Následující Zásady tísňového volání poskytují důležité informace o omezeních tísňového volání pomocí služby VoIP, jakož i o povinnostech vašich a vašich uživatelů při provádění tísňových hovorů pomocí VoIP. Před zahájením služby si musíte přečíst následující zásady tísňového volání a souhlasit s nimi.

Pojmy „Vy“ a „Uživatel“ v těchto Zásadách tísňového volání mají význam, který jim je dán v příslušných podmínkách.

Tísňové volání ze služby Cisco VoIP funguje jinak než tradiční služby tísňového volání. Cisco VoIP umožňuje uskutečňovat nebo přijímat telefonní hovory přes internet do veřejné telefonní sítě nebo z ní. Ačkoli služby VoIP jsou podobné tradičním telefonním službám, povaha služeb VoIP vytváří jedinečná omezení a podmínky pro tísňové volání.

1. Registrovaná lokalita

Protože volání VoIP lze uskutečnit kdekoli, kde má uživatel připojení k internetu, telefonní číslo volajícího nemusí nutně odpovídat fyzické poloze volajícího. Všichni zákazníci proto musí společnosti Cisco poskytnout „Registrované umístění“ pro každého uživatele, když je nastavena služba VoIP. „Registrovaná lokalita“ je adresa, kde budou uživatelé používat službu VoIP.

Pokud vy nebo vaši uživatelé přesunete zařízení používané k volání VoIP na nové místo, vy nebo vaši uživatelé musíte okamžitě aktualizovat Registrovanou polohu novým fyzickým umístěním zařízení v ovládacím centru. Pokud není registrovaná poloha aktualizována, mohou být všechna tísňová volání uskutečněná ze zařízení odeslána do nesprávného střediska nouzové reakce a budou přenášet nesprávné informace o poloze záchranářům, což zpozdí nouzovou pomoc. Zákazníci s více uživateli jsou zodpovědní za zajištění toho, aby byla pro každého uživatele udržována přesná a aktuální Registrovaná poloha, a aby si jejich Uživatelé byli vědomi toho, jak lze registrovanou polohu změnit. Může dojít ke zpoždění při zpřístupnění aktualizované registrované polohy pro směrování a do středisek tísňového volání.

Jste zodpovědní za oznámení, a souhlasíte s tím, že budete informovat každého uživatele nebo potenciální uživatele služeb VoIP o povaze a omezeních tísňových hovorů na službách VoIP, jak je popsáno v těchto zásadách.

2. Směrování tísňového volání

Tísňová volání prostřednictvím služby VoIP bude řešena jinak než tradiční telefonní služba. Když vaši uživatelé uskutečňují tísňové volání, společnost Cisco (a/nebo poskytovatel služeb třetí strany) se pokusí automaticky směrovat hovor vašeho uživatele do centra tísňového volání odpovídající registrované poloze na vašem účtu nebo účtu vašeho uživatele. Pokud nemůže být hovor uživatele přesměrován do určeného centra tísňového volání, bude hovor směrován do specializovaného call centra. Váš uživatel může být požádán o poskytnutí jména, adresy a telefonního čísla specializovanému call centru.

Společnost Cisco se pokusí automaticky poskytnout dispečerovi centra tísňového volání nebo operátorovi tísňové služby jméno, registrovanou polohu a telefonní číslo spojené s vaším nebo vaším uživatelským účtem. Je možné, že dispečer přijímající hovor nemusí být schopen tyto informace zachytit nebo uchovat. Při volání tísňového volání by proto volající měli vždy okamžitě informovat dispečera o své poloze (nebo o místě nouzové situace, pokud se liší). Pokud volající nemůže mluvit a informace o poloze volajícího nejsou aktuální, dispečer nemusí být schopen volajícího najít.

Volající by měli zůstat na jakémkoli tísňovém volání, dokud dispečer neřekne, aby se odpojili, protože dispečer nemusí mít číslo volajícího ani kontaktní informace. Pokud je volající neúmyslně odpojen, volající by měl okamžitě zavolat zpět.

Z technických důvodů, včetně přetížení sítě, je možné, že tísňové volání vydá rušný signál nebo připojení bude trvat déle ve srovnání s tradičními tísňovými hovory.

3. Omezení služeb

Tísňové volání z nebude fungovat, pokud:

• Zařízení, které vy nebo vaši uživatelé používáte k volání VoIP, selže nebo není správně nakonfigurováno.

• Vy nebo vaši uživatelé zažíváte výpadek proudu nebo výpadek, pozastavení nebo odpojení vaší internetové služby.

• Vaše služba Cisco VoIP byla ukončena nebo pozastavena.

Pokud nejste vy nebo vaši uživatelé spokojeni s omezeními tísňových hovorů uskutečněných pomocí služby VoIP, společnost Cisco doporučuje, abyste vy nebo vaši uživatelé zvážili alternativní způsob přístupu k tradičním službám tísňového volání.

4. Odpovědnost

Zveme vás, abyste si pečlivě přečetli omezení odpovědnosti za služby tísňového volání obsažená ve vašich podmínkách.

Samolepka na sluchátko

Společnost Cisco doporučuje použít nálepku vytištěnou v níže uvedeném jazyce na všechna sluchátka používaná se službou Cisco VoIP:

ATTENTION

Při volbě 9-1-1 buďte připraveni uvést svou adresu/polohu.