Наступна Політика екстрених викликів містить важливу інформацію про обмеження екстрених викликів за допомогою служби VoIP, а також про зобов'язання Ваших та Ваших користувачів при здійсненні екстрених дзвінків за допомогою VoIP. Перед початком послуги ви повинні прочитати та погодитися з наступною Політикою екстрених викликів.

Терміни «Ви» та «Користувач» у цій Політиці екстрених викликів мають значення, надане їм у відповідних умовах.

Екстрений виклик із служби Cisco VoIP працює інакше, ніж традиційні служби екстреного виклику. Cisco VoIP дозволяє здійснювати або приймати телефонні дзвінки через Інтернет до або з загальнокомутованої телефонної мережі. Хоча послуги VoIP схожі на традиційні телефонні послуги, характер послуг VoIP створює унікальні обмеження та обставини для екстрених викликів.

1. Зареєстроване місце

Оскільки дзвінок VoIP можна здійснити в будь-якому місці, де Користувач має підключення до Інтернету, номер телефону абонента не обов'язково буде відповідати фізичному місцезнаходженню абонента. Тому всі клієнти повинні надати Cisco «Зареєстроване місцезнаходження» для кожного Користувача під час налаштування служби VoIP. «Зареєстроване місцезнаходження» - це вулиця, на якій Користувачі будуть користуватися послугою VoIP.

Якщо Ви або Ваші Користувачі переміщуєте обладнання, яке використовується для здійснення дзвінків через VoIP, в нове місце, Ви або Ваші Користувачі повинні негайно оновити Зареєстроване місцезнаходження з новим фізичним розташуванням пристрою в Центрі управління. Якщо Зареєстроване місцезнаходження не оновлено, будь-які екстрені дзвінки, здійснені з пристрою, можуть бути надіслані в неправильний центр реагування на надзвичайні ситуації та передадуть невірну інформацію про місцезнаходження працівникам екстрених ситуацій, затримуючи екстрену допомогу. Клієнти з кількома Користувачами несуть відповідальність за те, щоб для кожного Користувача підтримується точне та актуальне зареєстроване місцезнаходження, а також за те, щоб їхні Користувачі були обізнані про те, як може бути змінено Зареєстроване місцезнаходження. Може виникнути затримка в доступності оновленого Зареєстрованого місцезнаходження для маршрутизації та до центрів екстрених викликів.

Ви несете відповідальність за повідомлення та погоджуєтесь повідомляти будь-якого Користувача або потенційних Користувачів послуг VoIP про характер та обмеження екстрених дзвінків на службах VoIP, як описано в цій Політиці.

2. Маршрутизація екстрених викли

Екстрені дзвінки через службу VoIP будуть оброблятися інакше, ніж традиційні телефонні послуги. Коли Ваші Користувачі здійснюють екстрений дзвінок, Cisco (та/або сторонній постачальник послуг) намагатиметься автоматично спрямувати дзвінок Вашого Користувача до центру екстрених викликів, що відповідає Зареєстрованому місцезнаходженню у Вашому обліковому записі або Вашого облікового запису Користувача. Якщо дзвінок Вашого Користувача не може бути спрямований до призначеного центру екстреного виклику, дзвінок буде спрямований до спеціалізованого колл-центру. Ваш Користувач може бути зобов'язаний надати ім'я, адресу та номер телефону спеціалізованому колл-центру.

Cisco намагатиметься автоматично надати диспетчеру центру екстреного виклику або оператору екстреної служби ім'я, зареєстроване місцезнаходження та номер телефону, пов'язаний з Вашим обліковим записом або Вашим обліковим записом Користувача. Не виключено, що диспетчер, який приймає дзвінок, може не встигнути захопити або зберегти цю інформацію. Тому при здійсненні екстреного виклику абоненти завжди повинні негайно повідомити диспетчера про своє місцезнаходження (або місце екстреної ситуації, якщо інше). Якщо абонент не може говорити, а інформація про місцезнаходження абонента не оновлена, диспетчер, можливо, не зможе знайти абонента.

Абоненти повинні залишатися на будь-якому екстреному дзвінку до тих пір, поки диспетчер не скаже відключитися, оскільки диспетчер може не мати номера абонента або контактної інформації. Якщо абонент ненавмисно відключений, абонент повинен негайно передзвонити.

З технічних причин, включаючи перевантаження мережі, можливо, екстрений виклик видасть сигнал зайнятості або знадобиться більше часу для підключення порівняно з традиційними екстреними викликами.

3. Обмеження обслуговування

Екстрений виклик з не спрацює, якщо:

• Обладнання, яке ви або ваші користувачі використовуєте для здійснення дзвінків VoIP, виходить з ладу або налаштовано неправильно.

• Ви або Ваші Користувачі переживаєте відключення електроенергії або відключення, призупинення або відключення Вашої Інтернет-служби.

• Ваша служба Cisco VoIP припинена або призупинена.

Якщо Ви або Ваші Користувачі не задоволені обмеженнями екстрених дзвінків, здійснених за допомогою служби VoIP, Cisco рекомендує Вам або Вашим Користувачам розглянути альтернативний спосіб доступу до традиційних служб екстреного виклику.

4. Відповідальність

Ми запрошуємо Вас уважно ознайомитися з обмеженнями відповідальності за послуги екстреного виклику, включені у Ваші умови.

Наклейка на трубку

Компанія Cisco рекомендує нанести наклейку, надруковану мовою нижче, до будь-яких телефонів, що використовуються з послугою Cisco VoIP:

ATTENTION

При наборі 9-1-1 будьте готові вказати свою адресу/місцезнаходження.