La seguente politica sulle chiamate di emergenza fornisce informazioni importanti sui limiti delle chiamate di emergenza utilizzando un servizio VoIP, nonché sugli obblighi dell'Utente e dei suoi utenti quando si effettuano chiamate di emergenza tramite VoIP. È tenuto a leggere e acconsentire alla seguente politica sulle chiamate di emergenza prima di avviare il servizio.

I termini «Lei» e «Utente» nella presente Politica sulle chiamate di emergenza hanno il significato loro attribuito nei termini applicabili.

Le chiamate di emergenza dal servizio VoIP di Cisco funzionano in modo diverso rispetto ai tradizionali servizi di chiamata di emergenza. Cisco VoIP Le consente di effettuare o ricevere telefonate su Internet da o verso la rete telefonica pubblica commutata. Sebbene i servizi VoIP siano simili ai servizi telefonici tradizionali, la natura dei servizi VoIP crea limitazioni e circostanze uniche per le chiamate di emergenza.

1. Sede registrata

Poiché una chiamata VoIP può essere effettuata ovunque un utente disponga di una connessione Internet, il numero di telefono del chiamante non corrisponderà necessariamente alla posizione fisica del chiamante. Tutti i clienti devono quindi fornire a Cisco una «sede registrata» per ogni utente al momento della configurazione del servizio VoIP. La «Sede registrata» è l'indirizzo al quale gli Utenti utilizzeranno il servizio VoIP.

Se Lei o i suoi utenti spostate l'apparecchiatura utilizzata per effettuare chiamate VoIP in una nuova posizione, Lei o i suoi utenti dovete aggiornare immediatamente la sede registrata con la nuova posizione fisica del dispositivo in Control Hub. Se la sede registrata non viene aggiornata, eventuali chiamate di emergenza effettuate dal dispositivo potrebbero essere inviate al centro di risposta alle emergenze sbagliato e trasmetteranno informazioni sulla posizione errate ai soccorritori, ritardando l'assistenza di emergenza. I clienti con più utenti sono responsabili di garantire che venga mantenuta una Sede registrata accurata e aggiornata per ogni Utente e che i loro Utenti siano consapevoli di come modificare la Sede registrata. Potrebbe esserci un ritardo nel rendere disponibile la sede registrata aggiornata per il routing e per i call center di emergenza.

Lei è responsabile della notifica, e si impegna a notificare, a qualsiasi Utente o potenziale Utente dei servizi VoIP la natura e le limitazioni delle chiamate di emergenza sui servizi VoIP come descritto nella presente Informativa.

2. Routing delle chiamate di emergenza

Le chiamate di emergenza tramite il servizio VoIP verranno gestite in modo diverso rispetto al servizio telefonico tradizionale. Quando i suoi utenti effettuano una chiamata di emergenza, Cisco (e/o un fornitore di servizi terzo) tenterà di indirizzare automaticamente la chiamata dell'utente al call center di emergenza corrispondente alla sede registrata sul suo account o su quello del suo utente. Se la chiamata del suo utente non può essere indirizzata al call center di emergenza designato, la chiamata verrà indirizzata a un call center specializzato. Al suo Utente potrebbe essere richiesto di fornire nome, indirizzo e numero di telefono al call center specializzato.

Cisco cercherà di fornire automaticamente al centralino o all'operatore del servizio di emergenza il nome, la sede registrata e il numero di telefono associati al suo account o a quello del suo utente. È possibile che il centralino che riceve la chiamata non sia in grado di acquisire o conservare queste informazioni. Pertanto, quando si effettua una chiamata di emergenza, i chiamanti devono sempre informare immediatamente il centralino della loro posizione (o del luogo dell'emergenza, se diverso). Se un chiamante non è in grado di parlare e le informazioni sulla posizione del chiamante non sono aggiornate, il centralino potrebbe non essere in grado di localizzare il chiamante.

I chiamanti devono continuare a rispondere a qualsiasi chiamata di emergenza fino a quando non viene detto di disconnettersi dal centralino, poiché il centralino potrebbe non avere il numero o le informazioni di contatto del chiamante. Se un chiamante viene inavvertitamente disconnesso, deve richiamare immediatamente.

Per motivi tecnici, inclusa la congestione della rete, è possibile che una chiamata di emergenza produca un segnale occupato o richieda più tempo per la connessione rispetto alle chiamate di emergenza tradizionali.

3. Limitazioni del servizio

Le chiamate di emergenza da non funzioneranno se:

• L'apparecchiatura utilizzata da Lei o dai suoi utenti per effettuare chiamate VoIP non funziona o non è configurata correttamente.

• Lei o i suoi utenti stanno riscontrando un'interruzione di corrente o un'interruzione, sospensione o disconnessione del suo servizio Internet.

• Il suo servizio VoIP Cisco è stato interrotto o sospeso.

Se Lei o i suoi utenti non si sentono a proprio agio con le limitazioni delle chiamate di emergenza effettuate utilizzando un servizio VoIP, Cisco consiglia a Lei o ai suoi utenti di prendere in considerazione un mezzo alternativo per accedere ai tradizionali servizi di chiamata di emergenza.

4. Responsabilità

La invitiamo a esaminare attentamente le limitazioni di responsabilità per i servizi di chiamata di emergenza inclusi nelle sue condizioni.

Adesivo per ricevitore

Cisco consiglia di applicare un adesivo stampato nella lingua seguente su tutti i telefoni utilizzati con il servizio VoIP Cisco:

ATTENTION

Quando compone il 9-1-1, si prepari a fornire il suo indirizzo/posizione.