Sljedeća Pravila o hitnim pozivima pružaju važne informacije o ograničenjima hitnog poziva putem VoIP usluge, kao i o vašim obvezama i vašim korisničkim obvezama prilikom upućivanja hitnih poziva putem VoIP-a. Prije pokretanja usluge dužni ste pročitati i prihvatiti sljedeću Pravila pozivanja u hitnim slučajevima.

Pojmovi "Vi" i "Korisnik" u ovim Pravilima o pozivanju u hitnim slučajevima imaju značenje koje im je dano u primjenjivim uvjetima.

Hitni pozivi iz Cisco VoIP usluge funkcionira drugačije od tradicionalnih usluga hitnog poziva. Cisco VoIP omogućuje upućivanje ili primanje telefonskih poziva putem Interneta na javnu komutacijsku telefonsku mrežu ili s nje. Iako su VoIP usluge slične tradicionalnim telefonskim uslugama, priroda VoIP usluga stvara jedinstvena ograničenja i okolnosti za hitne pozive.

1. Registrirana lokacija

Budući da se VoIP poziv može uputiti bilo gdje gdje Korisnik ima internetsku vezu, telefonski broj pozivatelja neće nužno odgovarati fizičkoj lokaciji pozivatelja. Stoga svi korisnici moraju Ciscu pružiti "Registriranu lokaciju" za svakog korisnika kada je postavljena VoIP usluga. "Registrirana lokacija" je adresa ulice na kojoj će Korisnici koristiti VoIP uslugu.

Ako Vi ili Vaši Korisnici premjestite opremu koja se koristi za upućivanje VoIP poziva na novu lokaciju, Vi ili Vaši korisnici morate odmah ažurirati Registriranu lokaciju novom fizičkom lokacijom uređaja u Control Hubu. Ako registrirana lokacija nije ažurirana, svi hitni pozivi upućeni s uređaja mogu se poslati pogrešnom centru za hitne slučajeve i proslijedit će netočne podatke o lokaciji službenicima za hitne slučajeve, odgađajući hitnu pomoć. Korisnici s više korisnika odgovorni su za održavanje točne i ažurne Registrirane lokacije za svakog korisnika te da su njihovi Korisnici svjesni kako se registrirana lokacija može promijeniti. Može doći do kašnjenja u stavljanju ažurirane registrirane lokacije dostupnom za usmjeravanje i pozivnim centrima za hitne slučajeve.

Vi ste odgovorni za obavještavanje i pristajete obavijestiti bilo kojeg Korisnika ili potencijalnih korisnika VoIP usluga o prirodi i ograničenjima hitnih poziva na VoIP usluge kako je opisano u ovim Pravilima.

2. Usmjeravanje hitnih poziva

Hitni pozivi putem VoIP usluge obrađivat će se drugačije od tradicionalne telefonske usluge. Kada Vaši Korisnici upućuju hitni poziv, Cisco (i/ili pružatelj usluga treće strane) pokušat će automatski usmjeriti poziv vašeg Korisnika u centar za hitne pozive koji odgovara registriranoj lokaciji na vašem računu ili računu vašeg korisnika. Ako poziv vašeg korisnika ne može biti usmjeren na određeni pozivni centar za hitne slučajeve, poziv će biti usmjeren na specijalizirani pozivni centar. Vaš korisnik će možda morati navesti ime, adresu i telefonski broj specijaliziranom pozivnom centru.

Cisco će pokušati automatski dostaviti dispečeru centra za hitne slučajeve ili operateru hitne službe ime, registriranu lokaciju i telefonski broj povezan s vašim računom ili računom vašeg korisnika. Moguće je da dispečer koji prima poziv možda neće moći snimiti ili zadržati te podatke. Stoga, prilikom upućivanja hitnog poziva, pozivatelji uvijek trebaju odmah obavijestiti dispečera o svojoj lokaciji (ili mjestu hitne situacije, ako je drugačije). Ako pozivatelj ne može govoriti, a podaci o lokaciji pozivatelja nisu ažurirani, dispečer možda neće moći locirati pozivatelja.

Pozivatelji bi trebali ostati na bilo kojem hitnom pozivu dok dispečer ne kaže da prekine vezu, jer dispečer možda nema broj pozivatelja ili podatke za kontakt. Ako je pozivatelj nehotice isključen, pozivatelj treba odmah nazvati.

Iz tehničkih razloga, uključujući zagušenje mreže, moguće je da će hitni poziv proizvesti zauzet signal ili će trebati duže za povezivanje u usporedbi s tradicionalnim pozivima za hitne slučajeve.

3. Ograničenja usluge

Hitni poziv neće raditi ako:

• Oprema koju Vi ili Vaši korisnici koristite za upućivanje VoIP poziva ne uspijeva ili nije ispravno konfigurirana.

• Vi ili Vaši Korisnici doživljavate nestanak struje ili nestanak, suspenziju ili isključivanje vaše internetske usluge.

• Vaša Cisco VoIP usluga je prekinuta ili obustavljena.

Ako Vas ili Vaši Korisnici nisu zadovoljni ograničenjima hitnih poziva upućenih putem VoIP usluge, Cisco preporučuje Vama ili Vašim korisnicima da razmotrite alternativni način pristupa tradicionalnim uslugama hitnog poziva.

4. Odgovornost

Pozivamo vas da pažljivo pregledate ograničenja odgovornosti za usluge hitnog poziva uključena u Vaše uvjete.

Naljepnica za slušalice

Cisco preporučuje primjenu naljepnice ispisane na dolje navedenom jeziku na sve slušalice koje se koriste uz Cisco VoIP uslugu:

ATTENTION

Kada birate 9-1-1, budite spremni navesti svoju adresu/lokaciju.