Poniższa Polityka połączeń alarmowych zawiera ważne informacje na temat ograniczeń połączeń alarmowych za pomocą usługi VoIP, a także obowiązków Użytkownika i Twoich użytkowników podczas wykonywania połączeń alarmowych za pomocą VoIP. Przed rozpoczęciem usługi musisz przeczytać i wyrazić zgodę na poniższą politykę połączeń alarmowych.

Terminy „Ty” i „Użytkownik” w niniejszej Polityce połączeń alarmowych mają znaczenie nadane im w odpowiednich warunkach.

Połączenia alarmowe z usługi Cisco VoIP działają inaczej niż tradycyjne usługi połączeń alarmowych. Cisco VoIP umożliwia wykonywanie lub odbieranie połączeń telefonicznych przez Internet do lub z publicznej komutowanej sieci telefonicznej. Chociaż usługi VoIP są podobne do tradycyjnych usług telefonicznych, charakter usług VoIP stwarza wyjątkowe ograniczenia i okoliczności dla połączeń alarmowych.

1. Zarejestrowana lokalizacja

Ponieważ połączenie VoIP można wykonać wszędzie tam, gdzie Użytkownik ma połączenie z Internetem, numer telefonu dzwoniącego niekoniecznie będzie odpowiadał fizycznej lokalizacji dzwoniącego. W związku z tym wszyscy klienci muszą zapewnić firmie Cisco „Zarejestrowaną lokalizację” dla każdego Użytkownika podczas konfigurowania usługi VoIP. „Zarejestrowana lokalizacja” to adres ulicy, na której Użytkownicy będą korzystać z usługi VoIP.

Jeśli Użytkownik lub Twoi Użytkownicy przenoszą sprzęt używany do wykonywania połączeń VoIP do nowej lokalizacji, Użytkownik lub Twoi Użytkownicy muszą niezwłocznie zaktualizować zarejestrowaną lokalizację o nową fizyczną lokalizację urządzenia w Centrum sterowania. Jeśli zarejestrowana lokalizacja nie zostanie zaktualizowana, wszelkie połączenia alarmowe wykonane z urządzenia mogą zostać wysłane do niewłaściwego centrum reagowania awaryjnego i przesłać nieprawidłowe informacje o lokalizacji do ratowników, opóźniając pomoc w nagłych wypadkach. Klienci posiadający wielu Użytkowników są odpowiedzialni za zapewnienie, że dla każdego Użytkownika jest utrzymywana dokładna i aktualna Zarejestrowana Lokalizacja oraz że ich Użytkownicy są świadomi, w jaki sposób można zmienić Zarejestrowana Lokalizacja. Może wystąpić opóźnienie w udostępnianiu zaktualizowanej zarejestrowanej lokalizacji dla routingu i do centrów alarmowych.

Użytkownik jest odpowiedzialny za powiadomienie i zgadzasz się powiadomić każdego Użytkownika lub potencjalnych Użytkowników usług VoIP o charakterze i ograniczeniach połączeń alarmowych w usługach VoIP, jak opisano w niniejszej Polityce.

2. Kierowanie połączeń alarmowych

Połączenia alarmowe za pośrednictwem usługi VoIP będą obsługiwane inaczej niż tradycyjna usługa telefoniczna. Gdy Użytkownicy wykonają połączenie alarmowe, Cisco (i/lub dostawca usług zewnętrznych) podejmie próbę automatycznego przekierowania połączenia Użytkownika do centrum alarmowego odpowiadającego zarejestrowanej lokalizacji na Twoim koncie użytkownika lub Użytkownika użytkownika. Jeśli połączenie Użytkownika nie może zostać przekierowane do wyznaczonego centrum alarmowego, połączenie zostanie przekierowane do specjalistycznego call center. Użytkownik może być zobowiązany do podania imienia i nazwiska, adresu i numeru telefonu do specjalistycznego call center.

Cisco podejmie próbę automatycznego przekazania dyspozytorowi centrów alarmowych lub operatorowi służb ratunkowych imię i nazwisko, zarejestrowaną lokalizację i numer telefonu powiązany z kontem Użytkownika lub Użytkownika użytkownika. Możliwe, że dyspozytor odbierający połączenie może nie być w stanie przechwycić lub zachować tych informacji. Dlatego podczas wykonywania połączenia alarmowego osoby dzwoniące powinny zawsze natychmiast poinformować dyspozytora o swojej lokalizacji (lub lokalizacji awaryjnej, jeśli jest inna). Jeśli dzwoniący nie może mówić, a informacje o lokalizacji dzwoniącego nie są aktualne, dyspozytor może nie być w stanie zlokalizować dzwoniącego.

Osoby dzwoniące powinny pozostać na każdym wezwaniu alarmowym, dopóki dyspozytor nie poinformuje o rozłączeniu, ponieważ dyspozytor może nie mieć numeru dzwoniącego ani danych kontaktowych. Jeśli dzwoniący zostanie przypadkowo odłączony, dzwoniący powinien natychmiast oddzwonić.

Ze względów technicznych, w tym przeciążenia sieci, możliwe jest, że połączenie alarmowe wygeneruje napięty sygnał lub połączenie zajmie więcej czasu w porównaniu z tradycyjnymi połączeniami alarmowymi.

3. Ograniczenia usług

Połączenia alarmowe z nie będą działać, jeśli:

• Sprzęt, którego Ty lub Twoi Użytkownicy używają do wykonywania połączeń VoIP, zawodzi lub nie jest poprawnie skonfigurowany.

• Użytkownik lub Twoi Użytkownicy doświadczają przerwy w dostawie prądu lub awarii, zawieszenia lub odłączenia Twojej usługi internetowej.

• Usługa Cisco VoIP została zakończona lub zawieszona.

Jeśli Użytkownik lub Twoi użytkownicy nie czują się komfortowo z ograniczeniami połączeń alarmowych wykonywanych za pomocą usługi VoIP, Cisco zaleca Użytkownikowi lub Użytkownikom rozważenie alternatywnego sposobu dostępu do tradycyjnych usług połączeń alarmowych.

4. Odpowiedzialność

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z ograniczeniami odpowiedzialności za usługi połączeń alarmowych zawarte w Warunkach Użytkownika.

Naklejka na słuchawkę

Firma Cisco zaleca stosowanie naklejki wydrukowanej w poniższym języku do wszystkich telefonów używanych w usłudze Cisco VoIP:

ATTENTION

Wybierając numer 9-1-1, przygotuj się na podanie adresów/lokalizacji.