A Política de Chamadas de Emergência a seguir fornece informações importantes sobre as limitações das chamadas de emergência usando um serviço de VoIP, bem como as obrigações de Você e de Seus Usuários ao fazer chamadas de emergência usando VoIP. Você deve ler e concordar com a seguinte Política de Chamadas de Emergência antes de iniciar o serviço.

Os termos “Você” e “Usuário” nesta Política de Chamadas de Emergência têm o significado que lhes é atribuído nos termos aplicáveis.

As chamadas de emergência do serviço VoIP da Cisco funcionam de forma diferente dos serviços tradicionais de chamadas de emergência. O Cisco VoIP permite que você faça ou receba chamadas telefônicas pela Internet de ou para a rede telefônica pública comutada. Embora os serviços de VoIP sejam semelhantes aos serviços telefônicos tradicionais, a natureza dos serviços de VoIP cria limitações e circunstâncias únicas para chamadas de emergência.

1. Local registrado

Como uma chamada VoIP pode ser feita em qualquer lugar em que o usuário tenha uma conexão com a Internet, o número de telefone do chamador não corresponderá necessariamente à localização física do chamador. Todos os clientes devem, portanto, fornecer à Cisco um “Local Registrado” para cada usuário quando o serviço VoIP é configurado. O “Local Registrado” é o endereço onde os Usuários usarão o serviço VoIP.

Se você ou seus usuários moverem o equipamento usado para fazer chamadas VoIP para um novo local, você ou seus usuários deverão atualizar imediatamente o local registrado com a nova localização física do dispositivo no Control Hub. Se o local registrado não for atualizado, qualquer chamada de emergência feita a partir do dispositivo poderá ser enviada para o centro de resposta a emergências errado e transmitirá informações de localização incorretas aos socorristas, atrasando a assistência emergencial. Clientes com vários usuários são responsáveis por garantir que uma localização registrada precisa e atualizada seja mantida para cada usuário e que seus usuários estejam cientes de como a localização registrada pode ser alterada. Pode haver um atraso na disponibilização do Local Registrado atualizado para roteamento e para centrais de atendimento de emergência.

Você é responsável por notificar e concorda em notificar qualquer usuário ou potencial usuário dos serviços de VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência nos serviços de VoIP, conforme descrito nesta Política.

2. Roteamento de chamadas de emergência

As chamadas de emergência por meio do serviço VoIP serão tratadas de forma diferente do serviço telefônico tradicional. Quando seus usuários fazem uma chamada de emergência, a Cisco (e/ou um provedor de serviços terceirizado) tentará encaminhar automaticamente a chamada de seu usuário para a central de atendimento de emergência correspondente ao local registrado em sua conta ou na conta de seu usuário. Se a chamada do seu usuário não puder ser encaminhada para a central de atendimento de emergência designada, a chamada será encaminhada para uma central de atendimento especializada. Talvez seja necessário que seu usuário forneça um nome, endereço e número de telefone para a central de atendimento especializada.

A Cisco tentará fornecer automaticamente ao despachante do call center de emergência ou ao operador do serviço de emergência o nome, o local registrado e o número de telefone associados à sua conta ou à de seu usuário. É possível que o despachante que está recebendo a chamada não consiga capturar ou reter essas informações. Portanto, ao fazer uma chamada de emergência, os chamadores devem sempre informar imediatamente o despachante sobre sua localização (ou a localização da emergência, se for diferente). Se um chamador não conseguir falar e as informações de localização do chamador não estiverem atualizadas, talvez o expedidor não consiga localizar o chamador.

Os chamadores devem permanecer em qualquer chamada de emergência até que o despachante solicite que se desconectem, pois o despachante pode não ter o número ou as informações de contato do chamador. Se um chamador for desconectado inadvertidamente, ele deverá ligar de volta imediatamente.

Por motivos técnicos, incluindo congestionamento da rede, é possível que uma chamada de emergência produza um sinal de ocupado ou demore mais para ser conectada em comparação com as chamadas de emergência tradicionais.

3. Limitações do serviço

A chamada de emergência não funcionará se:

• O equipamento que você ou seus usuários usam para fazer chamadas VoIP falha ou não está configurado corretamente.

• Você ou seus usuários estão enfrentando uma queda de energia ou interrupção, suspensão ou desconexão do seu serviço de Internet.

• Seu serviço Cisco VoIP foi encerrado ou suspenso.

Se você ou seus usuários não se sentirem confortáveis com as limitações das chamadas de emergência feitas usando um serviço VoIP, a Cisco recomenda que você ou seus usuários considerem um meio alternativo de acessar os serviços tradicionais de chamadas de emergência.

4. Responsabilidade

Convidamos você a analisar cuidadosamente as limitações de responsabilidade dos serviços de chamadas de emergência incluídos em seus termos.

Adesivo de telefone

A Cisco recomenda aplicar um adesivo impresso com o idioma abaixo em qualquer aparelho usado com o serviço Cisco VoIP:

ATTENTION

Ao ligar para 9-1-1, esteja preparado para fornecer seu endereço/localização.