Aşağıdaki Acil Arama Politikası, bir VoIP hizmeti kullanarak acil aramanın sınırlamaları ve VoIP kullanarak acil arama yaparken Sizin ve Kullanıcılarınızın yükümlülükleri hakkında önemli bilgiler sağlar. Hizmeti başlatmadan önce aşağıdaki Acil Arama Politikasını okumanız ve onay vermeniz gerekir..

Bu Acil Çağrı Politikasındaki “Siz” ve “Kullanıcı” terimleri, geçerli terimlerde kendilerine verilen anlama sahiptir.

Cisco VoIP hizmetinden acil arama, geleneksel acil arama hizmetlerinden farklı çalışır. Cisco VoIP, İnternet üzerinden genel anahtarlı telefon ağına veya halka açık telefon ağından telefon görüşmeleri yapmanıza veya almanıza olanak tanır. VoIP hizmetleri geleneksel telefon hizmetlerine benzer olsa da, VoIP hizmetlerinin doğası acil arama için benzersiz sınırlamalar ve koşullar yaratır.

1. Kayıtlı Konum

Bir Kullanıcının İnternet bağlantısı olan her yerde VoIP çağrısı yapılabildiğinden, arayanın telefon numarası mutlaka arayanın fiziksel konumuyla eşleşmeyecektir. Bu nedenle, tüm müşteriler VoIP hizmeti kurulduğunda Cisco'ya her Kullanıcı için bir “Kayıtlı Konum” sağlamalıdır. “Kayıtlı Konum”, Kullanıcıların VoIP hizmetini kullanacakları sokak adresidir.

Siz veya Kullanıcılarınız VoIP aramaları yapmak için kullanılan ekipmanı yeni bir konuma taşırsanız, Siz veya Kullanıcılarınız Kayıtlı Konumu derhal Control Hub'daki cihazın yeni fiziksel konumuyla güncellemelidir. Kayıtlı Konum güncellenmezse, cihazdan yapılan acil durum çağrıları yanlış acil müdahale merkezine gönderilebilir ve acil müdahale ekiplerine yanlış konum bilgisi iletilerek acil yardım yardımını geciktirir. Birden fazla Kullanıcıya sahip müşteriler, her Kullanıcı için doğru ve güncel bir Kayıtlı Konumun korunmasını ve Kullanıcılarının Kayıtlı Konumun nasıl değiştirilebileceğinin farkında olmasını sağlamaktan sorumludur. Güncellenen Kayıtlı Konumun yönlendirme ve acil durum çağrı merkezlerine erişilebilir hale getirilmesinde gecikme olabilir.

VoIP hizmetlerinin herhangi bir Kullanıcısını veya potansiyel Kullanıcılarını, bu Politikada açıklandığı gibi VoIP hizmetlerindeki acil çağrıların niteliği ve sınırlamaları hakkında bilgilendirmekten siz sorumlusunuz ve bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

2. Acil Çağrı Yönlendirme

VoIP hizmeti aracılığıyla yapılan acil çağrılar geleneksel telefon hizmetinden farklı şekilde ele alınacaktır. Kullanıcılarınız acil durum çağrısı yaptığında, Cisco (ve/veya üçüncü taraf bir servis sağlayıcı), Kullanıcınızın çağrısını Sizin veya Kullanıcınızın hesabındaki Kayıtlı Konuma karşılık gelen acil durum çağrı merkezine otomatik olarak yönlendirmeye çalışacaktır. Kullanıcınızın çağrısı belirlenen acil çağrı merkezine yönlendirilemiyorsa, çağrı özel bir çağrı merkezine yönlendirilecektir. Kullanıcınızın uzman çağrı merkezine bir ad, adres ve telefon numarası vermesi gerekebilir.

Cisco, acil durum çağrı merkezi görevlisine veya acil servis operatörüne Sizin veya Kullanıcınızın hesabıyla ilişkili adı, Kayıtlı Konumu ve telefon numarasını otomatik olarak sağlamaya çalışacaktır. Aramayı alan dağıtıcının bu bilgileri yakalayamaması veya saklayamaması mümkündür. Bu nedenle, acil durum çağrısı yaparken, arayanlar her zaman derhal dağıtıcıya konumlarını (veya farklıysa acil durumun yerini) bildirmelidir. Arayan kişi konuşamıyorsa ve arayanın konum bilgileri güncel değilse, dağıtıcı arayanı bulamayabilir.

Göndericinin arayanın numarasına veya iletişim bilgilerine sahip olmayabileceğinden, göndericiler, gönderici tarafından bağlantısını kesmeleri söylenene kadar herhangi bir acil durum çağrısında kalmalıdır. Arayan kişinin yanlışlıkla bağlantısı kesilirse, arayan hemen geri aramalıdır.

Ağ tıkanıklığı da dahil olmak üzere teknik nedenlerden dolayı, bir acil durum çağrısının yoğun bir sinyal üretmesi veya geleneksel acil durum çağrılarına kıyasla bağlanmasının daha uzun sürmesi mümkündür.

3. Hizmet Sınırlamaları

Aşağıdaki durumlarda acil durum çağrısı çalışmaz:

• Sizin veya Kullanıcılarınızın VoIP aramaları yapmak için kullandığı ekipman başarısız olur veya doğru yapılandırılmamıştır.

• Siz veya Kullanıcılarınız bir elektrik kesintisi veya İnternet hizmetinizin kesintisi, askıya alınması veya bağlantısının kesilmesi yaşıyor.

• Cisco VoIP hizmetiniz sonlandırıldı veya askıya alındı.

Siz veya Kullanıcılarınız bir VoIP hizmeti kullanılarak yapılan acil çağrıların sınırlamalarından memnun değilseniz, Cisco, Sizin veya Kullanıcılarınızın geleneksel acil arama hizmetlerine erişmek için alternatif bir yol düşünmenizi önerir.

4. Sorumluluk

Sizi, şartlarınızda yer alan acil arama hizmetleri için sorumluluk sınırlamalarını dikkatlice incelemeye davet ediyoruz..

Ahize Çıkartması

Cisco, Cisco VoIP hizmeti ile kullanılan tüm telefonlara aşağıdaki dilde basılmış bir etiket uygulamanızı önerir:

ATTENTION

9-1-1'i ararken adresinizi/konumunuzu vermeye hazır olun.