Seuraavassa hätäpuhelukäytännössä on tärkeitä tietoja VoIP-palvelua käyttävien hätäpuhelujen rajoituksista sekä sinun ja käyttäjien velvollisuuksista soitettaessa hätäpuheluita VoIP-palvelun avulla. Sinun on luettava seuraava hätäpuhelukäytäntö ja hyväksyttävä se ennen palvelun aloittamista.

Termeillä ”Sinä” ja ”Käyttäjä” tässä hätäpuhelukäytännössä on niille annettu merkitys sovellettavissa ehdoissa.

Hätäpuhelut Cisco VoIP -palvelusta toimivat eri tavalla kuin perinteiset hätäpuhelupalvelut. Cisco VoIP antaa sinulle mahdollisuuden soittaa tai vastaanottaa puheluita Internetin kautta julkiseen kytkettyyn puhelinverkkoon tai sieltä. Vaikka VoIP-palvelut ovat samanlaisia kuin perinteiset puhelinpalvelut, VoIP-palvelujen luonne luo ainutlaatuisia rajoituksia ja olosuhteita hätäpuheluille.

1. Rekisteröity sijainti

Koska VoIP-puhelu voidaan soittaa missä tahansa käyttäjällä on Internet-yhteys, soittajan puhelinnumero ei välttämättä vastaa soittajan fyysistä sijaintia. Kaikkien asiakkaiden on siksi annettava Ciscolle ”Rekisteröity sijainti” kullekin käyttäjälle VoIP-palvelun käyttöönoton yhteydessä. ”Rekisteröity sijainti” on katuosoite, jossa käyttäjät käyttävät VoIP-palvelua.

Jos sinä tai Käyttäjäsi siirrät VoIP-puheluiden soittamiseen käytetyn laitteen uuteen sijaintiin, sinun tai Käyttäjiesi on päivitettävä Rekisteröity sijainti välittömästi laitteen uudella fyysisellä sijainnilla Ohjauskeskuksessa. Jos Rekisteröityä sijaintia ei päivitetä, laitteesta soitetut hätäpuhelut voidaan lähettää väärään hätäkeskukseen, ja ne lähettävät virheelliset sijaintitiedot hätäapuun viivästyttäen hätäapua. Asiakkaat, joilla on useita käyttäjiä, ovat vastuussa siitä, että jokaiselle Käyttäjälle ylläpidetään tarkkaa ja ajantasaista Rekisteröityä sijaintia, ja että heidän Käyttäjänsä ovat tietoisia siitä, miten Rekisteröityä sijaintia voidaan muuttaa. Päivitetyn rekisteröidyn sijainnin asettaminen reititykseen ja hätäpuhelukeskuksiin saattaa viivästyä.

Olet vastuussa siitä, että ilmoitat VoIP-palvelujen käyttäjille tai potentiaalisille käyttäjille VoIP-palvelujen hätäpuhelujen luonteesta ja rajoituksista, ja sitoudut ilmoittamaan, tässä käytännössä kuvatulla tavalla.

2. Hätäpuhelun reititys

Hätäpuhelut VoIP-palvelun kautta hoidetaan eri tavalla kuin perinteinen puhelinpalvelu. Kun Käyttäjät soittavat hätäpuhelun, Cisco (ja/tai kolmannen osapuolen palveluntarjoaja) yrittää automaattisesti ohjata Käyttäjän puhelun hätäpuhelukeskukseen, joka vastaa Sinun tai Käyttäjän tilillä olevaa Rekisteröityä sijaintia. Jos käyttäjän puhelua ei voida reitittää nimettyyn hätäkeskukseen, puhelu reititetään erikoistuneeseen puhelinkeskukseen. Käyttäjää voidaan vaatia antamaan nimi, osoite ja puhelinnumero erikoistuneelle puhelinkeskukselle.

Cisco yrittää automaattisesti antaa hätäpuhelukeskuksen lähettäjälle tai hätäpalvelun operaattorille nimen, rekisteröidyn sijainnin ja puhelinnumeron, joka liittyy sinun tai käyttäjän tiliin. On mahdollista, että puhelun vastaanottava lähettäjä ei ehkä pysty kaappaamaan tai säilyttämään näitä tietoja. Siksi soittajien tulee hätäpuhelua soittaessaan aina välittömästi ilmoittaa lähettäjälle sijainnistaan (tai hätätilanteesta, jos se on erilainen). Jos soittaja ei pysty puhumaan ja soittajan sijaintitiedot eivät ole ajan tasalla, lähettäjä ei ehkä pysty paikantamaan soittajaa.

Soittajien tulisi pysyä kaikissa hätäpuheluissa, kunnes lähettäjä kehottaa katkaisemaan yhteyden, koska lähettäjällä ei ehkä ole soittajan numeroa tai yhteystietoja. Jos soittaja katkeaa vahingossa, soittajan tulee soittaa takaisin välittömästi.

Teknisistä syistä, kuten verkon ruuhkautumisesta, on mahdollista, että hätäpuhelu tuottaa kiireisen signaalin tai yhteyden muodostaminen kestää kauemmin verrattuna perinteisiin hätäpuheluihin.

3. Palvelun rajoitukset

Hätäpuhelu ei toimi, jos:

• Laitteet, joita sinä tai käyttäjät käyttävät VoIP-puhelujen soittamiseen, epäonnistuu tai sitä ei ole määritetty oikein.

• Sinulla tai Käyttäjilläsi on sähkökatkos tai Internet-palvelusi katkos, keskeytys tai katkeaminen.

• Cisco VoIP -palvelusi on lopetettu tai keskeytetty.

Jos sinä tai käyttäjesi eivät ole tyytyväisiä VoIP-palvelun avulla soitettujen hätäpuhelujen rajoituksiin, Cisco suosittelee, että sinä tai käyttäjät harkitsevat vaihtoehtoista tapaa käyttää perinteisiä hätäpuhelupalveluja.

4. Vastuu

Pyydämme sinua tutustumaan huolellisesti ehtoihisi sisältyvät hätäpuhelupalvelujen vastuun rajoitukset.

Luurin tarra

Cisco suosittelee alla olevalla kielellä painetun tarran kiinnittämistä kaikkiin Cisco VoIP -palvelun kanssa käytettäviin puhelimiin:

ATTENTION

Kun soitat numeroon 9-1-1, ole valmis antamaan osoitteesi/sijaintisi.