Følgende retningslinjer for nødanrop gir viktig informasjon om begrensningene for nødanrop ved bruk av en VoIP-tjeneste, samt dine og dine brukeres forpliktelser når du foretar nødanrop ved hjelp av VoIP. Du må lese og samtykke til følgende retningslinjer for nødanrop før du starter tjenesten.

Begrepene «Du» og «Bruker» i disse retningslinjene for nødanrop har den betydningen som er gitt dem i gjeldende vilkår.

Nødanrop fra Cisco VoIP-tjenesten fungerer annerledes enn tradisjonelle nødanropstjenester. Cisco VoIP lar deg ringe eller motta telefonsamtaler over Internett til eller fra det offentlige telefonnettverket. Selv om VoIP-tjenester ligner på tradisjonelle telefontjenester, skaper VoIP-tjenestene unike begrensninger og omstendigheter for nødanrop.

1. Registrert sted

Fordi et VoIP-anrop kan foretas hvor som helst en bruker har en Internett-tilkobling, vil ikke innringerens telefonnummer nødvendigvis samsvare med den som ringer fysisk. Alle kunder må derfor gi Cisco en «Registrert plassering» for hver bruker når VoIP-tjenesten er satt opp. «Registrert sted» er gateadressen der brukerne skal bruke VoIP-tjenesten.

Hvis du eller brukerne dine flytter utstyret som brukes til å foreta VoIP-anrop til et nytt sted, må du eller brukerne dine umiddelbart oppdatere den registrerte plasseringen med den nye fysiske plasseringen til enheten i Control Hub. Hvis den registrerte plasseringen ikke oppdateres, kan eventuelle nødanrop fra enheten sendes til feil beredskapssenter og vil overføre feil posisjonsinformasjon til beredskapspersonell, noe som forsinker nødhjelp. Kunder med flere brukere er ansvarlige for å sikre at en nøyaktig og oppdatert registrert plassering opprettholdes for hver bruker, og at deres brukere er klar over hvordan den registrerte plasseringen kan endres. Det kan være en forsinkelse i å gjøre den oppdaterte registrerte plasseringen tilgjengelig for ruting og til nødanropssentre.

Du er ansvarlig for å varsle, og du godtar å varsle, enhver bruker eller potensielle brukere av VoIP-tjenestene om arten og begrensningene til nødanrop på VoIP-tjenester som beskrevet i denne policyen.

2. Ruting av nødanrop

Nødsamtaler gjennom VoIP-tjenesten vil bli håndtert annerledes enn tradisjonell telefontjeneste. Når brukerne dine foretar et nødanrop, vil Cisco (og/eller en tredjeparts tjenesteleverandør) forsøke å automatisk dirigere brukerens anrop til nødanropssenteret som tilsvarer det registrerte stedet på din eller brukerens konto. Hvis brukerens samtale ikke kan dirigeres til det angitte nødanropssenteret, vil samtalen bli dirigert til et spesialisert kundesenter. Brukeren din kan bli bedt om å oppgi navn, adresse og telefonnummer til det spesialiserte kundesenteret.

Cisco vil forsøke å automatisk gi nødanropsenteret eller operatøren av nødetjenesten navnet, den registrerte plasseringen og telefonnummeret som er knyttet til din eller brukerens konto. Det er mulig at utsenderen som mottar anropet, kanskje ikke kan fange eller beholde denne informasjonen. Derfor, når du foretar et nødanrop, bør innringere alltid umiddelbart informere senderen om deres plassering (eller nødsituasjonen, hvis forskjellig). Hvis en innringer ikke kan snakke og innringerens posisjonsinformasjon ikke er oppdatert, kan det hende at utsenderen ikke kan finne den som ringer.

Innringere bør forbli på ethvert nødanrop til de blir bedt om å koble fra av senderen, ettersom senderen kanskje ikke har innringerens nummer eller kontaktinformasjon. Hvis en innringer utilsiktet kobles fra, skal den som ringer ringe tilbake umiddelbart.

Av tekniske årsaker, inkludert overbelastning i nettverket, er det mulig at et nødanrop vil gi et travelt signal eller vil ta lengre tid å koble til sammenlignet med tradisjonelle nødanrop.

3. Tjenestebegrensninger

Nødanrop fra fungerer ikke hvis:

• Utstyret du eller brukerne dine bruker til å foreta VoIP-samtaler mislykkes eller er ikke riktig konfigurert.

• Du eller brukerne dine opplever strømbrudd eller brudd, suspensjon eller frakobling av Internett-tjenesten din.

• Cisco VoIP-tjenesten din er avsluttet eller suspendert.

Hvis du eller brukerne dine ikke er komfortable med begrensningene for nødanrop foretatt ved hjelp av en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco at du eller brukerne dine vurderer en alternativ måte å få tilgang til tradisjonelle nødanropstjenester.

4. Ansvar

Vi inviterer deg til å nøye gjennomgå ansvarsbegrensningene for nødanropstjenester som er inkludert i vilkårene dine.

Håndsettklistremerke

Cisco anbefaler å bruke et klistremerke trykt med språket nedenfor på alle håndsett som brukes med Cisco VoIP-tjeneste:

ATTENTION

Når du ringer 9-1-1, vær forberedt på å oppgi adresse/sted.