u hitnim slučajevima pre pokretanja usluge.

Izrazi „Vi“ i „Korisnik“ u ovoj Politici hitnog poziva imaju značenje koje im je dato u važećim uslovima.

Hitni pozivi iz Cisco VoIP usluge funkcionišu drugačije od tradicionalnih usluga hitnih poziva. Cisco VoIP vam omogućava da upućujete ili primate telefonske pozive preko Interneta do ili sa javne komutovane telefonske mreže. Iako su VoIP usluge slične tradicionalnim telefonskim uslugama, priroda VoIP usluga stvara jedinstvena ograničenja i okolnosti za hitne pozive.

1. Registrovana lokacija

Budući da se VoIP poziv može obaviti bilo gde gde Korisnik ima internet vezu, telefonski broj pozivaoca neće nužno odgovarati fizičkoj lokaciji pozivaoca. Stoga svi kupci moraju Cisco-u obezbediti „Registrovanu lokaciju“ za svakog korisnika kada je postavljena VoIP usluga. „Registrovana lokacija“ je adresa ulice na kojoj će Korisnici koristiti VoIP uslugu.

Ako vi ili vaši korisnici premestite opremu koja se koristi za upućivanje VoIP poziva na novu lokaciju, vi ili vaši korisnici morate odmah ažurirati registrovanu lokaciju novom fizičkom lokacijom uređaja u Control Hubu. Ako Registrovana lokacija nije ažurirana, svi hitni pozivi upućeni sa uređaja mogu biti poslati pogrešnom centru za hitne slučajeve i proslijedit će netačne informacije o lokaciji korisnicima za hitne slučajeve, odlažući hitnu pomoć. Kupci sa više korisnika su odgovorni za održavanje tačne i ažurne registrovane lokacije za svakog korisnika i da su njihovi korisnici svesni kako se Registrovana lokacija može promeniti. Može doći do kašnjenja u stavljanju ažurirane registrovane lokacije dostupnom za rutiranje i pozivnim centrima za hitne slučajeve.

Vi ste odgovorni za obaveštavanje i slažete se da obavestite bilo kog Korisnika ili potencijalnih korisnika VoIP usluga o prirodi i ograničenjima hitnih poziva na VoIP uslugama kako je opisano u ovoj Politici.

2. Usmeravanje hitnih poziva

Hitni pozivi putem VoIP usluge obrađivaće se drugačije od tradicionalne telefonske usluge. Kada vaši korisnici upućuju hitni poziv, Cisco (i/ili pružatelj usluga treće strane) će pokušati automatski da usmeri poziv vašeg korisnika do centra za hitne pozive koji odgovara Registrovanoj lokaciji na vašem nalogu ili nalogu vašeg korisnika. Ako poziv vašeg korisnika ne može da se preusmeri u određeni pozivni centar za hitne slučajeve, poziv će biti preusmeren u specijalizovani pozivni centar. Od vašeg korisnika će se možda tražiti da navede ime, adresu i telefonski broj specijalizovanom pozivnom centru.

Cisco će pokušati da dispečeru centra za hitne slučajeve ili operateru hitnih službi automatski dostavi ime, registrovanu lokaciju i telefonski broj povezan sa vašim nalogom ili nalogom vašeg korisnika. Moguće je da dispečer koji prima poziv možda neće moći da uhvati ili zadrži ove informacije. Stoga, prilikom upućivanja hitnog poziva, pozivatelji uvek treba odmah obavestiti dispečera o svojoj lokaciji (ili lokaciji hitne situacije, ako je drugačija). Ako pozivatelj ne može da govori i informacije o lokaciji pozivaoca nisu ažurirane, dispečer možda neće moći da locira pozivaoca.

Pozivači treba da ostanu na bilo kom hitnom pozivu sve dok dispečer ne kaže da prekine vezu, jer dispečer možda nema broj pozivaoca ili kontakt informacije. Ako je pozivatelj nehotice isključen, pozivatelj treba odmah da pozove.

Iz tehničkih razloga, uključujući zagušenje mreže, moguće je da će hitni poziv proizvesti zauzet signal ili će trebati duže da se poveže u poređenju sa tradicionalnim pozivima za hitne slučajeve.

3. Ograničenja usluge

Hitni poziv neće raditi ako:

• Oprema koju vi ili vaši korisnici koristite za upućivanje VoIP poziva ne uspeva ili nije pravilno konfigurisana.

• Vi ili Vaši korisnici doživljavate nestanak struje ili nestanak, suspenziju ili isključivanje vaše Internet usluge.

• Vaša Cisco VoIP usluga je prekinuta ili obustavljena.

Ako Vas ili Vaši Korisnici nisu zadovoljni ograničenjima hitnih poziva upućenih putem VoIP usluge, Cisco preporučuje vama ili vašim korisnicima da razmotrite alternativni način pristupa tradicionalnim uslugama hitnih poziva.

4. Odgovornost

Pozivamo vas da pažljivo pregledate ograničenja odgovornosti za usluge hitnog poziva uključena u Vaše uslove.

Nalepnica za slušalice

Cisco preporučuje nanošenje nalepnice odštampane jezikom ispod na sve telefone koji se koriste sa Cisco VoIP uslugom:

ATTENTION

Kada birate 9-1-1, budite spremni da navedete svoju adresu/lokaciju.