次の緊急通話ポリシーは、VoIPサービスを使用した緊急通報の制限と、VoIPを使用して緊急電話をかける際のあなたとあなたのユーザーの義務に関する重要な情報を提供します。サービスを開始する前に、以下の緊急通報ポリシーを読み、同意する必要があります。

この緊急通報ポリシーの「あなた」と「ユーザー」という用語は、該当する用語で与えられている意味を持っています。

Cisco VoIPサービスからの緊急通報は、従来の緊急通報サービスとは動作が異なります。 Cisco VoIPを使用すると、インターネット経由で公衆交換電話網との間で電話をかけたり受けたりできます。 VoIPサービスは従来の電話サービスと似ていますが、VoIPサービスの性質上、緊急通報には独特の制限と状況があります。

1. 登録場所

VoIP通話は、ユーザーがインターネットに接続していればどこでもかけることができるため、発信者の電話番号は必ずしも発信者の所在地と一致しているとは限りません。 したがって、VoIPサービスの設定時には、すべてのお客様がCiscoに各ユーザーの「登録場所」を提供する必要があります。 「登録場所」は、ユーザーがVoIPサービスを利用する住所です。

あなたまたはあなたのユーザーが、VoIP通話に使用する機器を新しい場所に移動した場合、あなたまたはあなたのユーザーは、登録場所をControl Hub内のデバイスの新しい物理的な場所にすぐに更新する必要があります。 登録場所が更新されないと、デバイスからかけられた緊急電話が間違った緊急対応センターに送信され、誤った位置情報が緊急対応要員に送信され、緊急支援が遅れる可能性があります。 複数のユーザーを抱えるお客様は、各ユーザーの登録場所を正確かつ最新の状態に維持し、ユーザーが登録場所の変更方法を認識していることを確認する責任があります。 更新された登録場所がルーティングや緊急コールセンターで利用できるようになるまでに時間がかかる場合があります。

あなたは、このポリシーに記載されているVoIPサービスの緊急電話の性質と制限について、VoIPサービスのユーザーまたは潜在的なユーザーに通知する責任があり、通知することに同意します。

2. 緊急通報のルーティング

VoIPサービスを介した緊急電話は、従来の電話サービスとは異なる方法で処理されます。 ユーザーが緊急電話をかけると、シスコ（および/またはサードパーティのサービスプロバイダー）は、ユーザーまたはユーザーのアカウントの登録場所に対応する緊急コールセンターにユーザーの電話を自動的に転送しようとします。 ユーザーの電話を指定された緊急コールセンターに転送できない場合、そのコールは専門のコールセンターに転送されます。 ユーザーは、専門のコールセンターに名前、住所、電話番号を提供するように求められる場合があります。

シスコは、お客様またはお客様のユーザーのアカウントに関連付けられている名前、登録場所、電話番号を、緊急コールセンターのディスパッチャーまたは緊急サービスオペレーターに自動的に提供するよう努めます。 電話を受けたディスパッチャーが、この情報をキャプチャまたは保持できない可能性があります。 したがって、緊急電話をかけるときは、発信者は常にすぐにディスパッチャーに自分の場所（または緊急事態の場所が異なる場合は）を知らせる必要があります。 発信者が話すことができず、発信者の位置情報が最新でない場合、ディスパッチャーは発信者を見つけることができない可能性があります。

ディスパッチャーは発信者の番号や連絡先を知らない可能性があるため、発信者はディスパッチャーから切断するように指示されるまで、緊急電話に出続ける必要があります。 発信者が不注意で接続が切断された場合、発信者はすぐにかけ直す必要があります。

ネットワークの混雑などの技術的な理由により、緊急通報ではビジー信号が発生したり、従来の緊急通報と比較して接続に時間がかかったりする可能性があります。

3. サービスの制限事項

次の場合、からの緊急電話は使えません。

• あなたやあなたのユーザーがVoIP通話を行うために使用する機器が故障するか、正しく設定されていません。

• あなたやあなたのユーザーは、停電やインターネットサービスの停止、停止、切断を経験しています。

• お客様の Cisco VoIP サービスは終了または停止されました。

あなたやあなたのユーザーがVoIPサービスを使用して行う緊急通報の制限に慣れていない場合、シスコはあなたまたはあなたのユーザーが従来の緊急通報サービスにアクセスするための代替手段を検討することを推奨しています。

4. 賠償責任

利用規約に含まれる緊急通報サービスの責任の制限を注意深く確認することをお勧めします。

ハンドセットステッカー

シスコでは、Cisco VoIPサービスで使用されるすべての携帯電話に、以下の言語で印刷されたステッカーを貼ることを推奨しています。

ATTENTION

9-1-1をダイヤルするときは、住所/場所を教える準備をしてください。