Nasledujúce pravidlá tiesňového volania poskytujú dôležité informácie o obmedzeniach tiesňového volania pomocou služby VoIP, ako aj o povinnostiach vašich a vašich používateľov pri uskutočňovaní tiesňových hovorov pomocou VoIP. Pred začatím služby musíte prečítať a súhlasiť s nasledujúcimi pravidlami tiesňového volania.

Pojmy „Vy“ a „Používateľ“ v týchto Zásadách tiesňového volania majú význam uvedený v príslušných podmienkach.

Núdzové volanie zo služby Cisco VoIP funguje inak ako tradičné služby tiesňového volania. Cisco VoIP umožňuje uskutočňovať alebo prijímať telefónne hovory cez internet do alebo z verejnej prepínanej telefónnej siete. Aj keď sú služby VoIP podobné tradičným telefónnym službám, povaha služieb VoIP vytvára jedinečné obmedzenia a okolnosti pre tiesňové volanie.

1. Registrovaná lokalita

Pretože hovor VoIP je možné uskutočniť kdekoľvek, kde má Používateľ pripojenie na internet, telefónne číslo volajúceho nemusí nevyhnutne zodpovedať fyzickej polohe volajúceho. Všetci zákazníci preto musia pri nastavení služby VoIP poskytnúť spoločnosti Cisco „registrované miesto“ pre každého používateľa. „Registrovaná lokalita“ je adresa ulice, na ktorej budú používatelia využívať službu VoIP.

Ak vy alebo vaši používatelia presuniete zariadenie používané na uskutočňovanie VoIP hovorov na nové miesto, musíte Vy alebo Vaši používatelia okamžite aktualizovať registrované miesto o novú fyzickú polohu zariadenia v Control Hub. Ak registrovaná poloha nie je aktualizovaná, prípadné tiesňové volania uskutočnené zo zariadenia môžu byť odoslané do nesprávneho strediska núdzovej reakcie a odošlú nesprávne informácie o polohe núdzovým záchrancom, čím sa oneskorí núdzová pomoc. Zákazníci s viacerými používateľmi sú zodpovední za zabezpečenie správnej a aktuálnej Registrovanej polohy pre každého používateľa a aby ich používatelia boli vedomí toho, ako je možné registrovanú polohu zmeniť. Môže dôjsť k oneskoreniu pri sprístupnení aktualizovanej registrovanej polohy pre smerovanie a strediská tiesňových hovorov.

Ste zodpovední za upozornenie a súhlasíte s tým, že budete informovať každého Používateľa alebo potenciálnych používateľov služieb VoIP o povahe a obmedzeniach tiesňových hovorov v službách VoIP, ako je opísané v týchto Zásadách.

2. Smerovanie tiesňových hovorov

Núdzové hovory prostredníctvom služby VoIP budú spracované inak ako tradičné telefónne služby. Keď Vaši používatelia uskutočnia tiesňový hovor, spoločnosť Cisco (a/alebo poskytovateľ služieb tretej strany) sa pokúsi automaticky nasmerovať hovor vášho používateľa do strediska tiesňových hovorov zodpovedajúceho registrovanému umiestneniu vo vašom účte alebo účte vášho používateľa. Ak hovor Vášho používateľa nemôže byť nasmerovaný do určeného strediska tiesňových hovorov, hovor bude presmerovaný do špecializovaného call centra. Váš používateľ môže byť povinný poskytnúť meno, adresu a telefónne číslo špecializovanému call centru.

Spoločnosť Cisco sa pokúsi automaticky poskytnúť dispečerovi núdzového centra alebo prevádzkovateľovi pohotovostnej služby meno, registrované miesto a telefónne číslo priradené k vášmu účtu alebo účtu vášho používateľa. Je možné, že dispečer prijímajúci hovor nemusí byť schopný tieto informácie zachytiť alebo uchovať. Preto by pri uskutočňovaní tiesňového volania mali volajúci vždy okamžite informovať dispečera o svojej polohe (alebo o mieste núdze, ak je odlišné). Ak volajúci nie je schopný hovoriť a informácie o polohe volajúceho nie sú aktuálne, dispečer nemusí byť schopný vyhľadať volajúceho.

Volajúci by mali zostať na každom tiesňovom hovore, kým dispečer nepovie odpojiť, pretože dispečer nemusí mať číslo volajúceho ani kontaktné informácie. Ak je volajúci neúmyselne odpojený, volajúci by mal okamžite zavolať späť.

Z technických dôvodov vrátane preťaženia siete je možné, že tiesňový hovor vyprodukuje rušný signál alebo bude trvať dlhšie pripojenie v porovnaní s tradičnými tiesňovými hovormi.

3. Obmedzenia služieb

Núdzové volanie nebude fungovať, ak:

• Zariadenie, ktoré vy alebo vaši používatelia používate na uskutočňovanie VoIP hovorov, zlyhá alebo nie je správne nakonfigurované.

• Vy alebo Vaši používatelia zaznamenáte výpadok napájania alebo výpadok, pozastavenie alebo odpojenie vašej internetovej služby.

• Vaša služba Cisco VoIP bola ukončená alebo pozastavená.

Ak Vy alebo Vaši používatelia nie sú spokojní s obmedzeniami tiesňových hovorov uskutočňovaných pomocou služby VoIP, spoločnosť Cisco odporúča, aby Vám alebo Vašim používateľom zvážili alternatívny spôsob prístupu k tradičným službám tiesňového volania.

4. Zodpovednosť

Pozývame vás, aby ste starostlivo preskúmali obmedzenia zodpovednosti za služby tiesňového volania uvedené vo vašich podmienkach.

Nálepka na slúchadlo

Spoločnosť Cisco odporúča použiť nálepku vytlačenú nižšie uvedeným jazykom na všetky telefóny používané so službou Cisco VoIP:

ATTENTION

Pri vytáčaní 9-1-1 buďte pripravení uviesť svoju adresu/umiestnenie.