Het volgende beleid voor noodoproepen bevat belangrijke informatie over de beperkingen van noodoproepen via een VoIP-service, evenals de verplichtingen van u en uw gebruikers bij noodoproepen via VoIP. U moet het volgende beleid voor noodoproepen lezen en ermee instemmen voordat u de dienst start.

De termen „U” en „Gebruiker” in dit Beleid voor noodoproepen hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de toepasselijke termen.

Noodoproepen via de Cisco VoIP-service werkt anders dan traditionele noodoproepdiensten. Met Cisco VoIP kunt u telefoongesprekken voeren of ontvangen via het internet naar of van het openbare telefoonnetwerk. Hoewel VoIP-diensten vergelijkbaar zijn met traditionele telefoondiensten, zorgt de aard van VoIP-diensten voor unieke beperkingen en omstandigheden voor noodoproepen.

1. Geregistreerde locatie

Omdat een VoIP-gesprek overal kan worden gevoerd waar een gebruiker een internetverbinding heeft, komt het telefoonnummer van de beller niet noodzakelijk overeen met de fysieke locatie van de beller. Alle klanten moeten Cisco daarom een „geregistreerde locatie” geven voor elke gebruiker wanneer de VoIP-service wordt ingesteld. De „geregistreerde locatie” is het adres waar de gebruikers de VoIP-service zullen gebruiken.

Als u of uw gebruikers de apparatuur die wordt gebruikt om VoIP-gesprekken te voeren naar een nieuwe locatie verplaatsen, moeten u of uw gebruikers de geregistreerde locatie onmiddellijk bijwerken met de nieuwe fysieke locatie van het apparaat in de Control Hub. Als de geregistreerde locatie niet wordt bijgewerkt, kunnen noodoproepen die vanaf het apparaat worden gedaan naar de verkeerde noodhulpcentrale worden gestuurd en worden onjuiste locatiegegevens naar de hulpdiensten gestuurd, waardoor de noodhulp wordt uitgesteld. Klanten met meerdere gebruikers zijn ervoor verantwoordelijk dat voor elke gebruiker een nauwkeurige en actuele geregistreerde locatie wordt bijgehouden en dat hun gebruikers weten hoe de geregistreerde locatie kan worden gewijzigd. Er kan een vertraging optreden bij het beschikbaar stellen van de bijgewerkte geregistreerde locatie voor routering en naar noodoproepcentra.

U bent verantwoordelijk om elke gebruiker of potentiële gebruikers van de VoIP-diensten op de hoogte te stellen van de aard en beperkingen van noodoproepen op VoIP-diensten, zoals beschreven in dit beleid.

2. Routering van noodoproepen

Noodoproepen via de VoIP-dienst worden anders afgehandeld dan traditionele telefoondiensten. Wanneer uw gebruikers een noodoproep doen, zal Cisco (en/of een externe serviceprovider) proberen de oproep van uw gebruiker automatisch door te sturen naar het noodoproepcentrum dat overeenkomt met de geregistreerde locatie op uw account of die van uw gebruiker. Als de oproep van uw gebruiker niet kan worden doorgeschakeld naar de aangewezen noodoproepcentrale, wordt de oproep doorgestuurd naar een gespecialiseerd callcenter. Het kan zijn dat uw gebruiker een naam, adres en telefoonnummer moet verstrekken aan het gespecialiseerde callcenter.

Cisco zal proberen om de coördinator van het noodoproepcentrum of de hulpdienst automatisch de naam, de geregistreerde locatie en het telefoonnummer te geven die zijn gekoppeld aan uw account of die van uw gebruiker. Het is mogelijk dat de dispatcher die de oproep ontvangt deze informatie niet kan vastleggen of bewaren. Daarom moeten bellers bij een noodoproep de dispatcher altijd onmiddellijk op de hoogte brengen van hun locatie (of de locatie van de noodsituatie, indien anders). Als een beller niet kan spreken en de locatiegegevens van de beller niet up-to-date zijn, kan de dispatcher de beller mogelijk niet vinden.

Bellers moeten op elke noodoproep blijven totdat de dispatcher de verbinding moet verbreken, omdat de coördinator misschien niet over het nummer of de contactgegevens van de beller beschikt. Als de verbinding met een beller per ongeluk wordt verbroken, moet de beller onmiddellijk terugbellen.

Om technische redenen, zoals congestie op het netwerk, is het mogelijk dat een noodoproep een bezetsignaal afgeeft of dat het langer duurt om verbinding te maken in vergelijking met traditionele noodoproepen.

3. Beperkingen van de dienstverlening

Noodoproepen van zal niet werken als:

• De apparatuur die u of uw gebruikers gebruiken om VoIP-gesprekken te voeren, werkt niet of is niet correct geconfigureerd.

• U of uw gebruikers hebben te maken met een stroomstoring of een storing, onderbreking of verbreking van de verbinding met uw internetdienst.

• Uw Cisco VoIP-service is beëindigd of opgeschort.

Als u of uw gebruikers niet vertrouwd zijn met de beperkingen van noodoproepen die via een VoIP-service worden gedaan, raadt Cisco u of uw gebruikers aan een alternatieve manier te overwegen om toegang te krijgen tot traditionele noodoproepdiensten.

4. Aansprakelijkheid

We nodigen u uit om de beperkingen van de aansprakelijkheid voor noodoproepdiensten die in uw voorwaarden zijn opgenomen, zorgvuldig te bekijken.

Sticker op de handset

Cisco raadt aan om een sticker met de onderstaande taal aan te brengen op alle handsets die worden gebruikt met de Cisco VoIP-service:

ATTENTION

Als u 9-1-1 belt, moet u erop voorbereid zijn uw adres/locatie op te geven.