توفر سياسة مكالمات الطوارئ التالية معلومات مهمة حول قيود مكالمات الطوارئ باستخدام خدمة VoIP، بالإضافة إلى التزاماتك والتزامات المستخدمين عند إجراء مكالمات الطوارئ باستخدام VoIP. يجب عليك قراءة سياسة مكالمات الطوارئ التالية والموافقة عليها قبل بدء الخدمة.

إن المصطلحين «أنت» و «المستخدم» في سياسة مكالمات الطوارئ هذه لهما المعنى المحدد لهما في الشروط المعمول بها.

تعمل مكالمات الطوارئ من خدمة Cisco VoIP بشكل مختلف عن خدمات مكالمات الطوارئ التقليدية. يتيح لك Cisco VoIP إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها عبر الإنترنت من أو إلى شبكة الهاتف العامة التبديلية. على الرغم من أن خدمات VoIP تشبه خدمات الهاتف التقليدية، إلا أن طبيعة خدمات VoIP تخلق قيودًا وظروفًا فريدة لمكالمات الطوارئ.

1. موقع مسجل

نظرًا لأنه يمكن إجراء مكالمة VoIP في أي مكان لدى المستخدم اتصال بالإنترنت، فإن رقم هاتف المتصل لن يتوافق بالضرورة مع الموقع الفعلي للمتصل. لذلك يجب على جميع العملاء تزويد Cisco بـ «موقع مسجل» لكل مستخدم عند إعداد خدمة VoIP. «الموقع المسجل» هو عنوان الشارع حيث سيستخدم المستخدمون خدمة VoIP.

إذا قمت أنت أو مستخدموك بنقل المعدات المستخدمة لإجراء مكالمات VoIP إلى موقع جديد، فيجب عليك أو على المستخدمين تحديث الموقع المسجل على الفور بالموقع الفعلي الجديد للجهاز في Control Hub. إذا لم يتم تحديث الموقع المسجل، فقد يتم إرسال أي مكالمات طوارئ يتم إجراؤها من الجهاز إلى مركز الاستجابة للطوارئ الخاطئ وستنقل معلومات الموقع غير الصحيحة إلى المستجيبين للطوارئ، مما يؤدي إلى تأخير المساعدة في حالات الطوارئ. يتحمل العملاء الذين لديهم عدة مستخدمين مسؤولية ضمان الحفاظ على موقع مسجل دقيق وحديث لكل مستخدم، وأن المستخدمين على دراية بكيفية تغيير الموقع المسجل. قد يكون هناك تأخير في جعل الموقع المسجل المحدث متاحًا للتوجيه ومراكز مكالمات الطوارئ.

أنت مسؤول عن إخطار أي مستخدم أو مستخدم محتمل لخدمات VoIP، وتوافق على إخطاره بطبيعة وقيود مكالمات الطوارئ على خدمات VoIP كما هو موضح في هذه السياسة.

2. توجيه مكالمات الطوارئ

سيتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من خلال خدمة VoIP بشكل مختلف عن خدمة الهاتف التقليدية. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة طوارئ، ستحاول Cisco (و/أو مزود خدمة تابع لجهة خارجية) توجيه مكالمة المستخدم تلقائيًا إلى مركز اتصالات الطوارئ المقابل للموقع المسجل على حسابك أو حساب المستخدم الخاص بك. إذا تعذر توجيه مكالمة المستخدم إلى مركز اتصالات الطوارئ المعين، فسيتم توجيه المكالمة إلى مركز اتصال متخصص. قد يُطلب من المستخدم تقديم اسم وعنوان ورقم هاتف لمركز الاتصال المتخصص.

ستحاول Cisco تزويد مرسل مركز اتصال الطوارئ أو مشغل خدمة الطوارئ تلقائيًا بالاسم والموقع المسجل ورقم الهاتف المرتبط بحسابك أو حساب المستخدم الخاص بك. من المحتمل أن المرسل الذي يتلقى المكالمة قد لا يتمكن من التقاط هذه المعلومات أو الاحتفاظ بها. لذلك، عند إجراء مكالمة طوارئ، يجب على المتصلين دائمًا إبلاغ المرسل على الفور بموقعهم (أو موقع الطوارئ، إذا كان مختلفًا). إذا كان المتصل غير قادر على التحدث ولم تكن معلومات موقع المتصل محدثة، فقد لا يتمكن المرسل من تحديد موقع المتصل.

يجب أن يظل المتصلون في أي مكالمة طوارئ حتى يطلب منهم المرسل قطع الاتصال، حيث قد لا يكون لدى المرسل رقم المتصل أو معلومات الاتصال. إذا تم قطع اتصال المتصل عن غير قصد، يجب على المتصل الاتصال مرة أخرى على الفور.

لأسباب فنية، بما في ذلك ازدحام الشبكة، من الممكن أن تنتج مكالمة الطوارئ إشارة مشغولة أو ستستغرق وقتًا أطول للاتصال عند مقارنتها بمكالمات الطوارئ التقليدية.

3. قيود الخدمة

لن يعمل نموذج الاتصال في حالات الطوارئ في الحالات التالية:

• فشلت المعدات التي تستخدمها أنت أو المستخدمون لإجراء مكالمات VoIP أو لم يتم تكوينها بشكل صحيح.

• تواجه أنت أو مستخدموك انقطاعًا في التيار الكهربائي أو انقطاعًا أو تعليقًا أو انقطاعًا في خدمة الإنترنت الخاصة بك.

• تم إنهاء خدمة Cisco VoIP الخاصة بك أو تعليقها.

إذا لم تكن أنت أو المستخدمون لديك مرتاحين للقيود المفروضة على مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها باستخدام خدمة VoIP، توصي Cisco بأن تفكر أنت أو المستخدمون لديك في وسيلة بديلة للوصول إلى خدمات مكالمات الطوارئ التقليدية.

4. المسؤولية

ندعوك لمراجعة حدود المسؤولية عن خدمات مكالمات الطوارئ المدرجة في شروطك بعناية.

ملصق الهاتف

توصي Cisco بتطبيق ملصق مطبوع باللغة أدناه على أي هواتف مستخدمة مع خدمة Cisco VoIP:

ATTENTION

عند الاتصال بالرقم 9-1-1، كن مستعدًا لتقديم عنوانك/موقعك.